〜空港内の物販店舗カスタマーサポート/外国籍の方も活躍中/残業20時間以下/年休120日〜 ■職務内容： 関西3空港で免税店など物販・サービス事業展開する当社にてカスタマーサポートをお任せいたします。 ＜メイン業務＞ ・当社運営の店舗等に関するお問合せ、苦情などへの応対（電話、メール） ・予約サイトに関する対応（お客様への連絡、店舗等との連携） └基本的にはオフィスでの外国の方、中でも中国・台湾の方からの店舗・商品へのお問い合わせ対応が中心となります。 ＜その他業務＞ ・店舗支援業務（備品管理、スタッフへの貸与品受渡など） ・店舗売上金の入金、社内外からの電話応対、来客応対 ■組織構成： メンバー5名（日本人2名・外国籍3名）で構成されています。外国籍の方は中国語・日本語のどちらもご対応いただいております。 ■働き方： ・残業20時間以下： 問い合わせ対応は9時〜17時と決まっているため、基本所定労働時間内に対応は終了いたします。 ・シフト制： 毎月3日までは希望休みを通すことが出来ます。年1回の長期休暇では有給も利用し、1週間以上お休みいただくことも可能です。 基本9:00始業ですが、売上入金業務のため月3〜4回程度の7:30始業がございます。 変更の範囲：会社の定める業務

【部門紹介】 Managed Service Consulting部門は、PwCコンサルティングが提供する新たなサービスのひとつとして、2024年7月に新しく設立されました。 地政学等の不確実な社会情勢の変化に対応するため、企業にはアジリティのある経営基盤の構築が求められています。PwCのManaged Service Consulting部門では、PwCコンサルティングが抱えるIndustry Solution部門、PwCグループの専門家を組みあわせ、経営基盤構築に必要なケイパビリティを戦略から実行まで包括的に補完するソリューションを提供し、クライアントの価値創造や高度化シフトの実現を強力に支援します。 Managed Service Consulting部門は、Sales & Solution Development(SSD)とService Delivery(SD)の2つのチームで構成されています。 ・Sales & Solution Development(SSD)：Managed Serviceの営業活動/案件創出〜調査(デューデリジェンス)・ソリューション策定〜契約締結、アセット化・オファリング作成を担当 ・Service Delivery(SD)：契約締結した案件の業務移行準備〜業務移行〜業務執行および管理を担当 【業務内容】 Managed Service Process Delivery Managerは、Managed Service Consulting部門のService Delivery(SD)チームに所属します。受託したManaged Service案件の業務執行を担う拠点のうち、デリバリー拠点の統括・管理運営を担当していただきます。 ・拠点管理：Managed Serviceの各デリバリー拠点における拠点整備、また、拠点運営上の課題・改善点の洗いだし・対応策の検討・推進、拠点拡充の必要性検討 ・オペレーター管理：各デリバリー拠点に所属するデリバリー担当者の稼働状況とパフォーマンスの管理・ケア ・デリバリー品質管理：業務執行を担うManaged Service案件の課題・改善点の洗い出し・改善策の実行、案件の契約延長・スコープ拡大について社内の担当者との連携・推進 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： 【アウトバウンド】 ・各部門からの依頼に則って顧客にご連絡し、営業担当とのアポイントを設定 ・業務に慣れるまで1〜3ヶ月程度インサイドセールスのオペレーターを経験 ・適性を見て、以下の役割を経験し、管理者を目指す ◇LD：自身でもオペレーターとして目標を持ちながら、他のオペレーターのフォロー、育成を担って頂き、チームの管理者であるSVを目指す └オペレーターからの質問対応、顧客の二次対応など、オペレーターのサポートを中心 ◇SV：チームの管理者として、複数人のオペレーターの管理、育成に携わる └オペレーターの採用・育成／KGI・KPI（目標）管理／勤怠管理／品質管理・・・管理業務を担う役割 ◇TL：SVを補佐する役割として、複数のSV、複数のチームの管理、SVの育成に携わる └担当部門とのコール先選定・企画・実行、企画にまつわる社内処理、トークスクリプトの作成 └部全体の業務改善など、管理職を目指して経験を積む 【インバウンド】 ・インバウンドは当社の顔であり、窓口として高い意識を持って対応いただける方の応募を期待しています ・当社のフリーダイヤル、代表電話、すべての代表回線の受付業務 ・オペレーターとして業務経験を積んでいただき、通常の問い合わせ対応、クレーム対応、管理、業務改善…幅広い業務に携わる ・Salesforceを活用した顧客情報の蓄積が大きなミッション ・入社後はオペレーターとして経験を積んで頂き、Salesforceのシステム構造と、顧客対応について学ぶ ◇LD：自身でもオペレーターとして受発信対応をしながら、他のオペレーターのフォロー、育成を担い、管理者であるSVを目指す └オペレーターからの質問対応、顧客の二次対応など、オペレーターのサポートを中心 ◇SV：チームの管理者として、複数人のオペレーターの管理、育成に携わる └オペレーターの採用・育成／KGI・KPI（目標）管理／勤怠管理／品質管理・・・管理業務を担う役割 ◇TL：SVを補佐する役割としてインバウンド業務全体の管理、各部門との調整、クレーム、トラブルなどの対応 ■組織構成： 正社員6名　派遣社員40名 変更の範囲：会社の定める業務

