当社は佐賀県に本社を置く、東証グロース上場のバーチャレクス・ホールディングスのグループ企業です。BPO等の提案から運用までワンストップで出来るのが強みのグループであり、カスタマーサポートや受発注、ヘルプデスクなど多岐に渡る領域のアウトソーシングサービスを提供しています。 【仕事内容】 当社が運営するコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。 顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。 【具体的な仕事内容・一日の流れ】 〜業務開始前〜 ・朝礼（連絡事項などの情報共有） ・オペレーターの勤怠管理 ・必要書類などの準備 〜業務中〜 ・オペレーターの対応支援、モニタリング ・エスカレーション対応（オペレーターでは難しい案件に対応） ・数値や進捗管理 ・教育や研修の立案、実施、資料作成など ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ対応 ・オペレーターとの個別面談（指導や教育、メンタルケアなど） 〜業務終了後〜 ・翌日への引き継ぎ（タスクの振り分けや座席表作成など） ・数値報告 ・日報、週報、月報の作成など ※まずは、オペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。

〜残業月平均10〜20時間程度／土日祝休／医療通訳でトップクラスのスタートアップ企業〜 ■仕事内容： mediPhone事業部における自治体や官公庁を中心としたカスタマーサポート業務を担当いただきます。 ・入札業務やプロポーザル業務に向けた、準備や資料作成 ・受託後案件のプロジェクトマネージャー業務 ・一連の業務について既存メンバーと一緒に推進いただきます。今いるメンバーは医療やヘルスケア業界は未経験で参画した人も多く、また看護師・保健師・薬剤師といった医療専門職者も多数在籍、業界や社内環境、日々の業務へのキャッチアップにおいてサポートを惜しみません。 ■具体的な業務： ・案件獲得後は、関係各所と調整を行いながら、プロジェクトの推進業務を行っていただきます ・自治体や官公庁からの要望や調査依頼を取りまとめ、確認後フィードバックや報告書の作成 ・自治体や官公庁・消防の現場など利用シーンが多岐に渡るため、社内マニュアルの作成など、社内外業務の運用効率化 ■募集背景： 当社では創業当初から医療機関向けに展開している、遠隔通訳システム「mediPhone」の運営を行ってきました。現在日本で暮らす外国人やインバウンド需要の高まりから、海外からの観光客が急増する中で、医療分野でも様々な外国語でのサポートの必要性が高まり続けています。 当社では拡大するニーズに対応するために、外国人個人や医療機関を言語でサポートするスタッフを募集します。 ■魅力ポイント： 医療機関向けにこれまで展開してきたmediPhone事業ですが、現在自治体、官公庁、消防など必要とされる場面が多岐に渡ってきています。 特に当社が強みとしている多言語対応面では、一定の信頼も勝ち得ている状況で、社会課題解決に向けた環境が揃ってきています。ただ現在は多くの案件をご相談いただくようになりつつある中で、プロジェクトマネージャーが不足しているので、今回の募集の背景となります。 自治体や官公庁などはまだまだDX化（デジタルトランスフォーメーション化）し切れていない部分も多く、外国人のサポートに寄与することができます。 また、メンバーは医療業界に限らず様々な業界から集まってきています。 バリエーション豊かな仲間と一緒に、これからの未来をつくっていきましょう。 変更の範囲：会社の定める業務

〜創業70年超え老舗／売上100億円超の安定企業／ニッチ業界パイオニア／直営2工場の設備と規模は関西トップ級／基本土日祝休・残業ほぼなし〜 ■業務内容： メンテナンスの委託を受けた自動車を管理する部署でのお仕事です。 ■具体的には： ・提携工場からの相談対応 ・作業承認 ・請求書チェック ・未点検車両の入庫促進 ・工場訪問　など ※事務所内でのオフィスワークが中心となります。 ※工場訪問等で宿泊を伴う出張が生じる場合があります。 ■当社について： 当社は1951年に自動車整備業からスタートした会社です。その後、車両管理代行という新たなサービス領域を確立。そのパイオニアとして、業界トップクラスの車両管理台数を維持し続けています。また、創立からの自動車整備業についても、逸早く指定自動車整備事業者として認定を受け、直営2工場の設備と規模は関西トップクラスを誇ります。 変更の範囲：会社の定める業務

〜顧客折衝経験をお持ちの方歓迎〜『人の三井』〜お客様に寄り添ったお客様対応が可能！未経験でも研修制度充実〜 ※【全国型】【エリア限定型（東京or名古屋）】のコースから選択可能です。 ＼マンション管理業務とは？お任せする業務／ 三井不動産のマンションにお住まいの居住者がより快適に生活できるようサポートするお仕事です。居住者間の会議に参加して、意見や希望を吸い上げ、より充実した生活を送っていただくために設備や清掃管理等のアドバイス・手配を行います！ ＼おすすめポイント／ ◎働き方の融通が利く 時差出社、リモート勤務（オンラインMTGも社内で推奨）、フルフレックス制度があり、お仕事の状況、プライベートの用事に合わせて働き方の調整が可能です。 ◎ご経験なくともご応募可能 業界問わず多くの方の採用実績がございます。ご経験ある方はもちろん、未経験の方でも、お客様と寄り添う仕事の仕方を重視されている方を歓迎しております。 ■業務の詳細： (1)マンション管理組合の理事会や総会のサポート メインとなる業務です。1物件につき、1年のうち5〜6回、多い場合には月に1〜2回、マンション管理組合の理事会や総会が行われます。設備の不具合や植栽が枯れていることなど、様々なことが議題に上がり、議題解決に向けたアドバイスやサポートを行っていただきます。 (2)建物・設備の保全業務 共用部の修繕・清掃・植栽の管理や設備の点検の発注、作業の立ち会いを行います。 (3)社内サポートおよび協力会社のマネジメント 委託する清掃会社や設備会社への対応依頼などを行います。 (4)イベント企画・実施 居住者参加での七夕やクリスマスツリーへの飾り付け、顔合わせ会、防災訓練などを企画・実施します。 ■働き方： ・フルフレックス制度 ・リモートワーク完備 ・年間休日122日 ・平均残業時間30時間／月 ・19時PCシャットダウン ・休日コールセンター完備 ＜休暇について＞ 業界では大変希少な「セルフ勤務制」を採用。土日含めたお休みをご自身が決めることが可能です。例えば、この週はお客様先の理事会に参加するため週末出勤し、平日連休を取得、別の週は理事会もないため土日にお休みを取得するなどの柔軟性があります。 変更の範囲：会社の定める業務

