〜東海地区を中心に「食」に関するトータル事業を展開する食品卸売会社／安定企業で腰を据えて働けます／年間休日122日〜 ■職務内容： ・お得意先様や仕入先様、物流委託先様からの問い合わせやクレームなどの電話応対。 ・お得意先様からの注文データを加工して、物流委託先に出荷指示。 ・営業と連携し、お得意先や仕入先様、物流委託先様への幅広い事務作業。 【具体的には】 ・お電話のあった問い合わせやクレームに対して、マニュアルを元に対応。※お電話は一般消費者からではなくお得意先様からなので、安心してください！ ・お得意先様からの注文（EOSオンライン受信）を自社専用システムで受け、エラーデータや欠品データを正しい状態に修正し、物流委託先に出荷データとして送信。 ・お得意先様との取引に関わる、全て（商品・仕入・販売・物流）の事務処理。 ■配属部署 今回配属予定の課は課長含め12名が在籍しており、20代〜60代の幅広い年齢層のスタッフが活躍しております。離職率も低く、腰を据えて勤務できます。社員同士のコミュニケーションを大切にしており、風通しも良い社風です。 ■評価制度 半期毎に自身の職務における目標を設定し、上長との面談を行います。双方が納得した職務目標に対して、業務遂行をして頂きます。 ■ビジョン 当社は創業時より中京エリアを中心に事業の展開を続け、地域に密着したリージョナル・ホールセラーとして「地元企業」の方々と共に成長を続けてきました。その結果全国を商圏とするナショナル・ホールセラーではできない、よりきめ細かなサービスの実現が可能となりました。 さらに他エリアへの事業展開を推し進められる企業の方々には、リージョナル・ホールセラーとしての枠にとらわれることなく、エリアを超えてサポートしています。リージョナル・ホールセラーとして培った機能を活用させ、「単なる地域の卸を超えた卸」を目指し、日々発展を続けられる地元企業の方々のビジネスをサポートをする「スーパー・リージョナル・ホールセラー」として、更なる進化を続けていきます。。 変更の範囲：会社の定める業務

〜正社員登用率100％／【マニュアル・トークスクリプト完備・クレームなし】★20代〜30代活躍中★ほとんどが未経験からのスタート！〜 私たちは、生活に必要な電気・水道・ガス・インターネットといったライフラインの契約代行を軸に事業展開をしている会社です！ 今回は、《カスタマーサポート》としてウォーターサーバーやWi-Fiをご案内いただく方を募集しています。 ■業務内容 ウォーターサーバーやWi-Fiに興味を持たれているお客様向けにご案内をしていただきます！ ★ライフラインの担当者からのトスアップになるためクレームなし ★アポイントは別担当者が取得するためご提案のみお任せ ■仕事の流れ ▼お客様へお電話 事前に連絡することを伝えているためスムーズにご案内できます！ お名前や住所が登録情報と間違いないか確認します。 ▼契約サービスの確認 ご興味のある方向けのご提案のため、ウォーターサーバーやWi-Fiのご提案を行い成約を目指します。 ■入社後の流れ ▼座学研修（1週間程度） 入社したら、まずは座学にて業務に必要な知識を学んでいきます。 ▼OJT研修（2〜3か月程度） 電話のかけ方や自社システムの操作方法などを覚えていきましょう。 できることから少しずつ業務をお任せします。 ▼独り立ち 独り立ち後もサポートは継続しますのでご安心ください。 ■将来のキャリアパス 未経験で入社をして、2〜3年でアルバイトをまとめるリーダーに、3〜4年で社員をまとめるマネージャーへ 頑張り次第で早期からキャリアアップを目指せます！ 先輩社員の中には、半年で管理職へ昇格した実績も◎ 頑張りは正当に評価し、給与や評価でしっかりと還元いたします！ 【モデル年収】 年収400万円（月給27万円+賞与76万円）／入社1年目　23歳・未経験入社 年収500万円（月給35万円+賞与80万円）／入社2年目　30歳・未経験入社 年収750万円（月給50万円+賞与150万円）／入社5年目　32歳・未経験入社 変更の範囲：会社の定める業務

〜バックオフィス経験が活かせる／将来の課長候補／ワークライフバランスを整えながら活躍／設立8年業績拡大中の経営安定企業〜 ■職務内容： ・Amazonや楽天など複数のECモールを展開する同社バックオフィス職として、お客様からいただくお問い合わせ対応をお願いします。 ・Webサイト経由のメッセージや口コミからいただくお客様からのお問い合わせに対して、該当部署と連携を取っていただきます。 ＜業務詳細＞ ・お問い合わせについて：お電話でのお問い合わせは発生しません。 ・連携を取る部署：運送会社、自社倉庫スタッフ　など ＜ミッション＞ ・お客様の生の声を聞くことが出来るため、同社商品の品質向上や業務改善などに携わっていただきます。 ・各部署と連携を取ることで、納品のスケジュール調整を行っていただきます。 ■同社の魅力について： ・「他社がつくれないものをつくる」「注文されてから早くお届け」ことなど凡事徹底で、創業8年で急成長中です。 ・Amazon／楽天／YAHOO等のECモールで現在9店舗展開しております。 ・自社商品の開発から販売まで一気通貫で携わることができます。 ■同社のビジョンについて： ・「私達の商品に関わった全ての人が、より豊かな生活に。」をビジョンに世代を超えた価値観の融合を目指しています。 ・同社ビジョンのもと、日本・中国・韓国など国際色豊かな職場環境が実現しております。 ■同社について： ・「TOPFILM」という同社グループ会社のブランドのECサイト運営を行っております。 ・また、「天瞳」というグループ会社と共に発送業務を行っており、様々なサプライヤーと協業しております。 ・事業領域は、Amazonや楽天などでのネット通販が中心となります。 ・自社での商品企画開発や、同社最大の強みである、海外に拡がる商品調達供給網を活かして、物流工程に至るまで一気通貫で行っております。 変更の範囲：無

