金融系コールセンター窓口での管理者ポジションをお任せ致します。 具体的には ■生命保険会社：加入者からの保険金に関する請求窓口 ■損害保険会社：家財、火災保険等に関する問合せ窓口（メール・電話）、補償内容の照会、審査業務など ■クレジットカード：クレジットカードについての問い合わせ窓口 ご入社後、半年間オペレーターとして生命・損害保険やクレジットカードに関する業務を覚えていただき、その後スーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。 ＜主なSVの業務について＞ ■オペレーターの管理・育成（研修、品質チェック、勤怠管理、シフト制作、エスカレーション対応） ■スクリプト・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書の作成 ■クライアントへの業務報告や打ち合わせ、業務改善などに関する提案 ■センターKPI管理、運営管理　など

◆生命保険の商品について、代理店からの問合せ窓口◆ 大手生命保険会社の商品について、代理店からのお問合せを受けていただきます。 （主な業務の内容は、保全・給付金・新契約の問合せなど。） ご入社後は半年程オペレーターとして研修を受けて頂き、研修終了後にSVとしてご活躍いただくので、安心して就業できる環境が整っています◎ ★接客経験やコールセンター業界・金融業界のご経験がある方はご自身のスキルを活かせます！ ＜SVの主なお仕事＞ ■スタッフフォローやスタッフの育成業務 ■現場からの要望や気づきを上司へ報告 ■勤務しやすい職場環境づくり ■クライアントへの相談など 【入社後の研修】 ■オペレーター研修 まずはオペレーター研修を受けて頂きます。 オペレーター研修終了後より、管理者業務のレクチャーをOJTにてすすめていきます。 分からないところは先輩SVに質問しながら進めることができるのでご安心ください。 【入社後の研修】 ■将来のキャリアパス SV(スーパーバイザー)として入社 　↓ LSV(リードスーパーバイザー) 　↓ S-SV(シニアスーパーバイザー)／MGR(マネージャー) 適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。 他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための 研修プログラムも充実しています。 ★「職種・地域限定正社員」とは 原則引越しを伴う異動のない正社員のことです。 特定のエリア内で活躍したい方にはお勧めです。 ※特定のエリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がありますので、 　そちらにチャレンジしていただくことも可能です。 ——★——この求人のPOINT——★—— 　最高売上5年連続更新中の成長性！ 　セコムグループの安定基盤 　正社員スタート！ 　コミュニケーションが活かせる仕事 　研修充実 　産育休実績＆復帰実績 　キャリアパス多数！ ——★——————★——————★————★————★——

■職務内容 京都センターのゲームデバッグ事業/カスタマーサポート事業の拡大に向け、 事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。 ・プロジェクト管理 　└予算管理/分析 ・マネジメント全般 　└計画立案（売上・採用）/メンバーマネジメント ・顧客ニーズに併せたサービス立案と提案 　└顧客へのプレゼン/改善提案　　など

◎主な仕事内容 ワールドスカイはセキュリティコンサルティングを軸とし、インフラや開発、保守など一気通貫で担う事が出来るのが最大の特徴です。IT業界のお客様はもちろんの事、化粧品会社・大手銀行・高級ホテル・病院・官公庁と他業界の案件も手掛けております。毎年120％以上の業績更新を続けており、100名を超える段階の成長フェーズに突入し、携われる業務は多岐にわたっております。 ご本人のご希望や将来のキャリアプランを叶えられる業務をお任せさせていただきます。 ◎具体的な業務内容 ワールドスカイのお客様（商社系システム子会社）にて業務を行っていただきます。 ①商社系システムお客様の親会社に対し、 　ヘルプデスクチーム2部署の月次報告書を作成し提出。 　またリーダーとして、業務拡大を意識して報告書の作成を行う。 ②親会社との調整役とヘルプデスクチーム2部署の管理業務 （業務内容、勤怠、職場環境の維持、手続等） ③経理・会計周りの事務処理 ◎必須スキル ・コミュニケーションを円滑に行える ・ドキュメント作成 （特にお客様への報告書や役員への資料作成などの経験） ・調整業務、管理業務の経験 ・経理、会計の知見（数字に抵抗感のない方） 【尚可】 ・コールセンターのSV経験者 ・ヘルプデスクリーダーの経験（事業部単位） ・経営層に対しての業務報告経験 【求める人物像】 ・将来マネジメント層に興味がある方 ・上司、チームメンバーへこまめに報告、連絡、相談が出来る方 ・エンジニアとしての道を歩みたいという意欲のある方

