〜仙台駅より徒歩2分／最新トレンドのファッションを知れる／土日祝含むシフト制／平均残業時間10時間〜 ■当ポジションの魅力： ◎SV業務に挑戦できます ◎成長企業／東証一部上場グループ ◎マネジメントにチャレンジできます ◎最新トレンドのファッションを知ることができます ■仕事内容： 大手ECファッションサイトのユーザーサポートチームにて「SV（スーパーバイザー業務）」をお任せします。 最初の１か月は社内研修、先輩SVより座学・ロープレ・OJTにて業務をレクチャーいたします。その後、メンバーのシフト管理・タスクの割り振り・問い合わせ対応フォローなど業務マネジメントを行いながら、徐々にクライアント対応に入っていくイメージです。 クライアント対応は主に、週次・月次報告、エスカレーションをして指示を仰ぐなどの業務があります。 将来的にはオペレーションプロセス設計や改善、人材育成にも関わることが可能となるため、マネジメントやクライアント折衝など、ビジネスの根幹となるスキルを身に着けることが可能となります。 ■業務内容： ”大手ECファッションサイトのユーザー問合せ”を対応しているチームの運営・管理をお任せいたします。 返品・交換、サイト内での不明点など、お問い合わせ内容は様々あります。メール/チャット対応が約60%、電話対応が約40％となります。 ■具体的には： ◇チーム管理 ・メンバーの勤怠管理／シフト管理 ・業務の進捗管理および品質改善 ・メンバーへの質問対応／サポート ・メンバーの育成、指導 ◇その他業務 ・クライアント対応（週次・月次報告） ・数値管理、改善（生産性、顧客満足度、品質） ・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行） ■働き方： ・該当部署は平均残業時間10時間と、大変働きやすい環境です。 ・育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。 変更の範囲：会社の定める業務

〜『試験』運営を通じ、人々の人生の転機を支える〜 <総合職のため多様なスキルが身につく／未経験の方が活躍中／チームワークや連携が重要／業界トップシェアの運営実績／学校法人河合塾×株式会社パソナグループ×日本電子計算株式会社の知見を有する専門会社／年休123日／平均残業時間21ｈ程度／完全週休2日制> ■業務内容： 超難関国家試験から、小さなお子様からご年配の方まで幅広い受験者のいるご当地・趣味検定まで、様々な試験の実施運営をしています。 その中で今回、下記いずれかのお仕事をお任せいたします。 ○九州エリア（福岡・佐賀・長崎・大分・熊本・宮崎・鹿児島・沖縄）で行われる試験の運営業務 ・試験監督員スタッフの手配：アルバイトスタッフの採用、配置、教育、労務管理等。 ・試験会場の手配：試験会場（大学、貸会議室、ホテル）との交渉、事務手続き、会場下見、コスト管理等。 ・試験の営業・企画・運営：クライアントとの折衝（試験受託に向けた営業活動、試験当日のゴールイメージの共有、スケジュール表作成）や、マニュアル作成、物流管理等。 ■キャリアアップ： 総合職採用のためジョブローテーション、異動、転勤の可能性がございます。（転勤の実績は少数です。） 担当者レベルからリーダー、管理職へのキャリア形成も可能です。当社は女性管理職登用（20％）にも積極的に取り組んでおり、長いキャリア形成も可能です。 ※給与補足欄のモデル年収例をご参照ください。昇格が叶えば年収が大幅にアップしていきます。 ■組織構成： 配属先となる組織は、所長、担当者（当該ポジション）の10名のメンバーで構成されます。全社の男女比は5:5、平均年齢は37歳です。 ■入社後の流れ： ・入社後3ヶ月程度までは、先輩のサポートを行いつつ事業内容や業務フローを理解していきます。 ・4〜6ヶ月程度経過時点では、先輩からの助言を受けつつ業務に携わっていきます。 ・その後は、自ら責任を持って業務に取り組んでいきます。独り立ちはするものの先輩や上司に気軽に相談しながら業務を行うことができます。 ■働きやすさ： 基本的に土日祝休みとなっており、月に1〜3回程度休日出勤がありますが、必ず振替休日を取得いただきます。ワークライフバランス、スキルアップ、共に叶えれられる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

カスタマーサポートのマネージャー候補としての業務をお任せします。 業務受託をする立場ではなく、SMS本社と連携しながら能動的に業務改善を進めるため、社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。 ■主な仕事内容： ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等） ・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織 ・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める事業所】 ■組織：介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能 ・20名〜30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補として採用 ■組織の役割： ユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。 ・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する お問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。 ・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。 ■介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）について 業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 ■当社について： ・当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライムに上場している株式会社エス・エム・エスグループ会社です。 社会的ニーズ、成長性の高い業界で、自社製品を扱うインハウスのカスタマーサポート経験を積んでいただくことができます。 変更の範囲：本文参照

