サポート・ヘルプデスクの求人情報の検索結果一覧

お客様の規模別にSMBチーム、ENTチームの2チーム体制をとっており、ご経験に応じてどちらかのチームへ配属となります。 TROCCOのカスタマーサクセスエンジニアとして、契約前の技術検証、PoCから、お客様の導入進捗度に応じた支援・運用サポートを行います。 ■業務内容 （1）成約に向けたプリセールス業務 ・トライアル支援 　− TROCCO導入前に技術検証を行い、お客様のニーズ・要件とマッチしているかの検証を支援します 　− 検証スコープのコントロールや導入にあたっての障壁を解消し、安心して導入いただける体制を構築します　 （2）お客様への活用支援 ・問い合わせ対応 　−プロダクトの利用方法だけでなく、データ利活用に関するご相談まで、問い合わせは多岐にわたります ・TROCCO導入後のオンボーディング（定着支援） 　−お客様とのゴールを設定（例）●年後までに全社のデータをDWH（データウェアハウス）に集約したい、蓄積したデータを用いてビジネス示唆出しを行いたい、等 　−使いこなせるようになるまで使い方の支援・定期フォロー 　−TROCCOを通じたお客様のゴール達成のために、利用方法の指導やご提案 ・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までのご支援 　−定着支援の先にある、顕在的/潜在的課題を深堀り 　−お客様の課題に対して適切な機能のご提案やノウハウを共有 ・新機能のご紹介、デモンストレーション（オンラインで利用方法の実演）の実施 ・お客様のご利用状況に応じた、アップセル（追加提案）推進、チャーン（解約）抑止 　−ダイレクトセールス、パートナーセールス含め一丸となって実施します （3）プロダクトの改善 ・お客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進 （4）CS組織改善 ・CS Ops 　−チャーンレート（解約率）等の分析、改善策の実行 　−当社サービス利用推進のための効果的な運用設計 　−CS組織をより強化するためのコンテンツ作成、展開、情報整備 ・カスタマーマーケティング 　−顧客に価値のあるコンテンツ公開やイベント企画・運営 　−展開にあたって必要な設計も実施 （従事すべき業務の変更範囲） 会社の定める業務

お客様の規模別にSMBチーム、ENTチームの2チーム体制をとっており、ご経験に応じてどちらかのチームへ配属となります。 TROCCOのカスタマーサクセスエンジニアとして、契約前の技術検証、PoCから、お客様の導入進捗度に応じた支援・運用サポートを行います。 ■業務内容： （1）成約に向けたプリセールス業務 ・トライアル支援 　− TROCCO導入前に技術検証を行い、お客様のニーズ・要件とマッチしているかの検証を支援します 　− 検証スコープのコントロールや導入にあたっての障壁を解消し、安心して導入いただける体制を構築します　 （2）お客様への活用支援 ・問い合わせ対応 　−プロダクトの利用方法だけでなく、データ利活用に関するご相談まで、問い合わせは多岐にわたります ・TROCCO導入後のオンボーディング（定着支援） 　−お客様とのゴールを設定（例）●年後までに全社のデータをDWH（データウェアハウス）に集約したい、蓄積したデータを用いてビジネス示唆出しを行いたい、等 　−使いこなせるようになるまで使い方の支援・定期フォロー 　−TROCCOを通じたお客様のゴール達成のために、利用方法の指導やご提案 ・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までのご支援 　−定着支援の先にある、顕在的/潜在的課題を深堀り 　−お客様の課題に対して適切な機能のご提案やノウハウを共有 ・新機能のご紹介、デモンストレーション（オンラインで利用方法の実演）の実施 ・お客様のご利用状況に応じた、アップセル（追加提案）推進、チャーン（解約）抑止 　−ダイレクトセールス、パートナーセールス含め一丸となって実施します （3）プロダクトの改善 ・お客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進 （4）CS組織改善 ・CS Ops 　−チャーンレート（解約率）等の分析、改善策の実行 　−当社サービス利用推進のための効果的な運用設計 　−CS組織をより強化するためのコンテンツ作成、展開、情報整備 ・カスタマーマーケティング 　−顧客に価値のあるコンテンツ公開やイベント企画・運営 　−展開にあたって必要な設計も実施 （従事すべき業務の変更範囲） 会社の定める業務

〜金融が変われば社会が変わる〜 ■業務内容： 自社パッケージシステム「BankNeo」導入いただくいた金融機関様に対して、業務フローや既存システムの運用状況に応じたシステムの導入支援を行っていただきます。 ※金融機関の業界・業務知識がない方でも、研修やサポートを受けていただきながら担当していただけます。 ■担当領域： ・システム運用の要望ヒアリングと仕様調整（Fit＆Gap分析、要件定義） ・お客様からの問合せ、要望相談のご対応（機能の仕様、運用の相談、カスタマイズの相談　等） ・各種作業の代行（システムの設定や運用） ・開発SEのコントロール、プロジェクト管理 ■担当範囲： 西日本地区（静岡〜沖縄）※必要に応じてお客様先への訪問あり ■当ポジションの魅力ポイント： （1）国内トップシェアの信頼 メガバンク、地方銀行、信用金庫など幅広い金融機関様に導入いただいている「BankNeo」は大手ベンダーも含む競合がいる中、当社がトップクラスのシェア率を誇っております。 （2）社会貢献性 「BankNeo」によって金融機関の変革を通じて、社会の変革を後押しすることを目指しております。金融機関様の業務をDX化することにより、今までの煩雑な作業から脱却できることはもちろん今まで注力できなかった業務に専念する時間を確保することが可能となります。多様化する顧客ニーズを汲み取った一歩先の提案を実現し、顧客満足度の向上につなげるため、活用いただいております。 （3）事業成長性 金融機関様の課題解決のため、今後も様々なプロダクトを開発予定です。ゆくゆくは金融機関だけでなく、金融業界の課題解決のため製品力を強化し、成長を続けてまいります。 ■自社プロダクトについて： 「BankNeo」は当社が30年以上携わってきた金融機関様向け情報システムサービスの開発ノウハウを詰め込んだ「情報系統合パッケージ」です。 「CRM/SFA」での営業力強化、「預り管理」による物品預り業務効率化、管理のサポート、口座開設申込や諸届などを電子化する「電子帳票ソリューション」そして「相続支援」「経営管理」といった「その他ソリューション」で、金融機関様が抱える課題を解決します。 https://www.bankneo.jp/