【国内最大級の規模を誇るベリーベスト法律事務所グループ／年休122日／7.5h勤務】 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 法律事務所へのご相談者様からのお問い合わせ対応（コールセンター業務）を行っていただきます。まずは電話対応の経験を積んでいただき、ゆくゆくはコールセンターの運営管理や人材育成をお任せしたいと考えております。 ■業務詳細： 具体的には以下業務を行っていただきます。 ・初めて法律相談をする方の窓口 ・来所のご予約 ・ご紹介窓口（既存のお客様からのご紹介やリピート、所員からの紹介） ・クレーム対応 ■当社について： ベリーベストグループの管理業務（人事・総務・経理）、教育・研修、WEB開発や運用管理、システム開発・運用、プロモーション事業等を行っています。 ■WEB制作・運用管理 ターゲットの選定、ユーザー心理の分析、競合調査、差別化要素の策定などの上流工程からWEB制作を立案し、運用フェーズでは、WEBサイトの更新、修正、管理等、サーバー監視等を行っております。 ■広告プロモーション 数値の監視、分析から、課題を解決するために、リスティング広告、テレビ、ラジオ、電車広告、雑誌等、様々な広告媒体を使ったプロモーションを展開し、目的に沿った効率的な集客を行っています。 変更の範囲：本文参照

〜「健康経営優良法人2024（大規模法人部門）」認定企業〜 ◆SCSKのIT技術×コールセンター・ヘルプデスク・マーケティングなどの総合型BPOサービスを提供◆有給取得率87.5％／リモート可能〜 【職務内容】 コンタクトセンタープロジェクトの管理者（ＳＶ）候補として、プロジェクトの運営（業務の進捗管理〜人材マネジメント、法人顧客への報告対応まで）全般を対応いただきます。 具体的には… ・メンバーからのエスカレーション対応 ・プロジェクトの進捗管理（納期や品質管理など） ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト調整、研修対応、採用活動など） ・運用マニュアル、フローの再設計 ・各種分析、報告、レポート ●配属想定プロジェクト カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口　等 プロジェクトの規模は60〜70名ほど。複数チームに分かれて業務を遂行します。 その他、新規のプロジェクトが立ち上がる予定も複数あり、ご本人の業務習得状況や適性、今後のキャリア志向をもとに、プロジェクト管理者の役割や立ち上げ担当などに配置検討を行う予定です。 ●入社後の流れ まずはプロジェクトに配属となり、メンバー業務（問い合わせ対応）やメンバーをフォローするリーダーの立場として業務を対応いただきます。 その後、業務習得状況を確認しながら、入社半年〜1年後にはＳＶ（プロジェクト管理者）として業務対応をいただくことを想定しています。 ■働き方 BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。子育て中の社員も多数在籍しており、会社として仕事と家庭を両立できるような環境づくりに力を入れています。当部署の残業時間は月15時間程度です。 ■配属先情報 配属先には2024年4月1日現在、119名（正社員：91名　契約社員：28名）のメンバーが在籍しております。うち名古屋センター勤務のメンバーは18名です。 大手自動車メーカーを中心にヘルプデスク、コールセンター、バックオフィス業務など、様々な種類のサービスを提供しており、ヘルプデスク業務のセキュリティ領域への注力や、バックオフィス業務のAIOCR 活用によるエントリーサービス強化に取り組んでおります。 変更の範囲：会社の定める業務

◇◆宮崎にいながら首都圏の仕事を担当できる!/会社説明会から選考スタート/ご希望に応じて配属先を決定/様々な業界を知れる/プライム上場パーソルグループ◇◆ ■研修環境： 1週間程度、初期研修としてビジネスマナーやセキュリティ等に関する研修を受講。その後現場配属。 ■職務内容： 適性や希望により以下のいずれかでのプロジェクトに配属します。 <PJT例> ・コールセンター…多様なツールを使って非対面のお客様対応を行います。 「発注業務」「問い合わせ受付窓口」「カスタマーサポート（商材に関する不明点や不具合の報告などの受付） AI技術も取り入れており、問い合わせの内容をナレッジ（事象）として登録しFAQの回答として登録をします。また、定期的に品質向上を目的としてモニタリング評価も実施しております。目に見えて自分の成長を実感することができます。 ・ヘルプデスク…お客様のPC/システムなどITに関するお問い合わせを受ける窓口です。「ログインができなくなった」「パスワードロックがかかってしまった」「エクセルの使い方を教えて」などの問い合わせが主です。 ・採用代行（RPO）…お客様の採用業務一部を担います。飲食店のアルバイトパート採用の代行の場合、応募が来たら候補者へ連絡を行い、店舗側と候補者の間に入って面接日程調整などを行います。 ・公共案件…政府機関や自治体などの公共部門に対して提供するサービスとなります。マイナンバーに関するお問い合わせや、給付金に関するお問い合わせ、市役所等の代表電話窓口受付等。 ■採用背景： 企業活動における業務の一部を専門業者に外部委託するBPO事業を行っています。近年、生産性向上を目的に業務を外注する企業が増え、2025年には約5兆円を超える市場規模になると想定されています。 成長する市場でよりシェアを拡大していく上で様々なプロジェクトを担えるように組織体制強化を目的とした採用です。契約社員の場合、基本的にオペレーション業務を担っていただきキャリアップの道として正社員を目指すことも可能です。状況に応じて転勤のない地域限定正社員、もしくは総合職へ・SV、管理職候補として、そして他パーソルグループの会社で働くなど、その時のキャリア希望に柔軟に対応できる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

