コールセンターVOC管理スタッフ◆ショップチャンネル展開/通販業界大手/残業平均月10〜20hジュピターショップチャンネル株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
<テレビ通販業界売上トップクラスの実績/ショップチャンネル(テレビ通販番組)のカスタマーサービス(バックオフィス)/お客様の声を自社サービス改善につなげる仕事/土日祝休> ■ポジション概要: お客様から寄せられる問い合わせやご意見(VOC:Voice of Customer)を定量・定性的に分析し、社内のサービスや商品改善につなげる「橋渡し役」として活躍いただくポジションです。 コンタクトセンターのバックオフィス業務を通じて、顧客満足度の向上に直接貢献していただきます。 ■業務内容: コンタクトセンターのバックオフィス業務のうち、販売後商品の問合せに関わる以下の業務 ・商品販売前における商品情報の事前確認、トークスクリプトやFAQの作成 ・オペレーターが一次対応できなかった顧客からの問い合わせ対応 ・顧客からの不具合申し出品の現物確認および取引先への調査依頼 ・顧客の声(VOC)の収集・分析と、社内関係部署への改善提案 ・オペレーターがスムーズに対応できるよう、社内外関係者との調整業務 ■この仕事の魅力: ・顧客の声をもとにサービスや商品を改善することで、顧客満足度の向上に直接貢献できます。 ・大量の問い合わせデータを分析し、課題発見から改善提案までを担うため、論理的思考力や分析力が磨かれます。 ・社内外の関係者と連携するため、調整力やコミュニケーション力も向上します。 ■当社の特徴・社風: ◎日本で先駆けてショッピング専門チャンネルを立ち上げ、業界の常識と歴史を変え続けてきたショップチャンネル。多彩なスキル・経験を持ったプロフェッショナルたちが力を合わせ、お客さまの「心おどる、瞬間」を生み出しています。 ◎福利厚生、働き方の制度が整っているため、中長期的に安心して就業できます。もともと残業時間を抑制できていますが、産休・育休などご家庭の状況により会社がバックアップしていく環境があります。 変更の範囲:会社の定める業務(可能性は少ないですが、異動する場合もございます。)
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 東京コールセンター 住所:東京都中央区日本橋箱崎町36-2 Daiwaリバーゲート9F 勤務地最寄駅:水天宮前駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める場所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 475万円〜660万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):290,000円〜400,000円 <月給> 290,000円〜400,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収は賞与・残業代(想定15時間分)込 ■賞与:年2回(6月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:50〜17:05 (所定労働時間:7時間15分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業平均月10〜20h
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:当社通勤手当規程に則り支給 社会保険:社会保険完備 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:勤続3年以上 <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■自己啓発支援制度 <その他補足> 社員割引制度、社外福利厚生会員(ベネフィット・ステーション)、マッサージルーム
選考について
対象となる方
■必須条件: ・データ分析や課題発見に関する経験 ・カスタマーサービスやバックオフィス業務の経験 ・PCスキル(Word、Excel、PowerPoint、Access) <こんな方を求めています> ・顧客視点で物事を考えられる方 ・部門をまたいだ調整やコミュニケーションが得意な方 ・VOCを活用した改善提案を実施するグループのため、課題を自ら考え、意思を持って解決に動ける姿勢のある方
会社概要
会社名
ジュピターショップチャンネル株式会社
所在地
東京都江東区東陽7-2-18
代表者
代表取締役社長 小川 吉宏
事業内容
■事業内容: CATV放送、衛星放送、インターネット、カタログ等の媒体を通して通信販売を展開する「ショップチャンネル」の運営を中心としたダイレクトマーケティング事業
従業員数
994名
資本金
4,400百万円
売上高
155,500百万円
平均年齢
30歳
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