ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。中長期で顧客に寄り添い、高付加価値なSaaSプロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。 顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなコンサルティングセールス・カスターサクセスです。 ◎ミッション 顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及びアップセルの獲得。 マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は弊社サービスとのクロスセルも活性化していきます。 ◎具体的な業務 ・サービス導入支援の実施 ・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント ・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理 ・アップセル戦略の立案と実行 ・チームの仕組みとオペレーション設計 ※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します ※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです ■ プロダクトについて AGC、京セラ、クラレ、神戸製鋼、アサヒ飲料、カルビーなどナショナルクライアント企業を中心に導入が加速しており、サービス継続率は99.5%、売上は前年比で2倍以上。ユーザーファーストで市場・顧客に刺さる急成長中の自社プロダクトを展開しています。 ■ ポジションの魅力 ＜大企業の現場DX実現をミッションとしたポジション＞ 弊社プロダクトの特徴の1つとして、多くの大企業で導入いただいています。導入企業は現場DXによる生産性向上や現場の課題解決を、重要な経営課題と認識しているため、弊社への期待は高く、CSは顧客の現場DXを実現するという重要なミッションを担います。また、その実現を通してアカウント数を最大化していくことが事業戦略上の役割となります。導入企業へのオンボーディング施策立案や実行支援、顧客に伴走しながらの課題シューティングやトラブルシューティング、他部署や他チームでのユースケース拡大に向けたステップ設計や関係各所との合意形成など、顧客の課題解決に向けて自身が必要だと判断した業務は高い裁量を持って取り組んでいただけます。 ＜これから組織構築するチーム＞ CSチームはまだ10名以下。1年で2名から急拡大したチームのため、オペレーション設計や仕組み作りはまだまだこれから。 顧客に寄り添うCS業務だけではなく、立ち上げ期のチームビルディングにも参画できます。 今後、急激に事業が成長していく当社において、リーダー・マネジメントの配置人数はどんどん増えていくため、積極的にキャリアアップのチャンスがある環境です。

予約や事前注文に特化したSaaS（クラウド型予約管理システム）のカスタマーサクセスを行っていただきます。 プロダクト導入及びクライアントへの提案など顧客に寄り添い、長期的な関係性を築いていく一連のプロセスを担っていただきます。 今回の募集ポジションは、カスタマーサクセスチームでの経験を起点に、将来的には、組織を牽引してくれる『リザーブリンクの中心メンバー』です！ 最初は、カスタマーサクセスチームチームにてプレーヤーとして活躍し、実績を残していただいた上で、チーム・組織を率いる存在にとなっていただきたいと考えています。 ■主な業務内容 - ご利用中のクライアントのフォロー、フロー改善のご提案 - 継続利用率の向上、顧客満足度の最大化 - 機能を活用してもらうための施策検討・実行 - オプション機能の提案 - 製品に関する改善要望を社内と連携し推進していく - カスタマーサクセス業務のしくみ作り その他、 - 事前注文システム「 COTOL（コトル）」 - 開発中の新サービス「ネイビー」　 - 研究機関/メディア「予約ラボ」 などの事業があります。 そのため、将来的にはご希望に応じてこれらの事業への異動・他職種へのキャリアシフトをご経験いただくことが可能です。

■ポジションの概要 ご契約いただいたクライアントの課題策定・分析・解決策の立案を行なうポジションです。裁量を持って取り組むことができるので、案件推進だけではなく将来的には事業開発や組織改善などにも携わることができます。 ■ポジションの魅力 ＜担当するクライアントの業界が幅広い＞ クライアントは日用品や不動産などのBtoC領域から人材やITなどのBtoB領域と幅広く、規模もスタートアップ～大手上場企業と多岐にわたるため、業界/業種に依存しない普遍的なマーケティングノウハウを習得できます。 ＜多様性に富んだチームメンバー＞ ウィルゲートの創業時よりSEOの技術責任者として事業拡大に貢献したメンバーを筆頭に、Webディレクション・コーディング・デザイン・アクセス分析など一連の業務を経験してきたアナリストなど、Web業界に精通しているメンバーが在籍しています。お互いのノウハウを活かしながら相乗効果を生み出せる環境です。 ＜豊富なキャリアパス＞ マネジメントの道に進むのもよし、専門性を高めスペシャリストの道に進むのもよし、プロダクト開発や事業開発、組織改善などを行うのもよし、ご自身の希望・適性に合わせて様々なキャリアパスをご用意しています。 手を挙げれば様々なことにチャレンジできる環境をご用意しています。 ・マネジメントコース まずはリーダーとしてメンバーのサポートや業務改善のプロジェクトをリードしていただきます。その後、マネージャーとして約10名のメンバー育成など組織づくりに携わります。 ・スペシャリスト コンサルタントとしての専門性を深めることに集中し、得た知見を社内外に伝承を目指していただきます。 ■配属部署のミッション クライアントの「売上最大化」 ■具体的な業務内容 ＜雇入れ直後＞ 入社後は、取り扱い商材に関する研修を受講（1週間程度）していただき、その後OJT研修に移ります。 研修後は10〜15社ほどクライアントを担当していただきます。 また、既存サービスの改善などのプロジェクトの推進などもご自身の志向によっては担っていただきます。 ・クライアントのWebマーケティングに関する課題策定と戦略提案 　ー　アカウントプランナーのヒアリング／提案情報をもとにWebマーケティング課題の整理 　ー　3C分析などを用いてクライアントのビジネスモデル、事業フェーズ、組織体制の理解 ・アナリストと連携し提案した施策の効果検証と改善策の提案 　ー　サイト分析（Google Analytics、ヒートマップなど） ＜変更範囲＞ ・会社が指定する業務 ■クライアントへサービス提供するまでの体制 ▼ご成約前-------------- ・資料請求やセミナーに参加したクライアントへアポ獲得／インサイドセールス ・上記のクライアントへ初回ヒアリング・提案／アカウントプランナー ▼ご成約後-------------- クライアントへのコンサルティング支援の開始 　ーフロント対応／コンサルタント 　ーサイト分析や資料作成／アナリスト

