【業務内容】 私たちは「不動産仲介」と「テクノロジー」をかけ合わせて、業界にイノベーションを起こしたいと考えています。 具体的には業務効率化やAIなどの各種最先端のIT技術を駆使し、旧来40分の手入力作業を1分で完了できるようソリューションを開発するなど、NO.1不動産DX企業を目指しています。 セールスはiimonのサービスとクライアントとの最初の接点になります。 注目度が高いサービスですので、大変やりがいのある仕事です。 私たちと一緒に、不動産業界にイノベーションを起こしませんか？ ご応募お待ちしております！ 【具体的には】 ・商談化されたアポイントへの訪問またはオンライン商談 　（アポイントの取得はインサイドセールスチームが担当） ・初期商談 ～ 受注・決裁者（会社役員等）へのプレゼン ・担当者様とのリレーション構築・契約後のフォロー/使い方サポート 商材の基礎知識はもちろん、段階に分けてロールプレイング研修などを行い、一定のスキルに達した状態で顧客対応をしていただきます。 はじめは先輩にサポートをしてもらい、課題抽出の仕方や商談の進め方など目標達成に向けたアドバイスがもらえます。

【業務内容】 有料老人ホームの紹介事業の営業担当として紹介から現地案内、入居後のフォローまで幅広い業務をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ■都内を中心とした病院、ケアマネージャーを訪問し、高齢者住宅への入居検討者(お客様)の情報の入手 ■業務提携している高齢者住宅から、お客様に最もマッチする高齢者住宅をピックアップ(紹介する施設は大和グループのものに限らず、また、新規施設の開拓の営業も行っていただきます。) ■お客様に高齢者住宅の情報を伝え、希望ホームに案内し、入居サポート ■お客様のご入居後のフォロー 【プレシャスライフ相談室(https://preciouslife.class-plus.jp/)】 プレシャスライフ相談室は高齢者向けの在宅サービス、施設入居時に家具販売、自分史作成、家系図作成、相続税対策、葬儀など数多くのサービスを展開しております。このようなサービスの販売促進活動にも関わっていただくことも考えております。有料老人ホームの紹介事業だけでなく、お客様に対して幅広い提案ができる点も魅力の一つです。 【担当者コメント】 同社は、分譲・賃貸マンションをはじめ、数多くの建物の管理実績と、約20年にわたる在宅総合ケアサービス事業を展開しており、そので培ったノウハウを活かし、今後も増え続けるシニアの皆様が快適な生活を送ることができるよう、有料老人ホーム・サービス付き高齢者向け住宅のご紹介サービスを行っています。なお、紹介だけではなく、現地のご案内、ご入居後のフォローも行っていただきます。納得いただくホームが見つかるまで、徹底してお客様と向き合い、提案を繰り返し行っていただくことができることやお客様から手数料等は一切いただかないこと、在宅介護・在宅看護サービスの実績が20年あることなど企業様やお客様から信頼をいただいております。そんな有料老人ホームの紹介事業の営業担当の募集となります。お客様(入居検討者)・高齢者住宅(施設・ホーム)・病院やケアマネージャ、そして同社と、すべての関係者で、Win-Winの関係を築くことができます。また、見方によっては、人材紹介事業や不動産仲介事業にもにた側面があり、マッチングビジネスだからこそ、営業担当の介在価値も大きくなります。

【業務内容】 顧客企業への経営に関する総合的な支援・助言を行っていただきます。 転勤はありませんが、全国各地への出張は発生します。 【具体的な業務内容】 ■事業計画策定の支援 ■財務諸表改善の提案・実行支援 ■金融機関との付き合い方の指導 ■事業再生計画の策定・実行支援 ■事業承継対策の提案・実行支援 ■M＆Aの仲介・アドバイス ■クライアントおよび企業オーナーへの資産形成の提案 ■企業オーナーへの相続対策の提案・実行支援 【担当者コメント】 2004年に創業したこちらの企業様。経営支援事業やM&A支援事業、賃貸、ホテル事業、マンション開発など 経営支援や不動産事業を主な事業としています。 今回は上記の経営支援事業で組織強化のための採用を行っております。 働き方の面では、コミュニケーションのきっかけとなる親睦会や 本人含め家族の誕生日プレゼントまたは食事代を一部負担してくれる制度など、 従業員のワークライフバランスを考慮した精度が数多くあります。 こちらの求人には、企業の経営課題を解決したい方、これまでの経験を活かして働きたい方におすすめです。