当社へのオンデマンドプリントに関する問い合わせや、グッズ作成に関するサポート、ご注文対応などをしていただくお仕事です。 先輩社員が基本的なお客様対応について丁寧にレクチャーしますので未経験の方でも安心してお仕事いただけます！ ★お客様の声を真摯にお聴きし、お客様の望みを理解し、それかなえるお手伝いをする仕事です 　例えば、 　・他のサイトでは間に合わない短い納期のご注文を、営業や製造と連携して実現した！ 　・ご予算が厳しいご注文に対し、ご予算の中で適切なプリント方法を提案し、お客様によろこんでいただけた！ 　・お客様からのよろこびの声である『ハッピーメール』を受け取り、次の注文依頼を受けた！ ★具体的な仕事内容 ・商品やサービスに関するお問い合わせへの回答、ご希望への提案 ・お客様からの持ち込み品へのプリント依頼への対応 ・当社へのオリジナルグッズ作成の注文対応 ・お客様からいただいたご指摘への対応と、再発防止策やサービス改善の検討　など 〇1日の対応件数自体は多くはなく、1件1件に集中して対応できます 〇キャラクターグッズやアニメが好きな方は、様々なデザインを見るのも楽しいです ★一日の流れ ・出社後、前日の営業終了後から来ているお問い合わせを確認する ・お問い合わせ内容を各部署に連携し、対応を決定する ・ご指摘いただいた商品の再作成依頼をする ・営業時間中の電話やメールのお問い合わせに随時対応する ★配属先の部署 20代～30代で話しやすいメンバーが揃っているので、和気あいあいと仕事ができます。

当社では、クライアントが運営している全国にある商業施設内の店舗における店舗アシスタント業務を業務委託で請け負っています。スーパーバイザー（SV）職は、クライアント店舗で働く、アルバイトスタッフの採用から教育、研修、労働管理などを担当していただきます。 実際に各店舗に足を運び、スタッフの状況確認やフォロー、研修も実施し、スタッフの働きやすい環境を作り上げるほか、アルバイトスタッフの急な欠勤やトラブルの際には、店舗業務をサポートしていただくこともあります。 ◆具体的な業務内容◆ ・アルバイトスタッフの募集や面接 ・アルバイトスタッフの出退勤管理やシフト調整 ・店舗での勤務マニュアル作成 ・アルバイトスタッフの教育研修 　（ビジネスマナー/接客スキル/ロールプレイング研修など） ・営業企画業務（各種プロジェクトの進行） ※ゆくゆくは、クライアントとの折衝業務などもお任せしていきます。 ※内勤と外勤の割合は　４：６程度です。 ※アルバイトスタッフは、『住まいの相談カウンター』のアシスタント業務を行っています。 ◆この仕事のやりがい◆ ・スタッフの成長を近くで感じられるところ ・自分の裁量で店舗をどう安定させるか考えられるところ

