■採用背景：CO2排出量の可視化を提供するクラウド型ソフトウェア「e-dash」を開発・提供している当社は、2022年2月に設立されました。今回は導入社数拡大に伴い、カスタマーサクセス担当を増員募集します。 ■業務内容：「脱炭素の実現性を高める」ことをコンセプトし、導入後の企業の脱炭素化実現に向けて、お客様に寄り添い、それぞれの課題に真摯に向き合い、日々挑活動しております。個々の顧客の利用シーンを深く理解し、顧客の声を聞き、新たな機能の開発やサービスを立案しながら、「e-dash」の進化のハブのように機能することを期待しています。 ＜詳細＞ ・カスタマーサクセスの戦略立案、業務構築、サービスの企画立案・実行 ・データドリブンなお客様の利用状況の分析、及び、改善施策の立案・実行 ・顧客要望を基にした機能/事業開発とユーザーとの共創環境の整備 ■組織構成：5担当に分かれており、各1名ずつ計5名（20代1名、30代3名、40代1名）が在籍しています。中途入社100%で、落ち着いたメンバーが多く、穏やかな雰囲気のチームです。 入社後は、ご経験に合わせて下記いずれかのフェーズをお任せ致します。 (1)デプロイメント（顧客の環境の準備・整備） …アカウント発行等 (2)オンボーディング（新規ユーザーが自走状態で活用できるよう導く） …日程調整、キックオフミーティング、機械説明 (3)アダプション（顧客の解約リスク軽減、活用促進） …顧客利用状態の監視、オンボーディングフェーズ後の顧客対応 (4)リニューアル（顧客のLTV（顧客生涯価値）向上） …アップセル、クロスセル (5)テクニカルサポート（顧客の疑問・問題を素早く解決） …お問い合わせ対応、メンテナンス ■サービス： 企業や自治体が、電気やガス等のエネルギーの請求書をアップロードするだけで、事業を通じて排出されるCO2排出量を自動で算出し、集計や計算の手間を削減するサービスです。 ■当社の特徴： (1)三井物産や「e-dash」のパートナー企業様とともに各お客様にとって最適なソリューションをご提供できる体制を整えております。 (2)地域企業の取り組みの後押しに力を入れておられる地方銀行をはじめとした金融機関も重要なパートナーであり、多数の銀行様と協業しております。 変更の範囲：会社の定める業務

【二地点通訳・三地点通訳と多種多様なシーンでのコミュニケーションサポートを提供／正社員登用制度有／座学研修・OJT研修など、業務習得までも安心◎】 ■業務概要： 多言語電話通訳に特化したコールセンター業務　（２地点通訳・３地点通訳）をお任せいたします。 外国の方とのコミュニケーションをサポートし、『必要な場面』や『必要な時間』にお客様のお手元の電話で「目の前にいらっしゃる外国の方」、「離れた場所にいらっしゃる外国の方」とのコミュニケーションをサポートする通訳業務です。 ■具体的には： ・クライアント；自治体、民間企業、医療機関　など ・通訳内容：訪日外国人向け観光系通訳、在日外国人向け行政サービス、保険、医療　など 業務内容 ・電話通訳、及び、報告書作成など ※平均10〜15分ほどのお電話（通訳）を実施後、簡単は報告書作成まで一貫してお任せします。 ※締結先のクライアントからの受電、個人のお客様、どちらからもお電話がありますが、６〜７割ほどはクライアントからの受電となります。 ■組織構成： 社員20名／契約社員10名／パート・アルバイト30名ほどの組織になります。 今回は契約社員での募集となりますが、約３年ほどで正社員へのキャリアアップを見越しています。 ■就業環境： ・営業は24時間365日ですが、深夜帯や土日祝は、業務委託やパートの方で回しておりますので、当ポジションでは深夜対応、土日祝対応は発生いたしません。 ・残業時間は少なく、発生した場合は1分単で残業代をお支払いいたします。 ■当社の特徴： ◎BeBorn「おもてなし」より「思いやり」をもってサービスを提供してまいります。対応言語は24年4月現在では22言語となっており、多くのお客様のサポートをしています。在住外国人および訪日外国人の増加に伴い、多言語コールセンターの業容が拡大しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【お客様との窓口業務をメインにデータ入力作業などをお任せ／完全未経験から活躍できる充実の研修制度／2018年創業のベンチャー／年休125日／フリードリンク・出産お祝い金・産休育休制度など充実◎】 ■業務概要： 人材紹介事業における、求職者様の窓口業務をメインにデータ入力作業などの事務業務をお任せします。 ■具体的な仕事内容 就職希望者への架電、電話対応☆1件5〜10分程、1日100コール前後を対応します。 ・応募管理表の更新 ・電話、メール、公式LINE対応 ・登録者の就職活動状況確認(電話、メール、公式LINE) ・キャリアカウンセラーのサポート業務 ■当社について： 人材紹介サービス「ＪＨＲ」を運営する当社は、独自のデータベースから、お客様のニーズに合わせた候補者様のご紹介を行います。新卒から第二新卒、中途キャリアまで業界専門特化したキャリアカウンセラーによる手堅いフォローにより、求人企業と候補者様の最適なマッチングをプロデュースします。「活躍の場を求めている求職者」と「人材を求める企業」をつなぐ仕事です。 ■求める人物像 人と話すことが好きな方 手に職をつけたい方 社会貢献をしていきたい方 ■ミッション 一人一人の幸せを最大化する。 私たちは日本の雇用問題にイノベーションを起こします。少子高齢化や非正規雇用者の増加による採用難は社会の最重要テーマになりつつあります。そんな中、企業の人事・採用制度に変革を起こし、今よりも「働く喜び」に満ち溢れた社会の実現を目指しています。そのためには、これまで当たり前とされていた価値観・概念を覆し、そして常に優秀な仲間を集め、「自分から行動する機会を与えることで成長させる」という仕組みが欠かせません。その仕組みこそが、現状に満足することなく、ベンチャースピリッツを持ち続け、誰もが名前を知っている人材系ベンチャー企業へ発展することへ繋がります。採用支援を通じ、本気で日本の社会を変革し、社会貢献していくことが私たちの使命だと思っております。 変更の範囲：会社の定める業務

