テレマーケティング・カスタマーサポートの求人情報の検索結果一覧

◆◇IT技術を駆使して企業の人手不足解決に挑戦する同社にてコールセンターのスーパーバイザーの増員募集◇◆ ＝求人のPOINT＝ ◎労働力不足や非対面ニーズの増加を背景にコールセンターのニーズは増加中！同社も順調に売上拡大中♪ ◎NTTグループの受注多数！同グループから強い信頼を頂いています。公共事業に関する依頼など、行政から依頼を頂くケースもあります。 ◎同社は社内保育園として、「もしもし保育園」を運営！社員であれば保育料・給食費が無料の保育園です。（オフィスから徒歩1分）。子どもと一緒に通勤できるのはもちろん、休憩時間に子どもの様子を見に行くこともできます。 ■業務内容 同社のコールセンターにて10〜15人のメンバーのマネジメントをお任せします。目標数値の為のフォローだけでなくみんなが気持ち良く仕事を行えるようにちょっとした気遣いや環境作りも大事な役目になります！ ・KPI管理 ・オペレーション ・収支管理 ・報告書作成 ・マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育・労務管理　等 ■組織構成 オペレーター・SV・マネジャーと役割が分かれています。各拠点に拠点長としてマネジャーがいます。（広島のみ3名） ※SV…メンバーのマネジメントやフォロー対応 ※マネージャー…拠点管理、マニュアル作成、業務設計、品質管理など ■ご入社後の流れ 入社〜1週間：会社説明、商品知識、コールセンター基礎知識、応対スキルについての研修 入社〜3か月：入社後研修（OJT） ■同社について 同社はコールセンターという手段を駆使したITソリューション企業です。さらなる顧客の課題解決のために独自のサービスも展開中！ （1）ウイングシステム コールセンターと宅配会社が連動した日本初の往復便オペレーションシステム。 （2）Face-Line 各種ショップやイベント会場、窓口業務などで、店頭のタブレットからオペレーターにビデオ通話で接続されるシステム。企業の人手不足解消に寄与します。 本件は内閣府主導の地方創生事業の一環である先導的人材マッチング事業に基づく求人でございます。 <参考URL>https://www.chisou.go.jp/tiiki/jinzai_matching/index.html

<第二新卒歓迎／未経験入社が多数／有給取得推奨で年間130日以上のお休みも可能／リフレッシュ休暇(5連休)あり／有給取得率85％／個人ノルマなし／産休育休取得率100％＞ ■働き方： ・年休120日＋リフレッシュ休暇＋月1回の有給取得推奨で年間130日以上の休日可能 ・残業は平均26時間程度 ・有給消化率85％以上 ・産育休取得率100％（復帰後は時短勤務など応相談） ■職務内容： ご来店されたお客様に対する接客・受付をお任せ致します ■具体的には： ・料金収納手続き ・料金プラン変更 ・機種変更 ・新規契約 ・故障対応 店内のレイアウトやPOPもみんなで企画したりしています。ゆくゆくは店長のサポート業務もお任せしていきます ◎個人の目標はありますが、未達成でもペナルティがあるわけではありませんのでご安心ください ■店舗情報： 20代、30代を中心とした店舗です。未経験でご入社されている方も多数います。 ■入社後： ・入社後：まずは12日間の導入研修からスタートします。挨拶や敬語などのビジネスマナー、料金プラン、機種変更、端末の使用方法の説明など、一つひとつ学びます ・〜3か月：教育担当の先輩の横で仕事を見学。接客の流れやご案内方法をしっかり見て覚えていただきます。教育体制はしっかり整っているので、スマホの知識ないという方でも何の問題もありません研修を経て、できることを一つずつ増やします。およそ半年で一人立ちです 配属後は必ず教育担当の先輩がつきます。誰に聞けば…と悩むことはありません ■社内検定制度： ・資格取得支援研修：KDDI様が定める、接客に関する資格2種類が取得可能です ・マスター(既存のライフスタイルに合わせた提案力) ・エキスパート(店舗全体の販売力向上、スタッフ育成) 資格取得後は資格手当も支給されます ■魅力： ◎東証スタンダード上場企業。三期連続増収。2020年以降も全国で40店舗以上増えており、KDDI株式会社の一次代理店として安定成長中です。店舗数は東海エリアトップクラス ◎豊富な教育・研修制度により、接客スキルの高さにも定評があります。 au CS AWARDS2007 中部大会の『グランプリ』初受賞以降、中部大会の賞レースの常連です 変更の範囲：会社の定める業務

〜顧客対応なし・コールセンターのマネジメントなどメイン／週3〜4日リモート可×フルフレックス／カスタマーサポートの企画〜サービスの設計まで携われる／第二創業期で裁量権◎〜 ■当社について 当社が展開するBB.exciteは、光回線サービスと格安SIMを提供するインターネットサービスプロバイダ（ISP）です。大手通信会社系列のISPと異なり、通信事業者から回線を調達して独自のサービスを提供している点が弊社の特徴で、業界内でも独自のポジションを確立しています。 ■募集背景 コロナ禍での在宅勤務の普及や生活スタイルの変化によってインターネットの重要性はより一層高まっておりますが、多様化する顧客のニーズに合わせた商品開発や最適な顧客コミュニケーションの構築が必要となります。 そのため顧客体験の向上を通じて安定した事業成長をはかるべく、組織強化のため募集を行っております。 ■業務内容： ご経験に応じ、業務委託先のコールセンターの運用構築、業務フローの整理、カスタマーサポートの効率化などを通じた顧客体験の向上をお任せいたします。電話やメールなどの顧客とのコンタクトは業務委託先で行っているため、基本的には顧客対応が発生することはありません。 将来的にはマーケティング施策と連動したオペレーション改善やサービス開発などより広い業務をお任せすることを想定しています。 ■ポジションで得られるもの： ・顧客体験の向上に向けた総合的な施策立案を経験できます ・売上高37億円以上と大規模な事業でインパクトの大きい業務を経験できます ・商品企画やキャンペーン施策などと連動したお客様接点・対応方針設計など、施策設計時点から幅広く携わることができます ■エキサイトグループについて： 当社グループは、「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。」をミッションに掲げ、『SaaS・DX事業』『プラットフォーム事業』『ブロードバンド事業』など、多様な事業を展開しているグループになります。 直近では新規事業創出に注力し、事業再生・事業成長のノウハウを生かしたSaaS・DX領域やM&Aを活用した新規領域への参入を果たしております。 変更の範囲：会社の定める業務

