【国内・海外180店舗以上展開／店長への平均昇格年数3年／年約10店舗出店・キャリアパス◎／9割以上が未経験入社※約1カ月の集合研修有／グロース上場】 ※月10日休／長期休暇も取得可／産休育休取得率100％／転勤なし／(コロナ禍でも業績堅調／11期連続増収のリユース業界トップクラス企業 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 同社運営の買取専門店「なんぼや」にて、宝石・骨董品・ブランド品などの査定をお任せいたします。 ・ヒアリング：お客様の商品と買取へのご要望の確認⇒査定：商品の査定、状態や相場を調べ買取金額の決定。金額提示⇒クロージング：査定金額 ・グループ商材の提案：バリュエンスグループは自動車買取事業など多角的に事業展開しております。お客様にグループ商材の提案を行います。 ※「査定スタッフ」「査定士」とも呼ばれる仕事ではありますが、 同社では「バリューデザイナー」と呼んでおります。お客様に商品を「販売」するのではなく、お客様から「買い取る」仕事です。 ■未経験でも挑戦できる環境： 入社後の研修で、査定スキルと接遇は入社後研修(約一か月)で基礎及び実践的な知識を学び、経験を通じて磨くことができます。95％が未経験から入社しており、人のお話を聞くのが得意な人が活躍されております。 また、テレアポ・飛び込み営業などは一切なく、店舗にご来店いただいたお客様へに対し、ご対応をいただく形になります。 営業ノルマもございませんので、未経験でも安心して就業いただける環境です。 ■モデル年収： ・25歳／男性／一般職（年収350万円／1年目）⇒27歳／男性／店長（年収500万円／3年目）⇒30歳／男性／エリアマネージャー（年収600万円／4年目） ■就業環境： 年間休日128日、月平均残業時間13時間程度となっております。月10日のシフト休で夏季休暇・冬期休暇の長期休暇も取得可能でWLBが整った環境です。 ■バリュエンスジャパン株式会社（出向先）について： 東証グロース上場であり、ラグジュアリーリユース買取専門店 並びに 圧倒的顧客基盤を誇るBtoBオークションプラットホームを展開しています。 ※出向に関しては、採用担当者なども含め、既存の社員の方も同じ出向扱いで勤務しているため安心です。 変更の範囲：会社の定める業務

~東京工業大学発のベンチャー企業/成長中のAI技術を活用した高品質な音声合成プラットフォーム「CoeFont」運営企業〜 AI技術を活用した高品質な音声合成プラットフォーム「CoeFont」のカスタマーサクセスを募集致します。 ■募集背景 インバウンドの需要増などからお問い合わせも増えており、今後さらに導入・活用を推進するために募集します。 日本語音声通訳ができるプロダクトが他になく、唯一無二のサービスです。 フランスやアメリカなどを始めとした海外企業からの問い合わせも多く、今後も成長が見込まれており増員採用です。 ■業務詳細 サービスを導入いただいた顧客に対し、能動的に関与し、活用を支援することで、顧客が期待する成果（ビジネス上の成功）を実現できるよう導くことがミッションです。顧客満足度を高め、サービスへの定着を促進し、アップセル・クロスセルの機会を創出することで、顧客生涯価値（LTV）の最大化に貢献します。顧客の声を社内にフィードバックし、プロダクトやサービスの改善を推進する役割も担います。 ■業務内容 ・担当顧客に対するオンボーディング（導入支援、初期設定サポート、活用トレーニング）の実施 ・顧客との定期的なコミュニケーション（定例会、ヘルスチェック等）を通じた利用状況の把握と課題ヒアリング ・顧客データ（利用ログ、ヘルススコア等）の分析に基づく、能動的な活用支援、課題解決策の提案 ・アップセル・クロスセルの機会を特定し、フィールドセールス担当者と連携して提案を推進 ・契約更新に向けたアプローチ、手続きのサポート ユーザーコミュニティの企画・運営サポート（将来的に） CRM/SFA: Salesforceを中心に活用し業務を行って頂きます。 ■実績　「おしゃべりひろゆきメーカー」 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000072.000078329.html ■魅力点 ・顧客のビジネス成功に直接貢献し、「ありがとう」の言葉をいただける、やりがいの大きなポジション。 ■入社後 まずはCoeFontのサービス（特に「CoeFont通訳」）に関する知識、社内ツール（Salesforce、Slack、Notion等）の基本操作を習得し、OJTの元実施させて頂きます。 変更の範囲：会社の定める業務

◇令和の虎など数々のメディアに出演する三浦会長設立の成長企業／未経験者活躍中／内勤営業／月収28万円〜／転勤無し／残業10〜15時間程度／リユース事業を展開◇ ■仕事内容 当社のコールセンター部にて、インバウンド対応を中心とした内勤営業業務をお任せします。 まずはお客様からいただくお電話対応や、出張買取の日時調整などの一次対応を習得いただき、将来的には 業務改善・マニュアル整備など、組織運営を担うマネージャー候補 として活躍いただくポジションです。 ■業務詳細 ＜入社後すぐにおまかせする業務＞ お客様からの受電対応（インバウンド中心） └ お問い合わせの背景確認 └ 出張買取の日時調整 └ 買取品の事前ヒアリング 対応件数：1日平均20件程度 お客様層：50代〜80代の方が中心 ＜将来的におまかせする業務＞ プレイヤーとしての業務習得後、以下のような 組織推進・改善業務 に関わっていただきます。 ・業務改善（KPI設計、オペレーション改善） ・マニュアル作成・更新 ・新人研修・教育設計 ■キャリアパス 当社は年功序列ではなく、本人の実績を評価していくため、実力次第で早期マネージャーに昇格することも可能です！ ■組織構成 約20名の社員が在籍をしています。未経験入社から活躍している社員も多数いますので安心してご応募ください。 ■働きやすい環境 休む時はしっかり休んでほしいというのが当社の考えで残業は減少傾向です。家族や子どもを持つスタッフも多く在籍しており、中には「毎日定時から30分後までには帰る」というスタッフもいます。 ■会社の将来性 年々深刻化するゴミ問題。そこに大きく貢献をしているリユース・リサイクル事業は、SDGsの流れもあり、ここ数年飛躍的な伸びを見せています。13年連続で拡大を続ける市場で2025年には4 兆円を超える市場になると想定されており、今後もさらなる事業拡大を目指し社会問題を解決していきます。 ■当社について 同業他社は数多くある中で、当社は【利益が出ると分かっているもの】ではなく【誰にもマネできないもの】に挑戦することを大切にしています。安心してトライ＆エラーをしてほしいという想いがあります。 変更の範囲：会社の定める業務