❚当社について 当社は数多くの上場企業へ情報セキュリティSaaSサービスを開発・提供している企業です。 これまで『情報セキュリティ』という1点に特化して事業活動を行い、急成長を遂げてきました。 大きく2つの軸で顧客企業の情報セキュリティ体制を支援しています。 （1）コンサルティング事業（在籍コンサルタント数は国内最大規模） 　専門的な知見を有するコンサルタントによる情報セキュリティ体制の構築やISMS等の取得支援業務を行っており、 　株式会社マイナビやウォンテッドリー株式会社など2,300社以上の支援実績があります。 （2）セキュリティサービス事業（自社SaaSプロダクト） 　企業の情報セキュリティ体制の構築・運用を支援するセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を自社開発・運営しており、 　現在1,800社を超える企業様に導入いただいております。 ❚募集ポジションについて 急成長中のセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、 情報セキュリティ教育の運用支援・課題解決を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします！ 本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスの利用者を増やしていくこと」です。 現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、 そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。 顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております！ ▼ご担当いただくサービス 『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。 社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。 ▼ご担当いただく主たる業務 ・カスタマーサクセス施策の立案と実行 ・既存顧客に向けたアップセル・クロスセルを目的とした営業活動 ▼チームの業務内容 ・各種施策の効果測定・分析 ・NPS向上を目的とした活動計画 ・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行 ・事例インタビューの企画・実行 ・問い合わせ対応（サービスの利用方法に関する説明など） ・利用ケースを踏まえたマニュアル作成 ・提供サービス、対応フローの改善提案 ご経験や適正に応じて、エンタープライズ企業の専任担当または数字ドリブンな思考でチームの立ち上げを担うポジションをおまかせする予定です。なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。 【社内の雰囲気】 ■社長との距離が近く、自らの企画やアイデアをどんどん提案できる・挑戦しやすいカルチャーです。 ■合理的・効率的なワークスタイルを追求した仕事のしやすい環境です。 ■平均年齢30歳の若い職場です。 仕事に集中しつつ、遊ぶ時は遊びます。 ■当社では完全禁煙を掲げています。 【仕事の魅力・やりがい】 ■上場を視野にいれて急成長しているフェーズですので、積極的なチャレンジも歓迎します。 ■カスタマーサクセスチームを数字ドリブンで立ち上げていく経験が得られます。まだベストプラクティスが固まっていない分野なので業界の最先端を目指せます。 ■常に情報セキュリティの最新の情報に触れられるため、知識が身に付き、市場価値の高い【情報セキュリティ人材】としてのキャリアの第一歩を踏み出せます。 ■拡大フェーズのため、自ら戦略や仕組みなどを企画し、挑戦できるフィールドがあります。 ■適性やご経験に応じて様々な業務をお任せする予定です。裁量が大きく、やりがいを持てる環境です。 ■リモートワークを導入しており、繁忙期以外は時間調整もしやすいため、ライフワークバランスが取りやすい環境です。