〜夜勤／シフト制（週4勤務）／東証プライムG／業界・職種未経験の方歓迎！正社員のご経験がなくても大丈夫です！／2025年1月中にご入社が可能な方歓迎〜 ■業務内容： 夜間帯のプロジェクト事務管理者として、大手ニュースサイトやナレッジコミュニティサイトのコメントに対するチェック（監視・審査）とアルバイトスタッフの管理業務をお任せします。 サイト投稿を監視して不適切なものがないかをパトロールし、ウェブサービスの安全を守るお仕事です。あなたの「好き」を仕事にできます ※夜間帯勤務となりますが、入社後2週間は座学・OJTの研修にご参加いただくため、日勤帯（9:00~21:00）となります 【具体的な業務内容】 ネット投稿されたコメントの監視・審査業務 報告書の作成 アルバイトスタッフの管理（シフト管理など） ■チーム構成： 社員4名（★）-アルバイト8名（★-今回の募集ポジション、夜間帯勤務者：社員1名-アルバイト2名） 業界・職種未経験者が活躍中です ■当ポジションの魅力： ・著名なサイトの運営に携わることができ、個人作業で黙々と働けます ・年間休日171日、週休3日に加え、残業がほとんど無いため、ワークライフバランスを保ちやすい職場です ・21時〜翌9時勤務のため、夜型の方にお勧めです。 ・完全未経験からデスクワークにチャレンジできます（研修制度◎） ・服装や髪型・髪色、ネイルなど自由のため、好きなスタイルで働けます ・休憩室完備で無料で飲み放題のお茶やWi-Fiもあり、オンオフをしっかりつけられます ■当社について： 創業30周年を迎え、安定した経営基盤を持ちながらも、新規事業開発やM&Aを積極的に行うベンチャーマインドあふれる社風です。安定した地盤のもとで新しいことに挑戦したい方にぴったりの会社です。 変更の範囲：会社の定める業務

★MS&ADグループで安定／中途入社95％以上／幅広いキャリアパス／休日122日★ ■業務内容： 大手保険会社の海外旅行保険に関する事故受付対応を行います。 海外旅行中または日本帰国後のお客さまからのご連絡に対し、保険の補償内容や保険金の請求方法に関する案内を行います。 　お問い合わせ例）「発熱したので病院を紹介してほしい」「スーツケースが壊れたので修理費用を請求したい」等 ※英語での連絡は専門スタッフが対応するので、日本語での対応です。 まずはコミュニケーターとして実務経験を積み、その後リーダーコミュニケーター、スーパーバイザーへとステップアップしていただきます。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ●ＣＭの業務例： ・お客さまのトラブル内容を電話で受付、保険の補償内容や保険金のご請求方法等をご案内 ・受付情報などをシステムに入力 ●ＳＶの業務例： ・受付情報のチェック、報告書の作成、お客さま宛書類やメールの作成 ・ＣＭのマネジメントや育成 ・お客さま満足度向上／業務効率化に向けたデータ分析、改善提案 ・業務マニュアル等の作成 ■キャリアパス（例） ・入社後3ヶ月：座学研修／OJT／実務経験を積みCMとしてひとり立ち ・6ヶ月後：リーダーCMへ登用 ・12ヶ月後：SVへ登用 ■職場環境： ・部の在籍数は約70名（当グループ約35名）。男女比は5：5、20〜50代のメンバーが活躍中です。 ・和気あいあいとした、風通しの良い職場です。 ■業務のやりがい： （ＣＭ） ・お客さまのお困りごとやご要望をわかりやすくご案内することで、感謝の言葉をいただくことが多いです。 ・知識や話法を駆使して臨機応変に対応できたときは、大きなやりがいを感じます。 ・正確かつスピーディーに処理を進めることができると達成感があります。 （ＳＶ） ・研修の実施や業務フロー等の改善で、お客さまの感謝の言葉やＣＭの成長に繋がったときは大きな充実感があります。 ■本求人の魅力： ・MS&ADグループの安定した基盤で就業いただけます。 ・進捗に合わせた丁寧な研修があるので、安心して業務の習得ができます。 ・有給休暇や連休がとりやすく、残業も少なめなので仕事とプライベートを両立できる環境です。 ・髪色、服装が自由です。 変更の範囲：本文参照

【大手通販企業導入数多数／通販企業向けに価格設計からマーケティングまで提案営業／若手活躍中！】 健康食品や化粧品メーカーなど、大手通販会社に対して自社運営のコールセンターやチャットボットを用い収益最大化に向けた提案営業をお任せします。 ■業務概要 ▽既存顧客への提案営業　※営業1名あたり3〜12社を担当 ・案件を受注したら終わりではなく、受注後もクライアント様と一緒に販促商品のファンを増やすために伴走していきます ▽新規顧客への問い合わせ対応 ・成長市場の”ダイレクトマーケティング領域”において第一想起を獲得。問い合わせ数は上昇傾向です ・コールセンターの中でも『通販特化型』として数多くの支援実績があり、専門性×品質が最大の強みです ■1日の流れ　例 ＜午前＞ 　・日次KPIの確認（コールセンターの稼働状況とKPIチェック） 　・社内定例（拠点を横断してノウハウ共有） 　・既存顧客の施策の進捗状況確認　など ＜午後＞ 　・既存顧客とのオンライン定例MTG 　・新規顧客の問い合わせ対応 　・打合せ資料の作成　など ■研修体制 〜未経験でも安心！〜 ・サービスに関しての座学や、営業ノウハウなどを取得していただくため2~3か月間の研修を実施 ・先輩社員の営業に同席していただき実際の資料作成や提案内容についても学んでいただきます　→独り立ち（個人予算をもつまで）：3~6か月 ■サービス／提案内容 ・インバウンド（新規注文受付センター,カスタマーセンター） ・アウトバウンド（セールスプロモーション,お客様フォロー） ・コールセンター支援、チャットボット、LINE連携代行 ・CRM販促支援、休眠販促支援、新規獲得メディア ■キャリアパス ・営業力を磨きながら、将来的には組織の中枢として、マネジメントの立場になっていただく事を期待しています（入社1年でリーダー、入社2年でマネージャーに昇進したメンバーもいます） ・意欲次第で部門・部署問わずチャレンジできる環境です（海外グループ会社への異動、営業から人事への異動実績あり） ■同社の魅力 ・大正製薬、大塚製薬、ライオン、カゴメなど大手クライアント多数 ・社長は元ライブドアの役員で、若手に裁量を持たせる社風です。経営層にも相談できる風通しの良い雰囲気です 変更の範囲：会社の定める業務