【後輩フォローや業務改善を活かしてキャリアチェンジ！土日祝休み／完全内勤業務／明確な評価制度と豊富なキャリアパス◎最短半年でマネージャー昇格実績も！】 ◎研修制度も充実！カスタマーサポート未経験の方でもリーダーとして活躍中！ ◎自社の正社員メンバー（5〜10名）のマネジメントや課題解決 ◎豊富なキャリアパス／明確な評価制度で納得感のあるキャリアを実現◎ ■仕事内容 介護職専門求人サイト＜ウェルミージョブ＞のオンボーディングチームにおいて、顧客である介護事業所の採用成功に向けたサポートを牽引するリーダー候補を募集。 ＜チームの業務＞ ・【顧客】 介護事業所の経営層、事業部長、管理者、人事担当者等 ・求人広告掲載から採用決定までの伴走支援（スカウト利用促進、日程調整リマインド等） ・顧客の採用課題解決に向けた求人広告改善提案 ＜マネジメント業務＞ ・非対面業務におけるコミュニケーション設計、生産性改善 ・KPI（重要業績評価指標）のモニタリング、分析、および目標達成に向けたPDCAサイクルの実行 ・他部署（エス・エム・エス本社含む）との連携による事業成長への貢献 ・顧客ニーズの的確なヒアリングと、本社への課題提起・企画提案による価値提供 ・チームメンバーの稼働状況、業務進捗の把握と管理 ■＜カイゴジョブ＞とは 会員数140万人を誇る(2024年2月時点)、日本最大規模の「介護専門」求人サイトです。 ・介護業界の人材不足解消の一助となる社会貢献性が高いサービスです ・業界のニーズは、今後も高まり続けることが想定されます。 やりがいをもって長期的に就業いただくことが出来るお仕事です。 ■配属先 ・部門全体で30名程度 ・複数の少人数チーム（8〜10名程度）で構成 ■キャリアパス 入社〜：OJT研修をメインに、業務オペレーションや業界の基礎知識を学びます。 半年〜1年後：リーダーとして、10名以下の少人数チームにてマネジメントをお任せいたします。 将来的には：リーダーとして更なるマネジメントスキルを磨き、複数チームを統括するマネージャー、事業部全体を統括する責任者へのキャリアアップを目指せます。業務プロセス改善や戦略立案など、本社エス・エム・エスとの連携を強めながらご活躍いただくことも可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

【転居を伴う異動がない正社員／セコムグループの安定基盤で長期就業可能／SVとして更なるスキルアップ可能】 ※「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり※ ■業務詳細： 大手生命保険会社の商品について、代理店からのお問合せを受けていただきます。（主な業務の内容は、保全・給付金・新契約の問合せなど。） ＜SVの主なお仕事＞ ・スタッフフォローやスタッフの育成業務 ・現場からの要望や気づきを上司へ報告 ・勤務しやすい職場環境づくり ・クライアントへの相談など 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務研修について： ご入社後、まずは2週間程度、初期スキルを業務研修受講していただいた後、OJTとして受電対応にお入りいただきます。 その後、基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただき、徐々に上司・先輩SVのフォローの元、SVとしての業務をご習得いただきます。 SVとして独り立ち後、徐々に業務管理のOJTを行わせていただきます。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ■キャリアパス： 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。 変更の範囲：本文参照