メディアバイイング～クリエイティブ制作～運用・顧客分析まで、一貫して業務をお任せいたします。総合的なコンサルティングに注力し、クライアントの課題解決を図ります。ゆくゆくはマネジメントにも挑戦頂きたいと考えています。 【具体的な業務の一例】 　※一部の業務だけではなくトータルで戦略立案を行います。 ・TVメディア・デジタル（Google・Yahoo!・Facebook等）のバイイング ・クリエイティブ提案・発注 ・運用の検証・分析 ・日別・週別の進捗管理 ・新規顧客開拓 直接クライアントと対峙するチームと、グループの案件を１次代理店と協業して取り組むチームがあります。ご経験やご志向に合わせて業務をお任せしていきます。 【主な広告】 クライアントの業界は、健康食品・総合通販・化粧品・金融など様々。比較的40代～の年齢層向け商材が多いです。大規模案件が多く、ナショナルクライアントに携われる可能性もあります。人にもよりますが、対応割合はTV CM６割、デジタル領域４割ほど。※過去の実績です 【担当案件数・体制について】 ・案件規模などにもよってばらつきはありますが、一人３～４社程度。大きな案件の場合、１社のみという人もいます。 ・基本的に各職種交えたチーム制で、平均対応人数は３～４名。こちらも案件規模により大きく人数は変わります。 【この仕事のポイント】 ①全方位チャネルに携われる。 ダイレクト領域において、全領域(メディアバイイング、顧客育成等）で業務を主体的に考え、担当する事が出来ます。業務の型化に良い意味で裁量権を持たせる事で、その人ならではの業務パフォーマンスを発揮して頂けます。 デジタル領域に関しても電通ならではの知見を活かした総合的なデジタルマーケティングの知識を得る事が出来ます。 ②オン・オフ両面の提案ができる。 広告主にニーズがあれば、オンライン・オフライン問わずニーズに沿った適切な提案を行うことが可能です。単なる広告代理店ではなく、総合的なコンサルティングに注力する事でクライアントの課題解決を図り、業界の中でもより独自性を高めています。今まさしく変革期である当社では、意欲次第で様々な経験ができ、成長が叶う機会があります。 ③集中して大きな案件に取り組める。 クライアントには誰もが知っているような名だたる企業の大規模案件が多く、一人当たりの担当顧客数も少ないため、そういった企業のマーケティング支援に携われるやりがいと経験値は大きいです。 ④ワークライフバランスを推奨している 在宅勤務、フレックス制を導入し働いています。より短い時間で成果を出す働き方を良しとしています。女性が結婚・出産を機に退職するという文化はほとんどなく、育休復帰率100％です。また有給に関しても積極的にリフレッシュの為に活用されております。 当然成果があってのワークライフバランスですが、その実現のための制度や風土が整っており、「長く働ける会社」「社員がいい会社だと言える会社」を目指しています。

【ミッション】 広告主のマーケティング課題を抽出し、その解決に向けた施策としてアフィリエイト広告を用いた提案を行い、解決を図っていただきます。ゆくゆくはリーダーとして、チームメンバー４～５名の案件サポートもお任せしていきたいと考えています。 【具体的な業務の流れ】 ▼主にグループから連携される、既存案件（広告主）の課題をヒアリング ▼媒体社やASP社と連携を取り、最適なアフィリエイト広告プランの策定を行う ▼策定したアフィリエイト広告プランを広告主に提案、実施 ▼運用担当者と連携し、効果分析を行う ▼定期的に、効果分析結果について、広告主と確認。適宜改善を実施 ▼改善を重ね、最終的な広告主の課題解決を図る 【担当する案件について】 100万円～数千万規模まで幅広く、億単位のナショナルクライアントもあります。業界は通信系・美容系・EコマースのPCメーカー等様々です。グローバル系の企業も多いです。 一人当たりの案件数は平均5～6社と少なく、広告主の課題に深く応えていくためにじっくり向き合っていただきます。また、電通とのコラボ案件などもあり、電通グループならではの規模の大きい案件にも携わることができます。※あくまでこれまでの実績の情報となります。 【この仕事のポイント】 ■キャリアの広がりが豊富 同ポジションでのキャリアアップはもちろん、ポジションチェンジへの挑戦も尊重する環境です。 アフィリエイトだけでなく、その他デジタルマーケティング、オン・オフ融合など様々な挑戦ができます。合併の影響もあり、今後はさらに対応可能なマーケティング領域が広がっていきます！ ■ワークライフバランスを重視している 在宅勤務、フレックスタイム制を導入しています。より短い時間で成果を出す働き方を良しとしています。女性が結婚・出産を機に退職するという文化はほとんどなく、育休復帰率100％です。また有給休暇も積極的にリフレッシュの為に活用されております。 当然成果があってのワークライフバランスですが、その実現のための制度や風土が整っており、「長く働ける会社」「社員がいい会社だと言える会社」を目指しています。 ■限られた数の案件に集中して取り組める 1人当たりの担当案件数を絞り、よりクライアント様に寄り添い本当の意味でのパートナーとしてコンサルティングを行うことで高い成果を出すことを重視しています。顧客満足だけでなく、お客様の想像を超える顧客感動を目指すことも大事だと考えています。 【仕事内容の変更の範囲：会社の定める業務】

