〜土日祝休み／年休124日・退職金あり／補聴器の世界大手であるグローバル企業〜 ■業務概要： カスタマーサービスマネジャーは、5名のカスタマーサービス担当者を率い、顧客へ最高水準のサービス提供を実現する役割を担います。 本ポジションは、チームとしての姿勢の基準を設定し、目標達成を確実にし、サービス品質を評価し、また“誰よりも優れたサービスを提供する”という当社の使命を支える判断を行います。 主要部門のリーダーとして、複数の異なるスキルセットを持つカスタマーサービススタッフをマネジメントし、割り当てられたプロジェクトの主導・実行、重大なエスカレーション対応、顧客との連携、チームミーティングを主導します。コミュニケーション、トレーニング、組織運営、成果志向のサービスチーム構築が成功の鍵となります。 この役割には、高い対人スキルが求められ、チームの育成、施策の推進、問い合わせ対応にあたるメンバーの指導・コーチングを行います。また、Starkey製品やビジネスモデル、各種システムへの深い理解も求められます。 ■職務責任／成果： ・Starkeyの目標と文化に沿った模範的なマネジメントとリーダーシップの発揮 ・顧客ニーズの把握・予測による満足度最大化 ・チームメンバーの管理・指導 ・チームメンバーへのパフォーマンスフィードバックと指導 ・スタッフ間の品質と一貫性の確保 ・自立稼働できるチームづくり ・将来を見据えた人員計画と採用 ・その他の割り当て業務遂行 ■会社の魅力＆雰囲気： ・穏やかな社風で部門横断のコミュニケーションが活発 ・高い裁量権でアイデアを業務に活かせる ・年齢に関係なく活躍できるジョブ型制度 ・成長が著しい会社です（売り上げが伸びています） ■ポジションの魅力： ・補聴器を通して「きこえ」をサポートするだけではなく、人と人のつながりをサポートでき、社会への貢献が感じられるポジションです。 ・組織の中核を担うリーダーシップポジションです。 ・専門性とマネジメントの両方を活かせるハイブリッドな役割を担えます。 ・事業の成長に直結する重要な部門をリードできます。 ・プロセス改革・改善のチャンスが豊富です。 ・クロスファンクショナルでの協働が多く、会社にインパクトを与えられます。 変更の範囲：会社の定める業務

【プロジェクトマネジメントスキルが身につく！／半年のOJTがあり、未経験者も安心！！／土日祝休・年休124日・フレックスタイム制度・月残業30h※定時退社も調整すれば可能・転勤なしなど働き方◎／1966年創業の安定企業】 ＼こんな方におすすめです♪／ ・未経験からポータブルスキルを身につけたい方 └調整能力やコミュニケーション能力など、どの職種でも必要となるスキルが身につきます！ ・安定企業で長期就業ができる働き方を希望する方 ■業務概要： お客様のオフィス改装・移転プロジェクトの全体を最初から最後まで進める「推進役」をお任せします。主なミッションは、お客様と決めた期限と予算の中でプロジェクトを成功させることです。 【具体的には】 ・移転プロジェクトの立ち上げ ・営業、デザイナー、顧客との打ち合わせ ・顧客側でのチーム立ち上げ(予算の落とし込み・タスク管理・設計監理・スケジュール等の推進)　 ・完成後の顧客への引き渡し ※別ポジションの営業が受注した後の対応がメインです。 ※現場の施工管理は別ポジションの施工管理職が担当。プロジェクトが滞りなく進むようにあくまでも全体の監理がメインです。 ＜入社後は…＞ 入社6か月程度は先輩に同行し流れをつかみながら、顧客・協力会社様との連携方法を学んでいただきます。その後は先輩に相談しながら自身の案件を遂行いただきます。半年間みっちりOJTがあるため、未経験者も安心です♪ ＜働き方イメージ＞ 内勤８割：外勤２割 └オフィスにて社内外との調整やお打ち合わせが8割、現場での定例が2割のイメージです。 ＜こんなスキルが身につきます！＞ ・スケジュール管理能力 ・コストマネジメント能力 ・ステークホルダー調整力 ・リスク管理能力 ・コミュニケーション能力 →上記はどんな職種でも必須のポータブルスキル（持ち運べるスキル）のため、未経験から成長できる環境です！ ■本ポジションの魅力： ＜未経験から活躍できる！＞ 本ポジションは専門知識よりもコミュニケーションと調整力が重要！前職はウエディングプランナーやカーディーラー営業、事務職、ホテルのフロントスタッフ、旅行代理店、コールセンターSVなど様々！ ほとんどの社員が未経験から活躍中です！ 変更の範囲：会社の定める業務