＜グルコサミン♪のCMでお馴染みの企業／会員750万人超・20期連続110％成長売上拡大の堅実安定企業／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／健康食品販売大手／平均残業月13時間程度／年休120日＞ ■仕事内容： 自社内のコールセンター運営業務、受注関連業務の改善企画の立案から実行までをお任せします。 ■職務内容： ・コールセンタースタッフのマネジメント ・応答率などのKPI数値管理 ・受電品質向上のための企画立案 ・オペレーターの教育指導、手上げ対応 ・協力会社との調整 ■組織構成（用賀本社） 7名：部長1名、課長1名、係長1名、主任1名、メンバー3名 コールセンタースタッフ：80名〜100名程度 ■キャリアパス： 基本的には同部署での昇格を目指していく形となります。 主任⇒係長⇒課長⇒部長 ※係長クラス以上からは各拠点のセンター長も目指せます。 ■企業概要： 世田谷自然食品は「乳酸菌が入った青汁」「フリーズドライのおみそ汁」をはじめとする、多くの自然派商品を全国のお客様にお届けしています。名前だけ聞くと「食品メーカー？」と思われがちですが、実は通販を主軸とした「企画マーケティング」の会社です。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： 主に化粧品や健康食品など美容商材の企業様に対し、お客様へ提案する際のスケジュール調整や資料作成などの営業サポート、導入時のフォローや導入後の問い合わせに対して、チャットやメールにて対応するカスタマーサポートメンバーを募集しています。 クライアントはすでに主力事業（広告事業、SEO事業、WEBページ制作など）でお取引があり、WEBサイトの表示スピードに課題を持つお客様が対象となります。 ＜商材＞ LandingHub：WEBページの表示を高速化するツール （詳しくはこちらから→https://www.landinghub.net/） ■具体的には： ◇クライアントからの問い合わせ対応（チャットやメール） ◇導入時のフォロー対応 ◇営業時の打ち合わせの日程調整 ◇営業時の資料作成フォロー ◇請求書発行などの事務作業　など 現在業務を行っているメンバーも、未経験からスタートしています。丁寧にレクチャーいたしますのでご安心ください。 ■働く環境： 平均年齢は34歳。 中途採用とリファラルでの入社が94％と、中途社員もすぐに馴染みやすい環境が整っています。 リファラルで入社した方の中には、前職や友人からの紹介はもちろんのこと、ご夫婦で入社している方もいます。 また、フレックスタイム制を導入しており、リモート勤務も可能なため、人、環境ともに、働きやすい環境が整っている点も魅力の1つです。 ■当社について： 私たちのミッションは、「こんな商品やサービスがあったら良いんじゃないか」「こうすれば、もっと良くなる」そんな事を自由に実現できる場所をつくる事です。 アイデアを膨らませる人、技術がある人、応援できる人、それぞれが力を持ち寄りひとりでも多くの「やりたい・やってみたい」の想いに共感し、形にし、失敗も成功も分かち合う。当社は、そんな会社を目指しています。 ＜事業内容＞ ・WEB広告運用・管理 ・SEO対策 ・メディア運営 ・モール運営代行 ・LP表示高速化支援 変更の範囲：会社の定める業務

〜ヘルプデスクのご経験を活かし、キャリアチェンジされたい方歓迎！〜 【サービスデスク未経験歓迎/20〜30代が活躍中！/残業月平均13h程度】 ◆伴走型サービスで本質的なサポートが可能！ 当社は、『伴走型サービス』を強みとしております。顧客やクライアントのニーズに合わせた細やかな対応や状況や要望に応じたカスタマイズができるため、よりやりがいを感じていただける業務です。 ◆柔軟な働き方が可能！ 始業・就業時間はご都合に合わせて、10時〜19時や11時〜20時を選択可能となっております。また、全社月平均残業時間は13時間とプライベートと両立いただける環境です。 ■業務内容： 企業のIot導入をサポートする当社にてサービスデスクとして、お客様からのITに関するお困りごとのお問合せ対応・運用保守サービスなどをお任せします。 ＜業務の流れ＞ 当社の営業・エンジニアが要件定義から導入まで実施したお客様へ、導入後のサポート実施いただきます。 （例）障害発生時の問い合わせ対応・端末入替に伴う導入作業・運用設定の見直し・インシデント発生時のサポート等 〈主な顧客〉 情シス業務のアウトソーシングを検討されている企業等が顧客となります。 また、新規の企業様の案件を主にお任せをします。 ■サポート対象 ◎クライアント機器：PC（Windows・Mac）／WindowsServer／スマートフォンなど ◎ネットワーク機器：UTM・ルーター・スイッチ（L3含む）・APなど ◎クラウド：グループウェア：Microsoft365／GoogleWorkspace／LINEWORKSなど ・セキュリティ：EPP各メーカー、EDR各メーカー ■チーム編成 配属予定の組織は現在5名（20代後半から30代）の組織です。 ■キャリアパス： 今後、同ポジションの増員を検討している為後輩の育成や管理を担っていただくことを期待します。 ■当社について： IoTマーケティングは、これまでパソコンの再生化を中心にお客さまに親しまれるブランドとしてIoT SHOP-reuse-を運営してきました。この変化の中、革新的な視点によるマーケティング結果をベースに、IoT分野において生活者や事業体を後方支援し続け、顧客体験を提供し続けてまいります。 変更の範囲：会社の定める業務

