＼電話対応経験から挑戦可！アルバイトのみの経験OK／予約周りの各種お問い合わせをお任せ◇曜日固定シフトでプライベートとの両立も叶う！ 人形町今半の飲食店ご予約や、各種お問合お客様からの電話やメールに対して、対応をお任せします。 対面での対応、10:00〜19:00の営業時間外の対応は発生いたしません。 今半の予約受付では、平均単価10万円の予約受付となり、ご会食の背景やご要望をヒアリングし、店舗接客担当に引き継ぐまでが担当範囲となりますので、受電数だけでなく、お客様へのホスピタリティが求められる業務です。 クレーム発生時に一時対応までお任せしますが、その後は上長にエスカレーションしていただき、上長が対応しますのでご安心ください。 ■雇用形態に関して 初めは契約社員ですが、正社員登用試験は最短で入社後3か月〜可能です。(※要上長推薦/面接1回・筆記試験） 過去２年間の正社員登用実績は試験受験者の９割が登用に至っております。 ■働き方 人形町今半の予約・お問い合わせ対応業務は曜日固定のシフト制です。 出勤する曜日が決まっているので、先々の予定の予定もいれていただくことが可能です。 この日は旅行で休みたい、といった特別な時は、事前に他のメンバーとシフトを調整などもできるためプライベートとの両立も図っていただけます。 また残業も全体的に少なく、閑散期は5時間以内、繁忙期でも20時間となっています。 ■人形町今半の魅力： ◎ハレの日を彩る 人形町今半の牛肉は、自社の購買担当者が吟味し、厳選したものです。真心を込めたサービスとともに、親子三世代でご利用されるお客様もおり、様々な方に親しまれています。 ◎お客様を思う「おもてなしの心」 「お客様第一主義」の社風でおもてなし接客を心掛けております ◎チームワーク 人形町今半の仕事はチームプレーが基本。社員・アルバイト・パートの方が連携しやすい雰囲気作りに取り組んでいます。 ◎海外からの需要が増加 人形町今半の牛肉は、社内の購買担当者が吟味し、厳選したものです。旬の食材や海の幸・山の幸をふんだんに取り入れ、特別な日のごちそうとして贅沢な時間を演出。インバウンドのお客様からも大人気で、日本滞在の際には必ず人形町今半に訪れる常連のお客様もいるほど、海外からの注目が高まっています。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： 自社ITツールの開発、マーケティング等を手掛ける同社にて、自社製品である、LINE公式アカウント運用ツール『Liny』のカスタマーサポートとして業務をご担当いただ きます。お客様からの問い合わせはチャット・メールのみで、電話対応は基本的にございません。 ■業務詳細： ・お客様からの問い合わせ対応（チャット、メール） ・設定不備、製品の不具合などの調査、および開発部門へのエスカレーション ・お客様の要望を整理し、社内へフィードバック ・お客様向けマニュアル/FAQの作成、更新 ・問い合わせの集計/分析 ■研修体制： 入社から1か月程度は座学を中心に製品理解を深め、徐々にメール対応を行います。まずはメール対応を数か月行い、しっかりと知識を身に着けてからはチャット対応も お任せします。わからないことがある場合、チャットやオンラインMTGでチームメンバーと相談しながら進めていきます。Linyは多くの機能があり様々なお問い合わせが 寄せられるため、自ら主体的に行動し、積極的に学んでいける方が活躍できる環境です。 ◆この仕事のポイント：エンジニアと同じ環境で仕事をする！ 弊社のサポートチームは技術部門の傘下にあります。お客様からのお問い合わせ対応をしつつ、バグや不具合の報告があった際にはエンジニアと一緒に原因の究明を行うこともあります。より技術的なお問い合わせに対応したり、上流工程に携わることができるお仕事です。　 変更の範囲：会社の定める業務

＜"アフリカで最も有名な日本企業"／世界200の国と地域での取引実績あり◆年休125日／土日祝休／所定労働7H／IPO準備中＞ ■募集背景 弊社の越境ECプラットフォーム事業を行っており、中古自動車を海外に販売したいという企業様からの引き合いが年々増加しています。現在、一部の業務は外部委託していますが、業務量の増加に伴い、より効率的なオペレーションを設計・推進できる方を求めています。 ■業務内容 中古車の越境ECにおいて、当社がプラットフォーム化するための要となるポジション。掲載支援、取引調整、業務改善などを通じて、国内外の円滑な連携と成長を支えていただきます。 ■業務詳細 ・新規販売店・サプライヤーから掲載希望があった際に説明会を実施し、契約書締結、ID/PW発行、掲載手続きをサポート ・海外顧客からの問い合わせに対し、国内販売店へ連絡し在庫・価格・車両状態を確認し、営業チームに連携 ・販売決定後の請求書作成、陸送・書類発送依頼、購入前後の状態差異に対するクレーム・交渉・修理部門との調整 ・社内アプリやシステムツールを使った業務連携、不具合確認、システム改修・改善提案、業務効率化の推進 ・国内代理掲載チームとして、全関係者間のコミュニケーションを橋渡し 社外ツール： 電話、メール、LINE、Google Chat、Teamsチャット、FAX 社内ツール： Google Chat ＜入社後まずは…＞ ・国内代理掲載業務のフローを習得 ・購入前の顧客対応 ・購入後の対応業務 ＜将来的には…＞ ・ビィフォアードマーケットプレイスの説明会運営 ・各業務オペレーションの改善 ・システムの改善提案・実行 ・購入後の包括的な対応 ■社内環境について ・平均年齢：36.3歳 30代をボリューム層として、20代・40代も多数活躍中です！ ・男：女＝約６：４ ■当社について： 〜「アフリカで最も有名な日本企業」と世界から高い支持を得ています〜 2004年に設立し、海外向けに主に中古車を販売することから始まったビジネスは、いま変革の時を迎えています。月間6,000万PVを誇る自社越境ECサイトを駆使して、世界200の国と地域へ月1万5,000台の中古車を輸出する急成長中のグローバルカンパニーです。 変更の範囲：会社の定める業務