【小型白物家電を中心に寝具や雑貨などの自社ブランド企画開発企業／コーヒーメーカーや電子レンジ、ホームベーカリーなどのライフスタイル家電／残業月平均25時間程度／土日祝休み】 ■採用背景 この度、当社の出資企業である「日本家電E・S株式会社」にてコールセンター事業部門を立ち上げる為、その立ち上げから実運用までを主担当としてお任せいたします。 ■業務内容 ・シロカ株式会社に所属頂き、カスタマーサポート本部に所属していただいた上で、CS業務の概要を習得いただきます ・当社カスタマーサポートのリーター、もしくは、日本家電E・S株式会社のコールセンター事業部門に携わっていただきます。 ■今後の展望 これまで修理や点検が主業となっていた日本家電E・Sが、コールセンター事業を立ち上げることで、依頼主にとって一気通貫のサービス提供が可能となるため、信頼性や安心感、顧客ロイヤリティの向上につながります。将来的には日本の家電メーカーを裏から支えていく、総合的な循環型サービスの提供企業となっていきたいと考えておりますので、その目標に共感し、主体的に活動されたいという方の応募を期待いたします。 ■「日本家電E・S」について 当社はエンドユーザー様が製品を最後まで安心してお使い頂き、楽しんでいたたけますよう、家電製品の修理業務にとどまらす、不具合の原因調査や新装整備対応、不要品の資源化、廃棄処理など、幅広い業務に取り組んでいます。未来の子どもたちのためにも、エコロジーで持続可能なエコシステムを目指し、できることを丁寧に頁摯に取り組んで参ります。 ■当社について シロカは、「ていねいに・うつくしく・こだわって」をブランドプロミスにした調理家電や生活家電、季節家電といった「小型家電」の企画・開発・製造・販売を行っている企業です。 主な販売地域としては、国内をメインに台湾や韓国といったアジア・パシフィック地域での販売も行っています。 ※シロカ株式会社に入社後、一定期間で日本家電E・S株式会社に転籍となる可能性がございます。（事業内容：家電修理サービスなど／勤務地：埼玉県越谷市袋山648-5）

＜コールセンター若しくはコンタクトセンター運営経験社歓迎！／売上120億/BPOサービスを主軸に企業の経営課題を解決する総合人材サービス会社です！／BPO事業などさまざまな事に挑戦できる環境／IT・通信・HR事業を中心にキャリアアップを目指せる／多くの業界・業種の企業様と関われる／年休124日＞ 全国11拠点、うち弊社で運営管理をしているBPOセンターは5拠点！ 今回はその中でも新潟拠点の募集となっております！ 常時案件対応で動いているセンターですが、新しい案件対応は今後も続いていきます。 プロジェクト運営からセンター内全体のマネジメント、数値管理などをお任せします！ ＜具体的には…＞ ■既存取引先企業への深耕営業 ＞定例MTGなどに参加し、進捗報告だけでなく関係を構築していきます。 ■新規プロジェクトの設計、構築、運用、管理 ■プロジェクト進捗状況管理および品質向上に向けた改善アクション ■その他運営に付随する事務作業、会議・ミーティングの参加 ■収支管理（売上、売上総利益、営業利益） ■メンバー勤怠管理などのマネジメント業務　　など 東京本社の営業担当と案件に関する打合せを行ったり、多くの方とコミュニケーションをとるお仕事です。 ＜MAYA GROUPについて＞ ◇当社は人材サービス会社ですが、日本に先駆けてクラウドSIMテクノロジー搭載世界スマートフォンや次世代型オールインワンミーティングボード「MAXHUB」を販売するMAYA SYSTEM等のグループ会社を有するグローバル展開推進中の成長企業です。 ◇NTTグループといった大手通信系企業との繋がりを活かしたBPO受託に強みを持っており、大型BPOセンターの出店加速を背景に売上の大半をBPO事業で占めるなど確かな実績に繋げています。 ◇2014年から売上を右肩上がりにて成長させ、前期グループ売上は約162億円。更なる事業拡大に向け、グローバルへの展開や組織強化に着手中です。 ◇オンオフのメリハリをつけて働きやすい環境を社員が働きやすい環境を整えています。様々な業種や人と交流することができ、グローバルな環境でチャレンジすることが可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

【BPO運営で培った経験を寄り社会的意義あるものへ／顧客の業務改善推進／土日祝休み／平均残業20H／生活インフラを支えるエネルギーに関連するプロジェクト】 ■採用背景 2050年カーボンニュートラル実現に向け、電力・ガス業界では大規模なDX投資が進んでいます。 再生可能エネルギーの拡大や制度改正への対応により、業務の複雑化が進む一方で、業務改善や生産性向上を担う人材が不足しています。 エネルギー業界は今、脱炭素化やDX推進により大きな変革期を迎えており、本ポジションでは、大手電力会社やガス会社、再生可能エネルギー事業者に対し、新規事業立上げや業務改革プロジェクトを推進し、事業成長そのものを支援します。 ■BPO運営経験者が活躍できる理由 本ポジションは進捗管理、課題管理、業務設計、関係者調整、運営構築が非常に大事になってくるため、これまでの経験をフルに生かすことができ即戦力として活躍出来ます。 ■業務内容 大手電力会社・ガス会社・再生可能エネルギー事業者向けに、新規事業推進や業務改革プロジェクトを支援します。 ▽業務詳細／プロジェクト例 ・業務要件整理 ・運用モデル設計 ・業務フロー設計 ・KPI設計 ・課題分析および改善提案 ・プロジェクト進捗管理 ・ステークホルダー調整 ・会議体運営 ・PMO業務全般 ※上記はプロジェクトの一例です。 ご経験・スキル・志向性を踏まえ、PMO、DX推進、マーケ、エネルギー業界向け業務支援・コンサルティング、BPO運用・業務改善など、幅広いプロジェクトから最適な配属先を決定します。 ■魅力 実運用で見えた業務課題に対し、デジタルを起点にPDCAを回し改善を推進。自ら開発したツールや施策の成果を実感できます。また、業務設計やデジタル実装を通じて、事業戦略とDXの両面から課題解決力・推進力を身につけられます。 ■研修体制 入社後は1週間の座学研修とOJTを実施。未経験でも安心してスタートでき、運用支援から業務改善提案、制度設計、業務プロセス構築へとステップアップできる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