Google、Yahoo!、SNSなどの様々なインターネット広告のメディアプランニングや、 運用型広告の戦略立案をお任せします。ご自身で案件も担当頂きながら、プレイングマネージャーとしてチームメンバー5～15名程度のマネジメントもお任せします。 ■具体的な業務内容 ・顧客のマーケティング課題の抽出、マーケティング戦略の立案 ・実行プランの作成、実行段階における進行管理 ・リスティング広告、ディスプレイ広告等の運用 ・バナー／LP等のクリエイティブの改善 ・チームメンバーの案件サポート、マネジメント 電通グループ会社の営業担当者や、メディア担当者などと緊密なコミュニケーションを取り顧客のプロモーション成功のため、ネット広告の戦略立案から運用指示を行います。 ■担当する案件について 複数名で担当する規模の大きめの案件を中心に、PMもしくはPLという立場で案件を担当頂くことを想定しています。 ■当社のポイント ①集中して大きな案件に取り組める 一人当たりの担当案件数を少なくし、提案から運用まで一貫して案件に携わるスタイルで、顧客に対し質の高いサービスを提供できています。実際にお客様満足度調査やNPS調査のスキームも整えており、定量的に振り返りを行ったり、お客様との対談やWebサイトへの掲載によるPR活動などにより、お客様からの新しいクライアントを紹介いただくことも増えています。 ②オンオフ一環の提案ができる オン・オフ共に1社内で課題解決ができ、広告主のニーズに沿った適切な提案を行うことが可能です。 ③ワークライフバランスを大切にしている 在宅勤務、フレックスタイム制を導入しています。より短い時間で成果を出す働き方を良しとしています。女性が結婚・出産を機に退職するという文化はほとんどなく、育休復帰率100％です。また有給休暇も積極的にリフレッシュの為に活用されております。 当然成果があってのワークライフバランスですが、その実現のための制度や風土が整っており、「長く働ける会社」「社員がいい会社だと言える会社」を目指しています。 ④挑戦できる社風 クライアントと直取引を行う案件では、クライアントの課題にあわせて分析やクリエイティブ等のソリューション提案を幅広くできることも特徴のひとつです。課題の打ち手となる新しいサービスや企業を探して新しく契約するなど、裁量を大きくもって仕事に取り組める面白さがあります。 風通しの良さも自慢で、経営層の近くで裁量をもって経験を積めることも魅力のひとつ。自分のアイデアを形に、どんどんチャレンジしていただける方が活躍しています！ 【仕事内容の変更の範囲：会社の定める業務】

Google、Yahoo!、SNSなどの様々なインターネット広告のメディアプランニングや、 運用型広告の戦略立案をお任せします。リーダーとして、チームメンバー2～3名の案件サポートもお任せします。 ■具体的な業務内容 ・顧客のマーケティング課題の抽出、マーケティング戦略の立案 ・実行プランの作成、実行段階における進行管理 ・リスティング広告、ディスプレイ広告等の運用 ・バナー／LP等のクリエイティブの改善 電通グループ会社の営業担当者や、メディア担当者などと緊密なコミュニケーションを取り顧客のプロモーション成功のため、ネット広告の戦略立案から運用指示を行います。 ■担当する案件について 案件数はチームによって異なりますが、1人当たり数社程度。1000万円規模の案件をメインに担当をしたり、小規模案件からリピートで予算規模を拡大していく等、案件規模は様々です。ナショナルクライアントの案件にチャレンジできる可能性もあります。 ■この仕事のポイント ①提案から運用まで集中して大きな案件に取り組める 一人当たりの担当案件数を少なくし、提案から運用まで一貫して案件に携わるスタイルであるため、顧客に対し質の高いサービスを提供できています。実際にお客様満足度調査やNPS調査のスキームも整えており、定量的に振り返りを行ったり、お客様との対談やWebサイトへの掲載によるPR活動などにより、お客様からの新しいクライアントを紹介いただくことも増えています。 ②オンオフ一環の提案ができる オン・オフ共に1社内で課題解決ができ、広告主のニーズに沿った適切な提案を行うことが可能です。 ③裁量の大きい環境 クライアントと直取引を行う案件では、クライアントの課題にあわせて分析やクリエイティブ等のソリューション提案を幅広くできることも特徴のひとつです。課題の打ち手となる新しいサービスや企業を探して新しく契約するなど、裁量を大きくもって仕事に取り組める面白さがあります。今はオンオフ融合など、対応可能なマーケティング領域はより広がっています。 ④ワークライフバランスを重視 在宅勤務、フレックスタイム制を導入しております。長時間働くことが悪いとは言いませんが、より短い時間で成果を出す働き方を良しとしています。女性が結婚・出産を機に退職するという文化はほとんどなく、育休復帰率100％です。また有給に関しても積極的にリフレッシュの為に活用されております。 ■入社後は… まず既存の案件運用をいただきます。様々な研修プログラムもあるので、自身のスキルを磨き、専門性を身に着けて成長することが出来る環境です。 【仕事内容の変更の範囲：会社の定める業務】