◆◇未経験OK／採用管理システムの操作面を中心にお客様をサポート／ご自身の想いが、九州エリアを元気にできる◇◆ ■業務内容： 取引先企業にご利用いただく採用管理システムの操作や設定に関して、お客様（九州の企業人事採用担当者様）のサポートをしていただくお仕事です。 ・初めてご利用いただくお客様へ初期設定のご案内 ・新しく導入された機能のご説明 など、お客様が採用活動を円滑に進めていただくためのサポート業務全般をお任せします。ゆくゆくは採用についてのアドバイスをするなど、採用支援のサポートまで担っていただきます。 ■職務詳細： ・営業担当が受注したお客様に対して初期設定のご案内 ・採用管理システムをご利用いただいているお客様からのお問い合わせ対応 ・新機能のご説明 ・お客様のご利用状況やお困りごとの確認など 電話やメールでのやりとりが中心ですが、お客さまのとの関係性によっては営業同行いただき、直接お話しする機会があるかもしれません。 ■特徴： ・訪問やWEB、お電話などお客様のご状況に応じて対応します。はじめは先輩社員と一緒に業務を覚えていただくので安心ください。 ・ゆくゆくはお客様の人材課題を総合的に解決していただく営業職へのステップアップも可能です。 ・個人の売上目標数字はありませんが、頑張りが営業チームの売上に繋がっていくためやりがいを感じながら業務ができます。 ■組織について： 一緒に働く「HR事業部」は、ベテランから若手まで愉快な営業＆アシスタント＆企画職約15名のチームです。「どうすればもっと良くなるか」「お客様の採用成功のためにできることは何か」と、一人一人が知恵を絞りあっています。 前職は不動産、有名テーマパーク、公務員、ジムトレーナー、結婚式場支配人、アナウンサー、携帯販売員、証券会社営業、自衛隊などさまざまです。 ■様々なキャリアステップ： 当社では、リクルーティング事業、人材エージェント事業、地域活性事業、オウンドメディアリクルーティング事業、RPO（採用プロセス最適化）事業、採用クリエイティブ事業など様々な事業展開しているため、人材のプロとしてご経験の幅が広がりキャリアステップを図ることができます。 変更の範囲：会社の定める業務

＼美容クリニックのオンラインカウンセリングや取り扱い商品のご提案業務／ ◇美容に興味がある方◇年間休日120日◇ ■業務内容： 弊社で運営している美容クリニック【バウム美容外科】のオンラインカウンセラー業務及び管理業務をお願いいたします。 …具体的には… ‾‾‾‾‾‾‾ ◇カウンセリング ・WEBから予約された患者様へヒアリング ・ご要望の内容に関するアドバイス ・ご要望にあった商品プランのご提案 ※時には雑談を交え、患者様に寄り添ったカウンセリングをお願いいたします。 ◇管理業務 ・カウンセラーのマネジメントや各数値管理 ・チーム全体の売上単価向上施策などマネジメント管理 ・全体会議にて現状の数値把握や課題や改善案の報告 ◇商品販売 ・既存の患者様へ商品の提案（クロスセル） ・キャンペーンの立案、実行 ・新商品の企画立案 ◇事務 ・新規及び既存患者様の電話・LINE・メール対応 ・予約受付処理 ・データ入力、カルテ作成 ・商品の売上処理及び管理 ・薬剤の手配等 ■ご入社後の流れ （1）サービス内容の知識をつけていただく研修を実施 （2）先輩カウンセラーのカウンセリングに同席や過去のカウンセリング動画確認しながら流れを覚えて頂きます。 （3）実際にカウンセリングをする際は初めのうちは先輩カウンセラーも近くでアドバイスできるような環境です。 …独り立ち後は… ‾‾‾‾‾‾‾‾‾ カウンセリングに慣れてきても患者様は一人一人異なるため 常によいカウンセリングを行うために日々全員で勉強をしている環境です。 ／ ★美容クリニックの特権！社割制度なども充実♪ ＼ ・取り扱い薬剤等社割制度有 ・ネイルOK　※極端な長さだしネイルはNG ・ピアスOK　※カウンセリング時は外して頂きます。 ■当社の魅力 当社は、2018年に設立し現在は美容系事業を行っています。 5年後〜10年後に美容系事業では、No.1を目指しており、社員に美容系の商品を特別価格で提供するなどの福利厚生も充実しています。 また、ベンチャー企業ならではのトップダウンの仕事内容ではなく、先輩や上司に対しても意見や考えなどを提案する機会がとても多く成長につながりやすい環境になります。 変更の範囲：会社の定める業務

【「情報と商品と売場を科学し、リテール産業の新たな常識をつくる。」をビジョンに掲げるリテールテック企業／約1億ID分のID-POSデータを活用した情報（広告）×商品（販促）×売場（店頭）のワンストップソリューションを提供／年休120日以上・土日祝休み／フルフレックス】 ◎独自の特許技術で他社が参入できない分野も対応。よりニッチで専門的な知見が身につきます。 ◎小売業界のマーケティングを変革していきたいという思いを持った方の応募をお待ちしております！ ■業務詳細 ・プロダクトのマニュアル作成や問い合わせに対する対応 ・顧客ごとのUrumo BIを通じた成果(アウトカム)の定義・合意 ・成果を実現するためのサクセスプランの仮説出し・実行 ・カスタマーサクセスKPIの設計・計測 ・顧客からのプロダクトFBの収集 ■ポジションの魅力 １）伴走型のカスタマーサクセスとして業界特有の課題を解決する役割を担える ：小売業界は消費者の生活基盤を支える業界のため膨大なデータを有する一方で、その活用が十分に進んでいないという課題があります。カスタマーサクセスとして、このデータを活用して能動的に意思決定を支援することを通じ、顧客との信頼関係構築だけではなく業界全体の成長を後押しすることが可能です。データ活用の推進を担うことで、業界が直面する課題を解決する大きなやりがいを感じられます。 ２）データと生成AIを活用した新たなソリューション開発の経験 ：購買データと生成AIを用いて意思決定を支援する「Urumo BI」の業務は、最先端の技術を駆使するチャンスです。これらを活用したソリューション開発や価値提供を経験することで、データ活用やAI分野でのスキルを高めることができます。 ３）新規事業の成長フェーズに携わるやりがい ：「Urumo BI」はゼロイチフェーズを超えた成長期にあり、顧客基盤拡大や利用促進を進めています。顧客の声を基にプロダクトを進化させ、グロース戦略を推進する中で、事業成長に深く関与できる充実感を味わえます。 ■キャリアパス 本ポジションはプロダクトの成熟度に応じた増員や組織拡大の可能性があります。将来的には、独立したグループとしてさらなる成長を目指し、リーダーシップを発揮できる役割やプロダクト戦略への関与も期待されます。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： 自社ITツールの開発、マーケティング等を手掛ける同社にて、自社製品である、LINE公式アカウント運用ツール『Liny』のカスタマーサポートとして業務をご担当いただ きます。お客様からの問い合わせはチャット・メールのみで、電話対応は基本的にございません。 ■業務詳細： ・お客様からの問い合わせ対応（チャット、メール） ・設定不備、製品の不具合などの調査、および開発部門へのエスカレーション ・お客様の要望を整理し、社内へフィードバック ・お客様向けマニュアル/FAQの作成、更新 ・問い合わせの集計/分析 ■研修体制： 入社から1か月程度は座学を中心に製品理解を深め、徐々にメール対応を行います。まずはメール対応を数か月行い、しっかりと知識を身に着けてからはチャット対応も お任せします。わからないことがある場合、チャットやオンラインMTGでチームメンバーと相談しながら進めていきます。Linyは多くの機能があり様々なお問い合わせが 寄せられるため、自ら主体的に行動し、積極的に学んでいける方が活躍できる環境です。 ◆この仕事のポイント：エンジニアと同じ環境で仕事をする！ 弊社のサポートチームは技術部門の傘下にあります。お客様からのお問い合わせ対応をしつつ、バグや不具合の報告があった際にはエンジニアと一緒に原因の究明を行うこともあります。より技術的なお問い合わせに対応したり、上流工程に携わることができるお仕事です。 変更の範囲：会社の定める業務