〜導入実績2万社以上／前年比流通額約300%以上／パートナー企業70社以上／フルリモート可〜 当社は決済サービスKOMOJUを運営するグローバル決済カンパニーです。日本と韓国を現在のビジネスの中核に置き、さらなるKOMOJUの世界展開に向けて、ヨーロッパ、ラテンアメリカをはじめとする世界各国へのサービス展開を進めています。事業拡大に伴い、カスタマーサポート体制の強化を図ることが急務です。今回は新たなチームメンバーを迎え、さらなるカスタマーサポート部門の強化を図りたいと考えています。 ■業務内容 決済等のサービスを提供する当社にて、カスタマーサポートを中心に担当いただきます。本ポジションはカスタマーサポートからのスタートとなりますが、将来的にはカスタマーサクセス（CS）へのキャリアパスを見込めます。長期的に成長し、より戦略的な役割を担っていただける方を歓迎します。 ・サービスに関するお問い合わせ対応 ・当社の戦略に合わせたカスタマーサービス提供の向上 ・サービス提供プロセスを改善 ・パートナー会社との連携 等 ※問合せをくださるのは、販売店およびエンドユーザーとなります。 ※複数の社内システムを活用しながら対応します。 ※外国籍のメンバーも多数在籍しており、語学力も活かせる環境です。 ■働き方 ◇フルリモート可 部署によってチームミーティングは出社などルールあり、研修期間は出社が多くなります ◇オフィス内、ドリンクやスナックの提供あり ◇毎週のケータリングランチ（多国籍・多ジャンルの料理を提供） ■当社について KOMOJU（コモジュ）は、世界最大級のゲームプラットフォーム「Steam」やECプラットフォーム「Shopify」にも採用されている、当社が提供するオールインワン決済サービスです。直感的に理解しやすい、シンプルかつ統一的なAPIを提供することで、KOMOJUを導入するだけでクレジットカード、コンビニ決済、各種電子マネー、銀行振込、ペイジーなど複数の決済方法の利用を可能にしています。当社は今後も、様々な金融機関、決済ネットワーク、銀行、各種ウォレットと緊密な連携を行うことで、多くの国や地域、通貨、および現地の各種決済方法を選択でき、確実かつ迅速に多くの決済取引の処理を実現可能なものとしていきます。 変更の範囲：会社の定める業務

□■店長・CS・コールセンター経験者等数値改善経験歓迎！/ オンライン診療のオペレーション構築・医師のシフト管理を担当 / 累計利用者26万人越えオンライン診療「ANS.」等を展開■□ ■ミッション オンライン診療サービス「ANS.」における、オペレーションマネージャーのポジションです。当社のサービスでオンライン診療を行ってもらうお医者様に対する管理・マネジメント業務、KPIを改善するための業務が中心です。 医療に関する経験や知識は不問。サービス業・カスタマーサポート・コールセンター等でのマネジメント経験を歓迎します。 ■業務内容 ＜まずお任せする業務＞ 〇KPIの改善 診察転換率の改善、診察体験の品質改善、診察フローやコミュニケーションの改善 〇医師チームのマネジメント 医師の勤怠管理、シフト管理、医師が働きやすい環境づくり、医師チームのモチベーション向上 ＜ゆくゆくは…＞ 〇オペレーション改善 診察プロセスの改善、ユーザー体験の改善、オペレーションの効率化 〇患者体験の向上 患者の不安を解消する診察体験の設計、診察コミュニケーションの品質向上 ■サービスについて ◎ニキビやシミ、エイジングケアに悩む患者様向けに、医薬品やスキンケアをサブスクリプションで提供する、オンライン診療プラットフォーム”ANS.（アンス）”を運営しています。 患者様に、安心して前向きに治療に踏み出していただくには、医師のコミュニケーションと、的確な提案力が必要です。 ◎業務委託の医師が25名前後在籍しています。フルタイムやスポット勤務など、勤務時間は様々。「オンライン診療」は在宅で可能なお仕事のため、育休中の方、海外在住など幅広いバックボーンの医師が在籍。（30〜40代中心）穏やかな方が多い雰囲気です。 ■ポジションの魅力 ◎自分の意見を０から反映し、データを見ながら、サービスを改善していく事ができます。貴方のマネジメントで、診療サービス品質の向上や、ユーザーへの体験価値向上を届けられる実感を感じられます。 ■働き方 リモート勤務も取り入れ、SlackやNotionなどのコミュニケーションツールを活用しております。平均年齢は39歳で、子育て中のメンバーも多数活躍。リモート×フレックス制度で、柔軟な働き方が可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

【国内・海外180店舗以上展開／店長への平均昇格年数3年／年約10店舗出店・キャリアパス◎／9割以上が未経験入社※約1カ月の集合研修有／グロース上場】 ※月10日休／長期休暇も取得可／産休育休取得率100％／転勤なし／(コロナ禍でも業績堅調／11期連続増収のリユース業界トップクラス企業 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 同社運営の買取専門店「なんぼや」にて、宝石・骨董品・ブランド品などの査定をお任せいたします。 ・ヒアリング：お客様の商品と買取へのご要望の確認⇒査定：商品の査定、状態や相場を調べ買取金額の決定。金額提示⇒クロージング：査定金額 ・グループ商材の提案：バリュエンスグループは自動車買取事業など多角的に事業展開しております。お客様にグループ商材の提案を行います。 ※「査定スタッフ」「査定士」とも呼ばれる仕事ではありますが、 同社では「バリューデザイナー」と呼んでおります。お客様に商品を「販売」するのではなく、お客様から「買い取る」仕事です。 ■未経験でも挑戦できる環境： 入社後の研修で、査定スキルと接遇は入社後研修(約一か月)で基礎及び実践的な知識を学び、経験を通じて磨くことができます。95％が未経験から入社しており、人のお話を聞くのが得意な人が活躍されております。 また、テレアポ・飛び込み営業などは一切なく、店舗にご来店いただいたお客様へに対し、ご対応をいただく形になります。 営業ノルマもございませんので、未経験でも安心して就業いただける環境です。 ■モデル年収： ・25歳／男性／一般職（年収350万円／1年目）⇒27歳／男性／店長（年収500万円／3年目）⇒30歳／男性／エリアマネージャー（年収600万円／4年目） ■就業環境： 年間休日128日、月平均残業時間13時間程度となっております。月10日のシフト休で夏季休暇・冬期休暇の長期休暇も取得可能でWLBが整った環境です。 ■バリュエンスジャパン株式会社（出向先）について： 東証グロース上場であり、ラグジュアリーリユース買取専門店 並びに 圧倒的顧客基盤を誇るBtoBオークションプラットホームを展開しています。 ※出向に関しては、採用担当者なども含め、既存の社員の方も同じ出向扱いで勤務しているため安心です。 変更の範囲：会社の定める業務

