【印刷業界のリーディングカンパニー「手軽に発注ができる安さ」と「小ロット対応」の両立を実現／自社印刷×積極的な設備投資×商品ラインナップ拡充で業績好調】 ■ポジション概要： 注文決定から出荷後までのプロセスにおける問合せ対応、注文の変更対応、顧客対応をお任せします。電話だけではなく、メールの問合せ対応も行います。 ■業務内容： 営業部の下の本社CS課、札幌支店の2拠点で対応しています。 【人員構成】 ◇本社CS課：SV2名、社員4名、アルバイト20名、派遣社員29名 ◇札幌支店：社員4名、アルバイト7名、派遣社員18名 ※SVの主な役割は、クレーム対応の最終責任者、パート・派遣社員からの問合せ対応、シフト管理です。 ※社員は、他部署との連携を取ることが大きな役割で、他業務と兼任しています。 【詳細】 ◇シフト分けをして6〜10名で対応。1本あたりの受電時間は5〜8分。 ◇問合せ内容：データ不備、注文内容の変更、データ変更、クレーム ■今後について： 電話における対応については、FAQやAIチャットなどを活用し、極力、人手をかけずに対応していく方針です。ただし、得意先については、専用ダイヤルを設けて対応を行っており、こちらは強化を図っていきたいと考えています。 変更の範囲：会社の定める業務

【印刷業界のリーディングカンパニー「手軽に発注ができる安さ」と「小ロット対応」の両立を実現／自社印刷×積極的な設備投資×商品ラインナップ拡充で業績好調】 ■ポジション概要： 注文決定から出荷後までのプロセスにおける問合せ対応、注文の変更対応、顧客対応をお任せします。電話だけではなく、メールの問合せ対応も行います。 ■業務内容： 営業部の下の本社CS課、札幌支店の2拠点で対応しています。 【人員構成】 ◇本社CS課：SV2名、社員4名、アルバイト20名、派遣社員29名 ◇札幌支店：社員4名、アルバイト7名、派遣社員18名 ※SVの主な役割は、クレーム対応の最終責任者、パート・派遣社員からの問合せ対応、シフト管理です。 ※社員は、他部署との連携を取ることが大きな役割で、他業務と兼任しています。 【詳細】 ◇シフト分けをして6〜10名で対応。1本あたりの受電時間は5〜8分。 ◇問合せ内容：データ不備、注文内容の変更、データ変更、クレーム ■今後について： 電話における対応については、FAQやAIチャットなどを活用し、極力、人手をかけずに対応していく方針です。ただし、得意先については、専用ダイヤルを設けて対応を行っており、こちらは強化を図っていきたいと考えています。 変更の範囲：会社の定める業務

【コミュニケーション能力重視！未経験者でも活躍できる環境／「商材に興味のある方」の問い合わせ案件に対応する”反響型”のアポインター／今後も業界成長が見込まれるリユース事業を展開◎】 ■業務内容： 『買取大吉』のフランチャイズ店舗開業の資料請求を頂いたお客様へ、アポイントを頂きます。 ◇問い合わせ例 「フランチャイズの説明をききたい」「買取店って実際何をするの？資格はいる？」等 ◇営業手法 すべて本社のデスク （お電話）で完結します。訪問は一切ございません。 ■業務補足： ◎飛び込み・ガチャ切り・ノルマ無し お問い合わせ頂いた方への連絡がメイン。その為、話もスムーズで「ここを詳しく知りたい」と聞かれることが多いのが特徴です。お電話が繋がらないケースは多いため、その場合のスケジュールやタスク管理の工夫が必要になります。お客様との会話を行う中で「あなたの説明で買取業に興味を持った」とお声を頂くこともあり、やりがいに繋がっていきます。 ■入社後の流れ： ◇入社時研修 入社日当日に当社の事業内容などについて説明します。仕事を進める上で基本となる知識を学んで頂きます。 ◇OJT＆先輩によるサポート 基本的な知識を押さえたら実際にお電話の対応を行っていきます。 ■『買取大吉』の商材の強さ／成約率の高さの理由： ・出店のスピード感に実績があり、高いブランド力を誇るため、オーナー候補の方が前向きに問い合わせをしてきてくれるため ・開業後の手厚いサポートや、成果を出せる立地調査に強みがあり、これらをアトラクト情報として提案できるため ■組織体制： 開発営業のチームそれぞれにコールセンターのメンバーを配置 同ポジションの現在の人員：6名 開発営業：3チーム（コールセンター2名ずつ配置） ■業務の魅力： ◎大人気商材の反響営業（問い合わせ実績多数） 資料請求等のお問い合わせに対して対応する、【反響対応】がメインです。 ◎興味を持った方とのアポイント設定 商談は営業が担当するため、お客様との日程調整をしてアポイントが取れたら営業にバトンタッチします。すでに興味をお持ちのお客様なのでストレスなくサービスやプランのご案内ができます。 ◎充実のインセンティブ制度 反響架電業務でありながら、インセンティブ支給があります。 変更の範囲：会社の定める業務