〜未経験歓迎／産前・産後休暇100％取得／男性の育児休業取得実績あり〜 当社は、「日常生活の困った」を解決する、鍵・水道・ガラスなどのトラブルに対応したサービスを提供しています。全国規模で迅速な対応が可能で、多くの方々の暮らしを支えるやりがいのある事業です。また、生活トラブルだけでなく多角的な事業を展開しており、確かなサービス品質に基づくブランド力でお客様に安心を提供しています。 ■業務内容： 当社コールセンターにて、カスタマーサポート業務をお任せします。 当社会員サービスや、不動産会社から受託されている案件の受付対応を行います。 ■業務詳細： 【入社後】 ◇お住まいのトラブルに関する相談の対応 「水が出ない」「ドアノブが壊れた」「カギを失くして家に入れない」等、詳しい詳細を確認して、当社加盟店のプロに依頼しバトンタッチするまでのお仕事です。 【業務に慣れてきたら…】 社員の育成管理や部署の各施策の立案、日常の業務改善等、幅広い業務をお任せいたします。 主に営業・顧客との折衝業務やオペレーター社員（派遣社員やアルバイト）の管理・育成、顧客満足度をはじめコールセンター業務の改善業務や分析をお任せします。 ■未経験スタートの方も安心のフォロー体制： 入社後は、研修を用意しており、しっかりとフォローしてもらえる環境です。また、先輩社員もすぐ横にいますので、質問があればすぐに教えて貰えます。 ※マニュアル完備 ■当社について： 当社のサービスは不動産業界において知名度が高く、業界におけるリーディングカンパニーとしての地位を築いています。顧客の工数を削減できる商材を多数扱っているため、人手不足や社員の負担軽減が重視される不動産業界において、今後もニーズが拡大していく見込みです。 ガラス・水まわり・カギ・パソコンのトラブル解決サービスなど様々な困りごとに対応し、企業の代わりにコールセンターの運営から出動までを代行する「緊急出動付コールセンター」も展開しています。また、トラブルに備えたサポート会員制度など各種サービスも展開しています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜未経験歓迎／産前・産後休暇100％取得／男性の育児休業取得実績あり〜 当社は、「日常生活の困った」を解決する、鍵・水道・ガラスなどのトラブルに対応したサービスを提供しています。全国規模で迅速な対応が可能で、多くの方々の暮らしを支えるやりがいのある事業です。また、生活トラブルだけでなく多角的な事業を展開しており、確かなサービス品質に基づくブランド力でお客様に安心を提供しています。 ■業務内容： 当社コールセンターにて、カスタマーサポート業務をお任せします。 当社会員サービスや、不動産会社から受託されている案件の受付対応を行います。 ■業務詳細： 【入社後】 ◇お住まいのトラブルに関する相談の対応… 「水が出ない」「ドアノブが壊れた」「カギを失くして家に入れない」等、詳しい詳細を確認して、当社加盟店のプロに依頼しバトンタッチするまでのお仕事です。 【業務に慣れてきたら…】 社員の育成管理や部署の各施策の立案、日常の業務改善等、幅広い業務をお任せいたします。 主に営業・顧客との折衝業務やオペレーター社員（派遣社員やアルバイト）の管理・育成、顧客満足度をはじめコールセンター業務の改善業務や分析を主任候補としてお任せします。 ■未経験スタートの方も安心のフォロー体制： 入社後は、研修を用意しており、しっかりとフォローしてもらえる環境です。また、先輩社員もすぐ横にいますので、質問があればすぐに教えて貰えます。 ※マニュアル完備 ■当社について： 当社のサービスは不動産業界において知名度が高く、業界におけるリーディングカンパニーとしての地位を築いています。顧客の工数を削減できる商材を多数扱っているため、人手不足や社員の負担軽減が重視される不動産業界において、今後もニーズが拡大していく見込みです。 ガラス・水まわり・カギ・パソコンのトラブル解決サービスなど様々な困りごとに対応し、企業の代わりにコールセンターの運営から出動までを代行する「緊急出動付コールセンター」も展開しています。また、トラブルに備えたサポート会員制度など各種サービスも展開しています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜経験活かし、安定企業でコールセンターの立ち上げ／完全週休2日制／セコムグループの安定基盤／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定／残業月20時間程度〜 LSV（リードスーパーバイザー）職として新規案件立ち上げ、業務設計をお任せします。 ■業務詳細： 新規案件立ち上げ、業務設計をお任せいたします。 ・案件立ち上げ ・業務設計 ・クライアント折衝対応、業務改善提案 ・センター運営の根幹である、収益に紐づくKPIを中心とした業務運営 ・次期マネージャー候補として、複数に広がる案件のマネジメント ・クライアントビジョンを理解し、クライアントビジネスゴール達成へのパートナーシップ ■この業務で得られること： ・プロジェクト管理経験 プロジェクトの全体像を把握し、効率的にタスクを進めるスキル。このスキルはプロジェクト運営だけでなく、センター運営にも共通して必要なスキルであり、業種業界など問わず求められるスキルを身に着けることがで来ます。また、進捗・課題管理スキルも身に着けることができ、併せて問題が発生した際には迅速に対応する、問題解決力も身に着けることができます。 ・業務設計経験 業務可視化や効率的な業務プロセスを設計するスキル（業務標準化スキル）が身につき、業務の効率化と品質向上を図ることが可能になります。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

◆プライム上場G／携帯販売のご経験者歓迎／大手通信キャリアのSV／年収378万円〜／午前WEB会議中心／直行直帰可／年間休日125日／フレックス制度有／キャリア支援制度有◆ ■仕事内容： 当社のアウトソーシング事業において、大手通信キャリアの携帯・スマホの拡販プロジェクトにおける採用です。 ■職務内容： ご入社後はアウトソーシングで任せていただいている店舗にて、販売スタッフの育成、実績管理などのマネジメント業務に当たっていただきます。 プロジェクト自身の底上げを担う、やりがいのあるお仕事です。 ■キャリアとポジションについて： 本ポジションのキャリアは【スタッフ→スーパーバイザー（都道府県内5店舗・スタッフ数10名程度のマネジメント）→リーダー（SV2〜3名担当）→エリアマネージャー（GL2〜3名担当）→副事務局長（AM4〜5名担当）→事務局長（プロジェクトマネジメント）】となっており、今回はスーパーバイザーポジション（スキルにより配置）をお任せできる方を募集しております。 今までの携帯販売のご経験や、知識を活かせるお仕事となります。 ■魅力： ・フレックスタイム制で、ワークライフバランスのよい環境です。 ・携帯販売の経験者が多く活躍しております。女性も多く活躍中です。 ■働き方： 本職位での働き方は勤務場所によって異なります。 平日の午前中はWEBミーティングやグループ会議を行い、午後は担当店舗巡回やスタッフフォローなどを行います。 ご担当していただく店舗によりリモートワークも対応可能です。 ※昇格実績・・・リーダーへの昇格タイミングは最速入社1年後と、活躍次第で早期キャリアアップが可能です。 変更の範囲：その他 制度ハンドブックに記載する同一職種内での業務内容の変更あり ★賞与補足について： ※理論年収以外に会社業績ボーナスが年間約30万円ほど支給されております（確約するものではございません） 初年度は4月期初からの在籍日数で按分支給となります。 変更の範囲：制度ハンドブックに記載する同一職種内での業務内容の変更あり