【業務内容】 新築分譲マンションの内装・インテリアの提案をしていただきます。自社管理物件のリフォーム提案もしていただき、売主・販売会社・建設会社・お客様・協⼒会社間での取りまとめも担当していただきます。 【具体的な業務内容】 ■内装・インテリアの提案 ■リフォーム提案 ■お客様からの問い合わせ対応 【担当者コメント】 フレックスタイム制度も導入しており、休日勤務の場合も代休が確実に取れるようになっています。伊藤忠グループということもありしっかり腰を据えて活躍することができます。社内に部活動があり、役職問わず全ての人に「さん」付けで呼ぶ社風でチームワークの良い環境で働くことができます。

【業務内容】 介護事業者の経営や働き方改革をサポートする業界特化型SaaS「カイポケ」を導入していただいた顧客への導入支援、オンボーディングを担っていただきます。数ヶ月のトライアル期間中に経営課題のヒアリングをし、「カイポケ」の多様な機能を用いて課題解決を行い、有料化に向けてアップセル営業をしていただきます。 【具体的な業務内容】 ■対面（オンライン/オフライン双方）による介護事業者様の経営課題把握や相談、情報提供 ■サービス導入後の定着サポート、CRM ■自社サービスへのフィードバック 【担当者コメント】 現代の少子高齢化社会において必要不可欠な介護事業の支援ができ、社会問題の解決に携われるお仕事です。19時30分完全退社のため夜遅くまで残業もなく、残業の場合は1分単位で残業代が支給されます。

【業務内容】 介護事業者の経営や働き方改革をサポートする業界特化型SaaS「カイポケ」を導入していただいた顧客への導入支援、オンボーディングを担っていただきます。数ヶ月のトライアル期間中に経営課題のヒアリングをし、「カイポケ」の多様な機能を用いて課題解決を行い、有料化に向けてアップセル営業をしていただきます。 【具体的な業務内容】 ■対面（オンライン/オフライン双方）による介護事業者様の経営課題把握や相談、情報提供 ■サービス導入後の定着サポート、CRM ■自社サービスへのフィードバック 【担当者コメント】 現代の少子高齢化社会において必要不可欠な介護事業の支援ができ、社会問題の解決に携われるお仕事です。19時30分完全退社のため夜遅くまで残業もなく、残業の場合は1分単位で残業代が支給されます。

【業務内容】 介護事業者の経営や働き方改革をサポートする業界特化型SaaS「カイポケ」を導入していただいた顧客への導入支援、オンボーディングを担っていただきます。数ヶ月のトライアル期間中に経営課題のヒアリングをし、「カイポケ」の多様な機能を用いて課題解決を行い、有料化に向けてアップセル営業をしていただきます。 【具体的な業務内容】 ■対面（オンライン/オフライン双方）による介護事業者様の経営課題把握や相談、情報提供 ■サービス導入後の定着サポート、CRM ■自社サービスへのフィードバック 【担当者コメント】 現代の少子高齢化社会において必要不可欠な介護事業の支援ができ、社会問題の解決に携われるお仕事です。19時30分完全退社のため夜遅くまで残業もなく、残業の場合は1分単位で残業代が支給されます。

GMO ReTech株式会社は、GMOインターネットグループ初の不動産テック企業として「GMO賃貸DX」シリーズを提供しています。 　 GMO賃貸DXは、「入居者向けアプリ」「オーナー向けアプリ」など複数のDX製品があり、賃貸管理に関わる管理会社様を中心に入居者、オーナーをつなげて業務効率化ができる唯一の製品です。 GMO TECHの東京本社を拠点に関東エリアのより多くのお客様にご導入いただけるよう、共に力を合わせ事業を成功させる強い気持ちを持った、東日本エリアを強化するリーダーポジションを求めています。 　 　 ■職務内容 GMO賃貸DXのセールス担当として、全国の不動産賃貸管理会社に対し、　自社プロダクトである「GMO賃貸DX」の導入を進めていただきます。 新規顧客開拓を中心に新規導入提案からクロージングまで担っていただきつつ、 将来的にリーダー・マネージャーとしてセールス組織のマネジメントにも従事いただきます。 ■業務内容 ・戦略に対するアクションの実行 ・個人単位でのKPIの実行(アポ数、商談数、受注数) ・セールスマーケティング活動 　（関連資料の収集、提案書・パンフレットなど営業資料の作成、管理等） ・マーケティングチームの施策に対する案件化活動（電話フォロー、訪問） ・管理会社向けオーナー向けアプリ、入居者向けアプリのソリューション営業 　（課題ヒアリング、提案書作成、受注活動、導入支援） ・クライアントとのリレーション構築 ■お客様 ・不動産管理会社様（関東エリア中心に拡大） ■利用するツール類 ・Microsoft Office ・SFA（セールスフォース） ・SanSan ・NI360 　　他多種あり