◎業界シェアトップクラス／組織強化を担うマネージャー候補／20時までの退社徹底 東証プライムに上場している株式会社エス・エム・エスの100%機能子会社として、圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 その中でも、介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人情報サイト「ウェルミージョブ」の運営に於いて、求人広告作成チームのマネージャーを担当いただきます。 ■採用背景 事業拡張・組織体制強化により、更なる成長を目指し増員募集中です。 ・＜ウェルミージョブ＞への広告掲載ニーズは年々高まっており、多数の介護事業者様から求人広告作成のご依頼を頂きます。 ・依頼件数が好調に増加しているため積極的にメンバー採用を行っており、組織規模も急拡大中のチームです。 ・高まる需要に対応する為、現状に対し定量・定性の両側面で現状分析や課題特定を行い、生産性向上の為に戦略性を持って業務推進いただけるマネージャーを求めています。 ■お任せしたい役割 ・求人広告制作チームにおける、生産性向上を目的とした業務改善プロジェクトの設計・推進と人材マネジメント ＜具体的な業務内容＞ ・現状の業務プロセスに対する現状分析と、課題抽出 ・課題に対する戦略の設計と遂行など、一連のプロジェクトマネジメント業務 ・業務フロー改善に伴うDX推進（自動化、効率化のためのシステム導入など）、企画 ・メンバーの採用、育成、管理 -自社の複数チームや本社にまたがって形成される業務プロセスを可視化し、フローの簡素化や作業手順の入れ替え/自動化などによってより生産性を向上できないか、業務フローの改善/再構築等に関わっていただきます。 -子会社である弊社単独での業務改善ではなく、本社SMSと一体となって成果創出のために改善活動を推進していきます。 ■配属先 ・少人数チーム（5〜8名）単位で業務プロセスを分担して業務を担当　※部署全体：60名程度 ＜チームの特徴＞ ・20〜30代の女性が多いチームです。 ・一人ひとりの生産性向上を意識しています。 ■キャリアパス ・ウェルミージョブを扱う当該組織内でマネジメントを磨いていただく事だけでなく、 ご活躍に応じてマネジメントサイズの拡大や他組織へのアサインも検討可能

■職務内容： カーポートやテラス、ウッドデッキなどのエクステリア商品を、ECサイトを通じて工事付きで販売している同社にて内勤営業をご担当を頂きます。 基本的に外勤は無く、社内にて電話・メールで営業活動を行います。 お客様の希望に沿って施工プランを提案することがメインの業務です。 ＜受注までの流れ＞ （1）EC上にてお客様からのお問い合わせ （2）現地調査の日程調整 （3）見積もり作成 （4）受注活動 今回ご入社頂く方には（4）を担当頂くこととなります。 （1）〜（3）は別部署や提携施工店が担当しますので、受注に向けた営業活動を行っていただける環境です。 ■組織構成： 営業部は25名で構成されています。(3名〜6名の6チームで編成されいます。） 比較的若い社員が多く、活気がある組織となっています（20代〜30代がメイン） ■入社後の流れ： 電話対応からスタートし、徐々に製品・サービス知識を身に着けて頂きます。 取り扱う品目が多いため、顧客対応を通じたOJTでしっかりとキャッチアップ頂くことがポイントです。 また、提案品質の向上を目的としてエクステリアプランナー1級の取得を目指していただきます。取得支援もあり、勉強する中で基礎的な知識を身に着けるけることができます。 ■本ポジションの特徴： 本ポジションの業務は、基本的に内勤での業務になります。営業にあるあるの外回りによる苦労はなく、社内の快適な環境の中で営業活動に専念頂けます。 また、提案や折衝に専念できる環境で、自身のスキルアップにつながりやすいことが魅力です。 ■当社の魅力： <魅力１：安定性> 他社にはない唯一のビジネスモデルで21年連続で増収増益となっています。そのため今後も安定性・成長性が期待できます。 <魅力２：働きやすさ> 有給取得率76.0％、親孝行休暇、こども成長記念休暇など…充実した福利厚生が整っている為、働きやすさ抜群です。 <魅力３：明確な評価制度> 成約率（お問い合わせ頂いた数に対して、発注頂けた数）で評価を行っていおり、評価制度が明確です。モチベーションを保って業務にあたることができます。また、仕事に対する姿勢など様々な項目での評価制度がございます。 変更の範囲：会社の定める業務

＜未経験歓迎/成長中の総合保証会社/東証スタンダード上場企業/年間休日121日/中途社員多数活躍中/福利厚生充実＞ ■業務内容： コールセンターのSVとして、スタッフ束ねていくポジションとなります。 オペレーターの電話をモニタリングし、アドバイスやスタッフ管理を行っていただきます。 ◎お客様のご事情に考慮しながら、入居者様に寄り添った解決方法を探します。 お客様によって「うっかり忘れて支払期日が過ぎてしまった・・・」「けがや病院で急に入院してしまい引き落とし用口座の残高が不足してしまった・・・」などさまざまです。 ◎チームの仲間や先輩に相談できます。 チームリーダーを中心にメンバー全員で意見を出し合い、業務に取り組むスタイルです。 ■本ポジションの魅力： １.チームで進めていく仕事です。 コールセンターでのSV業務となるため、個人で進めていく仕事ではございません。正社員・アルバイトの方と効率よく受架電していく部署となります。 ２.充実のサポート体制 配属予定部署の多くの先輩社員が未経験スタートです。そのため、抜群のサポート教育体制が整っております。 ３.充実ライフワークバランス！ 1ヵ月単位でのシフト制となり、計画的付与制度も導入されておりますので しっかりとライフワークバランスを保てます。 ■当社の魅力： ・充実した福利厚生 完全週休2日制、連続休暇取得制度有、バースデイ休暇なども充実。男子社員の育児休暇取得実績もあり、プライベートを大切にしながら長期就業が可能な職場です。 ■当社について： 住まい・医療・介護・養育費と人々の生活に寄り添い「保証」を通じて安心を届ける社会貢献性の高いサービスを提供する会社です。近年は、ソリューション事業という入居申込受付や審査/コールセンター等の不動産管理会社の事務のアウトソースを受ける事業も伸長しております。また、不動産以外の医療費や介護費用の保証事業にも注力しています。機動性の高い意思決定の元、次々と新しい保証商品を開発する挑戦の姿勢を持ちながら、無借金経営・スタンダート市場上場企業としての安定した経営基盤を持ち、増収増益を継続しています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜テレビ通販業界売上トップクラスの実績／ショップチャンネル（テレビ通販番組）のカスタマーサービス（バックオフィス）／お客様の声を自社サービス改善につなげる仕事／土日祝休＞ ■業務内容： コンタクトセンターのバックオフィス業務のうち、販売後商品の問合せに関わる以下の業務 ・商品販売前に商品情報の事前確認、トークスクリプトやFAQの作成 ・オペレーターが一次解決できなかった顧客問合せへの対応 ・顧客からの不具合申し出品の現物確認および取引先への調査 ・VOC（顧客反響）の分析、次回販売に向けた関係部署への改善提案の実施 ・オペレーターが顧客対応をスムーズに行えるよう、関係者（他部署、取引先）との調整を実施 ■この仕事の魅力： ・お客様の声を自社サービス改善につなげる業務のため、ダイレクトに顧客満足向上に貢献することができます。 ・大量のデータを元に課題を見つけ改善提案を行うため、定量的な思考力を高めることができます。 ■当社の特徴・社風： ◎日本で先駆けてショッピング専門チャンネルを立ち上げ、業界の常識と歴史を変え続けてきたショップチャンネル。多彩なスキル・経験を持ったプロフェッショナルたちが力を合わせ、お客さまの「心おどる、瞬間」を生み出しています。 ◎福利厚生、働き方の制度が整っているため、中長期的に安心して就業できます。もともと残業時間を抑制できていますが、産休・育休などご家庭の状況により会社がバックアップしていく環境があります。