【国内・海外180店舗以上展開／店長への平均昇格年数3年／年約10店舗出店・キャリアパス◎／9割以上が未経験入社※約1カ月の集合研修有／グロース上場】 ※月10日休／長期休暇も取得可／産休育休取得率100％／転勤なし／車通勤可(規定有)／コロナ禍でも業績堅調／11期連続増収のリユース業界トップクラス企業 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 同社運営の買取専門店「なんぼや」にて、宝石・骨董品・ブランド品などの査定をお任せいたします。 ・ヒアリング：お客様の商品と買取へのご要望の確認⇒査定：商品の査定、状態や相場を調べ買取金額の決定。金額提示⇒クロージング：査定金額 ・グループ商材の提案：バリュエンスグループは自動車買取事業など多角的に事業展開しております。お客様にグループ商材の提案を行います。 ※「査定スタッフ」「査定士」とも呼ばれる仕事ではありますが、 同社では「バリューデザイナー」と呼んでおります。お客様に商品を「販売」するのではなく、お客様から「買い取る」仕事です。 ■未経験でも挑戦できる環境： 入社後の研修で、査定スキルと接遇は入社後研修(約一か月)で基礎及び実践的な知識を学び、経験を通じて磨くことができます。95％が未経験から入社しており、人のお話を聞くのが得意な人が活躍されております。 また、テレアポ・飛び込み営業などは一切なく、店舗にご来店いただいたお客様へに対し、ご対応をいただく形になります。 営業ノルマもございませんので、未経験でも安心して就業いただける環境です。 ■モデル年収： ・25歳／男性／一般職（年収350万円／1年目）⇒27歳／男性／店長（年収500万円／3年目）⇒30歳／男性／エリアマネージャー（年収600万円／4年目） ■就業環境： 年間休日128日、月平均残業時間13時間程度となっております。月10日のシフト休で夏季休暇・冬期休暇の長期休暇も取得可能でWLBが整った環境です。 ■同社の魅力： 東証グロース上場であり、ラグジュアリーリユース買取専門店 並びに 圧倒的顧客基盤を誇るBtoBオークションプラットホームを展開しています。 ※出向先：バリュエンスジャパン株式会社 ※出向に関しては、採用担当者なども含め、既存の社員の方も同じ出向扱いで勤務しているため安心です。 変更の範囲：会社の定める業務

【国内・海外180店舗以上展開／店長への平均昇格年数3年／年約10店舗出店・キャリアパス◎／9割以上が未経験入社※約1カ月の集合研修有／グロース上場】 ※月10日休／長期休暇も取得可／産休育休取得率100％／転勤なし／(コロナ禍でも業績堅調／11期連続増収のリユース業界トップクラス企業 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 同社運営の買取専門店「なんぼや」にて、宝石・骨董品・ブランド品などの査定をお任せいたします。 ・ヒアリング：お客様の商品と買取へのご要望の確認⇒査定：商品の査定、状態や相場を調べ買取金額の決定。金額提示⇒クロージング：査定金額 ・グループ商材の提案：バリュエンスグループは自動車買取事業など多角的に事業展開しております。お客様にグループ商材の提案を行います。 ※「査定スタッフ」「査定士」とも呼ばれる仕事ではありますが、 同社では「バリューデザイナー」と呼んでおります。お客様に商品を「販売」するのではなく、お客様から「買い取る」仕事です。 ■未経験でも挑戦できる環境： 入社後の研修で、査定スキルと接遇は入社後研修(約一か月)で基礎及び実践的な知識を学び、経験を通じて磨くことができます。95％が未経験から入社しており、人のお話を聞くのが得意な人が活躍されております。 また、テレアポ・飛び込み営業などは一切なく、店舗にご来店いただいたお客様へに対し、ご対応をいただく形になります。 営業ノルマもございませんので、未経験でも安心して就業いただける環境です。 ■モデル年収： ・25歳／男性／一般職（年収350万円／1年目）⇒27歳／男性／店長（年収500万円／3年目）⇒30歳／男性／エリアマネージャー（年収600万円／4年目） ■就業環境： 年間休日128日、月平均残業時間13時間程度となっております。月10日のシフト休で夏季休暇・冬期休暇の長期休暇も取得可能でWLBが整った環境です。 ■バリュエンスジャパン株式会社（出向先）について： 東証グロース上場であり、ラグジュアリーリユース買取専門店 並びに 圧倒的顧客基盤を誇るBtoBオークションプラットホームを展開しています。 ※出向に関しては、採用担当者なども含め、既存の社員の方も同じ出向扱いで勤務しているため安心です。 変更の範囲：会社の定める業務