【育成・教育まで幅広くお任せ／圧倒的な働きやすさ◎／インセンティブ制度あり／週休二日制】 ■職務概要： 「500円でも値をつける」というこだわりの査定でお客様に喜ばれ、急成長している当社にて、インサイド事業部（コールセンター）のマネジメントをお任せします。 ■業務内容： ・配下コールセンタースタッフのマネジメント/育成 ・コールセンタースタッフ採用に伴う面接対応 ・各部署のマネジメントとの連携 各部署ごとの課題・問題の把握と事象に合わせた改善策の構築・実行　等 ■マネジメント人数： 10名程度のマネジメントをお任せする予定です ■同社の教育体制： 現状として、充実した3ヶ月の研修を用意しており、未経験でも安心して活躍できる環境がございます。 アミューズメント・飲食店・不動産・保険営業・アパレル・ルート営業・バスガイド・携帯ショップなど、異業種からの転職者も多いため、早期に活躍頂くための育成・フォローをお任せ致します。 ■出張買取事業（プリフラ） https://kaitori-prince.com/ リサイクル事業では出張買取をメインに行っており、お客様のご自宅に査定員が訪問し、その場で査定・買取までいたします。 カメラやミシン、ブランド品から、傷ついたおもちゃなど、通常では値段がつかないようなものや他社では買取を断られるようなものでも、当社では基本的に値付けを行なっております。 累計買取実績数　700,000件以上　※2023年1月時点 【主な買取実績ブランド】 時計：ROLEX・OMEGA・IWC・SEIKO・PANERAI・CITIZEN カメラ：Canon・Nikon・Panasonic・SONY・Leica・OLYMPUS・PENTAX 貴金属：アクセサリー・ジュエリー ブランド品：LOUIS VUITTON・CHANEL・HERMES・GUCCI その他：楽器・酒　等 変更の範囲：会社の定める業務

＼2019年にグロース上場の国内最大級のビジネスチャット「Chatwork」を展開する注目ベンチャー／ 〜ビジネスチャットを基盤に労働生産性向上が急務である中小企業向けサービスを展開〜 ◎主軸となるChatworkは業界のパイオニアであり国内利用者数No.1！導入社数は91.4万社！ ◎チャット経由で業務を請け負いDXを推進するBPaaS事業は事業拡大を目指す成長フェーズ！ ■業務内容： 人事・労務領域に特化してサービス展開を行う「ミナジン」（https://minagine.jp/）へ出向いただき、勤怠管理システムや人事労務業務サポートのカスタマーサクセス及びその顧客より発生するクロスセル、アップセルを担当頂きます。 カスタマーサクセスにおいては、サービスに関する知識もさることながら、労務管理全般の知識を求められ、顧客からは「労務管理相談窓口」として認知されることが重要になり、そうなることが、クロスセル、アップセルを生み出す要因になります。 ※部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります（出向含む） ■業務詳細： ・カスタマーサクセス担当 約150店のご契約企業を担当します。1回/3ヶ月程度の接触（ウェブ、訪問）を目指し、「労務管理相談窓口」として認知されることを最初のゴールとします。ご契約企業からのクロスセル、アップセル引き合いを担当し、また、サービス提供部門で捌きにくい案件を適切な部署に繋ぐ役割も求められます。問い合わせ対応を通じ、本質的な課題解消に向けて運用の見直しや追加サービスの検討などが必要となる場合は、他部署へエスカレーションし解決策を見出します。 ■組織構成： MGR1名、メンバー3名 ■ポジションのミッション・魅力： 導入先が増える中、会社の売上基盤維持、向上を担うお仕事です。ご相談内容が人事労務管理全般に及ぶため、知識量は必要ですが、導入先の働き方改革の一端を担えるやりがいある仕事です。まずはプレーヤーとしてご活躍いただき、将来的にリーダー候補も見据えたキャリアパスが描けます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜「住」に特化した国内最大級ソーシャルプラットフォーム「RoomClip」(https://roomclip.jp/)とパーソナライズ家具「KANADEMONO」(https://x.gd/KVX3j)を運営／働き方◎（リモート週4）〜 カスタマーサポートとの一員して、フルタイムで働いてくださる方を募集します。一度購入すると長年使うことになる「家具」。 お客様は、購入を決めるまでに沢山のことを知りたいと思い、情報探しに奔走しています。 KANADEMONOの商品はオンライン上でしか購入ができません。 そんなKANADEMONOの「カスタマーサポート」が担う役割は、まさにオンライン上の店員さん！ 困っているお客様をお助けし、お客様が満足する購入へ導く、大切な役割のお仕事です。 また、お客様との第一窓口となりますので、 お客様の好み・希望・懸案点など、お客様に関しては最も濃い情報が集まる場所です。 そしてその情報は、ECサイト、商品調達、生産現場にとっても、とても重要なもの。 これらの情報を集約して、他チームと連携し、商品開発などの提案を行うことも重要な仕事のひとつになります。 ■業務詳細： （1）個人・法人問わずお問い合わせ対応（メールやチャットが中心です） ※TEL対応は基本的には発生しません ・商品の仕様、サイズオーダー、納期、価格、配送に関する案内 ・クレーム対応やトラブル対応（配送遅延・不良品など） ・BtoB（法人）向けの見積もり作成、卸売価格の案内 ・業務改善やFAQの整備、カスタマー対応のマニュアル作成 （2）顧客満足度向上のための問題提起・課題解決・他部署との連携 （3）VOC（お客様の声）の活用・分析 ■当社について： 住生活領域に特化した日本最大級のソーシャルプラットフォーム「RoomClip」を運営する企業です。主な事業は、マーケティングソリューション事業とEC事業（RoomClipショッピング）やKANADEMONO事業など様々な事業を展開しております。 変更の範囲：会社の定める業務