〜『ウマ娘』『グランブルーファンタジー』展開！「最高のコンテンツを作る会社」をビジョンに掲げるゲーム会社／社内対応メインでユーザー直接対応基本ナシ／オフィス環境◎最新ゲーム&最新のプレイ環境を用意したプレイルーム&無料常設の整体あり〜 「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。 ■具体的には： ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。 「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーと直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。 お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になるため、コミュニケーション能力が必要です。 そのため、接客業や営業などの経験も生かせるお仕事です。ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。 ゆくゆくは30名〜100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。 ※ゲームアップデートのタイミングでの立ち合い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります ■当社の特徴： （1）「ウマ娘 プリティーダービー」など数多くのソーシャルゲームをリリースしてきました。 （2）億超えのヒットゲームを生み出してきた社長、役員陣と一緒に働くことで、業界の中でのヒットを生み続けるノウハウを学ぶことができる環境です。 （3）中途入社社員が大部分を占めており、Cygamesのコンテンツに携わるスタッフは総勢3000名ほどで構成されています。規模は順調に拡大していますが、非常に風通しがよく様々な価値観の人材が集まっている会社です。 （4）ベンチャー企業でありながらも、サイバーエージェントグループの一員として福利厚生はサイバーエージェントと同様のものを利用しています。充実した福利厚生を受けながら、チャレンジングな仕事に取り組むことが可能な環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

※ホンダ自動車販売のG会社で安定性◎／正社員経験がない方も活躍中／正社員登用9割以上／個人ノルマ無・チームワーク◎／手当充実※ ■採用背景 試用期間終了後、正社員としてご活躍いただける方を募集します。教育体制が充実しておりますので、未経験の方や正社員初めての方も大歓迎です！ ■業務概要 auショップにて、携帯電話販売スタッフとして窓口業務をお任せします。※月の3分の1程度は、近隣ショッピングモールでの勤務になります。 ■業務詳細 ・窓口業務全般 ∟携帯電話の新規契約、機種変更、修理受付、プラン変更　等 ・イベント、キャンペーンの実施 ∟近隣ショッピングモールにて、携帯電話の新規契約、乗り換えの提案 ■仕事の魅力 ◎慣れない接客も先輩が隣でサポートしてくれます。また、マニュアルも完備されているので、覚えきれていなくても確認しながら仕事ができます。 ◎個人ノルマはなく、店舗目標をチームで分担、その後、個人の目標を設定しています。チーム内で助け合って店舗目標達成を目指しているため、店舗の雰囲気はコミュニケーションが活発で非常に明るいです。 ■教育体制 入社後は基本的にOJTで業務を学んで頂きます。1人1人に教育担当を設ける「親子制度」を導入しており、分からないことは都度聞いて業務を進めていただけます。 ≪入社後の流れ≫ １）eラーニングで必要な基礎知識を学習。（2〜3日） ２）電話対応など簡単な仕事をこなしながら、職場の雰囲気や業務に慣れていただきます。 ３）徐々に接客もスタート。独り立ちできるまで教育担当が接客中も隣でサポートし、半年後にはある程度一人で接客を楽しめるようになります。 ４）将来的にはリーダーや店長、マネージャーなどへのキャリアアップも可能です。 ■組織構成 各店舗10名〜15名です。年齢層としては30代が多く、20代も活躍中です。業界未経験の方がほとんどなので、安心してご活躍いただけます。 ■働く環境 スタッフ人数が多くチームで業務を進めているため、残業月15時間程度、休みも取りやすく連休取得可能、シフト勤務ですが土日休みや有給も取得しやすい環境です。そのため、離職率は同業他社と比較して半分程度と低くなっております。 変更の範囲：会社の定める業務

