カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータの求人情報の検索結果一覧

〜駅徒歩2分のオフィス／服装・髪型・ネイル自由！／早期キャリアアップで20代管理職も〜 ■職務概要： ソフトバンク・PayPay等最大手の通信会社のオフィシャルコールセンターである同社にて、主に既存顧客を中心とした、セールスプロモーション・カスタマーサポート・問合せ対応に従事頂きます。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務詳細： 主にソフトバンクやPayPayのユーザーに対し新サービスの提案や、お得なプランの提案をしていただきます。回数を重ねて同じお客様にかけることが多く、契約に至るまで関係構築や提案力も身に付きます。 【魅力】 ・サービスご利用中のお客さまへのご案内やお問合せ対応の為、クレームはほとんどありません。 ・業界屈指のオフィシャルコールセンターのため、ソフトバンクと名乗って電話ができるため、お客様に話を聞いてもらいやすいです。 ・3か月の研修制度あり。未経験からの入社者も多数在籍！SVや先輩方からの研修やOJTが充実しており、安心して業務に従事頂けます。 ■コースについて ・エキスパートコース： 年休127日 月給20万円以上＋インセンティブ＋稼働時間に応じてPayPayポイント支給（開始予定） 年間休日120日以上とインセンティブ制度があるコースとなり頑張り次第で給与アップが見込めます。 ＜ゆくゆくは管理職を目指すコースも！＞ ・キャリアパスコース： 月給23万円以上＋賞与＋稼働時間に応じてPayPayポイント支給（開始予定） 年休103日 20代のうちからマネジメント職へとキャリアアップするチャンスがあるコースとなりスキルアップにつながります。 ■インセンティブについて： 契約獲得数に応じてインセンティブの支給がございます。 例： ・1契約　1,000円〜8,000円 ・インセンティブ例：43件獲得／月236,500円 ・モデル年収：600万円／エキスパートコース／勤続2年目（月給＋インセンティブ＋各種手当） ■組織： 20代と30代の若手社員が7割を占めており、非常に風通しの良い企業です。 ■その他： 入社時や入社後にコースの変更についても上司と相談の上、選択が可能です。 変更の範囲：本文参照

◆スーモカウンターの来場予約、業務改善提案、新規施策検討を行っていただきます◆ ◆年間休日休暇140日+指定休5日/残業25時間/WLBを保ちながら成長・長期就業できる環境です！◆ ■業務の詳細（変更の範囲：会社が定める業務） 【お客様応対、来場予約対応】 お電話のみでの応対になりますので、 傾聴力、提案力、不動産の知識力が求められます。 【サービス改善】 より多くのお客様がスーモカウンターへの正しい理解、良い印象を持っていただいた上でご来場いただけるよう、サービス改善についてもメンバーと協働しながら実行していただきます。 【新規施策の検討、実施】 今後スーモカウンターとしてどのような「伸び代」があるのか、新規施策をメンバーと協働して検討、実行役を担っていただくこともございます。 ★特徴★ 【組織・風土】 トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。 自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【チームとしての目標達成意識】 「来場予約数」などを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。 チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 【女性が多い】 20代〜50 代前半までの女性が活躍中です。 現在7名体制のチームですが、明るく前向きなメンバーが多く、 とても雰囲気の良い職場です！ ◆仕事の醍醐味・やりがい◆ ・お客様の人生のターニングポイントに関われる ・お客様、クライアントの双方に価値提供できる ・チーム一丸となって働ける ・成長事業に関われる ・具体的スキルが身につけられる （ヒアリングする力　・提案力　・課題解決力など）

〜第二新卒歓迎◎英語を使った業務／販売サービス系からの転向者多数在籍／大手企業との取引でスキルアップを目指せる環境／福岡市内勤務／残業少／完全週休二日制〜 コンタクトセンター・コールセンターのチームリーダーやスーパーバイザーとステップアップして活躍していただけることを期待しています。 販売・接客業でのアルバイトからの転職など、コールセンター・コンタクトセンター業界が未経験で転職した方も多数活躍しています。 【業務内容】 トランスコスモスが運営するコンタクトセンターのマネージャーとして将来的にご活躍いただける方を募集します。 まずはコールセンターの運営管理を現場で習得いただきます。 その後、将来的に責任者としてクライアント企業および社内関連部署との調整や業務フローの改善・提案をご担当いただきます。メンバーのモニタリングなどマネジメント業務全般をお任せします。 ■業務詳細 ・オペレーターからの質問対応や教育研修 ・オペレーターの労務管理、シフト管理 ・クライアントへの報告や集計など （変更の範囲：会社の定める範囲） ■研修制度： コールセンター経験がない方も実務基礎から研修に入ります。数カ月の研修がありますので安心して業務に取り組むことができます。 ■当社の魅力： 1966年の創業以来、優秀な人材と最先端の技術力を融合し、ハイクオリティのサービスを提供してまいりました。創業から50年以上の当社は、現在世界27ヶ国に100以上の拠点を展開しており、海外を含めグループ全体で70,000人の従業員が活躍しております。そして、クライアントのグローバルパートナーとして、あらゆるビジネスを「ヒト」と「技術」で支えてまいりました。