私たちが開発しているのは、スマート薬歴「GooCo」を中心とした薬局業務効率化のためのシステムです。「GooCo」はiPadを入力端末として活用しているのが特徴で、調剤業務、服薬指導だけでなく、服用期間中の患者フォローや、オンライン服薬指導、在宅訪問業務等、薬剤師が関わる多くの場面で利用できます。 OJTを通してITスキルも身に付きますし、カスタマーサクセスとして、販売だけで終わらず、導入からサポートまで行なう中、一貫してお客様に関わることができるのが、お客様の声を製品に反映できるのも自社開発している強みです。 医療業界に大きく貢献できる企業で、共に成長を感じませんか。 あなたにお任せするのは、新規・既存のお客様へのシステム導入、操作説明。そしてカスタマーサクセス的活動として導入後フォローアップや運用提案。そのほか、コールセンターで解決できない障害の現地対応も担当していただきます。 ＜具体的な仕事内容＞ ■薬剤師さんにシステムの使い方を説明 お客様（薬局）を訪問し、システム導入の相談、システムの納品・設置。そして医療事務の方や薬剤師さんへの操作方法の指導をお任せします ■導入後のフォローアップ 導入後は3ヶ月を目安に再訪問し、困ったことはないか、効果はあるかヒアリング。また、当社にはお客様からの問い合わせを受け付けるコールセンターがあり、コールセンターで対応しきれない不具合がある場合の対応をお願いすることもあります。 ※1回の訪問にかかる時間は、新規導入の場合で2～4時間。フォロー訪問を含め1日あたり3件ほど訪問するイメージです。 ★直行直帰OK 出社回数は営業所により異なりますが、基本的には直行直帰です。書類作成等、訪問以外の業務はリモートで対応。勉強会もオンライン（Zoom、Teams、動画）で実施しています。 ＜入社後の流れ＞ 入社後は、2～3週間の座学研修からスタート。「薬歴とは?」といった専門知識から、システムの使い方、お客様へのご説明の仕方まで一通りお教えします。先輩社員によるOJT同行、オンラインでのビジネスマナー研修などを活用しながら少しずつスキルを向上させましょう。塾講師、携帯電話や家電量販店の販売スタッフなど異業種から活躍している先輩社員が多います︕

・アプリリリース以降、クライアントが自走しアプリを成功させる為の活用支援 ・ アプリの課題理解と改善のためのレポーティング（自社データ、Google アナリティクスを活用） ・ UI/UXやオプション機能、サービスの提案を通じたアプリ利用と価値向上 ・「Yappli Port（顧客向けのポータルサイト）」での活用記事執筆 ・「Yappli SUMMIT」や各種イベントの企画、運営、登壇、および顧客との交流 など ■ミッション カスタマーサクセスマネージャーは、「Yappli」「Yappli CRM」を契約しているクライアントに対して、アプリ、ひいてはビジネスを成功に導き、サービスを継続的に活用していただくポジションです。 本人の適性にあわせ、マーケティング領域からHR領域まで適切なミッションをご担当いただきます。 ■ポジションの魅力 ・ 多様な業界・業種の企業（主に大手・ナショナルブランド）との関わりから広範な知識と経験を得られる ・アプリの使用目的は多岐にわたり、マーケティング領域からHR領域（従業員エンゲージメント）までの広範な知識と経験を得られる ・BtoBtoCのビジネスモデルのため、エンドユーザーの顧客体験も直接感じることができる ・「カスタマーサクセス」を全社のバリューとし、「Yappli Request」や「カスタマーデイ」のような顧客思考の全社イベントが多くある

・デバッグスケジュールの管理 ・チェックリストの作成 ・外部会社との折衝 ・社内の各セクションとの折衝

Adobe Analytics・Google AnalyticsなどのWeb解析ツールやKARTEのようなWeb接客ツール、更にTealiumやTreasure DataのようなCDPといったマーケティングテクノロジーをお客様の要件にあわせてカスタム設計して導入するための技術的な導入支援を行います。 具体的にはコンサルタントが顧客の課題やビジネスゴールをヒアリング、要件定義及び導入設計後、JavaScriptなどを用いたカスタマイズやタグの埋め込み、ツール上での設定から検証を行います。 【スキルアップ支援】 必要なトレーニングや書籍にかかる費用は会社が全額負担します。また週次のチーム定例会にて疑問に思っていることを解決する時間を設けているため効率的に成長をしていけます。 【対象ツール例】 ■Adobe Experience Cloud（Adobe Analytics、Adobe Target、Adobe Audience Manager, Adobe Campaign、Market） ■Google Analytics ■KARTE ■Treasure Data 【社内の雰囲気】 先輩社員の中にはこの道15年のプロも在籍していますが、チームメンバーは完全未経験からスタートした社員も在籍しています。未経験からでもこの業界でスペシャリストになっていく意欲を持って働いています。 昨今はリモートワークを主体としながらもオンラインで適宜コミュニケーションすることで協力しあっています。

コンサルタントとして、効果測定などをしたデータをもとに顧客企業へコンサルティングを行っていただきます。他社ではノウハウが少ない高度ツールに対しての知識や経験を身につけることが可能です。 【具体的には】 ・Web解析ツールを利用した、分析と改善施策(アクション)のレポート作成 ・テキストマイニングツールによる、レポート作成 ・要件に応じたビジュアライズされたダッシュボード作成 ・Web解析ツールの実装設計、実装内容調査 ・客先でのプレゼンテーション 【スキルアップ支援】 トレーニングプログラムを用意しているため、必要な製品知識を学んでいただけます。またセミナーや勉強会の参加も補助をしており、常に最新の知識にキャッチアップしやすい環境です。コンサルタントとして第一線で活躍するメンバーの間近で働けます！ 【ツール例】 ■Adobe Marketing Cloud（Adobe Analytics、Adobe Target、Adobe Experience Manager、Adobe Social、Adobe Campaign、Adobe Media Manager） ■Google Analytics ■Tableau　など 【社内の雰囲気】 データ解析やデジタルマーケティング領域においてプロフェッショナルなスキルをもつメンバーですが、元々の知り合いも多く、気心のしれた雰囲気です。勤務時間にはしっかり集中することで、残業は少なく、バランスの取れた働き方をしています！