【事業内容】 企業、TV局など業界人御用達のオードブル・ケータリング予約サイト「シェフコレ」を運営 「接客経験を活かしてIT業界へジョブチェンジしたい！」 「お客様対応のスペシャリストとして活躍したい！」 「イベントやウェディングのプランナー経験を活かして活躍したい！」 そんな方を大歓迎しています！ 【業務内容について】 (1)カスタマーサポートとしての基本業務 ・ケータリング、オードブルのお問い合わせ、受注、変更対応 ・ご予算に合わせたプラン提案 ・掲載店からのお問い合わせ対応 ・電話対応後の入力業務 ・事務作業（メール対応、見積書の作成など） (2)マネジメント ・新人スタッフへの育成業務 【シェフコレの主なご利用シチュエーション】 ・テレビ局の控室に置くオードブル ・ドラマ撮影時のケータリング ・企業内研修やセミナーの昼食 ・レセプションパーティーでの軽食  …などの目的でご注文いただきます 【その後のキャリアステップ】 ・現場責任者としての応対（代理対応やエスカレーション対応など） ・メンバー管理 ・スタッフのパフォーマンスの最大化 ・他部署を巻き込んだ改善業務 ・その他管理業務 【職場の雰囲気】 ・前期比182%で成長しており、事業拡大中 ・年功序列や縦割り組織とは無縁でフラットにコミュニケーションをとる社風です。 ・東京本社には20～40代の90人が在籍中(平均年齢35歳)それぞれのライフスタイルに合わせて活躍中！ ・山梨支社、大阪支社のメンバーとは、バーチャルオフィスOviceやGoogle meet、チャットを利用してコミュニケーションをとっています！ 【アピールアポイント】 ●顧客体験を最重視したサービス運営 ●平均年齢35歳、年功序列とは無縁の社風 ・服装や髪色、ネイルも自由なのであなたらしく働ける環境 ●ワークライフバランスが充実 ・年間休日120日以上 ・月間残業時間の平均が10時間以下

「LINE」に関連するサービスの審査業務をご担当いただきます。 「LINE公式アカウント」や「LINEスキマニ」、その他のLINEミニアプリなどサービスは複数ありますが、ご志向や適正に合わせてご担当いただくサービスを決定いたします。 ＜具体的な業務内容＞ ・審査のお申込みを頂いた店舗や企業について、お申込み情報等を基に、その企業やサービスが実在するか、各サービスの利用規定に沿ったサービスを提供しているかなどの審査業務 ・お申込み情報などの内容が正確であるかを確認するための、代理店や営業担当者との折衝業務 審査業務習得状況により以下の各種業務、役割にチャレンジいただく場合があります。 ・業務フローや審査ガイドラインなどに対する改善提案やマニュアル作成管理 ・公式アカウント審査のレポートデータ分析および業務改善の企画立案 ・社外ステークホルダーとの折衝、調整 ・メンバー育成、OJT等

■オンライン資格取得講座「STUDYing（スタディング）」で、講座の企画・開発・運営業務を担っていただきます。 ■「スタディング」のコンテンツは、初心者にもわかりやすい“動画講座”、頻出テーマを効率的に学べる”演習問題”・”模擬試験”等に組み合わせたもので、全てオンラインで学べるように最適化されています。現在、開設講座は30講座以上、有料受講者も年々増加し10万人を超えて成長しています。 ■当社は、スマートフォンやPC、タブレットなどのすべてのデバイスで学べる講座を制作できるノウハウと、自社開発の学習システムやAI技術の活用により、個別最適化した学びを提供する強みがあります。 今後は、この強みを活用して、さらに多くの講座を企画・制作し、販売していく予定です。 講座制作業務では、専門知識や指導経験を持つ講師の方と一緒に、どうしたら合格しやすい講座・サービスになるかを考え抜いて企画をします。その後、講師や制作スタッフと一緒に、動画やテキスト、問題集などを開発します。販売を開始した後も、ユーザからの声を聞いたり、講座の受講・販売状況などを確認しながら、IT部門や講師と一緒になって、より合格しやすいサービスに改善していきます。 当業務では、こういった開発・改善サイクルを回しながら、日本一「学びやすく、わかりやすく、続けやすい」講座に育て上げ、数多くの受講生の合格を支援することがミッションです。 【業務詳細】 ・既存講座の強化・改善 ・講座の運営管理 ・受講者向けサービスの企画開発・管理 ・新規講座の企画開発 ・教材制作・編集業務 ・講師募集・採用、契約・発注管理 業務内容はこれまでのご経験やご本人のご希望などを加味し、決定していければと考えております。