~年休130日/年収450万円〜/働きやすい環境/SV・リーダー経験者歓迎~ 同部署は「美容の相談」「製品の手続き・相談」「販売店からの問い合わせ」の一次受けをし、適切な部署を判断し、つなぐことがミッションです。 将来的には部署の運営、改善などの視点でご活躍いただくことも可能です。 ■仕事内容： 当社お客様コミュニケーション課（受信型）のSV職として、以下の業務をお任せします。 ・コールセンター（電話・メール窓口）全体のオペレーション管理および統括 ・電話およびメール問い合わせ対応の応対品質向上（業務効率化） ・オペレーター（社員・アルバイト）の業務指導、育成、シフト、勤怠管理 ・二次対応、オペレーション構築のための他部署との連携 ・マニュアル、テンプレート、FAQの構築 ・整備を通じた対応ノウハウの蓄積 ・中長期的なコールセンター戦略の立案と推進 ■組織構成： SV職：1名（女性） メール対応担当：アルバイト2名（女性） 電話対応担当：アルバイト3名（女性） 合計：6名 ■働きやすい環境： ◎定着率95％以上 ◎在籍10年以上の社員多数 ◎中途入社100％ 現在当社は第二創業期であり、会社は日々変わり続けています。「こういうことをやりたい」という意思や意見のある人・新しいことにチャレンジしていける人を求めています。 ■当社について： 当社は、1984年に設立し、美容器具・化粧品卸販売、健康食品等卸販売、ウィッグ卸販売を行っております。 当社は業界初の「セルフホームエステ」を提案した企業です。自社開発のサキナエステマシンは愛用者100万人超えで、業界トップクラスのシェアを誇り安定した経営基盤を築いています。 ■サキナブランドについて： 「ひとりひとりの中にある自分らしさが花咲く」という意味がこめられています。 サキナ（SAQINA）は、一人ひとりが、飾らない本質的な美しさを手に入れ、その人らしく輝ける日常生活の充実とよろこびを提供します。一人ひとりに寄り添い、その人が持つ肌本来の力を引き出す本物の美容法を提供するビューティーパートナーであり続けます。 変更の範囲：会社の定める業務

＜新潟市・ビルの清掃・メンテナンススタッフのスケジュール管理・調整を行う仕事・基本的に土日祝休み・月平均残業も2時間程度＞ ■おすすめポイント！ ・バイトリーダーの方や、小売店管理・コールセンターのメンバー管理など、何かしらで「人の管理・予定の調整」等ご経験がある方におすすめ！ ・基本的に土日祝休み！月平均残業も2時間程度！ ・法人顧客（主にビル）の清掃ニーズ・メンテナンスニーズに応えており業績も好調です。 ■業務内容 建物管理や警備業務、公共施設の指定管理業などのメンテナンスを行う当社において、顧客からの要望を社内の営業部門に伝える橋渡し業務や、業務部での人員管理、案件管理をお任せします。 顧客の依頼内容をもとに、要望に応じて必要な人員配置などを踏まえ経費の見積もり作成、営業部と連携しスケジュールを立て、顧客と打ち合わせを行います。 例：○○日までにこのビルの清掃をお願いしたい。 いつ、どこで、何人くらいのスタッフが必要な現場なのかを把握し、スタッフの皆様への要請・スケジュールの調整などを行います。突発的なトラブル時にも落ち着いて対応していくことが求められます。 ■職場環境： 基本的に土日祝休みです！月に1〜2回程度土日祭日の出勤があります。年間の休日数は、勤務予定表により確保しています。 ■入社後支援： ・入社初日は座学の研修や説明を受けていただきます。翌日から先輩、上司の営業に同行し、お客様に顔を覚えていただくことから始めます。見積書の作成なども一から教えますので、ご安心ください。 ■配属先情報：3人 変更の範囲：会社の定める業務

【マネジメント未経験から育成やチーム管理にステップアップ/東証スタンダード市場上場「(株)クレオ」傘下の安定基盤/年間休日122日】 ■業務内容： ・インサイドセールス部門のマネージャーとして、部門の課題特定から解決までをチーム運営や育成を通して担っていただきます。 ・電話やメールにてIT機器のご提案~クロージングまで一貫してご対応をいただきます。 ※社内外でのコミュニケーションが多く発生するため、円滑にコミュニケーションをとることが可能な方を求めています。 長くクライアントと関係駆逐をしていく営業スタイルとなっています。 ■入社後の流れ： マネジメント未経験からのご入社も歓迎しておりますので、マネジメントの基礎やクライアントの対応の部分からキャッチアップいただきます。 キャッチアップにあたって社員の方からフォローを頂ける環境ですので、ご安心してご入社いただけます。 業務に慣れてきたタイミングで、マネジメントとしてPDCAを回していっていただくイメージとなります。 ・組織構成： ご担当いただくインサイドセールスチームのメンバーは5名です。 20代~50代と幅広いご年齢の方が活躍中です。 ■働く環境： ◎年間休日122日 ◎残業時間20時間程度 ◎福利厚生充実 ◎清潔感のあるきれいなオフィスで勤務 ※保養所やグループ健康促進イベント、ストレスチェックや介護・育児の時短勤務など社員の方の状況に応じた柔軟な体制が整っています。 ■当社について： ・社会調査・市場調査、コールセンターや事務作業、セールスの請負をメインに事業展開しております。 調査〜販売まで一貫して対応出来ることとその質の高さを武器に安定して案件を頂くことが出来ております。 変更の範囲：会社の定める業務

＜東証プライム上場株式会社リログループ100％出資のグループ企業／不動産業界での経験は不問です／コンタクトセンター運営の経験が活かせます＞ 不動産管理会社向けに住まいに関する問い合わせやトラブル対応、物件の管理作業といった業務軽減と収益拡大を提供している当社のコールセンター業務における以下の業務をお任せします。 社会環境の変化から顧客およびそのニーズは毎年増加傾向にあり、それらの解決に対応するべく、 新たなメンバーをお迎えし事業拡大を目指します。 今後の事業拡大および組織づくりの一翼を担うことのできる、やりがいのある環境です。 ■業務詳細 ◎コンタクトセンター運営管理全般 ◎オペレーション構築、改善 ◎トークスクリプトやマニュアルの改善 ◎リテンション企画、施策 ◎カスタマージャーニー設計 ◎エスカレーション対応等フォロー業務 ◎コスト管理、状況分析、数値改善業務 ◎満足度向上及びCRM施策の企画実行 ◎人材育成、教育プログラム企画 ◎顧客データ管理、活用 ■シフトの取り方について スタッフが土日どちらか出勤頂くシフト体制のため、合わせてご出社頂く形になります。 ■当社について： 東証プライム上場企業のリログループが率いるグループ企業の一社で、2002年に設立したリロクリエイトは、リログループがそれまでに培ってきたリロケーション事業の実績とノウハウを生かし、順調に成長を続けてきました。現在は大手企業様をはじめ900社を超えるお客様にご利用いただいております。 変更の範囲：会社の定める業務

