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トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜
東京都渋谷区東
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300万円~449万円
ITアウトソーシング コールセンター, スーパーバイザー カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
学歴不問
【『お客様や人のためになる』ホスピタリティを最大限に活かせる/東証プライム上場の安定基盤/経験に合わせてステップアップ/福利厚生◎】 お客様の業務を代わりに引き受ける「BPO」サービスを展開している当社にて、コンビニマルチコピー機に関する問い合わせセンターのリーダー候補をお任せします。 ★『お客様や一緒に働くメンバーをサポートする』仕事です! ★人に「ありがとう」と言われる事がやりがいになる方、ホスピタリティを活かしたい方にピッタリのポジションです! ■職務詳細: 大手コンビニ様の店舗にあるマルチコピー機のコールセンターにおける管理者候補としての業務を担当いただきます。 ・問合せの二次受付、回答対応 ・メンバーの業務サポート ・メンバー育成 ・シフト作成 ・お客様との調整業務 など 〇まずはメンバーと一緒に実務を行っていただき、将来的にリーダーとして上記のような業務をお任せします。 \\配属チームの組織構成&雰囲気// 明るく仲の良いチームで、日々のコミュニケーションも活発なチームです♪人間関係の心配はありません。 (1)責任者(40代前半) (2)SV(30代前半)、QC担当30代後半、正社員2名(新卒1〜2年目) (3)チームリーダー2名(30代) (4)メンバー35名(20代〜40代/コールセンターや販売接客経験) ★入社後は、(3)のレイヤーとして活躍いただきます! ■配属チームで担っている業務: コンビニに設置されているコピー機のサービスに関するお問合せを中心にしたお問合せ電話・メールの対応を実施 ・お問合せ受付(電話を中心として一部チャット対応有) ・回答確認 ・お問合せ回答(電話を中心として一部チャット対応有) ■業務量: センターでの受電件数は、1日300〜400件程。 稼働している10~12名のオペレーターで対応します。 ■よくある問い合わせ内容: 「スマホに入っているデータをコピー機で印刷したい」、「チケットの発券方法を知りたい」等です。その他、コンビニ店舗からのチケットサービスなどに関するお問合せも対応します。 変更の範囲:会社の定める業務
300万円~499万円
【東証プライム上場/安定基盤の中で、多彩なキャリアが描ける/『笑声』を活かした問合せセンター/経験に合わせてステップアップ/福利厚生◎】 お客様の業務を代わりに引き受ける「BPO」サービスを展開している当社にて、コンビニマルチコピー機に関するコールセンターの管理者候補をお任せします。 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■職務詳細: 大手コンビニ様の店舗にあるマルチコピー機のコールセンターにおける管理者候補としての業務を担当いただきます。 ・問合せの二次受付、回答対応 ・メンバーの業務サポート ・メンバー育成 ・シフト作成 ・お客様との調整業務 など 〇まずはメンバーと一緒に実務を行っていただき、将来的に管理者・マネジメントをお任せします。 \\配属チームの組織構成&雰囲気// 明るく仲の良いチームで、日々のコミュニケーションも活発なチームです♪人間関係の心配はありません。 (1)責任者(40代前半) (2)SV(30代前半)、QC担当30代後半、正社員2名(新卒1〜2年目) (3)チームリーダー2名(30代) (4)メンバー35名(20代〜40代/コールセンターや販売接客経験) ★入社後は、(3)のレイヤーとして活躍いただきます! ■配属チームで担っている業務: コンビニに設置されているコピー機のサービスに関するお問合せを中心にしたお問合せ電話・メールの対応を実施 ・お問合せ受付(電話を中心として一部チャット対応有) ・回答確認 ・お問合せ回答(電話を中心として一部チャット対応有) ■業務量: センターでの受電件数は、1日300〜400件程。 稼働している10~12名のオペレーターで対応します。 ■よくある問い合わせ内容: 「スマホに入っているデータをコピー機で印刷したい」、「チケットの発券方法を知りたい」等です。その他、コンビニ店舗からのチケットサービスなどに関するお問合せも対応します。 変更の範囲:本文参照
株式会社TOKIUM
東京都中央区銀座
銀座駅
400万円~799万円
Webサービス・Webメディア(EC・ポータル・ソーシャル), スーパーバイザー カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
<最終学歴>大学院、大学卒以上
■□TVCMで話題!導入社数2500社突破!急成長中のバックオフィスAI×SaaS企業/顧客の経理業務のDXを実現するプロダクトを提供、経費精算・請求書〜BPOサービスオールインワン支援で業界唯一無二のサービス運営□■ 単なる管理ではなく、AI、OCR、LLM(大規模言語モデル)などの最新技術を駆使し、非連続的な業務効率化と高品質を両立させる次世代オペレーションの設計と実装です。テクノロジーをテコに、当社の成長を支える事業インフラの未来を共に築き上げてくださる方を募集します。 ■ミッション ・ テクノロジーによるオペレーションの再定義: AI、内製システムを活用し、既存のプロセスを抜本的に改善・最適化 ・ 高品質かつ安定したサービス提供: プロセスの改善を通じて、お客様の経理業務を円滑に進められる高品質なサービスを安定的に提供 ・ コスト効率の最大化: 過剰なリソース供給を排し、効率的な仕組みづくりによって、コスト競争力のあるオペレーション体制を実現 ■業務内容 ・ AI、OCR、LLMなどの最新技術を活用したオペレーションプロセスの抜本的な改善 ・オペレーションを支える内製システムの要件定義、現場導入、定着化 ・ オペレーションを支える内製システムの現場導入〜定着〜改善要望をエンジニアチームへ提案 ・ 新しい省力機器・外部システムの調査・導入検討と効果検証 ・ 拠点スタッフ対応(シフト作成、新人育成、質問対応等) ・ 業務フローの管理監督 ・ 月初繁忙対応(短期スタッフオーダー、需要予測) ■ポジションの魅力 ・事業インフラの設計者となる 当社の生命線であるオペレーションインフラの技術戦略とプロセス設計を主導する重要な役割を担えます。 ・最新技術の実践機会: AI、OCR、LLMなど、最先端の技術を実務に落とし込み、非連続な業務改善を実現する経験を積めます。 ・戦略的なキャリア形成 業務プロセスを抽象的に捉えて変革を推進するスキルに加え、数十名規模のチームを運用し、システムとヒトの両面から事業を動かすマネジメント経験を得られます。 ・エンジニアチームとの連携: サービス開発部門と密接に連携し、ビジネスサイドの視点から内製システム開発に深く関与できます。 変更の範囲:無
株式会社メビウス
