■地方／都市部の教育格差解消を目指す当社で、生徒さんと教師のマッチングをお任せします。

【仕事内容】 IIJが提供する法人向けITサービスのサポートセンターにおける 運営/管理（SV業務）を行っていただきます。 【具体的は業務内容】 ・クライアントとの業務調整や折衝 ・対応フローやトークスクリプト、手順書などの作成/更新 ・KPI/応対品質管理やレポーティング ・シフト作成/勤怠管理など管理業務全般

【動画：お仕事紹介】<https://youtu.be/85-X7nhPJ_w> 【業務内容】：主に、ご契約頂いているお客様からの契約書内容確認や商品内容に関する問い合わせの対応や、 ご連絡をいただいたお客様への商品提案、ご契約に関しての相談対応となります。 【提案の仕方】：アウトバウンド：インバウンド＝3：7の比率で業務を行います。 アウトバウンドの日は1日に80件程度の架電(電話をかける数が80)、インバウンドの日は1日に20件程度の受電をしていただきます 【組織に関して】：現在230名程度在籍しております。研修終了後も入社歴の浅い社員を集めたチームへ配属となりますので安心いただける環境です。 【研修制度】：入社後、約2ヶ月間入社時研修プログラムを行います。充実の研修で、未経験からでも安心して保険の専門知識を身につけられます。 【募集背景】：全国で唯一、社員が直接お客様へ商品の提案・販売ができるアフラック直販のコールセンターです。 組織強化のため、一緒に働ける方を募集します。 【仕事の魅力】：保険ご検討のお手伝いをすることで、お客様の心配事を解消し、ご納得いただける提案ができた際に達成感が得られる仕事です。 専門知識やスキル等の習得はとても大変ですが、スキルアップが実感できますし、成長し続けることができる充実した環境です。 子育て中の方や、子育てが落ち着いて新たにキャリア形成していきたい方にとっても働きやすい環境です。 【正社員登用制度に関して】いくつかの基準項目(定量・定性)があり、満たされた方が正社員登用となります。 基準をクリアして正社員となっていただけるよう、研修制度やフォロー体制を整えています。

住宅・不動産会社向けに提供しているサービス『HOTLEAD』を活用して、住宅・不動産会社様への問合わせに電話やメールで対応いただき、 住宅・不動産会社とお客様をつなぐ“架け橋”として活躍していただきます。 お問い合わせ対応をすばやく丁寧に行なうことで、お客様満足度を向上する役割を担っていただきます。 【具体的には】 ◆電話、メール等を用いたお客様へのヒアリングとアポイントの日時調整 ◆お客様からいただいた情報や日時を『HOTLEAD』へ登録 ◆トークスクリプトの改善 ◆業務効率化やシステム改善の提案、業務フローの設計 【入社後の流れ】 最初の1週間ほどで、不動産関係の知識や『HOTLEAD』の基礎知識などを学んでいただきます。 その後、先輩のサポートを受けながら、実際に電話をかけていただきます。大体1ヶ月ほど経てば一人で仕事を回せるようになります。

返済に関する相談の対応をお任せします。 【保証債権管理センター/東日本管理センター】 お客さまに適切な提案を行い、一緒に返済プランを考えていくお仕事です。 長期延滞をされている方と電話等で接点を持ち、お客さまに寄り添う「お客さま第一義」の対応を大切にしています。 ※個人宅への訪問や対面での対応は行いません。 担当者1名につき1日当たり20件程度をご対応いただきます。 【公的応対センター】 法律事務所（お客さまの代理人）との交渉し、適切な返済プランを考えていくお仕事です。 アコムの顧問弁護士（協力弁護士）、司法書士への委任と進捗管理、貸金債権の法的回収手続きの実施、裁判所への出廷等にも携わります。

営業部では「お客さま第一義」を信条に、電話応対・お客さまサポートの業務に取り組んでいます。 【業務例】 ・コールセンター：お問い合わせ頂いたお客さまの応対（インバウンド）や既存会員の皆様への各種ご案内（アウトバウンド） ・カウンセリングセンター：お客さまの返済プランのサポートを実施（お客さま状況のヒアリング・適切なアドバイスやご提案など） ・リアルサービスセンター：自動契約機(むじんくんコーナー)ご来店のお客様の新規受付～融資までのサポート ・ネットサービスセンター：インターネットから新規申込のお客様の各種手続き実施 ※個人宅への訪問は行いません。 【研修・フォロー体制】 入社後、金融知識・お客さま応対に関する研修を1ヵ月～行います。教育担当の社員がつきますので、疑問や困ったことがあれば、 何でも聞ける環境です。一人前になった後も、営業部独自の研修・全社での研修などスキルを磨く機会があります。

