仕事内容

カスタマーサポートのマネージャー候補としての業務をお任せします。 業務受託をする立場ではなく、SMS本社と連携しながら能動的に業務改善を進めるため、社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。 ■主な仕事内容: ・人材マネジメント(担当メンバーの人事評価、指導・育成等) ・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ・サイト改善(FAQ改善)、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織 ・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲:会社の定める事業所】 ■組織:介護経営支援グループ カスタマーサポート機能 ・20名〜30名程度(直雇用社員)の部門責任者候補として採用 ■組織の役割: ユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。 ・ユーザー(介護事業者)からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する お問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。 ・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。 ■介護事業者向け経営支援サービス(カイポケ)について 業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 ■当社について: ・当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライムに上場している株式会社エス・エム・エスグループ会社です。 社会的ニーズ、成長性の高い業界で、自社製品を扱うインハウスのカスタマーサポート経験を積んでいただくことができます。 変更の範囲:本文参照

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 本社 住所:北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 勤務地最寄駅:JR・地下鉄各線/さっぽろ駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:本文参照

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 510万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):313,737円〜369,106円 固定残業手当/月:111,263円〜130,894円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 425,000円〜500,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与は経験、能力、前職給与等を踏まえて決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 8:50〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:70分 時間外労働有無:有

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> ※残業月10〜30時間程度 ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数127日 ◆完全週休2日制 ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日:127日(2023年度実績)

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限35000円/月 社会保険:社会保険完備 <教育制度・資格補助補足> ・書籍購入支援制度 ・資格取得支援制度 <その他補足> ■定期健診制度 ■インフルエンザ予防接種 ■個人ロッカー/当社専用休憩室(自販機・無線LAN完備) ■従業員持株制度 ■産休・育休制度 ■介護休職制度 ■書籍購購購援制度 ■えるぼし認定

選考について

対象となる方

■必須条件:数値管理よりも人材育成に重きを置いた経験や強みをお持ちの方で、下記いずれかご経験をお持ちの方 ・コールセンター、コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CRM関連業務におけるマネジメント経験 ・一定規模(数名〜数十名)のチームを率いて業務改革を行った経験 ■同ポジションの活躍事例や過去経験: ドラッグストア店長/コールセンター(インハウス型)SV/インテリアショップ部門責任者/人材紹介営業/教師(中学校教諭、小学校教諭)/予備校講師

会社概要

会社名

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

所在地

北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

代表者

代表取締役社長 斧 博文

事業内容

■同社の特徴 ・株式会社エス・エム・エス(以下SMS)グループが展開する情報サービスに関する顧客応対業務を行っている ・主に、以下の情報サービスに関する電話を中心とした顧客応対業務を行っている   - 介護事業者向けの経営支援サービス   - 介護従事者向けの求人広告サービス、資格講座請求サービス   - 介護職、看護士向けの人材紹介サービス ・SMSの100%子会社として2012年6月に設立以降、組織を拡大し活動を展開中

従業員数

210名

資本金

25百万円

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勤務地

-

年収

400万円~1000万円

業種職種

不動産管理 不動産金融 その他 不動産関連 その他マーケティング・商品企画・広告宣伝 アセットマネジメント プロパティマネジメント(住居・賃貸管理) その他(土木設計・測量) その他(建築設計・積算)

【業務内容】 同社のサービス付き高齢者向け住宅総合支援事業『ふるさぽ』 の管理・運営を担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ■市場マーケティング ■介護会社へのオープン支援(人材採用/介護オペレーション/事業収支提案等) ■見学会/医療機関/居宅介護支援事業所への営業サポート ■稼働中物件へのスーパーバイジング(入居率アップ/建物修繕/収益アップ提案) 【担当者コメント】 超高齢化社会、また高齢者の多くが要介護になる今後の日本の社会問題に対応するために、サービス付き高齢者向け住宅・住宅型有料老人ホームの企画推進を進めております。 企画設計支援から引渡し後の運営サポートまでをワンストップで行う「ふるさぽ」サービスを展開し全国のオーナー、建築会社、介護会社、金融機関から高い評価を受けております。 現在では全国4位の規模となる、181棟6,296戸を運営し、全国で介護高齢者の受け皿を拡充するなど、社会貢献性の高い事業を続けております。 ◆運営アドミニストレーターのミッション:弊社が一括借上げしているサービス付き高齢者向け住宅/住宅型有料老人ホームの運用を行います。テナントである提携介護会社と連携し、物件の収益をアップさせることが最大のミッションとなります。 創業から11年半で2012年には東証一部、現在は東証プライムに上場し、創業以来21年連続増収を続けている同社は、働きやすい職場環境づくりに取り組んでいます。直行直帰OKで年休125日、土日祝日休み等プライベートも重視される方にお勧めの求人です。

