◆正社員事務／市役所業務の管理やマネジメントなど◆働きやすさ◎土日祝休み・中途入社率77.7％★営業や販売サービス、事務の経験が活かせる★人材業界・大手パーソルG◆ 市役所や大手民間企業のお客さまの業務を代行する「アウトソーシング事業」を展開している当社の事務チームのリーダー業務をお任せします。 ■具体的なリーダー業務 １）業務の管理 業務の進捗を確認し業務配分や優先順位を調整、ご自身でも実務を行いながら、業務改善やマニュアル作成も実施します。 ２）メンバーマネジメント シフト作成・勤怠管理などの就業管理や、チームMTG・面談などを行い、チームのフォローや育成を行います。 ３）クライアントとの調整 業務内容や職場環境についてクライアントとの調整・交渉を行います。業務報告書作成、改善提案も担います。 ■想定配属先の業務 ・市民課証明書の郵送請求業務 └郵送で届く住民票や戸籍、証明書の申請対応など ■組織構成 約5名〜40名のメンバーでチームを組み、チームの規模により複数のリーダーがいます。 困ったときはリーダー同士で相談しながら進められるので安心してチャレンジできる環境です。 ＜前職＞メーカー 営業事務／通信会社 庶務／金融会社 総合企業受付／銀行 住宅ローン関連事務、などの方が活躍中！ ■入社後の流れ 入社後、基礎知識やリーダーポジションの役割などについて学び、その後はフォローアップ研修（入社2カ月後、4カ月後、6カ月後）でより実践的なスキルや知識を継続的に習得できます。 ■キャリアパス プロジェクトリーダーを経験後、複数プロジェクトのマネジメントをする「ユニット長」をはじめ、「営業」 「コンサルタント」等への道もあります。 管理職や専門職を目指したい方は、登用により限定を外した正社員への道もあります。 ■評価制度 年２回(上期、下期)、職務・職位ごとの基準（達成すべき成果や果たすべき役割）に応じた目標を設定します。 半期が終了すると、目標に対しての結果を振り返り（定性・定量）、評価を行います。 ■数字で見る同社 平均有給取得日数：平均10.6日 中途入社率：77.7％ 平均残業時間：15.8時間 育休取得率：女性：90％、男性68％、復帰率：96％ 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： 大手オンライン証券のコンタクトセンターのお仕事になります。 お客様からの電話やチャット等によるお問い合わせの対応からセンターの運営業務まで、経験とスキルに応じて様々な業務を担っていただきます。 数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。 ■主な業務内容： ・お客様からのお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ・SV（スーパーバイザー）として、オペレーターの管理・育成、業務改善提案 ・業務改善提案やコンタクトセンター業務の企画・立案等 ■就業時間 8:20 〜 16:40 （7時間20分） 土日を含む週5日勤務が可能な方　 【朝会による就業時間の変動がございます（楽天グループ内の情報シェアの場として実施）】 ・原則毎週月曜：8:00〜16:20（楽天グループ朝会） ※役割によっては企画業務型裁量労働制が適応されます。（みなし労働時間：7時間20分／日） ※業務の都合上、時間外労働が発生することがあります。 ■当社の特徴： 楽天証券は、E C、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開する楽天グループのインターネット証券会社です。 対面営業の証券会社とは異なり、国内外の株式、投資信託、FXなど、様々な金融商品取引を『インターネット』を通じて個人投資家の皆さまに提供しています。また、個人の長期的な資産形成をサポートするため、NISA（少額投資非課税制度）、iDeCo（個人型確定拠出年金）、FinTech技術を活用したロボアドバイザー（投資一任型運用など）などのサービス提供や、IFA（金融商品仲介業者）との連携などを積極的に進めています。 楽天証券は、1999年に日本初のオンライン専業証券としてサービスを開始しました。2022年6月には総合口座数800万口座超、預り資産残高は16.5兆円超と成長を続けています。 「すべては個人投資家のために」をスローガンに、楽天証券はこれからも、「資産作りの伴走者」として、個人投資家のために、投資・資産形成を「非日常」から「日常」へと変えていきます。

〜未経験歓迎◆残業月10H・土日祝休み/福利厚生充実・SMBCグループの安定基盤〜 ■仕事内容： （1）電話対応（インバウンド）業務 ・相続手続き・成年後見手続きに係るお客様からの問い合わせ対応 ・相続手続きに係る営業店からの問い合わせ対応 （2）電話対応（アウトバウンド）業務 ・記入書類の不備や内容確認等のためのアウトバウンド対応 ・口座開設時のリスク説明等のためのアウトバウンド対応 ■同社について： SMBC日興証券株式会社を中心とし、証券会社や銀行など多くの金融機関に証券事務サービスを提供するSMBC日興証券株式会社の100％子会社です。 【社風】 ■社内は静かで落ち着いた様子でありながら、和やかな雰囲気です。応募者の方々からも面接後に「穏やかで和やかな方が多い会社である。」というご感想が多く寄せられます。その社風の良さから社員定着率も高く、例えば新卒社員では、直近5年間で退職者は1人もいません。 ■女性がライフステージにあわせて働ける環境が整備されています。長期間のキャリア形成を描くことが可能で、ほぼ100％の女性が産休・育休後復帰しています。女性で部長職まで勤めている社員もいます。 ■働き方改革を進めており、会社全体でも残業時間は20時間程度と少なめです。 変更の範囲：会社の定める業務