＜社員の労働環境を大切にする社風＞〜正社員/年休120日（土日祝）、定時後30分から1時間以内には退社、有給消化率100％等働きやすい環境/入社後は先輩のOJTを通じて徐々にキャッチアップ/建物管理コンサルティング事業を展開し順調に事業成長〜 ■業務内容： ビルの1棟オーナー様向けにコンサルティング業務を行う当社にて、営業事務をお任せいたします。 ■組織構成： 当社は「コンサルティング部」「オペレーション部」「経営企画部」の３部体制となっております。今回のポジションはコンサルティング部の配属となります。 ■入社後の流れ： 「急ぐことなく1つずつ出来ることを増やしていく」ことを新人育成方針としています。コアプロセス、1on1、ペアワークといった独自の教育フローがありますので、安心して就業いただけます。先輩と一緒に業務を行いながら徐々に業務に慣れていただきます。 ■働く環境： 年休120日（土日祝）で、有給消化率100％です。また、残業を抑制するため定時にアラームを鳴らしており、概ね定時後30分から1時間以内には退社しています。 ■過去中途入社者： 当社では、経験やノウハウよりもチームプレーでフォローし合いながら就業できるかを重視しています。 ※直近入社した方の声※ （質問）入社してみてやりやすいと思った点はありますか？ ・人間関係です。新しい人を歓迎している雰囲気がとてもあり、皆がすごい声をかけてくれました。 ・チームが育成計画を事前に作成用意してくれていた点。今後１ヶ月、２ヶ月どんなことを吸収し、どうなっていけばよいのかが明確だったため、とても動きやすかったです。 変更の範囲：会社の定める業務

3/1入社が可能な方歓迎！≪札幌市／転勤なし／コールセンターの研修担当（トレーナー）／新規立ち上げに関わる！／英語力を活かす／正社員登用あり≫ 新規立ち上げ業務の研修担当の募集です。 プチプラで人気急上昇中のショッピングアプリを利用したお客様向けカスタマーサポート業務において、新人オペレーターがお客様対応を行うにあたり必要な研修を担っていただきたいと思います。 ■業務内容： ・新入社員への研修 ・既存メンバーの課題に対するトレーニング ・新しいルールや対応に関するアップルスキルトレーニングの実施 ・必要に応じたフロアサポートの実施 ・トレーニング資料の最新化を含む定期的な文書化のWork実施 ネスティング（OJT）中のスタッフサポートを始めとして、各チームリーダーと連携しながら、オペレーターの方々が顧客対応するにあたって、必要なトレーニングを行います。 ■教育体制： オペレーターの方と同様の研修プログラムに加えて、トレーナー向けの研修に参加することが出来ます。 ・オペレーター研修：約3週間、Train the Trainer (TTT) ：研修担当向けの研修の2部構成です。 実際のお客様からのお問い合わせ対応も行いますので、業務内容をより良い研修作りに活かせる環境です。 ■安定・長期就業をサポート： スキルに応じて正社員からのスタートも可能です。 契約社員の方は、入社半年後から「限定正社員」への登用試験にチャレンジが可能です。 就業期間の条件を満たしている場合任意で挑戦することが出来ます。合格すると無期雇用への転換／賞与支給／福利厚生の拡充など、長く安心して就業できるよう会社の制度を整えています。 ■働きやすさ抜群の職場： ・当社は働きがいに関する調査の結果が一定水準を超えた企業として、「働きがいのある会社」Great place to work（GPTW）の認定を受けました。働いている社員が「年齢・性別に関係なく正当に扱われている」と感じている点が大きく評価されています。皆様が安心して長く働けるようにサポートしています。 変更の範囲：会社の定める業務

3/1入社が可能な方歓迎！≪札幌市／転勤なし／コールセンター管理者（チームリーダー）／新規立ち上げに関わる！／英語力を活かす≫ 新規オープン予定のコールセンターでチームリーダーの募集です。 クライアントとのコミュニケーションは英語のため、英語力を活かすことがきます。 ■お仕事内容詳細： ・チームメンバーのKPIやモチベーション管理 → 目標達成のための原因分析や改善策の策定・実行 ・評価等ネスティング ・ (OJT) 中のスタッフサポート ・必要に応じてフロアサポートの実施 ・クライアント折衝 等 チームリーダーとしてチームメンバーの育成やサポート、クライアントとの定期的なMTGを行っていただきます。 4名のチームリーダーで、約30名のオペレータの方をマネジメントしていただく予定です。 ■教育体制： 管理職の方もオペレーターの方と同様の研修プログラムに参加することが出来ます。 「業務の内容を理解しないままリーダーになるのは不安…」という方も安心です。 座学(7日間)・OJT(2週間)の2部構成で、実際のお客様対応を通じて、チームメンバーが本当に必要とするサポートを理解できる環境です。 ■安定・長期就業をサポート： スキルに応じて正社員からのスタートも可能です。 契約社員の方は、入社半年後から「限定正社員」への登用試験にチャレンジが可能です。 就業期間の条件を満たしている場合任意で挑戦することが出来ます。合格すると無期雇用への転換／賞与支給／福利厚生の拡充など、長く安心して就業できるよう会社の制度を整えています。 ■働きやすさ抜群の職場： ・当社は働きがいに関する調査の結果が一定水準を超えた企業として、「働きがいのある会社」Great place to work（GPTW）の認定を受けました。働いている社員が「年齢・性別に関係なく正当に扱われている」と感じている点が大きく評価されています。皆様が安心して長く働けるようにサポートしています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜人物重視の採用/まちづくりコンサルタント/高い定着率/残業少〜 ■業務概要 まちづくりコンサルタントとして、主に新しいマンションや商業施設の建築計画をサポートする役割を果たしています。計画地周辺の住民や権利者に対して建設計画を説明し、完成までの調整や交渉を行います。まちづくりに貢献することで、高い評価を得ています。 ■具体的な業務内容 ・近隣住民への計画説明 ・資料の配布や説明後の問合せ対応 ・役所への調査・事前確認 ・近隣住民から頂くご意見・ご要望、生じる諸問題に対して交渉・調整 ・各種報告書、議事録の作成 ■建物の種類 マンション、戸建、店舗、オフィス、ホテル、有料老人ホーム等、住宅だけではなく、商業施設、宿泊施設などの建設に携わることができるため、まちづくりへ貢献することができます。 ■組織構成 主要メンバーは5名で、20代〜50代と幅広い年齢の方が活躍しています。 ほとんどが中途入社社員で構成されています。未経験からスタートする方が多く、サポート体制も充実しており安心して着実に業務を習得いただくことが可能です。 ■ミッション　 新規プロジェクトが継続的にあり、安定的にお仕事を頂いている状況のため、今後のさらなる案件増加を見越しての増員となります。未経験からでも、2〜3年かけて一通りの業務をこなせるようになっていただけるようにサポートします。そのため、2〜3年後にはお客様から信頼と期待を寄せられる存在となっていただくことがミッションとなります。 成果や取り組む姿勢もしっかりと評価されるため、自分次第で年収アップも叶えられることが可能です。 ▼モデル年収 年収550万（入社２年目30代） 年収720万（入社４年目40代） ■中途入社の方が感じているやりがいや魅力 交渉など難しいと感じる場面も少なくないかと思いますが、社内のフォロー体制も手厚く、建物を建てる上で必要となる重要な業務を担っているためやりがいのある仕事です。また、マンション、ホテルや老人ホームの建設などの用途の異なる建物を案件ごとにエリアも異なるので、幅広く経験することができ、新鮮な気持ちで取り組むことができます。特に顧客折衝経験があれば、業界や職種を問わず歓迎されますので、挑戦したいという意欲を持っている方にとっては良い環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