ジョブメドレーの顧客の活用サポートを通じて、事業所の採用成功を目指し、医療ヘルスケア業界の人材不足解消を目指します。 顧客の困っていることや要望を解決していく他、部門内外の業務効率化にも意識的に取り組んでおり、事業全体での生産性の向上を主導します。 以下の顧客対応業務をキャッチアップしていただいたのち、入社半年以内を目安に組織のリードをお任せしていきます。 【具体的な業務】 ■メンバー業務 ・電話やメールでの顧客対応 ・代表的なものとしては、求人原稿への問い合わせや、サイトの利用方法など ■リーダー業務 ・チームKPIの達成に向けたメンバーの業務サポート ・チーム運営における業務改善や企画立案、実行

■日本初の≪ 授業評価AI ≫を用いたオンライン教育サービスで地方／都市部の教育格差解消を目指す当社のカスタマーサポートをお任せいたします！

◆宿泊予約サイト「一休.com」「Yahoo!トラベル」のクライアントである全国のホテル・旅館を顧客としたお仕事です。 事業成長を加速させるため、社内外と連携しながら積極的に業務を遂行してくださる方を歓迎します。 事業拡大のための大事なポジションです。一緒に前向きに取り組んでいける方、ご応募をお待ちしております！ ◆オンボーディングサポート業務 「一休.com」「Yahoo！トラベル」に新たにご掲載いただく全国の宿泊施設様がクライアントです。掲載審査から申込、ページの情報構築や 社内チェックを経て、お宿様の魅力をユーザーにお届けする業務です。施設サポートのほか、多くの社員や部署と連携し、 業務が効率的に進むようにディレクション・サポート、および業務改善にも取り組んでいただきます。 ※主に電話（受電/架電）やメールでの施設対応がメインです ▼架電・メールの対応例 不足している資料の提出依頼／管理システムへの情報登録のお願い／施設様からの問い合わせに対する回答 管理システムの登録方法のレクチャー／施設様への進捗状況確認

◆一休.comが提供する全サービスを対象に、社内から寄せられる問い合わせの調査や相談の回答、データ処理業務などをお任せします。 具体的な業務内容 ・社内の営業担当者などから寄せられる相談への応対（トラブル対応/ユーザー連絡依頼の取次/予約内容確認など） ・代金の徴収／返金手続きや、利用者への連絡 ・各種、社内情報の照会作業 ・クレジットカード会社からの依頼回答 ・その他、所定の手順に沿って発生ベースでの事務処理対応も行っていただきます。

Missionは「“飲食”をもっと楽しくおもしろく。」、Visionは「全ての人の“飲食”インフラになる。」 現在、業界のオピニオンリーダーによる導入が進み、ご利用いただいてる店舗様からのお問い合わせが増えています。 また、All in One Restaurant Cloud.として複数プロダクトを提供しており、お問合せも多岐に渡っています。 お客様によりそって課題解決をしていただける方を募集します。 ■具体的な業務内容 ・電話やチャットでの顧客からの問い合わせ対応 ・BPO組織のマネジメント ・サポート品質の向上のための改善活動 ・サポートサイトの構築・運用 ・コストマネジメント

Fintech業界の中で成長し続ける当社では、数多くのクライアントとのお取引を実現してきました。 キャッシュレス化が浸透し、手段も多様化している現在、今後さらに安全性・信頼性を向上・維持し続けることが重要です。 本ポジションでは新規のお客様に対する導入サポートや既存のお客様のアフターサポート／クロスセルアップセルを担当するメンバーを募集します。 【具体的な業務内容】 (1)お問い合わせ対応業務：同社サービスのご利用方法等、既存加盟店様からのメールやお電話でのお問い合わせに対応します。 また、お打ち合わせをweb会議等で行う場合もございます。 (2)WEB FAQ作成 ：お問い合わせ事項発生時の自己解決率向上に向けFAQの充実に注力しています。 (3)メールでの各種告知、施策対応：業界対応等の全体施策の立案、実施を行っています。 (4)その他：事務業務等の他、RPA等も利用した業務改善を定常的に行っています。 ＜外部機関が認める対応力＞ 同社では質の高いカスタマーサポートを目指しており、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体「HDI」の日本拠点「HDI-Japan」が主催する、 「HDI格付けベンチマーク（2022年度）」の「クオリティ格付け（センター評価：メール）」において、 「顧客に配慮し積極的なサポート体制で対応しており、問い合わせ後のフォローも実施し安心してサポート窓口を利用できる」と高く評価され最高ランクの三つ星を獲得いたしました。 確かなお客様対応品質スキルを持ったメンバーとともにカスタマーサポート業務を行うことで、業務スキルを高めていくことが出来ます。