〜コミュニケーション力活かして顧客サポートに挑戦したい方歓迎/住宅手当・家族手当・食事補助あり/完全週休2日制/今話題の人気キャラクターとのコラボグッズ多数展開/世界最新鋭の機器をそろえた国内最大級オンデマンドプリントアパレルファクトリー〜 ■業務内容【変更の範囲：会社の定める業務】 当社へのオンデマンドプリントに関する問い合わせや、グッズ作成に関するサポート、ご注文対応などをしていただくお仕事です。先輩社員が基本的なお客様対応について丁寧にレクチャーしますので未経験の方でも安心してお仕事いただけます！ ★お客様の声を真摯にお聴きし、お客様の望みを理解し、それかなえるお手伝いをする仕事です 　例えば、 　・他のサイトでは間に合わない短い納期のご注文を、営業や製造と連携して実現した！ 　・ご予算が厳しいご注文に対し、ご予算の中で適切なプリント方法を提案し、お客様によろこんでいただけた！ 　・お客様からのよろこびの声である『ハッピーメール』を受け取り、次の注文依頼を受けた！ ★具体的な仕事内容 ・商品やサービスに関するお問い合わせへの回答、ご希望への提案 ・お客様からの持ち込み品へのプリント依頼への対応 ・当社へのオリジナルグッズ作成の注文対応 ・お客様からいただいたご指摘への対応と、再発防止策やサービス改善の検討　など 〇1日の対応件数自体は多くはなく、1件1件に集中して対応できます 〇キャラクターグッズやアニメが好きな方は、様々なデザインを見るのも楽しいです ★一日の流れ ・出社後、前日の営業終了後から来ているお問い合わせを確認する ・お問い合わせ内容を各部署に連携し、対応を決定する ・ご指摘いただいた商品の再作成依頼をする ・営業時間中の電話やメールのお問い合わせに随時対応する■一日の流れ ・出社後、前日の営業終了後から来ているお問い合わせの確認 ・お問い合わせ内容を各部署に連携し、対応を決定 ・ご指摘いただいた商品の再作成依頼 ・営業時間中の電話やメールのお問い合わせに随時対応 ■キャリアパス リーダーやマネージャーなどを目指すことができます。また、当ポジションで基本的な顧客対応のスキルやプリントに関する幅広い知識を身に着け、セールスや商品企画へのジョブチェンジもできます。 変更の範囲：本文参照

【人材業界世界トップクラス企業／年休120日・土日祝休で働きやすい環境】 ■業務概要 業務委託・BPOサービスを提供する部門内にて、スーパーバイザーとして、主に下記のような業務を担当いただきます。 ■受託業務概要：旅行代理店 訪日旅行営業部 アシスタント業務 インバウンド旅行で発生した精算業務のアシスタント （1）インバウンド旅行で使用した各施設より請求書の受領確認 （2）請求書未受領の場合、各施設へ電話にて督促・金額の確認連絡 （3）請求書の内容（日付・施設名・金額）と旅行元帳の内容に相違ないか確認 　　→1件の旅行元帳に対し複数の請求書が発生するため、複数の請求書を一度に確認する必要あり （4）社内システムの内容と相違ないか確認 　　→元帳の内容と未払いリストの内容を照らし合わせた上で社内システムと相違ないか確認 ■具体的な業務内容： ・受託業務の進捗管理 ・業務運用の品質チェック、管理 ・業務運用マニュアルの作成や更新 ・業務改善提案と実行 ・チームメンバーの指導育成、勤怠管理・承認 ・他チームとの連携 ・各種レポートの作成等 ※受託業務運営人数（約4〜6名程）今後増員予定あり ■こんな方に向いたお仕事です： ・細かい数字を見ることが好きな方 ・業務の効率化や改善活動が好きな方 ・完璧な業務フロー・ルール作成より、顧客・チームの意向を汲み取り業務安定・効率化に貢献できる方 ・課題解決に向けて粘り強く取り組める方 ・ヒアリングとコミュニケーション能力に優れている方 ■当社の特徴： 世界70の国と地域にネットワークを有する米国マンパワーグループの日本法人として、1966年の創立以来、総合人材サービス会社として人材サービス市場の成長・発展と共に歩んできました。マンパワーグループとして50年以上の歴史による、安定基盤と多様な案件を持つ企業です。 変更の範囲：会社の定める業務

【脱属人化がミッション！！インターネット回線の契約締結プロセスや管理体制の見直し！/ワークライフバランス◎残業15h】 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務概要： 主にインターネット回線の契約請求管理業務にプレーヤーとして参画いただき、ゆくゆくは業務改善やオペレーション企画業務などを担っていただくことを期待しております。 ■業務詳細： ネットワーク回線の契約対応を行っていただきます。（対個人、法人のお客様向け） ・アルバイト含めたメンバーマネジメント業務 ・業務の洗い出しおよび改善施策の検討 ・新しいオペレーションのメンバーへの落とし込み ・マニュアル作成など業務の標準化および効率化、データ分析業務 ・契約管理（受注や解約、プラン変更処理）や請求および入金管理のオペレーション ・電話、メールによる取引先への対応 ■ミッション： これまでのオペレーションを把握し、よりよい方法を検討し推進できる方を求めています。 長期的に同じ方法で業務を行っていたため、俗人化が進んでおり、実務をやりながら業務プロセス改善を部長と共に推進していただきます。会社全体としてRPAやITサービスを積極的に活用していく風土があるため、新しいツールや方法を柔軟に考え導入していきたいと考えています。 ■キャリアプラン： 入社後、数ヶ月で課長としてマネジメント業務や業務改善全般をお任せしたいと考えています。 ■組織構成： 部長1名、課員9名（社員が2名、他アルバイト） ■募集背景： 部長が課長兼務の状況のため、新規募集をします。 ■働き方： ・基本出社にて業務実施 ・平均残業…15時間程度 ・勤務時間は8:00〜17:00、8:30〜17:30、9:00〜18:00、9:30〜18:30から選択可能 ・有給消化率は全社で85％超 変更の範囲：本文参照