〜週3〜4日リモート可×フルフレックス／カスタマーサポートの企画〜サービスの設計まで携われる／第二創業期で裁量権◎〜 ■当社について 当社が展開するBB.exciteは、光回線サービスと格安SIMを提供するインターネットサービスプロバイダ（ISP）です。大手通信会社系列のISPと異なり、通信事業者から回線を調達して独自のサービスを提供している点が弊社の特徴で、業界内でも独自のポジションを確立しています。 ■募集背景 コロナ禍での在宅勤務の普及や生活スタイルの変化によってインターネットの重要性はより一層高まっておりますが、多様化する顧客のニーズに合わせた商品開発や最適な顧客コミュニケーションの構築が必要となります。 そのため顧客体験の向上を通じて安定した事業成長をはかるべく、組織強化のため募集を行っております。 ■業務内容： カスタマーサポートの企画担当として、サービス全体におけるお客様接点・対応の施策立案・構築・改善による顧客体験の向上をお任せいたします。 具体的には、業務委託先のコールセンターの運用構築と業務改善、カスタマーサポートの効率化 / DX、リテンションや解約抑止施策の企画といった業務に取り組んでいただきます。リーダー候補としてカスタマーサポートチームをリードしていただく役割も期待します。 ■ポジションで得られるもの： ・総合的なカスタマーサービスの立案・設計・構築・運営をリードする経験を積むことができます ・オペレーションの改善なども含めた事業全体をリードしていく経験を積むことができます ・商品企画やキャンペーン施策などと連動したお客様接点・対応方針設計など、施策設計時点から幅広く携わることができます ■エキサイトグループについて： 当社グループは、「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。」をミッションに掲げ、『SaaS・DX事業』『プラットフォーム事業』『ブロードバンド事業』など、多様な事業を展開しているグループになります。 直近では新規事業創出に注力し、事業再生・事業成長のノウハウを生かしたSaaS・DX領域やM&Aを活用した新規領域への参入を果たしております。 変更の範囲：会社の定める業務

〜6か月後に正社員採用予定／ワークライフバランス◎／出産・育児・介護時にも安心して働ける〜 ■職務内容： 出光興産株式会社出資100％のシェアードサービス会社である当社にて、お客様センター対応受付業務をお任せいたします。 ■当社について： 出光興産グループの総務・人事・ファシリティ・広報を中心とした多岐にわたるグループ共通業務を受託しています。カスタマーサービス部は、出光興産グループのステークホルダー（お客さま（個人・消費者））からのお問い合わせ窓口として設置されています。 ■職務詳細： ・出光興産の各種事業・製品・SSに関するサービスやスタッフの接客対応などに関するお客様からの「問合せ」「苦情」等をお聞きし、関係部署と連携をとりながら回答・対応を行います。 ・お客様の声は、「電話」「メール」「葉書」にて承りますが、主に電話でのお問い合わせです。 ・出光興産だけでなく、グループ関係会社の業務や商品、サービスについても問い合わせがあります。内容次第ですが、担当部署へのエスカレーションや専門のコールセンター窓口につなげます。 ・業務改善はメンバー全員で事業部に提案し、改善につなげています。 ■お客様センターの受付時間： 9:30〜17:00（土日、祝日、年末年始、指定の休日は除く） ■組織構成： ・カスタマーサービス部は、部長以下８名で構成されています。カスタマー、コールセンター経験者の中途採用が100％です。 （50代男性・30代〜50代女性） ■入社後の流れ： まずはOFF-JTを1か月程度実施しコールシステムの使用方法、電話以外の対応方法、エスカレーションメールの作成方法、音声モニタリング、応対練習等を実施します。 その後はOJTを実施しますが、最初はSVがモニタリングでサポートしますので、着実にスキル・知識を身に着けて頂けます。 電話応対担当者から業務開始頂きますが、社員採用後、能力と実力次第で、ASV、SV、課長への登用も視野に入れて考えています。 ■当社の魅力 ・出光興産株式会社出資100％のシェアードサービス会社で、健康経営優良法人に認定されており、ライフイベント等が発生しても安心して長期就業いただけます。 ・6か月後に正社員採用予定の契約社員採用となります。入社約5か月後に面談を行います。 変更の範囲：会社の定める業務

〜Hondaグループ／有給取得推奨、フレックス制、残業月17時間程度、産休育休後の復職実績も100％など働きやすい環境〜 セールスサポートデスクとして、バックヤード業務、事務手続き、Honda販売店対応業務をお任せいたします。 ■担当業務： ・残価型クレジットや楽らくまるごとプランの満了手続きに関するHonda販売店対応（書類作成および発送） ・Honda販売店からのクレジット早期一括計算・所有権解除手続き（所有権解除手続き：クレジット・リース契約期間中は契約車両の所有者がホンダファイナンスとなっているため、契約終了（完済）後、契約車両の所有者を変更するための書類を発送する業務） ・自動車税対応（カーリース契約の自動車税納付作業および、納税義務者相違判明時の訂正申請作業） ・Honda ON（オンライン販売）やHonda公式サブスクに関連したリース料見積もり作成や事後処理対応 ・弊社システム操作、Excel・PPTを使用した資料作成 ・Honda販売店・本田技研工業・損害保険会社からの電話・メール問合せ対応、郵便対応　等 ・業務効率化等、主体的な改善活動 ・派遣スタッフのOJT・後進育成 ■組織構成 当部門において、20代〜50代の正社員、派遣社員が在籍しており、約100名で構成されています。 ■採用背景： お客様部では、Hondaのお客様を守り・増やすため、非対面サービスにおいて高品質なサービスを提供することを目標としており、今後問合せツールの拡充や、ホームページFAQなどによるお客様自己解決力向上に向けた取組みを行っております。またHondaの販売店から金融商品に関するお問い合わせや付随するバックヤード業務を行っております。 お客様およびHondaの販売店に対して非対面サービスの拡大に寄与していく中心部署となっています。時代の変化やお客様ニーズを踏まえた進化を続ける体制の構築を目指すべく、幅広い知識と経験からの即戦力となる人材を補充したいと考えます。 ■当社の魅力： 当社は大手自動車メーカーである本田技研工業の100％出資会社であり、クレジット、融資、リース、保険などを展開し、同グループの金融中核を担っています。当社の事業はリースビジネス等ストックビジネスとなるため安定した経営体制を築けています 変更の範囲：会社の定める業務

