受注とアフターサポートを担当する一次受け（受電）チームを支援する二次受け部隊のマネージャーとして、以下の業務を管轄していただきます。 業務改善: 自チーム内の業務プロセスの見直しや、他チームとの連携を通じて、業務の効率化と品質向上を図ります。定期的なレビューを行い、改善点を特定し、実行に移します。 メトリクス確立と業務分析: 自チームのパフォーマンスを測定するためのメトリクスを確立し、業務分析を行います。データに基づいた意思決定を行い、チームの成果を最大化します。 プロジェクトリーディング: インフラストラクチャーの導入やエンハンスメント、パフォーマンス改善を目的としたプロジェクトをリードします。自部門だけでなく、他部署との連携を強化し、全体最適を目指します。 部門Goalに応じた業務連携: 部門の目標に応じて、業務の連携を図ります。特に、顧客体験の向上を目指し、各チームと協力して施策を実施します。 このような形で Customer Care Area Managerとして、業務の効率化と顧客満足度の向上を実現するための重要な役割を担っていただきます。 ▼管轄いただく3つのファンクション １．OS（オペレーションサポート） 一次窓口が対応しきれない後処理を担当します。 例：お客様から「注文した商品が届かない」「返金がされていない」といった問い合わせがあった場合、一次受けでは確認・対応しきれない部分をOSが担当し、配送会社やファイナンス部門、メーカーに連絡を取り、部内と連携して回答を作成します。 ２．BO（バックオフィス） インシデント案件のハンドリングを担当します。 例：リコール対応や不正ログイン、カード不正などの案件について、マーチャンダイジング部門やCFO、CEOに報告し、会社としての対応方針を決定します。最終的な顧客対応を行うこともあります。 ３．KM（ナレッジマネジメント） BOにつながる部門で、CS&E内のナレッジやオペレーターのマニュアルの整理、FAQ等の回答骨子の作成を担当します。応対に必要なナレッジを提供するファンクションです。

当社は「農業を実りある事業に」をミッションに、サポート付き貸し農園、農業に特化した人材サービスなど、農業分野で複数の事業を展開しています。 主力事業のサポート付き貸し農園は、都市部の使われていない農地を活用し、多くの人に自分の畑をもって野菜づくりを楽しんでもらうサービスです。家庭菜園ニーズに対して、家庭菜園をする場の供給がない都市部でのギャップを埋め、サービス開始以降、首都圏と関西に展開を拡大し現在は135農園まで達しています。2022年には福岡、2023年には名古屋にもオープンしました。 今回はサービスをさらに拡大していくために農園を管理するエリアマネージャーを募集します。（※栽培の知識は不要） 【仕事内容】 1人当たり10カ所程度のシェア畑を担当してもらっています。農園の現場運営責任者として、顧客ロイヤリティを高めながら、粗利目標を達成に導いていただきます。また、自身の知見やノウハウを活かしてたメンバーの業務支援なども行って頂きます。 （具体的仕事内容） ・事業戦略の現場落とし込み・推進 ・現場施策の立案・実行 ・現場人員の配置・マネジメント ・農園（施設・設備・掲載物など）の適正な維持 ・現場コスト管理 ・現場ー本社間の連絡調整 ・メンバーの業務支援 ＜担当する商材「サポート付き貸し農園」とは＞ 野菜づくりに必要な農具や種、苗、水場などが完備された“手ぶら”で通えるサポート付きの貸し農園サービスです。 菜園アドバイザーという農園スタッフから丁寧に指導・アドバイスを受けることができ、やり方が分からない初心者の方でも手軽に野菜作りをすることができます。

