テレマーケティング・カスタマーサポートの求人情報の検索結果一覧

◆一休.comが提供する全サービスを対象としたカスタマーサポート業務全般をお任せします。 ＜業務詳細＞主に以下の運用調整・改善・管理・ならびに関係各所調整業務、および必要に応じて実務を担当していただきます。 ●サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務 ●各種障害やイレギュラー案件対応に関する業務 ●サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせた運用調整業務全般 　- 機能や施策の詳細内容把握 　- 社内部署間（営業/マーケティング/開発）の調整・連携 　- 部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整 　- 問い合わせフロー設計 一休では、「ユーザーファースト」を理念として掲げ、各サービスで活発に機能リリース・施策を行っています。スピード感を持って各サービスに主体的に 並走することで円滑にサポートセンターを運営するとともに、部署をまたいだコミュニケーションも取りながらユーザーの声をもとにしたサービスの 改善に取り組みユーザーとサービスの架け橋を担っていただくポジションです。ユーザーのためになる新しいチャレンジを大歓迎いたします！

東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV/UL）ポジションの求人です。 既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。 ■業務内容 ・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成） ・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）　　　　・要員管理（業務指導、残業管理） ・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等　　・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等 ・新規案件の提案、商談への参加等　　　　　　・新規業務の立上・構築等 ・管理者/管理者候補の育成等　　　　　　　　・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等 ■キャリアパス： UL（ユニットリーダー）ないしはSVの管理者としてご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、 プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。

■塾や予備校での就業経験がある方で【カスタマーサポート】【教師管理・研修】【教師選考（マッチング）】の 　いずれのポジションにもご興味があり、面接にて適性判断をご希望の方は【オープンポジション】へご応募下さい。

「ユーザー第一優先」を掲げるサイゲームスのカスタマーサポートチーム内における 「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。 具体的には、メールでのお問い合わせ対応をしているスタッフから相談を受け、 ゲーム及びサービスを運用している部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。 「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、 ユーザーの方々と直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。 お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチーム、 サービスを運用している部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になります。 そのため、接客業や営業などで身に着けたコミュニケーション能力が活かせるお仕事です。 ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。 ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）と オペレーションルールの構築・運営をしていただきます。

◆データリカバリー事業部のカスタマーサポートとしての採用になります。 【業務内容】 　同社が手掛けるデータリカバリーサービスのカスタマーサポートとして、以下業務をご担当いただきます。 ・数字集計、お問合せ対応　／　・サービス提供のための書類の送付、案内、営業サポート ・サービスに関するヘルプデスク対応（製品マニュアルを見て、操作方法などを案内）　／　・顧客満足度向上のための新規施策実行 【特徴】 ★20代・30代が活躍ーIT業界未経験でも歓迎。 ・社員の平均年齢は29歳。若手社員が多く、年齢や職歴を問わず活躍できる環境です。 ・業界経験不問、社員の半数以上が文系出身。エンジニアとの距離も近く、IT系の知識については研修や資格取得を通して会得可能です。 ★企業拡大フェーズー株式上場・業界の成長に向けた組織拡大。 ・業界の成長とともに、過去最高売上を更新中。拡大フェーズの組織下でチャレンジを重ねながら、失敗も糧にして成長できる環境です。 ・株式上場に向けて、業務環境の整備も推進して取り組んでおります。違法労働やハラスメントには手厳しく対応を行っている管理体制です。

◆To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール）　◆オペレーションコントロール

カスタマーサポート部の管理職候補としてメンバーマネジメントをメインにお任せいたします。

　コンタクトセンターにおける基礎業務に従事いただきます。 　①受電業務(例：お客様が個人ユーザに提供しているサービスの営業時間やイベント内容等の 　電話問い合わせを同社コンタクトセンターで受けて頂きます)　 　②発信業務(例：お客様が契約している法人へ新サービス案内の電話を弊社コンタクトセンターから架電して頂きます) 　③事務業務(例：お客様先でシステムへのデータ入力を行って頂きます) 　同社コンタクトセンター及び、お客様先常駐にて少人数～50名規模名以上のチームで 　同社メンバー同士、助け合いながら仕事を進めることができます。チームで品質や生産性を向上すべく環境改善にも取り組んでいます。 ■キャリアパス 　チームマネジメントやお客様提案が出来る人材にキャリアアップが可能です。 　上司との1on1を通じ、チームマネジメントや提案の方法を学び、現場で実践することで知識、経験を高める環境が整っています。 　またIT未経験でも社内研修を通じ、ITエンジニアへのキャリアアップも可能です。