【ライフスタイルにあわせて実働6〜7時間選択可／年休120日／長期休暇・平均有給取得日数10日以上／産休・育休取得率100％】 ◎社内で落ち着いて勤務できる ◎顧客と長い関わりを持つことができる ◎最大10連休／メリハリをつけて働ける環境 ■業務概要： 取引中顧客に電話をし、直近の採用状況の確認や求人のニーズ確認、求人サイトのアップグレードの移行作業に関するご案内をマニュアル通りに行っていただきます。 また、原稿作成や広告配信の分析など、顧客が新しいシステムをスムーズにご利用いただけるようサポートいただきます。 ※提案・商談は営業担当が行います。 ■業務の特徴： ・顧客との会話履歴は顧客管理システムに入力し、営業と密に情報共有を行います。 ・1時間あたりのコール数目標：7〜15件 ■1日のスケジュール例： 9：00〜出社、朝会、メールチェック 9：30〜お問合せ内容の確認、対応 9：45〜既存顧客へニーズ確認、パスアップの電話、広告掲載中の顧客へ進捗確認の電話 12：00〜休憩 13：00〜既存顧客へニーズ確認、パスアップの電話、広告掲載中の顧客へ進捗確認の電話 16：00〜事務作業（結果、振り返り入力） 17:00〜退勤 ■魅力： ＜幅広い顧客層＞ 業界、役職、年齢層は多岐に渡り、人事担当や社長、経営者と採用だけでなく、経営全般の話をする機会もあります。 業界においても幅広く、今まで自分が知らなかった業界に触れたり、経営者の方とお話をすることで見識が広がり、自己成長に繋がります。 ＜最新システムを積極導入＞ 業務効率化のために、salesforceやメルマガ配信ツールなどの営業活動支援システムや自動化ツール、AIなどの最新システムを積極的に導入しています。 ＜成長できる環境＞ 半期ごとに上司と振り返り面談、年1回役員とのキャリアパス面談など、成長をサポートする制度が充実しています。 変更の範囲：会社の定める業務

ホンダ自動車販売のG会社としての安定性／正社員経験がない方も活躍中／正社員登用9割以上／個人ノルマ無・チームワーク◎／各種手当充実 ■業務概要 auショップ狭山店、ソフトバンクショップ和光店、新座店のいずれかで携帯電話販売スタッフとして窓口業務をお任せします。 ※月の3分の1程度は、近隣ショッピングモールでの勤務になります。 ※勤務地に関しては3つの店舗から選ぶことができます。 ■業務詳細 ・窓口業務全般 ∟携帯電話の新規契約、機種変更、修理受付、プラン変更　等 ・イベント、キャンペーンの実施 ∟近隣ショッピングモールにて、携帯電話の新規契約、乗り換えの提案 ■仕事の魅力 ◎慣れない接客も先輩が隣でサポートしてくれます。また、マニュアルも完備されているので、全て覚えきれていなくても確認しながら仕事ができます。 ◎個人ノルマはなく、店舗目標をチームで分担、その後、個人の目標を設定していますが、チーム内で助け合って店舗目標達成を目指しているため、店舗の雰囲気はコミュニケーションが活発で非常に明るい雰囲気です。 ■教育体制 入社後は基本的にOJTで業務を学んで頂きます。1人1人に教育担当を設ける「親子制度」を導入しており、分からないことは都度聞いて業務を進めていただけます。 ≪入社後の流れ≫ １）eラーニングで業務に必要な基礎知識を学習。（2〜3日） ２）電話対応など簡単な仕事をこなしながら、職場の雰囲気や業務に慣れていただきます。 ３）徐々に接客もスタート。独り立ちできるまで教育担当が、接客中も隣でサポートし、半年後にはある程度一人で接客を楽しめるようになります。 ４）将来的にはリーダーや店長、マネージャーなどへのキャリアアップも可能です。 ■組織構成 各店舗10名〜15名です。年齢層としては30代の方が多く、20代の方も活躍中です。業界未経験の方がほとんどなので、安心してご活躍いただけます。 ■働く環境 スタッフ人数が多くチームで業務を進めているため、残業月15時間程度、お休みも取りやすく連休取得可能、シフト勤務ですが土日でのお休みや有給も取得しやすい環境です。そのため、離職率は同業他社と比較して半分程度と低くなっております。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容 ・短期的（開始〜6カ月）：実際に以下の基本業務のご対応いただきます。 ・長期的（6か月目以降）：施策の実行やオペレーション改善をリードいただきます。 （1）お問い合わせ対応： ・1日のお問い合わせ件数は約50件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。 ┗対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。 ※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。 メール（Zendesk）と架電による対応となります。 お問い合わせ内容例： - ワーカー対応についてのご相談 - 業務中のトラブル対応についてのご相談 - 勤怠の変更等の対応についてのご相談 - 給与支払い、請求等についてのご相談 過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、 対応に苦慮した際は他チームと適宜連携し回答できる体制を整えています。 （2）FAQ記事の改善・作成 日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。 （3）その他サポートに関するオペレーション全般 メールマガジン作成、VOC分析、等 将来的には、以下もお任せしていきたいです。 ・チームKPIの作成 ・新規施策の立ち上げ、実行 ■本ポジションの魅力 ・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験 ・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験 ・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい ・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる ・リーダー候補として裁量を持ち、仕組みづくりから取り組める ・30代前半〜中盤中心で成熟したメンバーが多いため、各部署と連携した動きが取りやすい ■カルチャー ・日々、オペ—ションフローやプロダクトへの改善案をチーム内で議論しPDCAを回しています。 ・各自が在宅での勤務ですが、非常に風通しが良いチームです。 Slackをコミュニケーションツールとして利用し、毎日チームミーティングの中で困ったことは相談しあっています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜IT・金融未経験歓迎／法人営業経験からチャレンジ可能〜顧客のDXやITサービス利用をサポートするカスタマーサクセス〜 ■業務内容： 【既契約先に対するアフターフォロー及び伴走支援】 ・営業担当が獲得した案件（顧客）のアフターフォロー、契約管理 主には電話・WEB・メールでのアプローチでお客様のシステム導入後の課題解決やお困りごとのヒアリングをお任せ ・導入製品で対応できない新たなお困りごとに対してオプション機能追加のご案内や新規システム導入のご提案など ・担当顧客数は約60社程度 【有償サポート「りそなサクセスプラン」の運営】 ・セールスフォースご利用のお客さまへ有償サポートプランを提供。ご契約のお客さまに対して操作や設定レクチャー、実際の環境内でインシデント調査、設定代行 【freee会計・人事労務システムの導入支援】 ・freeeをご導入いただくお客さまへシステム導入に向けた設定レクチャーやプロジェクト管理を行うサービスの開始を検討しています。 サービスのリリースにあたっては実際にお客さまに対してレクチャー等をお任せします ■当社で働く魅力： ・まだまだDX分野においては課題感の多いお客様に対しDX推進支援を行うことができる社会貢献性の高い仕事です。 ・社会的にもトレンドで有力なクラウドサービスやプロダクトを中心としたソリューション提供を実地で学ぶ事ができ、自身のITスキル・知見を高めることができます。 ■りそなデジタルハブ（株）について： りそなデジタルハブは、中堅・中小企業のDX推進に関する課題を解決するために設立された会社です。DXへの取り組みが中堅・中小企業においても不可欠になっている一方で、対応方法が分からず思うように進んでいない企業も多くあり、りそなグループではITベンダーの紹介など、これまでもサポートしてきましたが、紹介後のお客さまのカスタマーサクセスには関与できないという課題がありました。りそなデジタルハブは、お客さまをワンストップでサポートするため、DXに関する多様な知見・ノウハウを有する親密システム会社やITベンダー、コンサルファームなど5社から出資を受け協業し、またすでに10社以上の企業とも提携しております。 変更の範囲：会社の定める業務