■仕事内容■ 事業立ち上げを一緒にやって頂きます。弊社では、この事業を通して就職活動のセオリーを打ち壊したいと考えています。 新卒では、自己分析をして会社説明会に行き、業界を絞り、面接対策をする。転職では、役職者との面談を重ね、会社の中身がよく分からないままにジョブ型の転職を行う。これでは将来的な設計がないままに意思決定を行ってしまうケースが多く発生してしまいます。 弊社では、そんな就職活動のセオリーを打ち壊し、日本の経済活動の再活性化を目的に人材事業を新たにスタートしたいと考えています。 ・事業戦略立案 ・業務オペレーションの整備 ・医療・介護領域の採用を行う企業の新規開拓 ・医療・介護領域の求職者の母集団形成 ・業務フロー作成・仕組み化 ・組織拡大のための採用 ■具体的な仕事内容■ HRコンサルタント営業 ・既存顧客とのオンライン商談 ・クライアントのニーズ理解と整理、適切な人材の提案 ・顧客と候補者とのマッチング ・業務フロー改善の提案 ・マーケ担当とのMTGを行い集客領域の見直しと改善 ■キャリアパスについて■ ・キャリアコンサルティング（営業）のみならず、マーケティング領域や事業企画、事務、開発など、さまざまなキャリアパスの選択肢があります。 社員A：人材営業を経験して業界の課題を認識した後、SaaSのWebディレクターになる。 社員B：法人営業を経験して数ヶ月後、営業と人事を兼務して採用にも関わる。 社員C：法人営業/人材営業の双方を経験して、営業マネージャーに。SaaSの営業でさらに営業力に磨きをかける。

クラウド型サービス『ハイソルシフト』を導入する企業をバックアップしていただきます。 当社の次世代のコア事業の成長を担う重要なポジションです。 ■ 概要 ・シフト管理システム『ハイソルシフト（管理・作業割当）』を導入いただくお客様の、支援業務全般 ・当社の既存顧客（飲食・小売チェーン等 / 一部引き合いのあった新規顧客）への導入支援を担っていただきます ・これまでアナログな管理手段をとっていた飲食業・小売業のお客様に寄り添い、シフト管理や、従業員の作業割り当てのDX化を推進していただきます ・当社の『ハイソルシフト』を導入いただくことで、各店舗の店長様の「シフト作りの効率化」や「適正な人員配置や作業割り当てによる作業の効率化」を目指しています ■ 業務内容 ・既存顧客や、引き合いのあった新規顧客様へのご提案（シフトや作業管理システムの導入提案・ご要望ヒアリング） ・カスタマイズ要件ヒアリング/定義、顧客経営陣への提案、自社内システム部門との連携（技術的な内容までは担当しません）、オンボーディング ・導入後、効果測定（データ分析、定性ヒアリング）、改善提案、現場運用提案 ※顧客のメイン営業担当はおりますので、あくまで『ハイソルシフト』の担当という位置づけです

■仕事内容■ 以下の4つから希望を伺いご選択いただきます。 ①人材コンサルタント営業 ②人材紹介事業の立ち上げ営業 ③新規事業での立ち上げ営業 ④採用ポジション（ほぼ営業とお捉えください） ■具体的な仕事内容■ ①人材コンサルタント営業 ・既存顧客とのオンライン商談（一度情報交換済みの企業が8割程度） ・クライアントのニーズ理解と整理、適切な人材の提案 ・業務フロー改善の提案 ・マーケ担当とのMTGを行い集客領域の見直しと改善 ②人材紹介事業の立ち上げ営業 →基本的に、IS、FS（RA、CA）の業務を網羅的におこないます。 ・年間目標の決定（役員陣とのMTGに参加いただきます） ・候補者の開拓 ・クライアントと候補者とのマッチング ・新規クライアントの開拓営業（DXを進めていますので飛び込み営業は基本行っておりません） ・新規クライアント成約までのサポート（オンラインでのお打ち合わせ） ・アポリスト作成 ・求人作成 ③SAASビジネス・建設ビジネス・ITコンサルティング・M＆Aビジネス・不動産ビジネス・食ビジネスなど ・新ビジネスの新規営業/既存営業 ・クライアントの定期フォロー ・候補者とのコミュニケーション ・業務フロー改善の提案 ・マーケ担当とのMTGを行い集客領域の見直しと改善 ・開発チームと機能理解を促進するMTGの開催 ・開発チームへの機能改善案の提出 ④採用ポジション（ほぼ営業です） - 各種母集団形成施策の企画立案・推進（採用広報含む） - ダイレクトリクルーティング - 面接/面談の実施 - 新卒内定者の入社前フォローアップ - 各選考前後の候補者／エージェントとのコミュニケーション - 採用イベントへの登壇・開催 - リファラル採用の企画・推進 - 外部情報の収集 など ■今後の事業展望■ ・OEMで「食」の領域で事業スタート（キッチンカー販売/社員食堂等） ・広告代理店事業（絶賛準備中） ・第二新卒エージェント（23年1月ローンチ） ・バイオテック/ヘルステック ・M＆A事業 ・その他 ■キャリアパスについて■ ・キャリアコンサルティング（営業）のみならず、マーケティング領域や事業企画、事務、開発など、さまざまなキャリアパスの選択肢があります。 社員A：人材営業を経験して業界の課題を認識した後、SaaSのWebディレクターになる。 社員B：法人営業を経験して数ヶ月後、営業と人事を兼務して採用にも関わる。 社員C：法人営業/人材営業の双方を経験して、営業マネージャーに。SaaSの営業でさらに営業力に磨きをかける。