コンタクトセンターのスーパーバイザーとして、マネージャーのもとで現場運営・メンバー支援・品質向上を担当していただきます。 将来的にはセンター運営の中核を担う管理者としての活躍を期待しています。 ・コンタクトセンター業務の運営サポート・進捗管理 ・オペレーター（社員・派遣スタッフ）への業務指導・教育・フォローアップ ・応対品質のモニタリング・フィードバック ・顧客対応（インバウンド・アウトバウンド）の一次対応・エスカレーション処理 ・マネージャーへの業務報告・改善提案 ・各種マニュアル・スクリプト等の改善活動への参画 ■魅力： ニーズ拡大による事業化であること、またグループにおける葬儀事業の拡大に比例して当部署でのニーズも拡大することから、今後も業績は好調に伸びていくことが予想され、新規事業ながら安定性のある部署です。 ※ライフエンディング業界については、少子高齢化が進む日本において数少ない成長産業です。 古い業界と捉えず、変化の激しい成長している業界と捉えて、ビジネスチャンスを感じるような方に是非チャレンジしていただきたいです。 変更の範囲：会社の定める業務

〜名古屋発信のグロース上場企業／「SIXPAD」「ReFa」などヒット商品を連発〜 ■業務内容： 数値分析だけでなく、お客様から寄せられる1つ1つのご意見に向き合い、お客様の一番の理解者として、お客様起点で、商品企画・開発の意思決定につながる調査・分析をリードしていただきます。 また、ReDブランド、ReFaVITALWEARブランドとそれぞれのブランドを任せることができる人材の育成もお任せします。 チーム内に留まらず、ブランド、商品企画、商品開発、店舗、EC、サプライチェーン、すべてを巻き込みながら業務遂行をしていただきます。 ■今後のキャリア： 年間、100万件規模の顧客対応を行う組織を率いている（コールセンターであれば、1000名規模のセンター） ■当社の魅力： MTGは従業員一人ひとりが夢を持ち、明るく前向きにひかり輝く素晴らしい人生を歩めることを最も大切にしています。頑張りを賞賛する文化（部門の目標達成を全員で称える全社会議など）もあり、仕事にやりがいを持ちながら自己実現したい方にピッタリの社風です。 ■当社について： ◇EMSを中心としたトレーニング・ブランド「SIXPAD（シックスパッド）」や「BEAUTY ENTERTAINMENT」をコンセプトに、既存の枠を超えた新しい美容習慣をお客様に提案するビューティーブランド「ReFa」等、HEALTH・BEAUTY・HYGIENE分野でお客様に感動を与え続ける画期的なブランドを次々と生み出し続け、国内外のEC市場、サロン市場、リテールストア市場と幅広いチャネルでそれぞれの商品・サービスをお届けしています。 ◇東京証券取引所グロース市場上場。ベンチャー企業と思われがちですが実は創業1994年です。多数の特許も申請し、また学術的なエビデンスも大切にした誠実な製品作りを行なっています。 変更の範囲：会社の定める職種

コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします。（派遣スタッフ含む） センター全体の運営管理、顧客対応品質の向上、アウトバウンドを含む業務推進を担っていただきます。 ・コンタクトセンター業務、運営管理 ・メンバーマネジメント（定期・更新面談、教育など） ・計数管理 ・インバウンド業務（葬儀に関連する相談、問い合わせ） ・アウトバウンド業務（既存顧客へのフォローコール、満足度調査など） ・営業・アフターサポート・企画部門等との情報共有・改善活動の推進 など ■魅力： ニーズ拡大による事業化であること、またグループにおける葬儀事業の拡大に比例して当部署でのニーズも拡大することから、今後も業績は好調に伸びていくことが予想されます。 ※ライフエンディング業界については、少子高齢化が進む日本において数少ない成長産業です。 古い業界と捉えず、変化の激しい成長している業界と捉えて、ビジネスチャンスを感じるような方に是非チャレンジしていただきたいです。 変更の範囲：会社の定める業務

◆プライム上場G／医療機器メーカープロジェクトのSV／正社員登用実績あり／年間休日125日／原則転勤なし／夜勤なし／フレックス制度有◆ 同社のアウトソーシング事業において、医療機器メーカーのプロジェクトにおける採用です。 ■募集背景 同社が展開するアウトソーシング事業では、事務・販売・営業など幅広い領域で大手企業の業務を支援しています。 今回はその中でも、医療機器メーカーの営業支援プロジェクトでの募集。 人と現場をつなぎ、スムーズな導入・運用を支えるチーフスーパーバイザー（SV）として活躍いただきます。 ■仕事内容 医療機器メーカーから受託しているプロジェクトで、 現場スタッフ（機器設置・初期設定を担当）をマネジメントし、プロジェクトの円滑な運営を担っていただきます。 【主な業務内容】 受託先営業担当からの情報共有・連携 顧客との設置日程調整、スタッフアサイン スタッフの教育・育成、業務指示 実績管理・レポート作成 将来的には採用やチームビルディングにも関与 現場で動くスタッフを支えながら、**プロジェクト全体の成果を最大化する“司令塔”**的な役割です。 ■キャリアパス 明確なキャリア構造があり、実績次第で早期ステップアップも可能。 スタッフ → チーフスーパーバイザー（3〜4名のマネジメント） → 事務局長（プロジェクト全体統括） プロジェクトや地域によっては、 リーダー（CSV）→エリアマネージャー（GL）→副事務局長（AM）など、より大規模なマネジメントを目指せます。 ■この仕事の魅力 医療機器という社会貢献度の高い業界で、現場を支えるやりがい チームマネジメント・調整スキルを磨きながらキャリアアップ スタッフの成長とプロジェクトの成功を両輪で実感できるポジション ■求める人物像 チームをまとめたり、人を動かすことにやりがいを感じる方 コミュニケーションを取りながら、柔軟に対応できる方 変更の範囲：会社の定める業務

