【名古屋】カスタマーサポート企画◆年収500万〜/CS経験を活かしVOC・CX改善に挑戦/東証上場株式会社MTG

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仕事内容

【ReFaやSIXPADを展開する成長企業/これまでの経験を活かし本社の上流業務/企画業務へ挑戦◎/品質向上や業務改善を推進する裁量とやりがいのあるお仕事/東証グロース上場/年休120日・土日祝休み】 ■業務概要 当社のリカバリーウェアブランド『ReD』において、 お客様との接点を通じて顧客体験を高め、ブランドのファンを増やすカスタマーサポート体制の運営・改善を担うポジション です。 現在は、自社と外部委託先が連携し、通販で購入されたお客様からのお問い合わせを中心に、直営店で購入された方や広告をご覧になった方等の様々なお客様への対応を行っています。 今後さらに事業を成長させていくためには、増加するお問い合わせに対応できる体制を整えるとともに、応対品質を継続的に高め、お客様の声を商品やサービスの改善につなげていくための体制を強化していきます。 ■業務内容 自社の一次対応者や外部委託先と連携し、カスタマーサポートの応対品質を高めながら、お客様の声を顧客体験やサービスの改善につなげていただきます。 ・自社の一次対応者に対する教育・指導 ・一次対応者からの相談対応、応対内容の確認 ・自社および外部委託先の応対品質の確認・改善 ・判断が必要となるお問い合わせへの対応支援 ・お問い合わせ内容や顧客課題の把握 ・お問い合わせ傾向やVOCの確認・分析 ・分析結果やお客様の声の関係部門への共有 ・顧客体験の向上やブランドのファン化に向けた改善提案 ・カスタマーサポート体制の拡大に向けた運用整備 ■ポジションの魅力 ・成長ブランドのカスタマーサポート体制づくりに関われます ・顧客対応から品質改善まで一貫して担えます ・お客様の声を商品やサービスの改善につなげられます ・多様な顧客接点を踏まえた対応品質の向上に挑戦できます ■今後のキャリア 事業の成長に伴い、カスタマーサポート体制も今後さらに拡大していく予定です。 まずは顧客対応や一次対応者の教育、応対品質の改善、VOCの社内共有などの経験を広げ、将来は外部委託先を含めた運営管理やチームマネジメントを担うリーダー・マネージャーを目指すほか、品質管理やVOC活用、カスタマーサポート体制の仕組み化を担うスペシャリストとして専門性を高めることも可能です。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 伏見営業所 住所:愛知県名古屋市中区栄1丁目23番10号 名古屋伏見アイマークビル7F 勤務地最寄駅:名古屋市営地下鉄東山線/伏見駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 550万円〜650万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):300,000円〜320,000円 <月給> 300,000円〜320,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■上記年収には、30時間分の残業手当を含みます。 ■賞与:年2回(6月、12月) ■昇給:年2回(初回は入社1年後、2回目以降は1月と7月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 8:45〜17:45 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> ■想定残業時間:30時間/月

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■慶弔休暇 ■有給休暇:入社半年後に最大10日付与(出勤日数によって変動有)2回目以降は毎年10月1日に付与 ■入社時特別休暇付与制度:入社時5日付与 ※正社員のみ

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限5万円:給与規程に準ず、公共交通機関利用に限る 家族手当:会社規定による 社会保険:社会保険完備 <教育制度・資格補助補足> OJT等で研修を実施します。 <その他補足> ■手当:エリア手当、超過勤務手当、深夜勤務手当、休日出勤手当 ■選択制確定拠出型年金制度、財形貯蓄制度、社員持株会制度、表彰制度、産前産後・育児休暇制度、結婚出産祝い金制度、弔事お見舞金制度、長期勤続祝い制度、人間ドック受診(40歳以上)、インフルエンザ接種費用負担、婦人科健診費用負担、時短勤務制度(育児、介護等)、おかえり制度(再雇用制度) ■社員割引、グループ活性会、社内研修(階層別研修等)、単身赴任帰省旅費補助 (該当者のみ)、引越費用補助(会社都合による転居が必要な場合のみ)

選考について

対象となる方

<業界未経験歓迎> ■必須条件: ・コールセンターにおけるSV、リーダー、管理者としての経験(3年以上) ・コールセンターにおける一般消費者向けの顧客対応経験 ■歓迎条件: ・コールセンターベンダーをマネジメントした経験 ■求める人物像: ・お客様の視点を大切にできる方 ・マニュアルや運用ルールを踏まえつつ、個々の状況に応じて適切に判断・対応できる方 ・お客様の声を構造的に捉え、対応品質やサービスの改善につなげられる方