エクスチュアのコンサルタントの支援を行います。東京本社のコンサルタントへ遠隔サポートとして、データの抽出やウェブ会議等を行っていただきます。他社ではノウハウが少ない高度ツールに対しての知識や経験を身につけることが可能です。希望次第で東京勤務も可能です。また、日本でも非常に希少価値の高いマーケターへのキャリアアップも可能です。 【具体的には】 ・課題のヒアリング及び提案 ・Web解析ツールを利用した、分析と改善施策(アクション)のレポート作成 ・Web解析ツールの実装設計、実装内容調査 ・担当領域の市場調査 ・各種トレーニング資料の作成、トレーニング実施 など 【ツール例】 ■Adobe Marketing Cloud（Adobe Analytics、Adobe Target、Adobe Experience Manager、Adobe Social、Adobe Campaign、Adobe Media Manager） ■Google Analytics ■Tableau　など 【社内の雰囲気】 データ解析やデジタルマーケティング領域においてプロフェッショナルなスキルをもつメンバーが集まっています。勤務時間にはしっかり集中することで、残業は少なく、バランスの取れた働き方をしています！

エクスチュアの上級のコンサルタントとして、効果測定のデータなどを解析して顧客企業へコンサルティングを行っていただきます。Web解析をベースにして、デジタルマーケティングのコンサルティングを行うことで、経験領域を広げることができます。 【具体的には】 ・ヒアリング及びプレゼン提案 ・Web解析ツールを利用した、分析と改善施策(アクション)のレポート作成 ・Web解析ツールの実装設計、実装内容調査 ・担当領域の市場調査 ・各種トレーニング資料の作成、トレーニング実施 など 【ツール例】 ■Adobe Marketing Cloud（Adobe Analytics、Adobe Target、Adobe Experience Manager、Adobe Social、Adobe Campaign、Adobe Media Manager） ■Google Analytics ■Tableau　など 【社内の雰囲気】 データ解析やデジタルマーケティング領域においてプロフェッショナルなスキルをもつメンバーが集まっています。勤務時間にはしっかり集中することで、残業は少なく、バランスの取れた働き方をしています！

Adobe Analytics・Google AnalyticsなどのWeb解析ツールやKARTEのようなWeb接客ツール、更にTealiumやTreasure DataのようなCDPといったマーケティングテクノロジーをお客様の要件にあわせてカスタム設計して導入するための技術的な導入支援を行います。 具体的にはコンサルタントが顧客の課題やビジネスゴールをヒアリング、要件定義及び導入設計後、JavaScriptなどを用いたカスタマイズやタグの埋め込み、ツール上での設定から検証を行います。 【スキルアップ支援】 必要なトレーニングや書籍にかかる費用は会社が全額負担します。また週次のチーム定例会にて疑問に思っていることを解決する時間を設けているため効率的に成長をしていけます。 【対象ツール例】 ■Adobe Experience Cloud（Adobe Analytics、Adobe Target、Adobe Audience Manager, Adobe Campaign、Market） ■Google Analytics ■KARTE ■Treasure Data 【社内の雰囲気】 先輩社員はこの道15年のプロですが、チームメンバーは完全未経験からスタートした社員も在籍していますが、この業界でスペシャリストになっていく意欲を持って働いています。 昨今はリモートワークを主体としながらもオンラインで適宜コミュニケーションすることで協力しあっています。

Adobe Analytics・Google AnalyticsなどのWeb解析ツールやKARTEのようなWeb接客ツール、更にTealiumやTreasure DataのようなCDPといったマーケティングテクノロジーをお客様の要件にあわせてカスタム設計して導入するための技術的な導入支援を行います。 具体的にはコンサルタントが顧客の課題やビジネスゴールをヒアリング、要件定義及び導入設計後、JavaScriptなどを用いたカスタマイズやタグの埋め込み、ツール上での設定から検証を行います。 【スキルアップ支援】 必要なトレーニングや書籍にかかる費用は会社が全額負担します。また週次のチーム定例会にて疑問に思っていることを解決する時間を設けているため効率的に成長をしていけます。 【対象ツール例】 ■Adobe Experience Cloud（Adobe Analytics、Adobe Target、Adobe Audience Manager, Adobe Campaign、Market） ■Google Analytics ■KARTE ■Treasure Data 【社内の雰囲気】 先輩社員はこの道15年のプロですが、チームメンバーは完全未経験からスタートした社員も在籍していますが、この業界でスペシャリストになっていく意欲を持って働いています。 昨今はリモートワークを主体としながらもオンラインで適宜コミュニケーションすることで協力しあっています。