〜カスタマーサービスまたは営業経験をお持ちの方へ／英語力を活かせる／北米最大級の安全認証機関「UL」社の日本法人 〜 ■業務内容 電気電子関連のグローバル法規制や最新情報を提供する新しいソリューション「GCM：Global Compliance Management」を今後より推進していくために、新たな担当者を募集しています。 GCM-RI (Regulatory Intelligence)は、規制情報に特化したオンライン情報プラットフォームであり、顧客が購読形式で利用する有料サービスです。 営業チームによる提案活動の支援に加え、購読後の顧客対応（問い合わせ対応、情報提供など）を担当します。本サービスは新規事業として立ち上げられたもので、今後の事業拡大に向けて、共に成長を目指す意欲的な仲間を募集しています。 ■具体的な業務内容： ・GCMのデモ提供、営業支援 ・問い合わせ対応（電話・メール等） ・顧客ニーズの把握とプロジェクトチームへのフィードバック ・顧客満足度向上と購読範囲拡大への貢献 ■UL Japan／UL Solutionsについて： 当社は米国の世界的第三者安全科学機関である、UL Solutionsの日本法人です。 UL Solutionsは、安全科学におけるグローバルリーダーとして100か国以上のお客様に、安全性、セキュリティ、サステナビリティに関する支援を提供する第三者機関です。 1894年の設立以来、約130年にわたり培ってきた安全科学の専門知識を礎に、規格に基づくUL認証をはじめとする幅広い試験・検査・認証・検証サービスや、規格・規制に関わるソフトウェア製品およびアドバイザリーサービスを提供し、お客様のグローバル市場への展開、複雑なサプライチェーンへの対応、製品イノベーションや新製品/サービスのリリースなど、サステナブル、かつ、責任ある方法でビジネスの成長を実現するためのサポートを提供します。 UL認証マークは、信頼性の証として認知されており、安全性に関する我々のミッションを推進するという揺るぎないコミットメントを反映しています。 変更の範囲：会社の定める業務

＼BtoBのカスタマーサポート経験者歓迎／マネージャー候補◇月間8,900万PV超！利用企業社数は8.7万社超（23年度第2四半期時点）／サポートとサクセス両面でリレーションを強化／サービスの利用価値向上の要となるカスタマーサポートの改革を担う〜 当社が運営する、プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ本部（以下CR本部）」において、チームを牽引するマネージャー候補を募集します。サービスの利用価値向上の要となるカスタマーサポートの改革を担う、重要なポジションとなります。 ■業務内容 CR本部長と共に、当社のカスタマーサポート / カスタマーサクセスを成長させるあらゆる挑戦を担っていただきます。当社はクライアントファーストよりも、パブリックファーストを掲げます。同じ目標に向かう組織強化も含まれます。 ※入社後1ヶ月間は顧客理解促進を目的として営業本部での研修も実施可能です。 ＜具体的な業務内容の一例＞ ・CR本部内、チームのマネジメント ・全体業務の標準化や規格化を推進 ・カスタマーサポートからカスタマーサクセスに向けた改善施策の立案と実行 ・利用企業から要望による他部門へのフィードバック ・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務 ・経営視点での施策立案と実行 ・お客様やユーザーからのお問い合わせ対応 ■当社の考える「カスタマーサポート」「カスタマーサクセス」とは PR TIMESにおける対応範囲は、配信企業のサポートだけでなく、受信するメディアの方々も含まれます。いずれの側面から見ても、当社サービスの利用価値を支え、向上させる鍵となるのが、CR本部です。一般的なコールセンターやサポートデスクとは異なり、顧客一人ひとりのITリテラシーおよびPRリテラシーに沿って適切にサポートし、多様な「課題」を解決すると同時に、営業本部と連携しながら顧客成功のための提案を能動的におこなっていく「伴走者」に一人ひとりがなることを目指しています。 ■CR本部メンバー構成 配属先のCR本部は現在54名(内、正社員13名)のメンバーが在籍しています。(2023.10.18現在) ※正社員のほか、契約社員・派遣社員・アルバイト・インターンが在籍しています。 変更の範囲：会社の定める業務