＼東証プライム上場G／売買仲介専門のFC店舗数業界No.1◎／土日休み／基本定時退社（残業10~15h程）／業界での知名度、SV職をバックアップする仕組みが整っており、営業しやすい環境です◎／ ◆国内売買仲介のFC数トップクラスを誇る同社にて、SV営業職としてご活躍いただきます。 ◆業務内容： ・FC加盟店に対する実務指導や営業支援などのコンサルティング・営業全般 ・お客様を訪問し、コンサルティング・営業活動 （担当エリア内にあるレントドゥ加盟店をご担当いただきます。） 【変更の範囲：会社の定める業務】 ◆業務詳細： ・お客様からお困りごとや現状をヒアリングし、内容に応じた対策を行います。ケースにより、有料研修などの各種オプションを販売することもございます。オプションの販売やコンサルティング期間の延長なども評価のポイントとなっており、それぞれにインセンティブが発生します。 ・訪問がない日は、お客様からのメールや電話での問い合わせに対応。社内でメンバーらとミーティングを行い、新たなサービスの開発にも取り組みます。 ・新しく加盟された顧客への導入研修ご担当していただきます。加盟を検討される企業へのセミナーに登壇し、説明を行うこともあります。 ◆魅力・SVをバックアップする仕組み： ◎直営店のノウハウやシステムを活用できる ハウスドゥでは直営店を研究所と位置づけ、実験と検証を重ねています。SVはそこで実証したノウハウやシステムを加盟店へ展開することで、加盟店の収益アップを実現していきます。 ◎遠隔地からコンサルティングが可能 お客様先に出向かなくてもコンサルティングを行えるオンラインシステム等も完備。効率良く効果的な営業活動を行える上、大幅な時短を実現。ほとんどの社員が遅くとも18時半には退社しています。 ■ハウスドゥグループの特徴 ・「業界を変える！お客様のための業界へ」を合言葉に、誠実にお客様へ向き合うことを重視している会社です。 ・2022年6月期にはグループ全体で売上高413億円となり、プライム上場もしております。 ・働き方改革のために、PC・入室ログで勤務時間も徹底管理されています。 変更の範囲：会社の定める業務 変更の範囲：会社の定める業務

〜グラフィックライフストア『グラニフ』運営／オリジナルデザインの製品を多数展開／店舗スタッフの研修・育成メインで携われる／転勤無／土日祝休み／年休123日／残業月20時間程度〜 ■業務内容： 店舗スタッフ（新卒・中途）の研修・育成に関する本社側の業務を担当していただきます。 【具体的には】 ・研修コンテンツ作成 ・研修計画・スケジュール管理・運営 ・店舗マニュアル作成・メンテナンス ◇その他 ・店舗勤怠管理 ・人件費管理（店別人件費率、残業抑制） ・お客様対応（CS部署立上げの場合移管予定） ■配属先：リテールディビジョン ゼネラルマネージャー1名、マネージャー3名、スーパーバイザー10名（20代後半〜40代）、店長約90名（20代前半〜40代） ■ポジションの魅力： ・当社初の研修専任担当として、人事と連携しながら新卒／中途の正社員向けに裁量持って研修の企画立案から携わることが可能です！ ・キャリア形成の観点から、ゆくゆくは別業務にチャレンジしていただくことも可能です。 ・残業時間月20h程度、土日祝休、転勤無しで長く働ける環境です。 ■使用ツール： Microsoft、Excel、Word、PowerPoint ■当社について： 創業以来堅実に成長。競合の追随を許さない顧客推奨度を維持 ・『Tシャツ』をキャンバスに、イラスト、ロゴ、フォトなどの個性豊かなオリジナルデザイン、絵本やキャラクター、アーティストとのコラボレーションなど多彩なグラフィックを用いたTシャツ専門店として事業を成長させてきました。 ・現在、 “グラフィック ライフ ストア”としてリブランドし、年齢や性別を問わず幅広い層に、アパレルアイテムのみならず生活雑貨などの様々なアイテムを提供しています。 ユニークなデザイン性、圧倒的なバリエーション、豊富なコラボレーションアイテムが評価され、周囲に勧めたいブランドとしてお客様から高く支持されており、顧客推奨度を表すNPSという指標では他社に圧倒的な差をつけています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜ふるさと納税を通じて地域を盛り上げる企業/業務改善や顧客満足度向上のための施策提案・実行までお任せ/未経験歓迎〜 ■募集概要： 当社の事業であるふるさと納税支援事業の中でも大きな比重を占めるのが、 ふるさと納税の寄付者／自治体からの問い合わせ対応や各種業務の代行サービスです。当社には全国9拠点に自社のサポートセンターがありますので、各拠点で寄付者からの問い合わせ対応や各種書類発行などの代行業務を行っています。 本応募は、浜松カスタマーサポートセンターでのセンター運営・マネジメント業務です。浜松拠点では、主にふるさと納税におけるワンストップ申請の処理を行っていますので、拠点SVとして、実務を行うスタッフの教育・マネジメントを行っていただきつつ、日々の業務改善や顧客満足度向上のための企画提案・実行まで行っていただきます。 ■業務詳細： ◇SV職としての業務 ・業務管理（件数予測、管理、人員の差配） ・スタッフマネジメント（通常5名程度、繁忙期は15〜20名程度） ・業務やセンター運用のフロー改善 ・マニュアル作成／改定 ・業務改善のための企画提案／実行 ・他部署と連携した各種対応 ※申請の受付確認や、申請内容のチェックなどの実務は主にスタッフが対応しますが、業務を覚えていただくために一緒に作業を行っていただくことがあります。入社後は業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もありますのでご安心ください。 ■組織： ご入社後は社員2名、スタッフ5名（繁忙期は20名ほど）で業務を行っていただく予定です。 ■働き方： ・原則出社にて勤務いただきます。 ・個人の成長を支援するため、資格取得支援を推奨し、副業も認めています。 ■当社について： 当社の主軸事業である「ふるさと納税支援事業」では、ふるさと納税に参加する自治体に向けて、ふるさと納税返礼品の開拓・提案・企画から、問い合わせや対応や書類の発送などの業務代行まで、ふるさと納税に関わる様々なサービスをワンストップで提供しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【東証スタンダード市場上場「(株)クレオ」の傘下/マネージャーへのキャリアアップ可能/年間休日122日】 ■採用背景： ・東証スタンダード市場上場「(株)クレオ」の傘下で社会調査・市場調査、コールセンターや事務作業、セールスの請負をメインに事業展開しております。調査〜販売まで一貫して対応出来ることとその質の高さで安定して案件を頂くことが出来ております。 ■採用背景 ・今回は事業拡大による増員のため、コンタクトセンター事業のプロジェクトリーダー候補になるような方を募集しております。 ■業務内容： ・主にプロジェクトの運営・管理をお任せ致します。 プレイングの管理者としてマネージャーが要件定義・設計・提案など通じて立上げたプロジェクトを実際に運営・管理を担っていただく重要なポジションです。 ・コールセンターや事務のBPOを遂行する傍ら、オペレーターへの指導を含めた品質管理、クライアントへの報告資料の作成や報告会への同席なども行うのでスキルアップしていける環境です。 ・ゆくゆくはプロジェクトの要件定義・設計・提案など業務立上げ〜その後のプロジェクト管理・進捗管理・品質保証・クライアント折衝まで一貫して担当していただくくらいの力を身に付けて頂くことを期待しております。 ■組織構成： 大森コンタクトセンターは70名（社員10数名＋派遣約50名）で構成されている。 各プロジェクトはプロジェクトマネージャー→プロジェクトリーダー（本ポジション）→メンバーという形で、プロジェクトごとにチームを組んで取り組んでおります。 ■働く環境： ◎年間休日122日 ◎残業時間20時間程度 ◎福利厚生充実 ※保養所やグループ健康促進イベント、ストレスチェックや介護・育児の時短勤務など社員の方の状況に応じた柔軟な体制が整っています。 ■就業時間について補足 ・大森コンタクトセンターでは24時間365日稼働しております。 そのためSVクラスはアサインされる業務によって終業時間や休日休暇が異なります。ボリュームゾーンとしては平日９時〜21時のどこかで、稼働時間が固定される業務もありますが、状況に応じて変動的になる場合もございます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜週3〜4日リモート可×フルフレックス／カスタマーサポートの企画〜サービスの設計まで携われる／第二創業期で裁量権◎〜 ■当社について 当社が展開するBB.exciteは、光回線サービスと格安SIMを提供するインターネットサービスプロバイダ（ISP）です。大手通信会社系列のISPと異なり、通信事業者から回線を調達して独自のサービスを提供している点が弊社の特徴で、業界内でも独自のポジションを確立しています。 ■募集背景 コロナ禍での在宅勤務の普及や生活スタイルの変化によってインターネットの重要性はより一層高まっておりますが、多様化する顧客のニーズに合わせた商品開発や最適な顧客コミュニケーションの構築が必要となります。 そのため顧客体験の向上を通じて安定した事業成長をはかるべく、組織強化のため募集を行っております。 ■業務内容： カスタマーサポートの企画担当として、サービス全体におけるお客様接点・対応の施策立案・構築・改善による顧客体験の向上をお任せいたします。 具体的には、業務委託先のコールセンターの運用構築と業務改善、カスタマーサポートの効率化 / DX、リテンションや解約抑止施策の企画といった業務に取り組んでいただきます。リーダー候補としてカスタマーサポートチームをリードしていただく役割も期待します。 ■ポジションで得られるもの： ・総合的なカスタマーサービスの立案・設計・構築・運営をリードする経験を積むことができます ・オペレーションの改善なども含めた事業全体をリードしていく経験を積むことができます ・商品企画やキャンペーン施策などと連動したお客様接点・対応方針設計など、施策設計時点から幅広く携わることができます ■エキサイトグループについて： 当社グループは、「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。」をミッションに掲げ、『SaaS・DX事業』『プラットフォーム事業』『ブロードバンド事業』など、多様な事業を展開しているグループになります。 直近では新規事業創出に注力し、事業再生・事業成長のノウハウを生かしたSaaS・DX領域やM&Aを活用した新規領域への参入を果たしております。 変更の範囲：会社の定める業務