医科向けのクラウド診療支援システム「CLINICS」や歯科診療支援システム「Dentis」のカスタマーサポートをお任せします。 「CLINICSカルテ」「CLINICSオンライン診療」「Dentis」を利用している顧客からの問い合わせや要望、ご意見を伺い 迅速に対応していくポジションです。 医療機関がシステムを使いこなし、実際の診療に活用していくためのサポート体制を柔軟に考え、実行していただきます。 また、医療機関のサポートに留まらず、より快適に使っていただくために顧客要望を取りまとめ、開発側との連携まで求められます。 医療機関の特性や業務の仕様に合わせた提案を行うために、CSやセールス担当者などとも幅広くコミュニケーションを取りながら 業務を進めていただきます。 ※基本的に担当サービスは1つのため、選考を通してCLINICSとDentisどちらのサービスをご担当いただくか決めていきます。 ▼具体的には… ・導入済み医療機関からの問い合わせ対応（チャット、電話、メール） ・顧客からの要望や調査依頼を取りまとめ、開発部へ起案 ・新機能リリース時の検証および顧客への通知 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成など、社内外業務の運用効率化

■具体的な業務内容 ・求人者（医療機関全般）／求職者（医療従事者）からの問い合わせ対応（電話/メール） ・簡単な事務作業（求職者のプロフィール不備チェック、反社チェック等） ・業務に慣れてきたら、お客様の声を基にサイトの仕様や運用フローの改善案の検討・提案等 【ポジションの魅力】 ・現在第二創業期であり、グループインを経て、今後両社のシナジーを最大化させていくことを志向しております。プロダクトの転換期とも言えるタイミングです ・今後、歯科以外にも取り扱う全領域で閲覧課金形態に変えていくことを構想しており、プロダクトの進化・改善を裁量持って進めていただける環境です

◆一休.comが提供する全サービスを対象としたユーザー向けヘルプサイトについて、スペシャリストとして運営全般を担っていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・問い合わせ内容やアンケート評価をもとにしたヘルプの作成・改善と効果検証 ・サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせたヘルプにかかわる業務全般 機能や施策の詳細内容把握／社内部署間（営業/マーケティング/開発）の調整・連携／部署内・サポートセンターへの連携／ヘルプの作成・改修 ・問い合わせ導線設計を含めたユーザー向けヘルプサイトの企画 ◆一休では、「ユーザーファースト」を理念として掲げ、各サービスで活発に機能リリース・施策を行っています。問い合わせに至るユーザー心理・行動の スペシャリストとして、ヘルプサイトでカバーできることとサービスで解決すべきことのバランスを見極めながら、ヘルプサイトという問い合わせ 最前線の改善と、サービス・部署をまたいだコミュニケーションに基づくサービス改善の両面に、 速度感をもって主体的に取り組み、ユーザーとサービスの架け橋を担っていただくポジションです。 ※希望に応じて、サイトに掲載いただいているホテル、旅館、飲食店等の取引先向けヘルプサイトの運営にチャレンジしていただくことも可能です。 ◆参考記事：カスタマーサービス部 部長インタビュー：幅広い経験があるからこそ感じる、一休ならではのカスタマーサービスのおもしろさ https://www.ikyu.co.jp/blog/2008/

■オンライン教育サービスで教育格差の解消を目指す当社のカスタマーサクセス部の 事務アシスタントとして、アシスタント業務全般やその他幅広い業務をお任せいたします。

■日本初の≪ 授業評価AI ≫を用いたオンライン教育サービスで地方／都市部の教育格差解消を目指す当社のカスタマーサポートをお任せいたします！

カスタマーサクセス部カスタマーサポートチームのマネジメント全般をお任せします。

品質管理チームでは、お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。

タイミーのカスタマーサポートとは、お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、 お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！ 【業務詳細】：ユーザー向けFAQ、チャットボット、ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理、 ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行、社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス、 お問合せ返信テンプレートの管理、ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行、 ＜ナレッジマネジメントチームについて＞ ナレッジマネジメントグループでは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても 自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。 また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、 オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。 現在社内向け、社外向けの２つのチームに分担し、様々なコンテンツを通して、業務の改善や自己解決の向上を目指しております。

【期待役割】：・お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるよう オペレーターの対応をモニタリングしフィードバック ・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、 オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携 ・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 ・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開 ・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 【業務詳細】：お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング モニタリングとスコアリング後のフィードバック ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック フィードバック後のオペレーション管理者への連携 チームメンバーのマネジメント等

＜タイミーのカスタマーサポートとは＞ お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！