□■上場準備中のユニコーン企業！タクシー配車アプリ「GO」運営／日本のモビリティをアップデートする様々なサービスを提供■□ ■業務概要 CX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。 ■業務内容 ・業務プロセス改善 ・コールセンターのスタッフ管理 ・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応 ・カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語 ・チャットボット（英語版）の管理 ・使用方法等マニュアル英訳 ・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行 ・顧客対応業務の最適化 ・教育体制構築／マニュアル作成 ・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上 ※実務内で英語に関わる業務は全体の3割程度 ■働き方： シフト制※週に2回ほど早番か遅番がございます※土日勤務は月4回程度／前月にシフト作成 （早番：05時30分〜14時30分／遅番：12時00分〜21時00分） 在宅・出社半々のハイブリッド勤務（週１〜2回は要出社） 私服勤務OK ■採用背景： タクシーの年間輸送人員は16億人。 その中でNo.1クラスのタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が当社サービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは当社の重要なプロダクトの一部となります。特に現在、インバウンド需要が急激に高まっています。そこで英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集。 ■当社について 「移動で人を幸せに。」をミッションに掲げ、タクシー産業の課題解決を起点に、交通・社会課題の解決を目指しています。配車アプリの『GO』のみならず、「交通事故削減」を支援する次世代AIドラレコサービスの『DRIVE CHART』や、脱炭素化に向けた『GX（グリーントランスフォーメーション）』、「人材不足解消」「地域貢献」などをテーマとした多様な事業を展開し、社会全体が良くなるよう取組みを推進しています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜東証プライム市場上場企業グループ／全国500社以上のお客様から感謝されるコールセンターサービス＞ 当社のコールセンター、事務領域におけるアウトソーシング事業を行う部署にて、センター長候補（管理者※SV、リーダー業務）としての業務をお任せします。 ■業務詳細： ・オペレーター/リーダーの指導・育成 ・業務進捗、KPI管理、PL管理 ・エスカレーション対応 ・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理） ・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施　 ・業務プロセス・品質改善、効率化 ・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整 ・報告業務（管理者やクライアントへのレポート） ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。 ＜センター長業務＞ ・全体的な運営管理：戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI（応答率、解決率、顧客満足度など）を監視し、パフォーマンス改善施策 ・スタッフマネジメント：SV（スーパーバイザー）やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施 ・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整 ・社内外報告業務　など ■配属先について：コールアンドオフィスデザイン事業部 私たちがコールセンターの人材派遣を始めてから20年以上が経ち、現在では全国で500社以上のお客様が私たちのサービスを評価し継続的にご利用頂いています。 単なる人材派遣ではなく、お客様のセンター運営にまつわる課題や目標を共有し、共に考え、解決策を提案するのが私たちの人材派遣サービスです。 自社でコールセンターを持ったのもお客様の立場に立ち課題の理解に努めたいと考えたからです。常に進化し続けるのが私たちのサービスです。そのために多くの経営資源が割り当てられ拘りのサービス開発が行われています。もっともっと多くのお客様に私たちの「コダワリ」を体験して頂きたいとの想いがあります。

【従業員数約25,000名のKONOIKEグループ／プライム市場上場／大手メーカーとの取引中心／創業140年超で安定成長中／平均残業時間30h／資格補助制度有】 同社は140年以上の歴史を持ち、安定した成長を続ける東証プライム上場の企業です。今回は、関東支店松尾営業所のBMW新車整備センターにおいて、技術案件の問い合わせ窓口として活躍していただけるスーパーバイザー（SV）を募集します。新車整備出荷後の車両に関わる業務を担う重要なポジションです。 ■業務概要： BMW Japan新車整備センターにて、新車整備出荷後の車両に関わる技術案件の問い合わせ窓口業務を担当します。また、センター内でのテクニカルアクションや販促車両整備に関わる管理業務もお任せします。 ■職務詳細： ・新車整備出荷後のディーラーからの不具合報告の窓口対応 ・不具合に関する技術的な回答を行い、ディーラー様とコミュニケーションを図る ・新車整備センター内の修理工程との作業調整 ・販促車両の制作に向けた見積もり作成や作業指示書作成 ■求める人物像： ・セルフスターターの方 ・お客様の立場で問題意識を持ち行動できる方　 ・柔軟な発想ができる方　 ・複数の部署との調整を主動的に推進できる方 ■組織体制： 関東支店松尾営業所の新車整備センターは、チームワークを重視し、各メンバーが役割を持って協力しています。25,000名を超える従業員を擁するKONOIKEグループの一員として、スーパーバイザーとしての経験を活かし、チームの一体感を醸成しながら目標達成を目指します。 ■企業の特徴／魅力： 同社は、物流業界におけるリーディングカンパニーとして、複合ソリューション事業や国内外の物流サービスを提供しています。プライム市場に上場し、安定した財務基盤と充実した福利厚生制度を誇ります。社員一人ひとりの「安全」と「品質」に対する真摯な取り組みが、顧客からの信頼を築いています。また、海外事業の展開も進んでおり、グローバルに活躍する機会も広がっています。 変更の範囲：会社の定める業務

YoY430％の急成長スタートアップ企業！大手事業会社＆投資会社 大注目の48億円調達企業◎／独自のツアー企画や使いやすいUI設計を強みとする自社プロダクト’’NEWT’’の更なる拡充を目指します ◆求人の魅力 ・週２リモート＆フレックス完備＆月残業10-15時間の働き方充実を実現！ ・競合優位性：NEWTを通じてスマートフォンで簡単・安心・早く旅行を手配する総合旅行代理店事業 ・問い合わせに対し、ただ返答するのではなく、よりよい提案に繋げていける業務 ◆職務内容 『NEWT（ニュート）』をご利用くださるカスタマーからの問い合わせ対応を中心に、サービスの改善や新機能導入のサポートを担当します。 <職務詳細>※基本チャット対応メインとなります！ ・NEWTのサービスに関するお問い合わせ対応 ・お問い合わせ分析や改善活動 ・新機能導入時のオペレーション構築 ・社内各部署との調整 ◆ミッション 「あたらしい旅行を、デザインする。」というミッションを掲げ、旅行業界をDXするという難易度の高い挑戦を行っています。 旅行は時に人生を大きく動かすきっかけになるため、このミッションに共感できる方を募集しています。 ◆組織風土 多様性を尊重し、自由と責任を掲げる組織風土を大切にしています。 アウトプットへの責任を持ち、働き方には可能な限り制約を設けない環境を提供しています。 ◆企業概要 株式会社令和トラベルは「あたらしい旅行を、デザインする。」をミッションに掲げています。 翌年に海外旅行予約サービスNEWT（ニュート）をローンチし、流通額は年間約4倍の成長を遂げています。テクノロジーを活用し、デジタルトラベルエージェンシーを目指しています。 ※NEWT： https://newt.net/