■業務概要： 大学向けパッケージ（GAKUEN）アカウントSEをお任せします。 ■業務詳細： 自社パッケージシステム「GAKUEN」を使い始めた大学様からの様々な課題に対して対応します。業務知識がない方でも、研修やサポートを受けていただきながら担当が可能です。 ■担当領域： ・大学様ごとの問合せ対応（機能の仕様、運用の相談、カスタマイズの相談　等） ・業務イベントの立ち会い ・大学様との定例会開催（課題対応状況報告） ・各種作業の代行 ・開発SEのコントロール※ステップアップするとプロジェクトリーダのポジションも担当 ■担当範囲： 西日本地区（静岡〜沖縄）※必要に応じてお客様先への訪問あり ■GAKUENとは： 大学すべての情報を統合管理し、情報配信や教育支援、またデータ分析等の様々なサービスをワンストップで提供することができます。「GAKUENシリーズ」を通じて大学の発展を支え、日本社会の持続的な成長に貢献します。 ＜国内トップクラスシェアの商品力＞ 大学向けトータルソリューションシステムとして「423校」への導入実績がある国内トップクラスシェアのプロダクトとして、多くの導入校様からの信頼とノウハウを得てきました。そんな私たちならではのソリューションを提案、実現が可能です。（※導入実績校数には短期大学、専門学校、高等専門学校も含みます） ＜社会貢献性＞ システムによって大学様の教育活動を支援する事は、私たちGAKUENにとってのゴールではなく、あくまで大学様が「質の高い教育を提供」し、それらを通じた社会の発展に貢献する事が私たちの目指すものです。そのために、大学教育DXは「オンライン授業の実施」に留まるものではなく、大学経営そのものをICTのチカラで進化させていくことが求められています。具体的には、大学業務のIT化によって「学生一人ひとりの想いと向き合う教育」の提供を実現し、学生のあらゆる情報（学習記録／成績／活動）を蓄積、連携することで、より質の高い教育の提供や経営の意思決定に活用していただいております。 ＜技術への研究開発投資＞ GAKUENでは独自に技術研究室を設立し、新技術を活用した研究開発に取組んでいます。現在のプロダクトや技術の枠に収まらず、より良い教育の実現に向けて、常に新しい挑戦を続けています。

〜インド発の大手グローバルSaaS企業／インドに続く第二の重要拠点である日本法人（静岡が重要拠点！）／世界トップクラスのシェアを誇るZoho／働きやすい環境◎福利厚生◎〜 ■仕事内容： ManageEngine事業（国内8000ライセンス導入／全世界では28万社）のテクニカルエンジニアとして、特定または複数の製品/サービスを担当し、それに関する技術的な業務をお任せします。 ■具体的には： ・購入後のお客様への技術サポートでの翻訳関連業務 ・購入後のお客様への技術サポート、技術的な調査 ・インド本社（開発元）への製品/サービスの仕様確認、不具合修正依頼、機能要望 ・製品/サービスおよびドキュメントのローカライズ（日本語化） ・製品/サービスのテスト、品質管理、リリース ・製品/サービスのトレーニング実施 ・購入前のお客様向けの製品紹介（商談でのデモ、セミナー講師など）、お問い合わせ対応、導入支援 【ManageEngineとは】 「IT運用管理ソフトウェア」として、コストと運用工数の削減を実現するソフトです。当社はネットワーク監視ソフトを開発した草分け企業でもあり、日本においては2004年の販売開始以来、中小企業のみならず、官公庁、サービスプロバイダー、大企業など分野や規模を問わず幅広い顧客に広がっています。 ※80％以上の都道府県自治体が導入／50％以上の日経225主要事業体が導入 ※ネットワーク管理、監視、ログ管理、セキュリティ、サーバー、アプリケーション管理、サービスデスクとあらゆるニーズに応えられます。 ■職場環境： ・普段から残業は少なく（全社平均：8.6h）、年休124日としっかり休みを確保できる職場です。 ・「働きがいのある会社」のベストカンパニーにも3年連続で選出しております。 ※様々な働き方の実現を心がけており、社員からも「人に優しい会社」といった声が挙がるなど、ワークライフバランスを整えております。 ■充実した環境／福利厚生： スーパーフレックスの導入や育児休暇制度、時短制度の充実など柔軟な働き方を実践しています。社員が働きやすいよう環境を整備しています。 ◇育児休業取得＆復職率（男女）100％ ◇有給休暇取得率77.5% ◇無料ランチあり（会社指定のお弁当の代金を全額補助）

【職場環境を見直したい方必見／抜群の安定性（大塚商会グループ）／年間休日120日／200種類を超える万全の研修体制で成長◎】 ■仕事内容： お客様先にチーム常駐し、ITに関するヘルプデスク業務を担当いただきます。メンバー管理や運用設計などを担当することができるため、幅広いスキルが身に付く環境です。また、キャリアに応じてサーバやクラウドなどの運用保守の業務をお任せすることもあります。 ■案件例： ・Office365の問合せ対応 ・メンバーの問合せ対応支援 ・メンバー管理 ・ヘルプデスクチーム全体の運用改善に向けての提案作業　等 ■働きやすい環境： ◇就業環境：大塚商会様100%出資の子会社のため、福利厚生が充実しています。土日祝休みでプライベート・自己研鑽の時間を確保することが可能です。産休・育休制度の取得実績も豊富で、復帰後は主任に昇格して活躍している方もいます。 ◇残業削減：大手企業と長らくやり取りしていることから、会社対会社で話をしていただけ、無理な残業がなく、残業削減に繋がっております。 ◇風土：元大塚商会出身の代表。当時の業績重視な風土を反面教師に「人をとにかく大切にする」経営を行っています。直近では、セルフイノベーション研修を取り入れ、社員が本当にしたいことを見つける場を提供。社長の考えが浸透している社風です。どちらかというとワークライフバランスも大切にしつつ、着実・堅実に成長していきたい方が活躍しています。中途比率もとても高いです。 ■手厚いスキルアップ支援： 研修制度が充実しており、着実なスキルアップ、キャリアアップが可能です。ヒューマンスキル研修制度・テクニカルスキル研修制度の2種類があり、社内・社外研修が200種類以上オープンしています。ご自分のペースに合わせて自由に受講可能です。（回数制限無し、受講費用は会社負担）

