カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータの求人情報の検索結果一覧

◆夜勤対応無し／『健康経営優良法人2023（中小規模法人部門）』に認定／8期連続増収で安定経営基盤／転勤無し／年休125日◆ ■業務概要 大手建設機械レンタル会社のグループとの強固な関係構築により安定収入を確保している損害保険・生命保険の企業総合代理店である当社にて、年間のべ7,000件の損保事故対応部門をマネジメントいただきます。 ■業務内容： ◇プレイヤーとして ・主要顧客の事故受付部門として、建設機械レンタル会社、もしくはそのユーザー（レンタル物件借受人）の事故（自動車・建設機械）の初期対応から保険会社への報告までお任せします。 ・保険の査定は保険会社が担当するため、査定しやすいように状況の整理をして正確に報告することがメインミッションです。 ＜詳細＞ ・事故報告を受け、事故状況詳細をヒアリング ・付帯保険・補償内容に鑑み、保険会社サービスセンターや弁護士等への連絡 ◇マネージャーとして ・1ON1などを通してメンバーの育成や業務管理を行っていただきます。また、ご自身が考えた提案などを経営層に行っていただきながら組織成長に尽力していただくことを期待しております。 ■当ポジションについて： ・単に事故の報告・連絡を行うだけでなく、事故当事者と保険会社の間に入り調整を図ります。特にレンタル会社の事故の場合は、保険契約者・レンタルユーザー／事故加害者と被害者、建設現場の元請・下請会社といった複雑な関係性を踏まえた対応が必要になります。 ・当社の受付対応では、正確なヒアリングと報告をスピーディーに実現できているため、保険会社の工数削減につなげることができており、常に最高評価をいただけています。 ■組織構成・風土 事故センター4名の社員が在籍しています。 その他派遣社員スタッフや社内情報システムメンバーとも協業しながら業務を行っていただきます。 ■当社について ・当社のお取引の約90%は法人顧客です。特に主要顧客である大手建設機械レンタル会社のグループ（株式会社アクティオ）との強固な取引基盤を構築しております。その他にも食品業界や福祉業界など多岐に渡る企業様とお取引がございます。 変更の範囲：会社の定める業務

【100％日本製ブランド/忙しいエグエクティブ女性の毎日を支え、彼女たちの夢を実現するための服の提供を追求】 ■業務内容： お客様からの問合せに対して正確かつ迅速に対応することやコールセンター業務の効率化・高度化を遂行いただきます。 また、サプライチェーンの観点では、工場・倉庫・各店舗の物流管理・在庫管理の最適化を実現することがミッションとなります。 また、マネジメント業務もお任せいたします。 ■業務詳細： ・コールセンター／サプライチェーンの業務改善 ・KPI設計と管理、目標値に向けての施策実施 ・お客様からの問合せ対応 　（受発注・商品説明/提案・返品/修理・課題解決） 　※電話／E-mail／チャット等 ・在庫管理 ・チームマネジメント ・社内他部門との連携業務 ■当ポジションの魅力： ただお電話を取り、対応するだけのルーティンワークではありません。 お客様の声を企画や営業に提案したり、会議の議題に出すなど社内改善に繋げることができます。 機械的にマニュアル通りの回答をするのではなく、お客様にどんなサービスを提供できるだろうか？という視点をもって働いていただけるポジションです。 ■組織構成： 現在4名体制で業務を行っております。 ■kay meについて： 「挑戦する人を応援する」を事業開発コンセプトの軸とし、2011年に起業。 顧客の生活を想像し、その課題を解決するための製品やサービスを提供しています。 銀座の自社デザイン室でコンセプトメイキングとデザインを行い、日本の高度な技術を有する工場に製造、そして工場から自社オンラインサイトと直営店で販売することで、コストを抑え高品質な商品をお届けしているD2C（Direct to Consumer)ブランドです。

◎TOPPANグループ・先進的なキャッシュレス決済（電子マネー・QRコード決済）事業を展開 ■業務概要： キャッシュレス決済プラットフォーム『シンカクラウド』のサービス拡大に向け、加盟店様からの利用申込に対する受付・審査業務、および加盟店様や代理店様からの問い合わせ対応や各種進捗管理業務に携わっていただきます。。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■働く魅力： ・決済システム導入後は、決済端末の挙動や決済処理に関するものなど、多岐に渡るお問い合わせをいただきます。 専門知識を要する問い合わせには専任部署が対応しますが、一次対応をしているうちに自社サービスをはじめ電子マネー決済サービスの最先端の業務知識が習得できます。 ・契約手続きは社内の法務担当と連携し進めるため、契約業務について専門性を高めることも可能です。 ■キャリアパス： 内勤補助から経験を積んでいただき、将来的にグループをまとめるリーダー・管理職として運営管理に携わっていただくことも可能です。 ■『シンカクラウド』について： 駅や小売店、自動販売機など幅広く使われる電子マネー、QRコードの決済プラットフォーム『シンカクラウド』を開発、運営しています。 当社の中核となるサービスです。 ■応募条件（歓迎要件）： ・金融系（クレジット／キャッシュレス決済）の業務経験 ・キャッシュレス決済に関する知識や経験 ・サイボウズ社のkintoneの利用経験 ・業務のシステム化に向けた業務要件の整理の経験 変更の範囲：本文参照