◆◇「HOTLEAD」は900店舗以上の導入突破／髪型ネイル服装自由／産育休取得実績100％／対面の顧客折衝基本なし／第二新卒・未経験も歓迎です◇◆ ■業務内容： 不動産業界向け営業支援サービス「HOTLEAD」を展開する当社のコンシェルジュとして、不動産購入を検討されるお客様の問合せ対応から、ニーズヒアリング・内見などのアポイントを取得してクライアント（不動産会社）へ送客するところまでの対応をお任せします。 ・電話・メールにて問合せ頂いたお客様対応、物件探しに関わる情報のヒアリング ・内見希望の日程調整等を行いアポイント設定 ・対応したお客様の議事録を入力し、報告 開拓営業・ノルマはございません。不動産購入を検討されているお客様への問合せ対応がメインになりますので、対面の折衝もございません。 ■就業環境： 残業ほぼなく、産育休取得実績100％、産休後の復職実績もあります。時短勤務も応相談と働きやすい環境です。 シフト勤務ですが土・日休みも他社員と調整の上考慮します。週に14時半退社の日もあるため、ワークライフバランスを取りやすいです。 また、ボトムアップ制の組織のため、メンバーからの声から実際に福利厚生が出来ており、14時半退社の勤務体系も社員の声から出来た勤務体系です。 当社社内報：https://note.com/homie_inc ■業務の魅力： ご入社後は、まず不動産業界について学びます。その後先輩からの指導やロープレを経て、3か月程度で独り立ちを目指します。ブライダルやアパレルなど、未経験から入社している社員が多いのが特徴です。 希望や成果に応じてリーダーやマネージャー等のキャリアパス、もしくは企画や営業といったキャリアチェンジも可能です。 業務に慣れてきたら、顧客対応だけでなく、チームで使用しているトークスクリプトの改善や、業務効率化の提案等も行っていただきます。 ■「HOTLEAD」： 不動産購入検討者からの問合せに90秒以内の即時対応をして、不動産見学等のアポイントが確定した顕在顧客のみをクライアント（不動産会社）に送客するサービスです。過去の膨大なカスタマーとの会話データからの機械学習を用いた予測分析により、各カスタマーに合わせた最適なコールタイミングの振り分けを可能にしております。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務概要： 当社のカスタマーサービス本部において、証券会社のご経験が比較的長い方に、コールセンターのオペレーターとしてお客様対応をお任せいたします。 具体的には、比較的長い株式や投資信託などの投資経験のお客様の対応において、一般オペレーターからのエスカレーションを受けていただく業務内容になります。当社のサービス知識ということよりも、証券会社経験が長くお客様のご対応経験が豊富にある方に、一般的なご案内及びお客様のご対応をしただく業務内容になります。 ■業務詳細： 下記のような業務をお任せ致します。 ・コールセンターでの受電業務 ・エスカレーション・クレーム対応 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します、マニュアルもございます。 ■就業時間： 8:00〜17:20間（シフト制で7時間20分勤務）の勤務ですが、朝会による就業時間の変動があります（楽天グループ内の情報シェアの場として実施）。 ※（1）8:00-16:20もしくは（2）9:00-17:20のいずれかのシフトとなります。残業時間は月間30時間想定です。 原則毎週月曜は8:00〜16:20（楽天グループ朝会）、原則毎週水曜は8:30〜16:50（楽天証券朝会）となります。なお、部署の役割によっては企画業務型裁量労働制が適応されます（みなし労働時間7時間20分／日）。また、業務の都合上、時間外労働が発生する場合があります。 ■当社の特徴： Eコマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70を超えるサービスを展開する楽天グループのインターネット証券会社です。対面営業の証券会社とは異なり、国内外の株式、投資信託、FXなど、様々な金融商品取引を「インターネット」を通じて個人投資家に提供しています。また、個人の長期的な資産形成を目的に、金融商品仲介業者（IFA）との連携や、個人型確定拠出年金（iDeCo）、FinTech技術を活用した投資一任型運用サービス（楽ラップ）なども提供しています。

