【未経験歓迎】カスタマーサポート◆問い合わせ対応メイン/完全週休2日制/残業10h程/話題の感動葬儀むすびす株式会社

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募集
仕事内容
【電話の受電対応がメイン/顧客満足に本気で向き合えるサポート職/お葬式に「その人らしさ」「ご家族の想い」を取り入れ、命をつなぐ場へと変革】 広告をご覧になったお客様からのお電話によるお問い合わせを中心に対応いただきます。資料をお送りしているお客様や、当社での葬儀をお考えのお客様へ状況確認のお電話も行います。 その際、プランに悩まれていたら改めてサービスの内容をご案内いただきます。 ■具体的な仕事内容: 30代〜40代が中心の10名の組織にて、下記業務をお任せいたします。 ・葬儀に関する電話、メールでのお問い合わせ対応 ※1日30〜50件程度(無効問合せ含む) ・資料の送付、ご案内 ・サービス内容のご説明、ご提案 ・顧客情報の入力、管理 ・対応履歴の記録と状況フォロー(追客あり) ※希望や適性に応じて、以下の業務にも携われます。 ・顧客満足度向上に向けた改善提案 ・オペレーションの見直し、業務効率化 ・新人スタッフの教育、育成 ■入社後のフォローについて <3ヶ月で独り立ちを目指すことが可能です> ▼入社〜2週間: まずは座学研修と現場同行を行い、当社の理念や実際の仕事の流れを学びます。 ▼3週間目〜:カスタマーサポートのチームへ配属後、 業務マニュアルを見ながら先輩とのOJT研修を実施します。合わせて、ロールプレイングも行い、お客様対応の練習を重ねます。 ▼〜3ヶ月後:お客様からのお問合せに対し、 担当者に繋げることが出来るようになれば立派な一人前となります。 ■仕事の魅力: ◇寄り添い型の対応スタイル 件数をただこなすのではなく、「一人のお客様」と向き合える業務設計。“数字だけに追われる”働き方から卒業できます。 ◇キャリアの選択肢が豊富 プレイヤーとしても、リーダー・教育担当としても活躍の場があります。「受電経験だけ」で終わらないキャリア形成が可能です。 ■残業について: 少ない日は残業はほとんどなく、多い場合でも1日2時間以内です。月間では10h程度となり、定時退勤も可能なのでプライベートも充実させることが出来ます。 変更の範囲:上記業務を除く当社業務全般
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 新木場LOFT 住所:東京都江東区新木場2-1-8No.8 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 333万円〜424万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):230,000円〜293,000円 <月給> 230,000円〜293,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・能力により優遇いたします。 ■昇給:年2回(4月/10月) ■賞与:年2回(4月/10月)※業績変動/過去実績2.5ヶ月分 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※お客様の状況により、勤務時間帯が変動することがあります。
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数127日 ■夏季休暇(3日)、冬季休暇(3日)、年末年始休暇(2日)、介護休業、慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児休暇 など ■有給休暇(平均有給取得日数:昨年度実績11.05日)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給 家族手当:福利厚生欄に詳細記載 社会保険:社会保険完備 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■2週間の座学研修あり <その他補足> ■家族手当 ※本人の健康保険の扶養者になっている場合に限る ┗子供1名:3,000円、2名以上は人数×5,000円) ■健康診断 ■退職金制度(確定拠出型年金制度利用) ■時短勤務制度(小学校就学の始期に達するまで)※利用実績あり ■特別育休制度 ※利用実績あり
選考について
対象となる方
〜業種未経験歓迎/職種未経験歓迎/学歴不問/就業ブランクがある方もOK〜 ■必須条件: ・何かしらの電話対応の経験をお持ちの方 ■歓迎条件: ・ホスピタリティが活かせる業界、職種の経験(ホテル・ブライダル・医療・介護福祉 など) ・基本的なPC操作スキル(Word、Excel) ※過去の中途入社者の事例 劇団員/元ホテルスタッフ/飲食店スタッフ/脚本家/キャビンアテンダント/児童養護施設出身者など
会社概要
会社名
むすびす株式会社
所在地
東京都江戸川区西葛西6-12-16
代表者
代表取締役社長兼CEO 中川 貴之
事業内容
■事業内容: 「自らの命を輝かせ、相手の命を輝かせる」を理念に掲げ、葬儀事業・IT事業を中心に事業を行っています。 (1)葬祭事業…同社は、葬式に「その人らしさ」を取り入れることで葬祭業界に変革をもたらしました。顧客からの事前相談から、葬儀、アフターサポートまで、葬式に関する様々なサービスを提供しています。 (2)葬儀会場運営…地域の方々とのつながりを大切にする企業市民として、社会貢献活動にも積極的に取り組んでいます。 (3)IT事業…葬祭業界の枠を超えたITソリューションを提供し、価値ある情報の公開と共有を進めています。 (4)ビジョン…葬祭事業の枠を超えた新市場・新事業を創造します。
従業員数
109名
資本金
139百万円
売上高
2,574百万円
平均年齢
31歳
企業URL
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