〜完全未経験OK☆／大手生保代理店向けのヘルプデスク／誰でも始められる研修・サポートが充実◎／クリエイト神戸ビル内勤務◎住宅手当あり！残業も20h以内！〜 ■教育体制： 20年の業務実績から得た丁寧な研修を行いますので、安心して取り組んでいただける環境です！ 一人前になるまでリーダーや先輩スタッフがフォロー・教育を行います。 ご入社後は座学・ロープレ等の研修で基礎知識・スキルを習得→その後実際の問合せ対応をお任せしていきます。 未経験の方のキャッチアップ事例も多く、「想像より手厚いサポートがあってよかった」との声も多いです。 ■業務詳細：【変更の範囲：適性に応じて、会社の定める業務への異動を命じることがあります】 ・保険代理店が使用している専用システムの操作全般に対するヘルプデスク業務 （PCの操作方法、エラー発生時の対応）　 ・保険契約事務に関する照会対応デスク業務 （契約・請求・支払情報や事務手続きの問合せ対応） ・マニュアル作成 ・分析／課題抽出／改善業務など ■魅力： ・大手有名企業（ユーザー）から直接感謝の声を聞けます。大手有名企業ならではの大規模案件にも携われるためやりがいがあります。 ・チームで協力しながら進めていくため、業務を達成できた時はチームでの喜び・一体感・達成感を感じられます。 ■キャリアパス例： 入社〜1年：オペレーションスキル・IT知識を習得し、業務経験を積む 2年〜3年：スーパーバイザー(SV)として、チーム管理や業務進捗管理、イレギュラー対応 4年目〜：管理者としてクライアント対応や業務改善提案、損益管理を担当 ■チーム体制 ・総勢約50名（男女比率：男性3割 女性7割） ・20代〜30前半のメンバーが大半。そのなかで、SVを担うメンバーも多数！ ・担当業務などによって分けた数名チームを複数構成。 ☆チーム内での共有・相互フォローにより、的確で高い品質の応対を実現しています。 変更の範囲：本文参照

〜限りある資源を未来へとつなぐために、資源循環のしくみをつくり、持続可能な社会を実現する会社／未経験歓迎／土日祝休み／残業月10時間／福利厚生充実〜 ■業務内容： 当社の電力サービスセンターにて電話での調整業務とデータのとりまとめのお仕事をお任せします。 ■業務詳細： 各発電所の発電計画を取りまとめ、客先へ提出していただきます。また、計画にそって実態を把握し、各発電所へ調整を連絡する仕事になります。 ・電力の小売り業務 ・電力需給計画作成 ・電力の市場取引 ・設備（主に発電設備）の監視業務 ・警報の検知 ・電話やメールの応対窓口 ■配属先情報： 電力サービスセンター（13名　内パート1名、女性1名） ■当社の特徴： 1994年4月設立以降、運営する事業所数の増加に伴い従業員数は1,800名を超えています。生活に欠かせないごみ処理場やエネルギー供給施設を全国で58か所持ち、 資源循環型社会を実現させるため最先端技術で、地球のために、未来のためを企業理念に掲げて、環境問題に取り組んでいます。 変更の範囲：会社の定める業務

【レンタルの一歩先行くサービスで、新たな購入体験を提供／年休125日以上】 ■業務内容： レンタル／サブスクサービスのプラットフォーム事業「カウリル」をご利用のエンドユーザーさまからのお問い合わせ・サポート業務をお任せします。 ■「カウリル」とは： カウリルはアウトドア特化型のレンタル＆売買アプリです。気になる商品を気軽にレンタルで体験し、気に入ったらそのままお得に購入できます。話題のテントや人気のキャンプギアなどが新品から中古品まで多数出品されています。 また、使わなくなったキャンプ用品を預けるだけでカウリルが運用を完全代行し、出品者の代わりに貸したり売ったりします。 アウトドアという共通の趣味を持つユーザー同士がお互いのモノを有益にシェア＆売買出来るプラットフォームを構築します。 ■業務詳細： ・「カウリル」で商品をレンタルされたお客様向けの問い合わせ・提案対応。 （非対面：自社管理システム経由でのテキストコミュニケーションが基本ですが場合によっては架電・受電対応も発生します。） ・顧客体験向上に向けたFBの回収と社内へのプロダクトの改善提案 ■組織構成：カスタマーサポートチーム マーケマネージャー1名 ■当ポジションの魅力： ・ShareEaseという新しい市場への取り組みができます。 ・エンドユーザーさまと直接コミュニケーションが取れるので、「役にたてている実感」を直接感じられるポジションです。 ・エンドユーザーさまからのフィードバックを元に、社内の開発チームとのコミュニケーションを通じて、プロダクト改善・開発に関わることができます。 ■募集背景： サービス開始後、着実にトラクションを伸ばし、IPOに向けて複数の上場企業とのアライアンス締結や、新機能の提供等を進めています。今後ますますサービス需要が高まることが想定され、自社サービスの営業・運営体制をより強固にするために、さらなる人員増加を行っています。 ■当社について： Tentは、レンタルショップの開設、在庫管理システム、バックヤード運用サービスなど、レンタル業務に関わる一連のサービスを提供。 個人向けのアウトドアや美容家電から、事業者向けの工作機械や農具まで幅広く対応。あなたのレンタル・サブスクビジネスをDXでサポートします。 変更の範囲：当社業務全般

〜未経験・第二新卒大歓迎／完全反響型のインサイドセールス／若手・未経験が多く活躍中／面接1回で短期決着可能〜 当社の買取サービスの利用をご希望されるお客様のお問合せに対してアポイントを獲得して頂くお仕事をお任せします。 テレアポ・飛び込み営業は一切なく、反響型のインサイドセールスとなります。 【従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務内容： ◎リユース品の買取依頼コールに対してお客様の潜在ニーズを引き出し最適な提案を行う業務 ◎お問合せ頂いたお客様への要望のヒアリングやご提案 ◎アポイントの品質向上 ※現在企業の生産性向上が求められる中で、最先端の営業手法を学ぶことが可能です。 ■研修制度について ＜1か月目＞ ・会社理解、業界理解 ・社内のコミュニケーションツールやシステムの操作性理解 ・マーケティング戦略理解 ・取り扱い商品理解 ・インサイドセールスの営業理解 ＜2か月目＞ ・チーム配属（お人柄やご志向などの適性を見て配属をさせていただきます） 座学や実践を意識した研修を行うため、業界業種未経験の方でも安心してご入社いただけます。 ■仕事を通して得られるスキル： ◎一日30件以上のお客様と商談をすることによる、コミュニケーション、営業スキルの向上 ◎顧客管理〜営業管理、数値管理までの幅広い管理能力 ◎マネジメントスキル ◎ベンチャー企業でのスピード感ある業務推進 ■キャリアステップ： いずれは4〜6名程度のチームのマネジメントを担っていただきます。また、同部署内での新卒や中途入社の方の教育、育成や営業応対の品質向上などに携わることもあります。 ＜キャリアアップ例＞ ◎入社3年目・中途入社社員 2020年：入社→2022年：リーダー昇進→2023年：サブマネージャー昇進 ◎入社2年目・新卒入社社員 2021年：入社→2023年：リーダー昇進 ※チームのマネジメント（6名程度）や同部署内での新卒や中途入社の方の教育、育成や営業応対の品質向上などに携わることや新規プロジェクトに参加することも可能です。 ※その他、スペシャリスト職に就いているメンバーも複数在籍しております。 変更の範囲：会社の定める業務