~未経験第二新卒でもIT資格を保有する方、IT業界微経験の方歓迎~ ●ITインフラに強い東証プライム上場IIJGrで豊富なキャリアパスを実現 ●スキルUPに向け100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能 ●資格取得支援制度有…受験費用会社負担、取得資格に合わせた報奨金支給 ●月残業0~10hかつ直行直帰可能の為、自己研鑽等に向けた時間が豊富！ ■業務内容 フィールドエンジニアとして、各データセンターへ出向き、通信インフラ設備の設計支援や機器の物理構築作業を行っていただきます。 [具体的業務] IIJが運営するデータセンターまたは顧客先のデータセンター内で、IIJサービス設備の設計支援や、物理構築・保守運用を行っていただきます。 - IIJ サービス設備の設計支援と物理構築の監督 - ネットワーク/サーバ機器の物理作業 - 機器 (ルータ, スイッチ, サーバ等) 設置, ケーブル配線 - メール、電話、チャット 等による応対 - 各種申請対応 (データセンター入館申請 等) ■魅力 ＜直行直帰OK＞ ご自宅から直接データセンターへ出向き、作業終了後にそのまま帰宅いただく直行直帰スタイルで働いている社員がほとんどです。本社オフィスへの出社頻度は少ないですが、チャットツール等でチーム内のコミュニケーションは盛んに行っています。 ■入社後の流れ 入社後はOJTの形で研修します。独り立ちまでの間は、先輩社員に同行し作業内容を覚えていただきます。一通りの業務を覚えられたら、基本的には一人で現場へ出向き作業していただきます。チーム内の連携は密に取れ、サポートもありますのでご安心ください。 ■キャリアパス エンジニアの入り口として、インフラの基盤となる物理面から経験を積むことができます。将来的には希望に合わせてスペシャリストの道や上流工程へステップをあげることも可能です。

【マネジメント未経験歓迎/研修制度充実/土日祝休み/中途比率7割】 ●研修制度と資格取得制度が充実しており、スキルアップができる環境 ●役員との距離が近い等風通しの良い環境 ●住宅補助や保養所などといった福利厚生充実 ■業務概要： 光学機器・電子機器メーカーの製品開発現場にて、プロジェクトの推進支援などの実業務、およびチーム運営に係る管理業務をお任せします。 ＜業務一例＞ ・製品の性能評価プロジェクトの推進支援（手順や運用の企画・立案から、フロー・マニュアル作成、実運用管理、リソース調整など） ・基幹システムリプレースに伴う教育計画立案・ユーザ教育支援（教育計画のプランニング、教育資材の作成、実際のユーザ教育対応など） ・プロジェクト管理事務作業支援（運用管理、業務改善、効率化検討・立案） 以下はリーダー業務です。 ・手順構築／運用管理（手順や運用の企画・立案から、フロー・マニュアル作成、実運用管理までご対応いただきます） ・各種提案／折衝（計画や効率化の提案、そのほか価格交渉などもご対応いただきます） ・お客様への月次報告対応 ・スタッフの採用／教育／管理 製品開発と一口にいっても、現場には様々な業務が存在します。 その中で当クライアント先では、プログラミングなどの開発業務以外の業務を対応しています。そのため、開発系のスキルは必須ではありません。 企画・立案から運用まで経験することで、多角的な視点を持ったプロジェクト管理が身に付きます。 クライアントは様々な課題を抱えています。 それを見つけ、双方にとってwin-winとなる提案を行うことで、クライアントからの信頼、感謝を得られ、やりがいを感じることができます。 ■こんな方におすすめ ・今回の転職を通じ、業務の企画・立案から運用スキルを身に着けたい または伸ばしていきたい ・一緒に働くメンバーを大切にし、チームで協力して仕事をしていきたい ・マネジメントスキルを身に着け、将来的にキャリアアップをはかりたい ■チーム構成 現在9チームあり、8名のSVが活躍中（平均年齢：36歳、男性3名、女性5名） ・1チームあたりの人数は2名〜8名　※チームによって異なる ・9チーム全体の男女比は男性4：女性6で平均年齢は約30歳

【中途社員比率約90％／実力次第ですぐにキャリアアップができる環境／豊富なキャリアパス】 ■仕事概要 医療検診施設の医療システムや、スマートフォンアプリなど施設運営に必要なシステムの運用を支える保守要員を募集しています。 他の関係部署と協力しながら、「縁の下の力持ち」としてお客様の満足度を上げるポジションです。 ※スタッフの方や職員の方からの問い合わせが主になります。 ＜具体的な業務内容＞ ・医療システムを使用している施設現場や、お客様対応を行っている社内部署からの問い合わせ対応を行っていただきます。 - 使用方法や仕様に関する社内からの問い合わせ対応 - 問題発生時の原因究明と関係部署への共有 - 開発ベンダーとの調整窓口業務 - 改修案件の受け入れ評価時には医療現場へ足を運び、直接要望をヒヤリングする事もあります。 ＜主な利用技術＞ ・Programming / Database Languages - Python - ShellScript - SQL ＜この業務のやりがい＞ 医療や健康に関心のある方は、医師や看護師などと直接会話をする事が出来、医療や医事に関する知識を増やす事が出来ます。 システム改修によって現場業務が効率化され、感謝の言葉がもらえると大変うれしい気持ちになります。 ■東証プライム上場グループの安定基盤 東京ミッドタウン（六本木）に本社を持ち、「より健康に、より美しく」を企業理念に、健康長寿社会実現への貢献を目指しております。会員制リゾートホテル事業を展開するリゾートトラスト株式会社（東証一部上場）のグループ会社という安定した事業基盤を持ちながらも、設立から10年ほどの若い会社であり、スピード感があり新しいチャレンジに溢れた環境です。 ■高価値を提供するメディカルサービス事業（エグゼクティブ医療サービス） 東京ミッドタウンクリニックをはじめ、全国で8つの医療施設で一般外来や健康診断、プレミアム人間ドッグ等の幅広い医療サービスを行っております。