【AI・機械学習を活用した研修・DX推進事業を展開／フレックス／リモート可／年休124日・土日祝休み】 ■業務内容： ◎法人向け研修における顧客支援 研修実施を控えたお客様とコミュニケーションを取り、実施準備から研修終了まで一貫して支援します。お客様の疑問解消、相談対応を社内各部署と連携しながら行い、お客様の目標達成に向けて行動します。 ◎カスタマーサクセスの業務仕組み化 キカガクのカスタマーサクセスは2023年4月に立ち上げたばかりです。 お客様に提供すべきサービスや、幅広く関わる社内メンバーとの業務内容の整理など、現在仕組み化を進めています。新メンバーの方にも、業務の仕組み化に一緒に取り組んでいただきます。 ◎顧客接点としてニーズを把握し社内サービスへ還元 提供する法人研修の実施準備から終了まで、顧客接点として働くからこそ、お客様のニーズを間近で知ることができます。会社のサービスがより良いものになるよう、ニーズや要望を社内に還元していきます。 ■ポジションについて： 法人研修の実施から終了までの期間、顧客の疑問や相談への対応、サポートを行います。単に事務的にサポートするだけでは顧客の目標達成、顧客満足度向上には繋がりません。 コミュニケーションの中で、能動的にヒアリングや働きかけを行い、先回りした対応とニーズのヒアリングを通じ、顧客の想像以上の対応を通じて信頼を獲得し、満足度向上に繋げます。 カスタマーサクセスは、顧客に向き合い、接していく中で、「ありがとう」をたくさんいただけるやりがいのある職種であり、社内と社外を繋ぐ橋渡し人材でもあります。 ■組織構成： メンバーは現在3名が在籍しています。そのため、立ち上げ期であるキカガクにおけるカスタマーサクセス業務の整備にも携わっていただきます。 目標を持って顧客に能動的に関わりたい方、新しいことを立ち上げていく経験を積みたい方のご応募をお待ちしております。 ■身につくスキル： ・関係構築能力 ・チームで働く力 ・ヒアリング・ファシリテーション力 ・AI・データサイエンス・DXに関する基礎的な知識 変更の範囲：会社の定める業務

【フルリモート／200％成長中の医療機関向けサービス／メディア掲載実績多数◎】 ■採用背景： 中小病院は地域医療の中心であるのにも関わらず、半分以上の中小病院が日々の診療・ケアのオペレーションは紙で行っており、非効率な状況で業務を行っております。大きなポテンシャルのあるこの市場で、より速いスピードで事業成長をしていき、社会課題の解決スピードで上げていきたいと強く思っています。 ■業務内容： 当社のレセコン一体型電子カルテを導入いただいている中小病院、クリニック向けのオンライン医療事務（カスタマーサポート）をご担当頂きます。 ■具体的な業務内容： ・レセコン一体型電子カルテの操作方法や不明点・不具合のお問い合わせのチャット対応 ・医療事務経験を活かし、レセプトや算定の問い合わせのチャット対応 ・システム利用経験、現場の知識を活かして新規導入時など社内各部をサポート ■ポジションの面白さ： ・原則フルリモートで、子育て世代も多く、地方在住でもワークライフバランスを実現しながら新しいチャレンジができます！ ・医療事務経験で得た知識をそのまま活用しながら、日本全国の医療機関の業務改善に貢献できます。 ・一人ひとりの提案が歓迎されるフラットな環境で、主体的に業務プロセス・製品づくりに貢献できます。 ■事業魅力： 病院向け電子カルテ・会計システムは、実は20年以上新規プレイヤーが参入してきてないレガシー業界です。一方で、日本はこれから超高齢社会を迎え、サステナブルな病院の運営が国の施策レベルで求められます。政府も「医療DX推進本部」を作るなど、国も本気で注力し始めています。 日本全体で診療・会計データを一気通貫として集め、地域全体での無駄のない医療の提供や国全体の医療費削減のための分析・施策実行を推し進めるために今こそクラウド型のシステムが必要です。 提供しているサービスは、医療機関向け業務ERPです。社内のオペレーションエクセレントをお客様への運用提案に転用することも可能です。業務ERPの会社として社内のOpsも最高のものを実現できればと思っています。