【医療・歯科領域専門の求人サイト運営・新卒就活サポート「グッピーズ」／直近5年間の平均値で YoY +33% の成長】 当社のグループ会社である株式会社グッピーズが開発・運営する医療系求人サイト「GUPPY求人」で、新設部署であるカスタマーサクセス部をリードいただける責任者候補を募集します。 ※「株式会社グッピーズ」へ出向していただきます。 医療・介護・福祉に特化した人材サービス（中途採用、新卒採用等）と、健康管理アプリを活用したヘルスケアサービスを行っています。 ■業務詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】 「GUPPY求人」の新設部署であるカスタマーサクセス部門の責任者として組織リードいただける方を募集します ・約15名のカスタマーサクセス組織の産性向上に向けた、オペレーション全般の課題抽出 ・サービス・プロダクトの全体戦略に基づいた再現性を有するオペレーション設計構築/推進/モニタリング/改善・最適化 ・CS組織成果の最大化に向けたマネジメント全般 他 ■魅力： ・現在第二創業期であり、グループインを経て、今後両社のシナジーを最大化させていくことを志向しております。プロダクトの転換期とも言えるタイミングです ・全体的なアーキテクチャの見直しなど含め現在急ピッチで改革を進めているフェーズです ・今後、歯科以外にも取り扱う全領域で閲覧課金形態に変えていくことを構想しており、プロダクトの進化・改善を裁量持って進めていただける環境です ■GUPPYとは： 株式会社グッピーズが運営する、歯科領域で国内トップシェアを誇る閲覧課金型の求人サイトです。他にもコメディカル、医療事務など幅広い職種に対応しており、直近5年間の平均値で YoY +33% の成長を継続しています。 中でも歯科領域においては、全国の医院の約3割、歯科職種就業者の約4割にご利用いただく、この業界におけるスタンダードサービスとなりつつあります。 特徴業界特化かつ閲覧課金型の特徴的な提供形態であり、人材採用コストに悩む事業所は安価で専門人材にリーチできるため、「GUPPY求人」を通して業界の人材不足の解決に寄与することを目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜業界未経験・職種未経験歓迎/未経験入社多数活躍中/中途入社多/接客業や販売職出身者多数/年間休日120日/残業少〜 ■職務内容 当社の与信統括部・総合審査センター内のショッピングクレジット審査チームに所属いただきます。 具体的な内容は下記となります。 ・審査決裁業務(社内事務) ・与信審査 ・信用照会 ・支払可能見込額調査 ・各種電話対応等 ※電話は1日10件〜50件程対応いただきます。個人のお客様8割、加盟店（法人）や社内の営業担当との電話になります。 ■業務の流れ （1）弊社サービス利用店舗よりショッピングクレジット利用申込書が届きます。 （2）申込書類に不備がないか確認し、お客様の与信審査(信用照会、支払可能見込額調査等)を行います。 （3）利用者に対し、利用の意思確認のご連絡を致します。 （4）利用店舗へ審査回答を行います。 ■入社後 先輩社員からOJTにて業務を教えてもらいます。 まずは申込書の不備確認、申込の意思確認などパートさんが対応している業務を一通りやっていただきます。 また慣れるまでは昼間の勤務のみ対応いただき徐々に仕事をお任せしますのでご安心ください◎ ■組織構成 総合審査センター：25名（男性5名、女性20名） センター長40代女性、マネージャー50代男性 20代〜50代と幅広い年代の方が在籍しております。 ※未経験入社がほとんどです！接客や販売職だった方も多く活躍中です◎ ■勤務について シフト勤務により、下記の4パターンになります。 （1）8:40〜17:40(休憩60分)　 （2）9:20〜18:20(休憩60分) （3）11:00〜20:00(休憩60分)　 （4）12:00〜21:00(休憩60分) ※シフトは1か月単位での提出になります。最大3連休の希望休も取得することが可能です。 ■キャリアステップ ご本人の希望があれば営業職など別のポジションへキャリアチャレンジすることも可能です！ 総合審査センターにいながら、マネージャーなど管理職へステップアップすることもできます◎ ■仕事の魅力 主に割販法を中心として法知識を身に着けることができ、与信審査業務を通じて世間におけるモノの売れ行きや購買層などを把握することができます！ 変更の範囲：会社の定める業務

