サポート・ヘルプデスクの求人情報の検索結果一覧

★適性をみて以下どちらかの配属となります。 配属① ：法人向けサービスサポートセンター IIJが提供するネットワークやセキュリティ、クラウドなどの様々なITサービスの問い合わせ対応/障害対応などを行っていただきます。 【具体的は業務内容】 ●問い合わせ/障害受付 ●各種障害対応- 障害切り分け、一次対応- アナウンス業務 ●対応報告作成 ●マニュアル作成や運用方法の改善提案など付随業務 配属② ：法人ヘルプデスクセンター 法人向けITサービスをご利用のお客様に対するヘルプデスク業務に従事していただきます。 【具体的は業務内容】 ●電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応- システムや機器等に関する問い合わせや障害受付　- 一次回答/二次対応担当へエスカレーション ●マニュアル、FaQ、ナレッジの作成 ●ファシリティサポート- PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理 ●オペレーション- 手順書に沿ったシステムの設定変更/構成変更作業

■IIJが提供する法人向けITサービスをご利用のお客様や情報システム部門のヘルプデスク業務に従事していただきます。 【具体的な業務内容】 ・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応 　　-顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付 　　-一次回答/二次対応担当へエスカレーション ・問い合わせ管理 　　-チケット発行/チケットの進捗確認（二次対応担当者へのリマインド等） ・マニュアル、FaQ、ナレッジの作成 　　-社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成/FaQやナレッジの作成 ・ファシリティサポート 　　-PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理 ・オペレーション 　　-手順書に沿った顧客システムの設定変更/構成変更作業　など

■業務内容： 就活生40万人が使う「マイページ」は当社発。日本のHR（人事）業界に『新しい常識』を生み出してきた ヒューマネージ社のさらなる成長を支える情報システム担当を募集しています。 【具体的には】 ・社内向けシステム導入、運用　 ・社内ネットワーク構築、管理 ・PC／スマホキッティング　　　 ・社内からの各種QA対応 ・端末管理・各種管理ルール　　 ・マニュアルの策定 ・情報セキュリティ教育の企画・実施・内部監査／外部監査（チェックシート含む） ・各種認証（プライバシーマーク／ISO9001／ISO20000／ISO27001）の維持・運用管理 【入社直後にお任せする事】 ・社内システム／端末の設定、QA対応　（指導員や先輩社員のサポートの下） ・顧客からの監査対応（チェックシート等）

■日本製鉄向けのシステム基盤の企画・開発や運用保守をお任せします。 　主要業務領域は、日本製鉄殿のOAサポート業務の一環としての、 　PCやスマートデバイスの構成管理・ライフサイクル管理、標準ソフトウェアやクラウドサービス等の利用サポートです。 　運用業務を一通り経験した後は、顧客の経営戦略やコスト削減などに寄与するITサービス導入・刷新案件の推進をお任せするので、 　幅広くITに関する知識・技術が身につきます。 【同社の立ち位置】 　◆親会社である日鉄ソリューションズがお客様に対する提案や企画を主体に行っています。 　　同社はその案件に対して設計や構築/開発、運用保守の業務を行っています。 　◆案件によっては同社が要件定義等の提案部分から運用保守まで一貫して行うこともあります。 【配属先】 　東京事業本部 鉄鋼ソリューション第一事業部 基盤サービス部 基盤サービス統括G ユーザサービスG