大阪府大阪市中央区南本町
350万円~499万円
保険代理店, スーパーバイザー カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
<未経験の方も多く活躍!/研修・福利厚生充実★/総合保険代理店/産休育休制度(取得実績あり)/見込み客のみへアプローチで取得率も高水準!> 生命保険の見直し業務を行っている当社にて、コールセンターでの内勤営業を担っていただける方を募集します。 ■業務内容 主に「集客」を担うお仕事です。新規のお客様はもちろん、グループ内の顧客リストやラジオなどからの反響のお客様をお電話で対応いたします。 <見込み客のみへアプローチ> グループ会社の顧客リストや、同社のアルバイトスタッフ50名が選定した、見込み客に対してアプローチいただくので、成約率も高く、効率的に営業活動を行うことができます。 <ラジオ番組からの集客という特徴> 実際に当部署の入社1年目の社員が、週5回レギュラーのラジオ番組に出演しており、そのラジオを聞いての問い合わせからの受注が4割となっています。 ※アポイントを受注できたら、別部署の営業担当に振り分けを行います。 ■研修制度 一週間保険の研修があり、生命保険募集人資格、損害保険、少額短期保険等の資格を取得。ほとんどの方が1〜2か月程度で一人で業務ができるようになります。 ■モデル年収 (1)420万円(月給30万+賞与60万/24歳、経験2年) (2)640万円(月給45万+賞与100万/26歳サブマネージャー、経験3年) ■組織構成 コールセンター事業部は現在35名で構成(本部長・部長(30代)、マネージャー・サブマネージャー(20後半の男女)以下社員29名) 社員同士の仲が非常に良く、和気藹々とした雰囲気です。また、ほとんどの方が保険業界未経験で現在活躍しています! ■同社の強み (1)総合代理店強み 単独の保険会社だと、自社商品しか提案ができないですが約16社の保険会社からお客様に合った商品提案ができます。 (2)完全分業制 ご自身の業務に集中できるため、営業初心者の方でも営業職としてスキルアップが可能です。 ※自己契約、身内販売などは一切禁止しています。 ■成長が早い環境 チームのメンバーや上司にいつでも相談できる環境があるため、早くて1年〜遅くても3年でチーフに昇格するなど成長が目に見えてわかる点が魅力です。頑張った結果は賞与や昇級でしっかり還元する社風です。 変更の範囲:会社の定める業務
日野自動車株式会社
東京都日野市日野
甲州街道駅
550万円~799万円
自動車(四輪・二輪), 営業企画 スーパーバイザー
■業務内容: トラック・バスの開発/製造/販売を手掛ける当社にて、海外代理店(アセアン地域)の部品・サービスオペレーションサポートや日本側窓口業務をお任せします。(担当の国はタイ・インドネシア・マレーシア・フィリピン・ベトナムなどASEAN地域を想定しています。) ■ミッション: 総合品質向上のためのTS(=トータルサポート)基盤強化、TS施策推進…代理店・DLR部品・サービス業務改善サポート、代理店TS施策立案、営業推進サポートなど ■やりがい: 商用車業界では、お客様の車両稼働を維持するためのアフターサービスの重要性が高いです。特に日野自動車における海外の主要市場であるアセアン地域は、稼働台数が多く、競合他社がひしめく厳しい市場であり、アフターサービスの品質強化によるブランド差別化が急務です。そのようなアセアン地域のアフターサービスを支える部門の一員としての仕事は大変意義深く、やりがいがあります。 ■キャリアパス: ・担当国の部品・サービス業務主担当(担当国の変更・交代によるG内ローテーション) ・現地代理店へ出向し、部品サービス担当 ・部品サービスの経験を活かし、その他TS関係部署への異動 ■企業の魅力・特徴: ◇国内でトップクラスのシェアを持つ商用車(トラック/バス)メーカーであり、乗用車や小型トラックの受託生産も行っています。幅広いモビリティ産業を支えています。 ◇海外販売台数が全体の6割以上を占め、約100ヵ国・地域に製品を供給しており、世界中の人流・物流を支えています。 ◇業界初のHV商用車の発売以来、EVやFCEVなどの電動化に積極的に取り組んでいます。近年では、自動運転技術の開発にも力を入れ、物流の変革や社会問題の解決に取り組んでいます。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社リロケーション・インターナショナル
東京都新宿区新宿
新宿駅
400万円~549万円
旅行・旅行代理業, 通訳・翻訳 スーパーバイザー
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
海外生活をされている中でちょっとしたトラブルの連続だったり、今すぐ言葉を話せる人がそばにいてほしいと思うことも少なくありません。日常生活から緊急時まで、お困りの日本人の方々を通訳業務を通して安心をお届けるするポジションです。 米国ロサンゼルスに拠点を持つ24時間日英電話通訳サービス会社であるJAN(Japanese Assistance Network, Inc.)社の業務を、一部日本に移行するためのスタートアップメンバーとなります。 ■業務内容:【変更の範囲:会社の定める業務】 ・英語の苦手な日本人駐在員の通訳サービス、全世界にある大使館の夜間緊急対応を日本からも対応できるようにするための日本オフィス運営責任者(日本人マネージャー)の指示のもとで業務に従事いただきます。 ・今後、東京支社でサービス対応しながらサービス改善、連携の強化など、ロサンゼルスオフィスと連携しながら進めていただきます。 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■組織構成 東京支社では3名、連携をしているロサンゼルスオフィスでは12~3名の方々がご活躍されています。 ■キャリアパスについて 現状拡大フェーズになるためスタートアップメンバーとしてご活躍頂く予定ですが、今後拠点規模の拡大に伴いマネージャーポジションとして牽引頂いたり、また将来的に海外拠点にて従事頂く可能性もキャリアパスの一つとしてございます。 ■入社後の流れ 研修期間は3か月を予定しております。 2週間程座学で業務の流れや必要な知識を学んで頂いた後に 独り立ちに向けてOJTにてフォローしていきます。 ■JAN社について: 海外駐在員・留学生向け日常生活での電話通訳サービスを展開しております。 全世界の領事館(65カ国、132公館)からの委託料、米国内の提携日系企業からのサービスFee、Redac GroupからのサービスFee、米国内の個人からのサービスFeeが主な収益です。 ■当社について: 『グローバル・リロケーションカンパニー No.1』をビジョンに掲げ、日本企業の世界展開を支援する東証プライム上場持ち株会社100%出資の事業会社です。傘下グループ企業約40社の中でも、主力事業会社の位置づけです。 変更の範囲:本文参照
オイシックス・ラ・大地株式会社
東京都品川区大崎(次のビルを除く)
大崎駅
400万円~649万円
Webサービス・Webメディア(EC・ポータル・ソーシャル) 食品・GMS・ディスカウントストア, 食品・飲料営業(国内) スーパーバイザー