【マイカー通勤可／シフト勤務／夏季（一部出勤あり）、年末年始はお休み（2024年度実績：12/29〜1/3休日）／たくさんの「ありがとう」に携わるやりがい／贈る人、受け取る人の気持ちに寄りそうギフト】 ■ポジション概要： ギフトカタログ・ギフト商品の受注担当業務（PC操作及び顧客との電話対応）をお任せします。 ■業務内容： ・お申込みへの返信 ・指示書作成（ご注文データを専用システムに取り込む） ・お客様からのギフト商品に関するお問い合わせやご要望への、メールや電話で応対 ■女性が働きやすく活躍できる環境： ◎わからないことがあっても先輩方が丁寧にお教えする環境ですので、過去、異業種からの転職の方も安心してご入社いただけます。ギフトのことなど専門的な知識も身に付けることができますので、業界知識が広がり、楽しんで仕事を進めることが可能です。 ◎YAMATOでは女性の割合が高く、育児休暇などの制度も充実しているので、ライフイベントに合わせた働き方を選択できる点も魅力です。また、公平な評価制度があるので、自分が力を注いで取り組んだことがしっかり評価される風土があります。いい環境で働けるからこそ、プライベートも仕事も楽しめると思います。 ◎産休復帰率100％、育児休業取得者数15名※正社員・パートナー（2021年12月〜2022年11月平均） ■当社の特徴： 40年以上にわたって培ったノウハウと物流機能を、最大限に活用したギフトビジネスを行っています。ギフトカタログを中心に展開しており、300種類以上のバリエーション豊富なカタログを取り扱うことで、多様化するニーズに応えています。 当社ならではのギフト直営ショップの展開や、新たな施策として、他社に先駆けた「ギフト専用ECサイト」を立ち上げています。その他、国内にもファンやコレクターが多い、ポーランドのセラミカ・アルティスティッチナ社の正規代理店となり、国内での販売、カタログ制作をしています。 変更の範囲：会社の定める業務

◇柔軟なシフト調整〇／チームワーク重視／お客様の希望に合わせた相談・申し込み・資料送付のご案内を担当◇ ■概要 当社のオンライン保険代理店「コのほけん！」では、サイトを閲覧したお客様から資料請求や商品に関するお問い合わせが日々寄せられます。資料や商品の説明を通じて、お客様を対面相談、オンライン相談、紙による申し込み、オンライン申し込みなど、ご要望に合わせたご案内を行っていただき保険加入のサポートを提供していただきます。 ■業務内容【変更の範囲：会社の定める業務】 ・架電（保険の資料請求者に対する架電、相談アポイントメント獲得） ・資料発送（資料封入、発送準備） ・成約率向上施策の企画、立案 ・報告資料作成（対応件数、成約件数などの入力等） ※ユーザー層は20代〜30代の若手層がメインとなります ★サイトでニーズがあることが確認できているお客様への架電のため、獲得率は30％と高く、1日当たりの架電数は〜50件程度です。 ★サイトを閲覧したお客様から保険資料請求や商品説明などのご要望があり、この応対品質で成約率が大きく変わってきます。 ★保険に詳しくないお客様でも、必要に応じてオンラインで保険の情報を探し、自分に合った保険を選択できる世界観を実現する大事なポジションです。 ■本ポジションの魅力 内勤営業と聞くとノルマ社会やギスギスとした社風と言う印象をお持ちの方もいらっしゃいますが、当社では個人目標はあるもののノルマはなく、チームワーク良く業務に取り組んでいることが特徴です。 また残業は月平均で20時間程度、突発休にも柔軟に対応しています。 ■「コのほけん！」について オンライン上で保険商品を比較・検討できるプラットフォームです。7つの質問を通じて保険が自分に必要なのか、どんな保険が必要なのかを分析する機能や、好みやライフスタイルに合わせた保険を紹介する商品見積もり機能、お客様自身が納得して保険を選べるように様々な角度から比較検討できる「360度比較」などを搭載。一人ひとりが自分にぴったりな保険選びをできるようサポートするサービスです。

◆掲載先1500社超／「新生活の課題を解決する」2019年設立したばかりのまだ若い会社／上場を視野に入れた急拡大フェーズで、新サービス開発を推進中／【マニュアル・トークスクリプト完備・クレームなし】 私たちは、生活に必要な電気・水道・ガス・インターネットといったライフラインの契約代行を軸に事業展開をしている会社です！ 今回は、《カスタマーサポートのプレイングマネージャー候補》として営業企画サポートの取りまとめをお任せします。 ■業務内容 不動産会社さんからご紹介いただいた方に向けて、水道・ガス・電気・インターネットなどのライフラインをご案内していただきます！ ★不動産会社からの紹介なのでクレームなし ★お電話は1件約10分〜15分 ■仕事の流れ ▼お客様へお電話 事前に連絡することを伝えているためスムーズにご案内できます！ お名前や引越先住所が登録情報と間違いないか確認します。 ▼契約サービスの確認 引越先でのライフラインの利用予定や、検討中のサービス、開通予定日等を確認。最適なプランをご案内し、ご希望があれば担当者へ引き継ぎます。 ◎プレイングマネージャー候補での採用となるため、早期に社員をまとめる役割をお任せする予定です ■評価について 今回はプレイングマネージャー候補での採用となります。 年齢や経歴関係なく頑張った分が明確に評価され、給与やポジションにも反映。成長中の会社なので、マネジメント業務や新しいポジションに挑戦するチャンスも豊富です。 【株式上場（IPO）を目指す急成長企業】 ＼従業員数は100名突破／ 当社は多数の新事業や、新サービスを続々スタート！ 3〜5年後の上場を目指して、事業体制を急ピッチで整えています。 入社後には会社の成長とともに、ビジネスパーソンとしての成長も実現可能です◎ ☆直近はストックオプションなどモチベーションになる制度も導入しました。 変更の範囲：会社の定める業務