【未経験歓迎のポテンシャル採用！／第二新卒歓迎／月平均残業5時間／GMOインターネットグループの安定基盤／不動産管理会社向けのカスタマーサクセス（プロダクト利用のフォロー担当）】 ■募集背景： GMO ReTech株式会社は、GMOインターネットグループ初の不動産テック企業として「GMO賃貸DX」シリーズを提供しています。 　 リリース以降、着実にお客様が増えているため、今回、受注後にお客様と一緒に伴走できるカスタマーサクセスを募集いたします。 ■職務内容： ・「GMO賃貸DX」を導入されるクライアントに対する導入支援 ・導入後の運用支援、解約阻止、アップセリング ★「GMO賃貸DX」を導入された不動産管理会社と共同で「GMO賃貸DXの活用」をプロジェクト化し、導入プログラムの実行や管理会社の課題解決などのため能動的に関係構築をするお仕事です。 クライアントは全国各地の不動産管理会社となるので、オンラインでの打ち合わせやトレーニングを行います。 1クライアントあたり平均2〜3ヶ月程かけて導入のサポートを行っていきます。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■具体的な業務内容： ・導入~稼働までのスケジュールの組み立て、プロジェクトの進行 ・ユーザートレーニング（指導） ・クライアントが実現したい状態（業務設計・社内DX化など）までの伴走 ・クライアント要望の社内フィードバック、自社の各部署とクライアントを繋ぐ役割 ・マニュアル、FAQ、チュートリアルなどの作成（テキストライティング、PPT資料作成、動画作成などスキルによってお任せします。） ・クライアントのデータ加工（Excel,CSVファイルの取り扱い）の代行 ・ユーザーからの問い合わせ対応 ■「GMO賃貸DX」の特徴： 「入居者向けアプリ」「オーナー向けアプリ」など複数のDX製品があり、賃貸管理に関わる管理会社様を中心に入居者、オーナーをつなげて業務効率化ができる唯一の製品です。 ■一緒に働くメンバー： 営業経験のあるメンバーが多く活躍しております。お客様（管理会社様）がスムーズに弊社サービスを導入できるようにサポートしていく仕事なので、営業で培ってきたスキルを最大限に活かせる事もカスタマーサクセスの魅力の1つです。 変更の範囲：本文参照

【お客様の声をサービスやオペレーション改善につなげていくための窓口業務／土日祝勤務は月1回程度で基本お休みが取れるので働きやすさも万全です！】 ■お任せする業務： 『ASKUL』の各種お問い合わせ窓口の運営管理業務をお任せします。 ・サービスに関するお問い合わせ全般業務（サイト操作、配送、商品、請求支払など） ・コールセンター運営 （業務委託、一部直営の品質管理、各種データ分析、エスカレーション対応、ナレッジ管理、各種ツール管理など） ・オペレーション構築、BPR ・お客様からの声を元にしたサービス改善 ・お客様からいただく声の社内共有含めたVOC活動 ・新規サービス構築（CS観点でのPJ参画） ■配属先について： 現在13名が在籍しています（男性8：女性5）。 アスクルはお客様からいただく声をとても大事にしています。 コールセンターでお客様からのお問い合わせ内容に回答することはもちろん、日々集まるお客様からいただく声を社内に共有し、その声を元に多くの新しいサービス、改善を行っていくことが私たちのミッションです。 ■働き方： シフト制での勤務となります。 ＜就業時間＞基本的には9：00〜17：30、月1〜2回程度遅番の10：00〜18：30勤務がございます。 ＜休日＞基本的には土日祝休みですが、月1回程度、土日祝の勤務が発生します。その場合には平日に振休を取得いただきます。 　※それ以外にも、チーム内で半休・時間休・勤務時間調整など、業務状況に応じて相談・調整が可能です。 ＜テレワーク＞週2〜4日程度利用いただけます。試用期間中は業務習得が中心になるのでオフィスでの業務をメインとしますが、慣れてきたらテレワークを併用いただけます。 ＜残業時間＞10〜40時間程度／月　※繁閑に応じて変動がございます。 ■部門長より： お客様対応においても、AIや在宅化など、ここ数年でお問い合わせ窓口の在り方が大きく変化しております。 新しいツールなども取り入れながら、コールセンターを築いていく変革期になり、そんな中でお客様にできることを一緒に築きあげてくれる方のご応募をお待ちしております！ 変更の範囲：会社の定める業務

【研修充実／残業月10h前後】 ■役割： 「顧客体験」に寄与するポジションであり、Zキャリアを支える縁の下の力持ちのような存在です。Zキャリアの顧客である採用企業/人材紹介会社とお電話で直接お話する機会も多く、求人への応募から入社決定まで、サポートのタイミングは多岐に渡ります。 ■業務内容： カスタマーサポートチームは、毎月数千件発生している選考活動が円滑に進むよう、顧客である採用企業と人材紹介会社の双方をサポートするポジションです。 ユーザーからの問い合わせ対応をするだけでなく、システムから選考状況を確認し、採用企業/人材紹介会社へ選考確認の連絡を行います。このポジションでは、毎日発生する業務を100%ミスなく対応することが求められます。 全てを人が介在して実行するのではなく、そのサポートのコストを可能な限り最小化できるよう、エンジニアとのシステム改善提案まで実施していただきます。「顧客至上主義」という言葉が当てはまるような、プロフェッショナルなメンバーが集まったチームです。 ■具体的な仕事内容： 顧客からの問い合わせ対応だけでなく、システムから選考状況を確認し、採用企業/人材紹介会社へ能動的な確認対応を行って頂きます。毎日発生する業務をスピーディーに正確に対応していただきます。 ・選考フォロー（面接キャンセル/日程調整や合否結果のリマインド） ・問い合わせ対応（電話/メール/チャット） ・エントリー承認作業 ■本ポジションの魅力： ◎残業は月平均で10時間前後と少なく、オンオフのメリハリを付けた働き方が可能！ ◎未経験・他業界からの転職も大歓迎！ ◎少数精鋭、かつ「戦略性」「実行力」「オペレーション（事務処理）能力」と3つを兼ね備えたチームで、キャリアアップも可能です！ ◎20代のメンバーが多く、成長し活気あるベンチャーの一員として活躍することができます！ ◎チームの雰囲気も良く、先輩社員も話しやすい状況を作っていますので、困ったことがあればすぐに聞いて解決できる環境です！ ◎カスタマーサポートが関わる業務は多岐に渡るため、顧客と交渉したり、より効率的に進めるために改善策を考えて実行したり、他部署と連携してプロジェクトを進める機会もあります。ご本人様のやりたいことに合わせて挑戦することが可能です！ 変更の範囲：会社の定める業務