【セコムグループの安定基盤で長期就業可能／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 TMJの博多エリアのコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）として就業いたします。コールセンターでのSV経験がない方でもしっかり知識やスキルを習得できるお仕事が配属先となります。コミュニケーションやチームワークを大切にお仕事をしたい方、対面・お電話でのお客様対応の経験を活かして新しいお仕事にチャレンジされたい方を歓迎いたします。 ■業務詳細： ・オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ・業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） ・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ・クライアントへの相談やディスカッション ■配属先例： 福岡エリアの各センター ・各種サービス／保険等のご加入者様からのお問合せ窓口 ・各種サービス／保険等の手続きに関する事務センター ・その他コンタクトセンター周辺業務（派遣コーディネーター、研修更新・トレーナー、業務改善担当 など） ■キャリアパス： ・職種・地域限定正社員の雇用区分の中では、コンタクトセンターのプロフェッショナルとしてのキャリアパスをご準備しております。SVからLSV（リードスーパーバイザー）としてSVの管理育成を含めた窓口の管理者としてのステップだけでなく、業務立ち上げ・改善のスペシャリストとしてのご活躍を目指すことが可能です。また、将来的にマネージャー職を目指されたい方には社内登用制度もございます。 ・社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 ■業務研修 ご入社後、約3か月〜6か月程度は各業務での業務研修・OJTと実際の受信・発信対応を通じて業務知識をつけていただきます。 その後、SVとしてのOJTをスタートして、オペレーターのフォローや質問対応などから徐々に業務を身に着けていただきます。 ※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験、ご入社後の役回りによって変更となる可能性がございます。 変更の範囲：本文参照

〜美と健康につながる商品の販売／山田養蜂場グループ年間休日120日／月平均残業10時間／夏季休暇取得可能◎／年末年始休暇あり〜 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 当社は主に女性をターゲットにした美と健康に関わるスキンケアや化粧品・食品を販売しております。そんな当社の浦安コールセンターにて、スーパーバイザーとして以下の業務をお任せいたします。 ・スタッフの育成、管理や教育、研修 ・センター全体の営業推進、各センターの進捗管理 ・スタッフのシフト作成や勤怠管理 ・トークスクリプトの作成や改善、コールフローの管理 ・売上集計、数値管理や分析　など 基本的にご自身が営業担当として架電をすることはありません。 ■業務の特徴： ・配属部門はアウトバウンド業務を行う組織であるため、既存のお客様に対してフォローおよび再購入のご案内を行います。同社のインバウンドセンターやお客様相談室とは異なるため、新規お客様対応、問い合わせやクレームの対応はほぼございません。 ・シフト制ですが、週休二日制で連休取得も可能です。夏季休暇等長期休暇も取得できるため、働きやすい環境です。 ■組織構成： 配属となる浦安センターは、本社内にあるアウトバウンドの部署となります。センター長（1名）、SV（2名）、オペレーター（27名※契約社員）で構成されております。チーム全体での目標を達成するため、社員一丸となって協力する社風です。 オペレーターとの人間関係も大変良好です。進んで声を掛けてくれたりと穏やかな雰囲気のなかで業務ができます。 ■求人の魅力： コールセンターでは通話の録音内容をAIが評価するシステムを導入しており、SVとしてアドバイス業務を行い、策を行った結果がすぐに業績につながる点が魅力です。 ■会社の魅力： ・休日に関してはシフトでの出勤の他、7〜9月の中で5日間のお休みを取ることができる有給奨励制度がございます。状況に合わせて柔軟にお休みを取得いただけます。また、年末年始も公休となります。 ・産前産後休暇はもちろんのこと、育児休暇・育児短時間勤務等、妊娠・出産・育児に関する制度も整備しており、取得実績もございます。 ・2023年3月、女性が活躍推進する企業に送られる「えるぼし認定」の３段階目を取得しました。 変更の範囲：本文参照

【顧客対応業務や口座開設審査業務をお任せ／投資家Youtuberが起業したスタートアップ企業／金融・経済情報プラットフォーム『PostPrime』を運営】 ■業務概要： 当社のカスタマーサポートとして、顧客対応業務や口座開設審査をお任せします。 ■業務詳細： （1）カスタマーサポート ・顧客問い合わせ、苦情等の受付 ・受発注に関する業務 ・顧客への開示情報に関する業務（HP更新等） ・その他顧客への告知、連絡等 （2）顧客情報および口座管理（審査業務） ・口座開設、変更等の口座管理 ・顧客カードの整備、顧客情報の管理 ・仮名／借名取引、反社会的勢力との取引等の防止 ・取引報告書、残高報告書等の交付 （3）顧客資産管理業務（残高照合） ・顧客の入出金処理に関する業務 ■当社について： 当社は、金融・経済情報プラットフォームである『PostPrime』を運営しています。 文章・音声・動画・ライブ配信など様々な情報発信の方法を通して、ユーザーは無料で投稿することができるとともに、他のユーザーの投稿を視聴・閲覧することができます。他にも、有料機能として、【プライム登録】と【メンバーシップ】を設けて、『PostPrime』内でのユーザーの様々なニーズに対応しています。

■□全国フルリモート／平均残業20h／土日祝休み／未経験多く活躍／マーケティング・デザインの知識経験も得られます□■ 不動産業界に特化したマーケティングオートメーションツール「KASIKA」を提供する同社にて、顧客に対する導入サポート（カスタマーサポート）をお任せします。 ■仕事内容：変更の範囲：会社の定める業務 ・システム導入いただく際の初期設定 ・顧客から依頼いただいたメルマガやLP作成（チーム内でひな形を保有しています！） ・追加設定や顧客からの質問・調査対応 ★顧客とのやり取りは基本的に電話かメールとなります。 ★メルマガ・LPは新規作成・既存テンプレ利用の2パターンあり、クリエイティブな業務もできます！ ★顧客折衝は専門チームがあり、その担当者と協働しながら設定等のテクニカルなサポートを行います。導入中は顧客との打合せにも同席します。導入完了後も、折衝担当が持ち帰った各種設定や追加制作など当チームで行います。 ★KPI…申し込み〜導入完了までの期間（通常、2週間程度で完了） ■教育体制： 同チーム内からメンターがつき、OJTメインで一緒に実務を覚えていきます。3〜4ヶ月程度、顧客との打ち合わせなどにも同席してもらい、その後独り立ちとなります。 ■配属組織： カスタマーサクセス室 導入・設定担当（工務店） 10名で構成されているチームです。カスタマーサポート経験者は少なく、ライター・SE・AD・デザイナー・金融機関出身者などで構成されています。顧客折衝経験を活かしながら、クリエイティブ領域でも活躍したいという方にはピッタリです。 ■面白さ： ただ電話やチャットでサポートするだけでなく、「顧客のやりたいを実現するには？」を謎解きのように考え、他部門とも協議し枠にとらわれない業務ができます。 ■当社の魅力： 代表は元楽天トラベル代表取締役であり、「ビジネス」「プロダクト開発」両分野のスペシャリストです。社員には個性豊かでハイレベルなメンバーが揃っており、自ら学びに行こうと思えばどんなスキルも成長も手に入れられる環境です。