【誰かの「SOS」に寄り添う／社会貢献性◎設立50年「赤ちゃん110番」運営企業／自治体や大手企業1万社以上／ニッチ市場で地位確立／女性活躍推進優良企業「えるぼし」認定／有給取得77％／働きやすさ・福利厚生◎】 ■業務内容： いじめ・教育・虐待等の社会生活にまつわる相談サービス（電話・SNS）の運営管理をお任せいたします。 相談員のサポート、事務処理などバックオフィス業務がメインです。 当社は民間企業・官公庁からの委託で社会生活にまつわる（健康・メンタルヘルス・コンプライアンス・くらし等）電話相談サービスを提供しております。 電話対応は資格を持つカウンセラー・相談員が対応いたします。SOSに寄り添い未来につなげる非常に社会貢献性高いお仕事です。 1）サービス運営管理：日報・月報作成、クライアントとの打ち合わせ同行、採用面談、サービス導入時のシステム準備、原価見積作成等 2）マネジメント：シフト管理、人事評価、研修準備、相談員への受託サービスにおける日々の情報伝達等 ※人員構成：メンバー約130名、サービスマネージャー8名 約20名ほどのマネジメントをしていただきます。マネジメント経験は無くても大丈夫です。丁寧にお伝えしますのでご安心下さい。 ■評価制度：自身で目標設定をし（MBO）、半期に1回上長との振り返り面談がございます。 ■特徴： ◇サービス企画にも携わるなど業務範囲が広くキャリアを広げることが可能 ◇入社時に専門的な資格や知識は必要ありません ◇未経験入社の方も活躍しており、約３日間の入社研修終了後は現場によるOJTがございます ■当社の魅力： ◇1969年に創業し、日本発の電話秘書サービスをスタートさせました。その後「赤ちゃん110番」という育児相談サービスを生み出し、社会に大きな影響を与えました。 ◇2022年の公益通報者保護法改正により当社のサービスはより注目を集めています。創業55周年を超え、相談サービスのパイオニアとしてクライアントからの信頼は高いです。 ◇誰かの「SOS」に寄り添う企業であり続けるために社会情勢やニーズに合わせた新しいサービスを展開。現在は主にコンプライアンス・メンタルヘルス・ハラスメント・健康・教育・虐待についての相談・研修サービスを提供し、社会貢献性高い事業を行っております。 変更の範囲：会社の定める業務