アクセルラボでは 「全ての住居をスマート化し、人々の暮らしをアップデートする」 をミッションに掲げ、「SpaceCore」というスマートホームサービスを提供しています。　 2017年7月に設立されたベンチャー企業ですが、社会的にスマートホームの需要が高まっている中で着実に成長しています。今後さらに事業を拡大していく為に、既存サービスの進化や新規事業の立ち上げに関連して様々なポジションの人材を募集しています。 社内には様々な分野のプロフェッショナルが揃っており、お互いの専門領域を横断して開発を進めることで、単にシステム開発に留まらず、社会に大きな影響を及ぼすようなビジネスに直結した開発を行うことが可能です。裁量を持って主体的に考えて動くことで自分の仕事を作っていくことができる環境です。 【具体的には】 当社のスマートホームサービス「SpaceCore」の導入支援、導入後の顧客サポートの提供。お客様の課題に対して真摯に受け止め適切な対応を行い継続的にご利用を頂けるように信頼を得るお仕事です。 例えば、在庫管理システムの導入、e-ラーニングシステムの構築や設置・問い合わせの自動応答ツールの導入など幅広い業務をお任せいたします。 お問い合せの対応にとどまらず、お客様の課題は何か？最適にご利用頂けるには何かを常に考え、主体的に動くことで信頼ややりがいを得ることができます。 また社内だけではなく、協力パートナーの育成、管理なども含まれます。 業務の遂行には営業部門や開発部門といった別セクションとの連携を図り、幅広い業務に携わることができる環境です。 【社内の雰囲気】 ■スマートホームという、これからのトレンドを見据えた新しいサービスを広める第一人者になれるチャンスが多くある会社です。 ■新しくて面白く、世の中の役に立つプロダクトやサービスを世界中から見つけ出し、積極的に導入していきます。 ■常に新しい技術に触れることが出来、チャレンジングな環境の中でスキルアップができます。 ■社風は年齢・性別・学歴・国籍などを問わず活躍できます。 ■多様性がある企業文化で、スキルさえあれば安定して働くことができます。 ■無駄な残業はしない社風です。繁忙期は残業がありますが、定時で帰宅することもあります。

スマートホームの導入に際し、機器、ネットワークの選定、適切な設置設計、アプリケーションの設定など実環境への導入へ導くオペレーション業務に携わっていただきます。 自身が作業を行うだけではなく、協力パートナーの育成、導入工程の管理なども含まれます。またPoC（実証実験）において製品の検証や評価にも携わって頂きます。 業務の遂行には営業部門や開発部門といった別セクションとの連携を図り、幅広い業務に携わることができる環境であり、スマートホームの未来を創造する、やりがいのあるポジションです。 1. 技術力と創造性を活かせる環境 スマートホーム機器の設置から検証まで、幅広い技術的業務に携われます。 PoCでの製品評価や導入手順の策定など、技術的な知見を活かしながら新しい価値を生み出すことができます⁠。 2. 成長できる環境 営業部門や開発部門との連携を通じて、幅広い業務経験を積むことができます⁠。 また、製品評価や導入支援、パートナー企業の育成など、多様な経験を通じてスキルアップできる環境です⁠。 3. 社会的インパクト スマートホーム技術の普及に直接貢献できる仕事です。 デバイスの導入支援からナレッジの整備・共有まで、業界の標準化と発展に携われます⁠。 施工パートナーの育成を通じて、業界全体の技術力向上にも貢献できます。 ■主な業務内容 ○スマートホーム導入支援 ・デバイス導入案件の進捗管理 ・対象物件の製品適合性調査 ・案件のコーディネート（要件定義、スケジュール管理、施工区分説明） ・デバイス導入ナレッジの整備と共有/導入仕様の標準化 ○製品導入要件の定義 ・製品導入における作業区分と要件の体系化 ・設置サービスの工数見積りとメニュー化 ・デバイスの最適な導入手順の策定と関係者への展開 ○製品評価・検証 ・製品の設置/設定に関する性能評価 ・障害発生時の原因分析と切り分け ○技術支援 ・現地でのアフターサポート対応 ・営業部門への技術情報のフィードバック ・ショールーム構築/運営プロジェクトの推進 ○施工パートナー管理 ・パートナー企業の新規開拓 ・施工品質向上に向けた教育支援 ・パートナーの稼働状況管理

【カスタマーサクセス部　主業務】 ・サービスを利用開始までの立ち上げ支援（オンボーディング） ・日々の運用にて発生する疑問・課題の解決（アカウントフォロー） ・顧客向け勉強会/運用支援、ブログ・セミナーなど情報発信業務（アカウントサクセス） ・一元管理システム「アシスト店長」専属対応チームの設立 ＜業務内容＞ ・利用ユーザーの導入支援、お問い合わせ、稼働率UP支援 ・新規施策の検討、推進 ・導入支援、サポートなど顧客対応業務に関するオペレーション改善 ・クライアントへの情報発信業務 ・クライアント支援のため、EC支援業者とのアライアンス強化 ・メンバーマネジメント ・次世代のリーダー、管理職の育成 ・一元管理システム「アシスト店長」専属対応チームの設立 ＜自社開発サービス＞ BtoBとBtoC　ECの双方を手掛けるシステムを提供している企業はだ少ないため、 多くのお客様から引き合いをいただいています。 ★楽楽B2B： 　電話・メール・FAX・対面での取引から脱却を目指す！ 　法人取引のDX・WEB化を実現するシステム ★楽楽リピート： 　リピート通販、定期通販に特化した 　サブスクリプション型通販・D2C通販の運用システム 　 ★楽楽BBC： 　BtoBtoCを運用するビジネスプラットフォーム ★アシスト店長： 　Yahoo、楽天、Amazonなどのデータの一元管理するシステム