シェアフルは平均成長率230％超で急拡大しているサービスです。 利用ユーザー、利用法人の急増により、お問い合わせ数が増えています。 一緒にサービスを充実していける仲間を募集しています！ ◆業務内容 　- メールでの問い合わせの一次対応（電話での対応可能性もあり） 　- ユーザーの登録内容チェック 　※社内メンバーへのやりとりも基本チャット（slack）で行います。 ◆ポジションの魅力 （やりがい、身につくスキル） 　・サポート業務未経験でも問い合わせ応対スキルが身につく 　・業務改善の経験や企画的な目線を身に着けることができる 　・分析力を身につけることができる 　・ユーザーやクライアントの声を直接拾うため、サービス貢献している実感が感じられる

◆日本最大級の医療介護求人サイト「ジョブメドレー」に登録している求職者と電話やメール、LINEでコミュニケーションを取っていただきながら、 　転職成功までのお手伝いをする『キャリアサポート』。キャリアサポートメンバーのアシスタント業務をお任せします。 　・選考状況確認：「ジョブメドレー」を利用している病院などの事業所に応募があった求職者の選考状況をメールや電話で確認を行います。 　・問い合わせ対応：「ジョブメドレー」へ問い合わせのお電話が入った場合に一次受付も対応いただきます。 ▼キャリアサポート 「ジョブメドレー」に登録している求職者の方々と電話やメール・LINEなどを通じて、 　問い合わせや相談にアドバイスを行い、求職者の転職活動をサポートします。 　詳細はこちら( https://www.medley.jp/jobs/employment-counsellor.html ) 　　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　　　ジョブメドレーとは　　　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※ 　　求職者が病院や企業に採用されて初めて、病院や企業から成果報酬を頂くタイプの求人サイトで、 　　かつ早期離職の返金規定があるサービスですので、本当にユーザーのことを考えたサポートをすることが出来ます。 　　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※

　“太陽光発電遠隔監視サービス”や“風力発電遠隔監視サービス”などの自社開発システムを提供している会社です。 　同ポジションは、導入済みのお客様からのお問い合わせに対するお客様サポートのお仕事です。 　なにかシステムに問題が発生した際は、その問題がなぜ発生したのかの切り分けをお願いします。 　※コールセンターではありません。 ＜具体的には・・・＞ 　▼お客様からの電話・メール対応 　お問い合わせは1日に30件ほどで、緊急対応は1件程度です。 　「なんか動いてないように見える・・・」など不安に思われているお客様へ丁寧な対応が求められます。 　▼自社サービス導入時のご案内 　導入が決定したお客様への使用方法のご案内などをお願いします。

◆業務内容 　-カスタマーサポートにおける課題抽出 　-CS品質の向上に向けたスキル能力向上・業務の統一化 　-業務効率化に向けたフロー改善やツール導入 　-問い合わせ無くても顧客が自ら解決できる仕組み作り 　-カスタマーサポートメンバーからのエスカレ対応 　※社内メンバーへのやりとりも基本チャット（slack）で行います。 ◆ポジションの魅力 （やりがい、身につくスキル） 　-業務改善の経験や企画的な目線を身に着けることができる 　-分析力を身につけることができる 　-ユーザーやクライアントの声を直接拾うため、サービス貢献している実感が感じられる 　-スタートアップベンチャーのように整ってないことが多数あり、常に新しい組織や役割に携わることができる