【ITで環境問題に挑む急成長企業／自社サービス「環境将軍シリーズ」等を展開／業界トップクラスシェア／賞与実績4ヶ月分／年間休日121日】 当社のカスタマーサクセス（システム説明メイン）として、当社システムをお客様にマニュアルに沿って説明いただきます。システムに関してはマニュアルがあるため、お客様のニーズを汲み取り関係構築をすることが重要なポジションです。 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 受注後にお客様にシステム導入を行う役割を担っていただきます。 ・システム納品作業 ・システム操作説明 ・システム導入補助（データ整備） ・顧客向け説明資料作成 ※システム納品作業は、マニュアルに基づいた遠隔操作で実施します。 ※システム導入補助は、お客様がデータ登録を行う際のサポートを指します。 ※当社システムを学んでいただく必要はありますが、お客様へ話すことが決まっているため、IT業界未経験の方でも可能です。 ■入社後の流れ： 取扱い製品説明、コンバート作業、インストール作業、その他業務の研修を行います。顧客への操作説明のロープレ研修を経て、実案件を担っていただきます。 ■特徴／魅力： ◇業界のリーディングカンパニーでありながら、マーケットに拡大の余地が広くあります。 ◇自社開発のシステムを扱っているため、様々な領域の業務を経験していくことが可能です。 ■配属部門について： 会社の主力製品である「将軍シリーズ」に関連する業務を行っています。将軍シリーズは、産業廃棄物を処理する業者向けに開発されたセミオーダーのパッケージソフトです。お客様の要望に応えられるように、廃棄物処理に関連する手続きを効率化するため、様々なシステムとの連携を実現しています。ただのシステム屋になるのではなく、お客様のご要望にそったプロジェクトを遂行してきたため、これまでに1000社以上の企業とお取引を行ってまいりました。その結果、会社の基幹産業の一翼を担うようになり、また業界トップクラスの利用実績を誇るサービスに成長しました。 変更の範囲：本文参照

〜グロース市場上場/スタートアップ企業を中心にクライアントのユーザー数拡大に比例して起こるカスタマーサクセス・カスタマーサポート支援をお任せ〜 ■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】 スタートアップ企業を中心に、新しくSaaSプロダクトを導入した企業に対してより効果的に活用いただくための提案を行います。未経験の方も活躍中です。様々な業界、サービスのカスタマーサクセスに携わることができます。 ■業務詳細： クライアント企業のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援を行います。 ▼支援例： ・プロダクトの新規ユーザー向けのオンボーディング支援 プロダクトを利用し始めたユーザーに対して初期導入の支援や、より効果的に使えるような提案を行っていきます。カスタマーサクセスの中でこのオンボーディングがうまくいくかというのが、今後の事業グロースに向けてはとても重要です。その重要なオンボーディング部分をお任せいただき、実務はもちろん、運用フローの改善、構築、ユーザーの満足度向上につなげます。 ■この仕事のやりがい： ・自社プロダクトのカスタマーサクセスとは異なり、様々な業界、サービスのカスタマーサクセスに携わることでスキルを深めることができます。 ・顧客の成功（事業のグロース）に直接的にかかわることができ、深くかかわりながら仕事を進めることができるため「誰かのために」仕事を行うことができます。 ・顧客に寄り添った支援を行うことができ、顧客の成長を自分ごとのように喜ぶことができる環境です。 ■入社後について ・カスタマ—サクセスついて学ぶ 動画視聴や資料の読み込みから、実戦形式の課題作成など研修を行います。 ・顧客へのアサイン これまでの経験やスキルに応じて対応する顧客を決定します。（相談あり） 先輩と一緒にクライアントのカスタマーサクセスにジョインしていきます。4，5人のチームに1名リーダーが付くので、相談しやすい環境です ・様々な業種、業界にチャレンジ 一つの顧客をずっと伴走するのではなく、半年〜1年で次の顧客へステップアップします