〜富士通100％出資のITサービスプロバイダー/富士通グループの福利厚生・手当/働きやすい環境・産休取得率は100％！男性社員でも育児休暇の実績有・月残業20時間程度／年間休日125日/社内公募も活発で様々なキャリアに挑戦可能です〜 ■概要： ・新規商談立上げに伴うリーダーを募集します。サービスデスクやシステム運用対応を行って頂きます。 また、日々のシステム運用を実行し、運用状況の報告、マニュアル作成や継続的な運用サービス改善を実行・提案します。 ■具体的な業務内容： （1）システム運用業務（サーバ、N/W稼働監視、バックアップ監視等） （2）IT資産管理業務（パソコン、スマートデバイスのキッティング、利用状況監視、パッチ適用管理、故障対応、OS・導入ソフトウェアのバージョンアップ等） （3）ヘルプデスク業務（パソコン、ソフトウェア、業務システムなどに関する問い合わせ対応、セキュリティ関連対応、情報発信等） ■組織構成： ・PJ全体の人数：2〜5名 ・配属先チームの人数：2〜5名 ・組織体制：マネージャー1名、SM1名、リーダー1名、メンバー3名 ・配属先メンバー構成： 男性3名、女性1名 ・平均年齢：40歳 ※協調性高く、穏やかで優しい社員が多いです。 ■働き方： ・月の平均残業は20時間程度かつリモート勤務可、産休や育休・他福利厚生なども豊富にあるため、働きやすい環境です。 ・プロジェクトによって異なりますが、土日祝休みの働き方や、シフト勤務の場合にも、前もって休みを抑えるなど、柔軟な働き方が可能です。 ■キャリアパス： ・リーダーとしてご経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。 ※月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。 ■充実した教育制度： 同社は教育研修プログラムの開発をしている専門部署があり、ITに特化した研修や、モチベーション、マネジメントと幅広いラインナップがあります。 変更の範囲：会社の定める業務

〜富士通100％出資のITサービスプロバイダー/富士通グループの福利厚生・手当/働きやすい環境・産休取得率は100％！男性社員でも育児休暇の実績有・月残業20時間程度／年間休日125日/社内公募も活発で様々なキャリアに挑戦可能です〜 ■概要： ・新規商談立上げに伴うリーダーを募集します。サービスデスクやシステム運用対応を行って頂きます。 また、日々のシステム運用を実行し、運用状況の報告、マニュアル作成や継続的な運用サービス改善を実行・提案します。 ■具体的な業務内容： （1）システム運用業務（サーバ、N/W稼働監視、バックアップ監視等） （2）IT資産管理業務（パソコン、スマートデバイスのキッティング、利用状況監視、パッチ適用管理、故障対応、OS・導入ソフトウェアのバージョンアップ等） （3）ヘルプデスク業務（パソコン、ソフトウェア、業務システムなどに関する問い合わせ対応、セキュリティ関連対応、情報発信等） ■組織構成： ・PJ全体の人数：2〜5名 ・配属先チームの人数：2〜5名 ・組織体制：マネージャー1名、SM1名、リーダー1名、メンバー3名 ・配属先メンバー構成： 男性3名、女性1名 ・平均年齢：40歳 ※協調性高く、穏やかで優しい社員が多いです。 ■働き方： ・月の平均残業は20時間程度かつリモート勤務可、産休や育休・他福利厚生なども豊富にあるため、働きやすい環境です。 ・プロジェクトによって異なりますが、土日祝休みの働き方や、シフト勤務の場合にも、前もって休みを抑えるなど、柔軟な働き方が可能です。 ■キャリアパス： ・リーダーとしてご経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。 ※月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。 ■充実した教育制度： 同社は教育研修プログラムの開発をしている専門部署があり、ITに特化した研修や、モチベーション、マネジメントと幅広いラインナップがあります。 変更の範囲：会社の定める業務

【業界未経験歓迎／オリックスグループ／安定した就業環境／福利厚生◎】 ■業務概要： Windows Autopilot、Azure AD、Intuneを使用したキッティングサービスを企画しており、サービス化に向けた技術検証や運用フローの構築などサービスの立ち上げ全般を担当していただきます。 ・Windows Autopilot、Azure AD、Intuneの環境構築　 ・設定プロファイルの作成　 ・サービスリリース後の運用フロー構築　 ・サービスリリース後の運用フロー構築　 ・ユーザーサポート（導入時商談含む） ■就業の魅力点： ・ICTレンタル業界でNo1シェアの企業で安定的に働けます。1976年、同社は日本初の「計測器レンタル会社」として誕生して以降、売上高も安定推移しています。 ・新製品がレンタルラインアップに加わる頻度が高く、常に新たな知識を習得する必要がある分、新しい製品や技術に興味がある方にとっては魅力的な仕事です。 ■ビジネスの魅力：シェアリングエコノミーという言葉が盛んに使われるようになる前から、同社は顧客の「一時的にモノを使いたい」というニーズに応えるべく、BtoBでレンタルビジネスを展開してきた歴史があります。簡単に「所有」をするには難しい高価なICT機器や、大量の機材に対しても、同社は「レンタル」という手段をソリューションとして顧客に提案することで、社会の発展を支えてきました。これからますますシェアリングエコノミーが重要視される中、業界No.1の地位を誇る同社の存在はますます社会にとって必要不可欠な存在になっていると言えます。