【国内・海外180店舗以上展開／店長への平均昇格年数3年／年約10店舗出店・キャリアパス◎／9割以上が未経験入社※約1カ月の集合研修有／グロース上場】 ※月10日休／長期休暇も取得可／産休育休取得率100％／転勤なし／車通勤可(規定有)／(コロナ禍でも業績堅調／11期連続増収のリユース業界トップクラス企業 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 同社運営の買取専門店「なんぼや」にて、宝石・骨董品・ブランド品などの査定をお任せいたします。 ・ヒアリング：お客様の商品と買取へのご要望の確認⇒査定：商品の査定、状態や相場を調べ買取金額の決定。金額提示⇒クロージング：査定金額 ・グループ商材の提案：バリュエンスグループは自動車買取事業など多角的に事業展開しております。お客様にグループ商材の提案を行います。 ※「査定スタッフ」「査定士」とも呼ばれる仕事ではありますが、 同社では「バリューデザイナー」と呼んでおります。お客様に商品を「販売」するのではなく、お客様から「買い取る」仕事です。 ■未経験でも挑戦できる環境： 入社後の研修で、査定スキルと接遇は入社後研修(約一か月)で基礎及び実践的な知識を学び、経験を通じて磨くことができます。95％が未経験から入社しており、人のお話を聞くのが得意な人が活躍されております。 また、テレアポ・飛び込み営業などは一切なく、店舗にご来店いただいたお客様へに対し、ご対応をいただく形になります。 営業ノルマもございませんので、未経験でも安心して就業いただける環境です。 ■モデル年収： ・25歳／男性／一般職（年収350万円／1年目）⇒27歳／男性／店長（年収500万円／3年目）⇒30歳／男性／エリアマネージャー（年収600万円／4年目） ■就業環境： 年間休日128日、月平均残業時間13時間程度となっております。月10日のシフト休で夏季休暇・冬期休暇の長期休暇も取得可能でWLBが整った環境です。 ■バリュエンスジャパン株式会社（出向先）について： 東証グロース上場であり、ラグジュアリーリユース買取専門店 並びに 圧倒的顧客基盤を誇るBtoBオークションプラットホームを展開しています。 ※出向に関しては、採用担当者なども含め、既存の社員の方も同じ出向扱いで勤務しているため安心です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜未経験・アルバイト経験のみの方も歓迎／東京ビッグサイトなどで行われる展示会等のレンタル品を取り扱い・業界トップクラスのイベント向け総合レンタル企業／残業２０時時間〜 イベント・展示会の設営管理を募集します。 人材派遣営業や、販売員、製造職、レジャー施設・レッカー車両運転手・介護など様々な経歴の方がおり、特に20代活躍中です。 ■業務内容： 東京ビッグサイトや幕張メッセなどで行われる展示会等のイベント向けレンタル品を取り扱い、業界でもトップクラスの知名度・実績を誇る展示ディスプレイの総合レンタル会社である当社にて、イベント管理をお任せします。 イベント施工会社・デザイン会社を中心としたお客様に対する対応をお任せします。 ■業務詳細： 窓口担当として、現場への納品や会場準備・撤収までの一連をサポートいただきます。 当領域においてトップクラスのシェアを誇る当社のお客様からの信頼は厚く、基本的には既存のお客様がほとんどです。 カタログを見てオーダーされることも多く、当社内には受注管理の専門スタッフもいます。 10社程度を担当し、週に3〜4日は実際の現場に赴きます。 ■仕事の流れ： ・お客様や、アルバイトスタッフや協力会社との段取り打ち合わせ ・必要なレンタル用品のシステムでの在庫確認や調達、協力会社への現場スタッフ手配依頼 ・イベント会場への搬入作業やレイアウト等の現場管理／仕上がりチェック ・イベント中の対応（用品の追加変更など） ■魅力： ・レンタル業界として持続可能な社会に貢献 ・テレビで取り上げられるような有名なイベントに携わることが可能 ・社内外共に多くの人と関わることが可能 ・業界の知名度も高く安定しており長期的な就業可能 ■入社後： 6ヶ月間は研修期間として基本定時時間での研修を行ないます。※1年〜2年は担当先を持たない予定 ■組織： 営業担当：20名　※転勤はありませんが、イベントによっては地方出張有り（首都圏中心） ■当社： 展示会や博覧会、見本市等のイベント用什器・備品（椅子やテーブル、パーテーション、ショーケース等）のレンタル・リース、製造販売を行っています。 東京モーターショーをはじめ様々なイベントで会場づくりを行っています。 変更の範囲：会社の定める業務

■企業概要：同社は、中央省庁・官公庁（静岡観光協会、山梨県県庁、東京都港区）のwebホームページの開発・システム実装、全体のマネジメントも担っています。 ■自社製品（CMS）に関する顧客からの電話やメール等による問い合わせ対応及び導入支援（研修等）を担当します ■その他関連して研修資料やマニュアル作成も行います ★自社製品に関しては入社後研修を行うため、安心して業務に取り組めます 【特徴・魅力】 ■当社は官公庁との長い付き合いがあるため、民間企業顧客と異なり、案件の受注の波が少なく安定性があります ■また県庁・中央官庁の案件は県民や国民が対象となるCMSのため、バッティングも少なく、顧客からのニーズや要望を元に改善／バージョンアップを図ることができます ■未経験からWEB業界へ挑戦可能です。将来的にはWEB業界の上流職種(PM・各種エンジニア)へのキャリアアップも可能です。 ■案件事例： ホームページ…農林水産省／林野庁／水産庁、静岡県庁／三重県庁／滋賀県、社団法人静岡県観光協会／ハローナビ しずおか、山梨県／山梨県庁公式サイト、山梨県観光部観光振興課／富士の国やまなし観光ネット、広島県／広島県観光情報サイト、静岡県立病院機構／静岡県立病院機構公式サイト、明石市　他 変更の範囲：会社の定める業務

◇博報堂G／未経験から事務職へチャレンジ／残業20時間以内／年休123日／土日祝休み◇ ◆業務内容詳細： インターネット広告や四媒体広告に関する進行管理業務をお任せいたします。 （1）原稿素材のチェック 広告主や広告会社から入稿された広告原稿について、媒体規定に沿ったものであるかをチェックします。 （2）配信情報チェック 媒体メニュー、ターゲット、予算などの配信情報を確認します。 （3）配信設定 広告媒体ごとの広告管理画面から入稿情報、広告素材を設定します。 （4）入稿 チェックした原稿素材を広告会社メディア部門／Hakuhodo DY ONE／媒体社（YouTube、Yahoo!、Amazon、Instagramなど）に入稿します。 （5）レポート作成 広告媒体ごとの広告管理画面からレポートデータを抽出し成型します。 （6）計上サポート 売上／原価の計上サポートや経理業務のサポートを行います。 （7）テックサポート GAなどの計測ツールの運用サポートオペレーションを行います。 ※上記（1）〜（5）がメインでお任せしたい業務になります。 ◆入社後の研修制度について： ・座学研修 広告の仕組みや、広告業界の役割など、基礎知識を体系的に学んでいただけます。また、PCの使い方、Excelの使用方法などの業務に必要な知識もお伝えします。 ・配属先の内容に合わせたカリキュラム 各チームに配属され、配属先の内容に合わせたカリキュラムを学んでいただきます。配属後2週間でフォローアップ研修を実施し、独り立ちを目指します。 ・キャリア研修・面談 独り立ち後も、定期的に研修と面談を実施します。 ◆業務の魅力 ・女性8割の環境かつ未経験入社がメインのため、女性の働きやすさ・教育体制も充実しています。 ・関連会社である博報堂、Hakuhodo DY ONEへの業務サポートをはじめとした多種多様な業務に対応しています。また、広告会社や媒体社のオフィスに常駐して業務に携わることもあり、最新の広告配信について業務対応する為、経験に繋がる環境です。 ▼会社説明会動画 URL：https://dachd.box.com/s/ewuoeubrz8ty5xnsmkaqspaubjzwvios パスワード：adpro2025 【視聴時間】約7分 変更の範囲：会社の定める業務