〜金融・経済情報プラットフォーム『PostPrime』を運営しグロース上場／フルリモート相談可・裁量大きく残業少と働きやすい環境〜 ■採用背景： 当社は金融・経済情報プラットフォーム『PostPrime』を運営しており、創業4年弱で東証グロース市場への上場を果たすなど、事業が急速に成長しております。2024年10月に取引プラットフォームの調査及び運営を行う子会社を設立したため、顧客対応業務や口座開設審査をリードいただくリーダー担当を増員いたします。 ■業務内容： 当社のカスタマーサポートとして、顧客対応業務や口座開設審査をお任せします。※入社後に商品先物取引外務員資格を取得いただきます。 [業務詳細] （1）カスタマーサポート ・顧客問い合わせ、苦情等の受付 ・受発注に関する業務 ・顧客への開示情報に関する業務（HP更新等） ・その他顧客への告知、連絡等 （2）顧客情報および口座管理（審査業務） ・口座開設、変更等の口座管理 ・顧客カードの整備、顧客情報の管理 ・仮名／借名取引、反社会的勢力との取引等の防止 ・取引報告書、残高報告書等の交付 （3）顧客資産管理業務（残高照合） ・顧客の入出金処理に関する業務 ■働く環境： 個々人の裁量が大きく、週3以上リモート相談可能、残業少など柔軟に働くことができる環境です。 ■組織構成： カスタマーサポート、アドミン、グロースの3チームに分かれており、配属はカスタマーサポートチームとなります。アドミンが商品CFD関連業務を担当し、グロースは主にマーケティングを担当する想定です。 ■当社について： 当社は、金融・経済情報プラットフォームである『PostPrime』を運営しています。 文章・音声・動画・ライブ配信など様々な情報発信の方法を通して、ユーザーは無料で投稿することができるとともに、他のユーザーの投稿を視聴・閲覧することができます。他にも、有料機能として、【プライム登録】と【メンバーシップ】を設けて、『PostPrime』内でのユーザーの様々なニーズに対応しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【未経験歓迎／コールセンター管理／土日祝休み／全国約2000店舗を展開するフィットネス「カーブス」を展開／東証プライム上場／スキルアップの環境充実】 全国に約2000店舗、会員数約80万人の女性専用フィットネスチェーン「カーブス」のコールセンターの管理・運営を行うスーパーバイザーを募集します。 ■具体的には： カーブスの会員やコーチからの問い合わせに直接対応をするオペレーターが適切な案内をできるように、コールセンターの管理をお任せします。具体的には、オペレーターの採用、教育研修、ツールの作成・整備などを行います。店舗のキャンペーン等にあわせた企画や新しい窓口の設計にチャレンジしていただく機会もあります。 ■研修制度： ご入社後は、座学にてフィットネスクラブ「カーブス」の基礎知識を学んでいただいたあと、オペレーターとして窓口業務の研修を受け、電話対応やメール作成などを実践します。並行してSV業務も徐々に行っていき、1年後に独り立ちいただく想定です。 ■組織構成： 現在スーパーバイザー社員5名（50名1名、40代1名、30代3名）で、総勢約20名のオペレーター(アルバイト雇用)の管理にあたっています。 ■働き方： コールセンターには珍しい土日祝休みとなります。※店舗が日曜・祝日休み、また土曜日は半日のみの営業のため。 ■キャリアパス： 各メンバーの得意分野や強みを活かし、窓口内での役割を分担しています。 ・入社3年目社員…インフォメーションセンター窓口の指導、採用、労務管理 ・入社3年目社員…通販問合せ窓口の指導、窓口内システムの管理／運用、業務効率化、改善検討 ・入社7年目社員…会員専用窓口の指導、加盟店からの相談対応、本部業務対応、行政窓口への対応 現在カーブス加盟店は毎年増加しており、今後の事業拡大によって、コールセンターの立ち上げや組織づくりにも携われる可能性があります。 ■当社の魅力： 携わる事業は「健康」を商材とし、健康な人を増やすことで社会課題の解決を目指している、社会貢献性の高いビジネスです。年齢・入社年次に関わらず常に当事者意識を持ちながら日々の業務に取り組むことができる非常にフラットな就業環境で、東証プライム上場企業という安定性がありながら、ベンチャー企業のようなカルチャーで主体的にチャレンジできる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

【デジタル格差に取り組む！お客様に寄り添うカスタマーリレーション/チームで一緒に考える/ワークライフバランス◎残業15h/ピーシーデポG】　 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務概要： インターネット回線の主に個人のお客様と関係構築をし、デジタルやITを活用し、よりお客様の生活を豊かにするための提案を行います。 ・電話やメールによるインターネット回線に関するお問い合わせ対応 ・お客様のデジタルに関する悩みのヒアリング ・デジタルを活用し生活を豊かにするためのプランニング、提案活動 （当社のサービスだけでなく、グループ会社のサービス案内や一般的なデジタル相談にも乗ります） ★活躍メンバー：携帯販売、化粧品販売、アパレル、小売店販売、エステサロン出身など ■業務詳細： 通信に関するご相談などのお問合せに対し、それに合わせたご提案、より良い通信環境にするために初期設定の代行など当社のサービスの提案を行います。 ・1日10件程度の問い合わせの対応 お客様のご家族状況などをお伺いして様々なサービスを提案します。 ・お電話：メール＝7:3 ■特徴・やりがい： お客様との距離が近く指名でお電話がかかってきたり、御礼のお手紙を書くなども！ ■お客様について： インターネット回線の個人のお客様 ■働く魅力： ・デジタル格差の解消という社会貢献度の高い業務に関わることができます。 ・お客様から様々な相談をしていただけるような人間力や、幅広い提案力を身に着けることが可能です。 ・お客様が抱えている悩みから新サービスを企画可能！ ・チームワークを大切にしている組織のため、メンバー同士で意見を出しあい、お互いに高め合うことが出来る環境です。 ■組織構成： 部長1名、課員12名 ■募集背景： 業務拡大に伴う増員 ■働き方： ・基本出社にて業務実施 ・平均残業…15時間程度 ・勤務時間は8:00〜17:00、8:30〜17:30、9:00〜18:00、9:30〜18:30から選択可能 ・有給消化率は全社で85％超 ※デジタルに関する知識は入社後、学んでいく姿勢があれば入社時はなくても問題ありません。 ■歓迎条件： 電話営業／インサイドセールスのご経験 変更の範囲：本文参照