カード利用履歴を確認し、不正の疑いのあるカードを一時的に停止し、 別窓口からお客様へ架電やメールでお知らせします。 その反響入電を受付窓口にてお客様へ確認し、カード停止解除やカード再発行の処理を実施するセンターにて、スーパーバイザー業務をお任せ致します。 入社後、約2カ月の研修を受講後、スーパーバイザーの業務をスタートしていただきます。 ＜SVの主なお仕事＞ ・スタッフフォローやスタッフの育成業務 ・現場からの要望や気づきを上司へ報告 ・勤務しやすい職場環境づくり ・クライアントへの相談など 【業務内容：変更の範囲】会社の定める業務 詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。 ★「職種・地域限定正社員」とは 原則引越しを伴う異動のない正社員のことです。 特定のエリア内で活躍したい方にはお勧めです。 ※特定のエリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がありますので、 　そちらにチャレンジしていただくことも可能です。 ——★——この求人のPOINT——★—— 　最高売上5年連続更新中の成長性！ 　セコムグループの安定基盤 　正社員スタート！ 　コミュニケーションが活かせる仕事 　研修充実 　産育休実績＆復帰実績 　キャリアパス多数！ ——★——————★——————★————★————★——

【ポジション概要】 カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。 当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！ 【職務内容】 主な業務内容は、 ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！ ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理 ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT　など 既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、 新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

【電子カルテの不具合調査・検証担当】 電子カルテを使用している医療機関の担当者から、 エラー・不具合や使用にあたって発生している問題について問合せを受け付け、 解決に向けた調査・検証作業をご対応いただきます。 【具体的なお仕事内容】 ・電子カルテに関する不具合の問い合わせ受付 ・不具合原因の調査・検証 ・調査結果を問い合わせ元に回答 ・調査・検証にあたっての技術職の方とのやり取り・エスカレーション対応 ・クライアント企業担当者とのコミュニケーション 【活かせるスキル】 ・IT関連（PC・サーバ・ネットワーク）に関する知識 ・PCやシステムのトラブルシューティングのスキル ＜＜業種・業界未経験歓迎！＞＞ 電子カルテシステムやよくある問い合わせ内容などは ご入社後半年間の研修でしっかり知識を習得いただけるので安心です◎ また、ゆくゆくは新人の教育やOJT、KPI管理、クライアント担当者の折衝などの管理者業務もお任せ致します！ 【業務内容：変更の範囲】 会社の定める業務 詳細は面談時にお伝えさせて頂きます

✓リモートワーク可 ✓フレックス制度導入中 設立以来、グループ全体で増収増益を達成している当社。 私たちは、カスタマーサポートの未来を創造するため、AIを活用したSaaSプロダクト「AIto（アイト）」を提供しています。 AIの進化/発展に伴い、これまでのように有人対応サポートをメインとするカスタマーサポートから、AI等による無人対応サポートをメインとするカスタマーサポートへ、新たな顧客対応へ移行しています。 顧客と共により良いカスタマーサポートの未来を創っていく仲間を求めています。 ◆具体的な仕事内容 ・顧客が当社のAI SaaSプロダクトを効果的に活用できるよう、導入支援及びサポート業務 ・顧客満足度向上、顧客の長期的な成功を目指したカスタマーサクセス業務 ・製品改善に向けた、顧客の声の収集と開発チームへのフィードバック ◆働き方 リモートワークか出勤を選択できます。 定例を実施し、気軽に困ったことを相談出来る機会を作るだけでなく、 SlackやZoom等のコミュニケーションツールを使っていつでも先輩社員に相談出来る環境作りもしています。 ◆選考フロー 書類選考後、面接数回とwebテストを実施させていただく予定です。 これからの時代に必要不可欠な「AI」のプロダクトを通じたカスタマーサクセスのポジションです！ 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ご応募いただけますと幸いです。