【充実の研修・マニュアルあり／メンバーのほとんどが長期にわたり活躍／年休125日×土日祝休み×残業20h程度の働きやすさ／国内唯一の「英検」運営企業の安定性】 ■業務概要 国内最大級の英語検定試験である「英検」を運営する当社にて、検定試験に関するお客様からのお問合せに回答していただくカスタマーサポートのリーダー職を増員募集致します。 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 英検の申込方法や試験内容など、様々なお問い合わせに対応します。（すべて日本語での対応） OJTを通して一通りの業務を身につけていただいた後、慣れてきたら下記のマネージャー業務を担っていただく予定です。 ◇業務改善 ・顧客対応マニュアルのアップデート ・外部委託先の管理・指導 ・新しい業務フローの設計・運用 ◇社内プロジェクトの進行 ・顧客対応品質向上を目的とした各種施策 ・英検ファミリーの普及促進を目的とした施策 ◇チームマネージメント ・業務ならびにタスクの管理 ・チームメンバーの育成と評価 ●充実の研修・マニュアル 事前トレーニングや詳細なマニュアルをご用意しております。 入社後はまず座学研修を行い、OJTではリーダー、スーパーバイザーが隣にいる状態で顧客対応できます。 ■組織構成 課長1名（男性）、メンバー20名程度（女性）　※うちリーダー2名 ■働きやすさ 年休125日・土日祝休み・残業20h程度と非常に働きやすい環境です。昼食手当月2万円等、補助も充実しております。 ■雇用について 契約社員での採用となりますが、自己都合以外での契約解消はほぼありません。5年以上在籍し、無期契約となっているメンバーも多数おります。 ■当社の特徴 国内で圧倒的な知名度を誇る『英検』は、当協会が問題制作から試験運営、採点、広報発信まで全てを担っています。その実績は創設から60年近くにおよび、受験者数は年間300万人以上。近年では入試に対応する試験としても利用が拡大し、その重要性はますます高まっています。 変更の範囲：本文参照

◇◆東証プライム上場企業／所定労働時間7時間／年休126日／毎週水曜日と金曜日の2日はノー残業デー／自己資本比率87.6%／契約数約50万回線・法人契約数約50,000社のASAHIネットを展開◆◇ ■具体的な職務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 ISP事業における固定回線を中心に、MVNOなど各種商材のサポートを行うCSセンター（インバウンド）とWebサイト、会員専用サイト（マイページ）の運用構築とサービス変更に伴う改修、業務改善や解約抑止施策を行っていただきます。 ・運用構築、業務改善に関する施策の立案、遂行、分析検証、改善PDCA管理 ・プロジェクト管理、運用設計、システム要求仕様作成、BPR ・各種ツールの導入検討、運用／管理 ・新規サービスの業務設計、Webサイト設計 ・お客様周知文書、コンタクト方法の選定（Web、メール、書面等）と文案作成 ・社内ルールの策定とCSセンターへの勉強会、周知対応 ■組織構成： 課長1名、リーダー1名、メンバー3名 ■当社の特徴： 収益性、安定性のある当社は、さらなる成長を目指して躍進中です。能力を最大限発揮していただけるステージを用意しているため、安定した中で学び、教え、成長できる環境です。200名規模だからこそ、一人一人に目を配ることが可能です。社員の「お客様のために」というマインドが強いことも、当社の特徴の一つです。また、オフィスは東銀座直結の歌舞伎座タワー21階にあり、通勤に便利です。 ■スキルアップ支援： ・書籍代支給：自己啓発のための書籍代を支給しています。（月1万円まで） ・研修受講支援制度：就業時間内に、外部研修やTECHイベントに参加することができます。また、外部研修の費用も全額会社が負担します。 ・資格取得支援：業務に必要と認定した資格について、資格試験にかかる受験費用を支給しています。 変更の範囲：本文参照

〜第二新卒歓迎／未経験歓迎／サービスを自分たちで改善し作っていく／在宅可／時差出勤可／年間休日124日／土日祝休／コールセンター経験者歓迎〜 ■業務内容： 「ECのプロ」という日本で唯一「ECに特化した複業人材マッチングのサービス」を展開しています。 自社の見込み顧客へアプローチし、企業の抱える「売上拡大」「顧客獲得」といった課題をヒアリング。本当に必要な人材や知見を正確に可視化して、企業の売り上げアップや課題解決へと繋げることが本ポジションのミッションです。 ■具体的な業務の流れ： （1）自社の見込み顧客に対して様々な手段でアプローチ（メインは電話） （2）お客様とアポイントの調整 （3）営業への情報連携と引継ぎ アポイントや受注は営業担当が実施します。 ※その他、自社インサイドセールス組織の開拓戦略設計、立案、数値モニタリングなどもお任せします。 ■『ECのプロ』とは： 弊社が運営する『ECのプロ』というサービスはECに関する副業人材と企業をつなぐ「ECに特化した日本最大の副業マッチングサービス」です。登録者は4,500名を突破し、3年連続で “前年比300％” という急成長を続けています！ ■入社後の流れ： ◎充実した研修体制 入社後は一人立ちできるようしっかりと研修カリキュラムが組まれているので、ITやECの知識がなくても大丈夫です！ ◎部長・役員との1on1を毎週実施 仕事における悩みやプライベートな悩みまで躓いている部分を毎週フォローします。常にメンターが最大限向き合ってくれる環境なので自分の成長や正しい評価に繋がる環境です。 ■評価制度： 昇給は年2回評価査定を実施しています。 1人ずつ「個人別目標」を設定し、半期での達成度をもとにして評価査定を実施。平均昇給実績は年約31万円としっかりと年収UPできる環境が整っています。 ■当社の魅力： ◎全ての役員を含めた全体ミーティングを毎週実施 部署、役職、立場に関係なく全員でサービスを作る手触り感を感じながら働くことができる環境です！ ◎あなたの強みを伸ばせる環境 『すべての人に、強みを活かせる機会を』というコーポレートミッションを掲げ、社内のメンバーに対して強みが活かせる職種やポジションに就いていただきます。早期の昇給やキャリアアップも十分可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務詳細： お客様のオフィス機器や通信機器に関するお困りごとを解決し、長期的なフォローを行う仕事です。 ・通信回線やネットワーク、オフィス機器に関する課題などをヒアリング ・契約後の機器納品など（納品部署による納品立ち合い） ・定期的に取引先巡回頂き、製品の安定稼働に関するフォロー ・お問い合わせ頂いた内容に関する対応業務 ※提案等の対応は営業部隊が担当するため、あくまでも既存顧客のフォローがメインの業務となります ※顧客フォロー7：機器の設置・立会い3のイメージです。 ■業務の進め方： ・チーム制を引いており、前日までにどこのお客様に訪問するか決め、当日の業務をスケジュールに即して行います ・一日の業務は外出がほとんどですが、直行直帰も可能です。 ■担当エリア： 基本的に東海3県を中心に訪問頂きます。 割合としては、愛知5、岐阜3、三重2といった割合で、 基本的に移動距離は1時間半をMaxとして考え、できる限りエリアをまとめて無理のないように調整しております。 ※上記以外にも、長野・静岡・滋賀等も対応しておりますが、現時点ではお任せする予定はございません。 ■教育制度： ・入社後：当社の営業フローを身につける社内研修 ・1〜3ヶ月後：先輩営業に同行し、ロールプレイングを通じてスキルを向上 ・3ヶ月以降：お客様対応を開始、独り立ちして1日3〜4件訪問 ■組織構成： 当社には5名ほどの営業社員が在籍しており、20〜40代が中心となって活躍中です。 ■仕事の魅力： NTTの正規代理店として、オフィス機器や通信機器の提案から設置工事、アフターフォローまで一貫して行うため、お客様からの信頼を得やすい環境が整っています。また、同職種は提案等の対応がないため、お客様からの煙たがれることもなく、顧客深耕のスキルをストレスなく磨くことが可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