〜BOTANIST・YOLU・SALONIAなどを展開するI‐neグループ／東証プライム上場Gで安定性◎／定時退社が当たり前の文化〜 ■業務内容： 当社にて、コールセンターのマネージャー候補としてご活躍いただきます。メンバーの業務や組織を俯瞰的に捉え、短期的な問題解決だけでなく、中長期的な視点での課題解決や戦略的な面でのご活躍を期待しています。 ■具体的には： ◇社内コールセンター全体のマネジメント（コールセンターのKPI設計・管理） ◇応対品質管理 ◇VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの作成・管理 ◇オペレーターの採用・育成（シフト作成、勤怠管理） ◇製品レビューや問い合わせ分析から全社に向けた改善提案活動 ■業務の魅力： ◎化粧品メーカーとしての顧客対応における管理業務を、自らが起案者となり戦略的に設計・展開することができます。 ◎既存のやり方に拘らず、リスクヘッジや運用効率化のために、ゼロベースでシステムや体制構築などを企画・提案できます。 ■当社について： 〜2024年よりI-neグループに参画した化粧品メーカー〜 ◇2002年に設立し、「TOUT VERT」というブランドで化粧品の企画や開発、および通信販売をおこなっております。 ◇当社の原点は化粧品原料メーカーの研究室から出発しました。せっかく美容効果の高い成分を開発してもごくわずかしか配合されない現状から、肌悩みにダイレクトに働きかける化粧品をお届けしたい。?そんな思いから化粧品の成分研究、ビタミンC誘導体研究から生まれた化粧品です。? ◇主にビタミンC誘導体とセラミド、近年はレチノールという成分に特化しており、様々な研究結果をもとに、高濃度で肌実感できる化粧品作りをおこなっております。 ■グループについて： 〜自社ブランドの商品企画、卸売・小売、販売広告戦略、流通まで一手に行っているメーカー企業G〜 ◇2023年9月には東証プライム市場へ上場を果たしましたが更なる成長を目指して事業拡大・組織強化を進めています。 ◇BOTANIST、YOLUを始めとしたヘアケア領域、SALONIAで展開する美容家電領域を主軸に事業を展開。 ◇前提や常識にとらわれずに、お客様の目線を追及しつづけるのが当社のワークスタイルです。 変更の範囲：会社の定める業務

〜年休121日／完全週休2日制／東証プライム上場／大手企業との取引多数／ホワイト企業ランキング15位〜 ■業務内容： 将来のオペレーションマネージャー、マネージャー候補としてコンタクトセンターのマネジメント業務をお任せします。 ◆具体的な業務内容： 下記の事業所のマネジメント・運営業務全般をお任せします。 （1）オペレーション設計・運用（稼働・生産性のマネジメント） （2）メンバーマネジメント（勤怠・労務管理、研修育成全般） （3）業務改善（応対品質、顧客満足度、効率性等の改善企画、実行） （4）業績・パフォーマンスレポートの作成およびクライアント報告 ■組織構成： 参考として、入社後に配属予定の部署は、オペレータ約50名、SV3〜4名規模の窓口や新規に立ち上がる部署等様々です ■特徴： 事業所運営全般、業務改善、収支管理等幅広くご担当いただきます。また、お客様企業との折衝もお任せすることになります。「どうすればよりお客様に貢献できるか」「業務効率UPにつながるか」などを考え、メンバーのモチベーション管理や、仕事の流れの見直しなどもお任せします。結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますがその分、やりがいもとても大きな仕事です。 ■コールセンター事業について： 新たにコールセンターを立ち上げたいお客様法人へ、センター設計・構築・運用サービスを提供しています。3,000社を超えるオペレーション支援実績により培われたノウハウで、お客様の売上拡大とコスト最適化を支援する、国内トップクラスのコールセンターサービスです。 ■評価制度： 「成果評価」「プロセス評価」「サービスマインド」の3つの枠組みを基本形として評価制度が設けられています。目標管理を基本とし、半期毎に上司と面談を行い、業務上の課題解決と個々の能力開発を図っています。 変更の範囲：会社の定める業務