〜精神保健・福祉に関する経験・知見が活かせる！／ワークライフバランス◎／社会貢献に関われる〜 ■概要： 患者様やご家族等からの電話による緊急的な相談に24時間体制で対応する事業を運営する当社で精神保健福祉関連事務の業務を担当頂きます ■担当業務： ・精神保健に関する事務処理 ・データ入力などのOA業務 ・精神障害者、家族への電話相談業務 (問い合わせに対して受診可能な病院紹介や夜間診療している病院のご案内業務) ・約40程度の病院のコールセンター業務(救急の際の相談などの業務です) ・会員病院への電話転送業務(夜間は病院へ電話転送しています) ■業務内容詳細： 当協会では、患者様やご家族からの受診可能な病院照会電話や、救急の際の病院検索依頼などのご相談に対応しております。病院と患者様の間に立って、病院受診ができるような橋渡し役を電話を通じてお手伝いしております。また病院事務業務などのサポート事務にも対応しております。約40ほどの病院の業務を担っております。 ■キャリアパス： 事務担当の業務サポートを通じて業務フローや電話対応方法などを徐々に習得頂きます→業務に慣れて頂きながら、事務業務や電話対応業務などに従事頂きスキルアップ→将来の組織強化に向けた業務指導や人材育成などにも貢献頂きます ■組織構成： 4名の構成です。医療に関する知見は、ご入社後に身に着けていただきますので業界未経験の方も活躍されています。相談に対して適切に対応いただくためにしっかりフォローしますのでご安心ください。 ■当協会について： 愛知県にある私立の精神科病院が加盟している団体です。昭和25年に設立され、平成7年に社団法人登記、平成22年に創立60周年を迎え、一般社団法人へと移行いたしました。現在、愛知県の既存精神病床総数の約90％以上を愛精協会員病院が占め、日夜精神科医療に努めています。 変更の範囲：会社の定める業務

■事業内容： 配属先となるプレミアムストレージグループでは、ワイン・美術品・貴重品・トランクルーム等の保管サービスを展開しています。お客様からお預かりした品を大切に保管するだけではなく、そのものの価値をさらに高めていくお手伝いをしています。 ■業務内容： アート・ワイン・貴重品・トランクルーム等の保管および周辺サービスに関する顧客対応および自社コールセンターのマネジメントをお任せします。 コールセンタースタッフも自社スタッフで担当していることから、自社内ですべて完結して密な連携を取りながら業務遂行することができます。 ■具体的には： ◇1オペレーターとしての顧客対応 └電話・メールによる顧客（新規・既存）へのサービス案内・提案営業、クレーム対応等※一部対面対応あり ◇上記に伴うバックオフィス業務 └契約・解約にかかる請求処理、稟議起票、契約書発行等 ◇コールセンターに勤務する派遣／アルバイトスタッフの要員管理・マネジメント業務 └スタッフの業務ボリューム・スケジュール感の把握、指示出し、業務フォロー └顧客からの問合せ内容の把握・回答方針指示出し、営業・クレーム対応含むスタッフサポート ※担当商材ごとにチームがわかれており、4〜5名のスタッフの要員管理およびマネジメントを担っていただきます。 ◇VOCによる顧客満足度向上の推進 少人数で運営しているコールセンターであることから、上記業務に慣れていただいてからは、適性やスキルに応じて以下の業務も徐々に加えて担っていただきキャリアップしていっていただきたいと考えています。 ◇バックオフィス（契約・解約手続き／請求業務）のオペレーション改善、業務効率化 ◇VOCによるサービス改善提案、営業戦略・戦術の設計及び推進 └企画会議に参加し、問い合わせ内容をもとに集客／企画／営業／施設担当との連携や提案等 ◇自社システム機能改修／拡充 └各種手続きのWEB化の推進、機能改修・改善提案 └要件定義作成、動作確認、実装までのシステム部門との一連の連携 └対顧客、対スタッフ 両視点でのマニュアル、ご案内資料作成等 ■配属先： 社員8名・アルバイト5名・派遣社員9名の計22名のスタッフで構成されており、男性4：6女性の比率で、幅広い年齢層のスタッフがいます。 変更の範囲：会社の定める業務

未経験歓迎・カスタマーサクセス／国内外に「Well-being（心身共に健康な状態）」な社会を創るミッション／ピラティスやヨガ事業展開／スタジオ数日本トップクラス／年休120日〜 ◆業務内容： クライアントに心身共にWell-beingになっていただくためのサービス提供をするため、効率的な業務プロセスの構築や改善を通じて最高の顧客体験（CX）を提供する役割を担います。また弊社代表をはじめ、本部の他部門・現場（スタジオ）との横連携も必要となります。私たちは「クライアントの痛みや悩みへの課題解決・その先のより良い未来づくり」を軸に、現状を超える価値を提供するための挑戦を続けています。あなたが持っている能力や経験をぜひ発揮してください。 ■具体的な業務： ・より良いサービスの提供のための業務設計・改善 ・本部内外の関係者と協力して以下の業務を通してプロジェクトの推進 -新しい業務オペレーションの構築 -ビジネス企画に基づいたユーザーコミュニケーション計画の策定 -コンテンツ（ヘルプ、マニュアル、FAQ）の作成レビュー -オペレーターへの勉強会やエスカレーション対応 -チームマネジメント（社員・アルバイト含み15名程度） ■このお仕事の特徴： ・社会貢献性の高いビジョンを形にする仕事です ・やりがい◎（人・チームを育てること・数字を見るのが好きな人・チャレンジ精神旺盛な方にはやりがいを感じやすい職場です） ・平均残業時間10時間/月◎育児中・介護中の社員も多く、家庭と両立が可能です ・女性管理職比率　50％以上　 ・ChatGPT研修制度・本の購入費補助・社内図書館…etc　スキルアップのための研修制度が充実 ■当社について： ＼私たちは、2025年で22期目を迎えました／ 「Well-beingな人を増やし、社会全体を豊かにする」というビジョンのもと、国内外で多様な事業を展開しています。 特に、ピラティスをはじめとするフィットネス事業においては、業界トップクラスのノウハウと実績を誇り、今後更なる成長を目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