＜週休2日制/年間休日120日/転勤なし/賞与5.1カ月実績＞ ■業務内容： 人間ドック専門（アムスニューオータニクリニック）にて、予約の電話応対をメインとした事務のお仕事です。 【具体的に内容】 予約の電話応対については、保険組合様ごとの特徴やコースを理解し、丁寧な説明をしていただき健康診断を受診される方にとって、安心して受診いただくための窓口となります。予約スケジュール管理のため、他部署との連携が重要となります。電話応対に抵抗がなく、コミュニケーションをとる事が得意な方にオススメのお仕事です。 ■組織構成： 20代〜40代のメンバーで構成されております。風通しが良く、アットホームな雰囲気の職場です。 ■同社の特徴： 当施設は『安全・サービス・環境・効率』を運営方針とし、受診者の大切な健康と命を守ることを使命としています。 人間ドック専門施設として、受診者の高い健康意識・ニーズに対応するだけでなく、落ち着いて受診できる施設環境やきめ細かいサービスを提供しています。医師、診療放射線技師、看護師、臨床検査技師、保健師、管理栄養士など、経験豊かな専門スタッフが揃い、日本総合健診医学会、人間ドック学会、マンモグラフィ検診精度管理中央委員会、超音波検査医学会等の各種認定を取得し、さらなる医療技術向上に努めています。 アムスグループは1986年にホテルニューオータニ大阪に人間ドック専門施設を開院しました。その後も1993年に横浜・ランドマークタワー内、そして2014年には3番目の施設として丸の内にクリニックをオープンしました。現在も「夫婦受診キャンペーン」や「レディースデー」等、幅広いサービスを展開しています。の生活を「一番」に考える施設を目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

◇「PR TIMES」において、効果的に活用いただくためのお客様対応とサポートデスクの運営を通じた利用体験向上を担います。 ◇接点をもった企業やメディアの方のPR TIMESに対する好意度が上がるようなカスタマーサポート、利用体験の設計と改善を実行します。お客様の継続利用やより良い利活用を促進できると信じて、新たなお客様の創造と、既存のお客様の継続利用や利用促進を担います。 ■業務内容 1）カスタマーサポート ◎お問合せ対応 お客様のお問い合わせから課題やニーズを汲み取り、広報活動の成功に向けたサポートを行います。 サービスの利用方法や契約関連等の「質問」に留まらず、抽象度の高い広報PRに関する「相談」をいただきます。 個社個別ニーズに合わせて、Web会議などの方法で柔軟にお客様の成功に向けて支援します。 ◎プロダクトの品質改善に向けた提案 お客様から寄せられたご意見、ユーザー行動を取得・分析し、開発部門へフィードバックや機能提案をします。 　 2）サービス提供 ◎プレスリリース掲載基準に基づくコンテンツ審査・対応 ◎新規登録企業の企業審査 ◎協力会社へのデータ送信作業 ◎FAX原稿の確認・送信作業 3）部内プロジェクト 私たちと接点をもった企業やメディアの方のPR TIMESに対する好意度を上げ、新たなお客様を創造するために複数のプロジェクトを展開しています。 カスタマーリレーションズ部全員にプロジェクトの起案が推奨されており、原則立候補制でプロジェクトの責任者やメンバーが決まります。 ※業務比率に関して 上記の1.カスタマーサポートと2.サービス提供で5割、3.部内プロジェクト5割の比率で担っていただくことを想定しています ■プロジェクトの例 ◇広報PR担当者向け勉強会の実施 プレスリリースの作成方法や良いプレスリリースの配信をするためのポイントなど、プレスリリースの配信に関する勉強会をオンラインで開催します。 営業部のメンバーと共に、勉強会の実施とアップデートを担います。 ◇プレスリリースを受信いただくメディアの拡充とサポート ご登録メディア、記者の数を増やすための施策提案と実行を担います。 すでにご登録されているメディアのお困りごとを解消したり、利用促進にも取り組みます。 変更の範囲：会社の定める業務

◆◇売上増加／オリーブ畑と柑橘畑を小豆島で運営、栽培から加工・販売までワンストップで行う同社にてSV職の募集／社員寮・住宅補助アリ／将来的には高松勤務も相談可能◇◆ ■当社の概要： ・オリーブオイル関連商品の製造・販売を行っています。約4,500本、8種類のオリーブと14種類の柑橘を大切に育てています！質の良い自社製品を自信をもって販売したい方にはぴったりの環境です。 ・香川県小豆郡の移住支援もアリ！ ・最近ではメディアでも話題となっており、顧客からの大きな支持を獲得しています。 ■業務内容： コールセンターのSVとして、主に下記管理業務を担当します。 ・社員のマネジメントや育成及び管理 ・売上／進捗管理 顧客から寄せられる問い合わせや注文は電話が6割を占め、その他ハガキやインターネット、FAXからのコンタクトとなります。また、メルマガの配信も行っているため、製品についての詳細情報やオリーブの育て方等、様々な問い合せに対応いただきます。 ※将来的には高松勤務も相談可能です。 ■組織構成： 小豆島で29名（社員23名・パート6名）、高松で8名（社員4名・パート4名）の電話オペレーターが活躍しており、クレーム対応については専用部署が別途ございます。 コールセンターでは電話、はがき、ファックスでの注文を受け付けているほか、小豆島より一つ一つ手作業で全国へ発送するなど、栽培から加工・販売までを一貫体制で行っています。 ■入社後の流れ： 入社から約3ヶ月間は農園や製造現場、出荷等、社内の様々な業務を経験する研修を実施し、同園が取り扱う製品や事業の全体像、強みなど、様々なことについての知識を習得します。 将来的には、コールセンター部門での業務となり、経験を活かし、係長、課長等の管理職へとステップを踏んでいくことが期待されます。 ■同園の強み： 単身寮がございます。（自己負担1万円／間取り1K／冷蔵庫、IHコンロ、エアコン、ユニットバスつき／コインランドリーあり） ※転居費用補助：小豆島町の支援を受けれる可能性もあります。 変更の範囲：会社の定める業務