MAU9,600万人（23年12月末）の「LINE」プラットフォームで展開している「LINE MUSIC」の事業成長を推進するため、ユーザーからのお問い合わせ対応についてのマネジメントをご担当いただきます。 LINE MUSIC株式会社に出向いただき、課題の根本原因を分析し、適切にプロダクト改善に繋げ安全にプラットフォームを利用いただくための環境整備もお任せします。常にユーザーファーストを考え、多くの部署と協業しながら総合的にサービス品質を高めていただきます。 【業務詳細】 ・ユーザー対応を行う業務委託先のQCD管理 ・業務委託先に求めるKPIの制定、数値をもとにした分析 ・業務委託先からのエスカレーション対応 ・対応品質向上のためのマネジメント ・プロダクト改善のためのVOC分析 ・各種レポートの作成 ・アクセス権限の棚卸し、ISMSの適用、情報資産台帳・個人情報委託先管理台帳の管理 【サービス】 ・LINE MUSIC　https://music.line.me/about/ ・LINE MUSIC for Artists　https://music-artists.line.me/about ■LINE MUSICについて 旧LINE株式会社、株式会社ソニー・ミュージックエンタテインメント、旧エイベックス・デジタル株式会社、ユニバーサルミュージック合同会社の4社のジョイントベンチャー「LINE MUSIC株式会社」により2015年にリリースされた音楽サブスクリプションサービスです。 -MAU9,600万人（2023年12月末時点）の「LINE」プラットフォームを最大限活用 -プロフィールBGM・「LINE」着うた・待ちうた・「LINE」での音楽シェアなど特色ある連携機能 日本発のサブスクリプションサービスであるという強みを生かし、より日本のユーザーに適した、LINEヤフーにしかできない独自のやり方で「音楽の楽しさ」を提供してきました。「LINE MUSIC」は、やる気と強い意志があれば業務や役割の壁は無く、実現に向けた業務・役割を担えるチームです。ぜひ「LINE MUSIC」を、もっとよくするために知恵と力を貸してもらえればと思います。 変更の範囲：会社の定める業務

【KPIモニタリングやデータ分析等の数字管理の御経験者歓迎／東京電力G／当社の核となる電力事業の収益計算や料金設定を担う！／年休125日／柔軟な働き方が叶う環境◎】 ■業務概要： エネルギー事業（でんき・ガス・ひかり）を営むPinTの電力事業における企画業務を担っていただきます。企画立案後も市場調査〜運用に至るまで全ての部門との関わりを持ち続けるため、立ち上げたプロジェクトの成果を肌で感じられることが本ポジションの魅力です。 ＜詳細＞ ・電力事業の収支計画策定 ・電気料金プランの料金設計 ・新たなソリューションの企画立案 ※他部門との距離も近く、営業本部との共同提案や、他商材（ガス・ひかり）を活用した総合的な事業検討といったことにも幅広く挑戦できます。 ■組織構成： 企画本部（20名）の電気事業における企画業務を担うチーム（4名）にご所属いただきます。 ■入社後の流れ： 入社後は電気事業部（部長+メンバー3名）にて、OJTを受けながら、実績管理や収支計算、新規獲得に向けた施策検討等に取り組んでいただく予定です。まずは販売実績をもとにした管理・分析業務を行いながら電力事業への理解を深めたうえで、新規プロジェクトにも参画いただきます。 ■同ポジションの魅力： 業務の特性上、他事業部や他本部のメンバーに加えて社長と会話する機会も多く、経営戦略の策定にも関わります。新しいサービスの提案も出来るため、ご希望があれば、電気事業のみに捉われず様々な挑戦をすることも可能です。中長期的には、企画本部におけるチームリーダーを目指していただくポジションと考えています。 ■働きやすさの魅力： 一人ひとりが業務責任を果たすことを前提に、自由な働き方を指向しており、フルフレックスやテレワークを柔軟にご活用いただけます。 一方で、対面コミュニケーションも大切にしていることから、実態としては各々が業務状況や出社の必要性をみながら「いつ・どこで働くか」を選択しています。電気事業部では、週2日程度の出社をご想定下さい。 また、新しいツールの導入にも積極的です。GoogleWorkSpace等のサービスについても新しいものを柔軟に取り入れるため、快適な環境で集中して業務に取り組んでいただけます 変更の範囲：会社の定める業務

〜「脳からAIへ。」 お客様の癖や独自ルールなど、ベテランの頭の中にある情報をAIに蓄積し、「いつでも」「誰でも」を業務で実現可能〜 ■業務内容： AIOCR受注業務の自動化を実現する、最新AI搭載のAIOCR「受発注バスターズ」の、 カスタマーサポート業務です。 自社開発の「受発注バスターズ」を導入された企業様（主に製造・卸・物流）に対し、 ビジネス目標の達成をサポートするための導入支援・進捗管理・お客様にとって最適な設定の提案・困ったときに頼っていただける存在として、寄り添い伴走していきます。 ■具体的には： ◇AI-OCRシステムの導入支援およびカスタマーサポート業務 ◇お客様のOCR設定要件のヒアリングと最適な設定提案 ◇導入プロジェクトにおける進捗管理とお客様との各種調整 ◇システム利用時の問い合わせ対応・トラブルシューティング ■「受発注バスターズ」とは： 受発注バスターズは、受発注に特化した最新AI-OCRです。GPT搭載で、属人化したアナログ作業もDXすることができます。また従来のAI-OCRでは出来ない、受注作業の全ステップを完全自動化して業務を効率化します。 ■当社について： 製造業・卸売業・商社へ届いた注文書の入力作業をAIの力でゼロにする 『受発注バスターズ』の開発・販売を行なっています。 これまでは難しかった受注業務の自動化を実現できる最新AI搭載のDXサービスです。 ■事業詳細： ◇『脳からAIへ。』 お客様の癖や独自ルールなど、ベテランの頭の中にある情報をAIに蓄積し、 「いつでも」「誰でも」を業務で実現可能にします。 ◇製造業・卸売業における、受注登録時に発生する入力作業は, お客様ごとに注文書のフォーマットがバラバラであるがゆえになかなか自動化が進みません。またそれぞれにお客様ごとの癖や独自ルールが存在することで、ベテランの方たちに依存した業務となり、採用難も含めて大きな社会課題となっています。◇「人でなくてもできる仕事」はAIやロボットに置換え、人は人にしかできない仕事に特化していくべきと考えています。単なる生産性の向上だけでなく、人口減少に伴う採用難の解決や属人性の排除へも様々なソリューションを提供していきます。 変更の範囲：会社の定める業務

