【福岡】コールセンターSV候補 ※銀行・証券出身者歓迎/ネット証券で取扱投信数No.1楽天証券株式会社
更新日: 2024/09/05 掲載予定期間: 2024/09/05 (木) ~ 2024/11/27 (水)
情報提供元
掲載予定期間: 2024/09/05 (木) ~ 2024/11/27 (水)
募集
仕事内容
■業務内容:カスタマーサービス部門(コールセンター)のリーダー候補として、お客様対応等をお任せいたします。 当社商品知識を身につけていただいた後、SV(スーパーバイザー)として、お客様との電話応対業務を行うオペレーターのサポートや管理・育成、業務改善提案や サービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただき、数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しています。 主には下記の業務内容です。 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット) ・エスカレーション・クレーム対応 ・オペレーター(派遣スタッフ含む)の管理及び育成 ・お客様からの問い合わせ内容の分析 ・お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等(商品毎に研修を実施します) ※ゆくゆくはコールセンターを運営するために必要な、コールシステムや社内で使用するツール、社内フロー等の改善提案も行っていただきます。 お客様向け、社内向けともに企画・提案いただいた案件を、実際にプロジェクト化し、案件の実現まで推進していただくことにも期待されています。 実際にお客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。 ■就業時間:8:40〜17:00(7時間20分)での勤務ですが、朝会による就業時間の変動があります(楽天グループ内の情報シェアの場として実施)。 原則毎週月曜は8:00〜16:20(楽天グループ朝会)、原則毎週水曜は8:30〜16:50(楽天証券朝会)となります。なお、部署によってはシフト制を導入、 役割によっては企画業務型裁量労働制が適応されます(みなし労働時間7時間20分/日)。また、業務の都合上、時間外労働が発生する場合があります。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 福岡オフィス 住所:福岡県福岡市博多区博多駅東1-18-33 博多イーストテラス 勤務地最寄駅:JR各線/博多駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜850万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):238,912円〜434,000円 <月給> 300,000円〜545,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収は賞与を含む金額です。 ※詳細は経験やスキルを考慮の上同社規定により決定します。 ■賞与:年2回(6月・12月)※会社業績による 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:40〜17:00 (所定労働時間:7時間20分) 休憩時間:60分(11:00〜15:00) 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※朝会による就業時間の変動あり ※休憩は11:00〜15:00の間で取得
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇、有給休暇(10〜20日)、慶弔特別休暇 ※土曜、日曜、祝日勤務の場合は振替休日あり
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
土日祝休み
退職金制度
固定給25万円以上
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:社会保険完備 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> ■教育研修/入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など ■資格取得サポート、英語力支援制度(英会話レッスン・TOEIC(R)テスト IPテスト受験制度等) <その他補足> ■福利厚生倶楽部加入 ■社内カフェテリア(社員は無料で3食利用可) ■スポーツジム「Rakuten Fitness Club」 ■ストックオプション制度 ■業務支援補助金制度 ■社内表彰制度 ■同好会制度 ■食事手当:12000円/月支給
応募条件
応募資格
■必須条件:※下記いずれも ・金融業界(銀行・証券)での実務経験をお持ちの方 ・英語スキルをお持ちの方(目安:TOEIC(R)テスト600点以上) ■歓迎条件: ・コールセンター経験のある方 <必要資格> 歓迎条件:証券外務員一種、証券外務員二種
会社概要
会社名
楽天証券株式会社
所在地
東京都港区南青山2-6-21 楽天クリムゾンハウス青山
事業内容
■概要: 当社は、EC、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開する楽天グループのインターネット証券会社です。 対面営業の証券会社とは異なり、国内外の株式、投資信託、FXなど、様々な金融商品取引を「インターネット」を通じて個人のみなさまに提供しています。また、個人の長期的な資産づくりをサポートするため、NISA(少額投資非課税制度)、iDeCo(個人型確定拠出年金)、FinTech技術を活用したロボアドバイザー(投資一任型運用など)などのサービス提供や、独立系ファイナンシャルアドバイザーIFA(金融商品仲介業者)との連携などを積極的に進めています。
従業員数
598名
資本金
19,495百万円