クラウド型電子カルテ「CLINICSカルテ」の契約医療機関のサポートをお任せします。 「CLINICSカルテ」を利用している顧客からの問い合わせや要望、ご意見を伺い迅速に対応していくポジションです。 医療機関がシステムを使いこなし、実際の診療に活用していくためのサポート体制を柔軟に考え、実行していただきます。 また、医療機関のサポートに留まらず、より快適に使っていただくために開発側との連携まで求められます。 医療機関の特性や業務の仕様に合わせた提案を行うために、 オンボーディングチームやセールスチームなどとも幅広くコミュニケーションを取りながら業務を進めていただきます。 ▼具体的には… ・導入済み医療機関からの問い合わせ対応(電話、チャット、メール) ・顧客からの要望や調査依頼を取りまとめ、開発部へ起案 ・新機能リリース時の検証および顧客への通知 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成など、社内外業務の運用効率化

営業部では「お客さま第一義」を信条に、電話応対・お客さまサポートの業務に取り組んでいます。 【業務例】 ・コールセンター　　　　　：お問い合わせ頂いたお客さまの応対（インバウンド）や既存会員の皆様への各種ご案内（アウトバウンド） ・カウンセリングセンター　：お客さまの返済プランのサポートを実施（お客さま状況のヒアリング・適切なアドバイスやご提案など） ・リアルサービスセンター　：自動契約機(むじんくんコーナー)ご来店のお客様の新規受付～融資までのサポート ・ネットサービスセンター　：インターネットから新規申込のお客様の各種手続き実施 　　　　　　　　　　　　　　※個人宅への訪問は行いません。 【研修・フォロー体制】 　入社後、金融知識・お客さま応対に関する研修を1ヵ月～行います。教育担当の社員がつきますので、疑問や困ったことがあれば、 　何でも聞ける環境です。一人前になった後も、営業部独自の研修・全社での研修などスキルを磨く機会があります。

【具体的な業務内容】 　「システムの使い方がわからない」「Webページを更新したい」など様々なお客様からのお問合せに対し、 　お電話口で対応していく社内コールセンターのお仕事です。 　ご契約いただいているお客様のホームページへ遠隔でアクセスして対応することもできるため、 　よりわかりやすい対応ができ、お客様からの満足度も高く、お客様からの「ありがとう」に繋がっていくお仕事です！ 　既に商品をご購入いただいているお客様との対応となり、新規のお客様に営業をかけることはないので、 　ノルマもなく、落ち着いて目の前のお客様としっかり向き合っていくことができます。　 　自社商品になるため、先輩がOJTで知識をお教えします。もちろん覚えるまでは大変なこともあるかと思いますが、 　電話対応やコミュニケーション能力だけではなく、IT・Webの知識も身に着けていくことができます。 　また、今後のキャリアステップとしてジョブローテーション制度もとりいれており、 　WEBディレクターやWEB制作など、幅広い業務を行っていけることもあるかもしれません！

債権管理部の業務は、お客さまの返済に関する電話相談の対応・債権回収です。 延滞されている方と電話で接点を持ち、今後の返済計画の相談を行います。 単純に「返済さえしてもらえば良い」ということではなく、あくまでお客さまに寄り添う「お客さま第一義」の対応を大切にしています。 ※個人宅への訪問・対面での対応・新規テレアポは行いません。 ※債権管理部の目標は「お客さまの生活を再建する」ことで、数字の指標でいうと「延滞解消数・債権回収金額」を見ています。 【研修・フォロー体制】 入社後、金融知識・お客さま応対に関する研修を1ヵ月～行います。 教育担当の社員がつきますので、疑問や困ったことがあれば、何でも聞ける環境です。 一人前になった後も、営業部独自の研修・全社での研修などスキルを磨く機会があります。

住宅・不動産会社向けに提供しているサービス『HOTLEAD』を活用して、住宅・不動産会社様への問合わせに電話やメールで対応いただき、 住宅・不動産会社とお客様をつなぐ“架け橋”として活躍していただきます。 お問い合わせ対応をすばやく丁寧に行なうことで、お客様満足度を向上する役割を担っていただきます。 【具体的には】 ◆電話、メール等を用いたお客様へのヒアリングとアポイントの日時調整 ◆お客様からいただいた情報や日時を『HOTLEAD』へ登録 ◆トークスクリプトの改善 ◆業務効率化やシステム改善の提案、業務フローの設計 【入社後の流れ】 最初の1週間ほどで、不動産関係の知識や『HOTLEAD』の基礎知識などを学んでいただきます。 その後、先輩のサポートを受けながら、実際に電話をかけていただきます。大体1ヶ月ほど経てば一人で仕事を回せるようになります。