◆業界大手のパーソルグループ／高い正社員登用率／専門知識の研修制度が充実◆ パーソルグループの派遣・業務スタッフの給与・証明書・社会保険に関するお問い合わせに回答する業務を担う部署で、以下の業務をお任せします。 ■業務内容 派遣スタッフ専用コールセンターのSV候補としてご入社いただきます。 マニュアルがしっかりあり、座学やOJTでの研修を経て、３か月程度を目安にSV業務を少しずつお任せします。 オペレーター業務もご経験いただき、実際の問合せに必要な知識や仕事の流れもしっかり把握したうえでSV業務をしていくので、未経験の方でも安心です。 SVとしては、以下業務対応しているオペレーターの二次対応並びに、フォロー、研修、集計業務を担当していただきます。 ＜SVの主な仕事内容＞ ・オペレーターのサポート、2次対応 ・新規オペレーターの教育・育成 ＜オペレーターの業務＞ ・派遣スタッフからの電話対応と、問合せを受けた内容を手続き部門へ連携 ・部署内で対応できない内容は、手続き部門へメールで対応依頼 ・オペレーターは基本的に受電のみ。対応範囲はマニュアルがあります ■使用ツール：Outlook、Excel、専用システム ■部署の特徴 ◇20〜30代が多めの若い部署で、人とお話しすることが好きで、人のお役に立つことにやりがいを感じるメンバーが集まっているチームです。 ◇社会保険、給与計算の知識がなくても問題ありません。入社後はSVが一から丁寧に教えます。 ◇後処理工程でPC作業が伴いますので、事務経験がある方を歓迎します 変更の範囲：事務、スーパーバイザー

■業務内容 ＰＣ基盤システムの問合せ対応に関する業務を行っていただきます。 〈問合せ対応業務〉 ・問合せ受付 ・問診及び切り分け(遠隔操作等を含む) ・問合せへの回答 ・一次対応不可時のエスカレーション対応 ・問合せ票の起票及び更新 ・ヘルプデスクシステムへの登録、更新　 変更の範囲：会社の定める業務