〜顧客対応なし・コールセンターのマネジメントなどメイン／週3〜4日リモート可×フルフレックス／カスタマーサポートの企画〜サービスの設計まで携われる／第二創業期で裁量権◎〜 ■当社について 当社が展開するBB.exciteは、光回線サービスと格安SIMを提供するインターネットサービスプロバイダ（ISP）です。大手通信会社系列のISPと異なり、通信事業者から回線を調達して独自のサービスを提供している点が弊社の特徴で、業界内でも独自のポジションを確立しています。 ■募集背景 コロナ禍での在宅勤務の普及や生活スタイルの変化によってインターネットの重要性はより一層高まっておりますが、多様化する顧客のニーズに合わせた商品開発や最適な顧客コミュニケーションの構築が必要となります。 そのため顧客体験の向上を通じて安定した事業成長をはかるべく、組織強化のため募集を行っております。 ■業務内容： ご経験に応じ、業務委託先のコールセンターの運用構築、業務フローの整理、カスタマーサポートの効率化などを通じた顧客体験の向上をお任せいたします。電話やメールなどの顧客とのコンタクトは業務委託先で行っているため、基本的には顧客対応が発生することはありません。 将来的にはマーケティング施策と連動したオペレーション改善やサービス開発などより広い業務をお任せすることを想定しています。 ■ポジションで得られるもの： ・顧客体験の向上に向けた総合的な施策立案を経験できます ・売上高37億円以上と大規模な事業でインパクトの大きい業務を経験できます ・商品企画やキャンペーン施策などと連動したお客様接点・対応方針設計など、施策設計時点から幅広く携わることができます ■エキサイトグループについて： 当社グループは、「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。」をミッションに掲げ、『SaaS・DX事業』『プラットフォーム事業』『ブロードバンド事業』など、多様な事業を展開しているグループになります。 直近では新規事業創出に注力し、事業再生・事業成長のノウハウを生かしたSaaS・DX領域やM&Aを活用した新規領域への参入を果たしております。 変更の範囲：会社の定める業務