■ポジション概要： ドライブレコーダーの取付、車両メンテナンス案件のオペレーションを担う部門のリーダー候補として、日程調整ならびにオペレーターの指導、教育、チーム運営に携わっていただきます。 お取引先の法人や、セールス、開発部門とも距離が近く、積極的に意見を出したりディスカッションのしやすい環境です。 ■業務内容： ◇お問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応 ◇中・高難易度案件の日程調整実務 ◇オペレーターの管理、指導育成、モチベーション管理等のマネジメント業務全般 ◇依頼いただいている案件の進捗管理やレポート ◇セールス、品質管理、プロダクト開発といった関係部門との連携・強化 ◇業務の効率化施策の企画・推進 ■魅力： ◇現在は1→10の拡大フェーズ、これから10→100へと更に事業を拡大させていくステージにあり、拡大に向けたオペレーション構築に携わることができます。 ◇メンバーの育成や教育といったマネジメント領域の業務を担うことができます。 ◇毎月数千規模の案件の調整を担当、また取引先は業界を代表する大手エンタープライズ企業が多くダイナミックな改革改善や提案に携わることができます。 ■対象市場と当社の状況： 対象としている産業は「車の安全を担保する整備・修理産業」です。TOYOTA、日産といったグローバル自動車メーカーが誕生している一方、裏側にあるアフターマーケットと呼ばれる本産業は、社会に必須・巨大な一方で、「何十年も変化ないユーザー体験」「そこで働く整備士や整備業界そのもの課題」と、「複数の構造的な課題」を抱えています。 当社は、テクノロジーの力で「仕組み」を変え、カーオーナー、整備士・整備工場、社会の全てにとって「良い事業」となる「仕組み作り」に取り組んでおります。将来的には、来たるCASE、MaaS時代のフロントランナーとしてのポジションを目指しています。 当社は正社員50名未満と、まだまだ成長過程です。成長する組織の中で、大きな裁量を持ち、様々な活躍の場を得られるフェーズと風土です。また、「車好きじゃないと活躍出来ない」と思うかもしれませんが、全くそんなこともありません。 更なる事業拡大を目指すべく、強い組織と事業を創っていくためのコアメンバーを募集中です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜ナショナルクライアント企業を中心に導入が加速中・サービス継続率99.5%／製造・物流・サービス業などの現場を支える成長ベンチャー〜 ■業務内容： 今回、プロダクトの多言語化対応に伴い、外国籍企業や国内大手の海外拠点向けのカスタマーサクセスチームを新設いたしました！ 外国語（主に英語）でプロダクトの利用定着と活用促進、未導入拠点／部門への開拓などをお任せします。 ■ミッション： 顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及び海外部門/拠点のアップセル獲得がミッションです。マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は弊社サービスとのクロスセルも活性化していきます。 顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスターサクセスです。 ■業務詳細： ・サービス導入支援の実施 ・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント ・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理 ・アップセル戦略の立案と実行 ・チームの仕組みとオペレーション設計 ※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します ※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです ■ポジションの魅力： ＜グローバルな環境での活躍＞ 海外拠点を対象とした業務を通じて、英語を実務で活用する機会が豊富にあるため、語学力の向上とともに、国際ビジネスの現場での経験を積むことが可能です。 ＜Go Global＞ 当社では、事業の成長戦略として「Go Global」を掲げており、海外市場での成功を目指す日本発のSaaS企業として先駆けを狙っています。現在、日系SaaS企業で明確に海外で成功している事例はまだ少なく、その中で海外マーケット攻略の最前線に立てる「1人目」のポジションとして参画できる点が、この役割の大きな醍醐味です。 海外市場の新たな顧客を開拓しながら、マーケット戦略の立案から実行まで幅広い経験を得ることができます。挑戦的な環境の中で、自分自身の手でダイナミックなビジネス展開を実現し、会社のグローバル戦略に直接的に貢献できるポジションです。 変更の範囲：会社の定める業務

〜受賞歴多数◎人事評価SaaSシェアトップクラス「カオナビ」の価値を高めるポジション／リモート可／フレックス〜 【業務内容】 「カオナビ」をご利用いただいているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。 お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。 お客様に安心してカオナビをご利用いただくために、満足度と生産性にこだわりながら最適なサポートチームを運営していただきます。 また、そもそもお問い合わせを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。 加えて、最前線でお客様と接する中で課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、「カオナビ」の価値を高めることも重要なミッションです。 【具体的な業務】 ■メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント ■サービスの品質管理とチームの業務改善の施策立案、運用、見直し ■サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案 ■ヘルプページの作成、更新、閲覧状況の分析 ■顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ■問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携 ■業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル／FAQの作成、テンプレートの作成など） 【ポジションの魅力】 ●「カオナビ」を利用するお客様の声を直接聞き、サポートデスクとしての様々なスキルの習得や業務改善ができる カオナビのサポート全体を支える部門として、顧客満足度向上を目指します。 ●変化の多いプロダクトの中でも、効率化と満足度を両立させる仕組み構築に携われる 日々アップデートするプロダクトや多様化し続けるお客様のニーズなど、変化の多い環境の中で、応対効率化と満足度向上という相反する難しいテーマに挑戦することができます。 ご自身の意見やアイディアを実際の業務にスピーディーに反映させることも可能で、課題解決力が身に付きます。 ●豊富なキャリアパス カオナビのカスタマーサポートで培った知識を武器に、カスタマーサクセスやマーケティング、プロダクト開発など社内の幅広いポジションでのキャリアを目指すことができます。 変更の範囲：会社の定める業務