カスタマーサクセスのSV(スーパーバイザー)として現場の監督をお任せします。 現在事業部としては SV3名、オペレーター14名、ロジスティックス1名のチームとなります。 SVとしてオペレーターのマネジメントは勿論のこと、 近い将来的には事業部マネージャーとして事業部全体の成長を牽引いただきたく思っております。 ただのECのバックオフィスとしてではなく、 唯一、直接的に顧客コミュニケーションができるポジションとして ”売上向上”と”顧客満足度向上”に繋げる動きを期待しています。 ■業務内容 ①お客様からの電話応対やエスカレーション対応 日々お客様から商品の使い方やサブスクに関する問い合わせをいただくことがあります。お電話口やメール等を通じて、お客様の疑問解決を行います。またお客様が気づいてらっしゃらない観点を伝え、改め商品の魅力付けを行い、顧客満足度に繋げます。 ➁オペレータースタッフのマネジメント オペレータースタッフの新人研修や応答品質向上のために、フィードバック。またトーク考案のためのディスカッション会議や、チーム全体の顧客対応の勉強会を行っております。 一人ひとりの対応の品質向上は勿論のこと、チーム全体として成長を行っていきます。 ③物流、配送指示、管理 商品受注後に早く、そして正確にお客様に届けれるように提携先倉庫との連携を図ります。 上記業務は勿論のこと、顧客満足度の向上に努め、日々の業務オペレーションを円滑且つ効率的に日々アップデートしていきます。 「こういったトークの切り口はどうだろうか」 「最近〇〇の質問が多いので、同梱物として案内するのはどうか」 「ここの作業は仕組み化できるのでRPOを導入するのはどうか」 こういった意見も大歓迎。 ベンチャー企業だからこそ、改善施策をどんどん立案し、生産性の高いチームを目指しています。 そして、皆でより働きやすい環境を整えていきたいと思っています。 毎日の改善の積み重ね、より洗練されたオペレーションを構築していきます。 ただの顧客対応では終わらず、キャリアを深め、そして広げることができるのが今回のポジションの特徴です。 ・LTV（顧客生涯価値）を向上のため、顧客データ分析し、コミュニケーション接点の構築 ・クロスセル、アップセルの立案 ・RPOを通じた、自動化処理の構築 将来的には、日々のオペレーションをいかに効率化させ、最小限のリソースで、どうすれば売上向上につながるのか。”仕組み化”、そしてマーケティングの要素も考えながら、キャリアアップとして成長することが可能です。 メンバーのマネジメント、指導などの役割を全うし、私たちの職場で活躍されることを楽しみにしています！

・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理） ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況の把握 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT　など

加速度的に成長する「つくりおき.jp」サービスの品質保証に携わっていただきます。 各製造拠点や外部パートナーと連携しながら、AntwayのD2Cビジネスにおけるバリューチェーンの品質保証体制向上を担っていただくとともに、所属部署となる品質保証室のメンバーマネジメントも担っていただく想定です。 関与できるスケールや深さを求めていらっしゃる方には、非常に高いやりがい・実感を得られる環境となります。 【具体的業務内容】 下記業務を実施するメンバーのマネジメント、及び品質保証に関わる社内方針や案件推進 ・製造現場への品質管理監査、指導。是正活動の仕組みづくり ・商品不具合発生時の対応、原因究明、改善策の策定と実施 ・製品品質担保のための基準、規則の策定、アップデート ・商品事故や不具合に対しての回収時の対応、再発防止策の検討 【品質保証室とメンバー構成について】 つくりおき.jp の品質保証全般の設計・改善を推進し、「顧客や社会に向け、自信を持って製品をお届けできる品質保証の仕組み作りを担う組織」を目指しております。 所属メンバー（マネージャー1名、品質保証メンバー2名）はそれぞれが食品工場など大型施設での品質管理経験、ISOやFSSC導入推進経験を保有しています。 【現在品質保証室が抱えている課題感】 今後のFC全国展開に向けた品質保証の仕組みづくりをゼロベースで新しくジョインいただく方と一緒に取り組んでいければと考えております。