【累計調達額102億円の海外投資家からも注目スタートアップ企業／大手企業と取引実績多数／年休126日】 ■業務内容： 当社サービス「Park Direct」におけるコールセンターのアウトバウンドチーム所属リーダー職の募集になります。アウトバウンドグループでは主に弊社が取り扱っている駐車場の借主様に対しての架電業務と、法人様の複数台契約を代行する業務を実施しています。当チームでは架電対象となる借主様に電話をするだけでなく、明確な数値目標を持ち、対象者の方を顧客データベースの中から抽出し、実際に借主様にアクション頂けるまでの全サイクルに対して責任を負っています。本ポジションでは数値目標を達成するために必要なアクションをチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールを担当して頂きます。 ■Park Directについて： Park Directは、紙と印鑑をなくし、月極駐車場の募集から契約業務、契約後の月々の使用料の徴収、送金や顧客管理まですべてをオンラインで実現するBtoBtoCサービスです。2019年のリリース以降、導入社数や駐車場掲載数を伸ばし、2023年12月の外部調査では「導入社数」「オンライン契約可能件数」でNo.1※となりました。 ※「月極駐車場のオンライン契約サービス」（駐車場のシェアリングサービス・サブリースは除く）の対象各社への調査。2023年12月、(株)エクスクリエ調べ。 ■業務詳細： ・日々のKPI管理 ・メンバーの品質管理 ・勤怠管理 ・リアルタイムフォロー ・二次対応 ・メンバーの育成 ・業務フローの改善、検討 ・組織体制 ■組織構成： ◎カスタマーサクセスG　グループマネージャー ・インバウンドチーム　SV 3名、SME2名、メンバー25名 ・アウトバウンドチーム　　SV2名、メンバー5名

■仕事内容： クライアントからアウトソーシング(外部委託)された事務系プロジェクトにおいて、プロジェクトの立上げ、安定運用、日々の業務改善、メンバーマネージメント担っていただきます。 プロジェクトリーダーは、既存のプロジェクトを安定的に運用する傍ら、営業が獲得してきた案件をプロジェクトに配置されたメンバーとともに、スムーズに立ち上げる役割を担っています。 委託元のお客様と共に、SLAの設定、 KGI/KPIの設定を行い、週月次で受託業務の状況をレポートなども行います。 ■具体的には： ・新規プロジェクトの立上げ、安定運用化 ・プロジェクトの収支改善 ・業務効率化、改善提案 ・クライアントとの折衝 ・メンバー育成、マネジメント ・レポート、報告書作成（課題一覧、生産性レポート、作業報告書など） など ■やりがい： ・事業の立上げや安定運用に携わることで幅広い知識の習得ができる ・さまざまな課題や問題に取組む機会があり、自己の成長を感じられ、挑戦できる ・自身で意思決定を行ない、責任をもって仕事を進められる ■プロジェクトに関して： プロジェクトはお客様の社内で行うオンサイト型と当社の事務所で行うオフサイト型の２つがあります。 プロジェクトの規模も数名のものから100名近いものまで様々なです。 しかし、当社のプロジェクトは学歴、性別などジェンダー平等を軸に平等で適切に評価される環境でプロジェクトをマネージメントして頂いています。 お客様が大手企業が多いこともあり、職場の雰囲気も明るく、穏やかな環境です。 ■企業の魅力： ・派遣スタッフの満足度を重視するのと同じくらい、社員の働きやすい環境づくりにも力を入れています。 ・育休・産休を経ての復帰率が高い／離職率1桁／平均勤続年数10.4年 等、長期的な就業環境が整っています。 ・社内転職制度という、自分のやりたいことがあれば手を挙げて異動することができる制度があります。 ・チームで目標や旗を立てて頑張る風土です。 ・中途入社4年目で支店長に昇格した方がいるなど、透明性の高い評価制度のもとチャレンジがしやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

◇◆東証プライム上場企業／所定労働時間7時間／年休126日／毎週水曜日と金曜日の2日はノー残業デー／自己資本比率87.6%／契約数約50万回線・法人契約数約50,000社のASAHIネットを展開◆◇ ■具体的な職務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 ISP事業における固定回線を中心に、MVNOなど各種商材のサポートを行うCSセンター（インバウンド）とWebサイト、会員専用サイト（マイページ）の運用構築とサービス変更に伴う改修、業務改善や解約抑止施策を行っていただきます。 ・運用構築、業務改善に関する施策の立案、遂行、分析検証、改善PDCA管理 ・プロジェクト管理、運用設計、システム要求仕様作成、BPR ・各種ツールの導入検討、運用／管理 ・新規サービスの業務設計、Webサイト設計 ・お客様周知文書、コンタクト方法の選定（Web、メール、書面等）と文案作成 ・社内ルールの策定とCSセンターへの勉強会、周知対応 ■組織構成： 課長1名、リーダー1名、メンバー3名 ■当社の特徴： 収益性、安定性のある当社は、さらなる成長を目指して躍進中です。能力を最大限発揮していただけるステージを用意しているため、安定した中で学び、教え、成長できる環境です。200名規模だからこそ、一人一人に目を配ることが可能です。社員の「お客様のために」というマインドが強いことも、当社の特徴の一つです。また、オフィスは東銀座直結の歌舞伎座タワー21階にあり、通勤に便利です。 ■スキルアップ支援： ・書籍代支給：自己啓発のための書籍代を支給しています。（月1万円まで） ・研修受講支援制度：就業時間内に、外部研修やTECHイベントに参加することができます。また、外部研修の費用も全額会社が負担します。 ・資格取得支援：業務に必要と認定した資格について、資格試験にかかる受験費用を支給しています。 変更の範囲：本文参照