〜既存フォロー中心/情報セキュリティ自社サービス"情報漏えい防ぐくん"/セキュリティ課題の解決ニーズが高まる成長市場〜 ■採用背景： 当社はフィッシングメールの体験型学習サービスの開発から導入までを行っています。事業拡大に伴い、カスタマーサクセスを増員いたします。 ■業務概要： 情報セキュリティに課題を持っている顧客に向けたサービス利用促進のフォローをお任せします。主に新規開拓は営業、既存フォローはカスタマーサクセスが担当しています。 ■業務詳細： ◇営業がセールスした顧客に対して申込書類の回収、設定項目のヒアリング、設定した内容を社内システムに登録する業務を主にお任せします。主にメールを中心に電話も活用しながら業務を行います。 ◇月に約7件程担当。1週間から2か月のスパンで一つの顧客に対応します。初期設定やフィッシングメールのシステム設定、システムサポート等の顧客対応に従事していただきます。 ■"情報漏えい防ぐくん"について： "フィッシング(詐欺)メール体験"＋"面白い学習コンテンツ"が組み合わさった自社開発のサービスです。ヒトが起こす情報漏えいリスクを可視化し、軽減させることで、「従業員のセキュリティ課題の解決」に貢献します。 コロナ禍により、テレワーク導入企業が増加したことも背景にあり、2019年から2020年にかけ、メールを起点とする情報漏えいが約4倍へと増加し、セキュリティ課題の解決ニーズが高まっています。 ■組織構成 全員で7名、うちカスタマーサクセスは現在2名です。 役員：1名、営業：3名、カスタマーサクセス：２名、アポインター：１名 （男女比：5:5、平均年齢：39歳） ■入社後の流れ： 直属の役員とのMTGを交えながらOJTにて業務をキャッチアップしていただきます。業務の不明点や悩み事を解決するMTGを毎日設け、業務に慣れる中で頻度を減らします。相手の目線に合わせて丁寧にフォローしています。 ■働く環境： 月平均の残業時間は20時間程度です。リモートワークも実施しているので、働きやすい環境が整っています。 変更の範囲：会社の定める業務

【業界職種未経験歓迎／新たなお支払プランの提案／住宅手当（借家補助含む）あり／産休取得率100％／密な協力体制で業務をサポート】 ■概要： オリコカード等を取り扱う当社の債権管理担当として支払いに関する業務を担当し、お客さまへの支払いのご案内や新たな支払いプランの提案を行います。同社のビジネスはクレジットをご利用いただいたお客様からのお支払いがなければ成り立ちません。債権管理の仕事はビジネスの根幹を支える重要なミッションとなります。 ■業務内容： お客様に対してお電話にて新たなお支払プランのご提案を行い、お客様の状況を良い方向に導くことができるためやりがいに繋がります。各セクションのメンバーと密に協力し合いながら業務を行うことで業務のスキル幅が広がる仕事です。 ・クレジットカード・オートローン等の支払に関するカウンセリング ・債権者の入金相談、法的回収・手続き業務等 ・契約内容の見直し、支払いプランのご案内 ■組織構成： 電話をかけるコールチーム、電話を受けるテイクチーム、審査をするジャッジチームなど1チーム5〜10名規模で、各センターの規模によりますが、50名〜100名程の社員が在籍しています。 ■研修制度・フォロー体制： 研修・OJT体制は業界でもトップクラスの水準で手厚いです。入社後の1ヵ月は研修の位置付けとなり教育担当による座学研修や業務で扱う端末操作・法律を学んでいただき、マニュアルなども参考にロールプレイングも実施いただきます。活躍している年齢層も様々で身近にサポート体制であり、対応難しい案件でもチームでフォローする体制が構築しています。 ■評価体制： 定期的に上席と面談を行い、目標設定を行っていただきます。 目標については定性面、定量面を設定いただき、目標に向かって行動ができたかなどでご評価いただきます。 ■入社後のキャリア： ・小規模のマネジメントや課長・センター長を目指すことが可能です。 ・社員の方がいつでも挑戦できる体制が整っており、現場から他部署への異動は入社後2年以上経てば自ら手を上げることが可能です。 ・異動については会社都合の内示での異動が年に2回、公募制度の異動が年1回となり、社内公募での異動が主流でございます。 変更の範囲：会社の定める業務

【業界職種未経験歓迎／新たなお支払プランの提案／住宅手当（借家補助含む）あり／産休取得率100％／密な協力体制で業務をサポート】 ■概要： オリコカード等を取り扱う当社の債権管理担当として支払いに関する業務を担当し、お客さまへの支払いのご案内や新たな支払いプランの提案を行います。同社のビジネスはクレジットをご利用いただいたお客様からのお支払いがなければ成り立ちません。債権管理の仕事はビジネスの根幹を支える重要なミッションとなります。 ■業務内容： お客様に対してお電話にて新たなお支払プランのご提案を行い、お客様の状況を良い方向に導くことができるためやりがいに繋がります。各セクションのメンバーと密に協力し合いながら業務を行うことで業務のスキル幅が広がる仕事です。 ・クレジットカード・オートローン等の支払に関するカウンセリング ・債権者の入金相談、法的回収・手続き業務等 ・契約内容の見直し、支払いプランのご案内 ■組織構成： 電話をかけるコールチーム、電話を受けるテイクチーム、審査をするジャッジチームなど1チーム5〜10名規模で、各センターの規模によりますが、50名〜100名程の社員が在籍しています。 ■研修制度・フォロー体制： 研修・OJT体制は業界でもトップクラスの水準で手厚いです。入社後の1ヵ月は研修の位置付けとなり教育担当による座学研修や業務で扱う端末操作・法律を学んでいただき、マニュアルなども参考にロールプレイングも実施いただきます。活躍している年齢層も様々で身近にサポート体制であり、対応難しい案件でもチームでフォローする体制が構築しています。 ■評価体制： 定期的に上席と面談を行い、目標設定を行っていただきます。 目標については定性面、定量面を設定いただき、目標に向かって行動ができたかなどでご評価いただきます。 ■入社後のキャリア： ・小規模のマネジメントや課長・センター長を目指すことが可能です。 ・社員の方がいつでも挑戦できる体制が整っており、現場から他部署への異動は入社後2年以上経てば自ら手を上げることが可能です。 ・異動については会社都合の内示での異動が年に2回、公募制度の異動が年1回となり、社内公募での異動が主流でございます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜インターネットカフェやカラオケ、フィットネス事業を展開／東証プライム上場AOKIホールディングスグループ／基本土日祝休み／残業なし／正社員登用実績あり〜 ■業務内容： お客様相談室にて、複合カフェ「快活CLUB」、カラオケ「コート・ダジュール」、フィットネス「FiT24」の3事業に関するお客様対応を行う仕事です。 ■業務詳細： ・電話対応→お客様からの電話に対応し、内容を記録します。 ・メール対応→問合せフォームから届くメールの対応をします。 ・FiT24の体験に申し込んだお客様への確認電話と記録をします。 ・お客様対応で使われるチャットボットの情報を更新・管理します。 ・月次レポートの作成をします。 ■組織構成： 業務サポート部には4名（20代〜40代）が在籍しております。 ■当社の特徴： ・お客様のくつろぎと元気のある生活をお手伝いしたい。 そんな想いから、複合カフェ「快活CLUB」、カラオケ「コート・ダジュール」、フィットネス「FiT24」といった質の高いエンターテイメントを提供しています。 ・あらゆる世代のお客様に楽しんでいただけるよう充実した余暇と豊かな暮らしを提供しています。 ・「快活CLUB」は、業界トップクラスの規模を誇ります。テレワーク需要へのアプローチに成功しただけでなく、カラオケやフィットネスなど、事業の多角化により各店舗の相互利用も増加させさらなる事業拡大を進めております。 変更の範囲：会社の定める業務