【年収400万〜/ポテンシャル歓迎】“食”で地域に笑顔と元気を《食品宅配「Oisix」展開企業》移動スーパーの法人営業/販促サポート◆買い物に困るお年寄りの役に立てる社会貢献性大 ■業務内容: ・新規契約先の候補となるスーパーマーケットへ営業 ・販売パートナー(個人事業主)の募集活動 ・契約先スーパーマーケットの事業計画づくりと、経営者とのコンセンサス ・販売パートナーの開業サポートと売上UPのための改善指導 ・販売パートナー開業前後の研修とサポート ■入社後すぐお任せする業務内容: ご入社後はまず個人宅(販売パートナー)への営業からお任せします。 ゆくゆくはスーパーへの営業・WEBマーケティングもお任せする予定です。 ■サポート体制: OJTメインで業務をキャッチアップいただきますが、同世代メンバーが多く相談しやすい環境です! まずは研修として全国を回っていただきます。(月1回、1週間程想定) (実際にトラック運転手となる個人事業主の方・スーパーと連携し、食品を積み込んで販売する業務からスタートしていただきます) 《チームの雰囲気》 チームメンバーは20,30代も多く、年齢層が近いことやチームで動くミッションが多いことから日々活発なコミュニケーションが行われています。 食へのこだわりがあるメンバーはもちろん、コンビニSV、小売・サービス業の店舗マネジメント、コンサル、パーソナルトレーナー、テレビカメラマン・・など様々なバックグラウンドをもった個性豊かな仲間たちがいます! 《キャリアパス》 上記配属部署にて、スーパーバイザーという職種からスタートし一定の業務習熟・経験後は、マネジメント職やとくし丸内の別セクションで事業の仕組みづくりに携わることも可能です。 また、入社2〜3年でオイシックス・ラ・大地の別部門へ異動し、経営企画や新規事業の立ち上げなど、多方面で活躍しているメンバーもいます。 ■募集背景: とくし丸事業では、食料品をはじめとした日常の買い物にお困りを感じているご高齢者、通称「買い物難民」と呼ばれる方々に向けた、食品の移動販売モデルを提供しています。 流通総額は年間300億円を超え、移動販売の圧倒的国内シェアトップを誇っており、全国47都道府県で約1,200台のとくし丸が稼働しています。 変更の範囲:会社の定める業務
Tebiki株式会社
東京都新宿区西新宿(次のビルを除く)
都庁前駅
500万円~899万円
ITコンサルティング Webサービス・Webメディア(EC・ポータル・ソーシャル), 営業企画 スーパーバイザー
〜「自分で考え自分で動く」を大切に、働き方の裁量◎/製造・物流・サービス業などの現場を支える成長ベンチャー〜 ■業務内容: インサイドセールス業務の企画立案と架電メンバーのマネジメントなどをお任せします。 ・エンタープライズ攻略や既存顧客のMRRアップ施策 ・IS起点からのリード獲得施策の企画立案 ・マーケターとマーケティング施策のPDCAを実行 ・ナーチャリング施策の企画立案 ・CRM/SFAを使ったインサイドセールスのプロセス設計と数値化 ・架電メンバーのマネジメントと人材教育 ※顧客解像度を上げる、サービスの理解を深めるという目的での架電業務を入社後2〜3週間ほど行い、その後上記のタスクにとりかかっていただきます。 ■ポジションの魅力: <インサイドセールスの上流工程をお任せ> エンタープライズ企業の攻略プランニングの設計や企画、既存顧客のMRRアップなどのCSへの関与などISの上流工程に係る企画業務に携われます。また、マーケターと一緒にリード獲得施策の企画立案もお任せします。 <人材マネジメントのスキルが身につく> 30名近くいる架電メンバーのマネジメントと人材教育が業務のメインです。架電業務はありますが、人材教育や業務プロセスの改善を行うために必要な業務知識の習得を目的としています。 ■当社について: 「現場の未来を切り拓く」をミッションに掲げ、製造業や物流業、サービス業などの『現場』が我々のお客様です。 生産人口の減少、そして下がり続ける生産性という日本の根本課題に正面から取り組み、現場統合プラットフォームというコンセプトのもとに、動画技術を駆使した『tebiki 現場教育』と、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』という2つの事業(SaaS)を展開してきました。 ■働く雰囲気: ・給与情報以外のすべての情報が全社員に開示され、B/SやP/Lはもちろん、銀行残高も公開されています。 ・能動的で自律性の高い方にはどんどん裁量と権限委譲を行っています。 ・オープンかつカジュアルな雰囲気で、部門ごとの壁も少なく交流しています。 ・出退勤/オフィス/有給取得など、自律的に大きな裁量の中で働くことができます。 ・平均年齢は32.1歳、職種比率はビジネス70%・テック30%という割合です。 変更の範囲:会社の定める業務
500万円~1000万円
ITアウトソーシング コールセンター, スーパーバイザー
〜英語を使ったお仕事をご希望の方/グローバル対応が必要な部署での採用/東証プライム上場企業/大手企業を中心に3,000社以上の取引実績あり〜 ■職務内容: 外資系企業様のコンタクトセンターでの品質管理担当者としてご活躍いただきます。コンタクトセンターが提供するサービスの品質改善活動にご尽力ください。 クライアント様と英語でやり取りしながら業務プロセスを深く理解し、高品質なサービスが提供できるよう、担当チームの目標達成に向けリードしていただける方を求めています。 ■主な業務内容: ・英語を介してクライアント様と定期的に業務品質のキャリブレーションを行います。 ・日本語によるチームメンバーへのフィードバックやコーチングを行います。 ・サービス提供における課題特定および解決策を提案して実行します。 ・週次/月次で活動報告を行います。 ■評価制度: 「成果評価」「プロセス評価」「サービスマインド」の3つの枠組みを基本形として評価制度が設けられています。目標管理を基本とし、半期毎に上司と面談を行い、業務上の課題解決と個々の能力開発を図っています。 ■当社の魅力: 1966年の創業以来、優秀な人材と最先端の技術力を融合し、ハイクオリティのサービスを提供してまいりました。創業から50年以上の当社は、現在世界27ヶ国に100以上の拠点を展開しており、海外を含めグループ全体で70,000人の従業員が活躍しております。そして、クライアントのグローバルパートナーとして、あらゆるビジネスを「ヒト」と「技術」で支えてまいりました。 変更の範囲:会社の定める業務
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
北海道札幌市北区北八条西
300万円~399万円
ITアウトソーシング アウトソーシング, エリアマネジャー・スーパーバイザー スーパーバイザー