≪アート引越センターFC企業／UIターン歓迎／web面接相談可能／将来の幹部候補／引っ越し手当の支給も相談可能◎／インセンティブの上限なし／高収入も可能！≫ お問合せをいただいたお客様に引越プランの提案をおこないます。 具体的には… ・問い合わせ顧客の電話、メール対応 ・見積もり作成 ・引っ越し日の設定、担当者手配 電話やメール等で引越に関するお問い合わせをいただいたお客様のご自宅を訪問し、引越予定日や、家財の量、引越先の間取りなどをお聞きし、最適なプランの提案をします。お客様のご自宅で引越の相談にのり、お客様のニーズに合ったプランを提案する営業です。 また、引越の際にご家財を買い換えたいお客様のために、家電や生活用品などをご提案していただきます。 将来的には営業部門の幹部候補として活躍していただける方を希望しております。 ■キャリアチャレンジ： 引越し業界での経験がある方は法人営業への配属も可能です。主に一般企業や不動産会社などに引越サービスをご提案していただきます。個人営業からのキャリアチャレンジも可能です。 ■組織構成： 本社上田営業所・松本センター・長野営業所・伊那営業所のいずれかの配属になります。希望もお選びいただけます。 本社には45名の社員が所属しており、個人顧客対応をしている社員は8名在籍しております。 ■入社後について： まずは本社にて研修・電話オペレーションを学んでいただいた後、OJTにて先輩社員について学んでいただきます。引っ越し業界未経験の方でも入社後に学んでいただける環境ですので、ご安心下さい！ ■社内の雰囲気・仕事のやりがい： 職場内では常に明るい雰囲気を保つことを意識し明るい職場、活気のある仕事で、社員どうしのコミュニケーションも活発です。進学、就職、転勤、結婚、マイホームの購入、多くの引越は、人生の節目になります。お客様の新しいスタートを精一杯サポートできる、やりがいのあるお仕事です。スピードと丁寧な対応で1件でも多くのお客様に選んでいただくことがミッションとなります。

◎カスタマーサポート部隊の立上げ/AIツールの導入などもエンジニアと連携して経験できる/働きやすい柔軟性のある環境で長期就業可能/インフラ事業で安定性◎ お客様対応をスムーズに行うため、カスタマーサポートやコールセンター業務にAIなどの技術を取り入れた新しい仕組みづくりを一緒に進めていただける方を募集します。DX化を通じて、より効率的で丁寧なサポート体制を目指していきます。変化の早い世の中の流れに敏感で、新しい技術や仕組みに興味を持ち、積極的に取り組んでいただける方を歓迎します。 【業務内容】 ・カスタマーサポートおよびコールセンター業務の設計・運用管理 ・オペレーションフローの構築・改善 ・一般顧客からの質問（例：電力契約に関する内容等）への電話およびシステム対応 ・問い合わせ内容の分析とその結果を活かした改善提案 ・発生事象やその予兆を捉えた社内各部門との連携 ・上記業務に付随する資料作成 【配属部門】 リテールサポート部（勤務地：名古屋） 部署人数：5名（八ヶ岳サテライト） ※名古屋オフィスでの新規業務スタートアップメンバーになります。他部署と連携して創り上げていきましょう！ 【当社について】 2016年4月からの電力自由化を受け、市場拡大中の小売電気事業者向けのアウトソースサービスを提供しています。 顧客は、上場企業を含めたエネルギー関連会社及びグループ会社が中心です。インフラに関わるお仕事なので、無くなることもございません。顧客からの信頼も厚く、業界としても厳しい時期をしっかり乗り越えた実績があります。 変更の範囲：会社の定める業務

【SMBCとLINEヤフーの共同出資で誕生した日本初のネット銀行／ビジネスローンのリーディングカンパニー／フレックスタイム制／土日祝休み】 ■業務内容： PayPay銀行のお客さま対応部署での管理業務をお任せいたします。 ■業務詳細： カスタマーセンターのスーパーバイザー業務をお任せいたします。 センター運営、オペレータのフォローをメインとして電話・チャットなどのツールを使用し、お客さま対応を幅広く担当する部署です。 ■特徴・魅力： ・お客さま対応部署のご経験、視点を生かすことができます。 ・カスタマーセンターの一員として、関係各部と直接交渉し、自分の考えを実現していくことが可能です。 ・現場視点での課題を把握し、自らが起点となって関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことができます。 ・お客さまやセンターメンバーの反応を直接実感できるポジションです。 ・コールセンター管理者としてステップアップすることができます。 ■組織構成： 個人カスタマーグループ、ビジネス・市場商品グループ、クオリティサポートグループの3グループ、総勢およそ100名のメンバーで構成されています。 年代・経験もさまざまで、新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場です。 中途採用者も多数活躍しています。 ■働き方： ・土日祝も営業していますが、今回の募集は平日勤務が基本です。 ・残業時間は月20時間程度の想定です。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： 内勤営業として電話やメールで問合せがあった顧客に対し、顧客の要望に応じた物品を選定して、受注から出荷手配まで行います。新規受注をするために外勤営業をはじめ購買部門、技術部門など多くの関係者を巻き込み仕事を進めます。 営業事務と混合されがちですが、価格交渉や代替提案など、自身の裁量で案件に関われるためやりがいのあるお仕事です。基本的には社内での仕事ですが、時には外勤営業と同行して顧客を訪問することもあります。 ■仕事の流れ： メール・電話で顧客より引合い⇒在庫の確認・引当（※）⇒見積もり提示⇒受注⇒出荷指示⇒レンタル期間中のサポート（故障代替、校正手配など）⇒契約満了後の引取り手配 ※ご要望の機器が無い場合は技術部門と相談し代替提案をしたり、購買部門へ掛け合い新規購入の交渉をします。 ■キャリアパス： 内勤営業として基本業務を習得された後は、外勤営業や購買部門、管理系部門など特性に応じたキャリアパスも想定されます。 ■女性活躍の職場： 当社の男女比は55：45とほぼ半々で、女性の職責者も多く女性活躍が目立ちます。その背景として制度面の充実があり、産休後の復職やその後の時短勤務、女性向けの研修など、会社全体で女性活躍を推し進めているためです。離職率も低く、長期就業している社員が多いことから働きやすい職場であるといえます。 ■当社の強み： 商材は測定器を始め、ICT機器、NW製品、ロボットや3Dプリンターなど多岐にわたり、同社はICT機器レンタル、電子計測器レンタルの業界でトップクラスのシェアを誇っています。 同業他社と比較してもレンタル可能な商品ラインナップが圧倒的に多く、新商材への投資も非常に積極的で幅広い顧客の要望に応える事が可能です。 ※4万種、310万台以上のレンタル資産を保有 変更の範囲：会社の定める業務