＼当社ならではの魅力／ ◎ラクスル株式会社の新規事業としてスタートした成長中ベンチャー企業で、2024年問題をITの力で効率化（自社SaaS開発） ◎リモート・フレックス可×土日祝休×平均残業20H×育休実績あり×福利厚生充実 ■業務内容： プロダクトの成長とマルチプロダクト化が進む当社において、カスタマーサクセスオペレーションの中核メンバーを募集します。本ポジションは、事業成長と顧客体験の向上を実現するために、カスタマーサクセス業務の設計・改善をリードするポジションです。 ■業務詳細： ◇カスタマーサクセスにおける業務プロセスおよびオペレーション設計・改善 　∟業務効率に関する課題ヒアリングや改善提案 　∟システム導入やツール選定を含むオペレーション最適化 ◇顧客データの分析・活用 　∟顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、チャーン防止やアップセルに繋がる施策を提案・実行 ◇プロダクトとの連携強化 　∟顧客要望の集約・整理・プロダクト側へのフィードバック 　∟新機能リリース時の情報整理・社内外共有体制の構築 ■配属先情報： 配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、現在30代前半を中心に、メンバー8名が在籍しています。 バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。 ■ポジションの魅力： ◎カスタマーサクセス組織の仕組みを一から作ることのできるポジション 自ら設計・運用したものがチーム全体にダイレクトに反映されるやりがいを感じられます。 ◎社会的課題への貢献 「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境です。 ◎様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる 社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜年休121日／完全週休2日制／東証プライム上場／キャリアパス◎／大手企業との取引多数／ホワイト企業ランキング15位〜 ■募集背景： この度仙台エリアでの窓口増加により、増員募集を行います。大手企業や官公庁からの依頼も増えており、管理職（正社員）としてマネジメントをお任せできる方を募集しております。 ■業務詳細： （1）オペレーション設計・運用（稼働・生産性のマネジメント） （2）メンバーマネジメント（勤怠・労務管理、研修育成全般） （3）業務改善（応対品質、顧客満足度、効率性等の改善企画、実行） （4）業績・パフォーマンスレポートの作成およびクライアント報告 ■業務の特徴： 事業所運営全般、業務改善、収支管理等、幅広く業務をお任せします。「どうすればよりお客様に貢献できるか」「業務効率UPにつながるか」などを考え、メンバーのモチベーション管理や、仕事の流れの見直しなどもお任せします。結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますが、その分やりがいもとても大きな仕事です。 ■組織構成： 仙台にはコールセンター3拠点があり、1拠点あたり約7つの部署で構成されています。 各部署に窓口が複数あるため、１窓口に1名オペレーションマネージャーが付き、オペレーション回りのマネジメントを担当しています。将来的にはオペレーションマネージャーの上に立ち、複数窓口のマネジメントをしていただくマネージャーへのキャリアアップを期待しています。 ※1拠点イメージ例 コールセンターマネージャー：4名ほど オペレーションマネージャー：5名ほど SV、LD：80名ほど オペレーター：300名ほど ■コールセンター事業について： 新たにコールセンターを立ち上げたいお客様法人へ、センター設計・構築・運用サービスを提供しています。3,000社を超えるオペレーション支援実績により培われたノウハウで、お客様の売上拡大とコスト最適化を支援する、国内トップクラスのコールセンターサービスです。 ■評価制度： 「成果評価」「プロセス評価」「サービスマインド」の3つの枠組みを基本形として評価制度が設けられています。目標管理を基本とし、半期毎に上司と面談を行い、業務上の課題解決と個々の能力開発を図っています。 変更の範囲：会社の定める業務

【東京都中央区ワークライフバランス推進企業に認定／創業から15年で200万人以上の方にご愛用いただいている化粧品メーカー／福利厚生も充実】 ■オリジナルブランド「マナラ」「アールオム」「アクナル」の開発および販売を行っている化粧品メーカーである当社。この度、新たにカスタマーサービス担当を募集します。協力企業に業務依頼をしているコールセンターの運営、管理業務をお任せします。 ■業務内容：当社が大事にしている想い、コンセプトを協力会社に伝え、コールセンターが円滑に運営されるようレクチャーをするのがミッションです。 ・コールセンター管理、周知： どの拠点でも同じマインドを持ってお客様対応ができるよう、対応相談の判断やエスカレーションを行います。システム処理や協力会社への相談や調整など、スピーディーなコミュニケーションが求められます。 ・メール、お手紙の作成： 日々お客様からいただくメール・お手紙にすべてお返事を出しています。電話のログやデータを確認し、1つ1つ丁寧に対応しています。 ・社内施策の相談及びMTG： 他部署の打ち合わせにも参加し調整や交渉を行っていきます。 ・改善、アクション： お客様の要望や意見を受け止め、担当部署の協力も得ながら、プランを実行します。 *コールセンターがある熊本と福岡には年に数回、日帰り〜2泊程度の出張があります。 ■組織構成： 配属先のカスタマーサービス部門は、部長1名、メンバー2名(30代と40代の女性)の計3名が所属しています。全員、中途入社社員で構成されています。 ■魅力ポイント： 【社員も愛用する高品質商品】 当社の商品は高品質であり、お客様から高い評価を得ています。当社の社員も愛用しています。当社では、良い商品をお客様に届けたい、自分たちが愛用している商品を純粋にお勧めしたい、という想いで働いている社員が多いです。 【働く環境◎／サポート体制も充実】 コールセンターの運営業務ですが、土日祝休みで、入社後、一定期間が経過すれば、リモートワークも利用可能です。子育て中の社員も多数在籍し、産育休取得後の復帰率は100％で、長く働き続けられる環境が整っています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜適性に合わせポジション打診／副センター長候補(総合職／将来の管理職候補)の採用／基本土日祝休み・年間休日125日で働きやすい環境／育産休取得率＆復職率100％〜 ■業務概要：副センター長候補(総合職／将来の管理職候補)として下記職務内容より、経験やスキルに応じて《本部での企画・改善》《品質・業務管理》《採用・育成》のいずれかの業務をお任せいたします。 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 （1）〜（3）で経験・適性に応じ打診します。 【（1）コールセンター管理者業務】 ・収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理） ・運営に関わる意思決定及びサポート、センター内周知管理 ・人事・労務管理／品質管理／リスク管理／繁忙時間帯の入電サポート 【（2）構築、BPR】 ・業務プロセス改善施策の企画／コールセンター運営に関するデータ集計/分析 ・BPO、コンタクトセンター関連業務の提案サポート ・BPO、コンタクトセンター関連業務の立ち上げ時のPJT管理 【（3）スタッフ採用や育成】 ・SV、オペレーター採用／新人SV、オペレーターへの教育 ■企業・仕事の魅力： （1）業界シェア60％：当社は全国のATMの監視運用アウトソーシング業務で約60％のシェアを誇るまでに成長しています。近年では、中国や東南アジア等へ向けた新規海外ビジネスにも注力しています。 （2）就業環境：産休制度、育児休暇等の充実した制度があるため、働きやすい環境です。リモートワークも可能※配属先による （3）オープンな風土：社内は経営層から現場社員迄距離が非常に近い環境です。役員陣にも「〜さん」と呼べるほどフラットな環境で、気持ちよく勤務することが可能です。 （4）キャリアアップ：年収／役職の上り幅やスピードについては個人差がありますが、早い段階で管理職になられる方もいます。 変更の範囲：本文参照