【動画：お仕事紹介】<https://youtu.be/85-X7nhPJ_w> 【業務内容】：主に、ご契約頂いているお客様からの契約書内容確認や商品内容に関する問い合わせの対応や、 　　　　　　　　ご連絡をいただいたお客様への商品提案、ご契約に関しての相談対応となります。 【提案の仕方】：アウトバウンド：インバウンド＝3：7の比率で業務を行います。 　　　　　　　　アウトバウンドの日は1日に80件程度の架電(電話をかける数が80)、インバウンドの日は1日に20件程度の受電をしていただきます 【組織に関して】：現在230名程度在籍しております。研修終了後も入社歴の浅い社員を集めたチームへ配属となりますので安心いただける環境です。 【研修制度】：入社後、約2ヶ月間入社時研修プログラムを行います。充実の研修で、未経験からでも安心して保険の専門知識を身につけられます。 【募集背景】：全国で唯一、社員が直接お客様へ商品の提案・販売ができるアフラック直販のコールセンターです。 　　　　　　　組織強化のため、一緒に働ける方を募集します。 【仕事の魅力】：保険ご検討のお手伝いをすることで、お客様の心配事を解消し、ご納得いただける提案ができた際に達成感が得られる仕事です。 　　　　　　　　専門知識やスキル等の習得はとても大変ですが、スキルアップが実感できますし、成長し続けることができる充実した環境です。 　　　　　　　　子育て中の方や、子育てが落ち着いて新たにキャリア形成していきたい方にとっても働きやすい環境です。 【正社員登用制度に関して】いくつかの基準項目(定量・定性)があり、満たされた方が正社員登用となります。 　　　　　　　　　　　　　基準をクリアして正社員となっていただけるよう、研修制度やフォロー体制を整えています。

◆これまでの経験を活かし、クライアントの抱える課題解決（プロジェクトマネジメントや事業推進）のサポート役として活躍しませんか？ ▽そもそも同社のPSOとは? 　”プロジェクトサポートオフィス”のことで、もともとプロジェクトマネジメントのオペレーションチームとして数年前にスタートしたサービスです。 　社内でも年齢層の若いメンバーが集まっており（20代中心）、社員の活躍もあり順調に拡大中！ ▽今回募集のPSOリーダー候補は・・・ 　まずはメンバーとして入社いただき、半年～1年を目安にマネジメント（リーダー）を目指していただくポジションになります。 ◎大手IT企業やそのグループ会社のプロジェクトで活躍いただくため、大きなやりがいを感じていただけるはずです！ ①PSOサービス 　システム開発プロジェクトにて、各チームがスムーズに業務を進め、期限内に目標を達成できるよう、 　PM・PMO・その他メンバーをサポートしていく存在です。 　プロジェクトサポートに関わる一連の業務、及びチームマネジメントを行っていただきます。 ＜業務例＞ 　議事録作成、進捗/課題管理、キッティング、ベンダー・サプライヤー管理、設計書レビュー、成果物の体裁チェック　など

＜タイミーのカスタマーサポートとは＞ お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！

カスタマーサポートとしての品質管理を担当致します。

タイミーのカスタマーサポートとは、お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、 お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！ 【業務詳細】：ユーザー向けFAQ、チャットボット、ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理、 　　　　　　　ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行、社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス、 　　　　　　　お問合せ返信テンプレートの管理、ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行、 ＜ナレッジマネジメントチームについて＞ 　ナレッジマネジメントグループでは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても 　自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。 　また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、 　オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。 　現在社内向け、社外向けの２つのチームに分担し、様々なコンテンツを通して、業務の改善や自己解決の向上を目指しております。

ナレッジマネジメントグループでは、お客様が人によるサポートを介さずに自己解決出来る環境を整備し、顧客体験の向上を行います。

品質管理チームでは、お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。

メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行うと共に、グループ運営を通じてカスタマーサポートの成長を促進いただくことを期待しております。