【ReFaやSIXPADを展開する成長企業／これまでの経験を活かし本社の上流業務／企画業務へ挑戦◎／品質向上や業務改善を推進する裁量とやりがいのあるお仕事／東証グロース上場／年休120日・土日祝休み】 ■業務概要 当社のリカバリーウェアブランド『ReD』において、 お客様との接点を通じて顧客体験を高め、ブランドのファンを増やすカスタマーサポート体制の運営・改善を担うポジション です。 現在は、自社と外部委託先が連携し、通販で購入されたお客様からのお問い合わせを中心に、直営店で購入された方や広告をご覧になった方等の様々なお客様への対応を行っています。 今後さらに事業を成長させていくためには、増加するお問い合わせに対応できる体制を整えるとともに、応対品質を継続的に高め、お客様の声を商品やサービスの改善につなげていくための体制を強化していきます。 ■業務内容 自社の一次対応者や外部委託先と連携し、カスタマーサポートの応対品質を高めながら、お客様の声を顧客体験やサービスの改善につなげていただきます。 ・自社の一次対応者に対する教育・指導 ・一次対応者からの相談対応、応対内容の確認 ・自社および外部委託先の応対品質の確認・改善 ・判断が必要となるお問い合わせへの対応支援 ・お問い合わせ内容や顧客課題の把握 ・お問い合わせ傾向やVOCの確認・分析 ・分析結果やお客様の声の関係部門への共有 ・顧客体験の向上やブランドのファン化に向けた改善提案 ・カスタマーサポート体制の拡大に向けた運用整備 ■ポジションの魅力 ・成長ブランドのカスタマーサポート体制づくりに関われます ・顧客対応から品質改善まで一貫して担えます ・お客様の声を商品やサービスの改善につなげられます ・多様な顧客接点を踏まえた対応品質の向上に挑戦できます ■今後のキャリア 事業の成長に伴い、カスタマーサポート体制も今後さらに拡大していく予定です。 まずは顧客対応や一次対応者の教育、応対品質の改善、VOCの社内共有などの経験を広げ、将来は外部委託先を含めた運営管理やチームマネジメントを担うリーダー・マネージャーを目指すほか、品質管理やVOC活用、カスタマーサポート体制の仕組み化を担うスペシャリストとして専門性を高めることも可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜「永遠に、エネルギーに困らない地球。」をビジョンに掲げる、再エネ分野で大注目の企業／東証グロース上場〜 【ポジション概要】 本ポジションでは、カスタマーオペレーションの改善を主軸に、外部コールセンター運用、FAQ/VOC/CRM改善、AI等を活用した業務効率化、保守・延長保証契約の管理・更新フロー整備を担っていただきます。単なる問い合わせ対応ではなく、EVチャージステーション事業の顧客接点をデータドリブンに改善し、O&M領域をより効率的かつ収益性のある事業基盤へ進化させるポジションです。 【業務内容】 OMチームの一員として、以下の2つの領域を中心に職務を行っていただきます。 （1）データドリブン経営のための体制・業務フローの最適化 ・ユーザーからの問い合わせ内容のデータベース（DB）化と活用 ・ユーザーの声（VOC）を取りまとめ、データベースを構築し、活用する。 ・外部コールセンターの運用統括。コールセンターと連携し、エスカレーション対応を行う。 ・FAQ整備やトレーニングを通じて、コールセンターの自走力向上を推進する。 ・テクノロジーを活用したオペレーション改革と生産性向上 ・CRMツールの運用フロー改善やAIツールの活用・導入をリードし、カスタマーオペレーションの高効率化・仕組み化を実現する。 ・アプリ品質およびCXの向上。さらなるCX向上に向け、開発チームをはじめとする社内外ステークホルダーと連携し、アプリの仕様改善・新機能実装およびオペレーションの最適化を推進する。 （2）サービスビジネス領域の仕様設計ならびに契約実務の推進 ・各種契約の仕様設計・管理・改訂 ・顧客向けの「延長保証契約」「保守メンテナンス契約」等、サービスビジネス領域の基盤となる各種契約の設計・改訂を含む管理全般 ・契約締結の実務を通したサービスビジネス収益。顧客へのサービス提案・交渉・契約締結などの営業活動支援ならびに実務を通して、サービスビジネスの収益拡大を推進 【社内共通ITツール】 - Google Workspace （Gmail, G-cal, Gmeet等） - Slack - Notion - SmartHR - Money Forward - バクラク 等 変更の範囲：会社の定める業務

＼マネジメント経験を活かしスーパーバイザー職へチャレンジされたい方歓迎！／原則9:00~17:30勤務◇官公庁系の案件の配属想定 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 ・業務運営 ・KPI管理・オペレーション ・収支管理・採用計画 ・報告書・マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育・労務管理　等 ■業務の魅力： ・当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。 ・経験に応じて数名のSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。 ■募集背景： これまで多くのＢＰＯプロジェクトを請け負ってきた当社。 既存取引先である大規模ＢＰＯセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションから、チームの管理を担うリーダーレベルのポジションまで幅広く募集します。 プロジェクトの運営、管理責任者として、またスタッフのサポート役として活躍して下さい！ ■当社・事業について： 当社は、人材業界において売上上トップクラスを誇るグローバルリーダーです。本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントのの躍ををえています。本国内でも、人材派遣やや材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開。中でもアウトソーシング事業は、常時約350件ものプロジェクトが進進、その規模は拡大中です。 変更の範囲：会社の定める業務

【医療事務受託提案営業｜医療機関と現場をつなぐマネジメント職】 医療事務の受託サービスにおける既存顧客のアカウント担当として、以下の業務をご担当いただきます。 ■具体的には： ◆クライアント（医療機関）との関係性構築と折衝・提案 担当する病院の事務長、医事課長、職員と信頼関係を構築し、パートナーとして課題解決に向けた提案を行います。 ・病院の事務長や担当者への定期訪問を通じたニーズ、要望・課題のヒアリング、課題解決に向けた提案 ・業務フローの改善や、人員最適化の検討と提案 ・契約更新手続き、条件交渉 ◆医療事務スタッフのマネジメント 受託先医療機関で働くスタッフが安心して働ける環境を整え、現場のマネージャーと一緒にサービスクオリティの向上に努めます。 ・現場責任者（病院マネージャー、リーダー）のサポートと育成 ・面談、部署ミーティング等による適切な人員配置の調整/実行 ・労務管理、モチベーション管理、定着率向上施策の実施 ◆収支・運営管理 ・担当案件の売上・コスト管理 ・IT・DX活用による人件費最適化や運用改善の検討・提案 ・医療法規やコンプライアンスの遵守状況の確認・指導 ◆現場オペレーションの統括 ・医療事務業務全体の進行管理（受付、会計、診療報酬請求（レセプト）、電子カルテ管理等） ・トラブル・クレーム発生時のエスカレーション対応 ・新規受託案件の立ち上げ支援、プロセス管理 ■所属長より 本ポジションは、クライアント対応、病院スタッフのマネジメントなど、人とのコミュニケーションが多く発生する業務内容です。個人での業務よりも、チームで目標を達成することや課題に対応することに、やりがいや達成感を覚える方を歓迎いたします。全社員がより働きやすい職場環境の実現を目指し、一丸となって取り組んでおります。ぜひその一員として、私たちと一緒に取り組んでいただけますと幸いです。を支える、そんな「誇りある仕事」に、ぜひ一緒に挑戦しましょう。 ■当社について： 当社は以下領域で全国30,000名以上の社員が活躍しています。 医療事業：受付、会計、診療報酬請求業務等の受託・人材派遣 介護事業：自立支援と地域トータルケアを理念とした施設運営 こども事業：東京都中心に66か所の認可保育園等を運営 変更の範囲：会社の定める業務