■職務概要： 弊社にて運営している24H365日のヘルプデスクチームの一員として、システム運用監視・サポートデスク業務を担当していただきます。シフト制をとっているため残業も月3ｈ程度で落ち着いた働き方を実現することができます。 【具体的な業務内容】 ▽IT系24時間/365日の運用・監視・サポート業務。　※シフト勤務（A勤9：00〜17：45、B勤12：00〜20：45、夜勤16：30〜9：15） ▽システムやセキュリティ監視 ▽各種オペレーションの実施（アカウント登録/削除、ログ収集、システム再起動等） ▽電話/メールでの問い合わせへの対応 ▽PCキッティング/セットアップ作業 ▽インシデント管理やその他サポートデスク付帯作業 ■働きやすさ・職場環境について： 長時間労働抑制に対して積極的に取り組んでおり、毎月の幹部会議にて状況確認及び対応検討、個別健康診断及びメンタルチェックなどを実施しています。また育児・介護休暇や育児支援金制度も設けております。全社的に女性活躍を推進する風土があり、3年後には女性社員比率30％を目指して社内環境を整えていく予定です（現在女性比率15％程度） ■評価制度・スキルアップ制度について： 資格取得奨励制度や、受験料の会社負担や合格祝金などの充実したバックアップ体制、年間契約の社外セミナーやオンライン講座もあるため、常にスキルアップを図れます。技術レベルやビジネススキルなど4つの観点から策定した全49段階の評価テーブルを導入しており月1回の部会や月報での報告に基づき納得感のある評価査定を行っています。

【東証プライム市場上場/エンドユーザー取引率９８％/独立系ソフトウェア企業】 ●顧客従業員向けサービスデスク（ヘルプデスク、サポートデスク）の運用業務改善や提供しているITサービスレベルの向上のため、施策を検討し、実際の仕組みづくりやその後のサービスデスク運用をお任せします。 ●顧客内で働く従業員に提供するITサービスの拡充やIT運用業務の効率化、ITサービス管理の統合化を推進し、顧客内のDXやワークスタイルの変革を支援します。 ●ＢＳＸ事業部はServiceNow の導入・活用に関するコンサルティング、構築サービス ・お客様事業、業務課題を解決するためのITPJ 推進支援、コンサルティング等行っている事業部です。 ■業務詳細： ・従業員からの問合せ状況やFAQの検索状況、リクエスト（申請）状況などの分析 ・分析結果からの改善ポイントの特定と改善施策の検討、顧客への提言 ・改善施策の実行 ・ITサービス提供業務の遂行（問合せ対応、FAQ作成、申請フォーム構築など） ・改善活動のメソドロジー化 ■BSX事業部： ニーズありきではなく、お客様の課題を見つけ、改善するため提案や施策を積極的に実行。お客様と共に成長する事を大切にしています。 ■当社の特徴： （1）資格取得支援制度：IT関連の国家資格やベンダー資格など資格取得奨励制度を完備。現在約300の資格が対象で、取得した社員には、受験料＋上限100,000円で一時金を支給。会社から推薦され、受験した社員には、受験料・交通費等の会社負担や、受験時間の就業時間扱い等の対応がある。 （2）明確で公平な人事制度：昇進・昇格は、職能考課(コンピテンシ評価)と業績考課(目標達成度評価)の結果で決定される。職能考課は約30項目の行動評価、業績考課は目標管理によって年2回行い、成果の達成度合いにより評価。評価の結果はFBし、本人の課題を明確にする。 （3）残業月平均20時間：残業時間について以下の取り組みを実施。 （1）45時間以上の残業発生予定者に対する事前協議 （2）残業45時間超過回数が年3回を超えた場合は担当者から上司と本人に通知。（3）3ヶ月連続して残業45時間超過が見込まれる場合は本人に発生要因、体調面等ヒアリングを実施し対策を検討。

【導入数50,000社以上の労務管理プロダクト「SmartHR」／開発の上流からプロダクト改善に携われる／今後需要の高まる「UXライター」ポジション／より親しみやすい・使いやすいサービス作り】 クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を提供する当社にて、UXライターとして業務に携わっていただきます。 ■UXライターとは： ユーザーが快適にプロダクトを利用するために、プロダクトのユーザーインターフェース文言の作成と、ヘルプページの制作、プロダクトのライティングガイドラインの運用を行なっています。 プロダクトエンジニア、プロダクトマネージャー、プロダクトデザイナー、QAとともに開発チームに参加し、プロダクトを「わかりやすく」していくUXライターを募集します。 ■ミッション： 「言葉のちからでプロダクトをもっとわかりやすく」を掲げ、一貫性のある・わかりやすいコンテンツを作り、探しやすく配置して届けることでユーザーと社内の誰もがつまずかずに業務を完遂できるようにすることを目指しています。 SmartHRは様々な課題に対応する業務システムのため、「画面を見ればすべての業務を終えられる」とはなりません。 弊社のツールを使っている間に触れる言葉だけでなく、ツールを使う前後に触れる情報も、業務を終えるために重要な情報です。 マイクロコピーやヘルプページを書くだけではなく、サービス全体と一貫性のあるコンテンツを作り、探しやすく配置して届けることで、ユーザーの業務効率化と、顧客接点のあるカスタマーサポート・カスタマーサクセスの業務効率化/プロダクトの付加価値に貢献します。 ■業務内容： ・SmartHRのヘルプセンターの制作 ・SmartHRのプロダクト内の文章の制作・改修 ・プロダクト内の用語や言葉づかいをまとめたガイドラインの整備・運用 ■ポジションの魅力： ・急成長中のプロダクトの開発チームに参加し、UXライターとしてコミットできる ・プロダクトエンジニアやプロダクトマネージャー、プロダクトデザイナー、QAなどの社内のプロフェッショナルと、自社プロダクトのユーザーのどちらにも直接関わりながら仕事ができる ・SmartHRのバリューの1つである「一語一句に手間ひまかける」を体現することが、プロダクトの品質向上に直接結びつく

