カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータの求人情報の検索結果一覧

　“太陽光発電遠隔監視サービス”や“風力発電遠隔監視サービス”などの自社開発システムを提供している会社です。 　同ポジションは、導入済みのお客様からのお問い合わせに対するお客様サポートのお仕事です。 　なにかシステムに問題が発生した際は、その問題がなぜ発生したのかの切り分けをお願いします。 　※コールセンターではありません。 ＜具体的には・・・＞ 　▼お客様からの電話・メール対応 　お問い合わせは1日に30件ほどで、緊急対応は1件程度です。 　「なんか動いてないように見える・・・」など不安に思われているお客様へ丁寧な対応が求められます。 　▼自社サービス導入時のご案内 　導入が決定したお客様への使用方法のご案内などをお願いします。

◆業務内容 　-カスタマーサポートにおける課題抽出 　-CS品質の向上に向けたスキル能力向上・業務の統一化 　-業務効率化に向けたフロー改善やツール導入 　-問い合わせ無くても顧客が自ら解決できる仕組み作り 　-カスタマーサポートメンバーからのエスカレ対応 　※社内メンバーへのやりとりも基本チャット（slack）で行います。 ◆ポジションの魅力 （やりがい、身につくスキル） 　-業務改善の経験や企画的な目線を身に着けることができる 　-分析力を身につけることができる 　-ユーザーやクライアントの声を直接拾うため、サービス貢献している実感が感じられる 　-スタートアップベンチャーのように整ってないことが多数あり、常に新しい組織や役割に携わることができる

クラウド型電子カルテ「CLINICSカルテ」の契約医療機関のサポートをお任せします。 「CLINICSカルテ」を利用している顧客からの問い合わせや要望、ご意見を伺い迅速に対応していくポジションです。 医療機関がシステムを使いこなし、実際の診療に活用していくためのサポート体制を柔軟に考え、実行していただきます。 また、医療機関のサポートに留まらず、より快適に使っていただくために開発側との連携まで求められます。 医療機関の特性や業務の仕様に合わせた提案を行うために、 オンボーディングチームやセールスチームなどとも幅広くコミュニケーションを取りながら業務を進めていただきます。 ▼具体的には… ・導入済み医療機関からの問い合わせ対応(電話、チャット、メール) ・顧客からの要望や調査依頼を取りまとめ、開発部へ起案 ・新機能リリース時の検証および顧客への通知 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成など、社内外業務の運用効率化

営業部では「お客さま第一義」を信条に、電話応対・お客さまサポートの業務に取り組んでいます。 【業務例】 ・コールセンター　　　　　：お問い合わせ頂いたお客さまの応対（インバウンド）や既存会員の皆様への各種ご案内（アウトバウンド） ・カウンセリングセンター　：お客さまの返済プランのサポートを実施（お客さま状況のヒアリング・適切なアドバイスやご提案など） ・リアルサービスセンター　：自動契約機(むじんくんコーナー)ご来店のお客様の新規受付～融資までのサポート ・ネットサービスセンター　：インターネットから新規申込のお客様の各種手続き実施 　　　　　　　　　　　　　　※個人宅への訪問は行いません。 【研修・フォロー体制】 　入社後、金融知識・お客さま応対に関する研修を1ヵ月～行います。教育担当の社員がつきますので、疑問や困ったことがあれば、 　何でも聞ける環境です。一人前になった後も、営業部独自の研修・全社での研修などスキルを磨く機会があります。

債権管理部の業務は、お客さまの返済に関する電話相談の対応・債権回収です。 延滞されている方と電話で接点を持ち、今後の返済計画の相談を行います。 単純に「返済さえしてもらえば良い」ということではなく、あくまでお客さまに寄り添う「お客さま第一義」の対応を大切にしています。 ※個人宅への訪問・対面での対応・新規テレアポは行いません。 ※債権管理部の目標は「お客さまの生活を再建する」ことで、数字の指標でいうと「延滞解消数・債権回収金額」を見ています。 【研修・フォロー体制】 入社後、金融知識・お客さま応対に関する研修を1ヵ月～行います。 教育担当の社員がつきますので、疑問や困ったことがあれば、何でも聞ける環境です。 一人前になった後も、営業部独自の研修・全社での研修などスキルを磨く機会があります。