〜CS担当として成約率や受電率などの数値集計や分析、サービス品質向上を担っていただきます／残業月平均20.5h／家賃補助あり・福利厚生◎〜 ■業務内容 カスタマーサポート担当として当社の電力サービスにおける成約率や受電率といったデータの分析や業務改善を中心にKPI設計や改善提案をお任せいたします。 〈具体的な業務内容〉 ・コールセンター業務全体のデータ分析と課題抽出 ・分析結果に基づいた改善策の立案と実行 ・組織マネジメント ・業績指標（KPI）の設計、運用管理 ・会議資料の作成補助 ■組織構成 配属組織には課長1名(40代)、主に3名(40代)、メンバー7名(20〜30代)が在籍しています。 メンバーマネジメントについては課長が主に担っていくため、組織内でデータの分析や改善案の構築といった役割をメインで果たしていただけることを期待しています。 ■入社後の動き 入社後まずは課長の下でデータ集計の方法やKPI管理、傾向分析といった業務に必要となる一連の知識経験を身に着けていただきます。 その後は小規模なプロジェクトから担当していただくことを想定しています。 ゆくゆくは組織全体の業務効率化に向けた提案やサービス品質向上に向けた施策立案等を担っていただくことを期待しています。 ■採用背景 2019年よりスタートした新電力サービス「新日本エネルギー」を運営する当社では、お客様との接点となるコールセンター部門を単なる「対応窓口」にとどまらず、ブランドイメージや顧客満足度を左右する戦略的な部門と捉え、体制強化に取り組んでいます。 お客様からのご意見・ご要望に迅速かつ的確に対応するためには、データに基づく業務改善や、現場のマネジメント力が不可欠です。 そこで今回、組織マネジメント経験をお持ちで、KPI設計・分析・改善提案に強みを持つ方を募集いたします。 変更の範囲：会社の定める業務

【部門紹介】 Managed Service Consulting部門は、PwCコンサルティングが提供する新たなサービスのひとつとして、2024年7月に新しく設立されました。 地政学等の不確実な社会情勢の変化に対応するため、企業にはアジリティのある経営基盤の構築が求められています。PwCのManaged Service Consulting部門では、PwCコンサルティングが抱えるIndustry Solution部門、PwCグループの専門家を組みあわせ、経営基盤構築に必要なケイパビリティを戦略から実行まで包括的に補完するソリューションを提供し、クライアントの価値創造や高度化シフトの実現を強力に支援します。 Managed Service Consulting部門は、Sales & Solution Development(SSD)とService Delivery(SD)の2つのチームで構成されています。 ・Sales & Solution Development(SSD)：Managed Serviceの営業活動/案件創出〜調査(デューデリジェンス)・ソリューション策定〜契約締結、アセット化・オファリング作成を担当 ・Service Delivery(SD)：契約締結した案件の業務移行準備〜業務移行〜業務執行および管理を担当 【業務内容】 Managed Service Process Delivery Managerは、Managed Service Consulting部門のService Delivery(SD)チームに所属します。受託したManaged Service案件の業務執行を担う拠点のうち、デリバリー拠点の統括・管理運営を担当していただきます。 ・拠点管理：Managed Serviceの各デリバリー拠点における拠点整備、また、拠点運営上の課題・改善点の洗いだし・対応策の検討・推進、拠点拡充の必要性検討 ・オペレーター管理：各デリバリー拠点に所属するデリバリー担当者の稼働状況とパフォーマンスの管理・ケア ・デリバリー品質管理：業務執行を担うManaged Service案件の課題・改善点の洗い出し・改善策の実行、案件の契約延長・スコープ拡大について社内の担当者との連携・推進 変更の範囲：会社の定める業務

《グローバルインストール数3,000万突破、日本での月間ライブ配信数150万回以上！日本、韓国、アメリカを含む全18か国でサービスを提供》 ＝求人のポイント＝ ◎通報対応からサービス改善まで影響を与えられる ◎決められたことをやるだけではない提案型オペレーションが可能 ◎グローバルな環境・視点で業務が可能 ◎ユーザー経験を直接改善できる ◎業務ストレスに対してサポート体制あり ユーザーの安心・安全を守るため、ガイドライン運用や通報対応プロセスの整備を行い、健全なサービス運営を推進します。社内外と連携し、運用体制の改善と高度化を担う重要な役割です。 ■業務詳細： 1.コミュニティガイドラインと通報プロセスの運用支援： ・コミュニティガイドラインの運用・改定 ・ユーザーからの通報の対応およびプロセスの高度化 ・通報カテゴリ別の制裁事例整理・対応基準の整備 ・通報・制裁関連データの収集およびレポート作成 2.モニタリング運用と業務委託先との連携： ・モニタリング業務委託と連携・業務ガイドの共有 ・モニタリング結果の確認と品質向上施策の推進 ・モニタリング運用のSOP（標準作業手順書）など関連ドキュメントの整備サポート 3.運用ガイド・コミュニケーション資料の作成： ・ケース対応のためのFAQや社内ガイド作成 ・関係部門（CS、法務など）向けの説明資料の整理 ・ポリシー・運用関連ドキュメントの管理補助 ※業務比率：1〜3の業務比率は40％、40％、20％程度 ■配属部署： Spoon事業部/User Support チーム：チーム全体5名（韓国勤務4名、東京勤務1名）日本・韓国・台湾のユーザーに最も近い立場で、問い合わせ対応やガイドライン運用、モニタリングを通じて健全なコミュニティ作りに取り組んでいます。CS・法務・PMなどと連携しながら課題を解決し、ユーザー体験を改善することでサービスの成長を支えています。 ＼働きやすい就業環境◎（土日祝休み/残業10時間以内/夜勤なし）／ 通報管理などは外部委託先にも協力して頂いているため、働きやすい就業環境が整っております！土日祝は休むことができ、夜勤なしのため、残業も10時間以内程度です。また、東京駅から徒歩3分と通いやすい立地も魅力的です！ 変更の範囲：会社の定める業務