■□全国フルリモート可／上場企業／利用者数1000万人超えのNo.1スキマバイトアプリ/業界未経験歓迎□■ ■採用背景： サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 ＜本ポジションの役割＞ ・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ ・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り ・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 ■具体的な業務内容： ＜仕組み構築＞ ・研修カリキュラム/プログラムの作成および改善 ・座学研修/OJT実施方法の改善、仕組み再構築 ・複数の研修が安定して運用できる仕組みの構築 ＜運用と改善＞ ・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 ・OJTなど研修後のサポート ・受講者のパフォーマンス管理、改善 ・研修スケジュールの管理および改善 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ・トレーニングチームメンバーのマネジメント ■組織構成 HRD部：部長：1名、マネージャー１名、チームリーダー２名、メンバー33名 ■キャリアパス ・縦のキャリアパス：リーダーやマネージャーなど管理職 ・横のキャリアパス：研修担当、品質担当などのCS内での横の異動、もしくは本人のwillに合わせて部署を跨いだ異動の可能性 ■魅力ポイント （1）事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積めます。 （2）より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております 変更の範囲：会社の定める業務

〇ホスピタリティ重視！関係構築力を活かしながら、顧客の採用成功に向けて伴走いただくことがミッションです 〇和気あいあいとした雰囲気で、平均残業20H以内、転勤なし、直行直帰可と働きやすさ◎ ○育児支援の一環としてフレキシブル社員制度や時短制度、フルタイムミッション制度などがあり、産休・育休取得後も長く働ける環境です 〇顧客との向き合い方やスタンスといった定性面も評価、称賛する社風です！あなたならではの「介在価値」を当社で発揮しましょう！ ■業務内容： 当社リクルーティング事業にて、採用支援に向けてのセールスパートナー職をお任せします。既存顧客フォローが中心となります。 ■業務詳細： 地域に根付いた中小企業を担当することが多く、取り扱う商材はIndeedを中心にバイトルや求人ボックスなどの求人広告となります。 ■具体的には： ・定期接点を取りながら、お客様の採用ニーズをヒアリングします。 ・採用成功に向けて適切な提案を行うため、お客様の採用計画（いつまでに何人採用したいのか？どんな人が採用したいか？など）や仕事内容、はたらく環境等をすり合わせます。 ・ヒアリング内容をもとに、具体的な採用ターゲットを設定。そのターゲットに向けた効果的なプランや原稿内容の企画・提案を行います。 ・ご提案した広告が掲載されて終わり、ではありません。私たちの仕事はお客様の「採用成功」を実現させること。具体的な応募効果をお聞きし、結果を分析、必要があれば再度ご提案します。 ※個人ノルマはなく、お客様のためになる提案を行うことに集中できます。 ※関係構築力を活かしながら介在価値を発揮できるポジションです。 ■入社後の流れ： 入社後は、経験・スキルに合わせて研修やフォローを行います。 しっかりと業務を学べる環境ですので、安心してくださいね。 ■ポジションの特徴： ・リクルーティング事業部では20〜40代の社員が幅広く活躍中です！ ・個人予算はないため、営業に対して少し不安はあってもチャレンジしてみたい方にはおすすめの環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

【コールセンターSV経験者歓迎／市場・規模22兆円を見込む市場のDX化／顧客の声をダイレクトに反映】 ■職務内容： 今回、福祉業界（児童・就労）向けtoB領域のSaaS、メディア事業成長に伴う顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポート部門におけるインバウンドチームの組織運営をお任せする【SV候補】を募集します。 ▽主な業務内容 メディア＆ソリューション事業部にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせ対応だけでなく、社内の営業や開発などの関連部署と連携し、より良いプロダクトを目指したカスタマーサポート組織のチーム運営をお任せします。 ・数字管理・分析をふまえた新たな施策の企画立案 ・営業や開発などの社内関連部署へのフィードバック、連携フロー構築・最適化 ・カスタマーサポート視点でのサービス改善提案、推進 ・問い合わせ対応（電話 / メール） ・エスカレーション対応 ・FAQサイト更新 ・契約・請求業務の遂行、業務改善 ■プロダクト： 発達ナビ（SaaS）仕事ナビ（SaaS）かんたん請求ソフト かんたん介護ソフト ナーシングネットプラスワン　等 ■ポジションの魅力 ・業務支援を通じて業界全体の質向上につながり、社会貢献性の高い役割を担える ・マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能 ・自社プロダクトだからこそ開発チームとの連携も多く、顧客の声をダイレクトに反映させて一緒にプロダクトを作っていくことが出来る ・拡大期である成長組織の中で多様なアサイン機会が得られ、キャリア上の選択肢も豊富になる ・育児や家事、プライベートと両立しながら活躍しているメンバーが多く、生産性の高い環境で確実な成長に繋げられる ・能力と成果のバランスを見ながら早期にマネジメントラインへのチャレンジが可能なフィールド（入社半年でリーダークラスを担っていただく過去事例もあり） ■入社後の働き方について 本ポジションはリモート勤務が可能です。（出社頻度応相談） 問い合わせの関係から繁忙期である月初は一日1〜2時間程度の残業が発生しますが、それ以外は残業がほぼなく、基本的には毎月10〜20時間未満と働きやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