【顧客折衝経験が活かせる！業界未経験の方のご応募ももちろんOK／年間休日127日／残業時間月10時間程度／JＲタワーオフィス勤務なので通勤便利／介護職に特化した「カイポケ」/産休育休後のフォロー、時短勤務制度も充実！働くママさんも活躍されている環境です】 ■主な業務内容 介護・医療・シニアビジネス領域で、国内トップクラスのサービスを展開する当社のカスタマーサポート部門において、電話での顧客対応をお任せします。 ■扱うサービス内容 介護・看護事業者向けの記録・請求ソフト「カイポケ」に関するお電話対応をお任せします。 クラウド型のアプリケーションを提供し、経営支援をコンセプトにしながら、訪問記録や看護の請求、勤怠管理まで一括して行えるサービスです。 その中でも、カイポケの複数の機能にまたがる総合的な問合せ対応を担う部署に配属となります。 ・登録住所や代表者氏名の変更に関する問合せ ・利用料金に関する問合せ、振込先変更に関する問合せ ・レンタル端末の操作方法に関する問合せ ・お問合せ内容全般に付随する手続きサポート ※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務の特徴・やりがい 当社は親会社と一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。業務についてはサービス知識をOJTで覚えていきながら、長期スパンで成長を続けることができる環境です。給与計算・会計の知識は生活や今後に役立つ知識でもあるため、仕事を通じて社会貢献だけでなく、自身の専門性も身に着ける事ができます。 ■キャリアパス カスタマーサポート内で経験を積んでいただいた後、複数のキャリアを描けます。 ・マネジメント職：カイポケチーム内でチーフ⇒リーダー⇒マネージャーを目指す。 ・マルチプレイヤー：電話×事務両方のスキルを磨きマルチプレイヤーを目指す。 ・スペシャリスト：扱う商材を変え、カイポケ以外の組織での経験を積み当社内で経験領域を拡張していく。 変更の範囲：本文参照

〜IT領域における顧客対応力が身につく／将来はマーケティングなど顧客リードを生み出すキャリアパスも有り〜 米国ハネウェル社のバーコードリーダーや情報システム関連製品を多数扱う同社で、顧客の問い合わせベースから契約成立までの担当としてサポート業務に従事いただきます。 ■職務詳細【変更の範囲：無】 商品理解を元にお問い合わせ頂いた顧客のニーズをしっかり伺い、購入契約までの一連の流れをサポートしていく事がメインとなります。 ・リード対応：メーカーや商社より、顧客情報に加え検討製品や数量などの見積依頼情報が入ります。見積書の作成・その後ご案内のお電話、ご注文成立後の出荷対応と続きます ・問い合わせ対応：直接顧客からメールや電話にて問い合わせが入る際は要件のヒアリングから行います、その後の流れは同じです ・ダイレクトマーケティング営業活動：慣れてきてご興味をお持ちいただけるようでしたら、商品を既存取引先へご案内する活動も想定しています。 ・全般、ご購入予定やご検討中の顧客がサポート対象となります、顧客要望の具現化を製品でサポートしていく事が主となりますので、お客様のご要件を正確に聞き取る事、製品情報など正しくお伝えする事がメインとなります ■商材について ハネウェル社のバーコードリーダーがメインとなります。https://partner.businessconnect.co.jp/ 販売店は国内に多くあるものの、同社は商品展開に応じた柔軟な対応からハネウェル社からの信頼も厚く、引き合いも増加の一途を辿っております。 ■入社後のサポート 現在営業担当が1名となり、現営業担当とメーカ担当者の2名体制で日々の業務をサポートします、日々のお仕事運びや製品情報でお困りの際は、都度質疑応答確認しながら進める事が可能な体制です、社長への相談もいつでも気軽に声掛け出来る社風が特徴です。 ■将来のビジョン 上記業務に従事いただき慣れてきたら、営業活動をより最大化するために営業企画やマーケティング業務にもチャレンジが可能です。具体例としては、施策等のアイデアだしイベント等の企画やマーケティング活動、問題点の抽出や改善活動、等自らのアイディアで同社の経営に大きくかかわっていく事が出来ます。少数精鋭で自分のアイディアが経営に反映される環境です。 変更の範囲：本文参照

【未経験歓迎／イオングループ／残業平均10時間以内／ビルメン業界トップクラス】 ■業務内容 コールセンタースタッフとして、下記のような業務を中心にご対応いただきます。 ■職務詳細 商業施設や複合施設、ホテルなどの顧客からの電話受付業務、遠隔警報監視など。 基本的に、法人のお客様からのお問い合わせが中心となります。 お客様に寄り添いながら、正確に状況をヒアリングすることが必要となるポジションです。 ■教育体制 まずは、先輩社員から業務をＯＪＴにて勤務していただきます。頂きます。本人の習熟度やスキルによるものなので、OJTがどの程度の期間で終了する、というのは一律に決まっておりません。メンターやご自身から定期的に状況を聞き取り、業務を覚えていって頂きますのでご安心くださいませ。 ■働き方 ・同社は36協定を遵守しており、年間残業時間は360時間。月残業時間は30時間を上限としております。今回の募集部署としては残業時間は月10時間程度の働きやすい環境です。 ■会社の魅力 ・売上高約3,000億円！ファシリティマネジメント業界トップクラスです。 ・イオングループからの安定的な受注がある一方、イオングループ外の顧客からの売上も36%を占めており、グループ内外の需要があるため安定性◎ ・国内のみならず、中国・ASEAN市場にも事業展開中で2025年度目標として、ファシリティマネジメントのアジアトップを目指しています ・同社の顧客は「施設」を保有する多種多様な企業です。 また設備管理、清掃、警備から資材調達や自動販売機管理、マンション管理、家事代行、さらには省エネプランの提案まで、300を超えるサービスを揃えることで、顧客の異なる経営課題の一つひとつにお応えできる強みを持っています。 変更の範囲：会社の定める業務