■業務内容： 契約中のお客様と接するお仕事です。 ◇商品到着時に使い方など不明点がないかサポート。 また、お客様が希望するライフスタイル商材（電気、ガス、クレジットカードなど）があるとき、それをお客様におすすめする。 ◇携帯電話の解約をご希望するお客様に解約理由をヒアリングし、サービスの改善活動を行う。 ■やりがい： ◇とにかく貢献と感謝 サービスの世界観が、携帯電話を契約できない人を取りこぼさないことです。困っているカスタマーに対してサービスを提供し、感謝される仕事です。「ありがとう」と言われることでやる気になれる方にはお勧めなお仕事です。 ■研修制度： まずは座学にて当社のサービスを知っていただきます。その後ロープレを実施しOJTを行いながら独り立ちしていただきます。キャリアはカスタマーサポートから始め、サービスの理解ができたらカスタマーサクセスに移行します。（習熟状況により、約1か月から3カ月間はカスタマーサポートを行います） ■キャリアパス：想定されるキャリアパスは下記の通りです。 ◇現場リーダー ◇現場マネージャー ◇他部署へのキャリアチェンジ 年功序列ではなく特性や希望をもとに決めていきます。新卒入社半年で現場リーダーになったケースもあり、頑張りが評価される環境です。 ※他部署（マーケティング部署・社内SE部署・採用部署等） ■身につくスキル： ◇ビジネス基礎スキル 電話対応・メール対応・事務スキル等 ◇マネジメントスキル カスタマーサポートの業務を経て、リーダーとなり、チームを動かすことや部下の育成に携わることで飛躍的に能力を上げることができる環境です。 ■社風： 以下の考えを大切にしています。 ◇顧客創造活動が一番大切であること ◇ルールを守ること ◇愚直に目の前の業務に取り組むこと ◇自律すること ◇協働する仲間への配慮 全員が同じ方向を向き、お客様を支援し、感謝を糧に日々頑張る。そんなメンバーがたくさん働いている会社です。 ■当社の魅力： ◇サービスローンチから1年で3万ユーザー獲得 ◇日経新聞、YAHOOニュース等、メディア掲載多数（累計300メディアに転載） ◇月間100通位、お客様から感謝のお手紙が届きます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜世界的時計ブランド『Grand Seiko』『SEIKO』〜 当社は、1881年創業のセイコーグループ株式会社の100%子会社で、セイコーグループの中核事業であるウオッチ事業を統括する会社です。腕時計の企画開発から製造、販売までを一貫して手掛けるマニュファクチュールにこだわり、高級腕時計のグランドセイコーを主力にSEIKOブランドの高付加価値腕時計を世界各国で販売しています。 ■業務内容： セイコーウオッチ製品（腕時計）の修理相談窓口および施策企画をご担当いただきます。 今回のポジションでは、アジア・北米・豪州・欧州・中近東・中南米といった地域の窓口をご担当いただきます。 <当ポジションの役割> 日々、セイコーウオッチ製品（腕時計）の販売窓口である海外現地法人や代理店から修理相談、お客様対応の相談、日本での修理が必要な一部の時計については、修理の依頼がきます。適切な対応、助言をすることにより、アフターサービスを通じて、セイコーのブランドイメージを高めていくという役割を担っています。また、現地での修理対応技術の維持・向上を目的に、海外の修理技能者に対する技能講習を実施したり、海外サービスセンターの指導も行っています。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務詳細： ・現地法人や代理店からの修理相談・アフターサービス相談・修理受付対応 ・海外修理技能者に対する技能講習の手配と実施（対面もしくはオンライン） ・現地法人・代理店のアフターサービス活動の年間レビュー ・アフターサービス施策の立案と実施 ・現地法人・代理店とのミーティングの準備・推進（アフターサービス施策について） ・現地スタッフとのコミュニケーション（電話、メール、オンライン会議等） ・本社他部門との調整、折衝業務 ・時計の操作方法、使い方情報の発信（ウェブサイト、冊子等） ・輸出管理、個人情報、予算作成、経理処理等の管理業務 ※経験を積んだ後に海外出張も有 ■組織構成： 海外CSチーム（CS推進部長、マネージャー2名、メンバー4名、派遣3名） ■特徴： ・企画やデザインから製造、広報宣伝、営業、アフターサービスまで一貫して手掛ける体制を持つ点。 ・世界屈指の製品バリエーションを誇り、あらゆるニーズに対応できる製品ラインアップを揃えています。 変更の範囲：本文参照

＜スタンダート上場企業／女性活躍保育業界トップクラス／成長企業・事業拡大中／当社サービス全体のカスタマーサポートのスペシャリスト／年間休日125日／在宅勤務週1日・時差出勤実施／広尾駅より徒歩2分の好立地＞ ベビーシッターの養成と派遣、保育施設の企画・運営、次世代育成支援・コンサルティング等を行う当社において、カスタマーサポートとして、以下お客様対応を担っていただきます。 ■業務詳細： ポピンズグループが運営するファミリーケア領域のサービス「ポピンズ ナニーサービス」「ポピンズシッター」「ポピンズ VIPケア」「ポピンズペットケア」各サービスのお客様に対して、お客様の立場にたち、ご意見のヒアリング・ご提案を行っていただきます。 質を重視するポピンズのサービスの最前線で一人一人のお客様の声に向き合い、お客様へのご提案や、時にはサービス改善の提案を行っていただきます。 ・お客様のご意見ヒアリング・ご報告（訪問・電話・メール。含トラブル案件対応） ・お客様のサービスご利用方法のサポート ・ヒアリング・提案に必要な情報把握（法務、自治体等の関係者との打ち合わせ） ・カスタマーサポート担当の業務補助 ・ご報告書作成 ※株式会社ポピンズファミリーケア、株式会社ポピンズシッターで兼務、複数サービスのカスタマーサポートのスペシャリストとしてご活躍いただく予定です。 ■ポピンズグループについて： ポピンズは1987年の創業以来『働く女性の支援』をミッションとし、女性のライフステージに応じたサービスを提供しています。創業時からのサービスクオリティの追求をしブランドを確立しています。SDGs　4番「質の高い教育をみんなに」5番「ジェンダー平等を実現しよう」8番「働きがいも経済成長も」を経営のミッションとし、女性が切れ目なく仕事を続けられるためのサービスを通じて、社会課題の解決に取り組んでいます。

