カスタマーサクセス/業界未経験歓迎/年休130日/在宅制度有第一生命保険株式会社

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仕事内容
具体的な仕事内容 ★スマホの方はぜひ『Pickup!』タブからご覧ください。より職種理解を深めていただけます。 ━━━ >>第一生命のカスタマーサクセス(略称:CSM)とは? ━━━ 2024年4月新設。保険の提案活動とは別に、契約後のアフターサービスをより充実させ、お客さまへの体験価値を高めるために生まれました。 本ポジションでは、手続きの予告連絡や、季節のあいさつを通じてお客さまとの接点を増やし、お客さまが理想とするライフプランの実現をサポートいただきます。 ━━━ >>具体的な仕事内容 ━━━ ・契約者様からの問い合わせ対応 ・必要な手続きの事前案内 ・新サービスのご案内 ・情報共有、トスアップ(お客さまの近況変化や対面での商品説明・手続きを希望されることがあれば、担当営業に伝えます) ※アフターサービス専属ポジションとなります。提案〜契約まわりは、営業が担当します。 ※カスタマーサクセス業務では、使用ツールは電話、LINE、メールなどの非対面ツールのみ。対面訪問はありません。 ━━━ >>お客さま・社内にメリットを創出 ━━━ お客さま・社内双方に、大きなメリットを生み出します。 《お客さまには》 ■CSMは非対面のアフターサービスを行うお客さま専任の本社担当者であるため、気軽にコミュニケーションが取れる他、自分のペースで連絡をやり取りできると好評。より身近な『保険の相談者』として、ポジティブに捉えていただけています。 《社内には》 ■分業制により、高効率な営業活動の実現、および顧客満足度の向上につながります。 ■お客さまの近況変化やお悩みごとなど、潜在的なニーズを拾いやすく、営業にとっても新たな提案につなげやすくなります。 チーム/組織構成 ◇◆充実の研修・育成制度を完備!◇◆ ▼入社後1〜3カ月:導入研修 商品知識、事務知識、テキストコミュニケーション(テキストでのやり取りの仕方)などの基本知識を学びます。 ▼導入研修後:チーム配属 日次業務は6〜7名単位のチーム制で実施。困りごとやお悩みがあれば、先輩がすぐにフォローします。 また相談内容に関するケーススタディなど、ノウハウを学べる研修を毎週実施しています。
働き方
勤務地
【JR新宿駅より徒歩4分】 東京都新宿区西新宿1-24-1 エステック情報ビル3階 ◎業務習得状況に応じて週2回在宅OK(研修期間中はオフィス出社となります)。 ※屋内全面禁煙 ※転居を伴う転勤はございません。
雇用形態
正社員
給与
月給26万5000円〜28万5000円+各種手当 ※経験・スキルを考慮し、当社規定に基づいて決定します。
手当・インセンティブ
■時間外勤務手当 ■通勤手当(最大月5万円)
賞与
(6月、12月)
入社時の想定年収
420〜480万円
勤務時間
【フレックスタイム制】 ■標準的な勤務時間帯…9:00〜17:00 ■フレキシブルタイム…7:00〜10:00、15:00〜22:00 ■コアタイム…10:00〜15:00 ■休憩時間…60分(12:00〜13:00) ※多くの社員が9:00〜17:00に勤務を行っております。
平均残業時間
20
休日
■チャイルドサポート休暇 ■孫誕生休暇 ■計画公休制度(1年間で最低6日以上の有休消化を必須としています) ■QOL向上休暇 ■リフレッシュ休暇制度 ◎夏季休暇や年末年始休暇とは別に、平均で毎月1日(年間12日)の公休を取得いただいています。
特徴
待遇・福利厚生
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■通勤手当 ■退職金制度(退職一時金、確定給付年金、確定拠出年金、ライフプラン手当) <子育てに関する制度> ■育児サービス経費補助 ■保養所(提携保養所、各種提携施設) ■育児休業制度 ■介護休業制度 ■育児・介護のための短時間勤務制度 <教育制度・資格補助制度> ■階層別能力開発研修 ■選抜(推薦)型研修 ■選抜社外研修 ■異業種交流研修 ■Myキャリア(公募制職務選択)制度 ■海外留学、国内留学(大学院へのMBA留学等) <その他補足> ■持株会 ■株式報酬制度 ■服装・髪型自由(ネイルもOK!)