当社が取り扱う介護事業者向け経営支援サービス『カイポケ』は 業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。 介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの 経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す「理想の介護サービス」実現を支援します。 【具体的な仕事内容】 カスタマーサポート部門において、 ・顧客サポート業務 　└「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、 　　　ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。 ・チームメンバーの育成・指導（ゆくゆくは評価にも関わっていただきます） ・チーム内における業務管理 ・チーム全体のパフォーマンス可視化 ・マネージャーへのレポーティング、マネジメントのサポート 【社内の雰囲気】 20～30代を中心に、女性社員が8割を占めています。女性管理職も複数在籍しています。 中途採用がメインのため、さまざまなバックグラウンドを持った社員が働いています。 周囲への尊重や思いやりを大事にしている方が多く、社内の雰囲気も穏やかです。

【ミッション】 ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 1. お客様対応をするオペレーション部 2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること ・お客様対応をするオペレーション部 ・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） ・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ■CX部ナレッジマネジメントG ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーがオペレーションを通さなくても解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを実行するグループです。 ▼役割 意見分析・各部署との連携を行うことで、オペレーション品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。 現在社内向け、社外向けの２つのチームに分かれ、様々なコンテンツを通して、業務の改善や自己解決の向上を目指しております。 【具体的な業務内容】 ・ユーザー向けFAQ、チャットボット 　└ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理 　└ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行 　└問合せ返信テンプレートの管理 ・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス ・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行 ・マネジメント候補(リーダーのみ) ＜働き方＞ ・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） ・オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります 【ポジションの魅力】 ・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます ・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます ・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です ・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます ・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます

【ミッション】 ＜タイミーのカスタマーサポートとは＞ お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！ ＜カスタマーサポート本部ミッション＞ お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること 　L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方 　L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること 　L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 【役割】 ・お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック ・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携 ・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 ・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開 ・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 【具体的な業務内容】 ・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ・モニタリングとスコアリング後のフィードバック ・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック ・フィードバック後のオペレーション管理者への連携 ・チームメンバーのマネジメント ＜HRD部について＞ オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております！ 【配属部署】 カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト＆コールチーム ＜配属部署構成　※2023年11月時点)＞ 【カスタマーサポート本部】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

【業務内容】 弊社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。 顧客管理/お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計・導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を行っていただきます。そのミッション上、客先常駐や出張のケースもございます。 実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、生産性の高いプロダクト・サービス活用の促進をし、顧客のCX運用とEXの向上を提供していただきます。 【活かせるスキル/キャリア】 営業、BPR、カスタマーサクセス、コールセンター運営などの側面があるポジションです。 ・カスタマーサクセス職にて伴走支援をご経験された方 ・これまでCRM領域にて現場運用や品質管理、顧客管理など一気通貫で行われた方 ・SaaS領域の法人営業のご経験 ・BPO、またはBPRポジションなどで業務プロセスの改善提案〜運用、定着までをご経験された方 【業務詳細】 コンタクトセンターの運営/プロジェクト推進。セールス及びコンサルタントと連携し、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進など。 ・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行 ・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング ・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行 ・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善 ・クライアントのオペレーション代行 ・クライアントへの定例レポーティング 【ポジションの魅力】 ・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かしつつ、新しい技術に触れられることをお約束します。 ・プロジェクト管理だけをやるのではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会、成長環境を提供いたします。 ・ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さを実感いただけます。 ・アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。 ・拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。 【会社概要】 当社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を500社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2022年度には売上高は22億円を超え、メンバーも100名を超える規模まで順調に成長をしております。 【会社の魅力】 勤務時間の設計は個々の裁量によって決めることができるなど、自由と自律を両立させることを重視しており、個人の能力と人生の選択肢を最大化させようとするユニークな社風があります。これらは当社の大きな特徴であるとともに、個人並びに事業の急成長を後押しする一因となっていると考えております。