【医療事務受託提案営業｜医療機関と現場をつなぐマネジメント職】 医療事務の受託サービスにおける既存顧客のアカウント担当として、以下の業務をご担当いただきます。 ■具体的には： ◆クライアント（医療機関）との関係性構築と折衝・提案 担当する病院の事務長、医事課長、職員と信頼関係を構築し、パートナーとして課題解決に向けた提案を行います。 ・病院の事務長や担当者への定期訪問を通じたニーズ、要望・課題のヒアリング、課題解決に向けた提案 ・業務フローの改善や、人員最適化の検討と提案 ・契約更新手続き、条件交渉 ◆医療事務スタッフのマネジメント 受託先医療機関で働くスタッフが安心して働ける環境を整え、現場のマネージャーと一緒にサービスクオリティの向上に努めます。 ・現場責任者（病院マネージャー、リーダー）のサポートと育成 ・面談、部署ミーティング等による適切な人員配置の調整/実行 ・労務管理、モチベーション管理、定着率向上施策の実施 ◆収支・運営管理 ・担当案件の売上・コスト管理 ・IT・DX活用による人件費最適化や運用改善の検討・提案 ・医療法規やコンプライアンスの遵守状況の確認・指導 ◆現場オペレーションの統括 ・医療事務業務全体の進行管理（受付、会計、診療報酬請求（レセプト）、電子カルテ管理等） ・トラブル・クレーム発生時のエスカレーション対応 ・新規受託案件の立ち上げ支援、プロセス管理 ■所属長より 本ポジションは、クライアント対応、病院スタッフのマネジメントなど、人とのコミュニケーションが多く発生する業務内容です。個人での業務よりも、チームで目標を達成することや課題に対応することに、やりがいや達成感を覚える方を歓迎いたします。全社員がより働きやすい職場環境の実現を目指し、一丸となって取り組んでおります。ぜひその一員として、私たちと一緒に取り組んでいただけますと幸いです。を支える、そんな「誇りある仕事」に、ぜひ一緒に挑戦しましょう。 ■当社について： 当社は以下領域で全国30,000名以上の社員が活躍しています。 医療事業：受付、会計、診療報酬請求業務等の受託・人材派遣 介護事業：自立支援と地域トータルケアを理念とした施設運営 こども事業：東京都中心に66か所の認可保育園等を運営 変更の範囲：会社の定める業務