□■在宅可＜ホスピタリティ活かしてITサポートに挑戦＞未経験歓迎！チーム体制で安心育成環境◆年収下限400万〜年収上限600万◆正社員、土日祝休◆創業以来連続黒字「売上高145億！社員千名規模」事業拡大中■□ 〜以下のご志向性の方はぜひご応募ください！〜 ・ITに限らず今までの業務の中でのサポート経験を活かし、サポートのプロとして自社チーム体制の中でホスピタリティの高いITサービスを提供したい方 ・ユーザーやチームのメンバー等の関係者への心づかいを大切にできる方 ■具体的な業務例： ・PCやOffice製品についてのお問い合わせ対応 ・クラウドサービスやIT製品の導入検討、操作方法、契約やライセンス形態に関する問い合わせ対応 ・不具合時の調査、ユーザサポート ・インストール方法や各種設定などのサポート チーム体制で当社の顧客サポート、テクニカルサポート、ヘルプデスクサービスのエンジニアとして業務をお任せいたします。 ■魅力ポイント 【事業の成長性】 配属先マネージドサービス事業部は、従来より事業会社の情報システム部門への各種支援を行っており、ITの導入のみならず企業の文化社風を踏まえたDX化推進まで、あらゆるお困り事を効率化し、各種サービスとしてご提案しています。大手Sier案件とプライム案件のバランスを取りながら成長し、さらにDXニーズにより運用・BPOサービスのニーズも増加中です。 【キャリアパス】 当事業部のサービスを提供する為に必要な、多彩なキャリアを描くことが可能な組織です。 【働き方】 ・リモートワーク…リモートと出社のハイブリッドです。状況に応じて、本人の希望に併せて出社の比率を設定しています。 ・残業時間 全社平均12時間 ※会社で厳しく管理しておりますのでワークライフバランスを確保できる環境です。

■業務概要 大手自動車メーカー関連企業を代表とした様々な大手企業様において、システム開発・インフラ運用構築などのITプロジェクト支援のPMOポジションを募集しています。 お客様先では、年度で億単位の案件が30〜50案件前後、それ以外にも20〜30件中小規模案件を同時進行しているため、お客様先の社員の方々とチームとなって、それぞれの領域を分けて業務に対応していきます。 ※主な仕事内容 ・プロジェクトの進捗管理や課題管理、サポート ・資料作成(主にExcel、PowerPoint等) 支援プロジェクト事例 ・アジャイル手法を用いた新規顧客申し込み画面の開発 ・現行レガシーシステムの各種機能の新基盤移行 ・帳票のペーパーレスに向けたシステム導線変更 ■入社後のキャリアプラン 入社から1〜3か月間はOJT、4〜6か月で主体的に行動をしていただき、半年以降を目安にPMOとしてご活躍いただくのが目標です。 数年以内には、スキルを活かして複数現場のマネジメントを行うマネージャーなど裁量をもって活躍することも可能です！ ■未経験でも安心！ まずはPMOチームへ参画し、OJTを通してPMOとしての経験を積んでいきますので、知識が少なくても問題ありません。 案件の進捗状況の巡回を学ぶところからになりますが、わからないことは都度相談していける環境です。 ■大手企業で<あなただけの>キャリアを描く！ 日本を代表する大手自動車関連メーカー、商社、IT、エンターテインメント、医療など様々な業界の大手企業先で就業し、職種を幅広く経験できます。また、自身に適したキャリアを築いていけるよう定期面談や相談の機会も用意しています。 ■横のつながりが自慢！ 組織や役職に縛られず、フラットに議論ができる風土です。週1回の会議では、支店長やマネージャー陣と日常的に意見交換も大切にしております。月1度の全体ミーティングや、若手主催のオンラインゲーム企画など積極的に社内イベント運営もしています。 ■顧客のお困りごと解決！ 当社は、お客様先のお困りごとの原因をデータから導いたり、仕事内容の改善や効果検証、市場分析など、IT知識や当社のノウハウを生かしながら業務支援を行っております。また経営課題に対して、様々なソリューションを提供しております。

【完全未経験者活躍中／武蔵小杉駅徒歩5分／大手クライアントへの常駐エンジニア／残業20h以下／常駐先変更予定なし】 ■職務内容： クライアント先に常駐し、ネットワークシステムの運用・技術サポートを行います。 24時間365日、10数名のスタッフが昼夜交代でサービスを提供しています。 富士通社製やCisco社製などの機器をサポートしているため、業務を通じ、技術・製品の知識と経験を得ることができます。 ■職場環境について シフト制（状況に応じて指定）、1ヶ月単位の変形労働時間を適用 【日勤A】　8：40〜17：30　休憩1時間　週5日勤務 【日勤B】　8：40〜21：10　休憩1時間15分　週3〜4日勤務 【夜勤】　20：40〜9：10　休憩1時間15分（2時間毎15分）　週3〜4日勤務 ※コロナ対策のため、1時間20分繰り下げのオフピーク出退勤を実施中 ■常駐先について： 武蔵小杉の駅前にある大手企業内の働きやすい環境です。 ■配属部門の組織構成： 配属先は同社社員20〜40代の10数名で構成されています。既に先輩社員が常駐しているため、馴染みやすい環境です。 ■キャリアパス： 適性と希望に応じてさまざまなキャリアパスが用意されています。 過去には設計・構築部隊へ異動した方もおり、入社後の希望によってはスキルの幅を広げていくことも可能です。