◇顧客のweb集客支援事業■取引3,000社超 ◇チャットコミュニケーションがメイン／業務改善や育成経験が生かせる ◇残業20h／土日祝休／年休120日とワークライフバランス◎ 当社は、企業および個人事業主の集客支援に特化した事業を展開しています。今後は、国内市場におけるトップポジションの確立に加え、米国市場への進出や新規事業の展開を予定しています。 ■採用背景： 現状顧客の問い合わせは、CSが1次対応し、内容に応じて現場に連携をしていますが毎日200-300件近くの問い合わせがあるため、より正確にスピード感のある連携をし、顧客満足度を上げたいと考えています。また、現場の負担を減らすことで全社の業務効率化にもつなげます。 <ミッション> オペレーション改善や、マニュアル作成などによりカスタマーサポートメンバーの対応レベルを上げることにより、スピード×質の高い対応で顧客満足度を上げます。 ■業務内容： 当社の基幹事業であるサブスクWEB制作において顧客のチャットサポートを担当していただきます。問い合わせ対応や修正依頼の引き継ぎなどを行います。 ■具体的な業務内容： ＜カスタマーサポート業務＞ ・顧客対応…当社サービスをご利用いただいている顧客からのご連絡に対し、チャットで返信（公式LINE、メールなど）／ご利用いただいているサービスに合わせて、いただいたご質問の回答やご依頼の引き継ぎ対応 ・質問や依頼の社内引き継ぎ連携…顧客からいただいたご質問やご依頼について、適切なサービスや担当者に引き継ぎ／対応状況の管理も行い、対応漏れがないようにモニタリングと社内連携 ＜マネジメント業務＞ ・業務オペレーションやマニュアルの構築、改善 ・生産性向上施策の立案・実行 ・チームメンバーの採用、育成、人事評価など ■組織構成： 5名で対応しています※20-30代の社員で構成されています ◆ポイント： ・マニュアルに沿って対応しますが専門的な知識が必要なものは他部署に依頼します。 ・入社時は不要ですがサイト制作の知識や広告運用、SEOなどのマーケ知識は入社後身につきます。 ・CSで対応できる範囲を増やし専門部署の業務工数を減らすこと、オペレーションや業務効率向上することなどを目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【東証プライム市場上場スクロールのグループ会社/後払い決済サービス「後払い.com」のカスタマ—サポート/土日祝休み・残業10〜20時間程度】 ■業務詳細：コールセンターでは対処できない専門的な内容や、個別に社内調整が必要なこと等多岐に渡る知識が必要となる、サービスの要となる部署です。弊社サービスを導入する加盟店様の課題解決を支援し、運用やシステム・決済に対しアドバイスを行い売上の最大化を目指します。 課題を解決するために、加盟店様だけでなく加盟店様のお取引先等、加盟店様の事業に関わる様々な企業様とやり取りが発生します。 ・基本的には電話とメールでのやり取りとなりますが、必要な場合はWebMTGも積極的に開催しています。 ・事務作業もありますので、基幹システムの他ExcelやWord、PowerPointを利用し、提案資料やマニュアルの作成も行います。 ・標準的な1日の業務量は電話対応が10件程度、メール対応が10〜20件程度です。 ■業務例： ・加盟店様の問題解決までのフォロ/システム障害発生時の対応・原因追及・今後の対策の検討/サービス品質・機能向上のための情報収集と開発チームへのフィードバック ・事業目標達成に向け、営業部・エンジニアメンバーとの連携/加盟店の新サービス導入フォロー（キャッシュレス決済導入のための社内連携・払込票の変更・読取テスト対応など） ■身につくスキル:能動的に動く力・顧客のニーズに先回りして気づける力・仲間と情報共有しながら事業を作り上げていく力・ITリテラシー ■働く環境：配属部署は5名、全員が30から40代です。土日祝休み、残業は月10〜20時間程度です。（システム障害や問題発生時は、突発的な残業が発生する場合もございますが、チームで助け合って解決を目指します。） ■同社の魅力：東証プライム市場上場企業である株式会社スクロールのグループ会社です。同社はその中でも成長著しいECソリューション事業において決済サービスを提供する会社です。コロナ禍によりますます需要が高まるEC業界。従来のサービス提供にとどまらず、次々に新たな決済手段の導入でサービスを拡大し、進化しています。スクロールグループ全体の売上高も前年比120%と、今、勢いのあるグループ企業です。 変更の範囲：会社の定める業務