＼リーダー・マネジメント経験からキャリアアップが叶う！／コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)としてプロジェクトマネジメント業務全般を行っていただきます。 ■業務内容： ・業務運営 ・KPI管理・オペレーション ・収支管理・採用計画 ・報告書・マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育・労務管理　等 ■業務の魅力： ・当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。 ・経験に応じて数名のSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。 ■募集背景： これまで多くのＢＰＯプロジェクトを請け負ってきた当社。 既存取引先である大規模ＢＰＯセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションから、チームの管理を担うリーダーレベルのポジションまで幅広く募集します。 プロジェクトの運営、管理責任者として、またスタッフのサポート役として活躍して下さい！ ■人財躍動化とは： Adecco Group Japanは人財サービスのグローバルリーダーとして、「『人財躍動化』を通じて、社会を変える。」というビジョンのもと、働く人とビジョンに向けて力を発揮できる組織環境づくりを支援しています。 こちらの動画では、代表からビジョンへ込めた思いについて説明しています。 https://www.youtube.com/watch?v=X8fzS87SMVc ■当社・事業について： 当社は、人材業界において売上上トップクラスを誇るグローバルリーダーです。本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントの躍をえています。 本国内でも、人材派遣やや材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開。中でもアウトソーシング事業は、常時約350件ものプロジェクトが進んでおり、その規模は拡大中です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜コンタクトセンター経験を活かしてカスタマーサクセスやCX、DXの領域にキャリアアップ/業界でも有数の実績を持つ東証グロース上場グループ〜 大手企業向けに、CX(カスタマーエクスペリエンス)の最大化、CS(カスタマーサクセス)の実現、DX推進等のテーマでコンタクトセンター構想への参画から構築推進、立上げ後のセンターマネジメントをお任せします。 上記の領域において、戦略・企画から実行・変革といった上流から下流までのフェーズを担当し、サービス構築・オペレーション変革・テクノロジー活用といった幅広い領域で、全方位的なクライアントへの支援を進める部門への配属となります。コンタクトセンターの運営管理のみをご担当いただくのでなく、上流の企画構想から弊社コンサルタントメンバーとともに参画していただく点が特徴です。 ■プロジェクトの例： 【戦略系テーマ】CX高度化、次世代AI活用、顧客チャネル全体最適化、体制最適化、営業/販売力強化、グローバル対応、拠点構造最適化、CRM強化 【オペレーション系テーマ】パフォーマンスの最適化、プロセス最適化、コスト削減、ノウハウの形式知化 【テクノロジー系テーマ】チャットボットやRPAなどの自動化技術の活用、音声認識/画像認識技術活用、ナレッジマネジメント技術活用、次世代CRMシステム企画推進 ■業務の特徴： ・入社後は、弊社参画成果の最大化を実現するプロジェクトマネージャーあるいはリーダーや中核メンバーとしてご活躍頂くことを想定しています。また、プロジェクトに参画する若手スーパーバイザーやマネージャー候補の育成もお任せし、プロジェクト品質管理や組織強化を牽引するメンバーの一人としてご活躍いただく事を想定しています。 ・入社後基本的には1プロジェクトのみのアサインを検討しています。将来的には複数プロジェクト兼務の可能性があります。 ・これまでの経験に応じて、企画〜運用フェーズの内、適切なフェーズのPJTにアサインします。 ・クライアントは大手が中心です。中には8年以上プロジェクトが継続しているクライアントもあり、中長期的に支援することも可能です。 ・入社後、営業活動は現時点では想定していません。 変更の範囲：会社の定める業務

【経験などを考慮し、プロジェクトを決定／複数プロジェクトをマネジメントする課長レイヤーの募集です】 コールセンターや事務センターの統括スーパーバイザーとしてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せします。 ■具体的な業務内容： 複数（3〜5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメントいただきます。 ・担当案件の業務運営／KPI管理／オペレーションマネジメント ・担当案件の収支管理／SVやスタッフの採用計画 ・クライアントへの報告書／マニュアル等各種ツール作成 ・担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝 ・配下のSV（10名前後）やスタッフ（80〜100名前後）教育／労務管理　等 ＜統括案件一例＞ ・コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名） ・事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査／発送業務（150名規模：配下SV15名） ・官公庁／市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ／申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名） ※そのほか民間企業での中規模案件（10〜30名規模：配下SV2〜3名）を複数対応する場合もあります ■やりがい： 当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。課題解決力や、RPAなどDXノウハウを身に着ける社内研修も充実しています。また、業務プロセスの改善や配下SVやスタッフの教育など、複数プロジェクトの責任者として、様々なスキルを磨けます。 ■キャリアパス： 数十名のSVを取りまとめるマネージャー職や、営業部門（新規アウトソーシング案件の獲得）、管理部門（採用や研修関連・DX推進）など他部門・他職種へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや自社運営の拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。 ■会社概要： 本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントの飛躍を支えています。日本国内でも、人材派遣や人材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開しております。 変更の範囲：会社の定める業務

【成長戦略の1つであるBPaaS立ち上げメンバー/顧客の業務解像度を上げ、社内のオペレーションへ落とし込む！サポートでなく顧客向き合いの強いポジション】 ■募集概要： 中堅〜大企業向けのBPaaS（SaaS＋BPO＋AI）戦略を活用したサービス市場への進出を加速しています。今回、人事領域におけるHR BPaaSの確立と拡大を成し遂げるために、事業の「0→1」を創り上げる新規事業のコアメンバーを担っていただきます。主な役割は、受注したHR BPO案件におけるカスタマーへのソリューション全般を支えることです。具体的には、顧客（人事労務担当）とオペレーションセンター（OC）の間に立ち、以下の責務を主導していただきます。 ・OCの業務設計/運用管理 ・顧客との関係構築・維持、および円滑かつ高品質なサービスの実現と設計 ・上記に関わる拡大を見据えた業務や組織の設計およびマネージメント ■業務内容： 1. 運用設計・管理 (サービス設計・品質保証) カスタマイズ性の高い業務を運用する関連OCの業務設計および運用管理 関連業務のモニタリングおよび、サービス品質（SLA）の確保に向けた改善活動 2. 運用保守・リレーションシップ (顧客窓口・関係構築) お客様の選任窓口を担うチームのリーダーとなり、お客様との信頼関係を構築・維持するための仕組みづくり 顧客とOCとの間に立ち、円滑なリレーションを構築・維持し、円滑なサービス提供をサポート 人事労務担当者との定例に関する仕組みづくり 3. ドキュメンテーション・サポート 業務要件確認のためのテスト環境でのリサーチを実施 社内外の各種資料作成（リサーチを含む） ■このポジションで働く魅力： （1）新規事業への参画 サービス提供の基盤や仕組みを自分自身で設計・構築でき、事業拡大をダイレクトに体感できます （2）業務設計の経験 お客様の業務をオペレーションセンターの運用に落とし込む過程で、業務解像度を深め、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の運用構築といった高度な専門性を身につけることができます （3）自社製品への貢献 自社プロダクト（freee人事労務）を利用したBPOサービスであり、製品開発へのフィードバックを通じて、プロダクトの進化にも直接貢献できます。 変更の範囲：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります

給湯器に関する受電対応をお任せします！ 一次対応のみで、各担当に繋ぐまでが担当するお仕事。 マニュアルを見ながらの対応ができるので、未経験でも安心です ■給湯器の新規交換受付 ・決まった内容をヒアリング ・ヒアリングした内容を管理システムに入力 ・担当営業へ繋ぐ ■営業担当宛ての電話の取次ぎ ・内容をヒアリングして担当営業へ繋ぐ ・営業が不在の場合は折り返し対応 ■アフターケアに関する受電対応 ・給湯器の不具合内容のヒアリング ・ヒアリングした内容を管理システムに入力 ・アフター担当へチャットで連携 ■メール・SNS対応 ・入電待ちの際にメール・SNSの対応 《働く環境》 服装：自由（髪型・ネイル自由！） 部署構成：20代30代活躍中 受動喫煙：オフィス内禁煙 変更の範囲：会社の定める業務・場所 ■研修について Step1：座学研修で基礎からスタート まずは、会社のことやビジネスマナーの基本を学びます。 「オフィスワークが初めて」という方も、基礎からしっかり身につけられるので安心です。 Step2：配属先でのOJT研修 最初は簡単な業務からスタートするので、「できるか不安…」という方も大丈夫。 少しずつ経験を積みながら、無理なくステップアップしていけます ■eラーニング『マーキュリーアカデミア』 当社の教育専門部署が手掛ける独自のeラーニング講座です。 200種類以上のコンテンツから希望のものを動画で学べます。 いつでもどこでも好きなタイミングで学ぶことが可能です。 ＜主な講座内容＞ ・ビジネスマナー講座 ・Excel、PowerPoint講座 ・ChatGPTではじまる、超時短ビジネス術 など

メディケア生命保険株式会社のコールセンターにて、お問い合わせ対応をお任せします。 個人のお客様が対象となり、基本的に顧客からの問い合わせ対応をするインバウンド業務となります。 ■具体的には ・お客さまからお問い合わせ対応 ・対応履歴をデータベースに入力 ・ご意見やご要望を関係部署に伝達、商品開発や事務の効率化に活用 ・電話対応のノウハウ・FAQ等のマニュアル化及び内容の更新作業 ※1日の受電件数：約20～40件程度 ※問い合わせ内容：住所変更・解約、保険金・給付金請求、ご契約内容の照会など 《部署構成》 人数：21名（うちSV3名） 男女比：95％以上が女性社員 服装：オフィスカジュアル、スニーカー通勤推奨 ■研修について Step1：座学研修で基礎からスタート まずは、会社のことやビジネスマナーの基本を学びます。 「オフィスワークが初めて」という方も、基礎からしっかり身につけられるので安心です。 Step2：配属先でのOJT研修 配属先では、保険知識、事務処理知識、トークマニュアル等の研修があります。 最初は簡単な業務からスタートするので、「できるか不安…」という方も大丈夫。 少しずつ経験を積みながら、無理なくステップアップしていけます ■おすすめPOINT ◎未経験スタート多数！マニュアル＆研修でしっかりサポート ◎同世代が多く、気軽に相談しやすい雰囲気の職場 ◎困ったときはすぐに先輩がフォローする安心の体制 在宅勤務について 業務に慣れたら（約6か月程度）週2日～3日のテレワークOK！ リモートでも先輩社員がサポートしてくれるので安心です

【知識ゼロ、未経験でも大歓迎】想定月収26.5万円～30万円◎残業ほぼナシ 外資系自動車メーカーをサポートするカスタマーサービス担当者を募集します。 購入前相談から購入後相談まで、電話・メール・チャット・ケース対応などの様々なツールを通じてお客様対応を行います。 ・電話、メール、チャット、Webを通じたお客様対応（インバウンド・アウトバウンド） キャリアアップのチャンスが多い環境です！ 業務フローの改善やマニュアルのブラッシュアップにも挑戦しやすい環境。業務の中で気づいたことや感じたことは、ぜひ積極的に発信してください。また、これから拡大していくチームの主軸となっていただき、将来的にはリーダー、トレーナー、品質管理担当者など、さまざまなキャリア実現の可能性があります。 成果に応じたインセンティブあり！ 月給に加え、ご活躍に応じたインセンティブを月々支給。最大で月収30万円に手が届く場合も！頑張ったぶんだけ収入アップを目指したい方にもオススメです。