■仕事概要： 私たちは、「良いCommerceが、届く世界へ。」をビジョンに、ブランドのEC売上最大化をご支援するCX事業と、ECブランドのM&Aを通じてメーカー・ブランドの価値の最大化を目指すECロールアップ事業、その他EC企業のオペレーションを最適化するソフトウェア・サービスの開発・提供など複数事業を展開するECコングロマリットです。「CX事業」は、自社開発のBIツール「ACROVE INSIGHT」を用いてブランドのEC売上向上をワンストップで支援いたします。これまで累計約400社の企業を支援、約300％の売上成長を実現してきました。「ECロールアップ事業」は、ECブランドのM&Aを通じてブランドの価値の最大化を目指します。CX事業を通じて培ってきた知見を生かし、人的リソース不足、資金不足、マーケティングノウハウ不足、もしくは事業承継等で悩まれているEC・D2Cブランドの買収を通して、譲り受けたブランドのバリューアップを実現、より多くの消費者様に商品を届けていく事業です。 ■業務詳細： 以下のような幅広い業務に携わっていただきます ・サービス運用に伴う各種調査・情報収集 ・カスタマーサポート対応（問い合わせ対応、改善提案など） ・資料作成、社内外へのレポーティング ・請求・支払いに関わる事務処理 ・新規サービスやコンテンツの企画・構築のサポート ・必要に応じてプロジェクト推進やパートナー対応など ■このポジションの魅力： ・新規事業の立ち上げフェーズに参画できる ・サービス企画〜販売まで一連の業務に関われる ・設立7年・急成長中の企業で、経営陣とダイレクトに関われる環境 変更の範囲：会社の定める業務

★多数メディアで注目！三菱地所から追加での資金調達を実施 ★フルフレックス、土日祝休みでプライベートとの両立ができる！ ★リリース6ヶ月で会員数4500社！日本でも異例の年商10億円ペース ■当社について 私たちは、建築業界向けのデジタル商社として、資材発注の非効率を解消するBtoBマーケットプレイス『MOZUオーダー』を展開しています。 建築業界は22兆円規模の市場でありながら、アナログな商習慣が根強く残る領域です。 当社のサービスを通じて、見積、発注プロセスを効率的、スムーズにし、価格の透明性を高めることで業界全体のDXを推進しています。 ■募集ポジションのミッション ゼネコン・工務店・設備工事会社等と当社の営業をつなぐ事務・サポート対応をご担当いただきます。 ■具体的には ・顧客対応 ※チャット・メール・電話対応を想定しております。ほぼ非対面での業務となります。 ・受注に関する事務・見積もり対応 ・活用促進のためのサポート対応 ・アルバイトのマネジメント業務 ■ポジションの魅力 ◎デジタル商社としての新たな挑戦 建築業界は、多層構造の商流や価格の不透明さが大きな課題です。場規模が大きく、挑戦的な事業だからこそ、参画いただいた社員の方自身も大いに成長できる環境があります。 ◎キャリアパスの多様性 事務、ユーザーサポートに閉じず、マーケティングや事業開発、プロダクト開発など、さまざまなキャリアに挑戦できる環境があります。実例としてインターン生がマーケティング業務の一部を担当するなど、裁量の大きさも特徴です。 ■固定残業について 働く時間が大事なのではなく、ミッションのため現在の実績に合わせて設定しており、社風として残業を強制することはございません。 ■当社について 〜産業変革で現場をおもしろく〜 前職で巨大産業である不動産業界のデジタル化を実現した4名で創業！ 「建築資材は高騰する一方、メーカーから工事会社へ届けられるまでの商流が複雑でいつのまにか手数料も高くなってる、、、」 そんな価格に悩む中小工事会社に対して、デジタルプラットフォームを活用してもっと安く購入できるようなサービスを提供している会社です！ 変更の範囲：会社の定める業務

【国産クラウドCRMシステムでトップクラスシェア／導入約8,500件の実績】 当社クラウドサービスのお客様サポート全般を担っていただきます。 多様なお客様の課題の「困った」を「ありがとう」に変え、そのビジネスを力強く支えるサポートメンバーを募集します。 【業務の進め方】 ・当社マーケティングSaaS（CRMシステム）の操作を習得していただき、段階的にサポート業務を開始していただきます。 ・各業務を開始するにあたり、ロールプレイングやOJTで教育担当が支援を行いますので、疑問点を解消しながら業務を進めていただきます。 ・日常のお客様対応とともにサポート品質を高めるため、業務改革の施策をメンバーと一緒に推進していただきます。 【当社カスタマーサポートの特徴】 ・メールマーケティングを中心とした顧客コミュニケーション機能を知ることでクラウドサービスを構成するIT技術にも強くなれます。 ・ITreviewカテゴリレポート（メールマーケティング部門）において2022年以降、サポート品質No.1に取り上げていただくなど、評価していただいています。 ■具体的な業務： 将来のリーダー候補として意欲的に各種施策を担当いただける人材を採用したいと考えています。 【主なサポート業務内容】 ・当社マーケティングSaaS（CRMシステム）利用時の問い合わせ対応（電話、メール、チャット） ・同サービスのマニュアル管理、リリース内容の反映 ・お客様へのアップセル活動の支援 ・障害時における情報周知と対応 ・お客様からの要望を開発部門にフィードバック ・各種集計 など ■やりがい： お客様が直面する多様な課題に対し、「困った」を「ありがとう」に変え、そのビジネスを力強く支える大きなやりがいがあります。 お客様からの満足度は90%を超える高い評価をいただいており、これは私たちのサポート品質の証です。 時にはプロダクト開発チームへ直接フィードバックを行うことで、自社プロダクトの成長に貢献できるのも、当社のサポートならではの醍醐味です。 さらに、自社で運用するサポートサイトを通じて、HTMLやCSSといったWeb技術の知識も習得可能です。お客様を支えながら、自身のスキルアップも実現できる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