<黄色い看板の駐車場【Times】を運営するパーク24グループ／育休後復帰率100%／健康経営優良法人／完全週休二日制／所定労働7時間でWLB◎> パーク２４グループのモビリティ事業において、損害保険の電話対応スタッフをお任せいたします。 責任割合交渉など専門的な知識も習得できます。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■職務詳細： ・被害事故の賠償請求の連絡 ・免責金額（自己負担額）以内の、賠償交渉 ・賠償金の支払業務 ・保険事務全般 保険会社とどのように進めていくかを調整したり、責任割合や保険金割合の交渉を進めたり、適正な対応となるよう電話対応を行います。 ■働き方について： 出社勤務を基本としていますが、週1日程度の在宅勤務が可能です。 標準労働時間7時間、コアタイムのないフレックス勤務制度を導入していますので、子育て、介護など含め、プライベートと両立しやすい就業環境です。 また育休からの復職率100％、男性の育休取得支援や、ベビーシッター制度の導入など、男女問わず働く子育て世代が活躍しやすい制度の構築や整備をしています。 ■タイムズモビリティ株式会社について： ◇『時代に応える、時代を先取る快適さを実現する。』を理念に掲げ、モビリティ社会におけるインフラを支えると同時に、 人々や街、社会が豊かになるサービスを提供することを社会的使命として事業を推進しています。 ◇移動に関わる様々なニーズに対応するモビリティ事業を展開しています。これまでのレンタカーやカーシェアの枠にとらわれない新たなサービスを創出し、快適な移動の実現に向けて取り組んでいます。 変更の範囲：本文参照

【オフィスワーク／飲食店スタッフ、スーパー店員など未経験者多数活躍中／転勤無／札幌駅直結】 日本最大級のゴルファー向けポータルサイトGDO（株式会社ゴルフダイジェスト・オンラインが運営）のゴルフ場予約の受付業務を担当する当部署の管理者としてオペレーターのフォローや研修・育成などのリーダー業務をお任せいたします。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務内容： 入社後はオペレータとしてまずは業務全般に慣れていただきます。（目安3ヵ月程度） 習熟度に合わせて管理業務を行い、将来的には一人の管理者としてチームをマネジメントしていただく予定です。 〇オペレーター業務について ・受電がメインで、多いときは1日あたり40〜50件を対応いただきます 担当するお客様はゴルフの予約や、確認・変更・問合せがメインです。 〇管理者業務について ・オペレーターの質疑応答 ・研修、クライアント担当社員との連携 ・日報など報告物の作成 ・スクリプトや改善施策の検討など ■組織構成： 管理者5名、オペレーター十数名の組織です。20代〜60代まで幅広い年齢層の社員が活躍されております。男女比はおおよそ半々です。 ■魅力【合計160時間の研修を用意！未経験から活躍されている方多数おります】 オペレータ用語、ゴルフ知識、トークスクリプト等様々な教材や研修が用意されているため、コールセンター未経験でも安心して働くことができます。現在所属するメンバーのほとんどがゴルフ未経験、かつ前職は営業、公務員、飲食店、スーパーのレジ打ちなど異業種から転職されてきた方が多い職場です。 当業務の管理者として活躍頂く中で、汎用性の高いビジネススキルを身に着け、キャリアアップを目指していただけます。 同プロジェクトには多くのノウハウやマニュアルが蓄積されています。 実際に入社時に業務経験をお持ちでなかった方も、研修や業務を通して活躍しています。 まずはオペレーターとして実務を取得し、ステップアップとしてオペレーターの管理業務を行い、需要の高いBPO業界でキャリアを積むことが可能です。 将来的には複数のプロジェクトを担当するマネジメントを目指すこともでき、未経験の方がキャリアを積むにはピッタリな求人です。 変更の範囲：本文参照

自社サービス「PRIZMA」等を活用しWEBのブランドコンサルティングを行う当社にて、インサイドセールスとしてご活躍いただきます。 ■事業の概要： BtoBのインサイドセールスを行っていただきます。 クライアント様の業種は多岐にわたり、美容関係会社様、不動産会社様、営業支援会社様、人材紹介会社様等、中小企業から一部上場企業や地方自治体まで幅広く支援させていただいております。 ■職務の概要： 企業様からのお問い合わせ対応→ヒアリングを通した課題抽出→商談の日程調整→フィールドセールスチームへのリードパスを行います。 PRや広告に悩みを持つ企業様の課題を把握し、最適なご提案を行うための重要なポジションです！ マーケティングチーム、フィールドセールスチームとの連携も多くチームで働きたい方大歓迎！ 近年、多くの企業から注目を浴びる"インサイドセールス"のオリジナルメンバーとして活躍してみませんか？ ■具体的な職務内容： ・DM等からの電話やメールでの反響対応 ・商談済みクライアント様との定期的なご連絡 ・商談予定のクライアント様の情報整理 ・クライアントのニーズや課題に沿った施策プランニング ・幅広いマーケティング領域の情報提供 ・案件推進に伴う各種支援 ・契約クライアント様の支援に伴うカスタマーサクセスチームとの連携 ・フロー改善に向けたマーケティングチーム、フィールドセールスチームとの連携 ■ここが魅力： ・立ち上げ早期のポジションだからこそ、チームビルディングから参画が可能 ・WEB業界の営業スキルが得られる ・多業界多業種との折衝経験が得られる ・お客様の課題に合わせたカスタマイズ営業 ・マーケティング×営業というハイブリッドな経験とキャリアが約束される！