＼アットホームで働きやすい！／ 髪色・ネイル・ピアス自由 自分らしくおしゃれを楽しみながら働けます。 残業はほぼなく、プライベート重視派にもぴったりのオフィスワークです◎ ≪お仕事内容≫ インターネット回線を契約中のお客様からの お問合せ対応とデータ入力をお任せします。 ＜具体的には＞ ・電話でのお問合せ対応（1日5件程度） ・専用システムへのデータ入力 ※電話対応以外の時間は、PCでの事務作業がメインです。 ≪よくあるお問合せ内容≫ ・工事日程の調整 ・支払い金額の確認 ・引っ越しに伴う住所変更　など 専門知識は不要！1～2か月間の丁寧な研修で基礎から学べます。 もちろん、分からないことはすぐに相談できる安心の環境なので未経験の方もご安心ください ≪ここがポイント≫ ・未経験歓迎！ 先輩の9割がゼロからスタート ・おしゃれ自由 髪色・ネイル・ピアスOK ・残業ほぼなし オンオフしっかり ≪職場環境も快適?≫ ◆カフェテラスのような休憩スペース ◇マッサージチェア有 ◆フリードリンク完備 ◇仮眠をとれるようなスペースもあります！ まずは「話を聞いてみるだけ」でもOK！ 少しでも気になった方は、お気軽にご応募ください

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＼アットホームで働きやすい！／ 髪色・ネイル・ピアス自由 自分らしくおしゃれを楽しみながら働けます。 残業はほぼなく、プライベート重視派にもぴったりのオフィスワークです◎ ≪お仕事内容≫ インターネット回線を契約中のお客様からの お問合せ対応とデータ入力をお任せします。 ＜具体的には＞ ・電話でのお問合せ対応（1日5件程度） ・専用システムへのデータ入力 ※電話対応以外の時間は、PCでの事務作業がメインです。 ≪よくあるお問合せ内容≫ ・工事日程の調整 ・支払い金額の確認 ・引っ越しに伴う住所変更　など 専門知識は不要！1～2か月間の丁寧な研修で基礎から学べます。 もちろん、分からないことはすぐに相談できる安心の環境なので未経験の方もご安心ください ≪ここがポイント≫ ・未経験歓迎！ 先輩の9割がゼロからスタート ・おしゃれ自由 髪色・ネイル・ピアスOK ・残業ほぼなし オンオフしっかり ≪職場環境も快適?≫ ◆カフェテラスのような休憩スペース ◇マッサージチェア有 ◆フリードリンク完備 ◇仮眠をとれるようなスペースもあります！ まずは「話を聞いてみるだけ」でもOK！ 少しでも気になった方は、お気軽にご応募ください

＃外回り無し ＃完全反響 ≪仕事内容≫ 婚活事業（結婚相談所）を始めたい個人・法人のお客様へ最初のご案内を行うポジション。 完全反響型のため、すでに関心のある方への対応が中心です。 ◎ノルマはありません！ ◎お客様とのやり取りは電話とメールのみとなります ≪お仕事の流れ≫ ▼お問い合わせ対応 HPやWeb広告などからお問い合わせいただいたお客様へご連絡します。 ▼開業のきっかけや背景をヒアリング 「なぜ結婚相談所に興味を持ったのか」 「現在のお仕事の状況」などを丁寧にお伺いします。 ▼日程調整および予約の確定 オンライン説明会の日程を調整し、予約を確定します。 ▼担当スタッフへ引き継ぎ 説明会を担当するフィールドセールスへ情報を共有します。 お客様一人ひとりの想いに丁寧に寄り添うことが大切なお仕事。 また業界トップクラスの会員数・成婚実績を持つサービスのため自身をもってご案内ができます ≪配属部署について≫ このインサイドセールスのポジションは現在8名。 引き継ぎ先となるフィールドセールスは19名在籍しています。 20代～30代のスタッフが中心です。 前職は中古車ディーラー、飲食店員、小売販売などさまざま。 異業種からの中途入社者も多数活躍しています！ ◤未経験でも大丈夫？——その不安、ここで解消できます ------------------------------------------------------------------------------------- 入社後は1～2週間の集中研修からスタート。 婚活業界の基礎知識、営業の進め方、電話対応まで ロールプレイングを交えて実践型で習得できます 配属後も放置は一切なし。 チームMTGや日々のフィードバックを通じて、 メール添削や通話内容の振り返りなど 先輩がしっかり伴走します

１１月スタート！《転職エージェントサービス会社》憧れの大手企業！当社スタッフ就業中です！ 【お仕事の内容】新卒採用に関する学生向け架電（説明会の案内）｜対応履歴の入力｜電話応対などをお願いします。

直接雇用の可能性があります●電気設備工事会社●残業がほとんどないお仕事ですよ！ 【お仕事の内容】マンション管理会社からの修理依頼・問い合わせ対応、受付内容の専用システムへの入力、工事日程の調整および関係者への連絡、修理・工事に関する案内文書の作成などをお願いします。 ※週１日の在宅勤務あり。詳しくはお問い合わせください。

商品の説明や解約の手続きなど、 受電業務がメインです ノルマなどは一切ありません◎ フォーマットが決まっている 利用者の個人情報入力や、 カンタンな発信業務もあります！ データ入力は手元を見ながら、 自分のペースで進められます