【子ども英会話スタッフ】#未経験歓迎 #基本的な英語力でOK #土日祝休み #残業ほぼなし #TBSグループ

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株式会社やる気スイッチキャリア (やる気スイッチグループ)

勤務地

東京都中央区

年収

~

業種職種

組織人事コンサルティング 人材紹介・職業紹介 人材派遣 学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール 通訳・翻訳 スクール長・マネジャー 講師・指導員・インストラクター

英語学童保育『Kids Duo』、英会話スクール『WinBe』『Kids Duo Advanced』、 バイリンガル幼児園『Kids Duo International』『i Kids Star』などで、 レッスンの実施やイベントの企画などを行います。 【具体的な業務内容】 ◆レッスン準備~実施 ⇒アクティビティや子どもたちの英語レベルごとにレッスンを実施 ◆季節イベントの企画や準備 ⇒ハロウィン、イースター、お花見など季節に合わせたクラフト・ゲーム・クッキング♪ ※楽しいアクティビティの他にレベル分けのレッスン対応なども担当! ◆保護者対応 ⇒保護者の方がお迎えに来た時の対応や欠席などの電話連絡 ◆スクール内の清掃・整理整頓・バス添乗など ※持ち帰り仕事はありません!メリハリを付けて働けます。 【カリキュラムがあるから安心です!】 日々のカリキュラムは本部が責任を持って決定します。 レッスン内容をイチから考えることはないので、 スタッフは子どもたちと向き合う時間に専念できます! もちろんベースのカリキュラムに自分たちのアイデアを足して、 より魅力的な内容にカスタマイズしてもOKです。 <注目ポイント1> 丁寧な研修があるので、未経験でも安心してスタート! 入社後はオンライン研修で、ティーチング方法を学ぶことから始めます。講師やインストラクターといった“教える仕事”が初めての方も大丈夫!グループディスカッションなどで専門知識を基本から習得できるので安心してください。さらに、複数名採用なので、同期の仲間と一緒に成長できる心強さもあります。 <研修後もしっかりとサポートします!> 基本を身に付けた後は、トレーナーが在籍しているスクールでのOJT研修を行います。アクティビティやレッスンを見学しながら、実務スキルを磨いていきましょう。 ◎配属後も先輩スタッフが丁寧にフォローします!先輩も多くが未経験から始めているので、初心者の気持ちに寄り添ってくれるメンバーばかりです。分からないことは気軽に何でも質問してください。 <注目ポイント2> 英語スキルは必要ですが、それ以上に楽しむことがもっと大切! 求める英語スキルは目安は英検準2級やTOEIC(R)600点以上が目安となりますが、完璧な英語は必要ありません!英語での会話を楽しめたり、簡単な日常会話ができればOKです。 スクール内では「学校は楽しかった?」など、普段の出来事を英語で話すコミュニケーションがメインとなります。子どもたちと英語で楽しく話せたり、ホスピタリティを持って接することができる方であれば大歓迎!英語スキルは入社後に高めることも可能なので、「英語が好き」「子どもが好き」という方は安心してチャレンジしてください。 【入社後の成長サポート】 ◆入社後の研修 未経験の方も安心して始められるように、「英語を話すスピードや目線の高さ」といった基本から丁寧にレクチャーしていきます。オンライン研修でじっくりと知識を高めていきましょう。 ◆配属後 トレーナーが在籍するスクールで実際に子どもたちと触れ合いながら、プログラムの進め方などを習得します。また、年2回の面談を通じて、短期・長期目標などを教室長と共有することができます。目標や希望を叶えるために、様々なアドバイスも行います。