〜新規事業立ち上げメンバーとして裁量大きく活躍可能／全国300社以上の企業が利用／IPO準備中で勢いのあるベンチャー企業／年休124日〜 ■お仕事の魅力： ◎今回新規事業としてコールセンターを立ち上げるにあたり、フラットな人間関係の中で一から体制づくりに携わっていただけるポジションです。 ◎自治体の大規模な案件の運用フェーズから主体的に関わり、大きなやりがいを感じる業務となっています。 ◎案件ごとに柔軟な対応が必要となるため課題解決能力が身につき、スタッフの育成力やデジタルツールのノウハウ等、様々なスキルを伸ばすことができます。 ◎将来的なキャリアパスとして、コールセンター全体の管理者へのステップアップも可能です。 ■業務内容： 2024年12月開設の新しいコールセンターにて、自治体や行政のインバウンド案件を中心としたさまざまな案件の運営・管理をお任せします。 ■具体的には： ・稼働中案件の運営管理 ・稼働中案件の人員計画の作成 ・派遣会社との連絡、人員調整 ・自治体への数値報告（メール、電話等） ・自治体とのミーティング参加 ・進捗状況確認、把握、サポート ・新人や既存オペレーター向けの研修・育成企画 ・オペレーター管理 ・派遣社員の面接 ・必要書類（各種マニュアル等）の作成 ・案件終了時のサマリ資料作成　など ■当社について： ◇当社は2011年創業以来、”三方よしの仕組みをつくり「ありがとう」で満ち溢れる社会へ”という理念のもと、企業の経営課題解決、地域活性化に貢献するリレーションプラットフォーム事業を行ってきました。 ◇当社が提供するオンラインギフト機能から拡がるプラットフォームは、全国300社以上の企業様において、販売促進・マーケティング・株主優待・福利厚生など様々なシーンでご利用いただいています。 ◇また自治体の消費喚起施策（例：子育て世帯への食費支援事業、旅行支援事業）を支援を目的とした、地域通貨アプリ「region PAY」を活用した案件も近年増加しております。 ◇市場を牽引するプラットフォーマーとして、ギフトサービスに留まらない価値を提供しています。 ◇2023年11月には、より一層の事業拡大を目的にリブランディングを行い、今、IPOに向けて準備中の勢いあるベンチャー企業です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜新規事業立ち上げメンバーとして裁量大きく活躍可能／全国300社以上の企業が利用／IPO準備中で勢いのあるベンチャー企業／年休124日〜 ■お仕事の魅力： ◎今回新規事業としてコールセンターを立ち上げるにあたり、フラットな人間関係の中で一から体制づくりに携わっていただけるポジションです。 ◎自治体の大規模な案件の運用フェーズから主体的に関わり、大きなやりがいを感じる業務となっています。 ◎案件ごとに柔軟な対応が必要となるため課題解決能力が身につき、スタッフの育成力やデジタルツールのノウハウ等、様々なスキルを伸ばすことができます。 ◎将来的なキャリアパスとして、コールセンター全体の管理者へのステップアップも可能です。 ■業務内容： 2024年12月開設の新しいコールセンターにて、自治体や行政のインバウンド案件を中心としたさまざまな案件の運営・管理をお任せします。 ■具体的には： ・稼働中案件の運営管理 ・稼働中案件の人員計画の作成 ・派遣会社との連絡、人員調整 ・自治体への数値報告（メール、電話等） ・自治体とのミーティング参加 ・進捗状況確認、把握、サポート ・新人や既存オペレーター向けの研修・育成企画 ・オペレーター管理 ・派遣社員の面接 ・必要書類（各種マニュアル等）の作成 ・案件終了時のサマリ資料作成　など ■当社について： ◇当社は2011年創業以来、”三方よしの仕組みをつくり「ありがとう」で満ち溢れる社会へ”という理念のもと、企業の経営課題解決、地域活性化に貢献するリレーションプラットフォーム事業を行ってきました。 ◇当社が提供するオンラインギフト機能から拡がるプラットフォームは、全国300社以上の企業様において、販売促進・マーケティング・株主優待・福利厚生など様々なシーンでご利用いただいています。 ◇また自治体の消費喚起施策（例：子育て世帯への食費支援事業、旅行支援事業）を支援を目的とした、地域通貨アプリ「region PAY」を活用した案件も近年増加しております。 ◇市場を牽引するプラットフォーマーとして、ギフトサービスに留まらない価値を提供しています。 ◇2023年11月には、より一層の事業拡大を目的にリブランディングを行い、今、IPOに向けて準備中の勢いあるベンチャー企業です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜新規事業立ち上げメンバーとして裁量大きく活躍可能／全国300社以上の企業が利用／IPO準備中で勢いのあるベンチャー企業／年休124日〜 ■業務内容： 2024年12月開設の新しいコールセンターにて、自治体や行政のインバウンド案件を中心としたさまざまな案件の運営・管理をお任せします。 ■具体的には： ・稼働中案件の運営管理 ・稼働中案件の人員計画の作成 ・派遣会社との連絡、人員調整 ・自治体への数値報告（メール、電話等） ・自治体とのミーティング参加 ・進捗状況確認、把握、サポート ・新人や既存オペレーター向けの研修・育成企画 ・オペレーター管理 ・派遣社員の面接 ・必要書類（各種マニュアル等）の作成 ・案件終了時のサマリ資料作成　など ■お仕事の魅力： ◎今回新規事業としてコールセンターを立ち上げるにあたり、フラットな人間関係の中で一から体制づくりに携わっていただけるポジションです。 ◎自治体の大規模な案件の運用フェーズから主体的に関わり、大きなやりがいを感じる業務となっています。 ◎案件ごとに柔軟な対応が必要となるため課題解決能力が身につき、スタッフの育成力やデジタルツールのノウハウ等、様々なスキルを伸ばすことができます。 ◎将来的なキャリアパスとして、コールセンター全体の管理者へのステップアップも可能です。 ■当社について： ◇当社は2011年創業以来、”三方よしの仕組みをつくり「ありがとう」で満ち溢れる社会へ”という理念のもと、企業の経営課題解決、地域活性化に貢献するリレーションプラットフォーム事業を行ってきました。 ◇当社が提供するオンラインギフト機能から拡がるプラットフォームは、全国300社以上の企業様において、販売促進・マーケティング・株主優待・福利厚生など様々なシーンでご利用いただいています。 ◇また自治体の消費喚起施策（例：子育て世帯への食費支援事業、旅行支援事業）を支援を目的とした、地域通貨アプリ「region PAY」を活用した案件も近年増加しております。 ◇市場を牽引するプラットフォーマーとして、ギフトサービスに留まらない価値を提供しています。 ◇2023年11月には、より一層の事業拡大を目的にリブランディングを行い、今、IPOに向けて準備中の勢いあるベンチャー企業です。 変更の範囲：会社の定める業務

●小学校向けのデジタル教材の作問・制作管理をお任せします！ ●全国2万校の小学校で導入中！社会貢献性の高い事業です！ ●残業月20時間程度で、働きやすい環境です！ ■業務内容： 弊社グループ会社の流通センター(座間)で 顧客対応をしている部署の業務構築、体制構築、 オペレーション指揮命令系統管理を行っていただきます。 また、OCR導入後の管理運用やCRM導入予定の為導入後の運用サポートもお任せする予定です。 ■お任せしたいミッション： 現在、紙の教材のみならず、デジタル教材の需要が増えており、このデジタル教材事業をより拡大していくためには、お客様からの声をしっかりと吸収し、その声をサービス変革へ活かしていくことが必要不可欠になります。 「教材出版社」から「教育サービス業」への変革」を目指す同社の一員として、変革を楽しみながら牽引頂ける方を募集いたします。 ■組織構成：現在、マネージャー1名、メンバー6名がおります。 ■魅力： ・経験を活かし、変革期を楽しめる！ 　ORCやCRM導入など、今まさに様々な仕組化に向けて動いている同社。 　より良くするための意見や発想を、 　組織の為にたくさん提供し実行していける裁量の大きな点が魅力です。 ・お子様がいる方も安心の就業環境 　商材が教材ということもあり、お子さまがいらっしゃる方も多いのが 　同社の特徴です。 　そのため、急なお子様の体調不良なども嫌がる方はもちろんおりません。 　安心して家庭と仕事を両立できる環境です。 　※残業も10〜20時間と働きやすい環境です。 ■同社に関して： 同社は、小学校用教科書・副読本、小学校用図書教材、教育書、小学校用教材・教具の開発・出版行っており、全国２万校の国・公・私立小学校とお取引があります。「学ぶことが好きになる。」をビジョンとして掲げ、将来を担う子どもたちの教育に、「教材」という形で関わっております。デジタル化が進む中、単なる出版社にとどまらず、「教育サービス業」へと変革を進めている真最中です。この変革期を楽しみながら、より一層会社としても成長できるよう進んで参ります。 変更の範囲：会社の定める業務