クライアントサクセス/オペレーション管理を担当していただきます。 弊社のクライアントサクセス＆オペレーションマネジメントは、クライアントごとに担当がつき、メリービスのクライアントチームの一員として、オンボーディング終了時のタイミングからその後の安定的な稼働のサポートを行っています。自身の提案やサポート内容次第で、お客様の課題解決やサービスのクオリティ向上に直接携わることが可能です。 リモート経理スタッフさんや、クライアントからの声を積極的に取り込み、改善案やサービスのオペレーションについて、チーム内や他チームと連携しディスカッションを重ねます。 サービス設計やオペレーションをより良いものへアップデートしていくフェーズです。 ■具体的には クライアントサクセス ・クライアントコミュニケーション ・ご要望の吸い上げ ・サービスのオペレーション改善 ・社内体制強化のための納品管理・品質管理の仕組化 オペレーションマネジメント ・全国のリモート経理スタッフの皆様とのコミュニケーションや業務進捗管理 ・品質（QCD）管理 ・サービス体制の管理 ・納品管理

弊社のカスタマーサクセス＆オペレーションマネジメントは、クライアントごとに担当がつき、クライアントチームの一員として、オンボーディング終了時のタイミングからその後の安定的な稼働のサポートを行っています。 CS Opsカスタマーサクセス企画・推進（カスタマーサクセス戦略・企画立案)として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきたく考えております。 ■具体的には ・担当顧客のサポート ・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案 ・組織の拡大に対応できる基盤づくり ・ナレッジ共有の仕組み化 ・顧客体験プロセスの設計・改善/社内業務プロセス設計の推進 ・生産性を高めるための各種企画推進 ・継続や解約に関するデータ分析　等

コンサルタントと共に案件に参画し、顧客・スタッフ・関係部署メンバーなどステークホルダーが多いプロジェクトを成功に導くよう案件全体のディレクションを担っていきます。 また、コンサルタントとは違う視点から案件に参画し、支援やリスクマネジメントを行うことで、サービスの品質を最大化させる役割を担っています。 案件数、サービスの拡大に伴う組織強化のため、新たな仲間を募集します。 ■具体的には ・案件の進捗管理/リスク管理 ・顧客ミーティング準備 ・顧客/担当コンサルタント/スタッフとの調整業務 ・担当案件ごとの事象/ナレッジの共有とアップデート ・プロジェクト計画の支援、改善提案 ・部署横断の協働企画、社内の業務改革や効率化の実現 ・その他、サービス品質を保つための一連の活動（管理ツールの整備等）

店舗で使用する業務システムやPCなどに関する、様々なお問い合わせの対応・サポートを行います。 またシステム異常時の監視業務も行います。システムの操作方法がわからない、インターネットにつながらない、機器が壊れたなど、お客様のお困り事を解決し、業務を支える仕事です。 お客様からのお問い合わせに対応するだけではなく、リーダーとして問い合わせ案件のアサインや応対管理などもお願いしたいと考えています。 【具体的な仕事内容】 ・オペレーター管理（応対サポート、応対品質向上） ・コール応対管理（応答率向上） ・関連部署との調整 ・既存顧客への定例報告と改善提案 など 【この仕事の魅力】 〜アットホームで風通しの良い職場環境〜 ヘルプデスクとして働いているメンバーは明るくコミュニケーション好きなメンバーが多く、年齢や性別に関わらず、社内では日々多くの会話が飛び交っています。 〜サービスの根幹を担うやりがい〜 弊社のサービスは24時間いつでも困ったときに電話一本で解決できるという点が強みとなっており、ヘルプデスクの役割は非常に重要です。ただ問い合わせ対応をするだけでなく、コンサルティングエンジニアとの連携を強化し、お客様の業務を支えることをミッションとしています。