【プライム上場DCMホールディングスグループ／研修制度充実／家電を中心に20万点以上の商品が並ぶ総合通販サイトを運営／年間休日123日】 ■業務内容： 自社EC総合通販サイトをご利用いただいたお客様からの、問い合わせ対応全般を段階的にご担当いただきます。 ■具体的には： ・お客様からのお問い合わせの対応（メール、チャット、電話） ・お問い合わせに付随する各データ処理・手続き　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ・業務システム（販売管理システム、ECモールシステム）の確認・操作 ・二次対応（エスカレーション対応） ・チームのオペレーター（アルバイト・パート社員）からの相談対応・指導　など ■カスタマーセンターについて： ECサイト「XPRICE」をご利用いただくお客様からのメールや電話での問い合わせ対応を担っているカスタマセンター。 注文前の商品、納期に関するお問合せや商品購入後のご相談、大型家電製品の設置工事に関するお問合せといった多岐に渡る内容を全3つのユニットで対応しています。 当社のすべての窓口となるカスタマーセンターは、当社の「顔」ともいえる最重要といっても過言ではない部署です。 ■期待すること： 高成長中の当社。規模が拡大していく状況の中で、チームメンバーと協力しながら業務改善に取組み、さらなるお客様満足の向上、当社のファン創りのために取り組んでいただきます。 ■入社時の流れ： 入社時オリエンテーションを1日間受講いただいた後、2日目より配属部門での基礎研修、実務研修を行ないます。 （1）座学研修：基礎知識の習得 実務補習：トレーナーの伴走のもと、実践的な対応スキルの習得 ※研修時間は、各自の進捗状況に応じて調整される場合があります。 （2）配属後の業務習得（OJT） 研修終了後も配属先にて実務に必要スキルの習得を支援いたします。 ■当社の魅力： 東証プライム上場DCMホールディングスグループ企業としての安定した資本力に加えて、売上高7期連続増収、高い成長力を誇る企業です。 また、「EC専業×家電」というポジショニングでは日本最大級のEC専業ショップであり、ECサイトの一点突破ではなく、「家電」という分野で幅広く事業展開をしているため、事業の安定性も確立しつつあります。

＼未経験から挑戦可能（内勤×非対面）／日曜固定休のシフト制（月10休制）◆日本料理店『人町今半』の贈答用オンラインストア 【業務概要】 最高級の黒毛和牛にこだわった肉料理（すき焼き・しゃぶしゃぶ）を提供すする人形町今半のオンラインストアからの注文の受注処理（電話／メール中心）をお任せします。 ・顧客からの注文の確認 ・発注業務（製造〜出荷まで自社で行っているため、社内連絡メイン） 　└贈答用サイトのため、熨斗や包装形態の確認しつつ処理をお願いします。 【業務詳細】 ・対応件数：閑散期：40〜50件　繁忙期：80〜100件 ・対応範囲：クレーム処理に関しては、メール・電話での1次対応メインとなります。 　　　　　　配送遅延などの軽微な案件は最終対応まで受注担当の方に対応していただく事ありますが、基本的には上長が常駐しておりますので最終対応は上長が対応しております。 ・フォロー体制：マニュアルも充実しておりますので未経験の方でも安心して就業頂けます。 ※オンラインストアURL：https://store.imahan.com/?srsltid=AfmBOopkz9Qvu3wf8R6vf2f3lN7M5-XBgp8Q5t4QYtuQI_zHdMHCVHf1 ■正社員登用について ご入社時は契約社員となりますが入社後３か月にて、正社員登用試験資格を取得いただけます。 過去２年間の正社員登用実績は試験受験者の９割が登用に至っております。(※要上長推薦/面接1回・筆記試験） また正社員登用後は、能力に応じて昇格制度がございます。 ■働き方： ・日曜固定休、シフト制 ・残業時間：平均20時間程度 　‐閑散期：10時間以内　繁忙期：30時間以内（11-12月シフト） ・育児時短勤務可能 ■組織構成：12名 　‐男性3割　女性７割 　‐20代〜50代　30代中心 ■人形町今半の魅力： ◎海外からの需要が増加 人形町今半の牛肉は、社内の購買担当者が吟味し、厳選したものです。旬の食材や海の幸・山の幸をふんだんに取り入れ、特別な日のごちそうとして贅沢な時間を演出。インバウンドのお客様からも大人気で、日本滞在の際には必ず人形町今半に訪れる常連のお客様もいるほど、海外からの注目が高まっています。 変更の範囲：会社の定める業務