選考について
対象となる方
【応募条件】 ・大卒以上 ・顧客折衝経験をお持ちの方(営業/営業事務/接客/カスタマーサポート など) ◎第二新卒も歓迎 ◎職種・業種未経験歓迎 【こんな方にピッタリです】 ■お客さま本位のコミュニケーションを図りたい方 ■ワークライフバランスを重視しながら活躍したい方 ■折衝経験を活かしつつ、新しいキャリアに挑戦したい方
会社概要
会社名
第一生命保険株式会社
所在地
東京都千代田区有楽町1-13-1
代表者役職
代表取締役社長
代表者
代表取締役社長 隅野 俊亮
事業内容
■提携戦略 当社は、「生涯設計」のコンセプトに基づき、お客さまに対して常に最高水準の商品を迅速に提供していくためには、必ずしも自前主義にこだわることなく、提携という手段を選択することも重要であると考えています。このような考え方のもと、損害保険ジャパン、アフラックと業務提携を実施、損害保険、第3分野、その他金融商品等の幅広い分野における最高水準の商品・サービスをお客さまに常に提供できる体制をいち早く整えました。
従業員数
52,384名
資本金
60,000百万円
売上高
4,450,800百万円
インタビュー
社内外を問わず、評価は◎。風通しも抜群の環境です。
同社のCSMは社外でもすでに高く評価されている実績を持ちますが、その評価は社内でも。営業担当では接点が取りづらいお客さまも、CSMの連絡には反応される機会が多く、「なかなかつながらなかったお客さまなのに、すごい!ありがとう!」と営業担当から感謝されたり、他部署でCSMの介在意義を賞賛されることも多いのだそう。 もちろんCSM同士の連携も強力。日次業務は個人商店の側面が多い分、役職に関係なく、常に互いが声をかけあい相談に乗ったり、励まし合ったりする文化が根付いています。 社内外問わず多くの賞賛を浴び、介在意義も高い本ポジション。自己肯定感も自然と高まる中で、活躍できることは間違いありません。
やりがい
お一人おひとりのパーソナリティに寄り添い、フォローを担う本ポジション。お客さまからは「定期的に気にかけてもらえてありがたい」と高評価を得ている他、「気を許せる保険の相談処」という位置づけにあります。またご案内やご質問から、副次的にささやかなやり取りが生まれることも多く、お客さまのちょっとした変化に気づけることも。この変化が営業の次回提案につながることもあり、間接的に利益も生み出せるポジションです。
きびしさ
CSMは電話、LINE、メールなど非対面ツールを使用して非対面でお客さまフォローを行います。そのため、声や文字だけでのコミュニケーションの難しさを感じることも。電話ではお顔や仕草が見えないからこそ、声のトーンや相槌のタイミングの工夫や、簡潔でわかりやすく伝える姿勢が求められます。LINEやメールでは文章が長くなりすぎないように要点をまとめて伝えることも大切です。
社員インタビュー
「柔軟に働ける点も魅力です!」
石川さん(CSM)/スケジュールは個人の裁量で調整でき、多くのCSMが毎日18時には終業しています。業務習熟度やチーム全体のスケジュールにもよりますがリモートワークも可能で、ご家庭と両立されている方も多数活躍しています。
「お客さまと1人ひとり向き合うからこそ…」
石川さん(CSM)/LINEでときどきお客さまがペットのお話や夜景の写真を送ってきてくださるなど、パーソナルなやり取りを行うことも。画一的なご案内ではないからこそ、温度感のあるコミュニケーションが生まれるのも醍醐味です。
「今までのご経験が、必ず活かせます!」
石川さん(CSM)/たとえば営業出身の方ならコミュニケーション力が活かせますし、事務寄りの方なら効率よく正確に作業をこなした経験がスキルになります。未経験でも今までの経験を活かせる仕事ですので、安心してご応募くださいね!
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