◇◆ 2022年3月開設の熊本BPOセンター/転勤無/ご経験に合わせて業務をお願いします/時短勤務相談可能/豊富な顧客層とスキルアップ/完全週休2日制/昇給・賞与あり/年間休日122日◆◇ ■業務内容：経営コンサルティングサービスを展開する当社にて、熊本におけるBPOセンターにて以下いずれかの業務をお任せいたします。 ※ご経験スキルにより、BPOプロジェクトにおけるリーダー・SVなどをお任せする可能性もあります。 （1）人事：給与計算、社会保険関連、勤怠管理、福利厚生、退職金制度対応　等 （2）経理：経費精算、債務管理・債権管理、決算　等 （3）営業事務 【ご入社後の流れ】 導入研修ののちに、ご経験に合わせたPJT内で先輩社員のOJTを中心に業務を行っていただきます。不明点などはすぐに解決できるような体制整備を行っております。 ■組織構成：BPOセンターでの組織については、現状50名程度の組織となり、各クライアントのBPO案件をPJTベースで複数名毎に対応をしております。 ■就業の魅力： 【豊富な顧客層と総合的なコンサルティングサービス】 当社は、日本発の独立系総合コンサルティングファームです。上場企業を中心に、大手自動車メーカーや大手通信会社など、500社以上の様々なクライアントに対し、コンサルティングサービスを提供しております。各業界における大手企業も数多く対応させていただいており、熊本にいながら関東圏の大手顧客経理・財務・人事に関わることが可能です。 【事業会社では培うことのできないスキルアップができる！】 当社はコンサルティングファームをこれまで主な生業としており、各所の専門家が多く在籍しております。そのため、アカデミック領域としても経理・人事をとらえることができ、将来的には経営戦略の専門家としてコンサルティング業務へも関わることも可能です。 【立上の良さと立上への追い風】 今回、熊本BPOセンターは当社初のBPO事業開発となります。現在、コンサルティングの中で抱える業務の約60〜70％のオペレーション業務を本事業部にお任せする予定のため、安定した売り上げの確保ができています。またさらに、熊本初進出のため、一緒に働く仲間はほぼ同時スタートの方々になります。そのため、お互いに切磋琢磨しながら就業いただくことが可能です。 変更の範囲：当社業務全般

〜博多駅徒歩5分／未経験OK／カスタマーサポートSV候補募集／年休125日／月給30万〜／無人化スマートホテル事業／ベンチャー企業／チームマネジメントや目標管理の経験を積めるポジション〜 ■業務概要： ◇ニュースで話題の省人・無人ホテルを運営しているベンチャー企業です。自社開発した"tabiq（タビック）"を使用することで、iPad一つで安全にスマートキーを受け渡せ、個人情報の管理も可能に。人材不足で悩むホテル業界から高い注目を集めています。 ◇カスタマーサポートチームでは、そのホテルに宿泊いただくお客様からの「鍵の開け方がわからない」「チェックアウトの方法を知りたい」等のお問い合わせに本社から遠隔で対応をしていきます。目の前で困っているお客様を助けるお仕事なので「ありがとう」と感謝されることも多くやりがいのある仕事です。 ◇そんなホテル事業を支えるカスタマーサポートチームのリーダー候補を募集。メンバーのマネジメントや目標管理等、貴重な経験を積めるポジションですので、成長意欲が高く成果にコミットできる方をお待ちしています。 ■業務内容： 【カスタマーサポートチームの業務】 ◇お客様のチェックイン対応 ◇館内案内 ◇メールや電話での問い合わせ対応 ※tabiqというシステムを活用し、本社から実際に全国各地のホテルにいるお客様の対応をします。 【リーダーとしての業務】 ◇チーム全体のマネジメント ◇アルバイト含むスタッフの管理 ◇チーム全体の業務改善 ◇メンバーからのエスカレーションを含む2次対応 ◇CS代表としてのホテルオーナーとの折衝 ※アルバイトスタッフ含め20名程のマネジメントをしていただきます。 ※スタッフは20〜30代がほとんどで若手中心の現場です。 ■行動指針： 当社はトップダウンではなくボトムアップの組織です。誰もやったことのない挑戦でも、できない理由を考えるのではなくどうしたらできるのかを考え、やった方がいいと思ったことを実現させていくそういった組織風土があります。 ■当社について： 福岡市内に本社を構え、ホテル事業、コンサルティング事業、そしてSaaS事業を展開。特にホテル開業事業においては一貫したプロジェクト管理が強みです。（事業：https://reqrea.co.jp/service） 変更の範囲：会社の定める業務

＜職種未経験歓迎・業種未経験歓迎＞＜電話頻度の少ない日中のコールセンターにて管理・運営をお任せ＞＜スタッフ１〜2名勤務の小規模＞＜週末出社／残業基本なし＞ ■業務概要： 三重県から受託している救急医療のコールセンター事業/24時間365日稼働し医療に関する問い合わせに対して情報提供を行うサービスになります。今回、お任せするのは、入電の少ない時間帯（平日・土日の日中）のコールセンターの運営、スタッフの管理となります。 ■具体的には 三重県津庁舎の6階に設置されるコールセンター勤務 ・オペレーターのサポート ・コールセンターの管理 ・オペレーターが対応できない内容の代理対応 ・新人オペレーターの研修 ■業務の特長 ・救急医療の情報を提供するコールセンターになります。基本的に医療機関がやっていない時間帯に、医療機関の情報が知りたい方からの入電となりますので、日中の時間帯は入電が少なくなります。目安としては30分に1回程度の入電となります。スタッフ数名でシフトが組まれており、1日1〜2名のスタッフが業務を行います。 ・オペレーター管理は、スタッフが対応に困った時のサポートが主となります。 ・診療・医療の相談に触れることはございません。あくまでも、エリアや時間帯から、該当する医療機関の連絡等をお伝えする業務となります。 ■勤務時間について ・勤務は8時30分〜17時30分/この時間帯の運営をお任せいたします。新しいスタッフが入った場合は、基本の新人指導として、13時〜22時になるため出社の時間帯をずらして勤務いただく場合があります。 ・土曜日、日曜日、祝日と午後の診療が休みになる木曜日は、出社いただきます。