■概要： スタートアップの成長課題や大手中小企業の適応課題を解決するサービスを展開する当社にて、SaaSプロダクトを導入いただいたクライアント企業さまのサポート業務をお任せします。 技術サポートとクライアントワークをしながら、SaaSの知識を身につけることができ、「プログラミングや開発に触れたことがあるけど、プログラマーは目指したいところと少しずれる」や「人と接するお仕事がしたい」と思っている方にフィットするポジションです。 グローバルSaaS企業の成長拡大に伴い、Japanと近隣のRegionクライアントのオンボーディング支援をテクニカルな面でサポートしていくキーポジションとなります。 ■業務詳細【変更の範囲：会社の定める業務】 クライアント企業のSaaSプロダクトの導入前後を3ヶ月間に渡って、slackやメールを通してのサポートをしていきます。 キックオフミーティングを取り行ったり、必要に応じてのビデオミーティングを遂行する役割もあります。 開発メインの内容となりますが、導入前後でユーザーの真のニーズを把握し、幅広い製品の中から最適な提案を行うことでSaaS導入企業の成功に貢献します。 バイリンガルで、形に残る成果を実感しながらキャリアアップしていきたい方を、ぜひお待ちしております。 言語スキルによって、担当Regionが変わります。 ※日本語母国語で、英語が第二言語の場合は、Japan Deskを担当。 ※英語母国語で、日本語が第二言語の場合は、APAC Deskを担当。 ※その他のRegionのクライアントを担当することもあります。 ■やりがい： ・最前線で成長しているFintechプロダクトのフロントに立つ経験ができる ・プロダクトの成長とともに知見も広がり、常に学び続ける日々 ・クライアントとの関係性をしっかり築き上げ、信頼を勝ち取ると業務以外のことも任せてもらえるチャンスがある ・グローバルでのトップパフォーマーが確立したチームの一員としてジョインできる 　Lスキルアップの成長スピードが速いです 　L分かりやすい成果がモチベーションへつながる ・クライアントリレーションが強みの方はやりがいを感じやすい

【中・高校生向けにIT・プログラミング教育サービスを展開／社会貢献性◎／リモートワーク可・フルフレックスで働き方も◎】 ■業務概要： 『ライフイズテックレッスン』をご導入いただいている全国の教育委員会や自治体、中学・高校に対するサポートや仕組み化をお任せします。 ■業務内容： ・導入校からの問い合わせ（電話・メール）対応 ・問い合わせのあった内容をセルフ解決ツール（FAQ、マニュアル）の更新 ・顧客の声ををもとにしたプロダクトの改善提案 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■ポジション魅力： ・「中高生の未来を作っていく」、「新たな公教育やデジタルイノベーター育成の仕組みを作っていく」という手触り感を感じながら仕事ができる ・未だにガリバーがいない文教領域で、初めての高いシェアを誇るサービスを作り上げる経験を積める ・マーケットは拡大中で、学習指導要領の改定や大学入試の変更により社会的ニーズは高まっています ■当社について： 当社は、2010年に「中高生ひとり一人の可能性を一人でも多く、最大限伸ばす」をミッションに創業したEdTech企業です。中学・高校生向けIT・プログラミング教育サービス「Life is Tech ! （ライフイズテック）」を運営し、延べ5.2万人以上が参加する国内最大規模のITキャンプ・スクールとなりました。また、2018年にオンラインで学べるプログラミング学習教材「テクノロジア魔法学校」を発売し、2019年には、新学習指導要領に対応した学校向けオンラインプログラミング教材「ライフイズテック レッスン」を提供開始。本教材は、全国の600以上の自治体、約4,000校の公立・私立学校、約120万人に利用いただいています。 複数の事業が立ち上がり、それぞれが成長するなかで、ライフイズテックは今まさに第二創業期を迎え、更なる成長を目指しています。 変更の範囲：本文参照

■業務内容：カスタマーサービス部門（コールセンター）のリーダー候補として、お客様対応等をお任せいたします。 当社商品知識を身につけていただいた後、SV（スーパーバイザー）として、お客様との電話応対業務を行うオペレーターのサポートや管理・育成、業務改善提案や サービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただき、数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しています。 主には下記の業務内容です。 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ・エスカレーション・クレーム対応 ・オペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成 ・お客様からの問い合わせ内容の分析 ・お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等（商品毎に研修を実施します） ※ゆくゆくはコールセンターを運営するために必要な、コールシステムや社内で使用するツール、社内フロー等の改善提案も行っていただきます。 お客様向け、社内向けともに企画・提案いただいた案件を、実際にプロジェクト化し、案件の実現まで推進していただくことにも期待されています。 実際にお客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。 ■就業時間：8:40〜17:00（7時間20分）での勤務ですが、朝会による就業時間の変動があります（楽天グループ内の情報シェアの場として実施）。 原則毎週月曜は8:00〜16:20（楽天グループ朝会）、原則毎週水曜は8:30〜16:50（楽天証券朝会）となります。なお、部署によってはシフト制を導入、 役割によっては企画業務型裁量労働制が適応されます（みなし労働時間7時間20分／日）。また、業務の都合上、時間外労働が発生する場合があります。

【「教育×IT」で最先端のサービスを創っていくリーディングカンパニー】 ■ミッション 担当の教師と協力して、指導上の問題解決を行い、バンザンのオンライン教育サービスを利用いただく会員様の満足度向上と解約抑止・防止がミッションです。 ■業務詳細 ・会員様へのフォローアップ連絡／各種お問合せ対応 ・ご希望に応じて生徒さんの進路指導／学習指導 ・会員様の満足度向上に向けた新サービス企画 ・アルバイトメンバーの業務管理／マネジメント 指導解析をもとに、会員様からのご相談を〈待つ〉だけではなく、こちらからヒアリングを行い、会員様のお悩みやご心配事に対して積極的に解決案の提案が出来るのはバンザンならではの強みです。 ■仕事の面白さ ・教育×ITの最先端サービスに携わることで、社会的に意義のある仕事ができます。 ・直接的な顧客折衝を通じて、問題解決力やコミュニケーションスキルを向上させることができます。 ・会員様のリアルな声を直接聞くことができるため、サービスの改善や新しい企画・開発に積極的に関わり、実際に成果を見届けることができます。 ■この仕事に向いている人 ・地方と大都市の間に大きな教育格差があることは問題だと思っている ・世の中に前例のない新しい取り組みを行っている企業で自分を成長させていきたい ・塾や予備校などの教育業界で働いていてやりがいを感じているが、ワークライフバランスを改善したい ■将来的なキャリア例 ・カスタマーサクセス部内の「教師選考（マッチング）」、「教師管理・研修」等の別チームへの横展開 ・カスタマーサポートチーム内でのリーダー→マネージャーなど縦展開 ・カスタマーサクセス部の中で、AI分析や事業を伸ばす戦略企画 変更の範囲：会社の定める業務