◆年間休日休暇140日+指定休5日/残業25時間/WLBを保ちながら成長・長期就業できる環境です！ ■概要（変更の範囲：会社が定める業務） ◆リフォームに関するアドバイザー業務をお願いします リフォームを検討しているカスタマーは理想の住まいを叶える為に、下記のような様々な想いを抱えています。 ・愛着のある家を長持ちさせたい。 ・中古物件を購入したのでリフォームをしたい。 ・子供が巣立ったから間取りを変更したい。 ・水回りをもっと素敵に蘇らせたい。 ・外壁の色を思い切って変えてみたい。 その上で、一生でそう何度もない経験だからこそ、カスタマーの方々は様々な不安や疑問を抱えています。 ・会社はたくさんあるけれど、どう選んでいいか分からない・・・ ・金額はどれくらいかかるのか？相場が分からない・・・ ・自分たちの思いをちゃんと形にしてくれるのだろうか？ ・デザインをしてくれる人はどんな人？工事をしてくれるのはどんな人？自分たちと合うのか・・・。 ・どれくらいの期間がかかるのか？その間日々の暮らしはどうするのか？等 1人ひとりの不安や疑問やご要望を引き出し、中立的な立場で最適なアドバイスやご提案をし、 リフォーム実現までしっかりサポートいただくことで、人生の大きな選択である「理想の住まいづくり」に貢献いただきたいと思っています。 ■具体的な業務内容 ・カスタマーの理想の住まいを深くヒアリング ・進め方や予算のご提案 ・会社をご紹介 リフォームを検討しているカスタマーからのご相談・お問い合わせに対し、お悩みをお伺いしながら、ご要望を整理の上でご希望の予算に合ったリフォーム会社を無料かつ中立的な立場でご紹介していただくアドバイザー業務です。 カスタマーからのご相談、それに対するアドバイスやリフォーム会社のご紹介、その後リフォーム実現までのフォローはお電話で行います。 ・カスタマー接点を大事にする組織のため、現場の声から仕組みやサービスを改善していくことができます。 ・まだ新しい組織のため、提案や取り組みにみんなでどんどん挑戦するフェーズなので、変化に富んだ経験ができます。 ・チーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜未経験から事務として活躍！／フレックス制／不動産運営・管理大手ザイマックスグループ／風通しの良い社風〜 ■業務内容： 不動産マネジメントなど様々な不動産関連事業を展開している当社において、コンビニ、スーパー、ドラッグストアなど多店舗展開している企業にむけ、全国の店舗の一元管理や、本部機能代行業務と言ったサービスのバックオフィスをお任せします。 ■業務詳細： 〇店舗の運営サポート ・設備の修理やメンテナンスの手配 ・必要な業者の選定と依頼 ・見積りの取得と確認 ・本部業務のサポート 〇省エネルギー対策の提案 ・予算の管理 ・日常業務の管理 ・業務改善の提案 〇現在の課題を調査・分析 ・コストを抑えるための提案 ・業務の効率を上げるための提案 ■教育体制 ・入社時研修あり（会社規定、社内システムなど動画によるレクチャー） ・OJTによる教育が中心。先輩社員と共に物件を担当しながら業務を覚えて頂きます。 ・各種マニュアルが社内ホームページで自由にご覧いただけます。 ■働く環境： ・フレックスタイム制が定着。お子様のお迎え等のライフイベントに柔軟に対応できます。 ・役職呼称ではなく「〜さん」で名前を呼ぶなど風通しの良い職場です。 ・月残業時間は10〜15時間前後となっており、仕事とプライベートの両立が可能です。 ■当社の特徴： ザイマックスグループは、現在7000名以上の従業員が在籍し、不動産管理事業を基盤に持つ安定した経営基盤の会社です。一方、経営理念の一つとして「新しい事業モデルの創造によるリーディングカンパニーへの挑戦」を掲げ、常に新たなビジネスを自らの手で作り出していこう！という「創業者精神」に満ちた社風があります。 他の会社とは「ちょっと違う」ザイマックス九州に興味をもった中途入社者も多く在籍。不動産業界の経験がなくとも、前職や持ち前の個性を活かしてザイマックス九州で活躍される方が多数。 「安定した規模の会社の中で様々なことに仲間と挑戦したい」方や、「安定している会社で働きたい！」という方にぜひオススメです！ 変更の範囲：会社の定める業務

【ICT技術を活用して、地方自治体の業務改善を支援／多様なキャリアパス・「ふるさとチョイス」を展開】 当社は国内初のふるさと納税ポータルサイト「ふるさとチョイス」を運営しています。私たちは行政DXを推進する「パブリテック事業」や、電子地域通貨を提供する「地域通貨事業」など、地域の経済循環を活性化させる多彩な事業を展開し、これからも新たな挑戦を続けていく予定です。 ■採用背景： ふるさと納税事業『ふるさとチョイス』で培った自治体との信頼関係を基盤に、行政業務の効率向上させるべく自治体向けDX事業を展開しています。 行政職員の人数は年々減少し、人口不足が深刻化。さらに住民の高齢化や人口減少に伴い、地域の抱える課題は多様化・複雑化し行政職員の負担が増えています。ICT技術を活用して、地方自治体の業務改善を支援できるサービスを展開しています。 ■具体的な業務内容： ◇導入説明や、フォローアップなどのオンボーディング 現在の活用率や課題を伺いながら、今後庁内での活用率をどう広げていくか、他自治体の展開事例や活用事例を紹介したり、操作研修の実施など、それぞれの課題に合わせて提案します。 ◇研修・セミナーなどの企画・実施 他自治体の活用事例のセミナーや、ユーザーコミュニティ活性化（イベント企画）など、メンバー全員で意見を出し合いながら、定期的に研修・セミナーを開催しています。 ◇コンテンツ制作や、メディア掲載などマーケティング施策 活用例や機能などの紹介をメンバー持ち回りで記事作成しています。 ◇既存・新規自治体からの問い合わせ対応 自社プロダクトであるLoGoチャットを通しての問い合わせにチーム全員で対応しています。 ■プロダクト 自治体専用ビジネスチャット／自治体専用ChatGPT活用サービス-自治対戦用ノーコード電子申請システム ■職務の魅力： ◎導入した自治体職員さんから、「内線電話が減って業務が楽になった」「庁内のコミュニケーションが変わった」「情報共有が楽になって業務効率が向上した」という声を頂くことも多くやりがいのある業務です。 ◎自治体からニーズ・課題をヒアリングしプロダクトチームと連携 自社開発のため、お客様の声をプロダクト開発に反映することが可能です。 変更の範囲：本文参照

