＜教育業界未経験歓迎／これからの未来をつくる生徒さんたちの可能性を広げることができる大きな仕事／フレックス／残業月平均15時間程度＞ 学校法人角川ドワンゴ学園が運営するN中等部もしくはN高等学校・S高等学校・R高等学校（2025年4月開校準備中）において、生徒募集のための反響営業をご担当いただきます。 ■業務概要： ◎入学をご検討されている生徒・保護者のお話をうかがい、その方に合ったコースや学び方を提案する仕事です。 ◎新しい環境へ踏み出す前の疑問や不安を解決し、安心してご入学いただけるサポートをします。 ■業務詳細： ◇資料請求者やイベント参加者に対しての入学相談や出願促進（電話・対面・Zoom） ◇担当エリアキャンパスで開催する学校説明会やオープンキャンパス、相談会などのイベント企画・準備・運営 ◇中学校や高校への学校訪問、情報交換 ◇資料請求者や入学者データ分析、等 【業務で利用するITツール】 Slack、Google workspace、Zoomなど ■業務の魅力： 【生徒・保護者への貢献】 多様な希望、将来の可能性を持つ生徒・保護者に対して、当学園内でできることをご提案します。学び方、コースを選択できるため、その子の将来を考えてお話をすることができます。あなたが入学前にお話をした生徒が学園の中で成長する姿を見れる、生徒の将来の選択肢に関わる事ができ、やりがいを感じていただけるお仕事です。 【社会への貢献】 これからの未来をつくる生徒さんたちの可能性を広げることができる大きな仕事です。これからの社会へインパクトや影響を与え、将来をつくる一助となります。ぜひあなたの力をこれからの未来をつくるために活かしてください。 ■こんな方が活躍しています： 教育／人材／メーカー／商社／不動産／サービス・小売など多様な業界のご経験のある方がご活躍しています。 ◇スピード感のある職場で働きたい方 ◇提案型営業で成績を残されたご実績のある方 ◇素直に意見やアドバイスを受け入れ、実行できる方 ◇目的意識をもって業務に取り組んだ経験をお持ちの方 ◇相手の話を聞いて、相手の希望に合う提案をしたご経験をお持ちの方 変更の範囲：会社の定める業務

＜教育業界未経験歓迎／これからの未来をつくる生徒さんたちの可能性を広げることができる大きな仕事／フレックス／残業月平均15時間程度＞ 学校法人角川ドワンゴ学園が運営するN中等部もしくはN高等学校・S高等学校・R高等学校（2025年4月開校準備中）において、生徒募集のための反響営業をご担当いただきます。 ■業務概要： ◎入学をご検討されている生徒・保護者のお話をうかがい、その方に合ったコースや学び方を提案する仕事です。 ◎新しい環境へ踏み出す前の疑問や不安を解決し、安心してご入学いただけるサポートをします。 ■業務詳細： ◇資料請求者やイベント参加者に対しての入学相談や出願促進（電話・対面・Zoom） ◇担当エリアキャンパスで開催する学校説明会やオープンキャンパス、相談会などのイベント企画・準備・運営 ◇中学校や高校への学校訪問、情報交換 ◇資料請求者や入学者データ分析、等 【業務で利用するITツール】 Slack、Google workspace、Zoomなど ■業務の魅力： 【生徒・保護者への貢献】 多様な希望、将来の可能性を持つ生徒・保護者に対して、当学園内でできることをご提案します。学び方、コースを選択できるため、その子の将来を考えてお話をすることができます。あなたが入学前にお話をした生徒が学園の中で成長する姿を見れる、生徒の将来の選択肢に関わる事ができ、やりがいを感じていただけるお仕事です。 【社会への貢献】 これからの未来をつくる生徒さんたちの可能性を広げることができる大きな仕事です。これからの社会へインパクトや影響を与え、将来をつくる一助となります。ぜひあなたの力をこれからの未来をつくるために活かしてください。 ■こんな方が活躍しています： 教育／人材／メーカー／商社／不動産／サービス・小売など多様な業界のご経験のある方がご活躍しています。 ◇スピード感のある職場で働きたい方 ◇提案型営業で成績を残されたご実績のある方 ◇素直に意見やアドバイスを受け入れ、実行できる方 ◇目的意識をもって業務に取り組んだ経験をお持ちの方 ◇相手の話を聞いて、相手の希望に合う提案をしたご経験をお持ちの方 変更の範囲：会社の定める業務