◇顧客のweb集客支援事業■取引6,000社超 ◇残業20h／土日祝休／年休126日とワークライフバランス◎ ◇営業要素なし・顧客満足度を上げることがミッション 当社は、web制作などを通じて、企業および個人事業主の集客支援に特化した事業を展開しています。今後は、国内市場におけるトップポジションの確立に加え、米国市場への進出や新規事業の展開を予定しています。 ■採用背景： 現状顧客の問い合わせは、CSが1次対応し、内容に応じて現場に連携をしていますが毎日200-300件近くの問い合わせがあるため、より正確にスピード感のある連携をし、顧客満足度を上げたいと考えています。また、現場の負担を減らすことで全社の業務効率化にもつなげます。 <ミッション> まずはオペレーション対応でお客様の満足度向上に向けて取り組んでいただきます。ゆくゆくはオペレーション改善や、マニュアル作成などによりカスタマーサポートメンバーの対応レベルを上げることにより、スピード×質の高い対応で顧客満足度を上げます。 ■業務内容： サブスクWEB制作において「HPの修正をしたい」「サービス内容を確認したい」などの顧客対応をお願いします。 ※チャットメインですがオンライン対応もございます。 （1）問い合わせ対応 公式LINEやメールを通じて、既存顧客からのWebサイト修正やデザイン変更などの要望に対応。内容を正確に把握し、マニュアルに沿って処理。専門的な内容は他部署へ依頼します。 （2）社内連携 Webディレクターやデザイナーと連携し、顧客の要望を社内で共有・依頼 （3）進行管理 修正依頼の進捗を定期的に確認し、顧客へ報告。追加要望にも柔軟に対応。 （4）プランの提案 顧客の状況に応じて、より効果的なプランやサービスを提案し、満足度向上を図ります。 （5）CRM企画・実行 顧客のフィードバックや利用状況を分析し、CRMツールを活用した改善施策を企画・実行します。 ■組織構成： 5名で対応しています※20-30代の社員で構成されています ■キャリアステップ： オペレーション業務から慣れていただき、チームの仕組化をお任せします。ツールを活用した顧客管理や、マニュアル化、CSの対応レベルを向上し社内の業務工数削減など、裁量をもって取り組むことが可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

【国内・海外180店舗以上展開／店長への平均昇格年数3年／年約10店舗出店・キャリアパス◎／9割以上が未経験入社※約1カ月の集合研修有／グロース上場】 ※月10日休／長期休暇も取得可／産休育休取得率100％／転勤なし／自動車通勤可※原則片道５km 以上などの規定あり／コロナ禍でも業績堅調／11期連続増収のリユース業界トップクラス企業 ■業務内容： 同社運営の買取専門店「なんぼや」にて、宝石・骨董品・ブランド品などの査定をお任せいたします。 ・ヒアリング：お客様の商品と買取へのご要望の確認⇒査定：商品の査定、状態や相場を調べ買取金額の決定。金額提示⇒クロージング：査定金額 ・グループ商材の提案：バリュエンスグループは自動車買取事業など多角的に事業展開しております。お客様にグループ商材の提案を行います。 ※「査定スタッフ」「査定士」とも呼ばれる仕事ではありますが、 同社では「バリューデザイナー」と呼んでおります。お客様に商品を「販売」するのではなく、お客様から「買い取る」仕事です。 ■未経験でも挑戦できる環境： 入社後の研修で、査定スキルと接遇は入社後研修(約一か月)で基礎及び実践的な知識を学び、経験を通じて磨くことができます。95％が未経験から入社しており、人のお話を聞くのが得意な人が活躍されております。 また、テレアポ・飛び込み営業などは一切なく、店舗にご来店いただいたお客様へに対し、ご対応をいただく形になります。 営業ノルマもございませんので、未経験でも安心して就業いただける環境です。 ■モデル年収： ・25歳／男性／一般職（年収350万円／1年目）⇒27歳／男性／店長（年収500万円／3年目）⇒30歳／男性／エリアマネージャー（年収600万円／4年目） ■就業環境： 年間休日128日、月平均残業時間13時間程度となっております。月10日のシフト休で夏季休暇・冬期休暇の長期休暇も取得可能でWLBが整った環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜解約率1％以下の多言語DX×SaaSプロダクト／業界業種問わず18,000サイト以上に導入／大手企業との取引も多数〜 Web サイト・モバイルアプリ多言語化 SaaS「WOVN」をご契約いただいたお客様に対するカスタマーサポート業務を行っていただきます。 SIer のエンジニア、PMO、IT コンサル、法人営業など様々なバックグランドを持ったメンバーからなる、多様性あふれるチームです。 顧客満足度や NPS（顧客ロイヤリティを測る指標）がとても高いサービスで、やりがいのあるお仕事です。 【変更の範囲: 会社の定める業務】 ■業務内容： ・当社サービスをご利用中のお客さまに対する健在課題のヒアリング、潜在課題の抽出 ・お客さまに対する利用支援・利用促進 ・お客様からのお問い合わせ対応 ・製品・開発チームとの新機能開発やバグ対応等に関するコミュニケーション ・アップセル、クロスセルに向けた提案トスアップ ■企業ミッション： 「世界中の人が、すべてのデータに、母国語でアクセスできるようにする」をミッションとしています。 インターネット上における言語の壁を解消し、世界中の人に母国語で情報を届けることや、世界の誰かが発信した情報を母国語で手に入れることができる世の中をつくり、日々の生活をより豊かにする、新しいイノベーションを起こしていきたいと考えています。 ■会社概要： 当社は、"多言語化・ローカライズ" のSaaS製品『WOVN.io』を自社開発する、2014年創業のスタートアップです。 最短5分でWebサイト・モバイルアプリを最大45言語に多言語化し、導入後の多言語サイト運用も自動化することができるプロダクトで、事業の海外・グローバル展開や外国人材の雇用を推進したい大手企業を中心に、18,000以上のWebサイト・モバイルアプリに導入されています。