【業務内容】 ■SaaSセールス／リーダー候補 GMO賃貸DXのセールス担当として、全国の不動産賃貸管理会社に対し、　自社プロダクトである「GMO賃貸DX」の導入を進めていただきます。 新規顧客開拓を中心に新規導入提案からクロージングまで担っていただきつつ、将来的にリーダー・マネージャーとしてセールス組織のマネジメントにも従事いただきます。 ＜募集背景＞ GMO ReTech株式会社は、GMOインターネットグループ初の不動産テック企業として「GMO賃貸DX」シリーズを提供しています。 　 GMO賃貸DXは、「入居者向けアプリ」「オーナー向けアプリ」など複数のDX製品があり、賃貸管理に関わる管理会社様を中心に入居者、オーナーをつなげて業務効率化ができる唯一の製品です。 GMO TECHの東京本社を拠点に関東エリアのより多くのお客様にご導入いただけるよう、共に力を合わせ事業を成功させる強い気持ちを持った、東日本エリアを強化するリーダーポジションを求めています。 　 【具体的には ・戦略に対するアクションの実行 ・個人単位でのKPIの実行（アポ数、商談数、受注数） ・セールスマーケティング活動 　（関連資料の収集、提案書・パンフレットなど営業資料の作成、管理等） ・マーケティングチームの施策に対する案件化活動（電話フォロー、訪問） ・管理会社向けオーナー向けアプリ、入居者向けアプリのソリューション営業 　（課題ヒアリング、提案書作成、受注活動、導入支援） ・クライアントとのリレーション構築 ■お客様 ・不動産管理会社様（関東エリア中心に拡大） ■利用するツール類 ・Microsoft Office ・SFA（セールスフォース） ・SanSan ・NI360 　　他多種あり ■「GMO賃貸DX」の特徴 「入居者向けアプリ」「オーナー向けアプリ」など複数のDX製品があり、賃貸管理に関わる管理会社様を中心に入居者、オーナーをつなげて業務効率化ができる唯一の製品です。

【業務内容】 ■SaaSセールス／マネージャー候補 GMO賃貸DXのセールス担当として、全国の不動産賃貸管理会社に対し、自社プロダクトである「GMO賃貸DX」の導入を進めていただきます。 新規顧客開拓を中心に新規導入提案からクロージングまで担っていただきつつ、将来的にリーダー・マネージャーとしてセールス組織のマネジメントにも従事いただきます。 ＜募集背景＞ GMO ReTech株式会社は、GMOインターネットグループ初の不動産テック企業として「GMO賃貸DX」シリーズを提供しています。 　 GMO賃貸DXは、「入居者向けアプリ」「オーナー向けアプリ」など複数のDX製品があり、賃貸管理に関わる管理会社様を中心に入居者、オーナーをつなげて業務効率化ができる唯一の製品です。 GMO TECHの東京本社を拠点に関東エリアのより多くのお客様にご導入いただけるよう、共に力を合わせ事業を成功させる強い気持ちを持った、東日本エリアを強化するリーダーポジションを求めています。 　 【具体的には】 ・戦略に対するアクションの実行 ・個人単位でのKPIの実行（アポ数、商談数、受注数） ・セールスマーケティング活動 　（関連資料の収集、提案書・パンフレットなど営業資料の作成、管理等） ・マーケティングチームの施策に対する案件化活動（電話フォロー、訪問） ・管理会社向けオーナー向けアプリ、入居者向けアプリのソリューション営業 　（課題ヒアリング、提案書作成、受注活動、導入支援） ・クライアントとのリレーション構築 ■お客様 ・不動産管理会社様（関東エリア中心に拡大） ■利用するツール類 ・Microsoft Office ・SFA（セールスフォース） ・SanSan ・NIコラボ 　他多種あり ＜「GMO賃貸DX」の特徴＞ 「入居者向けアプリ」「オーナー向けアプリ」など複数のDX製品があり、賃貸管理に関わる管理会社様を中心に入居者、オーナーをつなげて業務効率化ができる唯一の製品です。