【週1日在宅勤務可能／1980年創立・コンサルティングファームのパイオニア／国内最大級／大手企業取引多数／年休124日／フレックス／リモート可】 社内SEとして以下の業務を担当していただきます。 ■業務詳細 ・ヘルプデスク（PC、携帯、ネットワーク、各システム） ・ＰＣのキッティング、iPhoneキッティング（今後の計画：2025年度 iPhoneリプレイス、2026年度 PCリプレイス） ・資料作成(手順書、マニュアル、各種文書)、事務処理 ■働く環境 ・年間休日124日、フレックスタイムを活用して柔軟な働き方ができる環境です。 ・物理媒体を扱うためオフィス出社頻度は多めですが、テレワークも週1回程度は可能です。 ・通常は20時間程度で推移しておりますが、繁忙期などでは最大50時間程度の残業が発生する可能性がございます。 ■配属先情報： 管理本部　情報システムセンター：グループ長1名、センター長1名、メンバー1名、派遣スタッフ3名 平均年齢：40代程度 ■同社について 同社は、日本の産業界の発展とともに歩んできた国内最大級のコンサルティングファームです。同社のクライアントは製造業を中心に、機械から食品、流通、金融などのあらゆる業界で、戦後から高度成長期の産業界をリードして現在は業界、規模を問わず幅広くコンサルティングサービスを提供しています。 変更の範囲：会社の定める業務

◆◇◆◇ 東証プライム上場/成長業界(自動車EV・半導体)への事業展開多数！/成長事業への積極的投資と社内DX・環境負荷低減を進める/「ラインビルダー」としての装置メーカー/グローバル展開多数！ ◆◇◆◇ ■職務内容： 以下のIT資産の調達から廃棄までのライフサイクル全体を管理いただきます。 ・情報端末 ・外部記憶媒体 ・ソフトウェア ・ソフトウェアライセンス ■働き方： ・年間休日125日でワークライフバランス可能 ・育休取得実績100％復職もほぼ100％、時間勤務、子の看護休暇、時間外労働の制限などの制度も整備されており、多くの社員が活用しています。 ・性別に関係なく、同社の社員はさまざまな職種で活躍しています。 ・当社は休暇取得率向上と労働時間削減への取り組みを積極的に行っています。例えば、社員自身が1年間の中で連続した3日間の休暇を設定する（土、日と合わせると連続5日間の休暇）「グッドライフ休暇」や、「ノー残業デー（毎週水曜、給与／賞与支給日）」の実施などがあります。 ■当社について： 1951年、産業用車輌の製造及び販売を目的として熊本県熊本市に設立。現在では米、欧、アジアを中心に世界8ケ国、20ケ所以上の生産・営業拠点や子会社を設け、搬送ライン、産業用ロボットなどの1つの生産設備開発に留まらず、ソリューションとしての「生産システム」を提供しています。各業界毎には国内企業のみならず、世界有数のメーカーとの取引実績があります。 変更の範囲：【変更の範囲：当社業務全般】

＜世界39の国と地域に拠点を構える、世界最大級の総合人材サービス企業／2023・2024年連続「働きがいのある会社」認定／資格取得支援制度やオンラインスクール活用可＞ ■業務内容： トリリンガルエンジニアとして、大手ネットワークメーカーのプロジェクトにてご活躍いただきます。 ★エンジニア経験不問／日英韓の語学スキルが活かせるポジションです。 ■具体的には： ・デバッグツール、シミュレーション、スクリプトを使用し、問題の切り分けと修正 ・ドキュメンテーションを含む、インストールと技術トレーニングの指導と支援 ・顧客と直接トラブルシューティングを行い、技術的な問題を解決 ・顧客のニーズ、問題、介入、やり取りを文書化し、変更が発生した場合は顧客に通知 など ■配属部署： 参画するプロジェクトは、希望とスキルを考慮しアサインします。1プロジェクトにつき3〜10名程で、チームを組んで対応します。 期間は3ヶ月〜半年以上とさまざまです。 営業は元エンジニア。距離が近く、知識と理解があるため、気になる点があればすぐに相談できます。 ■事業部のVision： 無限の可能性にチャレンジ これが、ITソリューションサービス事業の使命です。 人材サービス業界で世界No.1のランスタッドでは、グローバルで推進している戦略の１つとしてITサービス事業の推進があります。2021年1月より新たなブランドとして『digital talent solutions』を立ち上げました。 一般的なエンジニア派遣、いわゆる「SES」とは一線を画すサービスとして発足しています。 エンジニアの「リソース」を提供するのではなく「技術」を提供することで、クライアントもエンジニアもwin-winになるビジネスを展開しています。 弊社は事業を通じてどんなスキルアップやキャリアップも叶う、”無限の可能性”に挑戦できる環境を作り出しています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜世界39の国と地域に拠点を構える、世界最大級の総合人材サービス企業／2023・2024年連続「働きがいのある会社」認定／資格取得支援制度やオンラインスクール活用可＞ ■業務内容： 通信サービスに関わるLinuxの運用保守業務をご対応頂きます。 メンバー、リーダークラスの両名を募集しております。 ■具体的には： 1.テクニカルサーポート お客様からのサービス問い合わせに対して、仕様確認、ログや設定の確認、 動作チェックなどを通してサポート担当者に回答 2.運用業務 ・脆弱性の調査 ・お客様、社内部署などから依頼されるサーバ設定やデータ処理 ・サーバの監視、アラート対応（時間外のエスカレーション対応あり） ・サーバ、システムの調査 ・サービスメンテナンス対応 ・サーバリプレース対応 ・技術調査 ・Ansibleなどの修正 3.（一部）開発業務 ※主にリーダーが対応しますが、サーバリプレースなどの運用業務において システムの調整などで必要になる場合 ・システムの改修 ・管理スクリプトの作成 ■事業部のVision： 無限の可能性にチャレンジ これが、ITソリューションサービス事業の使命です。 人材サービス業界で世界No.1のランスタッドでは、グローバルで推進している戦略の１つとしてITサービス事業の推進があります。2021年1月より新たなブランドとして『digital talent solutions』を立ち上げました。 一般的なエンジニア派遣、いわゆる「SES」とは一線を画すサービスとして発足しています。 エンジニアの「リソース」を提供するのではなく「技術」を提供することで、クライアントもエンジニアもwin-winになるビジネスを展開しています。 弊社は事業を通じてどんなスキルアップやキャリアップも叶う、”無限の可能性”に挑戦できる環境を作り出しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【製薬会社向けのITソリューションを提供/日立Gの充実した福利厚生で長期就業できる環境/フレックス有/住宅手当有/育児休暇取得実績有】 ■業務内容： 主にお客様のPC・Mobile関連の業務をお任せします。 ■職務詳細： ・顧客利用のPC、Mobile（iPhone/iPad）の運用・保守の推進、及び関連システムの提案とその実行推進 ・顧客、社内関係者、委託先ベンダとの折衝、運用メンバーの統制や運用課題のマネジメン課題のマネジメント ・契約管理実施、顧客や委託先との折衝、社内事務等 ■働き方： 選択式リモートワークを活用しており、週1,2出社で対応しております。（変更の可能性有）残業月平均22,6時間、フレックスタイム（コアタイム無し）、毎週水曜日は定時退社推奨日と社員の働き方にもかなり力を入れております。【全社平均年休取得実績：17.2日（2023年度実績）】 ■福利厚生： ・住宅手当： 「家賃×50%」支給、配偶者有の場合：上限7万円（40歳まで）、独身の場合：上限5万円（31歳まで） ・育児休業取得： 女性1名、男性3名取得。（2023年度実績）男性の取得者も増えております。 ・家族手当： 扶養親族11,000円/人（子は無制限、その他扶養親族は4人まで） ■キャリアパス・研修： 一人ひとりの今後のキャリア、取り組みたい業務について、上長との定期的な面談を通じて考え、自らが主体的にキャリアを築いていくことができます 。ITSSの「職種」・「レベル」に応じたIT技術研修の他、日立グループ内外の研修（技術研修・ビジネススキル研修等）を受講することで、必要なスキルを高める機会もあります。 ■当社について： 2020年1月に日立グループの2社が統合し発足した当社は、製薬企業を中心としたヘルスケア業界向けに、IT化構想支援・システム開発・運用保守まで、一気通貫した幅広いＩＣＴソリューションサービスを提供している会社です。 第一三共グループ、シオノギグループ等とのお取引があり、製薬業界の厳しい法規制に対応した、高い品質のシステムの開発、保守、運用で業界での地位を築いております。 変更の範囲：会社の定める業務