【IT業界へのキャリアチェンジ可能／マネジメント経験を活かせる仕事】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 ■業務内容： クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視等）の運営管理となります。 【具体的には】 ・業務構築（入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です） ・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ・チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ・収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします） ・クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） ■ポジションの魅力： インターネット上にて普段から触れているサービスに関われる仕事です。経験を積むことでIT業界の知識を積み上げることができ、さらには組織マネジメントの経験をする事が可能です。また、ヒトの管理だけではなく数字の管理に対する経営的な視点を身につけることができます。 ■入社後の流れとフォロー体制： まずは、センター内のルールについての理解を深めていただいた後に、当社の業務内容を理解してもらうために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。 上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解してもらいます。当社の業務について一定の理解ができた時点（2〜3か月）で、先輩社員と一緒にSVの役割を担ってもらい具体的な仕事の経験をしてもらいます。 ■配属組織： 大阪GAMELABOはSV9名、OP約115名で構成されています。 ■キャリアパス： ・ご入社後、まずはオペレーター業務の理解から入っていただきます。その後、先輩社員と一緒にチーム（小規模）管理者の役割を担ってもらい、約半年後からは一人で案件を担当してもらいます。 ・独り立ちした後、1〜2年後にシニアスタッフとして、いくつかのチームを管理していただきます。 ・その後は、センター長へのステップアップが通常のキャリアパスになります。

〜アジア成長企業ランキング受賞／グロース上場の安定基盤×スタートアップ／土日祝休〜 ■業務内容： 『他社よりも圧倒的に費用対効果の良い“サービス”を提供することで、第二成長期を創造する』を事業部として掲げており、YoY70%の成長を実現することを目標としております。 カスタマーサクセス部は、当社のサービスにご期待いただいた顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担っています。 カスタマーサクセスマネージャー候補として、通常のカスタマーサクセス業務に加え、組織をリードいただき、顧客と当社CS組織の成長促進に向け、以下業務をお任せいたします。 ■具体的な業務： 【カスタマーサクセス業務】 ・顧客オンボーディング 新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。 ・顧客の成功のための戦略立案 顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。 ・CSの各種仕組みづくりや企画 顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。 ・エクスパンション（アップセル／クロスセル）の機会の特定と提案 顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。 【マネジメント業務】 ・CS組織のマネジメントおよび組織改善 カスタマーサクセスチームのメンバーをリードし、チームのパフォーマンスを最大化します。 また効率的な業務フローを設計・実行し、プロセスの最適化を図り、PDCAサイクルを回して継続的な改善を行います。 ・数値分析とレポーティング KPIやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行い、経営陣へのレポーティングを行います。 ■この仕事で得られる経験、魅力： 【顧客の本質的課題解決ができる】 プロダクト数も多いため、顧客本来のニーズに応えるソリューションを提供できる非常にやりがいのあるポジションです。 変更の範囲：会社の定める業務

【創業45年/コロナ禍でも増収増益中のIT企業/SESのパートナー向け営業・自社パッケージ「ECOS」の営業/リモート都度相談可/ワークライフバランス◎】 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務概要： （1）SESのパートナー開拓 ・HPからの問い合わせなど反響営業中心ですので飛び込み等は発生しません。 ・案件に対して適切なエンジニアを選定し、アサインしていただきます。 （2）自社パッケージ「ECOS」の営業 ・顧客からの問い合わせ対応：一日5〜10件程度 ・顧客へのアップセル、クロスセル、新規提案 （3）新卒採用集客業務 ・大阪の大学を数件訪問していただきます。 ・合同説明会や説明会の対応もお願いします。 　 ＜目標数値について＞ ・現時点で未定です。ご入社いただいてから相談しながら決める予定です。 ■「ECOS（Expo&Convention Organizer System）」とは： 展示会やセミナー、商談会など人が集まるイベントを運営している担当者のために作られたシステムです。 ＜解決できる課題＞ ・招待者／来場者管理をスマートに対応したい ・受付の長蛇の列を解決したい、または、非接触対応に移行したい ・オンライン決済にも対応したい ・提出書類や情報をクラウドで管理したい ・イベントのPR 情報を充実させて集客力を高めたい ・複雑なセミナー管理を簡単にしたい ■魅力： ・月平均残業10時間程度 ・事情があるときのリモートワーク相談ＯＫ ■入社後の流れ： 先輩社員によるOJTでスキルを習得していただきます。実務を通じて、業界の知識や仕事の進め方を覚えていただきながら、徐々にお任せする業務の幅を広げていただきます。将来的には、マネジメントのポジションを担っていただきたいと思っております。 ■入社後の流れ： 入社後３か月間横浜で研修を受けていただきます。その後は、横浜にいる営業の先輩からOJTで業務を覚えていきます。 ※研修の際の交通費宿泊費は会社が負担します。 ※横浜の営業担当が大阪に行くこともありますので、しっかりフォローできるような体制を考えております。 ■評価制度 売り上げ、仕事への向き合い方（他部署連携等、他業務への貢献）が半々程度の割合で評価されます。 変更の範囲：本文参照