【業界・職種未経験歓迎／新設拠点のオープニングスタッフ／福祉業界未経験の方も安心の充実研修あり／障害者雇用支援のリーディングカンパニー／土日祝日休み／社会貢献性◎】 ■業務内容： ◎業務構築、フローの再設計、マニュアル作成・メンテナンス ◎メンバーマネジメント（業務管理・健康管理等） ◎各種管理ツールの作成（業務進捗管理表・納期管理ツール等） ＜入社後充実の研修あり＞ ◇入社1ヶ月〜3カ月程度…障害があるメンバーが対応している各種受託業務について、一緒に業務を行うことにより把握いただきます。 ◇入社3カ月目以降…業務を経験いただいた後、進捗管理、メンバーマネジメント業務などに携わっていただきます。 ※入社時には導入研修及び障害理解研修がございます。また、各役職の着任者研修がございますので、役割や業務のキャッチアップが可能です。 ■役割・ミッション： ◇サブリーダーとして入社後、メンバーと同様の業務を習得の上、SV職（スーパーバイザー）としてメンバーマネジメントを担当。障がい者含むメンバーをサポートし、日々の業務管理を行っていただくことがミッションです。 ◇当社は、パーソルグループの特例子会社として、約1.900名の障害がある社員と共に働き、「障害者雇用の成功」を目指す会社です。 ◇今回の配属先である「受託サービス第1本部」は、障害のある社員が中心となってパーソルグループ各社を対象としたBPOサービス（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を行っている事業部です。 ◇今後の事業拡大を見据え、社員の特性を理解し、品質や生産性を向上させながら、はたらく社員がいきいきと活躍する環境づくりを行っていただける方を新たに募集致します。 ■キャリアプラン： 部署内でのマネジメント人数を拡大し、チームリーダーやグループリーダー、将来的にはマネージャーを目指してキャリアを積んでいくことができるポジションです。 ■配属拠点について： 今回配属想定となる高知オフィスは、2025年10月開設予定の新規拠点です。（JR高知駅徒歩圏内を予定）新拠点の開設までは、リモートワークを中心に就業いただくことを想定しています。 変更の範囲：会社が定める職種

■業務内容： ITソリューションサービスのお問い合わせ対応を行うヘルプデスク窓口の運営をリーディングし、円滑なオペレーションを支援するための保守スキームの構築、社内外の関連部門との調整、業務における課題管理、課題に対する対策の立案と遂行を担当します。 ■期待・役割： リーダー役割としてヘルプデスク運営業務を担当し、顧客体験（CX）や従業員体験（EX）の向上、先端IT技術（DX）の活用、お客様の声を関連部門に届け、サービスの改善を図ることによる商品・サービスの売上貢献をメインミッションとして活動していただきます。 ■ポジションの魅力： 日本で他に類を見ないHDIサポートセンター国際認定（七つ星）のバージョン6.0Jを取得した組織で働くことで、国際基準に則ったヘルプデスク運営および、CX、EX向上に向けた取り組みを体系的に学び、実践の経験を得ることができます。また、汎用的なITソリューションサービス（Windows OS、Office等）のヘルプデスク運営経験、お客様の声に耳を傾けながら開発やマーケティング部門と連携し、より良いサービスを提供するための改善活動に参画することができます。 ■キャリアパス： リーダー（プレマネジメント）役割として様々な専門知識の習得および、業務経験を積んだ後、マネジメント役割へステップアップしていきます。 ■当社について： 富士フイルムグループのバックオフィス業務を担う同社。契約・売上計上・請求関連の事務サービスを提供する「事務サービス事業部」、富士フイルムビジネスイノベーション製品に関する問い合わせや消耗品の受注に対応する「カストマーコンタクト事業部」、営業の生産性向上をサポートする「SBO事業部」を構え、グループの発展を支えています。契約書や請求書のペーパーレス化や、SNS・チャットを活用したコンタクトセンターでのお客さま対応は、その一例。ICTやRPAといった先端技術を積極的に活用し、今後も進化を続けていきます。 変更の範囲：会社の定める業務

＼未経験歓迎＜コールセンターや事務職のご経験者歓迎＞／ 【大丸松坂屋グループ／お客様サポート＜債権回収サポート＞のポジション／電話応対＜非対面＞／ワークライフバランスが整う】 ■業務内容： お客さまへの案内業務を中心とする債権管理全般の業務、その他関連・付随する業務をお任せします。 ＜具体的な業務内容＞ ◆カード会員様への受架電による入金案内、カウンセリング カード会員様（個人のお客様）のうち、引き落とし期日に入金が確認できなかったお客様への入金確認や案内対応を行います ◆未入金回収に係る事務業務 お客様とのヒアリング内容をシステムへ入力。エスカレーションや業務工程が別の班に移る際の申し送りといった付随業務等がございます。 ■信用管理本部債権管理担当について： 債権管理担当は企業の利益回収において最後の砦として重要な役割を担っています。商品やサービスを販売した後、債権を確実に回収することで初めて利益が確定します。そのため、債権管理担当は企業の財務健全性を支える重要なポジションです。 ■求める人物像： ・チームワークを大切にしながら働ける方 ・社内、関係先と円滑で安定したコミュニケーションが取れる方 ・困難な目標や変化を楽しめるマインドをお持ちの方 ■組織構成： 本部長1名、マネジャー（課長相当）1名、リーダー1名、メンバー11名（派遣含む）の計14名で構成されています。 ■働き方： ・年間休日125日／平均残業12時間と働きやすい環境です。 ・連休も上期・下期4日ずつ取得可能。シフト制ではありますが、土日に休みを取ることや希望のお休みを考慮することも可能です。 ■入社後： 入社レクチャー、営業所受付研修、OJT、コンプライアンス研修、応対研修などがあります。 未経験からでもご活躍いただけるよう研修体制を整えておりますのでご安心ください。 ■キャリアステップ： 経験を積んだ後、ご本人の希望や能力を踏まえ、本社部門（販促企画、事業開発、保険・金融の事業企画）へのキャリアアップも実現可能です。入社歴や年齢に関係なくキャリアパスがございます。 変更の範囲：会社の定める業務