■□全国フルリモート可／上場企業／利用者数1000万人超えのNo.1スキマバイトアプリ/業界未経験歓迎□■ ■募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 ■業務内容 【運用/プロセス改善】 顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進 ※ユーザー目線でストレスを軽減できるよう本質的な課題に向けアプローチを進めることができます 【応対品質改善】 オペレーターの応対内容（電話/メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上 オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用 ■本ポジションのミッション： ・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、顧客の期待を超える体験を提供できるようオペレーション部/CX部と協力して、根本原因を解消するための施策立案と連携/実行 ・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境を整備 ■魅力ポイント ＜やりがい＞ ・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます ・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます ・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます ・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます ・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます 変更の範囲：会社の定める業務

■概要： 事業拡大に伴い、カスタマーサポート体制を強化するため、新たなメンバーを募集します。越境EC支援事業を展開する当社にて、国内外のお客様からの問い合わせ対応や購入代行業務を中心にお任せします。経験や知識は入社後に習得できるため、未経験の方でも安心してスタートできる環境です。 主な業務は、ユーザーからの問い合わせ対応や購入後のサポート、ECサイト運営事業者との連携、伝票発行など。自社サービス「BEX Int’l Shopping」をはじめとした購入代行業務や、自社コーポレートサイトからのお問い合わせ対応も担当していただきます。 最初は業務の基本から取り組み、段階的にスキルを習得いただける体制を整えています。未経験から事務スキルや顧客対応スキルを磨きたい方に最適なポジションです。 ■業務詳細： ◇問い合わせ対応 ・商品購入に関する問い合わせ対応 ・登録ユーザー情報の確認、変更対応 ◇購入代行業務 ・ユーザーからの購入依頼内容の確認 ・ECサイト上での商品購入の代行 ◇購入後のサポート ・住所不備ユーザーの確認、調査 ・注文内容の調査、報告 ・注文伝票発行 ◇コーポレートサイトからの問い合わせ対応 ・問い合わせ一次対応 ・他部署との連携・調整 ■魅力： ◎チームプレーとサポート体制 当社ではチームワークを大切にし、仲間との協力を重視しています。組織がまだ小規模であるため、直接的なコミュニケーションと協力が活発に行われています。一人ひとりがアイデアやスキルを持ち寄り、お互いをサポートすることで、組織全体の成長とチームプレーにおける成功を経験することができます。 ◎グローバルなビジネス環境での成長 当社は現在、グローバルな展開を拡大するフェーズにあります。これからさらにグローバルなビジネス環境を大きくしていくため、国境を越えたプロジェクトやクライアントとのやり取りに携わる機会が増えます。異文化理解や国際ビジネスのスキルを磨きながら、成長する市場での経験を積むことができます。これは将来的なキャリアにおいて、貴重なグローバルな経験となるでしょう。 変更の範囲：会社の定める範囲

【スタッフ管理の経験を活かして転職★土日祝休み×内勤のお仕事へ★全国約2000店舗を展開するフィットネス「カーブス」を展開／東証プライム上場／スキルアップの環境充実★正当な評価制度◎年次関係なく頑張りを評価】 全国に約2000店舗、会員数約80万人の女性専用フィットネスチェーン「カーブス」のコールセンターにて、オペレーター業務やコールセンターの管理・運営をお任せします。 ■具体的には： ・お客様からの電話対応やメール作成 ・オペレーターの採用、教育研修 ・ツールの作成、整備　等 ■ポイント： ◎1つの窓口業務をマスターしたら次の窓口業務へと業務レベルに合わせて、徐々にお任せする業務を広げていきます。 初めからクレーム対応などエスカレーションはお任せしませんのでご安心ください。 ◎店舗のキャンペーン等にあわせて、窓口にお問い合わせいただいたメンバー様にどのようなご案内が適切かといった企画や、新しい窓口の設計にチャレンジしていただくこともあります。 ■研修制度： ご入社後は約1か月間、座学にてフィットネスクラブ「カーブス」の基礎知識を学んでいただいたあと、オペレーターとしてオペレーター業務の研修を受けます。並行して管理・運営といったスーパーバイザー業務も徐々に行っていき、1年後に独り立ちいただく想定です。 ■組織構成： 現在スーパーバイザー社員5名（50名1名、40代1名、30代3名）で、総勢約20名のオペレーター(アルバイト雇用)の管理にあたっています。 ■就業環境の魅力： ・土日祝はお客様センターがお休みのため休日となります。 ・フィットネスマシン完備（業務中にも利用可） ・コーヒー・ミネラルウォーター無料 ・社員旅行有り ■当社の魅力： 携わる事業は「健康」を商材とし、健康な人を増やすことで社会課題の解決を目指している、社会貢献性の高いビジネスです。年齢・入社年次に関わらず常に当事者意識を持ちながら日々の業務に取り組むことができる非常にフラットな就業環境で、東証プライム上場企業という安定性がありながら、ベンチャー企業のようなカルチャーで主体的にチャレンジできる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