生命保険の商品について、代理店からの問合せ窓口 大手生命保険会社の商品について、代理店からのお問合せを受けていただきます。 （主な業務の内容は、保全・給付金・新契約の問合せなど。） ★接客経験やコールセンター業界・金融業界のご経験がある方はご自身のスキルを活かせます！ ＜SVの主なお仕事＞ ・スタッフフォローやスタッフの育成業務 ・現場からの要望や気づきを上司へ報告 ・勤務しやすい職場環境づくり ・クライアントへの相談など 【業務内容：変更の範囲】会社の定める業務 詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。 適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。 他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 ★「職種・地域限定正社員」とは 原則引越しを伴う異動のない正社員のことです。 特定のエリア内で活躍したい方にはお勧めです。 ※特定のエリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がありますので、 　そちらにチャレンジしていただくことも可能です。 ——★——この求人のPOINT——★—— 　最高売上5年連続更新中の成長性！ 　セコムグループの安定基盤 　正社員スタート！ 　コミュニケーションが活かせる仕事 　研修充実 　産育休実績＆復帰実績 　キャリアパス多数！ ——★——————★——————★————★————★——

✅年間1,000億円を目指す急成長企業！   全国でコールセンターを展開する当社。  新センターも続々と開所しており企業規模も急拡大。   昨年は売り上げ500億円の実績があり、今期は630億円を目指して 日々、業務に取り組んでおります。   当業界はコロナ禍で経営が厳しい業界が増えた中でも 右肩あがりの成長を遂げております。   コロナで市場が大きく変わり人材を自社で雇用するのではなく、 外部に委託する企業が増えたためBPOサービス（コールセンター） の需要はまだまだ伸びると言われております。   今後もより多くのお客様のご要望に沿えるよう 私たちと一緒に頑張ってくれる仲間を募集します。 ✅コールセンターSVの仕事内容   あなたにお任せするのは、自社センターでのスタッフ研修、 マニュアルの作成、手上げ対応を中心にセンターの 円滑な運営を目指して環境づくりを行うポジションです。   あなたなら、どんな職場ならいきいきと働けますか？   「こんな制度があるとうれしい」 「こうすれば効率的に活躍できる」など、   常にチームのことを考えて改善を続け、  チームワークの最大化を目指すのがSVの仕事です。   ［具体的には］ ●勤務管理、シフト管理、手上げ対応 ●オペレーターの研修 ●日々の進捗管理 ●書類作成などの事務作業   5.6名のオペレーターの方をサポートして頂きます。 女性8割、男性2割です。  担当するクライアントも業界様々。   音楽業界・サービス業界・大手家電メーカー・人材業界に金融業界など 1度は聞いたことがある企業ばかりです。 あらゆる業界を知ることができて、  きっとスキルUPやキャリアUPに繋がります！  ※業務内容変更の範囲：会社の定める業務 詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。   ✅入社したら先ずは先輩スタッフがマンツーマンで研修を実施。 いきなりSV業務を開始するのではなく、オペレーターとして 実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。   疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩スタッフに相談できる環境があります。

インサイドセールスのプロジェクト運用とオペレーターのマネジメントをお任せします。 BALESの事業拡大のコアメンバーとして、最新の営業手法や多種多様なITツールを活用しながらクライアントの期待に応え、期待を超えるプロジェクト運営を実現いただきます。 【具体的な仕事内容】 ・プロジェクト管理 （クライアントとの定例報告会、アップセル・クロスセルの提案、課題解決提案、KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行など） ・インサイドセールスメンバーのマネジメント ・支社のマネタイズ/経営設計 ・支社内で勤務するインサイドセールスメンバーの採用・育成計画・立案 ・パートナー会社のプロジェクト管理 ※スキルや経験、希望に応じて幅広い業務をお任せしていきます。