会社概要

会社名

株式会社MTG

所在地

愛知県名古屋市中村区本陣通4丁目13番 MTG 第2HIKARIビル

代表者

代表取締役社長:松下 剛

事業内容

事業ビジョンに「VITAL LIFE~世界中の人々の健康で美しく生き生きとした人生を実現します~」を掲げ、HEALTH、BEAUTY、HYGIENEの領域で、ブランド、商品、サービスを開発しています。 代表ブランド「SIXPAD」「ReFa」「NEWPEACE」 EMSを中心としたトレーニング・ブランド『SIXPAD(シックスパッド)』や「BEAUTY ENTERTAINMENT」をコンセプトに、既存の枠を超えた新しい美容習慣をお客様に提案するビューティーブランド「ReFa」等、HEALTH・BEAUTY・HYGIENE分野でお客様に感動を与え続ける画期的なブランドを次々と生み出し続け、国内外のEC市場、サロン市場、リテールストア市場と幅広いチャネルでそれぞれの商品・サービスをお届けしています。

従業員数

1,413人(2023年9月末現在)

資本金

167億円

平均年齢

37歳

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株式会社JPMC

勤務地

愛知県名古屋市中区

年収

400万円~1000万円

業種職種

不動産管理 不動産金融 その他 不動産関連 その他マーケティング・商品企画・広告宣伝 アセットマネジメント プロパティマネジメント(住居・賃貸管理) その他(土木設計・測量) その他(建築設計・積算)

【業務内容】 同社のサービス付き高齢者向け住宅総合支援事業『ふるさぽ』 の管理・運営を担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ■市場マーケティング ■介護会社へのオープン支援(人材採用/介護オペレーション/事業収支提案等) ■見学会/医療機関/居宅介護支援事業所への営業サポート ■稼働中物件へのスーパーバイジング(入居率アップ/建物修繕/収益アップ提案) 【担当者コメント】 超高齢化社会、また高齢者の多くが要介護になる今後の日本の社会問題に対応するために、サービス付き高齢者向け住宅・住宅型有料老人ホームの企画推進を進めております。 企画設計支援から引渡し後の運営サポートまでをワンストップで行う「ふるさぽ」サービスを展開し全国のオーナー、建築会社、介護会社、金融機関から高い評価を受けております。 現在では全国4位の規模となる、181棟6,296戸を運営し、全国で介護高齢者の受け皿を拡充するなど、社会貢献性の高い事業を続けております。 ◆運営アドミニストレーターのミッション:弊社が一括借上げしているサービス付き高齢者向け住宅/住宅型有料老人ホームの運用を行います。テナントである提携介護会社と連携し、物件の収益をアップさせることが最大のミッションとなります。 創業から11年半で2012年には東証一部、現在は東証プライムに上場し、創業以来21年連続増収を続けている同社は、働きやすい職場環境づくりに取り組んでいます。直行直帰OKで年休125日、土日祝日休み等プライベートも重視される方にお勧めの求人です。

経験・資格が活かせる!【設備管理】★同業出身者も多数活躍★

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イオンディライトアカデミー株式会社

勤務地

-

年収

350万円~700万円

業種職種

人材紹介・職業紹介 人材派遣 その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 ビル管理 その他 販売・サービス職

【余裕を持った人員体制だからお休みが多く、残業少なめ!】イオングループの施設やオフィスビル、大学等のビル設備管理をお任せします。 ◎ビル・施設などの管理業務(館内巡回、設備の運転、点検、監理、保守) ◎各種設備の修理・協力会社の作業立ち合い ◎お客さま・テナント対応 ◎管理報告書や修繕計画の作成などの事務処理 \豊富なキャリアパス/ その他、施工管理、清掃、警備等のキャリアパスも広がっており、様々な挑戦も可能です! あなたの希望をしっかり聞いて案件をお任せ! 全国各地で募集をしているため、希望エリアで勤務が可能!さらにお任せする案件も希望に沿っていくので、 ■地元で働きたい ■有名物件やラウンドマークで経験を活かしたい ■自宅から通える範囲で働きたい など、ぜひあなたの想いを聞かせてください。理想の働き方をぜひ当社で実現しましょう。 同業界出身者も多数!安定性と働きやすさを手に! 仕事のやりがいだけでなく、働きやすさも、仕事を長く続けるためには大切な要素です。そこで当社は社員の声に耳を傾けながら、働きやすさを追求しています。 「残業時間を減らしたい」 「腰を据えて働きたい」 「頑張りを正当に評価してほしい」 という理由で入社し安定性と働きやすさを手に入れた先輩が多数います。