主に下記業務を担当いただきます。 ①情報入手 ②マーケティング調査 ③計画立案 ④地権者及び事業関係者との折衝・調整 【ポイント】 ・RC受注拡大のためには、様々なスキームを活用しつつ販売活動をしていく必要があります。 　スキームが複雑化する中、前職でのご経験を活かし、仕組み作りなど様々な場面での活躍を期待しております ・対象はマンションに限らず、ホテル、オフィスビル、商業施設等、幅広く担当いただきます ・プロジェクト規模により、2−3名のチーム体制で対応いただきます 【ご参考】 https://www.sekisuihouse.com/liaison/region/lia02/tokyo/shamaison/tokken/index.html# 【募集背景】 首都圏を中心として、賃貸住宅、複合ビル等のRC請負事業の拡大のため

私たちMonotaRO(モノタロウ)は、間接資材(オフィス用品、工具、消耗品など)を取り扱うBtoBオンラインストアを運営しています。現在550万ユーザーを突破し、1800万点以上の商品を取扱うWebサービスへと成長しています。 より多くの企業を中心としたユーザーにご満足いただくための商品構成の最適化を推し進めており、間接資材販売のEC(電子商取引）として、日本最大規模のスケールメリットや蓄積された購買データを活かしたナショナルブランド商品の採用活動に関わっていただくポジションです。またデータを活用できる強みを持ちながら、サプライヤーとの関係性も大切にしているのが当社の特徴と言えますので、関係性の構築力、交渉力をお持ちの方にお越しいただけると大変嬉しく思います。 私たちが掲げる「資材調達ネットワークの変革」を実現しうる商品構成を目指し、共にチャレンジいただければと思います。 ▼主な役割 ・市場分析、販売分析によるカテゴリ戦略の立案 ・仕入先の開拓、条件の交渉（仕入価格や納期等） ・数値分析による、最適な販売価格の設定 ・売上拡大のためのプロモーション施策の実施等

私たちMonotaRO(モノタロウ)は、間接資材(オフィス用品、工具、消耗品など)を取り扱うBtoBオンラインストアを運営しています。現在550万ユーザーを突破し、1800万点以上の商品を取扱うWebサービスへと成長しています。 より多くの企業を中心としたユーザーにご満足いただくための商品構成の最適化を推し進めており、間接資材販売のEC(電子商取引）として、日本最大規模のスケールメリットや蓄積された購買データを活かしたナショナルブランド商品の採用活動に関わっていただくポジションです。またデータを活用できる強みを持ちながら、サプライヤーとの関係性も大切にしているのが当社の特徴と言えますので、関係性の構築力、交渉力をお持ちの方にお越しいただけると大変嬉しく思います。 私たちが掲げる「資材調達ネットワークの変革」を実現しうる商品構成を目指し、共にチャレンジいただければと思います。 ▼主な役割 ・市場分析、販売分析によるカテゴリ戦略の立案 ・仕入先の開拓、条件の交渉（仕入価格や納期等） ・数値分析による、最適な販売価格の設定 ・売上拡大のためのプロモーション施策の実施等