◆◇地域限定/転勤無/年休125日/福利厚生充実/札幌勤務/大手パーソルグループ◆◇ ■業務内容: 自治体や民間企業(パーソルグループ企業含む)から受託したプロジェクトにおけるチームリーダー業務をお任せします。 メンバーが円滑に業務を行えるような仕組みづくりをお願いします。 ■業務詳細: ◇目標設定・数値管理 配属プロジェクトの目標達成に向けた日々の数値管理を行います。 ◇メンバーの研修・育成やフォロー メンバーからの質問に回答、定期的に面談を実施し悩みをヒアリングした上で、 モチベーションが上がるようにアドバイスを伝えていただきたいと思っております。 ◇マニュアル作成 お客さまにとって分かりやすいトークマニュアルの作成・改善を行います。 ■やりがい: メンバーの成長を間近で見ることができ、メンバーと協力してプロジェクトの目標達成を目指していただきます。 「チームで何かを成し遂げることが好き!」という方にはピッタリのポジションです。 ■教育制度: ▼座学研修(約3日間) 使用するシステムの操作方法・ビジネスマナー・事業内容などを学びます ▼配属先で業務を体験 当社の業務は、インバウンド、カスタマーサポート、インサイドセールス、テクニカルサポートなど多岐にわたります。 配属組織の業務を一から体験しながら、管理者業務の基礎を学びます ▼OJTでスキルを身に付ける 育成方法・業務の分析・改善方法など実践的な管理スキルを学びます ▼晴れて、独り立ち 未経験でも、3〜6ヶ月で独り立ちできます ■キャリアパスについて: ◎キャリアアップもキャリアチェンジも可能 まずは管理者である『ユニットリーダー』『スーパーバイザー』となっていただきます。 社歴や年齢に関係なく、『管理職』へのキャリアアップも可能です。 また、「キャリアチャレンジ制度」を活用して、別プロジェクトやパーソルグループの別会社の業務に挑戦できる制度もあります。 「入社後本当にやりたいことが見つかった」と話す先輩も多数おります。 ■働く環境: ・男女比率は5:5/男女ともに活躍中 ・年齢構成は20代〜30代がメイン ・完全週休2日制、年休125日以上、年次有給休暇の他にフレックス休暇もあり ・平均残業時間は月16時間程度 変更の範囲:会社の定める職種(出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種)
JFX株式会社
東京都中央区新富
350万円~549万円
外国為替 コールセンター, スーパーバイザー カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
◇金融業界未経験者も多数活躍中/2025年オリコン顧客満足度ランキングFX総合第1位のFXサービ「MATRIX TRADER」を展開◇ ■業務概要: FX取引サービスを取り扱う当社にて、カスタマーサポートをお任せいたします。お客様からのお問い合わせ(ログインができない・操作方法が分からないなど)の電話、メール対応を中心に、顧客対応に関連する事務作業も幅広くお任せします。 ■具体的な業務: 商品知識を身につけていただき、お客様からの各種手続きや商品に関するお問い合わせ・取引ツールの操作方法への対応(マニュアル有)を行います。 ・口座開設/顧客管理/入出金に関わる事務業務 ・お客様向け操作マニュアル作成・更新/FAQ作成/ホームページの改善 ・取引システムのバージョンアップに関わる業務 ※社内外のシステム開発グループと連携し、お客様が取引しやすい環境の提供を目指します。 ■入社後の流れ: 親会社のヒロセ通商(大阪)で研修を1か月行います。 社内規則の研修や社員間の交流を目的としております。 1か月後は配属組織にてOJT形式で業務を学んで頂きます。 ■働く環境: 6名 中途入社の割合9割で、他業界からの入社が多数占めております。 金融業界未経験の方でも安心の環境です。 ■MATRIX TRADERについて: FXのオンライン取引サービスです。 独自のキャッシュバックやプレゼントキャンペーンだけでなく、ユーザーの意見をふまえながら改修や新システムの導入などを行っております。 ■当社について: JFX株式会社は、FX(外国為替証拠金取引)サービス『MATRIXTRADER』を提供しています。2025年オリコン顧客満足度ランキングFX総合第1位を獲得!その他数々の評価項目でも第1位を獲得!FXは株式投資などと同じ、資産形成を行うための金融商品のひとつです。 <FX市場動向> 2024年(1〜11月の合計)のFX取引高は1京2755兆円と過去最高となりました。株式や債券など、さまざまな金融商品はありますが、FX市場は株式市場の10倍以上の取引規模を誇る世界最大の金融市場です。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社オデッセイコミュニケーションズ
東京都千代田区丸の内(次のビルを除く)
東京駅
600万円~799万円
研修サービス その他・各種スクール, ヘルプデスク スーパーバイザー
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
【IT資格「Microsoft Office Specialist(MOS)」の国内運営企業/累計受験者数530万人超/リスキリングが今注目を集めている中、教育機関や法人企業からの引き合いも多く業績好調◆◇】 ■具体的な業務内容: ◎試験ソフトウェアのインストール方法・設定や各種運営事務、試験当日のテクニカルなトラブルなどに関して電話またはメールで問合せ対応(※対応内容は全件記録しており、過去の履歴の検索可。) ◎試験運営に関連するデータの集計や分析、マニュアルやイントラサイトの更新、資料発送 ◎認定試験会場を招いてのイベントの実施運営、会場訪問 ◎チーム全体のマネジメント、他部署と連携して試験数増に向けたマーケティング施策の実行 ■ポジション概要: 当社は、MOSをはじめ試験の主催者と受験者をつなぐCBT試験事業を行っています。 社外パートナーである全国1500の認定試験会場(全国のパソコンスクール、専門学校、大学など)からの試験運営業務に関するお問合せやコミュニケーションを通じ、円滑な試験実施にむけて信頼関係を築くチームにおいて、そのマネジメントおよび全社目標達成のため必要となる具体的な施策をチームに落とし込んで推進していくお仕事をお任せします。 より良い試験運営にむけてオペレーションの改善を図ると共に社外パートナーを巻き込んでの試験数増に向けてのマーケティング施策の提案を期待します。 ■使用ソフト・IT環境: Windows11Pro 、 Microsft2019/365(Excel、Word、PowerPoint、Access、Outlook)、Chrome、SharePoint、Microsoft Teams、ACPro CC など ■組織構成: 配属部門は5名で構成されています。 ■当社について: 当社は、累計受験者数530万人を超えるIT資格Microsoft Office Specialist(MOS)を国内で配信しています。その他にも、パソコンスキルアップのためのコンテンツや、各種書籍の出版なども行っています。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
北海道札幌市中央区北五条西(1〜24丁目)
500万円~799万円
福祉・介護関連サービス コールセンター, 事業統括マネジャー スーパーバイザー