●全国2万校の小学校で導入中！社会貢献性の高い事業です！ ●残業月20時間程度で、働きやすい環境です！ ■業務内容： 顧客満足度向上のために、同社グループ会社の流通センター（座間）の顧客対応をしている部署の育成（研修、コーチング、フィードバック）をご担当いただきます。 また、育成の中で、本社の商品情報やアップデート情報を グループ会社に連携する役割などもお任せする予定です。 お客様と積極的につながっていくため、受身ではないコミュニケーションが必要になり、アウトバウンド業務経験者も歓迎です。 ※座間へは週1日程度ご出社いただきます。 　他についてはリモートや本社への出社となります。 ■こんな方にオススメ： 一人一人に向き合い、丁寧に育成いただくため、人材育成や人的フォローに強みがある方にマッチするポジションです。 ■魅力： ・経験を活かし、変革期を楽しめる！ 　ORCやCRM導入など、今まさに様々な仕組化に向けて動いている同社。 　より良くするための意見や発想を、 　組織の為にたくさん提供し実行していける裁量の大きな点が魅力です。 ・お子様がいる方も安心の就業環境 　商材が教材ということもあり、お子さまがいらっしゃる方も多いのが 　同社の特徴です。 　そのため、急なお子様の体調不良なども嫌がる方はもちろんおりません。 　安心して家庭と仕事を両立できる環境です。 　※残業も10〜20時間と働きやすい環境です。 ■同社に関して： 同社は、小学校用教科書・副読本、小学校用図書教材、教育書、小学校用教材・教具の開発・出版行っており、全国２万校の国・公・私立小学校とお取引があります。「学ぶことが好きになる。」をビジョンとして掲げ、将来を担う子どもたちの教育に、「教材」という形で関わっております。デジタル化が進む中、単なる出版社にとどまらず、「教育サービス業」へと変革を進めている真最中です。この変革期を楽しみながら、より一層会社としても成長できるよう進んで参ります。 変更の範囲：会社の定める業務

〜世界シェアトップ製品保有／物流業界・事業会社出身問わず幅広く募集しています／総合プラントエンジニア企業〜 ■業務概要： カスタマーサービスチームは、日々の顧客注文に対応する最前線の役割を担っています。 本役職は、顧客からの直接または間接的な注文の受領および、注文をSAPに登録するためのすべての関連データ入力を完了する責任があります。注文の実行をフォローアップし、関連チームと適時かつ適切なコミュニケーションを開始することで、注文が適切に管理され、顧客の期待を満たすか、それを上回ることを確実にします。また、本役職は営業担当者との直接的な連絡役でもあります。 ■業務詳細： ・メールで営業担当者や顧客から注文や問い合わせを受け付ける。 ・顧客注文の主要情報（価格、顧客、製品、数量、配送先住所、顧客希望日）を確認する。 ・顧客の注文書に必要な情報が欠けている場合、営業担当者や顧客に連絡して必要な情報を取得する。 ・内部または外部監査の目的で、注文入力を進めるための必要な承認書類を確認する。 ・注文を適切かつタイムリーにSAPに入力する。 ・サプライチェーンと連携して注文確認を行い、営業担当者や顧客に注文を確認する。 ・注文処理の状況を密にフォローアップし、製品が顧客に納品されるまでの変更点を営業担当者や顧客に更新する。 ・注文情報を内部文書ファイルに記録する。 ・未処理の注文を監視し、納期に全量を納品するための手配を支援する。 ・月次注文受付レポートを作成する。 ・必要に応じて顧客マスターデータの作成・編集をサポートする。 ・内部システムに顧客のクレームを登録し、内部工場や営業担当者と協力して解決策を見つける。 ・個人およびチームの目標（KPI）の達成に責任を持つ。 ・グローバルおよびローカルプロジェクト活動に参加し、サポートする。 変更の範囲：会社の定める業務

【就活イベントや就活サービスへ学生の呼び込み業務をお任せします！学生の悩みに対して追加提案も行えるなど提案の要素もあるお仕事です】 ■業務内容： 就活生の約75％が利用する自社就活メディア「キャリアパーク」に登録している学生へ連絡し、就活状況に応じた最適なイベントやサービス、説明会への参加のご提案を行っていただきます。 初めての就職活動に悩む学生たちへ、自社サービスだけでなく、採用企業のイベントや他エージェントのサービス等、抱える課題に対して幅広いご提案が可能です。 ■入社後の流れ： 未経験歓迎！初めてでも安心の充実した研修体制をご用意しています。 ＜1st STEP＞ ご入社後、まずは提案するサービスやトークスクリプトのインプットを行っていただきます。成果を出している先輩の営業トークの録音やトークスクリプト等、数々の先輩を育ててきたノウハウがしっかり蓄積されているので安心です！ ＜2nd STEP＞ 覚えたものはロープレで実践して、自分のモノにしていきます。 ＜3rd STEP＞ OJTの下、実際に就活生に電話し、提案を行っていただきます！ 先輩社員の指導の下で、実践を通して提案の考え方、伝え方、実績を作るための分析・思考方法等、様々なビジネススキルを習得していただきます。 ■部署について： インサイドセールスチームは少数の正社員と100名近い派遣・アルバイトで構成されています。入社して2年程度で10名程度のメンバーマネジメントを行うチーフにキャリアアップしたり、その先には予算管理なども行うスーパーバイザーやマネージャーを目指していただくことも可能です。 全社的に20〜30代の若手層が活躍しており、中途入社メンバーも多いため、年齢・社歴に関係なくキャリアアップを目指せます。実際に未経験で入社半年後にマネジメントや教育に携わって活躍しているメンバーや新規事業に異動して活躍しているメンバーもいます！ ■当社について 2011年4月創業、2018年12月に東証グロースに上場。「社会的負債を、次世代の可能性に。」をパーパスとして掲げ、社会課題を解決することで持続可能な社会を実現することを目指し、事業を展開してきました。社会にとって「なくてはならない」存在となり、社会的負債を次世代の可能性へと変革することを目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