当社では「エンタメをもっと幸せに」をビジョンに、チケットフリマ「チケジャム」を運営しています。 現在、サービスとお客様を繋ぐ役割として世界NO.1のチケット流通に相応しいサポートチームを一緒に創っくれる方を探しています。 【募集ポジションの概要】 すでに日本のマーケットは50%のシェアを獲得していますが、競合と均衡しているのも事実です。 NO.1の地位を確立していく為には、ユーザーとの信頼関係構築が必要不可欠です。 お客様とサービスを繋ぐ架け橋となり、プロダクト部門と協力しより良いサービスの提供を目指していただきます。 【業務内容】 お客様とサービスを繋ぐ役割として、幅広い業務を担っていただきます ・メールでのサービスに関するお客様からの問い合わせの対応 ・顧客対応における業務改善の立案、実行 ・エスカレーション案件の対応 ・問い合わせ業務フローの業務効率化 ・不具合報告などの発見及び対応、エンジニアチームとの連携、運用 【使用ツール】 zendesk 【本ポジションの魅力】 ・顧客対応だけではなく、業務改善に向けて幅広い役割を担っていただきます。 ・サービスの拡大期で、事業成長に伴って新しいチャレンジを行っていただける環境です。

金融系コールセンター窓口での管理者ポジションをお任せ致します。 具体的には ■生命保険会社：加入者からの保険金に関する請求窓口 ■損害保険会社：家財、火災保険等に関する問合せ窓口（メール・電話）、補償内容の照会、審査業務など ■クレジットカード：クレジットカードについての問い合わせ窓口 ご入社後、半年間オペレーターとして生命・損害保険やクレジットカードに関する業務を覚えていただき、その後スーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。 ＜主なSVの業務について＞ ■オペレーターの管理・育成（研修、品質チェック、勤怠管理、シフト制作、エスカレーション対応） ■スクリプト・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書の作成 ■クライアントへの業務報告や打ち合わせ、業務改善などに関する提案 ■センターKPI管理、運営管理　など

◆生命保険の商品について、代理店からの問合せ窓口◆ 大手生命保険会社の商品について、代理店からのお問合せを受けていただきます。 （主な業務の内容は、保全・給付金・新契約の問合せなど。） ご入社後は半年程オペレーターとして研修を受けて頂き、研修終了後にSVとしてご活躍いただくので、安心して就業できる環境が整っています◎ ★接客経験やコールセンター業界・金融業界のご経験がある方はご自身のスキルを活かせます！ ＜SVの主なお仕事＞ ■スタッフフォローやスタッフの育成業務 ■現場からの要望や気づきを上司へ報告 ■勤務しやすい職場環境づくり ■クライアントへの相談など 【入社後の研修】 ■オペレーター研修 まずはオペレーター研修を受けて頂きます。 オペレーター研修終了後より、管理者業務のレクチャーをOJTにてすすめていきます。 分からないところは先輩SVに質問しながら進めることができるのでご安心ください。 【入社後の研修】 ■将来のキャリアパス SV(スーパーバイザー)として入社 　↓ LSV(リードスーパーバイザー) 　↓ S-SV(シニアスーパーバイザー)／MGR(マネージャー) 適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。 他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための 研修プログラムも充実しています。 ★「職種・地域限定正社員」とは 原則引越しを伴う異動のない正社員のことです。 特定のエリア内で活躍したい方にはお勧めです。 ※特定のエリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がありますので、 　そちらにチャレンジしていただくことも可能です。 ——★——この求人のPOINT——★—— 　最高売上5年連続更新中の成長性！ 　セコムグループの安定基盤 　正社員スタート！ 　コミュニケーションが活かせる仕事 　研修充実 　産育休実績＆復帰実績 　キャリアパス多数！ ——★——————★——————★————★————★——

■職務内容 京都センターのゲームデバッグ事業/カスタマーサポート事業の拡大に向け、 事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。 ・プロジェクト管理 　└予算管理/分析 ・マネジメント全般 　└計画立案（売上・採用）/メンバーマネジメント ・顧客ニーズに併せたサービス立案と提案 　└顧客へのプレゼン/改善提案　　など