【業務内容】 不動産管理会社である同社にて、開発推進部サブリース課のサブリース受託営業をご担当いただきます。収益用物件を所有しているオーナー様に対し管理を受託（お預かり）する営業を行います。主に、オーナー様の要望や困りごとをヒアリングし、入居率を高めたり、収支の改善に向けた提案を行います。質の高い管理を行い、オーナー様に安定的な家賃収入を届けることが本ポジションのミッションです。 【具体的な業務内容】 ■反響対応 ■賃料査定 ■付加価値向上提案営業 ■巡回営業など 【担当者コメント】 31期連続黒字経営のため、安定した企業です。チームワークを重んじアットホームな社風があり、人柄の良い社員が多いので働きやすい環境です。また、年間休日122日、別途誕生日休暇、土日祝休みとワークライフバランスがとれる環境があります。

【業務内容】 展示場やショールームへの配属となり《エクステリアプランナー》としてご活躍いただきます。 注文住宅の営業部門・設計部門等からの依頼を受け、プランニング・見積もり・打ち合わせを行い、エクステリア（外構）営業をお願いいたします。 【具体的な業務内容】 ■エクステリア（外構）に関する提案 ■プラン策定 ■見積もり書作成 ■お客様との打ち合わせ ■社内他部署と連携 【担当者コメント】 同社はアールプランナーグループ全体で連携し、住まいに関わる全てを高いクオリティで事業を展開することで、 高いデザイン性と圧倒的な集客を実現し成長を続けています。 デザイン性・こだわり抜いた構造を強みとして顧客満足を追及しお客様と一緒にこだわり抜いた住宅を手掛けています。 同ポジションにおいては、エクステリアプランナーとして家の見え方や全体の雰囲気、時には建物の価値も大きく左右する重要なポジションになります。 お客様や街の景観を彩る家づくりのために社内他部署と連携を図りながら工事完了の最後まで携わっていただくことが可能です。 コロナ禍でも売上高・戸建販売棟数とも過去最高を記録した同社にて、更なる事業拡大とともに自身の成長も実感できる案件となります。

【業務内容】 展示場やショールームへの配属となり《エクステリアプランナー》としてご活躍いただきます。 注文住宅の営業部門・設計部門等からの依頼を受け、プランニング・見積もり・打ち合わせを行い、エクステリア（外構）営業をお願いいたします。 【具体的な業務内容】 ■エクステリア（外構）に関する提案 ■プラン策定 ■見積もり書作成 ■お客様との打ち合わせ ■社内他部署と連携 【担当者コメント】 同社はアールプランナーグループ全体で連携し、住まいに関わる全てを高いクオリティで事業を展開することで高いデザイン性と圧倒的な集客を実現し成長を続けています。デザイン性・こだわり抜いた構造を強みとして顧客満足を追及しお客様と一緒にこだわり抜いた住宅を手掛けています。 同ポジションにおいては、エクステリアプランナーとして家の見え方や全体の雰囲気、時には建物の価値も大きく左右する重要なポジションになります。お客様や街の景観を彩る家づくりのために社内他部署と連携を図りながら工事完了の最後まで携わっていただくことが可能です。 コロナ禍でも売上高・戸建販売棟数とも過去最高を記録した同社にて、更なる事業拡大とともに自身の成長も実感できる案件となります。

【業務内容】 担当するお客様においてestieの複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。 【具体的な業務内容】 ■プロダクトがお客様の業務に組み込まれ、継続的に利活用される状態を迅速に構築するための導入・運用支援 ■アダプション ■ユーザー行動を活用したお客様の業務オペレーション改善 ■ユーザーヒアリング、利用ログ分析を通じたサクセス方針の立案、サービス開発への提案 ■エクスパンション ■ユーザー行動、反響データを活用した新サービス導入のための機会発掘 ■新機能リリース・新サービス導入時のマニュアル作成・改善 【担当者コメント】 同社では、Purposeとして掲げている「産業の真価を、さらに拓く。」を実現を目指しています。目指しているのは、オフィス不動産を中心とした事業用不動産業界全体のデジタルシフトです。コンパウンドスタートアップとして複数のプロダクトの開発・提供をおこなっています。2024年時点で提供するサービスは7つを超え、販売可能なサービスが拡大しました。セールスを担い、リードしていただける方を新たに募集する運びとなりました。