◆東京都×プライム上場企業／未経験歓迎／サポート事務／正社員／年休125日土日祝休み／転勤無し／残業10h程度◆ 大手企業・外資系メーカー・教育機関・官公庁といったプロジェクト先でのITサポートをはじめとした各種業務をお任せします。 お任せする業務は、適性に合わせて決定します。 ■業務内容： プロジェクト先の事務サポートとしてご活躍いただきます。ご担当いただく案件は下記などがございます。 ・各種問合せ対応 ・受発注・請求データなどの入力・管理 ・レポート作成 ・アカウント管理 ・PCやプリンタの設定作業 ・PCや周辺機器、備品の発注、等 ＜問い合わせ対応業務の例＞ 09:00〜　始業＆メールチェック 　▼ 09:30〜　ITシステムに関する問い合わせへの返答（メール・チャット・電話など） 　▼ 11:30〜　社内ミーティング（事例の共有など） 　▼ 12:00〜　ランチ 　▼ 13:00〜　「よくある質問事例」をまとめた資料の作成 　▼ 14:30〜　ITシステムに関する問い合わせへの返答（メール・チャット・電話など） 　▼ 18:00　　退勤 ■組織構成： 当組織は全体で約300人ほどの組織となっております。 20代〜ベテラン層まで幅広く在籍しております。 ■研修制度： ご入社後は2週間程度の研修をご用意しております。基本的なビジネスマナーやメールなどを研修させていただきます。 その後、WordやExcelなどのoffice研修を予定しております。 未経験の方もしっかりとサポートさせていただきます。 ■キャリアパス： 半年に1度上長との面談を実施し今後のキャリアについて相談を行うことが出来ます。 様々な案件に挑戦することや、リーダー職、役職者に立候補することもでき将来的にはマネジメントにも挑戦可能です。 ■働きやすい環境： 土日祝休み、平均残業10時間と趣味などのお仕事以外のプライベートにも時間を当てていただける働き方の実現が可能です。そのため、長期的な就業も叶う環境でございます。 当社社員の9割が未経験でのスタート！前職はさまざまで、アパレル、飲食店、ホテルスタッフ、グランドスタッフ、エステティシャン、栄養士、老人ホーム、整体師、など、業界も職業も多様です。 変更の範囲：会社の定める業務

◎未経験の方も大歓迎！研修充実＆先輩社員から対応方法学べます♪ ◎簿記資格お持ちの方、知識を活かせます♪お客様対応経験は不問です ◎内勤でのお仕事！そのため出張や転勤はありません♪ ■業務概要： 当社が手掛けるITクラウドツールbixid、財務維新を導入頂いたお客様からの問合せに対応頂きます。ユーザー様のご不明点を解消していくお仕事です。 〇お仕事の流れ〇 お客様からお電話、メール、チャットで問合せ ↓ 使い方や設定方法の問合せの場合、こちらの部署につながれます ↓ 本部署のメンバーで、お電話、メール、チャットで回答をお伝えします。 ※25年4月以降はお電話での受付を中止、メールとチャットから入ります。 ■お仕事詳細： ・システムエラー/トラブルなどシステムの専門性が求められる問合せは別部署で対応。本ポジションはツールの使い方などをお伝えします。 ・ユーザーは税理士の先生、事業会社の財務経理部長様が多く、経理の専門用語を用いた問合せあります。そのため経理の知識やスキルを活かせます。 ・ご入社後は「この問い合わせには〇〇のような回答でお客様に伝えてください」といったフォローを先輩社員が必ず行いますので、安心して業務にあたれます。 ・現状の問合せ受付時間は10〜17時。それ以外の時間帯で対応するケースはほぼありません。 ・問合せ件数は月250件/1日12〜15件程度。担当者あたり1日3〜5件を対応します（繁忙期はもう少し増えます） ＼未経験の方も安心♪充実した研修体制／ ・ご入社後の数か月間はお客様対応はせず、研修やトレーニングを行いますので、基礎スキルを身に着けた上で業務にあたれます。顧客対応未経験の方でもご安心ください♪ ・研修ではお客様対応だけでなく、実際のシステム画面を操作しながら使い方を学ぶことができます。 ★当社が提供する会計クラウドサービスは直感的に操作できる仕様の為すぐに慣れます ■配属組織について： 女性のマネージャー、メンバー1名が活躍中です。また同じフロアにシステム部署問合せ担当者もおり、必要に応じてエンジニア側のサポートも受けることができます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜「困っている人の役に立てる」大変やりがいのある仕事です〜 ■業務内容：損害サービス業務全般をご担当いただきます。 ・自動車保険の人身・物損事故の示談交渉・保険金支払業務 ・事故受付、初期対応、損害額認定、示談交渉、保険金支払までの業務全般 ・その他各種報告、統計資料作成　など ■配属部門のミッション： 高い専門性と円滑なコミュニケーションを通じ、事故関係者の全てから信頼される公正な事故解決を目指しています。 ■育成プラン： 事案担当者として高い実績をあげていただくことを期待しますが、同時に社内的な相談や苦情対応、各種点検業務など組織運営にも貢献していただきたいと考えております。 ■入社者の声： ・Q. ソニー損保に入社を決めた理由は？：損害サービスの仕事は、まさに「困っている人の役に立てる仕事」だと感じました。金融業界には少し堅苦しいイメージを持っていたのですが、ソニー損保の面接に行ったときはそうした先入観とは全く違って「自由な雰囲気」を感じました。この会社なら、自分らしくのびのびと仕事ができそうだと感じて志望しました。 ・Q. 仕事と育児との両立はどのように図っていますか？：入社5年目、8年目に出産をし、それぞれ産休を取得した後に復職しました。2人の子供を育てながら、現在は育児短時間勤務制度を利用して勤務しています。周囲も退社時間を気にかけてくださったり、不在時の対応を代理で行ってくださるなど、いつも気遣っていただいているのでとてもありがたく感じています。 ■働き方： 新型コロナウィルスの感染防止対策として在宅勤務を導入し、職場の出社割合の調整を行っています。 独力で業務遂行ができるようになった際は、在宅勤務も可能です。 ※在宅勤務に必要なＰＣ・ルーター等は会社が用意します。 ■ダイレクト自動車保険の将来性： 海外ではシェア率50％以上の国もある中で日本はシェア率約20％の為、今後も事業成長が見込まれます。 ■社風： 社員の雰囲気が入社の決め手となる方も多いようなあたたかく相談しやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