◎主な仕事内容 ワールドスカイはセキュリティコンサルティングを軸とし、インフラや開発、保守など一気通貫で担う事が出来るのが最大の特徴です。IT業界のお客様はもちろんの事、化粧品会社・大手銀行・高級ホテル・病院・官公庁と他業界の案件も手掛けております。毎年120％以上の業績更新を続けており、100名を超える段階の成長フェーズに突入し、携われる業務は多岐にわたっております。 ご本人のご希望や将来のキャリアプランを叶えられる業務をお任せさせていただきます。 ◎具体的な業務内容 ワールドスカイのお客様（商社系システム子会社）にて業務を行っていただきます。 ①商社系システムお客様の親会社に対し、 　ヘルプデスクチーム2部署の月次報告書を作成し提出。 　またリーダーとして、業務拡大を意識して報告書の作成を行う。 ②親会社との調整役とヘルプデスクチーム2部署の管理業務 （業務内容、勤怠、職場環境の維持、手続等） ③経理・会計周りの事務処理 ◎必須スキル ・コミュニケーションを円滑に行える ・ドキュメント作成 （特にお客様への報告書や役員への資料作成などの経験） ・調整業務、管理業務の経験 ・経理、会計の知見（数字に抵抗感のない方） 【尚可】 ・コールセンターのSV経験者 ・ヘルプデスクリーダーの経験（事業部単位） ・経営層に対しての業務報告経験 【求める人物像】 ・将来マネジメント層に興味がある方 ・上司、チームメンバーへこまめに報告、連絡、相談が出来る方 ・エンジニアとしての道を歩みたいという意欲のある方

当社へのオンデマンドプリントに関する問い合わせや、グッズ作成に関するサポート、ご注文対応などをしていただくお仕事です。 先輩社員が基本的なお客様対応について丁寧にレクチャーしますので未経験の方でも安心してお仕事いただけます！ ★お客様の声を真摯にお聴きし、お客様の望みを理解し、それかなえるお手伝いをする仕事です 　例えば、 　・他のサイトでは間に合わない短い納期のご注文を、営業や製造と連携して実現した！ 　・ご予算が厳しいご注文に対し、ご予算の中で適切なプリント方法を提案し、お客様によろこんでいただけた！ 　・お客様からのよろこびの声である『ハッピーメール』を受け取り、次の注文依頼を受けた！ ★具体的な仕事内容 ・商品やサービスに関するお問い合わせへの回答、ご希望への提案 ・お客様からの持ち込み品へのプリント依頼への対応 ・当社へのオリジナルグッズ作成の注文対応 ・お客様からいただいたご指摘への対応と、再発防止策やサービス改善の検討　など 〇1日の対応件数自体は多くはなく、1件1件に集中して対応できます 〇キャラクターグッズやアニメが好きな方は、様々なデザインを見るのも楽しいです ★一日の流れ ・出社後、前日の営業終了後から来ているお問い合わせを確認する ・お問い合わせ内容を各部署に連携し、対応を決定する ・ご指摘いただいた商品の再作成依頼をする ・営業時間中の電話やメールのお問い合わせに随時対応する ★配属先の部署 20代～30代で話しやすいメンバーが揃っているので、和気あいあいと仕事ができます。

当社では、クライアントが運営している全国にある商業施設内の店舗における店舗アシスタント業務を業務委託で請け負っています。スーパーバイザー（SV）職は、クライアント店舗で働く、アルバイトスタッフの採用から教育、研修、労働管理などを担当していただきます。 実際に各店舗に足を運び、スタッフの状況確認やフォロー、研修も実施し、スタッフの働きやすい環境を作り上げるほか、アルバイトスタッフの急な欠勤やトラブルの際には、店舗業務をサポートしていただくこともあります。 ◆具体的な業務内容◆ ・アルバイトスタッフの募集や面接 ・アルバイトスタッフの出退勤管理やシフト調整 ・店舗での勤務マニュアル作成 ・アルバイトスタッフの教育研修 　（ビジネスマナー/接客スキル/ロールプレイング研修など） ・営業企画業務（各種プロジェクトの進行） ※ゆくゆくは、クライアントとの折衝業務などもお任せしていきます。 ※内勤と外勤の割合は　４：６程度です。 ※アルバイトスタッフは、『住まいの相談カウンター』のアシスタント業務を行っています。 ◆この仕事のやりがい◆ ・スタッフの成長を近くで感じられるところ ・自分の裁量で店舗をどう安定させるか考えられるところ