【業務内容】 住宅のお客様サポート「アフターサービス」をご担当いただきます。 自社ブランドの木造住宅にお住まいのお客様を、半年・1年・2年・5年・10年周期で 定期的に訪問し、家の不具合を確認します。 交渉が必要な場合は営業へ、専門的・規模が大きくなるリフォームは施工管理へ、 専門的な領域は外部のパートナー（職方さん）へ依頼するため、 建築・設計の専門的な知識は必要ありませんが、 お客様のニーズをいち早くキャッチして解決し、 同社のサービスに満足いただくための重要な役割です。 【具体的な業務内容】 ■訪問日の日程調整：電話、メールでやり取り ■顧客訪問：1週間に10〜15棟程度、1日に換算すると2棟ほど ■住まいの不具合ヒアリング：水回り・建付け・クロス・フローリングなど 【担当者コメント】 担当のお客様がリフォームされる場合、シナジー手当としてインセンティブ （報奨金歩合給）が支給されます。 頑張りが収入に反映されるため、実力次第で高収入が叶います。 深夜に電話がかかってくる、急な無理難題を押し付けられるというケースはまずありません。 よほどの緊急事態でない限り、勤務時間外にお客様の対応をすることはほぼありません。残業もほとんどないため、19時には退社できるポジションです。

【業務内容】 住宅のお客様サポート「アフターサービス」をご担当いただきます。 自社ブランドの木造住宅にお住まいのお客様を、半年・1年・2年・5年・10年周期で 定期的に訪問し、家の不具合を確認します。 交渉が必要な場合は営業へ、専門的・規模が大きくなるリフォームは施工管理へ、 専門的な領域は外部のパートナー（職方さん）へ依頼するため、 建築・設計の専門的な知識は必要ありませんが、 お客様のニーズをいち早くキャッチして解決し、 同社のサービスに満足いただくための重要な役割です。 【具体的な業務内容】 ■訪問日の日程調整：電話、メールでやり取り ■顧客訪問：1週間に10〜15棟程度、1日に換算すると2棟ほど ■住まいの不具合ヒアリング：水回り・建付け・クロス・フローリングなど 【担当者コメント】 担当のお客様がリフォームされる場合、シナジー手当としてインセンティブ （報奨金歩合給）が支給されます。 頑張りが収入に反映されるため、実力次第で高収入が叶います。 深夜に電話がかかってくる、急な無理難題を押し付けられるというケースはまずありません。 よほどの緊急事態でない限り、勤務時間外にお客様の対応をすることはほぼありません。残業もほとんどないため、19時には退社できるポジションです。

【業務内容】 カスタマーサービス部として、アウトレットセンターの顧客サービスの向上施策を企画したり、テナントスタッフの研修などを担当し、同社が保有するアウトレットのサービス向上を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ■テナントスタッフ向け研修計画の立案、実施、運営サポート ■入店時研修、ロールプレイング研修などの企画運営 ■サービス調査 ■インフォメーションセンターの運営管理 ■CS委員会の運営 【担当者コメント】 全国最大級のアウトレットを運営している同社でのカスタマーサービス部門の募集です。お客様へのサービス向上のために様々な施策を行なっていただくため、人が喜ぶような仕事をしたいといった方にオススメです。

【業務内容】 ヘーベルハウスをご契約いただくお客様に対して、お客様のイメージや好みに応じたインテリアや各種設備の提案を行い、仕様決定をお手伝いするお仕事です。 【具体的には】 ■外壁や金物の色など、外装のコーディネート ■造作材、壁紙、窓かけなど、内装のコーディネート ■各種設備機器、照明などのご提案 ■家具、備え付け家具の提案 ■各種引継ぎ図面作成 ■専用CAD入力業務　等