住宅・不動産会社向けに提供しているサービス『HOTLEAD』を活用して、住宅・不動産会社様への問合わせに電話やメールで対応いただき、 住宅・不動産会社とお客様をつなぐ“架け橋”として活躍していただきます。 お問い合わせ対応をすばやく丁寧に行なうことで、お客様満足度を向上する役割を担っていただきます。 【具体的には】 ◆電話、メール等を用いたお客様へのヒアリングとアポイントの日時調整 ◆お客様からいただいた情報や日時を『HOTLEAD』へ登録 ◆トークスクリプトの改善 ◆業務効率化やシステム改善の提案、業務フローの設計 【入社後の流れ】 最初の1週間ほどで、不動産関係の知識や『HOTLEAD』の基礎知識などを学んでいただきます。 その後、先輩のサポートを受けながら、実際に電話をかけていただきます。大体1ヶ月ほど経てば一人で仕事を回せるようになります。

【動画：お仕事紹介】<https://youtu.be/85-X7nhPJ_w> 【業務内容】：主に、ご契約頂いているお客様からの契約書内容確認や商品内容に関する問い合わせの対応や、 　　　　　　　　ご連絡をいただいたお客様への商品提案、ご契約に関しての相談対応となります。 【提案の仕方】：アウトバウンド：インバウンド＝3：7の比率で業務を行います。 　　　　　　　　アウトバウンドの日は1日に80件程度の架電(電話をかける数が80)、インバウンドの日は1日に20件程度の受電をしていただきます 【組織に関して】：現在230名程度在籍しております。研修終了後も入社歴の浅い社員を集めたチームへ配属となりますので安心いただける環境です。 【研修制度】：入社後、約2ヶ月間入社時研修プログラムを行います。充実の研修で、未経験からでも安心して保険の専門知識を身につけられます。 【募集背景】：全国で唯一、社員が直接お客様へ商品の提案・販売ができるアフラック直販のコールセンターです。 　　　　　　　組織強化のため、一緒に働ける方を募集します。 【仕事の魅力】：保険ご検討のお手伝いをすることで、お客様の心配事を解消し、ご納得いただける提案ができた際に達成感が得られる仕事です。 　　　　　　　　専門知識やスキル等の習得はとても大変ですが、スキルアップが実感できますし、成長し続けることができる充実した環境です。 　　　　　　　　子育て中の方や、子育てが落ち着いて新たにキャリア形成していきたい方にとっても働きやすい環境です。 【正社員登用制度に関して】いくつかの基準項目(定量・定性)があり、満たされた方が正社員登用となります。 　　　　　　　　　　　　　基準をクリアして正社員となっていただけるよう、研修制度やフォロー体制を整えています。

◆これまでの経験を活かし、クライアントの抱える課題解決（プロジェクトマネジメントや事業推進）のサポート役として活躍しませんか？ ▽そもそも同社のPSOとは? 　”プロジェクトサポートオフィス”のことで、もともとプロジェクトマネジメントのオペレーションチームとして数年前にスタートしたサービスです。 　社内でも年齢層の若いメンバーが集まっており（20代中心）、社員の活躍もあり順調に拡大中！ ▽今回募集のPSOリーダー候補は・・・ 　まずはメンバーとして入社いただき、半年～1年を目安にマネジメント（リーダー）を目指していただくポジションになります。 ◎大手IT企業やそのグループ会社のプロジェクトで活躍いただくため、大きなやりがいを感じていただけるはずです！ ①PSOサービス 　システム開発プロジェクトにて、各チームがスムーズに業務を進め、期限内に目標を達成できるよう、 　PM・PMO・その他メンバーをサポートしていく存在です。 　プロジェクトサポートに関わる一連の業務、及びチームマネジメントを行っていただきます。 ＜業務例＞ 　議事録作成、進捗/課題管理、キッティング、ベンダー・サプライヤー管理、設計書レビュー、成果物の体裁チェック　など