◎業界シェアトップクラス/組織強化を担うマネージャー候補/20時までの退社徹底 東証プライムに上場している株式会社エス・エム・エスの100%機能子会社として、圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 その中でも、介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人情報サイト「ウェルミージョブ」の運営に於いて、求人広告作成チームのマネージャーを担当いただきます。 ■採用背景 事業拡張・組織体制強化により、更なる成長を目指し増員募集中です。 ・<ウェルミージョブ>への広告掲載ニーズは年々高まっており、多数の介護事業者様から求人広告作成のご依頼を頂きます。 ・依頼件数が好調に増加しているため積極的にメンバー採用を行っており、組織規模も急拡大中のチームです。 ・高まる需要に対応する為、現状に対し定量・定性の両側面で現状分析や課題特定を行い、生産性向上の為に戦略性を持って業務推進いただけるマネージャーを求めています。 ■お任せしたい役割 ・求人広告制作チームにおける、生産性向上を目的とした業務改善プロジェクトの設計・推進と人材マネジメント <具体的な業務内容> ・現状の業務プロセスに対する現状分析と、課題抽出 ・課題に対する戦略の設計と遂行など、一連のプロジェクトマネジメント業務 ・業務フロー改善に伴うDX推進(自動化、効率化のためのシステム導入など)、企画 ・メンバーの採用、育成、管理 -自社の複数チームや本社にまたがって形成される業務プロセスを可視化し、フローの簡素化や作業手順の入れ替え/自動化などによってより生産性を向上できないか、業務フローの改善/再構築等に関わっていただきます。 -子会社である弊社単独での業務改善ではなく、本社SMSと一体となって成果創出のために改善活動を推進していきます。 ■配属先 ・少人数チーム(5〜8名)単位で業務プロセスを分担して業務を担当 ※部署全体:60名程度 <チームの特徴> ・20〜30代の女性が多いチームです。 ・一人ひとりの生産性向上を意識しています。 ■キャリアパス ・ウェルミージョブを扱う当該組織内でマネジメントを磨いていただく事だけでなく、 ご活躍に応じてマネジメントサイズの拡大や他組織へのアサインも検討可能
株式会社ニッセンLINX
東京都中央区新川
300万円~349万円
総合広告代理店, スーパーバイザー カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
◇◆働きやすい環境/正確なデータ処理が、信頼の架け橋に。/残業月平均20h以下/マネジメントスキルが学べる/キャリアアップチャンス多数/「朝が苦手な方」「午後から集中して働きたい方」おすすめ◆◇ ■概要: 〜コールセンターの“締め”を担う重要ポジション〜 RPAやマクロを活用し、クライアントへの納品データを正確に整えるお仕事です。コツコツ作業が得意な方、Excelスキルを活かしたい方、大歓迎です。 ■働き方: 〜朝はゆっくり、午後からしっかり働ける〜 勤務時間は12時~20時、または13時~21時。通勤ラッシュを避けられて、朝の時間も有効活用できます。平日・土日どちらも勤務できる方をお待ちしております。 ■業務内容: コールセンターのデータ処理業務をお任せします。日々の案件でのデータをクライアント先へ納品するお仕事です。センター内では締め作業として、とても重要な立ち位置となります。 ■具体的には: ◇データ処理業務…1日で受電・発信したデータを取り込み、専用フォーマットに転記していただきます。 ◇RPAやマクロを使って並び替えられたデータをチェックしクライアント先ヘデータを納品していただきます。 ■ポジションの魅力: ◇チームで目標を追いかける達成感◎: オペレーターと一緒に成長し、成果を出す喜びを実感できます。 ◇マネジメントスキルが身につく:人材育成・業務改善・クライアント対応など、幅広いスキルが磨けます。 ◇キャリアアップのチャンスも豊富◎:SVからマネージャー、センター長へと、明確なキャリアパスがあります。 ◇働きやすい環境:チームで支え合う文化が根づいており、安心してチャレンジできます。 ■組織構成: 配属部署には92名(SV6名、ASV1名、オペレーター85名)が在籍しております。 変更の範囲:会社の定める業務
MS&ADグランアシスタンス株式会社
埼玉県所沢市くすのき台
所沢駅
400万円~449万円
コールセンター, スーパーバイザー カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
【今住みたい街「所沢」駅から徒歩1分/有休消化90%・残業は少なく所定労働7時間/MS&ADホールディングスの一員で安定性抜群/直接雇用の正社員だから将来性も◎】 あなたの「声」と「優しさ」が、誰かの安心に繋がります。自動車トラブルでお困りのお客さまに寄り添い、最適なサポートを提供します。 コミュニケーターからスタートし、将来的にはSVとして活躍できるキャリアパスも魅力!安定した環境で、長くキャリアを築きたい方にピッタリです! ★MS&ADインシュアランスグループで安定抜群! ★年間休日122日・育休復帰100%! ★服装やネイルは自由、キレイなオフィスで働きやすい環境◎ 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■業務内容 自動車保険の契約者からの電話を受け、ロードサービスの手配などを行います。 まずはコミュニケーターとしてお客さま対応のスキルを身につけるところからスタート。その後はスーパーバイザーとして、チームをまとめるリーダーシップを発揮したり、お客様との信頼関係を築いたり、新しい仲間を育てるなど、幅広いスキルを磨くことができます。 ■配属先 所沢センター 在籍328名体制(部長1名、グループ長2名、マネージャー7名、SV37名、CM272名、事務スタッフ9名) ■キャリアパス ・入社後6ヶ月はコミュニケーターとして業務の基礎を学びます。 ・6ヶ月以降、SV研修を受けてスーパーバイザーを目指します。 ・スーパーバイザーを経た後はマネージャー、グループ長、部長も目指せます。 ・本社部門や他の部署の業務へも挑戦できます。(ポストチャレンジ制度) ■当社の魅力 ・年間休日122日(2023年度)、残業は10-20時間程度/月のため、仕事とプライべートが両立できます ・シフトは前月に決まり、希望が通りやすく予定も立てやすい環境です ・入社後一定期間経過後、フレッシュアップ休暇(5連休)も取得可能です ・介護休暇・ボランティア休暇・この看護休暇など各種休暇制度も充実 ・転居を伴う異動はありません ・定年後の再雇用制度もあるので安心して長く働けます 変更の範囲:本文参照
コムテック株式会社
神奈川県小田原市城山
ITアウトソーシング アウトソーシング, 営業事務・アシスタント スーパーバイザー