【職種未経験歓迎！顧客満足度97％／入社後トレーニング部隊の専門研修有で安心／頑張りは給与に反映／年休121日×残業20ｈワークライフバランス◎】 ■業務内容 お湯が出なくて困っているお客さまに一刻も早く給湯器をお届けできるよう、ご依頼に対し、提案を行う反響・内勤営業スタイルです。 ■仕事の流れ （1）WEBやTVCMを見てお問合せが入り、コールセンターでヒアリング （2）コールセンターから引継ぎをうけ、ヒアリング内容をもとに商品や金額をご案内 ※訪問はせず、やりとりはメールや電話のみです （3）内容にご納得いただいたら契約し、できるだけ早く工事ができるよう日程調整に移ります(最短当日工事可能)。 ■仕事の魅力 1）お客様から「ありがとう」の声を頂ける お困りのお客様に最適な商品を提案できるため、感謝の声を頂くことが多い仕事です。また、生活インフラを支える仕事として社会貢献性も高いため、やりがいを持って取り組むことが出来ます。 2）頑張りが正当に評価される 営業インセンティブ制度を導入しており、頑張り次第で年間最大300万円のインセンティブを獲得することが出来ます。 3）景気の変動を受けにくい商材 生活インフラである給湯器は景気の変動を受け辛く安定した需要があります。 4）高い成約率 効率化された営業の仕組みにより、成約率は60％以上!モチベーション高く仕事に取り組むことが出来ます。 5）将来性 エキナカ広告やCMなどのマーケティングに力を入れており、企業認知度も拡大中です。毎年順調に売上を伸ばしているため、会社が大きく成成している実感が得られます。 ■業界未経験でも安心の研修 入社後教育専門部署であるトレーニング課にて研修を行います。マナー研修、営業研修(製品の説明・実地研修)がございます。 元エステティシャンやシューズ販売員、家電販売員の方など異業界からご入社された方も多くいらっしゃいます！ ■モデル年収 初年度:420万円+業績決算賞与 二年目:420〜512万円+インセンティブ最大300万円 三年目以降:420〜733万円+インセンティブ最大300万円 ※営業インセンティブ支給対象外の方、及び課課級は業績決算賞与を支給 ※入社６か月目安で営業インセンティブ対象者へ昇級となります 変更の範囲：会社の定める業務

【職種未経験歓迎！顧客満足度97％／入社後トレーニング部隊の専門研修有で安心／頑張りは給与に反映／年休121日×残業20ｈワークライフバランス◎】 ■業務内容 お湯が出なくて困っているお客さまに一刻も早く給湯器をお届けできるよう、ご依頼に対し、提案を行う反響・内勤営業スタイルです。 ■仕事の流れ （1）WEBやTVCMを見てお問合せが入り、コールセンターでヒアリング （2）コールセンターから引継ぎをうけ、ヒアリング内容をもとに商品や金額をご案内 ※訪問はせず、やりとりはメールや電話のみです （3）内容にご納得いただいたら契約し、できるだけ早く工事ができるよう日程調整に移ります(最短当日工事可能)。 ■仕事の魅力 1）お客様から「ありがとう」の声を頂ける お困りのお客様に最適な商品を提案できるため、感謝の声を頂くことが多い仕事です。また、生活インフラを支える仕事として社会貢献性も高いため、やりがいを持って取り組むことが出来ます。 2）頑張りが正当に評価される 営業インセンティブ制度を導入しており、頑張り次第で年間最大300万円のインセンティブを獲得することが出来ます。 3）景気の変動を受けにくい商材 生活インフラである給湯器は景気の変動を受け辛く安定した需要があります。 4）高い成約率 効率化された営業の仕組みにより、成約率は60％以上!モチベーション高く仕事に取り組むことが出来ます。 5）将来性 エキナカ広告やCMなどのマーケティングに力を入れており、企業認知度も拡大中です。毎年順調に売上を伸ばしているため、会社が大きく成成している実感が得られます。 ■業界未経験でも安心の研修 入社後教育専門部署であるトレーニング課にて研修を行います。マナー研修、営業研修(製品の説明・実地研修)がございます。 元エステティシャンやシューズ販売員、家電販売員の方など異業界からご入社された方も多くいらっしゃいます！ ■モデル年収 初年度:420万円+業績決算賞与 二年目:420〜512万円+インセンティブ最大300万円 三年目以降:420〜733万円+インセンティブ最大300万円 ※営業インセンティブ支給対象外の方、及び課課級は業績決算賞与を支給 ※入社６か月目安で営業インセンティブ対象者へ昇級となります 変更の範囲：会社の定める業務

〜創業54年のアウトソーシング企業／男女問わず幅広い年代のスタッフが活躍中／産休・育休取得実績多数＜えるぼし取得企業＞〜 ■業務内容： コピー機の操作説明等、問い合わせ対応・事務業務をお任せします。 ■お問い合わせ例： ・コピー・プリンター機の操作案内 ・プリンターの紙詰まりがとれない ・コピー機のトナーが欲しい ・スキャナーの設定がうまくできない　等 お客様のお困りごとに対して電話やメールでサポートする事務です。 受付したデータを入力（専用システム使用）したりエンジニアの修理手配なども行います。 ■1日の流れ： ・9:00 朝礼・業務開始 ・12:00 昼休憩(1時間) ・13:00 業務 ・17:30 業務終了・退勤 ■職場の雰囲気について（現場マネージャーより）： ◎みなとみらい地区にある大きなビルで落ち着いた環境です。 ◎業務拡大によるスタートメンバーで開始しますので皆が同期入社となり 楽しく研修する予定です。 ◎デスクワーク中心（力仕事はありません） ◎管理職も常駐していて、困った時はすぐに相談できます。 ◎4階にはカフェテリア・企業内コンビニが設置されています。 ◎社員食堂、休憩スペース、ロッカーあり。 【現在の同フロアの在籍状況（他部署含む）です】 ・人数 　　25人 ・男女比 　男性３：女性７ ・平均年令　40歳 ■当社について： 当社は創業54年を迎えるアウトソーシングサービス企業です。これまで培ってきた実績と信頼のもと、大学や企業内にて各種業務の受託、業務運営・管理を行っております。 当社はお客様のビジネスをお客様と一緒に育て成長していくビジネスを展開しています。ビジネスだけではなく、働く皆さんも一緒に成長していくことが当社の理想です。 採用NO.24_180_1 変更の範囲：会社の定める業務全般