＜タイミーのカスタマーサポートとは＞ お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！

カスタマーサポートとしての品質管理を担当致します。

タイミーのカスタマーサポートとは、お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、 お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！ 【業務詳細】：ユーザー向けFAQ、チャットボット、ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理、 　　　　　　　ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行、社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス、 　　　　　　　お問合せ返信テンプレートの管理、ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行、 ＜ナレッジマネジメントチームについて＞ 　ナレッジマネジメントグループでは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても 　自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。 　また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、 　オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。 　現在社内向け、社外向けの２つのチームに分担し、様々なコンテンツを通して、業務の改善や自己解決の向上を目指しております。

ナレッジマネジメントグループでは、お客様が人によるサポートを介さずに自己解決出来る環境を整備し、顧客体験の向上を行います。

品質管理チームでは、お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。

メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行うと共に、グループ運営を通じてカスタマーサポートの成長を促進いただくことを期待しております。

カスタマーサクセス部カスタマーサポートチームのマネジメント全般をお任せします。

■日本初の≪ 授業評価AI ≫を用いたオンライン教育サービスで地方／都市部の教育格差解消を目指す当社のカスタマーサポートをお任せいたします！

■オンライン教育サービスで教育格差の解消を目指す当社のカスタマーサクセス部の 　事務アシスタントとして、アシスタント業務全般やその他幅広い業務をお任せいたします。

◆保育園・幼稚園向けのオンライン写真販売システムを扱う「えんフォト事業部」において、 　園での写真撮影を担うカメラマン派遣サービスを裏側で支えるカスタマーサポート業務をお任せいたします。 【ミッション】 　同サービスは、市場のニーズ増加に伴い前年比180％超えの成長を遂げており、えんフォト導入園からの期待も非常に大きいサービスです。 　えんフォトの事業成長に向けて、写真撮影ニーズを取りこぼさず、カメラマンのリソースを安定確保し園へ供給すること、 　また園への依頼促進を行うことにより、えんフォトの事業成長の基盤を築いていく非常に重要度の高いミッションといえます。 【具体的な業務内容】 　写真撮影ニーズのある園へカメラマン派遣を行う工程から、写真撮影後の後工程まで一貫したサポート業務 　①園からの撮影依頼の受付対応：園から専用のシステムへ撮影案件の依頼があるため、内容についてのやり取りや納品作業を行います。 　　　　　　　　　　　　　　　　撮影案件数は基本的には月300件程度、繁忙期は月500～800件となります。 　②写真の検品/納品業務：専用システムにてフォトグラファーが撮影したデータを検品し、納品を行います。 　③園およびフォトグラファーとのやりとり：撮影案件について電話またはメールにてやり取りを行います。

【募集ポジションについて】 ECサイトの日々の運営を担う、オペレーションチームの業務全般を担うポジションです。 お客様の円滑な購入体験、またクライアント様のECサイトのサービス品質向上を目指します。 既存の対応手順を繰り返すだけでなく、オペレーション品質を高めていくための改善を積み重ねつつ、クライアントとユーザーの双方へ、 また複数ブランドの価値向上に貢献して行くために、スピード感と正確性、きめ細やかな対応、サイト、物流管理が求められます。 【具体的な仕事内容】 ・業務プロセスデザイン、移行、運用　※他部署(開発/デザイン)と連携し、プロジェクトを推進 ・商品登録・不正注文のチェック ・施策の実施（キャンペーン、クーポン、GWPなど） ・各種レポート作成 ・撮影、物流、CS等との連携 ・各種KPIの把握と改善 ・定例報告、MTGへの参加 ・新規ブランドサイトの立ち上げ

ECサイトの日々の運営を担う、オペレーションチームの業務全般を担うポジションです。 お客様の円滑な購入体験、またクライアント様のECサイトのサービス品質向上を目指します。 既存の対応手順を繰り返すだけでなく、オペレーション品質を高めていくための改善を積み重ねつつ、クライアントとユーザーの双方へ、 また複数ブランドの価値向上に貢献して行くために、スピード感と正確性、きめ細やかな対応、サイト、物流管理が求められます。 【具体的な仕事内容】 ・業務プロセスデザイン、移行、運用　※他部署(開発/デザイン)と連携し、プロジェクトを推進 ・商品登録 ・不正注文のチェック ・施策の実施（キャンペーン、クーポン、GWPなど） ・各種レポート作成 ・撮影、物流、CS等との連携 ・各種KPIの把握と改善 ・定例報告、MTGへの参加 ・新規ブランドサイトの立ち上げ