月収28万~ 星置駅の個別指導塾『WAM』の教室長 ◎地域密着型の教室運営を担当

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勤務地

北海道札幌市手稲区

年収

380万円~700万円

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

小中高生を対象とした個別指導塾『WAM』の教室長として、地域密着型の教室運営をお任せ。指導方針の作成、講師の育成、生徒や保護者の面談などを通じて、多くの子どもたちの成長を支えましょう。 <個別指導塾『WAM』とは?> 全国に展開する個別指導塾。塾としては珍しく比較的駅から離れた住宅街にあり、「塾に通いづらい」といったご家庭を支援しています。また、AIによる個別カリキュラムの作成やオンライン指導など多様なサービスを展開。生徒の個性を伸ばすことを大切にしながら、生徒1人ひとりに合った課題解決を行なっています。 <具体的な仕事内容> ■教室運営 生徒や講師の管理、授業のカリキュラム作成、売上管理など、自分の裁量で教室をつくります。1教室の生徒は40~100名程度。講師は大学生を中心に5~15名です。 ■採用、育成 講師の採用や育成なども担当。講師のモチベーションアップや指導スキル向上などをサポートします。 ■生徒や保護者との面談 生徒1人ひとりと向き合い、課題を解決。将来の選択肢が広がるよう支援します。生徒の募集などは基本的に本部が担当しますので、ほかの業務に専念できますよ。 <仕事のポイント> ◎マネジメント力が身につく。 対生徒だけではなく、家庭や講師などに対応する仕事です。色んな人を巻き込みながら教室運営をしていくことで、マネジメント力を身につけられます。 ◎教室長同士のコミュニケーションも活発! ほかの教室長と教室運営のノウハウや受験情報などを電話やZoomで共有することで、より良い教室運営につなげられます。 ◎現場の声が、新しいサービスや体制につながることも! 現場にいるからこそ気づく課題や問題をヒントに、新しいビジネスの提案も可能。生徒や講師に役立つ新たなサービスや体制につながった実績もありますよ。

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株式会社エイチ・エム・グループ

勤務地

北海道小樽市

年収

380万円~700万円

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

小中高生を対象とした個別指導塾『WAM』の教室長として、地域密着型の教室運営をお任せ。指導方針の作成、講師の育成、生徒や保護者の面談などを通じて、多くの子どもたちの成長を支えましょう。 <個別指導塾『WAM』とは?> 全国に展開する個別指導塾。塾としては珍しく比較的駅から離れた住宅街にあり、「塾に通いづらい」といったご家庭を支援しています。また、AIによる個別カリキュラムの作成やオンライン指導など多様なサービスを展開。生徒の個性を伸ばすことを大切にしながら、生徒1人ひとりに合った課題解決を行なっています。 <具体的な仕事内容> ■教室運営 生徒や講師の管理、授業のカリキュラム作成、売上管理など、自分の裁量で教室をつくります。1教室の生徒は40~100名程度。講師は大学生を中心に5~15名です。 ■採用、育成 講師の採用や育成なども担当。講師のモチベーションアップや指導スキル向上などをサポートします。 ■生徒や保護者との面談 生徒1人ひとりと向き合い、課題を解決。将来の選択肢が広がるよう支援します。生徒の募集などは基本的に本部が担当しますので、ほかの業務に専念できますよ。 <仕事のポイント> ◎マネジメント力が身につく。 対生徒だけではなく、家庭や講師などに対応する仕事です。色んな人を巻き込みながら教室運営をしていくことで、マネジメント力を身につけられます。 ◎教室長同士のコミュニケーションも活発! ほかの教室長と教室運営のノウハウや受験情報などを電話やZoomで共有することで、より良い教室運営につなげられます。 ◎現場の声が、新しいサービスや体制につながることも! 現場にいるからこそ気づく課題や問題をヒントに、新しいビジネスの提案も可能。生徒や講師に役立つ新たなサービスや体制につながった実績もありますよ。

法務@札幌【キャリア採用/企業法務全般】東証プライム上場/安定した経営基盤◎

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株式会社JPMC

勤務地

-

年収

450万円~1000万円

業種職種

不動産管理 法務 プロパティマネジメント(商業施設・その他)

【業務内容】 F&A本部に配属を予定しており、法務チームのメンバーとしてご活躍いただきます。 社内における法務相談への対応や株主総会対応など、法務に関わる業務を幅広くお任せいたします。 【具体的な業務内容】 ■法務相談への対応や回答 ■契約書等リーガルチェック ■企業法務に関する諸業務 ■株主総会への対応 【担当者コメント】 同社は2002年に創業してから、僅か11年半で東証プライム市場に上場しており、賃貸住宅一括借上事業(サブリース)をビジネスモデルの主軸とし、現在では管理戸数は全国8位(106,640戸・2022年12月末時点)の実績を誇っています。ストック型の安定した経営基盤があり、創業以来21年連続で増収を実現している成長中の企業になります。 上場企業ならではの働きやすい職場環境が魅力で、年間休日125日/土日祝休み/長期連休取得可能など、大手企業ならではの福利厚生に魅力がございます。また同ポジションでは企業法務としての業務のみならず、株主総会にも携わることが可能となっておりますので、法務職としても幅広い業務にチャレンジが出来、自身の成長も目指していける環境がございます。

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社員の平均年齢

【札幌】介護×IT/法人向けCSマネージャー◆年収510万〜/転勤なし◆プライム上場G/土日祝休み

株式会社エス・エム・エスサポートサービス
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