〜未経験からの中途入社者が多数活躍中/20年以上連続黒字/研修充実/若手活躍中/平均年齢36.5歳/中途入社者75%/定着率92%/大手顧客からの案件多数〜 ■コムテックについて 創業50周年を迎える当社は、クライアントの業務効率化・業務支援を行うBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を展開しています。 「業務の効率化をはかりたい」「コストの大幅削減をしたい」 そんなお客様のニーズに合わせて様々な経営課題に対して、営業支援・IT支援・事務支援を組み合わせ最適なソリューションを提供しております。 ■業務概要 カスタマーサクセスの運用支援およびマネジメント業務を担当いただきます。入社後はSV候補として既存プロジェクトへ着任し、OJTを通じて当社のプロジェクト運営管理のノウハウを習得していただきます。 ■業務詳細 適性を見ながら、配属先を決定いたします。 (1)PC製品ラウンダー業務: ・訪問やメール、電話による営業、販売活動※訪問先は、首都圏近郊 ・購入前、購入後の相談対応やサポート ・セミナー企画 (2)レポート集計業務: ・報奨金プログラム関連業務(集計、配信) ・販売店登録業務 (3)インサイドセールス業務: ・メール問い合わせ対応 ・見積作成 ・電話対応(おすすめ製品の提案や案件状況の確認) (4)法人向け製品のプロモーション: ・製品プロモーション(内覧会イベント)の運営業務※全国主要都市に出張あり・製品プロモーション(オンラインセミナー)の運営業務 ■ゆくゆくお任せしたい業務 入社後はSV候補として既存プロジェクトへ着任し、OJTを通じて当社のプロジェクト運営管理のノウハウを習得していただきます。 将来的にはプロジェクトチームのリーダーとしてクライアントに提案活動も行っていただきます。 ■魅力 ・平均3〜4年の期間でジョブローテーションを行い、営業支援やマネジメント経験を積めるよう制度を整えております。様々な業務に携わりながら、適性を見つけ専門的なスキルやマネジメントスキルを伸ばしていくことが可能です。 ・自由に受講できる社内研修は23種あり、専門的なIT知識からマネジメント、採算管理のことまで学ぶことができ汎用性の高いスキルを身に着けることができます。 変更の範囲:会社の定める業務
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◇◆働きやすい環境/「人を育てる」「成果を出す」その両方に挑戦できるポジション/残業月平均20h以下/マネジメントスキルが学べる/キャリアアップチャンス多数◆◇ ■概要: 当社は、クライアント企業の顧客対応を担うコールセンターの運営を通じて、“成果”と“品質”の両立を目指しています。 今回募集するのは、センター全体の運営を支えるスーパーバイザー(SV)候補。オペレーターの育成や収益管理、クライアント対応など、幅広い業務を通じて、チームの成長と成果をリードしていただきます。 ■業務内容: コールセンターの運営全般をお任せします。日々のフロア管理から、クライアント対応、オペレーターの育成、品質改善まで、現場の“司令塔”として活躍できるポジションです。 ■具体的には: ◇センターの収益・稼働状況の管理 ◇オペレーターの育成・指導・評価 ◇クライアントとの定例報告・成果物の納品 ◇応対品質・業務効率の改善活動 ◇日々の運営戦略の策定・実行 ◇チームミーティングや業務改善会議への参加 ■1日の流れ(例): ◇センター内フロア管理(当日の運営戦略策定・予測・実行) ◇クライアントへの実績報告・成果物納品 ◇各種打ち合わせ ◇オペレーターへの個別指導 ■ポジションの魅力: ◇チームで目標を追いかける達成感◎: オペレーターと一緒に成長し、成果を出す喜びを実感できます。 ◇マネジメントスキルが身につく:人材育成・業務改善・クライアント対応など、幅広いスキルが磨けます。 ◇キャリアアップのチャンスも豊富◎:SVからマネージャー、センター長へと、明確なキャリアパスがあります。 ◇働きやすい環境:チームで支え合う文化が根づいており、安心してチャレンジできます。 ■組織構成: 配属部署には143名(SV10名、ASV8名、オペレーター125名)が在籍しております。 変更の範囲:会社の定める業務
キヤノンビズアテンダ株式会社
東京都品川区東品川
天王洲アイル駅
500万円~649万円
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア) アウトソーシング, 営業事務・アシスタント スーパーバイザー
【キヤノンGの安定基盤/週3回リモート可能/年休125日・残業10~20時間以内・実働7.5時間・夜勤無と働き方は◎で、平均勤続年数14年、有休取得率74.2%と働き方を整えていきながら腰を据えて働くことができる環境は整っております】 ■入社後のミッション 同社ではヘルプデスク案件、コールセンターのBPO案件を業界問わず幅広い顧客と取引を行っております。 コールセンターやヘルプデスク案件の新規立ち上げの際にはその安定稼働までの立ち上げ支援、既存案件の改善支援等包括的にフォローいただくことを想定しています。 ■業務内容詳細 1.プロジェクト支援…新規案件提案サポート、プロジェクトの立ち上げおよび改善支援、インシデント対応 2.サービス企画・推進…新規案件対応、既存サービス拡大 3.人材調達・育成…ダイレクトリクルーティングの対応、面接対応 4.本部運営支援…管理職向け業務支援、タスク管理等 ※1〜2年後には管理職としての活躍をいただくことを想定しています。 ■組織について BPOサービス第2本部には5つの部があり「サービス推進部(配属)+1~4部」ございます。 1~4部に「コールセンター・ヘルプデスク」プロジェクトは紐づいており、サービス推進部は本社機能的に円滑にフォローしていく部署です。 ■当社について キヤノンマーケティングジャパングループのBPOサービス専門会社として、お客様の「働き方改革」につながる事業活動を展開しております。人材を発掘して、お客様へ派遣する事業の上に成り立っており、具体的には、「コンサルティング」によるお客様業務の可視化に基づいた、「事業支援BPO」「バックオフィスBPO」「オフィスサポートアウトソーシング」や、「コンタクトセンターアウトソーシング」等の各業務領域で、お客様の事業活動の支援をしております。
株式会社タイミー
東京都港区東新橋汐留シティセンター(35階)
350万円~399万円
求人サイト・求人メディア Webサービス・Webメディア(EC・ポータル・ソーシャル), エリアマネジャー・スーパーバイザー 倉庫業 スーパーバイザー
■□利用者数1000万人超え/シェアトップのスキマバイトアプリ/業界未経験歓迎□/引越しにかかる費用完備!!■ ■ タイミーを活用している物流倉庫などのクライアント先で現場リーダーとして就業していただきます。タイミーを利用して勤務するスポットワーカーの受け入れ業務や教育を中心に、当社の担当営業と連携しながらタイミーをさらに活用していただくための業務改善を提案していただきます。人とコミュニケーションを取るのが好き、人に何かを教えるのが好き、業務の改善について考えるのが好きな方にぴったりのお仕事です。 ■具体的な業務内容: ・就業先における現場業務の習得/実施 ・就業先の業務改善施策の提案/実施/報告 ・就業先でのスポットワーク活用状況の報告 ・ワーカーに対するフォロー/業務指導 ・ワーカーの勤務管理/人員配置 ・ワーカーの勤務状況や活用状況についてのレポート ・クライアント/社内との定期的なミーティング 等 ■ポジションのやりがい: ・配属現場の職場環境の改善を通じて、職場のファンを一人でも多く作ることができ、顧客やワーカー様から感謝を受けることができる。 ・人材マネジメントの経験を積むことができる 現場に深く入り込み 働き手、クライアント以上に相手の目線に立ち、弊社の・カスタマーサクセスと連携しながら業務の改善提案をオールスクラムで経験をすることができる。 ■当社について: 当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに、ワーカーの「働きたい時間」と企業の「働いて欲しい時間」をマッチングするサービスを運営しています。 現在のユーザー数は1000万人、導入企業は15万社を超える急成長を遂げており、2024年7月には東証グロース市場への上場を果たすことができました。 変更の範囲:会社の定める業務