〜話題のインサイドセールスのコンサル会社〜 ■職務内容： 大手外資系企業などをはじめとしたクライアントからのインサイドセールス案件（プロジェクト）に関して、「営業活動の最適化や全体強化、継続的に成果を出せる組織」の構築とマネジメントをお任せいたします。 ■具体的には： ・クライアントが定義したセールス計画の実行マネジメント（年間戦略計画、活動、結果、コミュニケーション計画、測定可能な成果など） ・適切な価格交渉、増員の交渉など ・当社の売上No.2の大手外資系企業のクライアントマネージ、及びSVマネジメント ※SV4名、インサイドセールス職全体では30名規模です。 ※インバウンド、アウトバンド両方のチームがあります。 ・4チームの報告会への参加、およびアクションプランやリカバリープランを策定 ・マネージャーの育成 ■社風： 成長企業である一方、20代〜30代と幅広い年齢層の方が活躍しており、落ち着いた雰囲気の会社です。プロジェクトごとに有志で勉強会を開くなど、社員通しの横の繋がりも強いです。 また異業種・異業界出身の方が多いので、社員それぞれの個性や持ち味を尊重する風土があります。 ■当社の特徴： 当社は、BtoB企業様の、エンドユーザーとの長期的な関係を意識した顧客接点（カスタマーエクスペリエンス）業務のコンサルティングを得意としています。 当社が大切にしているのは、単なる「提案」で終わらせるのではなく、「実現」するところまでご一緒すること。 この「実現までの支援」の質が当社ならではの強みであり、お客様に価値を感じていただいている点と自負しています。 ツールの提供などの部分的なコンサルタティングにとどまらず、営業戦略立案や組織設計など、経営中枢に深く関わることができます。戦略策定だけでなく、業務プロセス設計からシステム導入、定着化までの支援を行えるため、お客様の課題解決に向け、真摯に取り組みたい方にマッチする会社です。 変更の範囲：会社の定める業務

【カスタマーサポート以外にもWebコンテンツ作成やプロジェクトも参画できます！】 ■業務内容 当社が提供する【DMM FX/CFD】および【DMM 株】に関連する業務を担当していただきます。 将来的には当社カスタマーサポート部門のメンバーおよび業務全般のマネジメントもご担当いただきます。 【主な業務内容】 ≪お客様対応≫ 電話・メール・LINE・チャットで寄せられるお客様からのお問い合わせに対応します。 お問い合わせの内容は口座開設や取引ツールの操作方法に関するご質問が中心です。 また、口座開設のお申込みをいただいたお客様や当社からのご連絡が必要なお客様への架電業務も行います。 ≪WEBコンテンツ・マニュアル作成≫ WEBページの制作に際して、構成案の作成を担当します。 そのほか、お客様向けのマニュアルやガイドの作成・更新も行います。 ≪プロジェクトへの参画≫ 新サービス導入や取引ツールのリニューアルの際には社内外のメンバーで構成されるプロジェクトに参加します。 カスタマーサポート部門の目線で提案を行うとともに、ローンチに向け様々な業務を担当します。 ■OJT 入社後は1〜2週間の座学研修、その後約3か月間のOJTを実施します。 また、部内において月に1〜2回程度の勉強会を実施し、知識・スキルの向上に努めています。 ■勤務時間 原則シフト制（実働8時間） （1）7時30分〜16時30分※月曜日のみ7時00分〜16時00分 （2）13時30分〜22時30分 （3）22時30分〜翌7時30分 ※勤務時間は原則として週ごとに変わり、月曜日から金曜日にかけて同一の時間帯に勤務。 ※土日休み（土日以外の祝日は出勤。祝日代休取得可。） ■一日の流れ（例） 7:30〜9:00：前日の事務処理確認。メールを中心にお客様対応 9:00〜11:30：株式市場が始まるため、お客様対応(LINE、メール)に従事しつつ、後輩社員の電話対応をフォロー 11:30〜12:30：後輩社員の指導(OJT) 12:30〜13:30：ホームページの修正に関する作業 13:30〜14:30：休憩 14:30〜15:30：商品・サービスに関するミーティング 15:30〜16:30：メール対応を中心に残務の確認、処理 変更の範囲：会社の定める業務

【セコムグループの安定基盤で長期就業可／地域限定社員／産休・育休の取得・復職実績多数／研修・サポート制度充実／年間休日118日以上】 ■業務内容： 「ENEOSカード」に関する問合わせ対応窓口でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。 業種・業界の経験は不問。頼りになる先輩も多いので「これからBPOベンダーで活躍したい」という方も大歓迎です。 拡大基調のセンターのため、業務を習得いただいたのちには、アプリ操作の窓口など同じセンター内で様々な窓口にも関わることができます。 ■TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事：主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。 ・オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応 ・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ・クライアント対応（エスカレーション、報告） （オペレーターが実施する実務内容） ・カード会員様からの問合せ全般 ・振込用紙や口振依頼書に関する問合せ対応 ・上記に付随する様式表やシステム入力などの処理　など ■キャリアパス： 社内には多様なキャリアパスがあり、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験（年1回、何度でもチャレンジ可能）にも挑戦可能です。 ■業務研修： ご入社後、約2週間程度業務研修→OJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。 その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。 変更の範囲：本文参照

■募集背景 当社は創業以来、全自動で世界水準の資産運用を行うロボアドバイザー『WealthNavi』の開発・運営を通じて成長を続けてきました。2024年からスタートした新NISA制度への対応を追い風として大きな伸びしろを持つ『WealthNavi』のさらなる成長への注力と並行して、生命保険・年金・住宅ローン等に関わる新規プロダクトを複数リリースし、プロダクト横断の総合アドバイザリープラットフォーム「Money Advisory Platform（MAP）」を立ち上げる転換期を迎えています。 お客様の増加と機能の高度化に伴い、カスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。お客様の意見に耳を傾け世の中に価値あるサービスを提供するために、カスタマーサポート関連業務にてご経験をお持ちの方を積極的に募集しています。 ■お任せしたい業務例 （1）サービス・プロダクトの改善 ・問い合わせデータの分析を通じて、課題を整理し、本質的な要因を特定 ・定性・定量の評価を行い、解決策を立案・提案し、関連部署と協力して解決策を実施・評価 ・新機能や新サービスリリース時のサポート体制の整備 （2）カスタマーサポートの高度化 ・カスタマーサポートでの課題を、ITツール導入や業務フローの見直しによって解決 ・お客様のニーズに合った質の高いサポートを提供するための施策立案と推進 ・口座開設や運用開始に関するフォロー施策の企画・推進 （3）コンタクトセンターの管理・戦略 ・コンタクトセンターのKPI分析と施策の実施 ・戦略や予算に基づくリソース確保と管理 ・SVチームの業績目標の設定とパフォーマンスマネジメント ・派遣スタッフの勤怠管理や業務改善に向けた企画 （4）顧客対応・エスカレーション対応 ・資産運用や生命保険に関するメール・電話での問い合わせ対応の実務 ・問い合わせのエスカレーション対応とフォローアップ ・問い合わせ傾向や顧客ニーズの集計・分析と、社内への報告 （5）新規業務構築および業務効率化・プロセス改善 ・新規業務を見据えた業務要件や実務の整理・構築及びシステム部門等との連携 ・業務プロセスの効率化を推進し、サポート業務全般の改善を図る ・業務マニュアルやトークスクリプトの作成・更新 ・テンプレートの管理および改善提案 変更の範囲：会社の定める業務