【事業内容】 企業、TV局など業界人御用達のオードブル・ケータリング予約サイト「シェフコレ」を運営 「接客経験を活かしてIT業界へジョブチェンジしたい！」 「お客様対応のスペシャリストとして活躍したい！」 「イベントやウェディングのプランナー経験を活かして活躍したい！」 そんな方を大歓迎しています！ 【業務内容について】 (1)カスタマーサポートとしての基本業務 ・ケータリング、オードブルのお問い合わせ、受注、変更対応 ・ご予算に合わせたプラン提案 ・掲載店からのお問い合わせ対応 ・電話対応後の入力業務 ・事務作業（メール対応、見積書の作成など） (2)マネジメント ・新人スタッフへの育成業務 【シェフコレの主なご利用シチュエーション】 ・テレビ局の控室に置くオードブル ・ドラマ撮影時のケータリング ・企業内研修やセミナーの昼食 ・レセプションパーティーでの軽食  …などの目的でご注文いただきます 【その後のキャリアステップ】 ・現場責任者としての応対（代理対応やエスカレーション対応など） ・メンバー管理 ・スタッフのパフォーマンスの最大化 ・他部署を巻き込んだ改善業務 ・その他管理業務 【職場の雰囲気】 ・前期比182%で成長しており、事業拡大中 ・年功序列や縦割り組織とは無縁でフラットにコミュニケーションをとる社風です。 ・東京本社には20～40代の90人が在籍中(平均年齢35歳)それぞれのライフスタイルに合わせて活躍中！ ・山梨支社、大阪支社のメンバーとは、バーチャルオフィスOviceやGoogle meet、チャットを利用してコミュニケーションをとっています！ 【アピールアポイント】 ●顧客体験を最重視したサービス運営 ●平均年齢35歳、年功序列とは無縁の社風 ・服装や髪色、ネイルも自由なのであなたらしく働ける環境 ●ワークライフバランスが充実 ・年間休日120日以上 ・月間残業時間の平均が10時間以下

「LINE」に関連するサービスの審査業務をご担当いただきます。 「LINE公式アカウント」や「LINEスキマニ」、その他のLINEミニアプリなどサービスは複数ありますが、ご志向や適正に合わせてご担当いただくサービスを決定いたします。 ＜具体的な業務内容＞ ・審査のお申込みを頂いた店舗や企業について、お申込み情報等を基に、その企業やサービスが実在するか、各サービスの利用規定に沿ったサービスを提供しているかなどの審査業務 ・お申込み情報などの内容が正確であるかを確認するための、代理店や営業担当者との折衝業務 審査業務習得状況により以下の各種業務、役割にチャレンジいただく場合があります。 ・業務フローや審査ガイドラインなどに対する改善提案やマニュアル作成管理 ・公式アカウント審査のレポートデータ分析および業務改善の企画立案 ・社外ステークホルダーとの折衝、調整 ・メンバー育成、OJT等

■オンライン資格取得講座「STUDYing（スタディング）」で、講座の企画・開発・運営業務を担っていただきます。 ■「スタディング」のコンテンツは、初心者にもわかりやすい“動画講座”、頻出テーマを効率的に学べる”演習問題”・”模擬試験”等に組み合わせたもので、全てオンラインで学べるように最適化されています。現在、開設講座は30講座以上、有料受講者も年々増加し10万人を超えて成長しています。 ■当社は、スマートフォンやPC、タブレットなどのすべてのデバイスで学べる講座を制作できるノウハウと、自社開発の学習システムやAI技術の活用により、個別最適化した学びを提供する強みがあります。 今後は、この強みを活用して、さらに多くの講座を企画・制作し、販売していく予定です。 講座制作業務では、専門知識や指導経験を持つ講師の方と一緒に、どうしたら合格しやすい講座・サービスになるかを考え抜いて企画をします。その後、講師や制作スタッフと一緒に、動画やテキスト、問題集などを開発します。販売を開始した後も、ユーザからの声を聞いたり、講座の受講・販売状況などを確認しながら、IT部門や講師と一緒になって、より合格しやすいサービスに改善していきます。 当業務では、こういった開発・改善サイクルを回しながら、日本一「学びやすく、わかりやすく、続けやすい」講座に育て上げ、数多くの受講生の合格を支援することがミッションです。 【業務詳細】 ・既存講座の強化・改善 ・講座の運営管理 ・受講者向けサービスの企画開発・管理 ・新規講座の企画開発 ・教材制作・編集業務 ・講師募集・採用、契約・発注管理 業務内容はこれまでのご経験やご本人のご希望などを加味し、決定していければと考えております。