【東証スタンダード上場の不動産DX企業／業界トップクラス◎社会貢献性が高い事業／転勤なし】 ■概要： 同社は不動産管理会社、不動産オーナー向けの「保証人代行業務」分野のトップクラス企業です。保証人を立てられない方でもスムーズな賃貸物件契約ができ、入居者の負担軽減・入居率UPでオーナーや不動産会社へ双方にメリットがあり年々需要を伸ばしています。 ■採用背景： 28名体制から49名体制に拡大するため ■業務内容： プレイングマネージャーとしてご活躍いただきます。 ・1日のタイムスケジュール作成、架電の計画や采配 ・家賃支払いの遅れている入居者への電話 ・家賃支払いに向けたアドバイス ※教育はアルバイト、パート社員が対応しているので、計画や戦略などの上流工程が中心です。一部架電業務もご対応いただきますが、支払いの遅れている入居者様のほとんどが単純な入金忘れのため、親身に対応することが重要です。 ■入社後の流れ： 社員研修は全部署回り、当社の業務理解を深めていただきます。その後オペレーターとしての研修を含めて3カ月程度研修期間がございます。 ■組織構成： コールセンターメンバー49名体制で、SVは5名　在籍しています。 ユニット制ではなく1日2名でメンバーはシフトにより10-30人程度で変動します。 メンバーはアルバイトと派遣社員で構成されております。 ※男女比は3：7です。年齢層は※20-50代まで幅広く所属しています。（※平均年齢は20-30代です） ■働き方： ・土日出勤は月3-4回発生しますが、SV5名とのシフトローテーションとなり、振替休日はございます。仕様がある際には相談可能で柔軟に対応できます。 ・勤務時間は基本９時から18時で、残業が発生する際は20時までです。（遅番は特にございません） ・予算はございますが、ノルマはございません。体育会系ではなく和やかな社風です。 ■キャリアステップ： SVの業務をご担当いただきながら、人事労務関係の業務にも携わっていただけます。現場の運営だけではなく、新しいシステム導入やパッケージ化するなど他部署連携のプロジェクトにも携われます。 変更の範囲：無

◆◇プライム上場・リクルートG／転勤無し／年間休日125日／実働7時間半／フレックス制度有◆◇ 当社のアウトソーシング事業にて、業務委託プロジェクトにおけるマネジメント業務（SV）をお任せします。 クライアントと信頼関係を築きながら、円滑にプロジェクトを運営していただくポジションです。 ■アウトソーシング事業について： 当社では事務・販売・営業などの領域でのアウトソーシングを行っています。その中で下記の業務を中心にお任せします。 ◎販売系プロジェクトにおけるプロジェクト管理業務 クライアントと信頼関係を構築しながら、日々の進捗報告や問題解決に向けての折衝などを行います。 また、トラブルが起こった際の報告や定例会議の出席、資料作成などクライアント対応が多く発生します。 ◎マネジメント業務 スタッフの採用やフォロー、勤怠管理や契約管理など。 ※ご入社後スキル・適性に応じ様々な領域をお任せする可能性もあります。 ■1日の流れ（例） 9時半ごろ　業務開始　メールや資料の確認などを行う 10時　スタッフの朝礼や1日の動きなど確認 10時半　クライアントとの定例会や資料作成、スタッフフォローなど 12時　昼食 13時　店舗巡回やもしくは、営業活動のフォローや進捗確認 　　　　スタッフの労務管理やトラブル対応など（流れは日により異なります） 18時半ごろ　業務が終わった方から上がっていただいています。　 当社の業務委託は首都圏をメインに広がっています。 プロジェクト異動も発生しますが、多くのクライアントと相対できる事でスキルアップにつながり、経験を積んでいただくとプロジェクトマネージャーへステップアップが可能です。 ■キャリアとポジションについて： 【スタッフ　→　スーパーバイザー　→　プロジェクトマネジャー（プロジェクトマネジメント）】となっており、今回はスーパーバイザーポジションをお任せできる方を募集しています。 ■過去採用例： ・不動産営業 ・保険営業 ・営業アシスタント ・アパレル店長 ・飲食店エリアマネージャー ・旅行代理店販売員 ・ブライダル業界 など、前職や経歴は様々。営業からステップアップし、新しいキャリアを築いている先輩たちが活躍しています。 変更の範囲：制度ハンドブックに記載する同一職種内での業務内容の変更あり

【BPO業界でのキャリアアップ可能／官公庁・自治体・公共・民間案件多数/実績を評価し、役職や給与に反映できる会社】 コールセンター、事務センターのBPOを強味とする当社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は当社内でも中核となる部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。 ■具体的には ・マニュアル・企画書・提案書の作成 ・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント ■公共プロジェクト例 ・市役所・区役所などの申請に関する事務センター ・省庁関連 ・自治体関連 ・公社・公団関連 など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。 ■キャリアパス メンバー全員に平等にチャンスがあり、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。企業の成長とともにポジションが多く生まれています。 ■入社後の流れ 1週間程度の座学やロールプレイングを通じて、当社のサービスや業務の流れを学んでいただきます。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。 ■当社について BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）という形で顧客の抱える業務や課題解決を遂行する、東証一部上場の人材サービス企業です。大量動員・早期立ち上げを必要とするプロジェクトの運用ノウハウに強みを持っています。 2018 年3 月には、M＆A により金融業界向け人材派遣会社を完全子会社化し、国や地方公共団体、BPO事業者や金融決済サービス等の新興企業を含む金融業等の業務を主な顧客としています。弊社のノウハウの積み重ね本年度はおかげ様で業績好調となっております。 変更の範囲：業務内容変更可能性と範囲：当社および出向（転籍）先の業務全般

