【博多/未経験歓迎】カスタマーサポートSV候補◆年休125日/月給30万〜/無人化スマートホテル事業株式会社リクリエ

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仕事内容
◆◇博多駅徒歩5分!未経験OK◆カスタマーサポートSV候補◆年休125日/ホテル事業運営のベンチャー企業◆◇ ■業務概要: ◇当社は、ニュースでも話題の省人・無人ホテルを運営しているベンチャー企業です。自社開発した"tabiq(タビック)"を使用することで、iPad一つで安全にスマートキーを受け渡せたり、個人情報の管理もできるように。人材不足で悩むホテル業界からも高い注目を集めています。 ◇カスタマーサポートチームでは、そのホテルに宿泊いただくお客様からの「鍵の開け方がわからない」「チェックアウトの方法を知りたい」などのお問い合わせに本社から遠隔で対応をしていきます。目の前で困っているお客様を助けるお仕事なので「ありがとう」と感謝されることも多くやりがいのある仕事です。 ◇そんなホテル事業を支えるカスタマーサポートチームのリーダー候補を募集。メンバーのマネジメントや目標管理など、貴重な経験を積めるポジションですので、成長意欲の高く、成果にコミットできる方をお待ちしています。 ■業務内容: 【カスタマーサポートチームの業務】 ◇お客様のチェックイン対応 ◇館内案内 ◇メールや電話での問い合わせ対応 ※tabiqというシステムを活用し、本社から実際に全国各地のホテルにいるお客様の対応をします。 【リーダーとしての業務】 ◇チーム全体のマネジメント ◇アルバイト含むスタッフの管理 ◇チーム全体の業務改善 ◇メンバーからのエスカレーションを含む2次対応 ◇CS代表としてのホテルオーナーとの折衝 ※アルバイトスタッフを含めて20名ほどのマネジメントをしていただきます。 ※スタッフは20〜30代がほとんどで若手中心の現場です。 ■行動指針: 当社はトップダウンではなくボトムアップの組織です。誰もやったことのない挑戦でも、できない理由を考えるのではなく、どうしたらできるのかを考え、やった方がいいと思ったことを実現させていく、そういった組織風土があります。 ■当社について: 当社は福岡市内に本社を構え、ホテル事業、コンサルティング事業、そしてSaaS事業を展開しており、特にホテル開業事業においては、一貫したプロジェクト管理が強みです。(事業:https://reqrea.co.jp/service) 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
契約社員
給与
<予定年収> 360万円〜500万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):243,000円〜342,900円 固定残業手当/月:57,000円〜74,100円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 300,000円〜417,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・能力等を考慮の上、当社規定により決定します。 ■昇給:年1回(8月) ■賞与:正社員登用後:賞与年2回(業績・評価による)※試用期間中は賞与なし 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間:40時間00分 対象期間の総所定労働時間:171時間25分 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務時間> 9:00〜23:00(シフト制) <勤務パターン> 9:00〜18:00 11:00〜20:00 14:00〜23:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※上記は標準的な労働時間です。
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜10日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 ※希望を考慮し決定します。連休の取得もOKです。 ■休暇:夏季休暇、有給休暇、年末年始休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限2万円/月、試用期間中1.5万円/月 家族手当:子供手当※1万円/月 社会保険:社会保険完備 <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■OJT <その他補足> ■産休育休制度 (復帰率100%) ■宿泊支援制度 ■時短勤務制度 ■健康診断
選考について
対象となる方
■必須条件: ・顧客折衝の経験をお持ちの方 ・Excel・PowerPointを業務上利用した経験をお持ちの方 ※上記に加え、いずれかのご経験がある方 ・5〜10名以上のメンバーマネジメント経験 ・コールセンターのマネージャー/SV経験 ・メンバーの育成や評価の経験 ・ツールの導入やフローの改善をPJT単位で主導した経験 ■歓迎条件: ・英語や韓国語、中国語のいずれかの語学スキル ・KPIなど定量的な指標を策定、もしくは指標の向上に従事した経験
会社概要
会社名
株式会社リクリエ
所在地
福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F
事業内容
■事業内容 ・省人化ホテル運営事業 ・SaaS事業 ・企画開発事業
従業員数
30名
資本金
20百万円
平均年齢
32歳
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