【事業拡大に伴う自社コールセンター立上げ／責任者】 ■業務内容： ・新規立上げの自社通信販売「コールセンター管理職」として、自社通信販売（医薬品／医薬部外品／健康食品／化粧品）のお客様サポート・カスタマー対応 ・カスタマーセンターでのＫＰＩ管理 ・アウトコール等による販売促進企画 ・スタッフ育成 ・顧客対応の全体的な品質向上の業務改善 ・コールセンター業務全般の企画 ・委託先コールセンターのマネジメント業務 ・コールセンター業務のＡＩ化等 ■組織構成： 8名で構成されております(正社員3名、オペレーター5名) ■魅力 東京プロマーケット市場への上場を目標としており、グロース市場やスタンダード市場へのステップアップ上場を目指しております。一緒に会社を基盤を作っていきたい、自身の意見を反映させながら業務を担っていきたいなど挑戦心のある方是非ご応募お待ちしております。 ■就業環境： 年休120日。通信倍事業の知見を持つ責任者が複数名在籍しており、成長軌道にある企業で同じ目標に向かってフラットに風通しよく業務を進めやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

●全国2万校の小学校で導入中！社会貢献性の高い事業です！ ●残業月20時間程度で、働きやすい環境です！ ■業務内容： 学校や教育関係者からいただく問い合わせ・要望に対応するチームを運営します。受注・返品対応やサポートデスク業務を管理し、対応を通じて得られた声を社内の企画・商品開発チームに伝えていく架け橋となるお仕事です。 ※詳細は以下もご覧ください 採用HP：https://www.kobun.co.jp/recruit/#requirements ■具体業務内容： 〇メンバー育成： サポートデスクや受注・返品・架電対応を担当するメンバーに対して、OJTやミーティングを通じて接客・コミュニケーションスキルを育成。 〇VoC（顧客の声）の活用： 学校現場や保護者からの問い合わせ内容を整理し、必要に応じて本部企画チームへ共有。改善アイデアを一緒に考えます。 〇オペレーション改善： 現場での業務フローを見直し、メンバーがスムーズに動けるような仕組みやルールを考案・導入。 〇各部署との連携： 販売店、営業チーム、商品開発チームなどと協力し、顧客満足度向上に向けた提案やフィードバックループの強化を図ります。 ■業務内容補足： 「困りごとを解決して終わり」ではなく、先生方や保護者の方が気持ちよく使える環境をつくるために、メンバーと一緒にアイデアを出したり、接客スキルを育てながら顧客満足度を高める仕組みを整えていきます。 （例：問い合わせ内容やご意見を丁寧にヒアリングし、ニーズをくみ取った対応をし、それを商品改善・サービス向上に繋げる流れをつくる、など） また、デジタル教材の魅力を伝えて、利用を促す架電業務や、顧客の解像度を高めるために情報収集をする架電業務を効果的に実施することをサポートすることも担っていただきます。 メンバーが自ら成長を感じられるようなフォローをしたり、新しい取り組みをチームで考えて実行したり。そんな日々の積み重ねが、教育の現場に「もっと学びが楽しい！」という声を届けることに繋がります。 ※座間へは週1日程度ご出社いただきます。 　他についてはリモートや本社への出社となります。 変更の範囲：会社の定める業務

【就活中の学生の悩みをヒアリングし就活支援サービスをご提案する仕事／研修担当者が独り立ちまでサポートするので未経験から早期活躍が可能／残業10h程度／完全週休2日制／年間休日120日／プライム上場】 就活生の約75％が利用する自社就活メディア「キャリアパーク」に登録している学生へ連絡し、就活状況に応じた最適なイベントやサービス、説明会への参加のご提案を行っていただきます。 サービスサイト：https://careerpark.jp/ ■入社後の流れ： ※面談設定unitと送客unitのどちらかに配属となります。 ＜1st STEP＞ ご入社後、まずは提案するサービスやトークスクリプトのインプットを行っていただきます。成果を出している先輩の営業トークの録音やトークスクリプト等、数々の先輩を育ててきたノウハウがしっかり蓄積されているので安心です！ ＜2nd STEP＞ 覚えたものはロープレで実践して、自分のモノにしていきます。 ＜3rd STEP＞ 研修担当者の下、実際に就活生に電話し提案を行っていただきます！先輩社員の指導の下で、実践を通して提案の考え方、伝え方、実績を作るための分析・思考方法等、様々なビジネススキルを習得していただきます。 ◆面談設定Unitについて 学生の皆さんが抱える不安や悩みに寄り添い、一歩踏み出すお手伝いができる点がこのユニットの大きなやりがいです。電話を通じて信頼関係を築き、面談へ進むきっかけを作れる瞬間には、温かな達成感が得られます。 ◆送客Unitについて 売上反映までのリードタイムが短いため、自分の成果をリアルタイムで実感できる点が大きな魅力です。目標を達成するたびに、インセンティブとして還元される仕組みもあるため、頑張りがしっかりと数字や報酬に反映される環境で働けます。 ■組織構成 カスタマーコミュニケーショングループは、約30名の社員と150名近い派遣・アルバイトメンバー（男女比 6:4）で構成されており、日々活気に満ちた職場です！チームには中途入社のメンバーも多く、年齢や社歴に関係なく誰もがキャリアアップを目指せる環境が整っています。 ■その他 2022年11月に本社を移転し、芝生エリアやカフェスペースなどを設置し、リラックスしながら伸び伸び働ける職場へリニューアルしました！ 変更の範囲：会社の定める業務