【アルバイトスタッフのマネジメント／会員数2304万人を誇る飲食店情報検索サービス「楽天ぐるなび」運営／休日休暇制度が豊富】　 　 ■業務概要： 飲食店様がぐるなびのサービス（ネット予約やレストランメール等）を利用開始する際の、オンボーディング対応を行っていただきます。 ■入社後にお任せしたい業務： ◇オンボーディングするための計画、業務フロー整備 ◇アルバイトスタッフの育成および進行管理 ◇顧客対応を行うためのコールシステム管理およびメール管理 ◇自身による顧客対応および店舗ページ制作 ◇関連部署および外部委託先との連携や調整 ◇業務改善 　 ■部署について： 11名の社員が在籍しております。 └男女比／2：8 └30〜40代のメンバーが多い環境です。 　 ■働き方について： ◎居住地不問のフルリモート勤務が可能です。slackやMeetを利用して日々コミュニケーションを取っています。 ■担当者より： ◇契約間もないタイミングや、日々の業務繁忙等、様々な理由でぐるなびを活用しきれない店舗様が顧客になりますので、それを代行することで感謝されることが基本のお仕事です。 ◇それに加え、店舗様がお気づきにならない部分を助言や提案することでさらに顧客満足語が高まることがやりがいです。 ◇アルバイトスタッフの取りまとめをお任せしますので、人材育成などの難しい側面もありますがチームによる達成感を味わえるポジションです。 変更の範囲：会社の定める業務

◇◆プライム上場リロG／「会員優待サービス『Club Off(クラブオフ)』のお問い合わせ対応スタッフ／最短2年半で正社員になれる／年休120日／産休育休取得100％◇◆ 会員優待サービス『Club Off(クラブオフ)』を導入頂いている個人のお客様からのお問い合わせ対応スタッフとして、入会方法などのご案内をしていただきます。 ■仕事内容 電話、メール、WEBでの顧客からの問い合わせを対応を行っていただきます。電話の受信数は、10件/日からスタートしていただく予定です。（電話時間は約5〜15分/件） わからないことは近くにいるSVやリーダーに聞くことができるため未経験でも安心です！ ＜実際のお問い合わせ例＞ ログイン方法がわからない、サービスを利用したいが使い方がわからない等 ■1日の流れ 9時15分〜：出勤／事務処理／派遣スタッフの受け入れ対応 10時00分〜：コール業務開始／空き時間でメール対応を行います ※お昼休憩はシフトごとに1時間取っていただきます 18時00分〜18時15分：退社 ■残業時間について 基本的には18時30分には退勤しております。 ■教育体制 10か月後の独り立ちを目指し、OJTで教育します。 ■組織構成について SV、リーダー、メンバー(コミュニケーター)の3つの役割で20名の組織として構成しております。また20名の中で2チームに分け、インセンティブ制度(皆勤賞やコール目標の達成率等)を用い、メンバーのモチベーションを上げる取り組みをしております。(インセンティブはクラブオフで使えるポイントにて還元しております) ※年齢について：20代前半〜50代 ※子育て中の社員は3名在籍中(うち1名時短勤務) ■シフトの作り方について 毎月15日までに自分自身の希望日を5日指定しSVがシフトを組んでおります。土日祝もお休みが取れる環境です。 ■仕事のやりがいについて ・お客様から感謝されること ・チームプレイが浸透しているので、みんなで仕事を頑張る環境があること ・周りを頼りながら仕事をするので、相談がしやすい環境があること ・個人の目標を設定して動くこともできること 変更の範囲：会社の定める業務

【実働7h／問合せ対応・受付対応・手続き対応等／世界最高水準のサラブレッドを輩出するノーザンファーム・グループの企業／イクイノックス等活躍馬を多数輩出／定時帰社】 ■業務概要： 競走用馬ファンドを運営している同社にて、会員を中心とした顧客対応業務に従事していただきます。各問い合わせ対応のほか、会員向けサービスの企画・運営に携わっていただくポジションとなります。 ■業務詳細: ・問い合わせ対応：会員からの電話・メールに対する回答、出資検討者への案内など ・会員サービス: 各種手続き、イベント、プレゼントの企画・運営、情報誌(会報)の作成、牧場見学の受付、来訪会員対応など ■所属グループと特徴: CSグループは［Customer Service(Satisfaction)]の略で、ファンド運営における会員対応をメインに各種サービスを行う部門で、会社の中心的役割を担っています。馬や競馬に関連する業務に関わりながら、接客や様々なサービス、イベントの企画・運営のキャリアも積むことができるセクションです。 ■働き方: 所定労働時間7時間（9:30〜17:30、昼休み12:00〜13:00）、残業は月平均10時間以下なので定時帰社が多いです。基本的に社内での仕事が中心となりますが、1歳馬募集ツアーやGⅠの祝勝会、地方のオフ会などの会員向けイベントに参加いただく機会も沢山あります。 ■当社の特徴： ・当社は会員を募り、「競走用馬ファンド」の出資受付、また、その運用を行っている会社です。私たちはノーザンファーム・グループの一員として世界最高水準のサラブレッドたちを「競走用馬ファンド」という形にして取り扱っています。 ・1頭のサラブレッドが生命を宿して、レースに出走するまで多くの一流の人々の手がかかっています。そうして生み出されたサラブレッドと出資会員様を繋ぐ役割が我々の使命です。 変更の範囲：会社の定める業務