〜チャレンジできる環境／将来的に管理職など目指せる／博多駅直結の好立地／完全週休2日制／福利厚生充実〜 ■業務内容： LINE上の友だちにギフトを送ることができるサービス、「LINEギフト」におけるエンドユーザーサポートなど、業務のリードを担うポジションです。 また、品質管理や業務効率化、企画／開発部門や社内外のステークホルダーとの折衝、調整業務もお任せします。 ※業務の都合により、配置転換または出向を命ずることがあります。 ■業務詳細： ・お問い合わせフォームを通じて入るエンドユーザーからのお問い合わせ対応（メール） ・業務進捗管理 ・エスカレーション対応 ・問合せデータ集計分析 ・各種チームKPIの管理／レポーティング ・品質管理／向上／課題改善施策の立案／推進 ・クライアント連携およびサービス提案等 ■当ポジションの魅力： ・多くのユーザーにご利用いただいている「LINEギフト」のサービスにおいて、カスタマーサポートの経験ができます。 ・急成長をするLINEヤフーグループの中でも注力サービスであるコマース領域でギフトに特化した特殊なサービスに携われます。 ・多種多様で主体的に行動するメンバーが多いため、学びが多く、チャレンジしやすい環境があります。 ■キャリアプラン： 入社後はOJTによる研修を行います。今までのご経験や知見を活かし組織のSVもしくは管理職候補として業務遂行いただくと共に、社内関連部門や外部ステークホルダーとも連携をとり、サービス運用組織としての価値創出を期待しています。将来的にチームやサービスの拡大にともない、管理職へのアサインなど今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性があります。 変更の範囲：会社の定めるすべての業務

〜様々な業種の運営ノウハウを習得可能／チャレンジできる環境／博多駅直結の好立地／完全土日祝休み／福利厚生充実〜 ■業務内容： ・LINEサービスの運営組織における、管理職候補の募集になります。モニタリング／審査／問い合わせ対応など、各種オペレーション業務における日々の業務マネジメントや、組織力向上のための中長期的な戦略の立案／実行など、マネジメント業務全般をお任せします。 ・配属の可能性がある部署では、サービスの質と安全性を担保するために、ガイドラインに基づく事前審査業務や、モニタリング業務、ユーザーの声をもとに業務改善するカスタマーサポート業務を担っており、業務上のリスク管理などの初期構築に注力をする部署から、基盤が出来上がっている中でより精度の高い運営を目指していく部署まで様々です。 ・これまでの業務改善のご経験や志向性を考慮し、主体的に組織をリードしていただくことを期待し、あなたにあったマネジメント部署をアサインします。 ※業務の都合により、配置転換または出向を命ずることがあります。 ■業務詳細： ・運営業務の管理 ・新規業務の立ち上げ（業務プロセス構築） ・各ステークホルダーの調整業務（人事配置やアサイン／予算組み） ・組織／人事戦略の立案〜企画〜実施（採用チームとの連携／オンボーディング／次期リーダー育成等） ・運営におけるリスク管理業務 ■当ポジションの魅力： ・LINEヤフーグループが提供する様々な業種のサービスの企画や運営の知見を得ることができます。 ・運営を一手に担っている会社なので、様々な業種の運営ノウハウに触れることができます。 ・多種多様で主体的に行動するメンバーが多いため、チャレンジしやすい環境があります。 ・自部署の管理に留まらず、部署を超えて新たなプロジェクトを推進していけます。 ・任せられる業務の幅、裁量の範囲が広く主体性を持って働けます。 ■キャリアプラン： 入社後は業務の基本習得、システムやコミュニケーションツールの理解、サービスの知識などを習得いただき、今までのご経験や知見を活かし組織の管理職として業務遂行いただきます。将来的にチームやサービスの拡大にともない、部長クラスやそれ以上の管理職へのアサインなど今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性があります。 変更の範囲：会社の定めるすべての業務

〜カスタマーケア部門の組織運営を牽引／ユーザーの声をダイレクトにサービス改善に反映／チャレンジできる環境／博多駅直結の好立地／完全週休2日制／福利厚生充実〜 ■業務内容： コミュニケーションアプリ「LINE」のカスタマーケアを行う部門における組織マネジメントを担うポジションです。組織運営やメンバーの育成を中心として、サービスや組織における課題発見や改善業務もご担当いただきます。 自社サービスのカスタマーケアだからこそ、ユーザーの声をダイレクトにサービス改善に反映させることが可能です。ユーザーの声を大切にしながら、サービス自体や業務フローの改善に能動的に取り組んでいただける方を求めています。 ※業務の都合により、配置転換または出向を命ずることがあります。 ■業務詳細： ・組織における運営方針の策定 ・チームメンバーのマネジメント／育成（目標設定の支援、評価およびフィードバックなど） ・サービスや組織における課題発見、施策立案、実行 ・各種KGI／KPIの設定、管理（業務量予測／人員準備／人員配置） ・企画／開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝／調整業務 ■当ポジションの魅力： ・国内で9,500万ものユーザが利用しているサービスにおいて、CS組織構築・運営の経験を積めます。 ・自社サービスを取り扱うため、ユーザ目線でサービスの品質向上を追求できます。 ・役職や立場に関わらず、チャレンジできる環境が整っています。 ■キャリアプラン： 約3か月の研修を経て、組織のリーダー候補としてメンバーの育成に携わっていただきます。中長期的には、ご本人の適性と組織状況を鑑みながら、組織全体の運営に携わり、顧客体験やサービスの付加価値の向上を目指していただきたいと考えています。 変更の範囲：会社の定めるすべての業務