事業規模の拡大に伴い、情報システムのメンバーとして運用や設計を担っていただきます。

ホールプロダクトとしてのクラウドサインの顧客体験を向上させるため、事業部内のあらゆるメンバーと連携しながら、 お客様や組織全体を支えるための業務を実施いただきます。 ・テクニカルなお問い合わせ：カスタマーサポート窓口やビジネス部門担当者からエスカレーションされた技術的なお問い合わせや依頼に対応します。 ・依頼対応　　　　　　　　　必要に応じてソースコード、データ調査を実施し、軽微な不具合であれば担当者として解決していただきます。 　　　　　　　　　　　　　　そして、難易度の高い問題はCREやプロダクト開発サイドと協力して解決へと導いていただきます ・インシデント対応 ：サービスの信頼性に直結するシステム障害やその他の問題に、プロダクトチーム全体で対応します。問題解決のためには、 　　　　　　　　　　　CREチームだけでなく、プロダクト開発チームや他の部署とも協力して作業を進めます。 ・運用プロセスやルールの改善：CREが関わる全ての業務について、業務/運用プロセスやルールの改善を遂行します。 　　　　　　　　　　　　　　　これには、プロセスをよりよくするためのシステム基盤の選定・構築・運用や、ドキュメントの作成も含まれます。 ・改善提案：お問い合わせ・依頼対応やインシデント対応から得られた知見を元に、プロダクトの改善や業務効率化の提案を行います。 　　　　　　顧客視点とプロダクト視点双方を持つCREならではの価値を提供する重要な活動です。

【職務内容の概要】 　製造業や小売業の顧客を中心に、導入した自社製品の保守業務やOracle製品の保守業務を行っていただきます。 　またゆくゆくはメンバー管理、ベンダー管理・調整等マネジメント業務をお任せしたいと考えております。 【職務内容の詳細】 ・自社製品、アプリのテクニカルサポート ・データ連携サービス運営 ・カスタマーサクセスの企画/推進　等

営業部の戦略に沿って、導入サポートチームをけん引いただきます！ 新規でチームの立ち上げをするフェーズですので、チーム内でのやり方も自ら創っていくことが可能です。 【業務詳細】 自社製品（mila-e）の自治体導入支援をお任せします。 また、既存業務のプロセス改善として、PDCAを回していただきます。 具体的には… ■営業が受注したプロジェクトを引継ぎ、期日までにリリースが出来るように全体の進行管理を行います。 （自治体担当者様に必要項目の確認や調整を担当/社内のエンジニアやデザイナーに業務の依頼など） ■自治体や医療機関に訪問して、サービスの説明や、デモの提示、操作方法の説明などを行います。 　各機関で利用するタブレットに、クライアント証明書をインストールしたり、MDM経由でアプリが配信されているかの確認などを実施。 　※新規導入予定の地域への出張が発生します。 ■導入している既存自治体のサポート業務としてお知らせ内容の更新/メール配信サポート/自治体からの問い合わせ対応をお任せします。 ■営業MGへの定期的なレポーティングを通じ、業務改善も継続的に行っていただきます

～同社親会社の大塚商会が提供する「サーバーサポート」サービスをご担当いただきます。 　保守契約ユーザ様向けにサーバ障害時の検知や切り分け、復旧作業などをリモートで対応します。～ 【業務内容】　　：アラート検知、解析 　　　　　　　　　障害切り分け、トラブルシュート 　　　　　　　　　復旧対応（リモート、一部オンサイト） 　　　　　　　　　サポート対象は、OS、Backup、ハード　等 【環境】　　　　：OS：Windows Server、一部Linux有り 　　　　　　　　　Backup：ARCServe、Backup Exec 　　　　　　　　　仮想：Vmware、Hyper-V 　　　　　　　　　ハード：HP、NEC、IBM、日立　等 【勤務形態】　　：24時間365日シフト勤務（3交代）・08:45～17:15（休憩60分）/11:00～19:30（休憩60分）/22:00～翌09:30（休憩120分） 　　　　　　　　　※夜勤の場合は1回につき8,000円の手当あり 【魅力】　　　　：定着率:94%！平均残業時間:約10～15時間！平均勤続年数9年！ 　　　　　　　　　腰を据えて長く働ける職場環境です。11期連続増収増益のニューレコード達成中。