【平均年齢27歳／SNSマーケティング企業の新設部署・／自社でのD2C（≒自社での商品企画〜製造/販売）」事業】 ■私たちについて 私たち株式会社OTONARIは、インフルエンサーマーケティングを中心に事業展開を10年ほど行っており、 SNSを活用したプロモーションで企業の価値を最大化してきました。 今までの事業で培った「売れるSNSマーケティング」のノウハウ、約6,000名のインフルエンサーとの提携 を軸として、新たな事業核として「自社でのD2C事業（≒自社での商品企画〜製造/販売）」を立ち上げました。 今回は事業拡大中の新組織「D2C事業部」にて、組織・事業のコアとなるメンバーを募集しています。 ■ポジション概要 D2C事業部の運営メンバーとして、主に対ユーザー向けのオペレーションに関する各種企画業務をお任せいたします。 [主なミッション] ・カスタマーサポート（ユーザー対応における顧客満足度を高め、リピート率を上げるための各種施策） ・出荷/在庫管理（倉庫やOEM先との連携、キャンペーン時の発送体制の企画など） ・フルフィル業務（発送パッケージの表示/形状などのチェック） すでに協力会社様に受電対応、メール対応、出荷対応など委託しておりますので、そちらの企業様と連携して、業務の管理、改善を行なって頂きます。 お客様にとって「また買いたい」と思える体験をつくる、ブランドの顔ともいえるポジションです。 お客様の声を一番近くで感じながら、サービスや運用改善にも関わって頂きたいと考えております。 ■当社について： (1)独自の「売れるSNSマーケティング」ノウハウを保有 SNS上で商品やサービスを売ることに特化したインフルエンサーネットワークやメディア、売れるノウハウを保有 (2)SNS発の自社ブランドの保有 売れるSNSマーケティングアセットを活用し、SNS発の自社ブランドを展開 (3)平均年齢27歳で裁量権のある職場 変更の範囲：会社の定める業務

◇◆音楽好き集まれ！／EC領域の受発注対応をお任せ／服装自由／有給消化率100％／年収380万円〜／残業10H／音楽ソフト(CD・レコード等)の小売・卸売・制作とオーディオ機器の小売などを手掛ける日本最大級の音楽専門店／福利厚生◎退職金制度あり◆◇ ■職務内容： ・注文いただいた商品の出荷指示 ・カスタマー対応（受注〜入金確認・発送など） ・クレジット関連業務全般 ・その他ECに関わる全般 ■組織構成： リーダー1名、チーフ2名、メンバー２名、アルバイト8名の方が所属しております。 ※OJTにて業務を習得いただきます。 ■事業の安定性（中古レコード販売業界）： 音楽業界全体の流れとしてレコードからCDへ、そしてデータ配信（音楽ダウンロード）へと販売方法・媒体が変化しています。データ配信の割合の多い、DANCE MUSICを専門的に扱う同業他社の中には、その煽りを受けて経営が立ち行かなくなる会社もここ最近増加しています。 そんな中、同社では、データ配信には左右されにくいジャンル、団塊の世代のリタイア後のレコード収集ニーズを敏感に感じ取り、JAZZ、CLASSICに力をいれ、安定的に売り上げを維持向上させています。一般ユーザー向けのビジネスではなく、マニアに喜んでもらえる、コレクター向けのニッチビジネス展開を行っているため、景気にも大きく左右されません。 また、同社は昔から自社の強みとその強みを生かすことのできるユーザーがどの層にあるのかをターゲティングする能力に長けており、無理なく効率的に事業を展開してきたことが今の安定、健全経営に繋がっております。 今でも店頭ではお客様と密なコミュニケーションを主とした接客を心がけており、リピート率も非常に高くなっております。 ■求める人材像 ・売上向上、効率改善、より良いECを実現するということに執着があり、自らアイデアを出せる方歓迎しております。 変更の範囲：会社の定める業務 変更の範囲：会社の定める業務

【業界職種未経験歓迎／新たなお支払プランの提案／住宅手当（借家補助含む）あり／産休取得率100％／密な協力体制で業務をサポート】 ■概要： オリコカード等を取り扱う当社の債権管理担当として支払いに関する業務を担当し、お客さまへの支払いのご案内や新たな支払いプランの提案を行います。同社のビジネスはクレジットをご利用いただいたお客様からのお支払いがなければ成り立ちません。債権管理の仕事はビジネスの根幹を支える重要なミッションとなります。 ■業務内容： お客様に対してお電話にて新たなお支払プランのご提案を行い、お客様の状況を良い方向に導くことができるためやりがいに繋がります。各セクションのメンバーと密に協力し合いながら業務を行うことで業務のスキル幅が広がる仕事です。 ・クレジットカード・オートローン等の支払に関するカウンセリング ・債権者の入金相談、法的回収・手続き業務等 ・契約内容の見直し、支払いプランのご案内 ■組織構成： 電話をかけるコールチーム、電話を受けるテイクチーム、審査をするジャッジチームなど1チーム5〜10名規模で、各センターの規模によりますが、50名〜100名程の社員が在籍しています。 ■研修制度・フォロー体制： 研修・OJT体制は業界でもトップクラスの水準で手厚いです。入社後の1ヵ月は研修の位置付けとなり教育担当による座学研修や業務で扱う端末操作・法律を学んでいただき、マニュアルなども参考にロールプレイングも実施いただきます。活躍している年齢層も様々で身近にサポート体制であり、対応難しい案件でもチームでフォローする体制が構築しています。 ■評価体制： 定期的に上席と面談を行い、目標設定を行っていただきます。 目標については定性面、定量面を設定いただき、目標に向かって行動ができたかなどでご評価いただきます。 ■入社後のキャリア： ・小規模のマネジメントや課長・センター長を目指すことが可能です。 ・社員の方がいつでも挑戦できる体制が整っており、現場から他部署への異動は入社後2年以上経てば自ら手を上げることが可能です。 ・異動については会社都合の内示での異動が年に2回、公募制度の異動が年1回となり、社内公募での異動が主流でございます。 変更の範囲：会社の定める業務