〜住友不動産Gの事務募集！／職種・業界未経験歓迎！／第二新卒でスキルを身に着けたい方も是非ご応募ください〜 ■職務内容： プライム上場・住友不動産グループ会社の事務のお仕事です。予約受付スタッフとして下記業務を担当いただきます。 ■業務詳細： 　海外ゲスト比率が高く、英語を利用する環境 　未経験ＯＫ！デスクワークで、接客スキル＋語学力が同時に磨けるお仕事です。 ・予約センターお客様からの宿泊、レストラン予約対応（電話/メール）、お問い合わせ対応、システム入力。 ・宿泊者からのお問い合わせ対応/各ホテルへの対応指示（電話/メール） ■配属組織について： 入社後は、先輩社員からOJTがございます。20代〜30代中心の比較的若い組織となっており、コミュニケーションの取りやすいな雰囲気です。 ■スキルアップ環境充実： 事務職未経験の方でも、PCスキルなどの事務能力を身につけることができます。 残業は月平均10時間と少ないため、帰宅後はMOSの資格試験などの時間に充てることで、更なるスキルアップをしている社員も多数おります。 ■過去入社された方 ・お菓子メーカーの接客販売 ・介護職 ・金融営業 ・旅行代理店のツアー企画並びに添乗 ・ホテルフロント、等 ■働く環境： 年間休日124日(2025年度の場合)、残業月10時間程度と非常に働きやすい環境です。 ワークライフバランスを重視したい方にとってはおすすめのお仕事です。 有給休暇の平均取得日数：11.4日（2023年度実績） ■同社について： 住友不動産のホテル事業会社として1978年に創業以来、利便性の高いロケーション、ゆとりある客室、そして1棟毎こだわり抜いたデザインを特長に、17店舗・2,762室を運営してきました。 2020年に開業した東京有明と開業準備中の羽田空港の大規模ホテルを機に、かつて経験したことのない規模・事業ステージに踏み出します。 運営客室数は5,138室へ倍増、ラグジュアリーとハイグレードのブランドカテゴリーを創設し、既存ホテル全店も順次リニューアル。温浴施設の運営にも挑戦しています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜老舗食品会社グループ／安定基盤〜 ■業務内容 もやしの製造と販売を主力事業とする当社にて、一般事務業務をお任せします。 ◇主に電話対応、ネットからの注文対応と生産予測業務をお任せします。 ◇忙しいのは飲食店のランチ終わりから 夕方お店の開店前時間位までで、この時間は集中してみんなで対応していきます。 ▼電話対応 ◇自社システムへの注文内容のデータ入力 ◇飲食店・スーパーからの依頼のみ ◇内容は発注量に関するものだけです。 ◇1日50件程度対応 ◇受電9：架電1の割合 ※マニュアルはありますが、イチから丁寧に教えるのでご安心ください。 ※古くからの付き合いがある取引先で発注のタイミングや量がわかっている場合に限り、こちらから注文伺いの電話を掛けることがあります。 ▼ネット注文対応 ◇電話以外での注文対応をお願いします。 ◇業務内容は電話対応と同じです。 ▼生産予測 ◇飲食店の客足予測ともやしの生育を鑑みて、工場に生産量の指示出しをお願いします。 ・飲食店の客足予測：天候や曜日によってもやしの発注量は大きく変わります。 ・もやしの生育：10日程かかります。生育は天候により変わるので、天気予報などを参考にしています。 ※予測はぴったり的中させる必要はありません。慣れることが必要なので先輩がしっかりコツを伝授します。専門知識は必要ありません。 ■組織構成　男性1名、女性4名 ■入社後 ◇3ヶ月かけて研修を行っていきます。 受電と架電対応→ネット注文の対応→生産予測・工場への発注依頼 の順番で練習していきます。 ◇練習用ですが実際と同じシステムを使用していくので、本番の時も安心。 ◇練習が終わったらいよいよ本番。実際の業務を行っていただきますが、先輩が横にいるのでサポート体制は万全です。 ◇習熟度により研修は調整していきます。じっくり覚えていきましょう。 ◇研修が終わっても分からないことなどは何でもすぐに聞いてください。 ■キャリアパス ゆくゆくはキャリアチェンジも可能です。もやしの生産から販売まで一貫して行っている会社だからこそ、営業や製造など幅広い業務領域を展開できています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜夜勤専従・年間の休日休暇118日（公休106日＋特別休暇12日）・グロース上場のITベンチャー〜 「生活110番」など、暮らしのお困りごとに関するウェブサイトを運営している当社にて、トラブルのご相談を電話で受付するコールセンターのSV候補を募集します。 コールセンターは24時間365日稼働しており、今回採用となる方には21:00~7:000間の夜勤帯のメンバーマネジメントをお任せします。 電話1本でお客様のニーズにピッタリの加盟店を蓄積された膨大なデータと高精度のマッチングテクノロジーを駆使して探し、マッチングしていく重要なポジションです。 ■業務内容： 〇スタッフ（15名程度）のマネジメント及び育成・シフト管理 〇運営に関するデータ集計・分析 〇KPI管理、データ集計 〇重大な例外対応・クレーム処理（クレームはほとんどありません） 〇日勤帯管理者との連携 〇その他付随業務 ■入社後の流れ： 日勤帯で専用システムの操作方法や業務知識を研修にて学んでいただきながら、共に働くスタッフへのマネジメント準備も同時に進めていきます。 マネジメントや運営面などで不安があれば、部長、課長、日勤帯のSVにすぐに相談できるのでご安心ください。 ■成長意欲応援！活躍の幅は多岐にわたります： これまでのご経験や入社後の成長に合わせて新しい業務にも挑戦可能！他事業部との連携や提携会社とのやり取り、トークスクリプトや運営フロー改善提案などを通してスキルアップを目指せます。 ■魅力： ◎年齢や年次に関係なく、頑張りが評価されます。自ら進んで業務に取り組み会社に評価されることで、責任ある仕事と役職を得られます。 ◎変化へのしなやかさを強みとする社風です。役員やマネジメント層もプレイングマネージャーなのでメンバーと同じ景色を共有でき、素早く意思決定や軌道修正をすることが可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜運送会社でキャリアアップ／定着率90％以上／福利厚生充実／事業拡大中の急成長企業／健康経営優良法人2025選出〜 ■業務概要： 当社の配車スタッフとして下記の業務を担当して頂きます。 ■業務内容詳細： 主に「配車」を担当して頂きます。 目的地、荷物の種類、車種、時間などの空車情報や貨物情報を集めて、効率よく配送を行えるようマッチングし、円滑な物流を行えるよう調整して頂きます。 ※ ・荷物情報や車両情報の管理と調整 ・配車業務 ・顧客対応／電話対応 ・書類管理／PC入力　等 ※休日出勤を頂いた際は「振替休日の取得」を推奨しておりますが、本人の希望に応じて残業代としての支給も可能です。 　各拠点、属人化を防ぐため、中途採用強化や既存配車AIの改修や新しいアプリの開発などにも積極的に挑戦しております。 ■入社後の流れ： ◎未経験者の方 入社後1〜3ヶ月間は、仕事の概要や流れを見て、配車をメインにセンター内の業務を少しずつ覚えて頂きます。 ◎経験者の方 経験や能力に合わせてお仕事をお任せします。同社の仕事の流れを一通り覚えた後、即戦力として活躍することも可能です。 ■当社の特徴： 当社は、2000年2月の設立以来、物流のプロとして、お客様の温かい支援と力添えをしてもらいながら、運送業一筋の道を歩んできました。 お客様のあらゆるニーズに応えるため、『信頼と真心』をモットーに物流の安全とクオリティを追求し、きめ細かな対応で信頼の確保に努めています。 強みである独自性と機動力を活かしてめざましく発展するネット通販業界の一翼を担い時代のニーズに応え続けています。 現在は関東から九州まで9つの拠点を展開し、社員は全体で300名以上。20〜30代のフレッシュ世代もいきいきと活躍中です。 近年は、同業他社との競争やドライバー不足など厳しい業界だと言われていますが、当社ではワンストップサービスの提供や、福利厚生の整備などを力強く推し進め、他社との差別化を図っています。 変更の範囲：会社の定める業務