◆同社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務の構築・運用・業務改善をご担当いただきます。 　同社ではコールセンター業務を外部委託にて運営しておりますが、 　積極的に自身からユーザー接点を持ちユーザー課題を把握していただきたいと思っています。 　これにより将来的には、カスタマーサポート業務の改善にとどまらず、当社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいです。 【ミッション】：各サービスのフェーズ毎にサポートチームに求められる社内外の期待が異なるため、 　　　　　　　　社内・社外それぞれのニーズをくみとり、最適なサポート業務に改善していくこと。 　　　　　　　　例えば、あるサービスでは導入直後のユーザーがスムーズに利用開始できるようにすること、 　　　　　　　　別のサービスでは品質の最適化や原価削減などです。 【業務内容】　：最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。 　　　　　　　　まずは建設現場施工管理サービス「Buildee」「BANKEN」のチームに入っていただき、 　　　　　　　　慣れてきたら他のサービスの担当もしてもらう予定です。 　　　　　　　　「Buildee」シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、 　　　　　　　　2024年1月末時点でゼネコン415社、17,200現場に導入いただき登録作業員数が1,245,000名となるサービスです。 　　　　　　　　・既存サービスのカスタマーサポート業務の運用・業務改善 　　　　　　　　・新規サービス立上時のコールセンター立上・運用構築業務 　　　　　　　　・ユーザー向けヘルプセンター、マニュアルや、新機能リリース案内資料等のコンテンツ企画・作成・更新 　　　　　　　　・サポートで利用するツールの企画・提案・導入 　　　　　　　　・ユーザ ーとの関係構築（場合によってはお客様の本社・支店・現場等に訪問することもございます） 　　　　　　　　・サービスの利用拡大やユーザー課題解決に向けた企画・提案・進行

●『PowerBuilder』の開発支援、テスト支援、ローカライズ支援 ●『PowerBuilder』の製品カスタマーサポート（メール、電話） ●営業支援（営業同行による問い合わせフォロー、技術支援デモ）※カスタマーサポートはメールによる技術サポート（日本語）がメインとなります。 ●リリースしてから 30 年以上、今なおさまざまな業種で利用されている『PowerBuilder』の国内総販売代理店として、PowerBuilderに関する国内ユーザーの技術サポートや情報提供を行います。 ＜ご入社後の業務イメージ＞ ・製品に関する使用方法や技術的な実装方法に対する問い合わせへのサポート ・製品不具合に関する調査と開発元への展開(翻訳サイト等を併用した英語による文章)・製品や開発元製品ページを(翻訳サイト等を併用し)英語から日本語へ翻訳　　　　 ・製品に関する技術情報記事の作成など・バージョンアップや開発に関する作業、およびマネジメント・客先訪問による製品説明・PowerBuilder製品の研修講師　・セミナーなどでの製品紹介など この様にサポートエンジニアとしてステップアップをして頂くことを期待しています！ ●PowerBuilder内で利用されるPowerScriptといった独自言語だけでなく、SQL やデータベース操作が可能な開発環境 ●お客様のさまざまな課題を対処することでエンジニアとして高い問題解決力を身に付けることができます。

日本通運株式会社のEDIシステム運用をご担当いただきます。 まずは、日本通運と取引のあるお客様（日本通運から見た荷主）や業務システム（WMSや基幹システム）との データ連携業務を行なっていただきます。 お客様は約500社あり、お客様のデータ連携要件や業務システムの要件をヒアリングし、 EDIシステム(E2X/Apex)の通信設定（プロトコル設定やデータ分割・変換）、テスト、本番導入を行なっていただきます。 また、要件に応じて個別にデータ編集を行う必要がある場合は、EAIシステム（AsteriaWarp）にて開発を行なっていただきます。 【チーム構成】社員６名（課長1名、リーダー３名、メンバー2名）、派遣社員2名