【セコムグループの安定基盤／土日祝休み・完全週休二日制／残業20h程度／産休・育休の取得・復職実績多数／研修・サポート制度充実】 ■業務内容： 求職者の転職活動をサポートする事務センターにて、SV（管理者）/スタッフ育成担当として事務および管理業務をお任せします。 ◎事務センター（事務処理がメインのセンターです） └受付対応センター管理者 └カスタマーサポートセンター管理者 └受付事務センター管理者 ■応募書類の回収・チェック・企業との面接日程調整 ■転職サポートにおける面談セット業務（電話連絡） ■転職サービスに登録されたユーザーの　サポート業務（事務、電話連絡、メール）など また上記に加え、ゆくゆくは、スタッフの育成業務／現場からの要望や気づきを上司へ報告／勤務しやすい職場環境づくり／クライアントへの相談など 現場スタッフをまとめる管理者としての仕事もお任せしたいと考えています。業務の約8割は現場スタッフのフォローをしつつ事務業務を担当、それ以外の時間で改善提案や職場環境の整備などを行っていただく予定です。 ■入社後研修 「管理者」というと難しいことをお願いされるのでは？事務としての経験が無いからできないのではないか？と考えてしまうかもしれません。しかし、業界トップクラスの充実の研修をご用意し、不安がないよう現場へ配属させていただきますので、ご安心ください！また、このポジションで重要となるのは経験よりもコミュニケーション力です。一緒に働くスタッフの声を良く聞き、あなたのコミュニケーション力を活かしてより良い職場を作ってください。 ■具体的な研修の流れ まずはスタッフの研修を受けていただきます。 座学と専用システムを利用しながら実施。その後、実際にメール対応や電話対応などを体験していただきます。そばで先輩SVなどがサポートします。実務の経験が終了しましたら、徐々に管理者業務のレクチャーをOJTにてすすめていきます。分からないところは先輩SVに質問しながら進めることができるのでご安心ください。 ■チーム組織構成 コールセンターや事務センターの経験者をはじめ、飲食店経験者や販売職など、異業種・異業界からの転職者が多数活躍中です（女性管理職多数／80％が未経験入社）！ 変更の範囲：会社の定める業務

◇◆佐世保にいながら首都圏大手企業様の業務を担当できる/転勤無のエリア限定正社員/会社説明会実施中／未経験歓迎／完全週休2日制／平均消化率70％以上、半日休暇OKで働きやすい環境／マイカー通勤可／プライム市場上場パーソルグループ／社員満足度が高い風土◇◆ ■職務内容： 東京を拠点とする某メディア/マーケティングリサーチの企画・調査企業様の視聴率関連のデータ入力・チェック業務をお任せします。 視聴率調査に必要な番組情報を入手し、データベース化する業務です。 ▼詳細： ・日報データ作成 ・納品対応 ・週報データ作成 ・週報確定業務 ・電話対応（テレビ局やクライアント様との電話連絡） ＜具体的には・・・＞ ・画像データを見て、専用システムへデータ登録する ・登録データの入力不備がないかをチェックし、クライアント様へ納品対応 <入社後> ご入社後、初期研修にて「ビジネスマナー」「センタールール」「コミュニケーションの取り方」「サポートを行うにあたっての基礎」について学んでいただいた後、現場に配属となります。クライアント様から業界知識などについてレクチャーを受けながら、先輩のOJTを通じて業務をキャッチしていただきます。 ■採用背景： 企業活動における業務プロセスの一部について、業務の企画・設計から実施までを一括して専門業者に外部委託する、BPO事業を行っています。 近年、生産性向上を目的にBPOを導入（外注化）する企業が増え、2025年には約5兆円を超える市場規模になると想定されています。 新社名となり、成長する市場でよりシェアを拡大していく上で様々なプロジェクトを担えるように組織体制強化を目的とした採用です。 ■地域限定社員について： 総合職とは異なり、転勤なく佐世保で働き続けることができます。 プロジェクトによっては夜勤や土日祝出社(平日で代休取得)などの対応が発生します。 入社後にキャリアチャレンジ制度にて、総合職や他パーソルグループ会社への転籍も可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

≪魅力ポイント≫ ★今や誰もが知っている！急成長企業「CAINZ」のEC事業を仕組みづくりから携われる◎ ★リモート勤務メイン／本社（埼玉県本庄市）また都内オフィス（上野・青山）への出社あり ★フレックス制・残業月17時間・年休120日／土日休み ■業務内容： マーケットプレイス事業において、ECサイトへの出店企業の支援を行い、出店企業とカインズの良好な関係を築く役割を担っていただきます。 ※ホームセンターチェーンCAINZを運営する株式会社カインズへ在籍出向となります。 ■具体的な業務内容： ●利用開始出店企業の販売開始サポート ・契約した出店企業が、商品を登録して販売開始できるまでのサポート ●出店企業の活性化 ・出店企業の困りごとへのサポートを行い商品登録数増加を促す ●新規サービス開発 ・出店企業の出品商品が売れる仕組みを検討し、出店企業向けのサービス開発を行う ●出店企業向け機能開発ディレクション ・出店企業活性化に向けて、必要な機能の定義や優先順位をつけ、開発ディレクションを行う ●カスタマーサクセス拡大に向けての組織づくり ・今後の出店企業増加に向けて、必要な体制づくりを行う ● 社内カスタマーサービスとの連携 ・出店企業とカスタマーのコミュニケーションハブを行う ■ポジションの特徴： ・現在当社にはカスタマーサクセスを専任で行っているメンバーはおらず、急成長中のカインズEC事業において、ご自身の知見とアイディアを活かして0→1の仕組みづくりを行っていただくことを期待しています。 ・ゆくゆくはカスタマーサクセスグループを統括するマネジャーやマーケットプレイス全体を支える役割を担っていただきたいと考えています。 ■株式会社カインズについて： IT小売としての基盤を整え、『くらしDIY』をブランドコンセプトに更に成長を加速しております。IT領域ではさらなる成長に向けて、顧客体験の価値向上や店舗メンバーの作業効率化に役立つデジタルソリューションの企画開発に取り組んでいます。 また、CAINZアプリを中心に、店舗とオンラインを融合した新しいお買い物体験や、オウンドメディアでくらしのアイデアを発信するサービスの向上に取り組んでいます。 変更の範囲：会社の定める業務

