【錦糸町】スーパーバイザー◆動画配信カスタマーサービス/英語力を活かせる環境/働きがいのある会社認定日本コンセントリクス株式会社

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募集
仕事内容
■2024年7月オープンのセンターでの募集!立ち上げ当初は15名程度のセンターでしたが約100名へ拡大!新しいセンターを一緒に作り上げていきませんか■ ■業務内容: 動画配信カスタマーサービスにおけるスーパーバイザーとして、品質向上に向けたメンバーのサポート業務を担っていただきます。 ・オペレーターの品質管理 ・改善案策定、実行、ナレッジ共有 ・報告書作成(Excelデータ) ・クライアントと週次会議(英語・上司同席) ■具体的には: 「動画配信のアプリケーションをダウンロードしたが視聴ができない」 「ログインができない」「パスワードを忘れてしまった」「利用料金や加入に関して」など 様々なお問合せに対し、丁寧に対応していきます。 ※お客様からのお問い合わせは、オペレータにて対応いただきます。 ■入社後について: ・1日目:オリエンテーション(会社概要/業務説明会) ・2〜7日目:座学(サービス内容、各システムやマニュアルの確認方法) ・8〜19日目:OJT(お客様対応(電話やチャット)または管理職研修) ■魅力: ・上下関係もフランクで風通しの良い職場です。 ・定期面談で上司に、これから頑張りたい事や困っている事など直接相談可能です。 ・動画配信サービス無料視聴可。 ・服装髪色自由、ネイルなどもOKです。 ■当社について: BPO事業で世界トップクラスのシェアを誇るグローバル企業。アメリカに本社があり、ナスダックに上場しています。外資系の有名なクライアントのカスタマーサポート、ヘルプデスクを運用しています。多種多様な個性を尊重するダイバーシティ推進企業です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー3F 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
契約社員
給与
<予定年収> 450万円〜524万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):355,000円〜426,000円 その他固定手当/月:7,800円〜11,400円 <月給> 362,800円〜437,400円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・スキルにより決定します。 ※「その他固定手当」:シフト手当あり(平日300円/土日祝日900円/日) ※その他:寸志有(年2回 当社業績、規定による) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜21:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 9:00〜18:00 10:00〜19:00 11:00〜20:00 12:00〜21:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> シフト制勤務、上記時間帯で別シフトパターンも追加となる場合もあります。
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 ■祝日は交代制で出勤(代休取得) ■特別休暇(看護・介護・忌引等) ■有給休暇:当社規定あり(入社半年後10日間付与、弊社規定あり)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給 社会保険:■社会保険完備(入社日から加入) <教育制度・資格補助補足> ■教育支援制度 ■資格取得支援制度 <その他補足> ■育児支援制度(産前産後休暇、育児休業、託児所費補助) ■定期健康診断(年1回) ■休憩ルーム、無料Wifi・冷蔵庫・電子レンジ・給湯設備あり ■オフィスビル内にコンビニエンスストア ■服装髪型自由 ■特別休暇あり(忌引き等) ■託児所手当あり ■地域限定正社員登用制度あり (最短半年で登用:賞与有/福利厚生の拡充) ※多数登用実績有・何度でもチャレンジ可 ■正社員登用制度あり (最短2年経過後に登用チャンスあり) その他、管理者への昇格などもございます
選考について
対象となる方
■必須条件: ・言語スキル: ・日本語母国語レベルまたはビジネスレベル(N1レベル以上) ・英語:ビジネスレベル(目安TOEIC(R)テスト(R)テスト700点以上) ※言語の資格取得は必須ではありません。 ・コールセンターやコンタクトセンターでの実務経験 ■歓迎スキル ・後輩などの育成のご経験 <語学力> 必要条件:英語中級
会社概要
会社名
日本コンセントリクス株式会社
所在地
本社/東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー 錦糸町プライムタワー3F
代表者
執行役員社長 山崎 眞裕美
事業内容
カスタマー・ケア及び業種・業界別のビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス
従業員数
2000名
資本金
3億1000万円
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