◆国内トップクラスの物流企業である日本通運グループの一員としてグループ全体のITシステムの開発や運用を一手に担っている当社。 　グループ全体の事業を、ITを活用して積極的に推進していく立場にあります。今回は、日本通運のグループウェア運用の新規メンバーを募集します。 【業務内容】：日本通運株式会社およびＮＸグループ各社のグループウェア運用(全体で約5万ユーザー) 　　　　　　　まずは、Microsoft365のSharePointを使ったポータルサイトの企画・運用に携わっていただく予定です。 　　　　　　　基本的に設計と製作の分業は行っておらず、お客様の要件ヒアリングなどの上流から製作工程まで全てを担当していただきます。 　　　　　　　＜入社後の業務イメージ＞ 　　　　　　　・利用ユーザ（日本通運およびNXグループ従業員）との要件整理 　　　　　　　・日本通運およびNXグループ各社のポータルサイト（SharePoint）の設計・製作・メンテナンス 　　　　　　　・PowerPlatform系でコーディングしたフォームのメンテナンス（モジュール更新など）

グループ各社のグループウェア運用(全体で約5万ユーザー)をお任せしたいと思っています。 まずは、Microsoft365のSharePointを使ったポータルサイトの企画・運用に携わっていただく予定です。基本的に設計と製作の分業は行っておらず、 お客様の要件ヒアリングなどの上流から製作工程まで全てを担当していただきます。 ＜入社後の業務イメージ＞ ・利用ユーザとの要件整理 ・グループ各社のポータルサイト（SharePoint）の設計・製作・メンテナンス ・PowerPlatform系でコーディングしたフォームのメンテナンス（モジュール更新など） ＜キャリアプラン＞ 将来的には、ポータルサイト企画・運用だけでなく、環境(インフラ)周辺の設定変更や、一部Microsoft365サービス (PowerApps等)を使った ローコード開発業務など、ポータルサイト運用以外もお任せしたいと考えています。 Microsoft365に関連した運用業務は、デバイスからネットワーク、アプリケーション、セキュリティ（MFA認証、ふるまい検知etc)など 幅広い分野にふれることができ吸収することができます。

　日本通運株式会社の従業員約3万人が利用する人事・給与システム（COMPANY）に関する機能調査・改修および各種イベント対応。 【業務内容】・ユーザからの要望を受けた機能調査および提案～設定・各種資料作成（要件定義など）およびレビュー 　　　　　　・給与事務シェアードサービスセンター化を見据えた各種事務作業のシステム化 　　　　　　・法改正、社内規定変更に伴う要件整理と設定項目の調査・対応 　　　　　　・各種申請・給与明細のスマートデバイス導入ＮＸ（旧日本通運）グループの安定感の中で、人事給与のプロとして 　　　　　　　業務効率の改善提案が可能です。上場企業の人財戦略部門との折衝を通して、幅広い経験を身につけていただけます。 【働く環境】・同社は日本通運の本社ビル内にオフィスを構えており、お客様との距離が近く、快適なオフィス空間で業務に携わることが出来ます。 　　　　　　　また、コロナウイルス感染拡大前より在宅勤務を導入しており、現在の在宅勤務率は６～７割。 　　　　　　　必要に応じて出社しながらも、柔軟に働くことが可能です。 　　　　　　　感染収束後も、新しい生活様式として、このような働き方を継続していく方針です。 　　　　　　・残業時間は全社平均で月19時間程度。女性だけでなく、男性の育休実績もございます。（復帰率100%）

　=== 国内シェアNo.1！音声認識APIサービスの運用業務=== ◆当社が提供する音声認識APIサービスの運用業務を実務担当として行っていただきます。 AmiVoice Cloud Platform:https://acp.amivoice.com/ ◆具体的な業務内容 ・サービスの運用業務 ・技術的な問い合わせ対応 ・システムの安定化対応 ・コスト削減のためのアーキテクチャの改善 ・管理コンソールの機能改善 ・新しい技術のAPI化　　　など 上記をご経験等に応じてお任せします。

　=== 国内シェアNo.1！音声認識APIサービスの運用業務=== ◆当社が提供する音声認識APIサービスのカスタマーサポートとしてユーザーからの問い合わせ対応などを行っていただきます。 AmiVoice Cloud Platform:https://acp.amivoice.com/ ◆具体的な業務内容 ・ユーザーからの技術的な問い合わせへの対応 ・マニュアルなどのテクニカルドキュメントの更新業務　など