カスタマーサクセスのSV(スーパーバイザー)として現場の監督をお任せします。 現在事業部としては SV3名、オペレーター14名、ロジスティックス1名のチームとなります。 SVとしてオペレーターのマネジメントは勿論のこと、 近い将来的には事業部マネージャーとして事業部全体の成長を牽引いただきたく思っております。 ただのECのバックオフィスとしてではなく、 唯一、直接的に顧客コミュニケーションができるポジションとして ”売上向上”と”顧客満足度向上”に繋げる動きを期待しています。 ■業務内容 ①お客様からの電話応対やエスカレーション対応 日々お客様から商品の使い方やサブスクに関する問い合わせをいただくことがあります。お電話口やメール等を通じて、お客様の疑問解決を行います。またお客様が気づいてらっしゃらない観点を伝え、改め商品の魅力付けを行い、顧客満足度に繋げます。 ➁オペレータースタッフのマネジメント オペレータースタッフの新人研修や応答品質向上のために、フィードバック。またトーク考案のためのディスカッション会議や、チーム全体の顧客対応の勉強会を行っております。 一人ひとりの対応の品質向上は勿論のこと、チーム全体として成長を行っていきます。 ③物流、配送指示、管理 商品受注後に早く、そして正確にお客様に届けれるように提携先倉庫との連携を図ります。 上記業務は勿論のこと、顧客満足度の向上に努め、日々の業務オペレーションを円滑且つ効率的に日々アップデートしていきます。 「こういったトークの切り口はどうだろうか」 「最近〇〇の質問が多いので、同梱物として案内するのはどうか」 「ここの作業は仕組み化できるのでRPOを導入するのはどうか」 こういった意見も大歓迎。 ベンチャー企業だからこそ、改善施策をどんどん立案し、生産性の高いチームを目指しています。 そして、皆でより働きやすい環境を整えていきたいと思っています。 毎日の改善の積み重ね、より洗練されたオペレーションを構築していきます。 ただの顧客対応では終わらず、キャリアを深め、そして広げることができるのが今回のポジションの特徴です。 ・LTV（顧客生涯価値）を向上のため、顧客データ分析し、コミュニケーション接点の構築 ・クロスセル、アップセルの立案 ・RPOを通じた、自動化処理の構築 将来的には、日々のオペレーションをいかに効率化させ、最小限のリソースで、どうすれば売上向上につながるのか。”仕組み化”、そしてマーケティングの要素も考えながら、キャリアアップとして成長することが可能です。 メンバーのマネジメント、指導などの役割を全うし、私たちの職場で活躍されることを楽しみにしています！

・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理） ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況の把握 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT　など

加速度的に成長する「つくりおき.jp」サービスの品質保証に携わっていただきます。 各製造拠点や外部パートナーと連携しながら、AntwayのD2Cビジネスにおけるバリューチェーンの品質保証体制向上を担っていただくとともに、所属部署となる品質保証室のメンバーマネジメントも担っていただく想定です。 関与できるスケールや深さを求めていらっしゃる方には、非常に高いやりがい・実感を得られる環境となります。 【具体的業務内容】 下記業務を実施するメンバーのマネジメント、及び品質保証に関わる社内方針や案件推進 ・製造現場への品質管理監査、指導。是正活動の仕組みづくり ・商品不具合発生時の対応、原因究明、改善策の策定と実施 ・製品品質担保のための基準、規則の策定、アップデート ・商品事故や不具合に対しての回収時の対応、再発防止策の検討 【品質保証室とメンバー構成について】 つくりおき.jp の品質保証全般の設計・改善を推進し、「顧客や社会に向け、自信を持って製品をお届けできる品質保証の仕組み作りを担う組織」を目指しております。 所属メンバー（マネージャー1名、品質保証メンバー2名）はそれぞれが食品工場など大型施設での品質管理経験、ISOやFSSC導入推進経験を保有しています。 【現在品質保証室が抱えている課題感】 今後のFC全国展開に向けた品質保証の仕組みづくりをゼロベースで新しくジョインいただく方と一緒に取り組んでいければと考えております。