〜英語力活かせる／リモート相談可／メールメインのカスタマーサポート職（問い合わせ対応／航空券の発券）〜 ■業務内容： ・海外の旅行会社様からのメールでの問い合わせ・航空券の発券業務などをお任せします。 ・慣れてきたら業務効率化や改善提案にも携われます。 ・裁量を持って業務改善や仕組みづくりに携わりたいという方には最適なポジションです。 ■業務詳細： ・海外の旅行会社様からのメール問合せ対応（英語にて行います） ・海外航空券予約・発券端末（GDS）の操作 ・航空会社への確認作業（メール・電話での問合せ） ※問い合わせ件数は1日100件（チーム全体で対応）ほど。欠航の際の料金払戻や、料金変更などの問い合わせに対応します。 ※メールでの対応がほとんどですが、1日1~2件程度、国内の旅行会社様へ電話で問い合わせを行うこともあります。 ■入社後の流れ： ＜未経験の方＞ ・約3ヶ月間の研修で航空券予約端末（GDS）の操作方法などを学びます。 ・旅行業界の専門用語も基礎から丁寧にフォローします。 ＜航空券予約端末（GDS）の利用経験がある方＞ 複数のGDSを使用するため、最初の1か月程度は研修で操作方法などを覚えていただきます。 ※研修終了後は先輩社員がしっかりフォローするので、ご安心ください。 ■組織構成： ギャランツアー事業部　グローバルチームに配属予定です。 └グローバルチーム：営業2名／オペレーション3名 └国内チーム：営業3名／オペレーション6名 ■魅力： ・旅行業界内でニーズの高い航空券予約端末（GDS）の操作スキルを学び・磨けます。 また、専門性の高いポジションのため、業務を通して旅行業界の知見を深められます。 ・旅行会社や航空会社などの世界中の企業や人との関わりを通して、グローバルビジネスに携われます。 ・テクノロジー×旅行業界という将来性の高い領域で、次世代型の旅行業務支援に携われる点は、他社にない大きな強みです。 ・英語を使う場面が多いため、日々のやり取りを通じて実践的な英語力を習得できます。 変更の範囲：当社における各種業務全般

【フルリモート／SV経験活かしてオペレーターの育成・スキル向上へ貢献】 当社は『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくるをミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。本ポジションはトレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、スキル向上・研修資料のブラッシュアップに従事いただきます。初期研修だけではなく、既存メンバーに研修を考え構築することでキャリア支援にも携わっていただきます。 ■業務内容： ＜仕組み構築＞ ・研修カリキュラム/プログラムの作成および改善 ・座学研修/OJT実施方法の改善、仕組み再構築 ・複数の研修が安定して運用できる仕組みの構築 ＜運用と改善＞ ・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 ・OJTなど研修後のサポート ・受講者のパフォーマンス管理、改善 ・研修スケジュールの管理および改善 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ・トレーニングチームメンバーのマネジメント ◆組織構成 部長：1名　マネージャー：1名　チームリーダー：2名　メンバー：33名 ■魅力： ・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める ・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる ・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます ・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます ・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます ・より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております ■募集背景 タイミーでは人々の働き方の根底を変え、「はたらく」のインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担う カスタマーサポートを重要視しています。資金調達もあり今後更なる事業拡大とメンバーの増員に伴い、一緒にチームをさらに力強くしていってくれる方を募集する運びとなりました。 変更の範囲：会社の定める業務

【フルリモート／トップクラス「スキマバイトアプリ」／ユーザーの体験向上に貢献◎ナレッジ改善】 当社は『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくるをミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。 ■具体的な業務内容： FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部署にて、ユーザーがオペレーションを通さなくても解決できるよう、 FAQ・チャットボットのメンテナンスに関する管理・効率化を提案いただきます。 ・ユーザー向けFAQ、チャットボット └ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理 └ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行 └お問合せ返信テンプレートの管理 ・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス ・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行 ・マネジメント候補（リーダーのみ） ◆組織構成 カスタマーエクスペリエンス（CX）部／マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名 ＜CX部ナレッジマネジメントG＞ ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーがオペレーションを通さなくても解決できるよう、 FAQ・チャットボットのメンテナンスを実行するグループです。 意見分析・各部署との連携を行うことで、オペレーション品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。 現在社内向け、社外向けの２つのチームに分かれ、以下のような業務の改善や自己解決の向上を目指しております。 ☆社内向け：エンプロイナレッジ Team 対象：カスタマーサポート（社内向けコンテンツの作成） 作成しているコンテンツ：社内マニュアル／メール返信テンプレート　など ☆社外向け：カスタマーナレッジ Team 対象：ユーザー（企業 / ワーカー向けコンテンツの作成） 作成しているコンテンツ：お客様向けヘルプページ／チャットbot　など 変更の範囲：会社の定める業務

【印刷業界のリーディングカンパニー「手軽に発注ができる安さ」と「小ロット対応」の両立を実現／自社印刷×積極的な設備投資×商品ラインナップ拡充で業績好調】 当社は、印刷業界のリーディングカンパニーとして、手軽に発注できる安さと小ロット対応を実現しています。自社印刷と積極的な設備投資により、商品ラインナップを拡充し、業績は好調です。この成長を支える重要なポジションで、あなたの力を発揮してみませんか？ ■ポジション概要： このポジションでは、注文決定から出荷後までのプロセスにおける問い合わせ対応、注文変更、クレーム対応を担当していただきます。電話やメールを通じて、顧客とのコミュニケーションを円滑に行い、顧客満足度の向上に貢献する重要な役割です。 ■チーム構成: 本社CS課と札幌支店の2拠点で、活気あるチームがあなたを待っています。各拠点には、スーパーバイザー(SV)や社員、アルバイト、派遣社員が揃い、協力しながら業務を進めています。 ■具体的な業務: 受電時間は5〜8分と短く、効率的に対応できます。問い合わせ内容は、データ不備や注文内容の変更、クレーム対応など多岐にわたります。 ■今後の展望： 当社では、電話対応においてFAQやAIチャットを活用し、効率化を図る方針です。特に得意先に対しては専用ダイヤルを設け、より強化した対応を行う予定です。このような取り組みを通じて、あなたのスキルをさらに磨くことができます。 ■魅力的な職場環境 ・成長機会: 業界の最前線で働きながら、顧客対応のスキルを高めることができます。 ・チームワーク: 各部署との連携を重視し、協力し合う文化が根付いています。あなたの意見やアイデアも大切にされる環境です。 ・安定した業績: 自社印刷と設備投資により、安定した業績を維持しており、安心して長期的なキャリアを築けます。 この機会に、印刷業界のリーディングカンパニーで新たな一歩を踏み出しませんか？あなたのご応募をお待ちしています。 変更の範囲：会社の定める業務