【業務内容】◆Desktop side support全般業務 　　　　　　　※Windows/MAC 各種OS o.365などの問い合わせ対応・キッティング対応・アカウント管理業務など 　　　　　　◆受付方法は電話、メール、チャット 　　　　　　◆問合せ内容は、製品の仕様、使い方等の説明、障害発生時の問い合わせ対応等 【魅力】◆業務の魅力 　　　　１）応対スキルのトレーニングを継続して行うため、ビジネスの基礎となるコミュニケーションスキルが磨けます！ 　　　　２）サーバー・ネットワークの運用に関するスキルアップが可能です！ 　　　　◆同社の魅力 　　　　１）残業は平均10.6時間/月（2022年実績）。コアタイムなしのフルフレックスのため、自己研鑽やプライベートも充実。 　　　　２）総プロジェクト数は430以上。300以上の研修講座、e-learningを活用することで、ご自身の理想のキャリアを描くことが出来、 　　　　　　業務と並行し、研修にてServer知識を習得し、Server設計構築案件へステップアップした社員もおり、キャリアの幅が広いです。 　　　　３）年に4回上長との面談を経て最適な育成、キャリアステップ、配属先を決定しています。

【業務内容】◆障害時のアラート検知、一次対応業務 　　　　　　◆定型オペレーション業務 　　　　　　◆ジョブ運用 【魅力】◆業務の魅力 　　　　１）サーバー・ネットワークの定型オペレーションを行うことで、実務経験と積むみながら、知識スキルがアップします！ 　　　　２）インフラの設計や構築を行うインフラエンジニアへステップアップする事が可能です！ 　　　　◆同社の魅力 　　　　１）残業は平均10.6時間/月（2022年実績）。コアタイムなしのフルフレックスのため、自己研鑽やプライベートも充実。 　　　　２）総プロジェクト数は430以上。300以上の研修講座、e-learningを活用することで、ご自身の理想のキャリアを描くことが出来、 　　　　　　業務と並行し、研修にてServer知識を習得し、Server設計構築案件へステップアップした社員もおり、キャリアの幅が広いです。 　　　　３）年に4回上長との面談を経て最適な育成、キャリアステップ、配属先を決定しています。

大手通信会社の200名の大規模ネットワークオペレーションセンターを弊社1社で請け負っております。 企業インフラにあたる提供しているネットワークサービスを顧客が快適に利用できるよう監視を実施しています。 障害が発生した場合、各企業の情報システム部に対し、迅速かつ正確な報告を実施し、障害の早期復旧に向け、 各部門と連携、統制を行います。また問い合わせを頂いた際は、どのサービスが原因か切り分けを行い、 適切な部門への対応依頼を実施いたします。 ※海外ユーザーからの問合せも発生するため、英語によるサポート対応チームもあります 具体的な問合せ、障害内容は以下となります。 ・問い合わせ(リモートアクセス不可、通信不安定、通信遅延等) ・監視で障害検知（通信不可、遅延、通信量増加、NW機器異常等） 【魅力】チームで働く楽しさ。独りでお客様先に常駐することはありません。 　　　　同社社員で組成されたチームで業務にあたるので、協力体制ができています。 　　　　また、改善点があれば、チームで協議をしながらお客様への改善提案なども頻繁に実施しています。

～自社製品である人事向けパッケージソフト「COMPANY」を導入していただいたお客様に対し、 　業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。～　 　顧客満足度を支える集団として顧客の問題を最高速度で解決し続け、 　顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションに問合せ対応を行う部署です。 【業務内容】：・日々発生するお客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案 　　　　　　　・仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査 　　　　　　　・問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言 　　　　　　　・法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成 【折衝手法】：自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応がメインとなります。 　　　　　　　直接訪問はなく、電話対応もあまりありません。口頭でのサポートが必要な場合はWEBミーティングを行うことがあります。 【働き方】　：終業時間は基本9:30‐18:30を想定しております。（夜勤等はございません）コアタイムは設けておりませんが、 　　　　　　　原則9：30業務開始をお願いしています。保育園の送りや本人の体調、生活スタイルなどの事情があれば上長と相談の上時間変更可能です。 　　　　　　　また当ポジションのリモートワーク率は100％です。