【中途入社多数活躍中/女性育休取得率100％/研修制度充実/残業月平均25時間/退職金制度有・福利厚生◎/創業80年以上の安定企業/三菱UFJFG】 ■業務内容 長期的に返済に困っているお客さまと電話等で接点を持ち、適切なカウンセリングや提案を行い、一緒に返済プランを考えていくお仕事です。 いわゆる取り立てのお仕事ではなく、個人宅への訪問や対面対応は一切行いません。 担当者1名につき1日20件程度の架電対応をいただきます。 ■やりがい 単純に「返済さえしてもらえば良い」ということではなく、お客さまに寄り添う「お客さま第一義」の対応を大切にしています。 単なる相談業務だけではなく、どうしたらお客さまが返済できるようになるか？少しでも返済が進むか？を自ら考え、提案を行います。 傾聴力のみではなく問題解決力も重要となります。 ■評価体制 返済金額や示談件数等の定量的な目標に加え、業務のプロセス（スピード、精度、他メンバーへのフォロー等）を複合的に判断します。 ※ノルマはございません。 ■研修 研修（1〜6か月）を実施後、OJT担当の先輩社員が1名つきフォローします。債権回収未経験の方でも安心して一人前になれるような手厚い研修体制です。中途入社者も多く、「わからないことは理解できるまで聞く・調べる」という体制があり、チームや部署内でのノウハウ共有なども頻繁に行われています。 ※2023年度時点の中途採用比率は47％ ■キャリアパス 1年に1度、全社員が異動・やりたい業務の希望を出す機会があります。 債権管理部の管理職として活躍するだけではなく、推進・企画・海外事業・業務統括など様々な部署でのキャリアパスがあります。 ■働く環境について 新卒入社の3年以内離職率は17.8％ととても低く（一般企業平均は約30％）、安定した三菱UFJGの基盤のもと長期的にご活躍いただけます。 働き方・福利厚生は下記HPもご覧ください♪ https://www.acom.co.jp/recruit/graduates/ 変更の範囲：会社の定める業務（ただし、出向取扱規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務）

【転勤なし／ネットインフラ事業で業界トップクラス／創業26年を迎える上場企業／賃貸管理システム導入社数約200社】 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 賃貸管理システムの営業及び導入後の問い合わせサポート業務に携わります。 ■入社後について： 賃貸管理システムの中身を理解する為にサポート業務をメインに担当いたします。サポート業務は、顧客先に訪問しシステム操作指導や電話での問い合わせ対応などが主な業務となります。 ※システムの理解ができたら、徐々に営業活動がメインとなります。 営業は、提案・導入時サポートはもちろん、導入後のアフターフォローや新規要望のヒアリング等を実施いたします。システム導入後も、顧客との関係性は長く続きます。 ■業務詳細： 既存顧客の担当顧客数は、10〜15社程度。飛び込み営業などはなく、新規顧客はWEBサイトからの問い合わせのお客様がメインとなります。（不動産管理会社や不動産オーナーがお客様となります。） ■賃貸管理システムについて： ＜賃貸管理システム導入社数約200社＞ 金額についても大手に比べ高額でない点・システム自体のカスタマイズ等も他社システムとの連携で柔軟に対応可能です。 ■組織構成： 契約社員含め部署には11名在籍、営業担当はうち2名。 ■当社の特徴： インターネットが第4のインフラと呼ばれる現代で、当社は大手ハウスメーカー、不動産管理会社、個人オーナー様に対し、住まいに向けたインターネットサービスを提供しています。また、サービスの提供戸数に応じて月額の利用料金が積み上がるストック型のビジネスモデルにより、安定した収益基盤を確立しています。 変更の範囲：本文参照

【累計調達額102億円の海外投資家からも注目スタートアップ企業／大手企業と取引実績多数／年休126日】 ■業務内容： 2019年にリリースしたPark DirectにおけるコールセンターのSME（リーダー）職の募集になります。 ■Park Directについて： Park Directは、紙と印鑑をなくし、月極駐車場の募集から契約業務、契約後の月々の使用料の徴収、送金や顧客管理まですべてをオンラインで実現するBtoBtoCサービスです。2019年のリリース以降、導入社数や駐車場掲載数を伸ばし、2023年12月の外部調査では「導入社数」「オンライン契約可能件数」でNo.1※となりました。 ※「月極駐車場のオンライン契約サービス」（駐車場のシェアリングサービス・サブリースは除く）の対象各社への調査。2023年12月、(株)エクスクリエ調べ。 ■業務詳細： 多岐にわたるPark Directへの問い合わせの対応をチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールなどを実施いただきます。 ・日々のKPI管理 ・メンバーの品質管理 ・勤怠管理 ・リアルタイムフォロー ・二次対応 ・メンバーの育成　など ■組織構成： カスタマーサクセスG インバウンドTM マネージャー1名、SV1名、SME4名、CSR41名 ■採用により解決したい課題： 当社コールセンター業務は、問い合わせの内容がシンプルなものではなく、事業の拡大とともに入電数やフォームからの問い合わせ数が増大しており、単に人員数を増やして対応していくだけでなく構造的な打ち手の検討が必須になります。例えば、そもそもの問い合わせ数を減少させるために開発への要望提示や、一人当たりのハンドリングタイム減少や一次解決率の向上のための施策検討などを実施いただくことで、コールセンターのさらなる進化を実現したいと考えています。 変更の範囲：会社の定める業務

【累計調達額102億円の海外投資家からも注目スタートアップ企業／大手企業と取引実績多数／年休126日】 ■業務内容： 当社サービス「Park Direct」におけるコールセンターのアウトバウンドチーム所属リーダー職の募集になります。アウトバウンドグループでは主に弊社が取り扱っている駐車場の借主様に対しての架電業務と、法人様の複数台契約を代行する業務を実施しています。当チームでは架電対象となる借主様に電話をするだけでなく、明確な数値目標を持ち、対象者の方を顧客データベースの中から抽出し、実際に借主様にアクション頂けるまでの全サイクルに対して責任を負っています。本ポジションでは数値目標を達成するために必要なアクションをチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールを担当して頂きます。 ■Park Directについて： Park Directは、紙と印鑑をなくし、月極駐車場の募集から契約業務、契約後の月々の使用料の徴収、送金や顧客管理まですべてをオンラインで実現するBtoBtoCサービスです。2019年のリリース以降、導入社数や駐車場掲載数を伸ばし、2023年12月の外部調査では「導入社数」「オンライン契約可能件数」でNo.1※となりました。 ※「月極駐車場のオンライン契約サービス」（駐車場のシェアリングサービス・サブリースは除く）の対象各社への調査。2023年12月、(株)エクスクリエ調べ。 ■業務詳細： ・日々のKPI管理 ・メンバーの品質管理 ・勤怠管理 ・リアルタイムフォロー ・二次対応 ・メンバーの育成 ・業務フローの改善、検討 ・組織体制 ■組織構成： ◎カスタマーサクセスG　グループマネージャー ・インバウンドチーム　SV 3名、SME2名、メンバー25名 ・アウトバウンドチーム　　SV2名、メンバー5名 変更の範囲：会社の定める業務