◆基幹事業を担う主軸メンバーの採用／沖縄へのU/Iターン歓迎／自家用車通勤OK◆ ＼コールセンター事業を中心とした当社にてシニアSVまたはSV業務に従事いただきます／ 「日本のおもてなし文化で世界を豊に」を企業理念とする、直近のオペレータの従業員満足度調査80％超の会社です ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 基幹事業であるコールセンター事業を展開しており、スーパーバイザー、シニアスーパーバイザー、センター長として、主に下記の業務に携わっていただきます。 ・担当チームのパフォーマンスの維持向上のための施策立案、実行 ・難易度の高い案件、お客様対応や関係者への対応等 ・人材育成、顧客窓口対応 ・KPIの達成、PL管理 他のSVやシニアSVと共に、センターの今後に向けた戦略立案や採用、異動計画などにも携わっていただきます。 ■組織構成： センター長１名、SSV1名、SV1名の組織となります。 ■キャリアアップ SVとしてパフォーマンスを発揮していただき、シニアSV→センター長へのステップアップを目指します。 ■本ポジションの特徴： 主に基幹事業であるコールセンター事業を展開しており、会社の軸となる事業のメンバーとして、活躍していただけるポジションです。 当社は創業以来、大手エンタメ系の会社様とお取引があり、ファンクラブの問い合わせ窓口や、ECサイトに関するお問い合わせ業務などを行っています。大手企業取引、現代で盛んなECサイトの問い合わせ業務を行っている観点から、安定した基盤を有します。

【保険の取り扱い経験者歓迎顧客／お客様からの保険金請求に関するお問い合わせ対応がメイン／土日祝休・夜勤なしで働きやすい環境】 ■職務内容： 東京海上日動ホールディングス100％出資の人材会社である当社にて、コールセンターSV業務をご担当頂きます。具体的には下記業務をご担当いただきます。 【変更の範囲：会社の定める範囲】　 ＜センター業務＞ お客様からの下記のようなお問い合わせに幅広く対応いただきます ・保険金請求に関するご相談 ・保険のお手続き ・事故対応などのご不満（苦情）、ご要望　など ＜SV業務＞ ・オペレータの管理（勤怠・受電フォロー・エスカレーション対応等） ・人材育成（毎月モニタリング・新人研修） ・チーム運営全般 ■組織構成 40代、50代が中心の組織です。常駐社員は３人。 ■契約の更新：有（勤務態度、成績等により判断）、更新上限：無し ■入社後の流れ： 入社後は、まずセンター業務を習得いただきます。 研修を受講いただき基本業務を習得後2〜３か月間は、実際にお客様からの電話を受けていただきます。 その後業務に慣れていただきましたら、SV業務としてメンバー（3〜４名ほど）の管理をいただく予定です。 ■業務の魅力： 今までの保険に関するご経験を活かすことができます。 所定労働時間は7時間で、月の平均残業時間は10時間程度。 土日祝休み・休日対応無しと働きやすい環境が整っております。 東京海上日動の確固たる安定基盤のもと、コールセンター社員としてのキャリアをスタートできます。 変更の範囲：本文参照

■□業界未経験からのキャリアチェンジ歓迎！/継続率99%の電子カルテのカスタマーサポート担当■□ 利用継続率99%の病院向け電子カルテ「MALL」のお問合せサポートを行って頂きます。病院などシステムを導入したお客様からの問合せ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行っていただきます。 ■具体的な業務内容： ・病院からの問い合わせ対応(電話/メール/オンライン) ・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・病院へのリモート保守 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成 ※変更の範囲：会社の定める業務 ■サービス説明： 中小病院・有床診療所向け 電子カルテ MALL(モール) ・高いコストパフォーマンスを強みとし、未だ紙カルテで運用している中小病院をターゲットに営業を行っています。 ・ユーザーの声をもとに20年以上開発を続けているパッケージシステムで、安く、柔軟性の高い電子カルテです。 ・継続率は99%という高い実績であり、今後もサービス品質を向上させ医療現場のDXを推進します。 ■求める人物像： ・医療業界への興味をお持ちの方　 ・常に成長と改善を意識できる方 ・協調性のある方 ・自分の責任を他人のせいにしない強さを持った方 ・窓口となって対応できる柔和な方 ■ポジションの魅力： ・医療機関へのITシステム導入に貢献し、地域社会の医療サービス向上につながる社会意義の大きい仕事です。 ・モダンな業務環境：弊社の業務環境は、Google Workspace、Slack、Confluence等クラウド型のサービスで構成しており、効率的に業務遂行することを意識しています。 ・評価基準が明確：業務のレベルごとに必要なスキルセットを定め、それを元に人事評価を行っています。この仕組みにより、キャリアアップのための次のステップが明確にイメージできます。 ■企業概要： ・株式会社パシフィックメディカルは、2021年1月に株式会社メドレー（東証プライム上場）のグループに加わりました。 ・医療×ITを軸に事業を展開しており、現在は2つの自社サービスを展開しています。いずれも医療DXの根幹を支え、少子高齢化・医療費増大などの社会課題を解決していく製品です。

<スタンダード上場企業／3年連続増収を続けており経営基盤も安定／有給取得推奨で年間130日以上のお休みも可能／リフレッシュ休暇(5連休)あり／有給取得率85％／個人ノルマなし／産休育休取得率100％＞ ■魅力： ◎東証スタンダード上場企業。三期連続増収。2020年以降も全国で40店舗以上増えており、KDDI株式会社の一次代理店として安定成長中です。店舗数は東海エリアトップクラスです。 ◎早期キャリアアップが可能です。新規店舗の展開が続々と予定されています。出店ペースも早いため、ポストも多数生まれ、副店長、店長などへのキャリアパスも早く描けます。 ◎ワークライフバランスが整っております。休日の制度がしっかりしているため、プライベートを充実させている社員ばかりです。毎月10日間の休日が確保されており、年間休日は120日。毎月3日間は、好きな日を指定することが出来る「希望休」制度もあり、土日や連続での希望を出すことも可能。 ◎豊富な教育・研修制度により、接客スキルの高さにも定評があります。 au CS AWARDS2007 中部大会の『グランプリ』初受賞以降、中部大会の賞レースの常連です。 ■職務内容： ご来店されたお客様に対する接客・受付をお任せ致します ■具体的には： ・料金収納手続き ・料金プラン変更 ・機種変更 ・新規契約 ・故障対応 ・他サービスの提案営業 店内のレイアウトやPOPもみんなで企画したりしています。ゆくゆくは店長のサポート業務もお任せしていきます ◎個人の目標はありますが、未達成でもペナルティがあるわけではありませんのでご安心ください ■店舗情報： 20代、30代を中心とした店舗です。未経験でご入社されている方も多数います。 ■働き方： ・年休120日＋リフレッシュ休暇＋月1回の有給取得推奨で年間130日以上の休日可能 ・残業は平均26時間程度 ・有給消化率85％以上 ・産育休取得率100％（復帰後は時短勤務など応相談） ■社内検定制度： ・資格取得支援研修：KDDI様が定める、接客に関する資格2種類が取得可能です ・マスター(既存のライフスタイルに合わせた提案力) ・エキスパート(店舗全体の販売力向上、スタッフ育成) 資格取得後は資格手当も支給されます 変更の範囲：会社の定める業務