【釣具業界の国内トップクラス物流企業（東証プライム上場）／安定した環境でIT知識を身に着ける／年休121日／転勤無し／残業月10H】 総合スポーツメーカーであるグローブライド株式会社の物流拠点である当社の社内SEとして、顧客要件にフィットした要件設定から入荷、在庫、出荷管理をする当社の物流管理システムの運用保守、社内ヘルプデスクをお任せします。 【例えば】 システム内の操作方法の案内、officeツールを用いてCSVの出力、カスタマイズ等、その他対応が困難は場合はベンダーに依頼します。自動化、効率化のため会社から多く期待を集める部門でご活躍頂けるポジションです。 ※業務割合：ヘルプデスク５割／物流システムの保守管理５割 ■採用背景： 当社は様々な企業の物流を扱っており、現在自動化システムの導入でシステム部門の負荷が増えています。DX化の推進を効率的にスピーディーに進めるとともに常に安定したサービスを提供していくことが、システム部門の使命です。 ■当ポジションの魅力： 経験が浅い方でも、SQLの知見がある方であれば歓迎です。先輩社員の指導の下、成長に応じた仕事をお任せしていきますので、実務を通して社内SEとして着実に成長できる環境です。 ※部署には現在3名在籍 ・まだ白地の多い釣具業界の物流に変革を起こすということを促進している当社。いかに効率的に流通させるか、どう配送していくか等、ITを利用することで何を実現することができるかを考え実行することで、釣具業界の物流の革新にシステム面から大きく携わることができます。 ■働く環境： 平均残業時間は月10H程度であり、年間休日は121日と、ワークライフバランスよく業務に取り組める体制になっています。 また弊社は羽村市に拠点があり、車通勤が可能です。会社の近くに引っ越しをされた社員もおります。その場合は、会社規定に沿って住宅手当・引っ越し手当が支給されます。 社員の働きやすさを大切にしております。 ■当社について： 東証プライム上場、世界的な釣具ブランド『DAIWA』を展開する「グローブライド株式会社」のグループ会社である当社は、釣具業界における日本最大級の物流会社でありながら、業界初の共同配送を開始するなど、業界の物流を変えるパイオニア企業でもあります。 変更の範囲：会社の定める業務

■仕事の内容： ・会社全体のシステム業務及び総務業務、他部署との連携業務をご担当いただきます。 ■具体的には： ・既存のシステムが正常に稼働するよう、監視やメンテナンス、障害発生時のトラブルシューティングやパッチ適用等のシステム運用及び保守 ・社内からの問い合わせやトラブルを解決するためのサポートなどのヘルプデスク業務 ・新しい技術やツールの調査を行い、業務に適した技術の導入 ・社内の情報システムやデータベースの管理を行い、情報のセキュリティ管理業務 ・社内行事の準備、運営、設備維持、更新、その他総務業務全般 ・他部署との連携 ■働きがい： ・情報システムだけでなく、総務業務も担っていただきますので、幅広く経験を積むことができます。 ■魅力： ・主に河川や道路、港湾等の土木工事に使用される「ジオシンセティックス」と呼ばれる土木繊維用複合資材は業界トップクラスのシェアを誇り、設立から70年経った今も新製品投入、改良を続け製造販売をしております。 ・中途でご入社された方も馴染みやすい環境があります。定着率は90%以上あり、非常に働きやすい環境です。 ・また、役員と社員との距離が近く、改善提案や意見などを話しやすく、腰を据えて長期就業いただけます。 ・業容拡大の一環として海外事業にも積極的に取り組んでおり、2020年8月にはJICA-SGDsパートナーに認定されました。 ・また、同社の製造、販売する製品は防災のために必要な資材や災害時の普及のために必要な資材となります。自社製品を世の中に広めることによって、社会に大きく貢献することができます。 ■配属先情報：管理部総務情報システム室 ■将来的に従事する可能性のある仕事内容：同社業務全般 変更の範囲：会社の定める業務