フリー株式会社
400万円~1000万円
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア), 営業企画 スーパーバイザー
【40以上のプロダクトを提供/オペレーション構築やKPI管理など/カスタマーサポートの経験不問】 ■募集概要: 日本全国のスモールビジネスが複雑かつ煩雑なバックオフィス業務から解放され、よりいきいきとビジネスをしていただけるように、カスタマーサポートでは直接的な支援はもちろん、顧客接点から見えてきた課題解決のため、サービス品質の改善や製品フィードバック等、日々顧客体験の改善に取り組んでいます。お客様と最も近い距離であることを活かし、ユーザーにとって本質的な価値を追求することに興味のある方を募集しております! ■業務内容: 企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99%を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。また、バックオフィスにまつわる法改正や新しいユーザー層に向け、日々新機能及びプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境となっております。 決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。 ■具体的な業務内容: ・新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計 ・新サービスに関する体験設計、オペレーションプロセス構築 ・ベンダーマネジメントを含む、カスタマーサポートのオペレーションKPIの管理・改善 ・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるなるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード(プロダクトフィードバックを含む) ■このポジションで働く魅力: ・お客様と最も近い距離であることを強みに、自社サービスの進化に関わることができる ・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる ・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる ・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある 変更の範囲:会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります
GMOフィナンシャルゲート株式会社
東京都渋谷区道玄坂
渋谷駅
650万円~899万円
通信キャリア・ISP・データセンター クレジット・信販, 事業企画・新規事業開発 IT戦略・システム企画担当 スーパーバイザー
◇GMOグループ/クレジットカードやQRコードなどの”キャッシュレス決済”をソリューションで変革/堅調な業績で成長中/福利厚生充実◇ ■概要: 決済サポート(カスタマーサクセス・コンタクトセンター)部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。 ■募集背景: 事業が急成長する中で問い合わせ内容が複雑化しており、コンタクトセンター高度化は重要な課題となっております。コンタクトセンターの仕組みの再構築や高度化を行いながら、業務オペレーションの効率化やサービスレベル向上を目指しております。 今回の募集ポジションは会社が成長する中で顧客満足度に向上に直結する非常に重要なポジションです。最先端のコンタクトセンターを目指し、DX化推進をリードいただける方を募集しております。 ■業務内容: ・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など) ・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討 ・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード ★現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと共に課題改善を担っていただきます。 ★部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。 ■コールセンターについて 一日の対応件数:700件/日 問い合わせ内容:取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等 規模:ヘルプデスク40席(オペレータ30席+管理者10席) 体制:24時間365日対応 ※一次請けコンタクトセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては弊社テクニカル部隊(9名)へエスカレーションされます(エスカレ率3%程度) ■当社の魅力: あらゆる業種業態のお客様の「決済という行為」を、もっと便利で簡単に、さらには事業に融合させることでより良い社会を創り出す。当社はそれらを支援し、No.1キャッシュレスプラットフォーマーを目指しています。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社全国試験運営センター
東京都千代田区麹町
麹町駅
450万円~599万円
研修サービス その他・各種スクール, その他法人営業(既存・ルートセールス中心) 施設管理・マネジメント スーパーバイザー