【英語力活かせます！職種未経験OK！・広島コールセンタースタッフを募集／服装自由／残業月10H程度】 【はじめに】 新規事務所の広島コールセンターにて、弊社グループ企業のサービスに加入している会員様が病気やケガに見舞われた際に、病院予約や通訳を派遣する受付業務となります。そのほか、病院予約等に関するご相談・問い合わせ対応・業務作業をお任せいたします。 【業務内容】 ■会員様からのお問い合わせ対応： ・病気やケガの際の受付及び病院手配（電話、メール等） ・医療、保険に関するお問い合わせ ・お問い合わせ内容を関係部署へ振り分け、及び現地担当者へ引継ぎ ■事務業務： ・会員様の加入している海外旅行保険情報のシステム登録 ※経験や能力により、庶務業務もお願いする可能性がございます。 【対応の流れ】 会員様より病気やケガの際に電話でお問い合わせいただきます。会員番号や病気・ケガの症状をヒアリング後、エリアの担当スタッフに内容を引継ぎます。その後、システム対応・データ入力などを行い、一連の対応が完了します。エリアにより現地病院に受診の予約を行うため、英語での対応が必要となります。 【1日の対応数】 会員様の病院受診のご依頼内容やお問い合わせ内容にもよりますが、大体1日平均20〜30件程を想定しております。 【ウェルビーメディックサービスとは】 ウェルビーグループが展開している会員制の医療サポートサービスです。 (1)事故予防サービス：現地の予防接種や現地病院での健康診断プラン紹介・アレンジ等 (2)事故発生時緊急対応：事故発生時の病院の予約や手配、翻訳サービス等 (3)適切な現地保険の提案：現地での顧客への最適な保険の提案等 ※サービス情報URL：http://wellbemedic.com/service/ 【企業について】 同社はウェルビーホールディングスとして香港に本社機能を置く法人で、新たに東京に支店を開設いたしました。（同じビルにグループ企業の株式会社ウェルビーマーケティングジャパンも入っております） 海外進出している日本企業様に対して、医療サポートサービスを展開しており、同社では「事故査定のアジャスター」（ウェルビーの保険商品や各種保険の事故査定、事故調査、保険金計算）が主なサービスです。 変更の範囲：会社の定める業務

◇◆博報堂グループ／正社員登用実績あり／年休122日／プロモーション領域の課題解決を受け持つ総合制作事業会社／連続休暇制度など働きやすい制度◎／リモート相談可◇◆ ■仕事内容： カスタマーコンタクト業務を行っていただきます。 主な業務は、公共事業の制度設計、それに関わるコールセンター、審査事務局の業務設計・運用管理を行うプロジェクトマネージャー業務です。 ■具体的な業務： 下記のような業務を扱って頂きます。 ・公共事業に関する制度内容の精査 ・公共事業の申請に対する審査基準の設計と審査事務局の運用管理 ・公共事業に関する企画書や業務マニュアル作成 ・リスクホール洗い出し・穴埋め、運用時の管理、業務責任者 ・個人情報のマネジメント ■分野： ご経験に応じて下記いずれかの分類を主として業務に携わっていただきます。 （1）企業や自治体のBPO業務のプロジェクトマネジメント 業務全般を俯瞰で遂行（進行、計数、スケジュール管理等）していただきます。 （2）ふるさと納税事務局などの事務局業務のディレクション 社内外スタッフを取りまとめ、指示や管理監督を行っていただきます。 ■キャリアアップ： 博報堂プロダクツでは「職能ガイドマップ」を活用しています。 専門性と実施力をゴールに据え、職能ごとに必須スキルを明示しているため、知識や技能を培って企画立案から納品までを一貫して担えるプロを目指すことが可能です。 ■同社の魅力： 博報堂グループの一員として、大規模な案件に携わる機会が豊富です。 また博報堂やクライアントとの折衝業務から、成果物の納品などの生活者に近い領域までを扱うでことができ、社会に直接的なインパクトを与えることができます。社員一人ひとりが個性を発揮しながら、プロフェッショナルとして成長し続ける環境が整っています。 ■当社について： 当社は、博報堂グループのプロモーション・アクティベーション領域を担う総合制作事業会社です。プロモーションの企画・制作・実施領域を網羅し、高い専門性を備えた事業本部と支社、国内、そして海外を拠点とする関係会社の横連携によって、広告表現の企画・制作だけではなく、デジタル分野を含めたあらゆる販路・ツールを組み合わせた施策実施までを統合型プロモーションとして実現できる環境が備わっています。 変更の範囲：会社の定める業務（出向の場合は出向先の業務を含む）