【自治体・民間からの委託業務の運行管理/事務管理/研修・OJT制度あり/顧客折衝、マネジメントが経験できる】 ■業務内容 公共事務、民間事務、医療事務、金融窓口、コールセンターなど案件に常駐していただきプロジェクト運行管理をお任せいたします。（担当案件は１案件となります。） 内勤で落ち着きたいがスキルアップもしたい、そんな方にオススメのポジションとなります。 ■具体的な業務 顧客先の案件（PJT）に常駐いただき、運行管理をしていただきます。 ・常駐いただくスタッフのフォローや勤怠管理 ・業務管理（業務改善）/運行管理 ・クライアントの窓口（折衝） ・案件（PJT）業務遂行 ・エスカレーション対応 SVとしてマネジメントやプロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現していただきます。業務数値を管理し、業務フロー等を改善しサービスクオリティを向上させる事がミッションです。 ■主な案件（PJT）例： ・公共案件：市民課区民化窓口、マイナンバー申請、医療事務、事務業務、窓口対応、国策案件 等 ・民間案件：金融会社受付・窓口、印刷会社受付・窓口、旅行会社の事務センター・コールセンター 等 ※PJTは半年〜2年間程度で変わっていく想定です。 ■マネジメント規模 常時5〜10名程度のスタッフをフォローして頂きます。 案件（PJT）によってスタッフマネジメントと業務管理を分担する場合もございます。 ■入社後の流れ 入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講していただきます。それに加え、OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていき、研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちを目指していただきます。早期のキャリアアップも可能で、最短で1年で現場マネージャーへ昇格した事例も多数ございます。 ■働き方 ・平均残業時間は20H／月です。 ・完全週休2日制です。基本的には、シフト制の事業所へ配属となりますが、案件によっては土日祝もございます。当社の就業規則に則った年間総労働時間・年間休日になります。 ■キャリアパス 営業やバックオフィスへのキャリアパスもございます。まずはSVとしてキャリアリンクの業務内容を理解いただき、次のステップへジョブチェンジしていく事も可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

【東証プライム上場G／完全週休2日制、年間休日122日、9〜17時の実働7時間／転勤無／有給消化率82％】 駐車場、カーシェアでお馴染みの「タイムズ」のコンタクトセンターにて、応対品質管理業務をお任せします。 ■業務内容： ・モニタリング（オペレーターの応対録音の採点） ・フィードバック（面談やフィードバックシートで実施） ・採点結果の分析と課題抽出（全体評価・項目評価をExcelで分析） ・品質向上施策の企画運営（講義・e-ラーニングなどの企画・資料作成・動画編集・研修運営など） ■魅力ポイント： ・オフィス別フロアにコンタクトセンターがあり、フィードバックや研修で関わったメンバーの成長を直近で見ることができ、取り組み成果が応対品質の採点数字にも現れるため、達成感を感じていただきやすい仕事です。 ・会社全体としては、インハウス のコンタクトセンターだからこそ、電話応対から課題を抽出しサービス改善に活かすなど、現場の声からスピード感を持って改善し、グループ全体で「タイムズ」のサービスをよくしていくことに取り組んでおります。 ・外部研修などで講師もできるレベルのメンバーも在籍しており、コンタクトセンターの品質管理業務について専門性をより磨いていただきやすい環境です。 ・完全週休2日制（土日祝・年末年始休み）、年間休日122日、9〜17時の実働7時間の定時制勤務。残業は月30時間程度ありますが、元々7時間勤務なので、平均18時半には退社しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【自治体・民間からの委託業務の運行管理/事務管理/研修・OJT制度あり/顧客折衝、マネジメントが経験できる】 ■業務内容 公共事務、民間事務、医療事務、金融窓口、コールセンターなど案件に常駐していただきプロジェクト運行管理をお任せいたします。（担当案件は１案件となります。） 内勤で落ち着きたいがスキルアップもしたい、そんな方にオススメのポジションとなります。 ■具体的な業務 顧客先の案件（PJT）に常駐いただき、運行管理をしていただきます。 ・常駐いただくスタッフのフォローや勤怠管理 ・業務管理（業務改善）/運行管理 ・クライアントの窓口（折衝） ・案件（PJT）業務遂行 ・エスカレーション対応 SVとしてマネジメントやプロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現していただきます。業務数値を管理し、業務フロー等を改善しサービスクオリティを向上させる事がミッションです。 ■主な案件（PJT）例： ・公共案件：市民課区民化窓口、マイナンバー申請、医療事務、事務業務、窓口対応、国策案件 等 ・民間案件：金融会社受付・窓口、印刷会社受付・窓口、旅行会社の事務センター・コールセンター 等 ※PJTは半年〜2年間程度で変わっていく想定です。 ■マネジメント規模 常時5〜10名程度のスタッフをフォローして頂きます。 案件（PJT）によってスタッフマネジメントと業務管理を分担する場合もございます。 ■入社後の流れ 入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講していただきます。それに加え、OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていき、研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちを目指していただきます。早期のキャリアアップも可能で、最短で1年で現場マネージャーへ昇格した事例も多数ございます。 ■働き方 ・平均残業時間は20H／月です。 ・完全週休2日制です。基本的には、シフト制の事業所へ配属となりますが、案件によっては土日祝もございます。当社の就業規則に則った年間総労働時間・年間休日になります。 ■キャリアパス 営業やバックオフィスへのキャリアパスもございます。まずはSVとしてキャリアリンクの業務内容を理解いただき、次のステップへジョブチェンジしていく事も可能です。 変更の範囲：会社の定める業務