【業務内容】 ヘーベルハウスをご契約いただくお客様に対して、お客様のイメージや好みに応じたインテリアや各種設備の提案を行い、仕様決定をお手伝いするお仕事です。 【具体的には】 ■外壁や金物の色など、外装のコーディネート ■造作材、壁紙、窓かけなど、内装のコーディネート ■各種設備機器、照明などのご提案 ■家具、備え付け家具の提案 ■各種引継ぎ図面作成 ■専用CAD入力業務　等

マンションプランナー ★マンションフロント担当として分譲マンションの管理業務を行っていただきます。 ■管理組合の運営支援　（課題解決やよりよい住環境のための提案・理事会や総会の資料作成・会場準備・運営／サポート業務） ■会計業務サポート　（収⽀予算案や決算案の作成、収⽀報告、管理費収納） ■建設設備維持管理の企画・実施および補修・修繕のサポート　等 ■物件巡回 ※（雇入れ直後）分譲マンションマンションフロント業務 ※（変更の範囲）会社の定める業務

【業務内容】 ヘルスケア事業部が担当している、健康保険組合向けのソリューショングループに配属いただきます。ここでは、健康保険組合の保険事業に向けた、ICTを活用するサービスを提供。具体的には、健康診断結果のリスクが高い組合員へ、遠隔による保健指導などを提供しています。その事業部において、既存顧客へのカスタマーサクセスを担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ■主に契約後のサービス導入支援 ■クライアントとの目標達成のために数字進捗共有し改善提案 ■中期的な事業計画を立て、次年度に向けたアップセル・クロスセルの提案 など 【担当者コメント】 ヘルスケア事業では、企業と企業健保が直面する従業員の健康づくりという課題解消を支援できる仕組みを実現するため、医療・介護の専門家とのネットワークを活用しています。さらに、社会課題として注目されている、認知症などの予防ソリューションもICTを活用しながら提供しています。

【業務内容】 サンフロンティア不動産およびそのグループ会社での営業職オープンポジションになります。ご興味いただいた職種に関して応募可能です。募集可能職種は以下になります。 <勤務可能性ポジション> ※下記の中から面接での適正とご本人希望のすり合わせの上決定致します。 ■サンフロンティア不動産 ・リーシングマネジメント ・プロパティマネジメント ・コンサルティング営業担当 ・不動産売買 ・リプランニング営業担当 ■サンフロンティアビルサポート（サンフロンティア不動産からの出向） ・賃貸保証サービスの法人営業 ■サンフロンティアスペースマネジメント ・イベントスペースの企画営業 【担当者コメント】 ご興味があるポジションがあればまずはお問合せ下さい！また、もしどの職種が自分に合うんだろう…とお悩みの場合はご相談頂けましたらご紹介致します。なにか新しいことに挑戦したい方、お待ちしております。

【業務内容】 ■コールセンターSV ＜所属部署について＞ ・CS（カスタマーサポート）部： 宿泊 / 居住されるゲストの方に満足いただけるよう、施設運営の業務フローを設計、新サービスを企画するチームです。 ＜人員構成＞ 部長1名、リーダー1名、メンバー2名、アルバイト6名 【具体的には】 当社の成長の根幹として、以下の3つを高品質に実現し、ファンを創出することを目指します。 ・お客様にとってノイズのない顧客体験・接点の提供 ・お客様の期待を超える顧客体験・接点の提供 ・顧客接点業務のシステム化・省人化およびオペレーション管理体制の緻密化 ここでの「ファン」とは、他の人に当社の宿泊体験を勧めてくださる状態を指します。「お客様」には、宿泊ゲストや不動産を提供いただく企業が含まれます。また、「期待」とは、「迅速さ」「正確さ」「温かさ」に加え、プラスアルファの価値を提供することを意味します。 ■顧客体験の最適化 　顧客からのフィードバックを収集・分析し、ノイズのないシームレスな体験を設計します。 ■期待を超えるサービスの提供 　顧客のニーズを深く理解し、迅速かつ正確で温かみのあるサービスを提供し、期待を上回る体験を創出します。 ■業務プロセスのシステム化・省人化 　顧客接点業務の効率化を図り、オペレーション管理体制を精緻化することで、高品質なサービスを持続的に提供します。

【業務内容】 ■カスタマーサポート 【具体的には】 ■当社が運営する宿泊施設、マンスリーマンションに予約をしようとしているお客様、滞在中のお客様からのメッセージ対応、及び電話対応 （日英中3ヶ国語）