□■自社サイト、Yahoo!や楽天、海外サイトなどのECサイト運営・問合わせ対応をお任せ／年休123日／カスタマーサポート経験者歓迎（業界不問）■□ エルメスやグッチなど高級ブランドアイテムの新中古品販売を行なっている当社にて、自社サイト、Yahoo！や楽天、海外サイトなどのECサイトの運営/問合わせ対応をお任せします。 ■業務内容 □受注管理や商品の発送 国内・海外の受注対応から発送梱包までを行います。 ・ECから注文の入った商品を店舗から回収するための連絡業務 ・発送前の検品／梱包発送 （入庫、商品とEC掲載情報との確認、精度不良がないか等の確認） ・国内外対応（楽天,EC,YS,ラクマ,ヤフオク,クロノ,ebay,VC,Q10） ・その他処理（売上計上、LINE配信など） □お客様からの問い合わせ対応 ・7割：商品に関するもの（付属品と有無、状態、保証の確認） ・3割：その他(決済、日付指定、キャンセル等) ※メールは1日15件前後／電話は多くて1日15件〜20件程度です。 ※1日2名〜4名で対応します。 サイト更新等により対応方法の変更やイレギュラー対応があるため、 ◎変化に順応できる方　◎イレギュラーに落ち着いて対応できる方　◎マルチタスクに対応できる方に適した業務環境です。 ■組織構成 ブランドバッグをメインに取り扱うため、グループ会社であるウォッチニアンに比べると対応数や確認作業は少ないです。その分、売上集計や会議への出席、簡単な資料作成、データ入力など幅広く業務をお願いします。 平均年齢は30代後半で、チームで話し合いながら対応を進める環境です。 中途でご入社される方が多いため、馴染みやすい雰囲気です。 ■ウォッチニアングループとは 高級腕時計やブランドバッグなどのリユース事業を展開する当グループ。 合計6社から成り立っています。グループ内には様々な業務があるため、幅広く多様なキャリアを広げられるチャンスがあります。 ■就業環境 ・時短勤務の利用や、産前産後の一定期間に休業を取れる制度があります。子どもが1歳になるまで休業できる育児休業制度もあり、男性の取得実績もあります。 変更の範囲：会社の定める業務

【都内4万店以上の飲食店が登録！飲食店向けの生鮮品仕入EC「魚ポチ」／土日祝休・年休124日／残業月10h程】 「料理人の仕入時間を減らし、欲しい食材をどこにいても、すぐに手に入れられる世界」の実現を目指し、 都内40,000店舗以上の飲食店が登録する、飲食店向けの生鮮品仕入EC「魚ポチ」のカスタマーサポートのリーダー候補を募集します。 ■業務内容： ▽カスタマーサポート 飲食店からの問い合わせ対応（商品の選び方、配送関連、商品品質関連、支払い関連など） └お問い合わせ手段：メール・LINE・電話など └対応件数：1日あたり約30件をチームで分担して対応します └対応分担方法：午前午後など時間で振り分けています。メイン担当者を設けつつ、電話対応が重なる場合は別メンバーがサポートに入り、臨機応変に対応していきます。 ▽顧客育成・サービスの改善 「サイトが分かりづらい、操作しにくい」「もっとこんな商品がほしい！」「発送中に梱包トラブルが発生してしまった」等の課題に、社内エンジニアやバイヤー、ロジスティクスチームと調整し改善を行います。業務効率化や質向上のためのオペレーションの見直しをしてPDCAを回します。 ▽上記活動のマネジメント（※リーダー就任以降） タスク割り当て、案件管理、チェック、メンバー育成、対応品質改善計画の立案・実行、サービス改善計画の立案・実行 ■入社後の期待： 1か月後：魚ポチの流通サービス構造の理解、顧客からの簡単な問い合わせに対して一人で完結できる 3か月後：顧客からの問い合わせ全般に対して、具体的な対応方法は大まかに理解し、ある程度自分で判断し動くことができる 必要に応じて未経験な内容や不明点をチームに相談・確認しながら解決に導くことができる 半年後:顧客接点で得たインプットをサービスの改善に活かすための社内コミュニケーションが取れる 1年後：カスタマーサポートチームのリーダーとして、チームをマネジメントすることができる ■所属チーム： リーダー1名、メンバー3名 20代〜30代のメンバーが中心で、フラットな関係で理想のサービス実現のために意見を言い合える環境です。世の中にない新しい生鮮流通を創出するためチーム一丸となって取り組んでいます。 変更の範囲：雇用者の指定する業務

◆◇人事DX領域のSaaS導入支援／既存顧客の活用促進を担うカスタマーサクセスポジション／パナソニック、NTT、大和証券、JTBなど大手企業で導入／東証スタンダード上場グループ／HR領域の成長SaaS企業◆◇ ■業務内容 カスタマーサクセスとして、自社開発の採用DXシステムを導入されたお客様へのオンボーディング・活用支援をお任せします。顧客が抱える採用・人材開発領域の業務課題を解決へ導くポジションです。 ＜詳細＞ ・お客様の業務フローを把握し、最適な形でシステム設定を実施（共通の管理画面を使用） ・導入後の定着支援や機能活用のフォロー ・10〜20社を担当し、担当者〜課長クラスの人事部門と並走 ・顧客ニーズの吸い上げ〜商品企画部門との連携による機能改善提案にも携われます ■同ポジションの魅力 ・大手ナショナルクライアント中心に、採用DX・人事DXの推進に関与 ・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス業務に加え、プロダクト企画・改善にも踏み込めるポジション ・設定作業はOfficeツール（Excel・Word・PowerPoint）で完結するため、業界未経験者も活躍可能 ・顧客とプロダクト開発の橋渡しとして、サービス価値の最大化に貢献できるやりがいあり ■同社の魅力 ・自社プロダクトは4つのHRTech領域で構成され、導入企業は大手企業を中心に拡大中 　（1）e2RPRO（新卒採用支援） 　（2）e2RCareer（中途採用支援） 　（3）Talent Pool by e2R（タレントプール・アルムナイ管理） 　（4）PathFinder（社内公募・人材流動化） 　※PathFinderは同社独自開発の競争力の高いクラウドサービス ・HR領域のSaaS市場が成長する中、同社は人事戦略×事業成長に不可欠なプロダクトを提供し、社会的意義の高い仕事に関われます。 変更の範囲：無