<総合職のため多様なスキルが身につく/未経験の方が活躍中/業界トップシェアの運営実績/学校法人河合塾×株式会社パソナグループ×日本電子計算株式会社の知見を有する専門会社/年休123日/平均残業時間21h程度> ■業務内容: 超難関国家試験から、小さなお子様からご年配の方まで幅広い受験者のいるご当地・趣味検定まで、様々な試験の実施運営をしています。 『試験』運営を通じ、人々の人生の転機を支えることができます。 ■業務詳細: 下記いずれかのお仕事をお任せいたします。 ○九州エリア(福岡・佐賀・長崎・大分・熊本・宮崎・鹿児島・沖縄)で行われる試験の運営業務 ・試験監督員スタッフの手配:アルバイトスタッフの採用、配置、教育、労務管理等。 ・試験会場の手配:試験会場(大学、貸会議室、ホテル)との交渉、事務手続き、会場下見、コスト管理等。 ・試験の営業・企画・運営:クライアントとの折衝(試験受託に向けた営業活動、試験当日のゴールイメージの共有、スケジュール表作成)や、マニュアル作成、物流管理等。 ■キャリアアップ: 総合職採用のためジョブローテーション、異動、転勤の可能性がございます。(転勤の実績は少数です。) 担当者レベルからリーダー、管理職へのキャリア形成も可能です。当社は女性管理職登用(20%)にも積極的に取り組んでおり、長いキャリア形成も可能です。 ※給与補足欄のモデル年収例をご参照ください。昇格が叶えば年収が大幅にアップしていきます。 ■組織構成: 配属先となる組織は、所長、担当者(当該ポジション)の10名のメンバーで構成されます。全社の男女比は5:5、平均年齢は37歳です。 ■入社後の流れ: ・入社後3ヶ月程度までは、先輩のサポートを行いつつ事業内容や業務フローを理解していきます。 ・4〜6ヶ月程度経過時点では、先輩からの助言を受けつつ業務に携わっていきます。 ・その後は、自ら責任を持って業務に取り組んでいきます。独り立ちはするものの先輩や上司に気軽に相談しながら業務を行うことができます。 ■働きやすさ: 基本的に土日祝休みとなっており、月に1〜3回程度休日出勤がありますが、必ず振替休日を取得いただきます。ワークライフバランス、スキルアップ、共に叶えれられる環境です。 変更の範囲:会社の定める業務
SBI損害保険株式会社
東京都港区六本木泉ガーデンタワー(16階)
450万円~799万円
損害保険, 金融事務(生保・損保) スーパーバイザー
■配属組織について: 自動車保険の契約や保全のバックオフィス機能を担う課の課長職となります。 課のメインとする業務は2つあり、メイン業務から派生、関連する事務処理は多岐に渡ります。課はメイン業務から2つのユニットに分かれて人員を構成しており、総勢で50名程度になります。2つのユニット業務は以下のとおり。 (1)一般ユニット 主たる業務は、自動車保険の契約(加入)や変更手続き時の書類の点検や基幹システムを使用した計上処理を定めた日数以内に行い、手続き上で発生する保険料の入金や返戻処理も行います。また、手続き上などで必要となる書面作成と送付業務、各種社内申請業務なども行います。 (2)等級ユニット 主たる業務は、自動車保険加入後の適用等級※などの調査。※「等級」とは損害保険各社が共通で用いている料率制度で保険料の割増引率を定めるための区分を指します。 適用等級など契約が正しく前契約情報を継承しているかなどの調査を行い、それに伴う契約訂正処理や書面送付と送付業務、各種社内申請業務なども行います。等級調査は週ごとに実施されるため、業務も基本的には一週間の曜日別スケジュールで動きます。 ■業務内容: 課の責任課長として以下の業務、マネジメントに取り組んでいただきます。 ・目標達成に向けた管下社員への指示 ・エスカレーション対応 ・業務進捗管理 ・スーパーバイザー、マネジャーの育成 ・人事管理(課員の評価・面談・採用面接等を含む) ・横断的な運用見直しや考案 ・関連部署との調整 ・生産性・品質等の向上のための企画や立案。 ・各種会議における質疑応答やレポート資料などの作成と対応 変更の範囲:会社の定める業務
パーソルエクセルHRパートナーズ株式会社
愛知県春日井市鷹来町
人材派遣 技術系アウトソーシング(特定技術者派遣), スーパーバイザー カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
■仕事内容: 受託しているプロジェクト(パナソニックの換気設備製品のコールセンター)にて下記業務をお任せ致します。 ■具体的には: ・コールセンター運営管理業務 ・空気清浄機、換気設備のお客様対応業務(電話・メール対応) ∟製品の使い方、買い替え、手入れ方法などの相談対応 ∟専用システムへの応対記録入力 ・コールセンター運営に関わる実績管理やオペレーターのシフト管理・育成など ∟実績管理、レポート作成 ∟クライアントとの月次報告会の参加 ∟オペレーター(業務社員)のシフト作成、勤怠管理、数値管理など ■教育・研修制度 ・導入研修(3日程度):座学研修(プロジェクト概要説明)、電話応対マナー、お客様対応の心得、お客様対応事例の解説 ・OJT研修(2〜3か月程度):お客様対応実践(受付・聴き取りから、段階的に進めていきます。自己完結ができるようにSVがサポートします) ・管理業務はPJリーダーよりコール業務の習得状況を確認しながら説明、共に実践します ■企業の魅力: ・派遣スタッフの満足度を重視するのと同じくらい、社員の働きやすい環境づくりにも力を入れています。 ・育休・産休を経ての復帰率が高い/離職率1桁/平均勤続年数10.4年 等、長期的な就業環境が整っています。 ・チームで目標や旗を立てて頑張る風土です。 ■同社について: パーソルテンプスタッフ株式会社とパナソニック株式会社を主要株主に持ち、総合人材ビジネス会社として「『就業を希望する人』と『人材を求める企業』を信頼で結び、人と企業の成長を通じて社会の発展に貢献する。」を事業目的として人材派遣を中心とするさまざまな人材にまつわるソリューションを展開しています。 顧客満足度向上を目指すことは勿論のことですが、社内で働く従業員のやりがいと成長、安心して働ける企業基盤を大事に考えております。 変更の範囲:会社の定める業務
■仕事内容: 受託しているプロジェクト(パナソニックの換気設備製品のコールセンター)のPL候補として、下記のような業務をお任せ致します。 ■具体的には: ・センター運営管理業務(PL業務:受託しているプロジェクト内での就業) ・空気清浄機、換気設備のお客様対応業務(電話・メール対応) ∟製品の使い方、買い替え、手入れ方法などの相談対応 ∟専用システムへの応対記録入力 ・業務社員の勤怠管理・労務管理 ∟シフト作成、日々の勤怠承認、個人KPI管理・フィードバック、雇用契約の更新・管理、契約書の作成 ・実績管理、レポート作成 ・クライアント対応 ∟月次報告会の参加、対応状況の報告、運営改善提案 ∟請求対応、契約内容の調整・更新、契約書の締結 ■教育・研修制度 ・導入研修(3日程度):座学研修(プロジェクト概要説明)、電話応対マナー、お客様対応の心得、お客様対応事例の解説 ・OJT研修(2〜3か月程度):お客様対応実践(受付・聴き取りから、段階的に進めていきます。自己完結ができるようにSVがサポートします) ・管理業務はPJリーダーよりコール業務の習得状況を確認しながら説明、共に実践します ■企業の魅力: ・派遣スタッフの満足度を重視するのと同じくらい、社員の働きやすい環境づくりにも力を入れています。 ・育休・産休を経ての復帰率が高い/離職率1桁/平均勤続年数10.4年 等、長期的な就業環境が整っています。 ・チームで目標や旗を立てて頑張る風土です。 ■同社について: パーソルテンプスタッフ株式会社とパナソニック株式会社を主要株主に持ち、総合人材ビジネス会社として「『就業を希望する人』と『人材を求める企業』を信頼で結び、人と企業の成長を通じて社会の発展に貢献する。」を事業目的として人材派遣を中心とするさまざまな人材にまつわるソリューションを展開しています。 顧客満足度向上を目指すことは勿論のことですが、社内で働く従業員のやりがいと成長、安心して働ける企業基盤を大事に考えております。 変更の範囲:会社の定める業務
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