【印刷業界のリーディングカンパニー「手軽に発注ができる安さ」と「小ロット対応」の両立を実現／自社印刷×積極的な設備投資×商品ラインナップ拡充で業績好調】 当社は、印刷業界のリーディングカンパニーとして、手軽に発注できる安さと小ロット対応を両立させ、業績を好調に維持しています。自社印刷と積極的な設備投資により、商品ラインナップを拡充し、顧客の多様なニーズに応えています。このような成長を続ける企業で、あなたのキャリアを築いてみませんか？ ■ポジション概要： このポジションでは、注文決定から出荷後までのプロセスにおける問い合わせ対応や注文変更、顧客対応を担当していただきます。電話やメールを通じて、顧客とのコミュニケーションを円滑に行い、満足度の向上に貢献する重要な役割です。 ■業務内容： チーム構成: 本社CS課と札幌支店の2拠点で、活気あるチームがあなたを待っています。各拠点には、スーパーバイザー(SV)や社員、アルバイト、派遣社員が揃い、協力しながら業務を進めています。 ■具体的な業務: 受電時間は5〜8分と短く、効率的に対応できます。問い合わせ内容は、データ不備や注文内容の変更、クレーム対応など多岐にわたります。 ■今後の展望： 当社では、電話対応においてFAQやAIチャットを活用し、効率化を図る方針です。特に得意先に対しては専用ダイヤルを設け、より強化した対応を行う予定です。このような取り組みを通じて、あなたのスキルをさらに磨くことができます。 ■魅力的な職場環境： 成長機会: 業界の最前線で働きながら、印刷技術や顧客対応のスキルを高めることができます。 ■チームワーク: 各部署との連携を重視し、協力し合う文化が根付いています。あなたの意見やアイデアも大切にされる環境です。 ■安定した業績: 自社印刷と設備投資により、安定した業績を維持しており、安心して長期的なキャリアを築けます。 この機会に、印刷業界のリーディングカンパニーで新たな一歩を踏み出しませんか？あなたのご応募をお待ちしています。 変更の範囲：本文参照

事業拡大中の自社BPOサービスにおける、品質担保および継続率向上のための組織立ち上げを?的としたマネジメント人材を募集しています。 ＜仕事内容＞ ・カスタマーサクセスチーム（オンボーディング〜継続支援）のマネジメント ・顧客の活動状況の可視化とアクション設計 ・チームのKPI管理（継続率、解約率、NPSなど） ・ヘルススコアの運用と改善 ・トラブル対応やエスカレーション対応 ＜こんな方歓迎＞ ・数字の責任感を持って仕事に取り組める ・成長意欲を持っている ・今後管理業務の経験をさらに伸ばしていきたい（未経験含む） ・責任感のある方 ＜会社について＞ 株式会社Timersは、家族アルバムアプリ「Famm」をはじめとするライフデザインサービスを提供するIT企業です。子育て世帯の理想のライフデザイン実現をビジョンに掲げ、「社会の二項対立を溶かす」ことを目指しています。具体的には、家族写真・動画の共有アプリ、金融リテラシー向上を目的とした撮影会つき相談会、育休中でもスキルアップ・キャリアアップを目指せるオンラインスクール、在宅ワーク・副業を支援するオンラインアシスタントサービスなどを展開しています 変更の範囲：会社の定める業務

〜接客経験大歓迎！／物流サービスを日本全国で展開／残業月10時間／職種未経験可／電話対応スキルが身につく〜 ■業務内容： ◇物流サービスで様々な業界を支える同社のコールセンターで、お客様（大手企業メイン）の窓口となるポジションです。 ◇顧客となるのは長年ご契約・取引のある既存の企業様です。 ◇電話・メール・FAX等でお客様から配送の要望を伺い、最適な配送方法をご提案します。 ◇日本全国でサービスを行っていますので、各エリアの事業所や協力会社と連携して手配確認を進めることもあります。 ■組織構成： 社員アルバイト含め日中10〜12名で対応。 24時間対応していますが、夜勤に関しては専任のスタッフやアルバイトの人に対応していただいております。 ■入社後の流れ： まずは会社や事業についての基本研修を実施します（2〜3日）。 その後は顧客対応などの座学を実施（3〜5日）、段階的に研修を行います。 （1）「緊急配送サービス」の基本的な動き・専用システムの使い方をマスターする （2）電話応対のロールプレイングを行い、想定される対応に慣れる （3）先輩社員が横について、お客様からの電話に対応する ◎チームのメンバーがしっかりサポートします。 ◎コールセンター未経験から活躍しているスタッフが多数います。 ※アパレル、携帯販売、飲食店での接客経験者など活躍中！ ■キャリアアップ例（3年後の業務イメージ）： 例1：業務スキルを磨いてステップアップ、スーパーバイザーとして難易度の高いオーダーに対応したり、新人スタッフのバックアップを担当する。 例2：チームリーダーとして、所属するスタッフ（3〜10名）のシフト調整、トラブル対応、新人スタッフへの教育・研修を行う。 例3：他部署や他の事業部門へ異動し、広くビジネスの経験を積みながらステップアップする（ジョブローテーション事例多数あり） ■働き方について： 社員は日中勤務がメインとなります。 上記の時間で1週間ごとのローテーションとなります。 また月1回の土日祝出勤があります。 ■当社について： 24時間365日のオペレーションシステムと日本全国をカバーする物流ネットワークで、オーダーメイドの輸送・配送を提案し、事業を展開しています。 変更の範囲：会社の定める業務

