【カスタマーサクセス】継続率99.5%で市場の圧倒的支持を得る現場DX推進SaaS/中長期で顧客に寄り添うCS!Tebiki株式会社
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募集
仕事内容
ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。中長期で顧客に寄り添い、高付加価値なSaaSプロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。 顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなコンサルティングセールス・カスターサクセスです。 ◎ミッション 顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及びアップセルの獲得。 マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は弊社サービスとのクロスセルも活性化していきます。 ◎具体的な業務 ・サービス導入支援の実施 ・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント ・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理 ・アップセル戦略の立案と実行 ・チームの仕組みとオペレーション設計 ※エンジニア/デザイナーと共にサービス開発にも参加します ※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです ■ プロダクトについて AGC、京セラ、クラレ、神戸製鋼、アサヒ飲料、カルビーなどナショナルクライアント企業を中心に導入が加速しており、サービス継続率は99.5%、売上は前年比で2倍以上。ユーザーファーストで市場・顧客に刺さる急成長中の自社プロダクトを展開しています。 ■ ポジションの魅力 <大企業の現場DX実現をミッションとしたポジション> 弊社プロダクトの特徴の1つとして、多くの大企業で導入いただいています。導入企業は現場DXによる生産性向上や現場の課題解決を、重要な経営課題と認識しているため、弊社への期待は高く、CSは顧客の現場DXを実現するという重要なミッションを担います。また、その実現を通してアカウント数を最大化していくことが事業戦略上の役割となります。導入企業へのオンボーディング施策立案や実行支援、顧客に伴走しながらの課題シューティングやトラブルシューティング、他部署や他チームでのユースケース拡大に向けたステップ設計や関係各所との合意形成など、顧客の課題解決に向けて自身が必要だと判断した業務は高い裁量を持って取り組んでいただけます。 <これから組織構築するチーム> CSチームはまだ10名以下。1年で2名から急拡大したチームのため、オペレーション設計や仕組み作りはまだまだこれから。 顧客に寄り添うCS業務だけではなく、立ち上げ期のチームビルディングにも参画できます。 今後、急激に事業が成長していく当社において、リーダー・マネジメントの配置人数はどんどん増えていくため、積極的にキャリアアップのチャンスがある環境です。
働き方
勤務地
東京都新宿区西新宿3-2-4 JRE西新宿テラス6F
雇用形態
正社員
給与
※年俸額の12か月で割った額が月額となります。 ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
休日
・完全週休2日制(土日) ・祝日休み ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・リモートワーク(週2日まで)
特徴
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備 ・通勤費支給 ・服装自由 ・ストックオプション付与(マネージャー以上) ・出産・育児支援制度 ・資格取得支援制度 ・研修支援制度 ・近距離居住手当 ・近距離居住奨励金(一時金支給) ・書籍購入費全額補助 ・インフルエンザ予防接種全額補助 ・リモート勤務デバイス貸与 ・リファラルごはん(社外会食費補助) ・チームビルディングごはん(社内懇親会補助)
選考について
対象となる方
■ 必須要件 以下いずれかの経験 ・法人営業経験2年以上 ・カスタマーサクセスの経験 ■ 歓迎要件(業務経験) ・SaaSプロダクトの経験 ■ 求める人物像 弊社のミッション/バリュー/カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。 「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり抜く」という価値観を定めて、組織全体がこの方針に沿って動けるように努力しています。
選考のポイント
1.書類選考 2.Zoomによる個別面接(1~2回) 3.最終選考(体験入社) 4.内定
会社概要
会社名
Tebiki株式会社
所在地
東京都新宿区西新宿3-2-4 JRE西新宿テラス6F
代表者
貴山 敬
事業内容
■ 現場向け動画 DX サービス『tebiki』の開発・運用 製造、食品、物流、小売業界といった現場で働く「デスクレスワーカー」は4,000万人以上いると言われ、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった課題があります。このような課題へのソリューションとして現場向け動画 DX サービス『tebiki』を開発・提供しています。起業してわずか3年でアスクルや不二家といった東証プライム上場企業にて利用いただくサービスになっており、現在も次々と利用企業が増えています。 現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革する使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。
従業員数
60名
資本金
1億円
平均年齢
32.1歳
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