■募集背景： 弊社アウトソーシング事業の拡大に伴い、クライアントの事業のVOCマーケテイングに関わるサービスの需要が高まっています。 VOCマーケテイングサービスの企画・提案・実行をリードできる専任担当者の採用を進めています。 ■配属先： 【QC推進課】世界最大規模の総合人財サービス会社におけるアウトソーシングに特化した事業部に配属となります。プロジェクトの立上げ、品質の向上と均一化を支援する部門です。 ■業務概要： ・クライアント事業のVOCマーケティングの企画・提案・実行（アウトソーシングサービスの一環） ・取引先クライアント企業のコンタクトセンター等の顧客接点（複数チャネル）におけるVOC収集および分析からCXや事業の課題を特定し、改善施策の企画立案・推進 ・音声テキストやアンケートデータの分析、WEBアクセスデータやコンタクトセンター運営計数分析、カスタマージャーニーマップ作成による、多角的・多面的なVOC分析 コールセンター・事務センター・官公庁関連など400を超える既存のBPOプロジェクト先と20,000社を超えるアデコの派遣取引先が提案先となります。 経験やスキルに応じたポジションを幅広くご用意いたします。 ■業務詳細： 1. クライアント企業の課題・ニーズの把握 ・課題やニーズに応じたVOC収集と活用の設計を行います。 2. VOC収集 ・さまざまなチャネル（音声テキスト、アンケート、フィードバックフォーム、SNS等）を通じてVOCを収集します。 3. データ分析 ・収集したデータを分析し、顧客のニーズやトレンドを把握します。 4. レポート作成・改善提案 ・分析結果を基に報告書を作成し、改善提案を行います。 5. 施策立案・実行 ・課題に対して施策を立案し、実行します。 6. 検証 ・施策の効果を検証します。 上記の業務を通じて顧客の声を効果的に活用し、クライアント企業へ付加価値提供・事業貢献を目指します。 ■キャリアパス： 入社1〜3年の頑張り次第で課長や部長、新規部署マネジメントも目指せます。その他、社内公募制度を利用して本社の管理職や企画職へ転換される方もいます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜年間休日126日（土日祝休み）で働きやすさ抜群/未経験・第二新卒OK/ワークライフバランス充実◎残業5時間以下/福利厚生充実〜 【仕事内容】 当社のコールセンターでお客様からの問い合わせ対応をメインでお任せします。 部署のメインが受電対応となるため給付金の請求やお問合せ対応、資料発送などお客様のサポート全般をお任せする予定です。 一部電話でのお客様アプローチなども業務として発生しますが、ノルマ等はございませんのでご安心ください。 【具体的な仕事例】 ・お客様の問い合わせ対応 ・電話応対 ・資料発送 ・電話でのお客様アプローチ（※ノルマ無し） ・給付金の請求対応 【働き方の魅力】 ・年間休日126日（土日祝休み）なのでプライベートを充実できる環境です。 ・残業5時間以下なので業務終了後の時間を十分確保できます。 【当社について】 当社は、2022年に50周年を迎え、アフラックの専属代理店として、千葉県で50年に亘りがん保険を中心とした医療保険及び生命保険全般の普及に携わっております。 現在ではご契約件数も約43,333件に達し、千葉県ＮＯ．１の保有契約を誇っています。（2020年 5月現在） また、2008年に住宅ローン、2012年には証券の取扱いを開始し、お客様が様々な場面で豊かな暮らしが実現できるお手伝いをし、生涯のお付き合いができる代理店に成長していくことを目指してます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜未経験歓迎／Hondaグループ／有給取得推奨、フレックス制、残業月15時間程度、産休育休後の復職実績も100％など働きやすい環境〜 お客様サポートデスクとして、弊社金融商品をご検討中またはご契約後のお客様対応業務下記業務をお任せいたします。 ■担当業務： ・お客様からの電話による問合せ対応（コールシステムを使った問合せ対応）※2025年春に新問合せ対応システム導入予定 ・お客様/お客様から委任された他自動車販売店からのクレジット早期一括完済・所有権解除手続きに関するお問い合わせ （所有権解除手続き：クレジット・リース契約期間中は契約車両の所有者がホンダファイナンスとなっているため、契約終了（完済）後、契約車両の所有者を変更するための書類を発送する業務） ・SMS送信による各種お客様への手続き案内、および関連するお客様からのお問い合わせ対応 ・お客様からの有人チャットによるお問い合わせ対応 ・弊社システムによる入力・書類アウトプット処理 ・業務効率化等、主体的な改善活動 ・派遣スタッフのOJT・後進育成 ■組織構成 当部門において、20代〜50代の正社員、派遣社員が在籍しており、約100名で構成されています。 ■採用背景： お客様部では、Hondaのお客様を守り・増やすため、非対面サービスにおいて高品質なサービスを提供することを目標としており、今後問合せツールの拡充や、ホームページFAQなどによるお客様自己解決力向上に向けた取組みを行っております。またHondaの販売店から金融商品に関するお問い合わせや付随するバックヤード業務を行っております。 お客様およびHondaの販売店に対して非対面サービスの拡大に寄与していく中心部署となっています。時代の変化やお客様ニーズを踏まえた進化を続ける体制の構築を目指すべく、幅広い知識と経験からの即戦力となる人材を補充したいと考えます。 ■当社の魅力： 当社は大手自動車メーカーである本田技研工業の100％出資会社であり、クレジット、融資、リース、保険などを展開し、同グループの金融中核を担っています。当社の事業はリースビジネス等ストックビジネスとなるため安定した経営体制を築けています 変更の範囲：会社の定める業務