【業務内容】 ■カスタマーサービス部門責任者 ＜現在の宿泊オペレーションにおける特徴と課題＞ ■特徴： 3000室の宿泊施設を無人で運営しているため、顧客との会話、現場作業のアサインや進捗管理含めて全てオンラインとなります。 そのため様々かつ大量のログデータが社内に存在しており、データドリブンなプロダクト/オペレーション改善を高速で回しています。 ■課題： 会話データ(自然言語)/オペレーションデータを統計的に分析し、無人宿泊施設においてLTVを向上させうる「おもてなし」とは何かを特定し、それを実現し切ることが課題です。 また急速に事業がスケールする中で、カスタマーサービスに関わるオペレーションフローの最適化及び標準化、省人化によりQCDのバランスを整えていくことも上記に加えて課題となります。 ＜当ポジションの期待役割について＞ オンラインだからこそ可視化できている顧客接点データ/オペレーションデータを用いて、カスタマーサービス部門の在り方を再定義した上で「おもてなし」の科学・仕組み化をリードしていただくことを期待しています。 また、オンラインであるためタッチポイントが長いことを活かし、宿泊体験だけでなく「旅行のパートナー」としてお客様の期待を超える旅行体験/顧客接点の提供をリードしていただくことも期待しています。 【具体的には】 カスタマーサービス部門（コンタクトセンター＋現地対応チーム）におけるQCDを意識した組織戦略の策定 ■KGI/KPIの設計 ■顧客対応に関わるオペレーションフローの設計 ■カスタマーサービス部門全体の品質管理 ■業務マニュアル・FAQの整備・改善（業務の標準化） ■SSV及びSVのパフォーマンスマネジメント ■オンボーディング/トレーニングプログラムの作成・実行・改善 ◎ポジションの魅力 当社は全国3,000室の宿泊施設を無人で運営しており、顧客対応や現場管理をすべてオンラインで完結しています。 そのため、多種多様かつ大量のログデータを活用し、データドリブンでオペレーション改善を高速に進められる環境があります。 これにより、従来にない日本の「おもてなし」を科学的に仕組み化し、実現できるチャンスがあります。 また、急成長企業の組織づくりをダイナミックに推進できるやりがいも魅力です。 【会社概要】 ＜matsuri technologiesが目指す世界について＞ 当社は「意味ある新産業を創り続ける」をミッションに、テクノロジーを駆使した次世代の不動産運用プロダクトである「StayX」を提供することで『たび』と『すまい』の形を変えることを目指しています。 創業以来成長を続け、売上規模が一定のサイズになってもなお成長を鈍化させることなく、高い成長率を維持しています。 （売上高:40億以上/昨対287％） 2021年には「StayX」を本格展開し、優れたプロダクトと効率的なオペレーションによる高い生産性の実現に加え、既存の大手プレイヤーとの提携により、コロナ禍の民泊需要が減少する危機を乗り越え加速度的な速さで事業を拡大し、StayXの運営ユニット数が3,000を超えて日本最大を記録しております。 すでに国内の民泊領域ではNo1のプレイヤーとなり、現在は「ホテル」「貸別荘」など取り扱う空間を拡大するとともに、海外展開に向けてアジアオセアニア地域を中心としたテストマーケティングも開始しています。 ＜今後の展望＞ 日本最大の運営物件数を抱えるスタートアップとして、ここから2年以内に運営物件数のさらなる拡大を目指します。 また、民泊の無人運営ノウハウをもとに「ホテル」「貸別荘」など取り扱う空間を拡大するとともに、海外展開についてもアジアオセアニア地域、北米地域で動き出しており、事業を垂直/水平の両面に伸ばしていきます。 そこで蓄積された膨大な顧客接点データ/オペレーションデータを活用し、顧客のLTVを最大化させるmatsuriにしかできないデータドリブンなCXの実現と平均稼働率向上・運営コスト削減を実現するソフトウェアとオペレーションの最適化をプロダクトデザイン組織が支え、リードしていく予定です。 テクノロジーを事業の根幹に据え、運営の自動化・業務の標準化を進めながら、急速なスケールに適応しつつ、顧客が熱狂するCXを作り出すことで『Flywheel Model』を構築し、事業の非連続的な成長を実現します。