■業界初の「保育士／幼稚園教諭／看護師」100%で構成された安心・安全なベビーシッターマッチングサービスです。 　潜在保育士・潜在幼稚園教諭が活躍し続けられる環境作りと、保護者の子育て支援の両立を目指します。 【役割】 プロダクトのカスタマーサクセス/カスタマーサポートとして、顧客体験を向上する役割を担っていただきます。 【業務内容】 KIDSNAシッターのカスタマーサクセス/サポート ・当サービス登録シッター様の面談・研修・問い合わせ対応・フォロー架電 ・当サービス登録保護者様の登録確認・問い合わせ対応 ・保護者様・シッター様の新規利用・利用率をあげるための施策提案・実行 ・業務効率化・運用フローの改善・ルール作り ・福利厚生会社・アライアンス企業とのやりとり ・内閣府・厚労省・自治体・全国保育サービス協会とのやりとり

■日本初の≪ 授業評価AI ≫を用いたオンライン教育サービスで地方／都市部の教育格差解消を目指す当社のカスタマーサポートをお任せいたします！

◆お客様のもっているペインポイントの解消のため、以下の業務についてお願いいたします。 【業務詳細】・オペレーター（ベンダー）との教育、管理を含む日々のコミュニケーション 　　　　　　（現場からのエスカレーションへの対応含む） 　　　　　　・メール・SNS等によるお客様へのサポートに関するコミュニケーション対応および仕組みづくり 　　　　　　・現場オペレーターのためのナレッジ、マニュアル作成

◆一休.comが提供する全てのサービスを対象としたカスタマーサポート業務全般をお任せします。 【業務詳細】主に以下の担当業務に関する運用調整・管理ならびに関係各所調整、および必要に応じて実務を担当していただきます。 　　　　　・サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務 　　　　　・FAQの作成や、社内部署間（営業/マーケティング/開発）との連携 　　　　　・クレジットカード不正利用に関する業務(イシュアへの調査対応、不正利用の分析および対策の立案、警察機関との対応等) 　　　　　・その他、各種業務設計、プロジェクト管理、関係部門との調整等 【業務魅力】カスタマーサービスは守りの部署と思われがちですが、一休のカスタマーサービス部では、 　　　　　　新規事業の立ち上げ時やサービス変更の際に、積極的に関わり意見を発信することで、プロダクト向上に貢献することが可能です。 　　　　　　また、同社は「ユーザーファースト」を理念として掲げておりますので、ユーザーの声からサービスやサイトの改善が可能です。 　　　　　　部署をまたいでコミュニケーションを取りながら、弊社の主力となる事業部を調整していくため 　　　　　　まさにユーザーとサービスの架け橋となる重要な存在です。ユーザーのためになる新しいチャレンジを大歓迎いたします。 【参考記事】カスタマーサービス部 部長インタビュー／幅広い経験があるからこそ感じる、一休ならではのカスタマーサービスのおもしろさ　 　　　　　　https://www.ikyu.co.jp/blog/2008/

「ジョブメドレー」を活用している求職者・事業者が、安心安全にサービスを利用し続けられるように、違反行為の検知・対処をのサポートをお任せします。 【具体的には】 ・データ入力、データ管理　　　　　　　　・資料、契約整理 ・資料作成　　　　　　　　　　　　　　　・電話メール対応 #ポジションの魅力 ・適切な取り締まりを通じて、得るべき利益を守り、売上損失を防ぐ大切なポジションです。 ・サービスの治安維持や品質改善に大きく貢献できます。 #部署の特徴・雰囲気・教育体制など#ポジションの魅力 ・新しい組織のため、事業方針や業務フローを相談しながら構築していくフェーズです。 ・効率的に業務をおこなうために、技術チームがサポートしています。社内で利用するツールの選定などにも関われます。