全国で180店舗以上を展開し、急速に事業拡大を続けている《インドアゴルフスクール SMART GOLF》。店舗拡大に伴いお客様へ入会案内を行う営業職を募集しています。 ■業務内容 無料体験に来られたお客様へ、入会までのサポートをいただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・ヒアリング/料金プランの説明 ・シミュレーターの使い方説明 ・会員登録手続きの実施 ・パートスタッフへの研修/マニュアル整備 ※お客様へ説明や案内はリモートPCを用いたオンライン対応が中心です。 ■リモート環境 本ポジションは、基本的にフルリモートで業務を行う働き方です。出社は月1回のみで、その他の日は自宅からオンラインで案内業務を担当いただきます。 ※ポジションによっては将来的に出社が発生するがございますので、出社可能な方を対象にしております。 ■入社後/キャリアパス 未経験入社の方が大半を占めているため、入社後は業務に慣れるまで先輩社員がフォローする体制が整っています。分からないことはいつでも気軽に相談できる環境です。 ゆくゆくは、志向に合わせて柔軟にキャリア形成ができます。 ・リーダー → マネージャーへ昇格（評価は年齢より実績重視） ・希望者はマーケティング・営業など別職種へのチャレンジ可能 ・出店計画が続くため、店舗開発・オープンディレクションなどにも挑戦可能 ■組織構成 マネージャー1名、メンバー5名（20代〜30代）の計6名で構成されています。担当店舗が固定されているわけではなく、チームで状況に応じて業務を分担しているため、繁忙状況やエリアを見ながら柔軟に対応できる環境です。 ■その他備考・企業からのフリーコメント： 当社は2020年に設立されたインドアゴルフ施設を運営する企業です。インドアゴルフという成長市場で、事業拡大の中核を担うやりがいのあるポジションです。店舗開発の経験を活かしながら、会社の成長とともにキャリアアップできる環境を用意しています。意欲的で主体性のある方のご応募をお待ちしています。 変更の範囲：会社の定める業務

【100％日本製ブランド/忙しいエグエクティブ女性の毎日を支え、彼女たちの夢を実現するための服の提供を追求】 ■業務内容： お客様からの問合せに対して正確かつ迅速に対応することやコールセンター業務の効率化・高度化を遂行いただきます。 また、サプライチェーンの観点では、工場・倉庫・各店舗の物流管理・在庫管理の最適化を実現することがミッションとなります。 ■業務詳細： ・コールセンター／サプライチェーンの業務改善 ・KPI設計と管理、目標値に向けての施策実施 ・お客様からの問合せ対応 　（受発注・商品説明/提案・返品/修理・課題解決） 　※電話／E-mail／チャット等 ・在庫管理 ・社内他部門との連携業務 ■当ポジションの魅力： ただお電話を取り、対応するだけのルーティンワークではありません。 お客様の声を企画や営業に提案したり、会議の議題に出すなど社内改善に繋げることができます。 機械的にマニュアル通りの回答をするのではなく、お客様にどんなサービスを提供できるだろうか？という視点をもって働いていただけるポジションです。 ■組織構成： 現在4名体制で業務を行っております。 ■kay meについて： 「挑戦する人を応援する」を事業開発コンセプトの軸とし、2011年に起業。 顧客の生活を想像し、その課題を解決するための製品やサービスを提供しています。 銀座の自社デザイン室でコンセプトメイキングとデザインを行い、日本の高度な技術を有する工場に製造、そして工場から自社オンラインサイトと直営店で販売することで、コストを抑え高品質な商品をお届けしているD2C（Direct to Consumer)ブランドです。

【採用背景】 事業拡大に伴い、カスタマーサポートおよびオペレーション領域の重要性が一層高まっています。サマリーポケットは「お客様の大切なモノをお預かりする」という特性上、顧客体験の質がサービス価値に直結する事業です。そのため、これまで以上に安定した運営と継続的な改善の両立が求められています。 今後さらなるサービス品質の向上や顧客体験の改善を実現していくため、専任でリードできる体制の構築が必要不可欠なフェーズとなっています。本ポジションでは、カスタマーサポート運営の安定化に加え、顧客の声を起点とした改善サイクルの構築や、オペレーション全体の最適化を推進いただくことを期待しています。 【業務内容】 サマリーのオペレーション部門において、カスタマーサポート（CS）領域のスーパーバイザー（SV）として、顧客体験の向上とオペレーション改善をリードいただきます。単なるCS運営にとどまらず、顧客の声や各種KPIを起点に、物流・オペレーションパートナーと連携しながら、サービス全体の品質改善・仕組み化を推進いただくポジションです。 【業務詳細】 （1）カスタマーサポート運営・SV業務（約60%） ・顧客の声および各種KPIをもとにした、CS/物流チームと連携した品質・オペレーション改善（QCT管理） ・業務関連指標の定量測定およびモニタリング ・社内外の関連部署との連携・調整 ・オペレーターからのエスカレーション対応（事象整理、判断、指示出し、トラブル解決） ・一部、顧客との電話/メール/チャット対応 （2）オペレーションパートナー会社の管理・改善（約40%） ・3PL・配送会社など外部パートナーの品質/コスト管理および改善 ・事業要件や新規施策のオペレーション設計〜現場実装 ・CSで検知した顧客課題をもとにした改善アクションの企画・推進 【当社について】 ”テクノロジーで「所有」のあり方をアップデートする”をミッションに掲げ、モノの管理をより自由でスマートにする社会の実現を目指すテクノロジー企業です。テクノロジーとオペレーションを組み合わせたサービス開発を強みとし、生活インフラとして長く利用されるプロダクトの創出に取り組んでいます。安定した主力サービスを基盤に、新たなサービス開発や技術投資を進めながら、継続的な事業拡大を目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務