【メンバー管理力を生かしてセキュリティ業界大手のSV職に挑戦】 ●博多センターのセンター候補として収益管理やメンバー管理をお任せ ●チームマネジメントを経てゆくゆくはセンター長を目指せるキャリアパス ●東証プライム上場企業でスライド勤務等を活用して柔軟に働くことが可能 ●人と数字を管理するポジションの為、早期に経営視点を磨くことが可能 東証プライム上場のネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、ゲーム業界を中心としたクライアントに対してスーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 ■具体的な業務内容： ・収益管理業務 ・チームマネジメント（SV、オペレーター含む） ・クライアントとの業務コミュニケーション（進捗報告、業務改善提案など） ・センター運営の管理（施策を決める、他部門との連携など） ・後進の育成 ■キャリアパス 最初はSVとしてオペレーター（契約社員）のマネジメントやクライアント対応を中心に業務をお願いする予定です。本ポジションはセンター長補佐（候補）としての採用となりますので、SVの育成やマネジメント、博多センターが予算を達成するために各種施策を考えて頂くなど業務の幅を広げて頂く事を想定しております。 ■ポジション魅力 ・プライム上場企業として安定した経営基盤がありつつ、第二創業期としてさらなる成長を目指し事業拡大フェーズにあるため、豊富なポジション、キャリアパスがあります。 ・多様な業界のクライアントと取引実績があり、幅広いサービスを展開しているため多様な課題に接する事ができ、マンネリ化しにくい仕事です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜飲食事業・人材サービス事業・携帯販売受託事業を手掛ける／頑張りを評価する環境／男性の育児休暇や子育て世代の女性活躍推進、ジェンダー制度への取り組み推進企業／1人1人の社員が働きやすい環境を提供／資格手当あり／有休消化率80%以上〜 ■採用背景 ソフトバンク／ワイモバイルショップにて、ショップクルー(スタッフ)として業務をお任せいたします。売り上げに応じたインセンティブ制度等、頑張りをしっかりと評価・還元する制度があります。事業拡大と体制強化の為、中途採用を行っております。 ■業務内容 ・ショップ店頭業務 ・スマートフォン、携帯電話、タブレットの販売 ・機種変更、修理の受付 ・料金プラン、新サービスの案内、提案 ・操作方法の説明 ・インターネット回線の案内・受付・提案 ・その他、ショップ運営に関わる一切の業務(大型ショッピングモールへのイベント出張業務)等 ■頑張りを評価する環境 (1)評価制度・インセンティブ制度 年間MVP賞 、資格手当など、大手キャリア（ソフトバンク）が導入している表彰制度や評価制度に則り、表彰・評価も行われ頑張りが反映される職場環境です。評価実績に基づきPayPayへの還元制度もございます。 (2)賞与 一昨年までは毎年賞与の支給をしておりましたが、昨年度は、コロナの影響により賞与という形での支給ではなく、ビンゴゲームにて商品を支給しました（パソコンや体重計等）。 ■当社の特徴 当社がスタッフを派遣しているキャリアショップには事業者が定めた資格試験に合格したプロフェッショナルが多数在籍しています。 年々料金プランやサービスが複雑化するなかで、お客様によりわかりやすく、より便利にご利用いただけるよう、地域の中で必要とされるショップ運営を心がけ、質の高い接客が実現できている為、ソフトバンク様から店舗のスタッフの教育もご依頼頂いております。 ■当社の魅力 新事業も多く立ち上げており、携帯キャリア販売だけでなく、やりたい事業を一から立ち上げるなど、やりたいことへのチャレンジを後押しする社風です。新規事業の立ち上げに関しては社長はじめ、スタッフがサポートしていきます。新たに通信企業を9月に設立予定です。今回は販売スタッフの募集となりますが当社は様々な事業に挑戦し事業拡大を目指しております。

世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人である当社にて、コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般を行っていただきます。 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 ・業務運営 ・KPI管理・オペレーション ・収支管理・採用計画 ・報告書・マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育・労務管理　等 ■業務の魅力： ・当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。 ・経験に応じて数名のSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。 ■人財躍動化とは： Adecco Group Japanは人財サービスのグローバルリーダーとして、「『人財躍動化』を通じて、社会を変える。」というビジョンのもと、働く人とビジョンに向けて力を発揮できる組織環境づくりを支援しています。 こちらの動画では、代表からビジョンへ込めた思いについて説明しています。 https://www.youtube.com/watch?v=X8fzS87SMVc ■募集背景： これまで多くのＢＰＯプロジェクトを請け負ってきた当社。 既存取引先である大規模ＢＰＯセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションから、チームの管理を担うリーダーレベルのポジションまで幅広く募集します。 プロジェクトの運営、管理責任者として、またスタッフのサポート役として活躍して下さい！ ■当社・事業について： 当社は、人材業界において売上上トップクラスを誇るグローバルリーダーです。本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントのの躍ををえています。本国内でも、人材派遣やや材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開。中でもアウトソーシング事業は、常時約350件ものプロジェクトが進進、その規模は拡大中です。 変更の範囲：本文参照