＼創業以来黒字経営を行っているカラコンのパイオニア企業・当社のECサイトのカスタマーサポートをお任せいたします！メール対応がメインとなります／ ■職務概要 カラーコンタクトをメインに取り扱っている当社にて、ＥＣサイトのお客様対応含むカスタマーサポートをお任せいたします。 ■職務内容： ・メールやお電話でのお問い合わせ対応 ∟メールでのお問い合わせがメインです。 イレギュラーな対応の判断も徐々にお任せしていきます。 ・ECサイトの受注処理 ・返送物の検品・処理 ・派遣社員への指導・フォロー・指示だし ・顧客満足度向上のために、お客様のリアルなお声を各担当部署につなげたり、ミスの起きない環境づくりも大切なお仕事です。 ＜入社してすぐの業務＞ まずは当社のカスタマーサポートの流れを学んでいただきます。先輩社員も多くいるため安心して業務が可能です。 ＜将来的な業務＞ 将来的には、カスタマーサポートだけでなく派遣スタッフの指導対応やイレギュラー対応など幅広い業務をお任せしたいと考えています。 ■組織構成 社員5名・派遣5名程度（20〜30代が在籍） ■企業について： ・「ReVIA」や「candy magic」など有名モデルを起用した様々なコンタクトレンズのブランドを展開しております。 ・社員の働きやすさを重要視しているため残業も少なくメリハリをつけて働ける環境です。定着率も高いです。 ・毎年成長を続けており、大きな変革期にある企業です。会社としての新しい挑戦も多く、自身にとっても成長の機会が多くあります。 変更の範囲：無

【残業15h程／未経験歓迎／クレーム対応少！／土日休みもチーム調整で可能◎お子様の行事も参加OK！／断捨離ブームで成長著しいリユース業の大手企業】 ■ポジション概要： 出張買取サービスの受付を行うコールセンターにて、カスタマーサポートをお任せいたします。全国のお客様から出張買取のご相談が入りますので、内容に応じてお電話またはメール、チャットにてご予約を承ってください。 ◎出張買取のご依頼は、店舗を展開している関東、関西、愛知、福岡を中心に、当社の事業拡大と共に全国のお客様からご依頼をいただいています。今後さらなる事業拡大を行うため、オペレーターを統括するスーパーバイザーとして、応対品質管理、案件管理、実績管理等を行っていただきたいと考えています。 ■業務詳細： ◇1日400〜500件の入電、メール問合せを複数のチームに分けて対応しています。 ◇オペレーターが一人で判断、対応できない案件をフォローしたり、新人スタッフの管理・育成をお任せしたいと考えております。 ◇スタッフ管理のみならず、「出張買取をどう伸ばしていけばいいのか」という課題において、顧客の声を拾い上げ、部署内へ提案行い、サービス改善にも携わっていただきたいです。 ◇管理していただくチームは、5〜8名程となります。自チーム内はもちろんのこと、他のチームとも連携を取りやすいのが当社の魅力です。 ■業務の特徴： 自社サービスを対応するため、お客様からのご依頼内容やご意見を基に、Webサイトの改修や今まで取り扱ってこなかった品目にチャレンジするなど、改善提案も行いやすい環境にあります。 オペレーターから「フォローいただいたおかげで、お客様にご満足いただけました。ありがとうございました」といった声や、提携会社から「トレファクさんに紹介した顧客から感謝のお言葉をいただきました」など声をいただくこともあります。 出張買取サービスを拡大するため、一緒にチーム・サービスを創り上げていってもらいたいと考えています！ ■働き方について コールセンターは土日祝も営業しているため、基本的には出勤となりますが、シフト調整により土日のどちらかが休みになっているスタッフが多いです。お子様の行事等プライベートのご予定に合わせて、チームで希望休を調整しながら運営しております。 変更の範囲：会社の定める業務

【組織立上げ】〜新卒媒体業界トップクラスの「ワンキャリア（学生版）」を運用〜 ■業務概要： 新卒就活サービス「ワンキャリア(学生版）」において、「人の数だけ、キャリアをつくる。」という私たちのミッションに基づき、メインユーザーである全ての学生の問い合わせ対応を統括するポジションです。 ■具体的な業務内容： (1) ユーザーのアクティベーション（サービス利用の定着をするためのKPIの設定および推進） (2) 会員登録後のユーザーのオンボーディング（就活の進め方のサポート / 企業情報や求人情報の提供） (3) 円滑なユーザーサポートを提供するためのチーム連携 / 問い合わせフォームやFAQのアップデート (4) オンボーディング/アクティベーション/ユーザーサポートを行うためのチャットボットなどツールのメンテナンス (5) ユーザーの声を起点としたセールス & マーケティングへのフィードバック ■採用背景： 新規ユーザーが会員登録した後、継続的に利用いただくための施策立案や改善をしていきたいと考えており、1人目のオンボーディング担当を募集する運びとなりました。 学生向けの満足度を向上させるために、カスタマーサポートのチームと連携して不満点を解消しながら、ユーザーのセルフオンボーディングを実現させるためにユーザーごとにカスタマイズしたジャーニーの設計を一からお任せできる方を募集します。 ■やりがい： ・事業の中核を担う役割としてユーザーサクセスに取り組めます。 ・ユーザーサクセスが主体となってユーザーや事業への貢献を進めていく経験ができます。 ■事業内容： 私たちワンキャリアは「人の数だけ、キャリアをつくる。」をミッションに掲げ、個人・企業が仕事選びに関するあらゆるデータを利用できるプラットフォームとして3つのサービスを展開しております。 ・キャリアデータプラットフォーム事業（採用DX支援サービス、その他） ・サービス 　∟はじめてのキャリアを選ぶ、就活サイト「ワンキャリア」（学生版） 　∟次のキャリアが⾒える、転職サイト「ワンキャリア転職」 　∟採用DXを実現する新卒採用サービス「ワンキャリア」（企業版） https://onecareer.co.jp/service/ 変更の範囲：会社の定める業務