～同社インフラ系事業部のお客様先にてインフラ関連の問い合わせ対応やサーバー操作を中心とした 　運用保守業務等のリーダーをお任せします～ 【業務内容】 ・インフラシステムに関する問い合わせ対応（電話・メール等） ・ADに関する業務（アカウントの登録、ポリシーの設定など） ・業務改善など 【同社の特徴】 ①同社ではWebアプリ開発やインフラ分野において新規システムの開発及び構築から運用保守まで一気通貫でソリューションを提供しています。 ②創業から55年以上、大手企業と確固たる取引実績がある為、顧客と深い信頼関係が築けていることが特徴です。 　またテレワークの導入に積極的な顧客が多く、ハイブリッドな勤務形態が多いです。 【プロジェクトに関して】 複数名のチームで常駐をしており、お客様との距離が近く、やりがいがあるお仕事です。 【キャリア形成の支援、働き方】 ・充実の研修制度：資格取得時に最大30万円の一時金支給あり。 　また資格受験料は1つの資格に対し最大4回まで会社が全額負担。資格取得奨励により社員が積極的に資格を取得することが 　会社全体としての技術力の強化に繋がっています。 ・残業平均20時間程度：過度な業務とならないよう、増員を前提とした残業調整を実施。所属長や人事部により社員のフォローを随時行っております。

社内IT環境整備・セキュリティ対策等、プロダクト開発エンジニアメンバーが兼任しながら対応して来ましたが、 事業成長および人員・組織拡大に伴い、社内IT体制の強化を図るべく、一人目専任担当を採用したいと思っております。 【具体的な業務内容】 ・PC等のIT機器管理（購買・キッティング等含む） ・問い合わせ対応・ヘルプデスク ・社内ツールのアカウント発行・管理 ・ライセンス管理、ソフトウェア管理 ・社内ネットワーク維持・管理 ・グループウェア管理 ・導入サービスの検討・実施・管理 ・社内IT/セキュリティ方針策定 【チーム体制】 ・システム統括部 ・チーム体制 　社内ITチーム：AirCourse開発チームのマネージャーがマネージャーを兼任（現状専任担当なしで今回一人目専任担当を採用）

　FinTechで自社サービスを展開するソニーペイメントサービスの社内を管理する社内情報システム担当になります。従業員の扱うノートやスマホ、 　ソフトの用意・管理、情報保護担当と一緒にセキュリティの概念を考え導入などをしていきます。 　決済ならではのPCIDSS準拠のセキュアな環境開発などが学べます。 【具体的な業務内容】 ・Office365関連サービスの設計/導入/運用 ・シンクライアント/VDI環境の構築、展開、管理運用 ・セキュアFATの検討、導入 ・セキュリティ製品の検討、導入、管理運用（EDR/EPP/PPAP対策ツール/IT資産管理） ・Microsoft Intuneを活用したスマートフォンの管理/運用 ・PC/スマホ/その他、業務に使用する各種デバイスの選定、運用検討、導入、管理運用 ・ヘルプデスク業務 ・ADや各種ツールのアカウント管理

営業DXサービス「Sansan」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。 月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。 問い合わせの内容は幅広く、ユーザーが追加できない、名刺のスキャンができないといった一般的なものから、 外部サービスとの連携（SAML認証、Salesforceとの連携、APIでの連携）がエラーになるといったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。 正社員は比較的難易度の高い問い合わせ対応を担い、解決率、満足度、対応時間の指標を重要視しています。 また、テクニカルサポートは問い合わせ対応と併せて、以下の役割も担っています。 ・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画や作成 ・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元 ・問い合わせが存在すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なくSansanを使ってもらうために、 　テクニカルサポートとして何をすべきかというテーマに常に向き合っています。 　まずは問い合わせ対応において一人前になり、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、 　将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。