【クオカードの顔！受注管理全般とお客様対応を担うコンタクトセンター運営/リーダー・マネジメントに興味のある方/土日祝休み/在宅勤務・フレックス勤務あり】 【職務概要】 QUOカードならびにQUOカードPayを購入、検討されている方のサポート（メール・電話）を行いながら、ECサイト等からご注文いただいた商品がお客様のお手元に届くまでの処理・管理を行っています。チームで業務を行っていますので、組織の運営やメンバーの育成も担っていただきます。 【業務詳細】 ■受注関連業務 QUOカードならびにQUOカードPayの注文を複数のシステムを使い基幹システムに正確に登録。お客様の元に届くまで各工程を管理・処理しています。 ■問い合わせ対応 購入や商品・サービスに関するお客様からの問い合わせ（電話・メール）について、豊富な知識とプロ意識をもって問題解決のサポートをしています。傾聴力・提案力・ホスピタリティをCX向上やQUOのファンづくりに活かしてください。 ■社内連携業務 世の中の経済情報に興味をもち、お客様接点を活かした的確なヒヤリングによりニーズや情報を収集。全社に共有し、営業活動をサポート。また商品・サービスの拡充を推進しています。 【働き方】 基本的な勤務時間は8:45~17:15（日本橋本社に出社）。部署のメンバーと協力しながら受注関連業務、お客様対応、情報の分析や社内への共有、業務改善を進めていただきます。業務習熟後は週１日程度在宅勤務を実施したり、スーパーフレックスタイム制を活用し、状況に応じ部署内で相談の上、働く時間を調整することも可能です。 【配属部署について】 15人の仲間で協力し、お客様対応をしながら１日約500〜1500件の受注関連業務を正確かつ迅速に進めています。業務効率化の意識とお客様へのホスピタリティをもった接遇でクオカードを支えています。 ただタスクを処理するだけでなく、自ら課題を形成、解決に向けた目標を設定して失敗を恐れずにチャレンジすることができる組織です。 変更の範囲：会社の定める業務

【突発対応無し／土日祝休み／平均残業時間10時間程度／東証プライム上場／大手クライアントでの案件に携われる】 ■概要： 大手グローバル自動車部品メーカーにてIT端末のヘルプデスク／フィールドサポート業務をお任せします。 大手クライアント様のDX化推進に繋がる業務となり顧客満足度向上に繋がるポジションです。 ご経験によってリーダーとしてすぐにご活躍もいただけます。 （1）顧客企業の社内基幹情報系システムの維持運用 （2）顧客企業の社内システムの問い合わせ対応 （3）顧客企業のとの運用改善の提案・打ち合わせ （4）顧客企業の担当者への報告資料の作成 【変更の範囲：会社の定める業務】 ※下記案件例です。 【社内ヘルプデスクサポート】 ・ヘルプデスク／フィールドサポート業務 　サーバ/クライアントのエラーや障害時の初期調査、原因切り分け、エスカレーション ・エラーや障害に対する復旧対応 ・社内システム申請作業代【PCキッティング対応】 ・PCの初期設定、アプリインストール 【サーバ一維持運用】 ・サービス死活監視、ディスク容量監視 ・既知のサーバーエラーや障害の復旧援 ・OSセキュリティパッチ適・Active Directory OU管理 ・維持運用手順の見直し提案 （設定方法の効率化や設定作業のツール化など） 【Active Directory グループポリシー設定作業】 ・グループポリシー設定内容の検討設定順の 作成、および設定作業の実施 ・グループポリシー適用エラーなどの原因調査 【その他】 ・担当拠点が独自に運しているシステム保守 ■働き方： ・土日祝休み ・平均残業時間10時間程度 ・夜間など突発対応無し ■キャリア： 専門的なスキルを身に着け、スペシャリストとしてもご活躍いただけます。 Linux、Apache HTTP Server、MySQL、Perl、PHP、Python等、多様な技術に触れ、インフラエンジニアとして市場価値を向上させることも可能です。 ■研修： 中途研修を受けたのちにチームに配属となり、OJT研修で知識を習得いただきます。実際の業務の中でフォローアップをいたしますので、安心してスキルアップできる環境です。 変更の範囲：本文参照

〜東急不動産ホールディングの安定基盤／国家資格取得支援も充実！／休日出勤なし／産育休取得実績多数・子育て支援や手当充実〜 ■業務概要： 総合マンションでの水漏れ事故対応（漏水発生後の一連対応）のエキスパートとしてご活躍いただきます。 ■業務詳細： ・顧客対応（原則電話対応） ・原因調査協力会社手配 ・調査結果報告書取得 ・原因箇所復旧手配 ・被害箇所復旧手配 ・営業担当者への報告、相談 ・各種保険金請求手続き ・その他、一般業務 ■当社の特徴： 【◇充実の福利厚生・資格手当多数】 育休産休（男性も取得可能）や、保育所利用金の補助制度、資格手当も多数もございます。 ・業界トップクラスの「事業規模・実績」 ・一歩踏み込んだ価値創造を目指す「リーディングカンパニー」 ・社員の「働きやすさ」を重視！ ・社員のクオリティーの高さが自慢！ 変更の範囲：会社の定める業務

電子カルテシステムを中心とした医療機関向けシステムに関する社内外への情報提供や、導入・保守に関するヘルプデスク業務をお任せいたします。 ■職務内容： ・システムの導入・システム設定・インストラクションに係るマニュアル作成やコンテンツ制作 ・医療機関向けシステムに関するヘルプデスク業務 ・顧客への各種情報提供 マニュアル作成や社内からの問い合わせに対する対応が中心の業務となります。 ■支店からの問い合わせについて： 各支店の営業またはシステムサポート担当から当社システムの導入前、または導入後に下記の様な問合わせが入ります。 「●●病院のネットワーク環境でシステムを導入する際、どの様なハードの構成でシステム導入を進めれば良いのか」 「●●病院の●●システムでトラブルが発生をしているので対応をお願い出来ないでしょうか」 この様な問合せに対して、適切な指示やトラブルシューティングを行っていただく事が当ポジションの仕事になります。 ■働き方の補足： ・出張：基本的にはなし（将来的に発生する可能性はあり） ・夜間対応：基本的にはなし（年2回（5月、9月の中旬〜下旬）のバージョンアップ期間に一部シフト勤務の可能性あり） ■組織構成： 本社サポート課は医療と福祉の2つの領域から構成されます。この度配属の医療領域には医療課長40代(女性)、20代(男性1名)、30代(男性3名、女性4名)、40代(女性2名)、50代(男性3名)の計14名で構成されています。 この度は体制強化を目的とした増員での採用となります。 ■製品例： 電子カルテシステム／看護支援システム／レセプトコンピュータシステム…等 ■当社について： 福祉・医療それぞれの業務支援システムの他、病院と介護施設との間で情報を共有させる新クラウドシステム「メルタス」もリリース。 システム開発のパイオニアとして、業務効率の向上に資する多様なシステムを企画・開発してきた実績、また企画から開発・販売・サポートまで自社で一貫して行うことで、お客様から深い信頼を得ています。 変更の範囲：会社の定める業務