◇◆プライム市場上場パーソルグループ/社員満足度が高い風土／有名・大手企業との取引あり／顧客満足度90％以上/佐世保にいながら大手企業様の外部人事として採用業務ができる/退職金制度あり◇◆ <魅力> ・未経験からリーダー・マネジメントスキルを付けられる： 今回はSV候補として実務よりもメンバー育成などのマネジメント業務の研修からスタートします。 ・入社後も研修充実！能力開発ができる環境です： 顧客折衝も発生しますので、営業スキルを身に着けられるような自己学習コンテンツや関東など他拠点とつないで採用のイロハなどを学べる機会も多いプロジェクトです。 ・キャリアチャレンジ：プライム上場パーソルグループの他グループ会社のジョブでチャレンジできる制度がございます。 ■担当業務： 主に6〜10名のチーム運営をお任せし、新人教育や業務進捗・数値管理を行っていただきます。 ▼詳細： チームの運営/メンバー教育・対応品質管理/運用課題の提起、改善策の実施 ＜教育＞ ・応募者様からの問い合わせがあった際の対応方法 ・システムへの入力方法 ・対応履歴の入力方法　 ・スクリプト、Q&A等のマニュアル作成　 ＜数値管理＞ ・対応件数管理 ・応答率（入電に対する対応率）管理 ・処理が間違っていないかの確認（ベリファイ） ・応募からの採用進捗状況の管理　など ■ご入社後の研修・フォローについて 先輩社員がしっかりと研修を行いますので業界経験がない方も安心です。 約1ヶ月〜1ヶ月半の研修後に先輩社員のフォローを受けつつリーダー業務を開始し、メンバーマネジメントの基礎を身に着けていただきます。 ■組織構成： 1課は24名4チーム(20-50代)が在籍しており、その中の1チームを担当いただきます。 ■キャリアパスについて 将来マネジャーや部長などの管理職を目指し、キャリアアップをすることが可能です。また、パーソルグループ会社や事業部の垣根を越えて、興味がある・やってみたい職種に社員が自ら手を挙げてチャレンジできる「キャリアチャレンジ制度」や、社員が自身の経歴を社内システムに登録し、グループ会社からスカウトを受けることができる「キャリアスカウト制度」などのキャリア制度が充実しています。 変更の範囲：出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種

■業務内容： 当社のコールセンターのSVとして「M&A支援サービス」に関する新規顧客の開拓を目的に、架電営業の管理業務をお任せ致します。 具体的には以下の業務を想定しております。 1）架電リストのチェック（重複や営業状況の確認） 2）架電リストをExcelで整備し、円滑に架電するための準備 3）アポインターの教育/サポート/相談対応 4）架電終了後にKPIに基づくリストの管理・報告 5）アポインターの勤怠管理 6）オペレーションマニュアルの作成 ■募集背景 業務拡大による増員、体制強化のため。 ■組織構成 所属部署：コンサルティング本部マーケティング部 人員構成：執行役員部長（40代男性）ー副部長（30代男性）ーSV（20代男性）ーアシスタント（30代女性） アプローチングスタッフ： 正社員2名、パート・アルバイト12名、大学生インターン10名、派遣スタッフ25−30名　 ※同部はソーシングを担う部署であるため上記のほかWEBセミナー担当（30代女性）も在籍しております 変更の範囲：会社の定める業務

〜関西最大級のコールセンターを運営/大きなプロジェクトに関わる・管理職としてスキルを身に着けることが可能/評価制度◎/福利厚生充実〜 官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般をお任せします。 ＜具体的に…＞ アフラックを中心とする保険商品のテレマ営業を行っており、その管理者としてオペレーターの教育・育成、目標管理、勤怠管理などお任せいたします。どうすれば成約率が上がるのか、どのような組織体制にすべきかなども含めた企画立案も担って頂きます。 コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当して頂きます。 ・担当事業・施策における損益管理 ・既存クライアント企業に対する規模拡大の提案・営業 ・既存クライアント企業との定例会議・定例報告の実施 ■組織構成： マネージャーは30名程度、20代〜30代を中心に3,000名程度のメンバーが活躍しています。 ■ポジションの魅力： ・大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んで頂くことが出来ます。 ・プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かして頂けます。 ■当社で働くメリット・魅力： 「裁量権がなく、決められたことしかさせてもらえない…」当社では社員の声を大切にしており、自分のアイデアを形にすることが出来ます。実際に社員の発信から新チームが組織され、新しい事業が動き出したり新しい福利厚生が導入されたケースも多数あります。 「上司に気に入ってもらわなければ、正当に評価されない…」当社は定量評価で正当に考査が決まるので不公平感はなく、透明性のある評価制度を確立。社員全員が納得でき、モチベーションを上げられるように徹底しています 「自分のやりたい仕事をやらせてもらえない」当社では「ジョブローテーション制度」を導入しており個人の希望で部署異動や別ポストに就くなど自分の適性にあった事業へのジョブチェンジも可能です。 「休みが不規則で、家族との時間や自分の予定が立てづらい…」当社はアニバーサリー休暇や長期リフレッシュ休暇など社員はもちろん、その家族までを考えた福利厚生を用意しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【基本的なPCスキル・ビジネスコミュニケーションスキルがあれば応募可能／ATMに関するソリューションの企画から、導入、保守、運用に至るまでのサービスを一貫して提供／育児・介護休職、短時間勤務など福利厚生充実】 ■業務内容： 個人IB（インターネットバンキング）や法人IB、アプリに関する下記案内業務をお任せします。 個人IB（インターネットバンキング）/法人IB/アプリ ■サービス全般（海外からの利用可否 等）に関する案内 ■利用手数料/利用時間に関する案内 ■ログイン/ログアウトの操作方法案内 ■ID/パスワードに関する案内 ■上記内容を対応頂いているオペレーターの管理業務（エスカレーション対応、シフト作成、マニュアル作成等） ■職場環境： ・オフィスカジュアル推奨（ジーンズはOKになりました◎） ・休憩スペースあり ■企業の魅力： （1）業界シェア50％：全国のATMの監視運用アウトソーシング業務で約50％のシェアを誇るまでに成長しています。 （2）就業環境：産休制度、育児休暇等の充実した制度があります。（産休育休取得率100%／育休取得者の復職率100%※2021年度） （3）オープンな風土：経営層から現場社員まで距離が非常に近い環境です。役員陣にも「〜さん」と呼べるほどフラットな環境です。 ■当社について： ◇当社は、1999年から国内で初めてATMの管理・運営サービスを実現した日本ATMが2022年1月に社名を変更して誕生いたしました。 ◇変更したのは社名だけではありません。金融取引を含む生活サービスのIT化、コロナ禍による生活様式の激変など社会全体が大きく変わりつつある中で、私たちの存在価値は何か？を改めて突き詰め、経営理念を“私たちの使命”として再定義いたしました。 ◇私たちの使命「ハイタッチなオペレーションでもっと優しい社会に。」 これまでの事業を通して最も大切にしてきた「人による、人に寄り添った心温まる応対=ハイタッチ」を、金融サービスだけでなく、行政サービスや健康サービスの分野にまで拡大し、利用者の皆さんが安心して生活できるインフラをご提供してまいります。