〜未経験・第二新卒歓迎！年齢に関係なく、頑張り次第で評価・抜擢される環境！サービス案内を通して、提案力もスキルアップできます！〜 ■業務内容 学研グループとして家庭教師事業や人材支援事業などを展開している当社で、家庭教師やサポート校を検討中のご家庭からのお問い合わせ電話対応を担って頂きます。 ■業務詳細 HPからお問い合わせを頂いたご家庭のお客様に、お電話で家庭教師やサポート校のサービスのご案内を行って頂きます。興味を持って頂いたお客様は、営業部門へと接続頂きます。 ※個人ノルマはなく、お互いに支え合いながらチームでノルマを追う形ですので、ご安心ください。 ※学研グループとしての実績や、家庭教師ご利用後のフォローの手厚さなどから、興味を持って頂ける顧客が多いです。 ※お客様からご指摘を頂いた場合は、担当部署にエスカレーション頂きます。 ■研修体制 ・入社後2か月程は研修があり、事業内容や受験に関して、また電話対応の際のトークの研修などを行い、知識を身につけて頂きます。 ・電話対応の業務に取り掛かってからしばらくも、横で先輩がついて都度サポートしますので、分からないことがあれば相談しやすい環境です！ ■組織構成 ・現状5名の社員とアルバイト6名（社員は30代〜40代の年齢層、社員のうち3名女性、2名男性） ・女性社員3名とも産休育休を経験して復帰しているため、女性でも働きやすい環境です！またご入社後業務に慣れて頂いた後は、突発的なご事情でリモートへの切り替えのご相談も可能です！ ■キャリアパス ・アルバイトの方のマネジメント業務や、SVを担うなども可能です！ ・ご自身の頑張りに応じて、今回のお問い合わせ対応の業務以外にも幅広くキャリアを積んでいける環境です！ ■当社の特徴 ・自ら仕事を創り出す姿勢を大事にしており、社歴やキャリアにかかわらず、手を挙げた社員が存分に活躍できる環境です。およそ6年で4つのサービスが立ち上がりどれも着実に拡大中であり、自身の意志次第で多くのことに挑戦できます。 ・風通しが良く意思や意見を尊重する社風です！ ・学研グループであることや早い段階から教育人材の支援事業を立ち上げたことから、データベースは10万人を越え、今ではほとんどがインバウンドでの流入となっております。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務概要： 主に弊社が運営する、マンツーマンプログラミングスクール：SAMURAI ENGINEER／サブスク型プログラミングスクール：SAMURAI TERAKOYAのサービスへ入会いただいた受講生の方々へプログラミング学習をする上でのサポートを行っていただきます。 ■業務詳細： ◇カスタマーサポート業務 ・顧客対応(受講生) └コミュニケーションツール（電話、メール、LINE等）を使用した対応 　- メールやLINE中心（受電：なし、架電：月1件前後） ・他部署やステークホルダーとの連携・調整 ・全体業務の標準化・規格化の推進 ・専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理 ＜上記業務キャッチアップ後に以下のいずれかの施策に携わっていただきます＞ ◇カスタマーサクセス業務 ・戦略立案と目標達成の推進 - KPI（NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等）達成に向けた戦略立案および施策の企画・実行 - データ分析に基づく業務改善の推進と成果のモニタリング - データ構築（数値設計〜集計） ・顧客伴走の強化 - 顧客のオンボーディング（導入支援）プロセスの設計・実施 - 受講生の学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブなサポート施策の企画・実行 ・チームマネジメントと組織運営 - サポートチーム（メンター、コーチ）の教育・管理、業務進捗のモニタリング - チームパフォーマンス向上を目的とした業務フローの設計、施策の企画・運用 - チーム内外の連携を強化し、サクセス体制の最適化を図る ・新規企画と運用の推進 - 顧客体験向上を目的とした新規施策の企画・実行 - サービス品質向上のための改善提案およびプロジェクト管理 ■配属部署： プロダクト・サービス部CS/CXチーム：6名 ・マネージャー：1名(女性) ・メンバー(正社員)：3名(女性) ・メンバー(業務委託)：1〜2名(女性) 多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの強みを活かして協力し合い、全員フルリモートで活躍しているチームです。（地方在住もいます） また、入社後はオンボーディング体制が整っており、1〜2ヶ月で独り立ちができます。 変更の範囲：プロダクト・サービス部全ての業務（ただし、業務上の必要性がある場合、担当職務や、職種の変更を命じる）

★『地方を元気に！日本を元気に！そして日本の魅力を世界に！』 ★日本が誇る「食」「工芸」「町工場の技術」を発掘して磨き上げ、国内外へ発信する企業 　 ■業務内容： 官公庁の補助金に関する提出書類の事務処理（審査〜精算チェック）を行なう事務局の運営全般をお任せします。 入社後1−2か月は実務を覚えていただくために書類チェック作業も行っていただきますが、2か月目以降はメンバー育成で進捗管理等のマネジメントをお願いします。 ■業務詳細： プロジェクトは毎年継続しており今年で7年目で、プロジェクトの期間は10月‐3月となります。 マニュアルや仕組みなども整っているため安心してご入社ください。 ＜4月‐7月＞ ・前年度の残りのタスク処理 ・前年度のプロジェクトの振り返り ・来期のプロジェクトのための業務改善 ＜7月‐10月＞ ・受託先とのMTG ・事務スタッフのアルバイト採用 ■組織構成： 現在社員が2名おり、4名に増員予定です。10月‐3月の期間は30名程度のアルバイトの方がスタッフとして実務を行います。 既存の社員2名は受託元とのコミュニケーション、今後ご入社いただく方にはアルバイトスタッフのマネジメントをメインにお任せする想定です。 　 ■事業内容： 官公庁が中小企業の支援等を目的とした補助事業の交付決定から清算事務処理迄の業務プロセスを受託するBPO事業です。補助金の審査からエビデンスの確認チェックまで担当。国や地方自治体が推進する地域振興・中小企業支援政策が、スムーズに浸透するための様々なサポート事業行います。 ■中長期的目標： 複数の複数年プロジェクトの受託を強化し、事業基盤の安定化を推進 　 ■経営戦略： 国が掲げる成長分野領域への補助事業に対し、新規事務局開設の強化を行う 変更の範囲：会社の定める業務