◆主な仕事内容 企業の研究所や開発拠点で、各種システムの設計/開発や組込み制御システムの設計/開発をご担当いただきます。 ◆入社後に従事する案件の一例 【半導体製造装置の画像システム開発／大手システムインテグレーター様】 最先端技術を用いた半導体製造装置新製品の画像処理の業務です。様ざまな最先端技術を駆使し、半導体製造装置の開発をする部署において、C++、画像処理経験の経験を駆使し、製品開発プロジェクトに関わっていただきます。 【カメラ向けデバイスAPI開発／大手システムインテグレーター様】 C言語を用いた、カメラ向けデバイスのAPI開発のプロジェクトです。基本設計、詳細設計、コーディング、単体試験、結合試験まで幅広くソフトウェア開発をするほか波形確認（オシロスコープ等）のスキルがあれば、そのスキルを活かした工程も携わっていただきます。 そのほか、車載向けソフトウェア開発（自動車、車載用電装品 等）やAI・数値解析・シミュレーションソフトウェア開発などもございます。 ◆キャリアパス 将来的には、リーダーとして活躍を見据えることも可能です。ご自身のキャリア志向に寄り添い、スキルに応じたキャリアパスを構築することができます。

【仕事内容】 一都三県を中心に運営している小児科クリニックのマネジメント業務をお任せします。 まずは1拠点の統括からスタートいただき、ゆくゆくは2~4拠点の円滑な運営や、予算達成ができるようなリソースの管理、サービスクオリティの向上、次世代リーダーの育成を行います。 ■業務例 ①医療事務職、ナースのマネジメント（1拠点あたり15~20名） 　（社員面談／育成支援／配属先検討／評価／ミッション浸透／労働環境管理） ②医師のマネジメント 　（診察枠の最大化／非常勤医師の受け入れ／常勤医師との連携） ③利益の最大化 　（予算策定／売上施策立案／患者様満足度の向上／広告費策定（駅広告や看板など）） ④患者満足度の適正化 　（トラブルシューティング対応／オペレーション改善／口コミ対策／SNSの運用支援） ⑤渉外業務 　（一般診療や近隣地域（産婦人科や幼稚園）への営業活動／医師会や自治体への交渉） など ■入社後の研修 入社後3ヶ月は、医療事務業務を学んでいただき、徐々にマネジメント業務をお任せします。 予算達成の為の数値管理や、運営オペレーションの改善など、先輩マネージャーからOJT中心で学んでいただきます。 【ポジションの魅力】 ■急成長・急拡大中のベンチャー企業で事業・会社の拡大を担える 2021年度は約100名、2022年度は200名以上を採用し、今期も200名以上の採用を計画している当社では、中期的にクリニックを50拠点程度まで拡大を予定しております。 その計画の中、事業の最前線である拠点長として、事業の成長率を何倍にも加速させることができる責任の大きさと成果の大きさが魅力です。 ■施策立案の0→1も、10→100も経験できる 現在のクリニック展開を急速に推し進めていただくことも、ご自身の裁量の元で理想のクリニックを作り上げていただくこともできる環境をご用意しております。 今までのご経験や知見を用いて裁量の大きな環境で存分に力を発揮いただけることに期待しております。 ■世の中に与えるインパクト、届ける価値の大きさ これまで存在していなかった『チェーン展開』している小児科クリニックを生み出し、どの拠点においても品質を一定に保った医療を365日夜間まで提供しております。 共働き世帯が増加する日本社会において、小児医療の受け皿となる社会貢献性の高い事業に携わり今までに無い医療を体現していく事でこれからの社会を創造していくことに携われます。