◆◇売上増加／オリーブ畑と柑橘畑を小豆島で運営、栽培から加工・販売までワンストップで行う同社にてSV職の募集／社員寮・住宅補助アリ／将来的には高松勤務も相談可能◇◆ ■当社の概要： ・オリーブオイル関連商品の製造・販売を行っています。約4,500本、8種類のオリーブと14種類の柑橘を大切に育てています！質の良い自社製品を自信をもって販売したい方にはぴったりの環境です。 ・香川県小豆郡の移住支援もアリ！ ・最近ではメディアでも話題となっており、顧客からの大きな支持を獲得しています。 ■業務内容： コールセンターのSVとして、主に下記管理業務を担当します。 ・社員のマネジメントや育成及び管理 ・売上／進捗管理 顧客から寄せられる問い合わせや注文は電話が6割を占め、その他ハガキやインターネット、FAXからのコンタクトとなります。また、メルマガの配信も行っているため、製品についての詳細情報やオリーブの育て方等、様々な問い合せに対応いただきます。 ※将来的には高松勤務も相談可能です。 ■組織構成： 小豆島で29名（社員23名・パート6名）、高松で8名（社員4名・パート4名）の電話オペレーターが活躍しており、クレーム対応については専用部署が別途ございます。 コールセンターでは電話、はがき、ファックスでの注文を受け付けているほか、小豆島より一つ一つ手作業で全国へ発送するなど、栽培から加工・販売までを一貫体制で行っています。 ■入社後の流れ： 入社から約3ヶ月間は農園や製造現場、出荷等、社内の様々な業務を経験する研修を実施し、同園が取り扱う製品や事業の全体像、強みなど、様々なことについての知識を習得します。 将来的には、コールセンター部門での業務となり、経験を活かし、係長、課長等の管理職へとステップを踏んでいくことが期待されます。 ■同園の強み： 単身寮がございます。（自己負担1万円／間取り1K／冷蔵庫、IHコンロ、エアコン、ユニットバスつき／コインランドリーあり） ※転居費用補助：小豆島町の支援を受けれる可能性もあります。 変更の範囲：会社の定める業務

〜「トヨタ」のコネクティッド戦略を担う2000年設立の会社/クルマにまつわる未来のサービス開発に携わります〜 ■ミッション： 車がネットワークにつながる「コネクティッドカー」の市場は急拡大しています。 当社が運営するコネクティッドカーの顧客接点は、人とデジタル技術を融合しながら、最高の顧客体験を追及することが求められています。 本ポジションは、お客様はもとより、働く人にとっても最適なオペレーションをデジタル技術も活用して設計するチームを率いるリーダーです。（グループ員　15名規模） ■業務詳細： ・コンタクトセンター運用定義 ・サービスデザイン設計（チャネル、オペレーション、システム） ・オペレーション立上げ、改善 ■組織の特徴： CX戦略推進部はトヨタ自動車のコネクティッドサービスにおける唯一の顧客接点であるコネクティッドセンターの企画・管理部門として、カスタマーエンゲージメントを追求し、CXの変革を図る部門です。 ■キャリアの魅力： ・拡大するネクティッドカーにおいて、カスタマーエンゲージメントを担う、やりがいのある仕事です。 ・デジタル技術による、人の作業負荷低減など、先進技術活用のノウハウが習得できます。 ■社員インタビュー： https://www.toyotaconnected.co.jp/recruit/member/interview17.html https://www.toyotaconnected.co.jp/recruit/member/interview07.html ■当社のサービス： ・世界中のコネクティッドカーから収集されるビッグデータを安全かつ、セキュアに管理し、ビッグデータの利活用促進のため、車両管理や認証機能などの様々なAPIを提供しております。 ・お客様に合わせたモビリティサービス提供に向け、24時間365日、クルマがトヨタスマートセンターとつながり、安心・安全、快適・便利なコネクティッドサービスを提供。 ・Webサイトをお客様との接点の場と捉え、企画から開発、運営まですべてのプロセスを一貫してサポートすることで、お客様のニーズを満たすUXをデザインします。

〜「トヨタ」のコネクティッド戦略を担う2000年設立の会社/クルマにまつわる未来のサービス開発に携わります〜 ■ミッション： 車がネットワークにつながる「コネクティッドカー」の市場は急拡大しています。 当社が運営するコネクティッドカーの顧客接点は、人とデジタル技術を融合しながら、最高の顧客体験を追及することが求められています。 本ポジションは、コネクティッドカーのカスタマーエンゲージメントを高めるために、顧客評価・分析・企画を行う部署のマネジメント職候補です。業務を身に着けていただいた後、マネジメント職をめざしていただきます。（グループ員　4名規模） ■業務詳細： ・顧客体験の評価、分析　 ・「お客様の声」分析と改善施策の提案　　 ・製品、サービスのUI,UX評価 ・ユーザー体験の設計と改善　 ■キャリアの魅力： ・発展途上であるコネクティッドカーの顧客体験向上に、自らのアイディアを活かすことができるやりがいある仕事です。 ・最先端のテクノロジーを活用したデータ分析に携われます。 ■社員インタビュー： https://www.toyotaconnected.co.jp/recruit/member/interview17.html https://www.toyotaconnected.co.jp/recruit/member/interview07.html ■当社のサービス： ・世界中のコネクティッドカーから収集されるビッグデータを安全かつ、セキュアに管理し、ビッグデータの利活用促進のため、車両管理や認証機能などの様々なAPIを提供しております。 ・お客様に合わせたモビリティサービス提供に向け、24時間365日、クルマがトヨタスマートセンターとつながり、安心・安全、快適・便利なコネクティッドサービスを提供。 ・Webサイトをお客様との接点の場と捉え、企画から開発、運営まですべてのプロセスを一貫してサポートすることで、お客様のニーズを満たすUXをデザインします。