【店舗スタッフ】平均年収620万円★未経験歓迎★U-45全員面接

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株式会社建デポ

勤務地

-

年収

350万円~650万円

業種職種

専門店・その他小売 広告・メディア法人営業(既存・ルートセールス中心) その他法人営業(既存・ルートセールス中心) その他代理店営業・パートナーセールス その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 販売・接客・売り場担当

【完全会員制のホームセンター!顔なじみのお客様ばかりなので働きやすい◎】プロ向け総合建材店での接客販売・売り場づくりなどをお任せします! 《業務内容》 接客・販売(レジ対応・商品のご案内) 売り場づくり(POP作成、商品陳列) 商品手配・在庫管理 など └自動発注&商品検索システムを導入!お客様対応に集中できます。 ▼慣れてきたら、以下の業務もお任せします! 店舗運営(売上管理、数値管理など) スタッフの育成・管理 ”会員制”の店舗ならではの働き方をご紹介♪ |人とのつながりを実感 会員制だから、何度も足を運んでくださるお客様も多数♪「○○さんいる?」と名前で呼ばれるほど、良好な関係を築きやすいです。 |”困った”を解決するパートナー お客様の要望をくみ取り、メーカーへの発注や資材の提案を行うことも。プロの仕事を支える相談役として活躍できます◎

人生がちょっと良くなる【設備管理スタッフ】土日祝・年休121日

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株式会社三機サービス

勤務地

北海道札幌市東区

年収

300万円~500万円

業種職種

不動産管理 警備・清掃 その他法人営業(新規中心) その他法人営業(既存・ルートセールス中心) その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 戦略・経営コンサルタント 組織・人事コンサルタント 業務改革コンサルタント(BPR) リスクコンサルタント その他ビジネスコンサルタント その他 販売・サービス職

【20代~50代活躍中・完全週休2日・年間休日121日】世の中に欠かせない設備の点検・メンテナンスをお任せします。 <主な仕事の流れ> ▼社用車でお客様先を訪問 ▼現場で点検を実施 ▼必要に応じて整備・修理  機器が古い場合は交換をご案内 ▼帰社後、報告書を作成 <仕事のポイント> ★訪問は1日平均3件 ★現場では先輩がサポート! ★商業施設・大学・病院・コンビニ・レストラン・アミューズメント施設など 私生活の余裕は、仕事の余裕 完全週休2日、年間休日121日、17:15定時。 友人や家族と予定を合わせやすく、私生活の楽しみを犠牲にしません。社用車も一人一台貸与(車種を選べる)、自宅と仕事現場の直行直帰もOK。「家族との時間が増えました。体験保育で2歳の息子が園児に交じって整列していました」など、大事なシーンを見逃さずに済みます。 貯金だってできます 賞与年2回、いまどき残業代全額支給。 30代の年収例は600万円。同じ設備管理からの転職で、年収が大幅にアップした人も!成果を出せば、年2回の賞与も。独断でお客様から新しい仕事を受注してきたご褒美でした。

\未経験9割/立体駐車場の【メンテナンス】年休130日★完休2日

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pmiテック株式会社

勤務地

東京都江戸川区

年収

400万円~600万円

業種職種

メーカー(素材・化学・食品・化粧品・その他) その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他 販売・サービス職 その他 教育・スクール

【研修で基本から習得⇒チーム制でフォロー】立体駐車場のメンテナンス・改修工事★身につける技術は一流!働くスタイルは自分らしく⇒髪型・ひげ自由 【仕事の流れ】 営業から共有を受け、案件の詳細を把握 ▼ 現場を訪問し、2~3名のチームで作業 └定期点検:部品の劣化や正常に動くか確認 └メンテナンス:チェーン・歯車の給油 └改修:部品交換やリニューアル工事 ※クラウド型EV充電システムの設置もあり ▼ 帰社して報告書を作成し、営業に共有 確かな技術力を得て、ずっと必要とされる技術者へ 前身時代から30年以上の ノウハウを蓄積する当社。 多種多様な立体駐車場を扱い、 年間15万車両以上を保守管理しています。 機械式駐車場の メンテナンスや改修工事は、 専門性の高い特殊な仕事。 当社でなら、一生モノの技術と 知識を身につけ、 将来も社会に求められる 技術者へ成長できます。 【年休130日&残業少】プライベートをしっかり充実 【自分の時間も、家族との時間も◎】 ★完全週休2日制 ★年間休日130日 ★残業月平均10hと少なめ ★男女の育休取得実績多数 スポーツジム、推し活、 アニメ、ゲーム、旅行、 資格勉強、異業種の副業など、 先輩たちは自分の時間を大充実。 子育てとも両立しやすく、 将来の暮らしも安心です。

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【名古屋】カスタマーサポート企画◆年収500万〜/CS経験を活かしVOC・CX改善に挑戦/東証上場

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