当社は100サイト以上の制作実績と、90社以上のクライアント様とお取引をさせていただいております。 そんな様々な業種のクライアントそれぞれのニーズに合わせたWEBマーケティングに携わる業務をお任せいたします。 【具体的には】 サーバー管理などの保守管理業務から、サイト・コンテンツの改修や更新、バナー制作など提案だけでなく、施策に応じて自らも手を動かす、マルチな部署となります。マーケティングではアクセス解析を用いて、SEO対策や、サイト改善、広告等、各種WEBに関わるツールを使った集客施策の立案など、クライアントの要望に合わせて適宜提案を行います。 【入社後の流れ】 まずは、管理サイトの更新業務をメインに行っていただき 各サイトの構造や、企業様ごとの理解を深めていただきます。 その後、先輩社員とクライアントの打ち合わせに同行し 実際のお客様の声を聴いていただきながら、打ち合わせの流れを学んでいきます。 最終的には2人1組でクライアントを担当していただきます。 初めは先輩社員と一緒にアクセス解析やサイト改善のご提案などを一緒に立案していきます。 【業務詳細】 ■ECサイト・コーポレートサイト運用 ■WEBサイトの更新・改修 ■バナー制作 ■運営提案資料作成 ■アクセス解析

◆プロジェクトリーダー◆ 顧客先購買システムのヘルプデスク、もしくはID管理オペレーションチームのプロジェクトリーダーにてご活躍いただきます。 勤務場所は、弊社長崎オフィスとなります。 ■プロジェクト運営・管理業務全般 ・顧客への月次報告、顧客先他部門への連絡、調整 ・課題解決や品質向上を立案、実行 ・メンバーマネジメント（メンバー評価、目的共有、勤怠管理、教育） ・業務効率化 メンバーとの信頼関係を構築し、チーム全体が主体的に物事を考え、 アイディアを出しあえるような環境づくりをしていただきたいと思います！

「システムサポートを通じて、中小製造業様の経営を支える」お仕事です。 自社のパッケージ生産管理システム「TECHS(テックス)」を導入いただいたお客様からいただく、操作方法や運用方法といった様々なお問い合わせに対応していただきます。 1日10～12件ほどの問い合わせに対し、電話やリモートソフトを用いてサポートするお仕事です。 お客様を利益体質へと導くお手伝いができ、感謝の言葉もたくさんいただくことができる…そんな素敵な仕事です。 仕事を通じて社会貢献し、感謝されながら、自身も成長できる。 こんなお仕事で、充実した人生を送りませんか？ ●サポートチーム 社内での生産管理システム「TECHS(テックス)」の電話サポート。 内容は「使い方を教えてほしい」「エラーが表示された」など様々です。 口頭で操作方法を説明したり、リモートでお客様のパソコン画面を共有しながらの説明も行います。 メールでお問い合わせいただき、対応する場合もあります。

【中小製造業様の企業経営改革を軌道に乗せる】 「システムの導入運用指導を通じて、中小製造業様の経営をサポート」するお仕事です。 自社のパッケージ生産管理システム「TECHS(テックス)」を導入していただいたお客様先を訪問し、操作方法から運用方法までを指導していただきます。 訪問は1日1件、4時間ほどの研修を行います。 1社あたりの訪問回数は10～15回ほどで、週1回ぐらいの頻度で訪問します。 自分の力で、お客様の企業経営改革を軌道に乗せ、利益体質へと導くことができ、感謝の言葉もたくさんいただくことができる…そんな素敵な仕事です。 仕事を通じて社会貢献し、感謝されながら、自身も成長できる。 こんなお仕事で、充実した人生を送りませんか？

【中小製造業様の企業経営改革を軌道に乗せる】 「システムの導入運用指導を通じて、中小製造業様の経営をサポート」するお仕事です。 自社のパッケージ生産管理システム「TECHS(テックス)」を導入していただいたお客様先を訪問し、操作方法から運用方法までを指導していただきます。 訪問は1日1件、4時間ほどの研修を行います。 1社あたりの訪問回数は10～15回ほどで、週1回ぐらいの頻度で訪問します。 自分の力で、お客様の企業経営改革を軌道に乗せ、利益体質へと導くことができ、感謝の言葉もたくさんいただくことができる…そんな素敵な仕事です。 仕事を通じて社会貢献し、感謝されながら、自身も成長できる。 こんなお仕事で、充実した人生を送りませんか？