＜異業種からの入職職員多数・営業スキルが活かせる／KADOKAWAグループの各学校における生徒募集に関する業務をお任せ／年休123日／フレックス制／2025年4月開設予定キャンパス＞ 学校法人角川ドワンゴ学園が運営するN中等部もしくはN高等学校・S高等学校・R高等学校（2025年4月開校準備中）において、生徒募集のための反響営業をご担当いただきます。 入学をご検討されている生徒・保護者のお話をうかがい、その方に合ったコースや学び方を提案する仕事です。 新しい環境へ踏み出す前の疑問や不安を解決し、安心してご入学いただけるサポートをします。 ■業務の具体例： ・資料請求者やイベント参加者に対しての入学相談や出願促進（電話・対面・Zoom） ・担当エリアキャンパスで開催する学校説明会やオープンキャンパス、相談会などのイベント企画・準備・運営 ・中学校や高校への学校訪問、情報交換 ・資料請求者や入学者データ分析、等 ＜業務で利用するITツール＞ Slack、Google workspace、Zoomなど ■業務の魅力／やりがい： 【生徒・保護者への貢献】 多様な希望、将来の可能性を持つ生徒・保護者に対して、当学園内でできることをご提案。 学び方、コースを選択できるため、その子の将来を考えてお話をすることができます。 あなたが入学前にお話をした生徒が学園の中で成長する姿を見られ、生徒の将来の選択肢に関わる事ができ、やりがいを感じていただけるお仕事です。 【社会への貢献】 これからの未来をつくる生徒さんたちの可能性を広げることができる大きな仕事です。 これからの社会へインパクトや影響を与え、将来をつくる一助となる。 ぜひあなたの力をこれからの未来をつくるために活かしてください。 ■こんな方が活躍しています： ※教育／人材／メーカー／商社／不動産／サービス・小売など多様な業界のご経験のある方がご活躍しています。 ・スピード感のある職場で働きたい方 ・提案型営業で成績を残されたご実績のある方 ・素直に意見やアドバイスを受け入れ、実行できる方 ・目的意識をもって業務に取り組んだ経験をお持ちの方 ・相手の話を聞いて、相手の希望に合う提案をしたご経験をお持ちの方 変更の範囲：会社の定める業務

【販売先への台本チェック・ロケ立ち合いにも携われる自社企画商品の提案営業／実働時間が7時間＋残業平均月20〜30時間でプライベートの時間も確保／転勤なし】 【変更の範囲：当社が扱う事業全般】 ■業務内容： TVショッピング等の通販会社に商品企画営業を行っていただきます。 これから拡大・強化していく卸事業において、事業計画から企画、営業、制作、生産手配など幅広い範囲の責任と役割で活躍いただける、プロジェクトマネジメントを行う重要なポジションとなり、様々な職域の方達と携わる事で個人の成長も目指せます。 （具体的には販売先のニーズを反映した商品企画、商品提案、台本チェック、収録・ロケの準備・立会い、番組制作、事業計画、生産計画、社内各セクションとの調整など） ★一部、芸能人や著名人とのタイアップ商品を扱っております。 ■当社について： テレビ朝日グループで、テレショップ番組の企画及び制作・テレビ、カタログ等による貴金属、家庭用電化製品、日用品雑貨、食品等の通信販売業務、広告代理業務を行っています。 変更の範囲：本文参照

≪主な業務内容≫ ・ロボット／システムの不具合への対応 ・使用方法に関するお客様からの問い合わせ対応 　※ロボットの状態によっては、中国のエンジニアチームと連携して対応いただきます。 ・新規取引先の導入時サポート ・テクニカルサポートチームへの連携（現場対応が必要と判断させる不具合が発生した場合） 将来的には、後輩社員の育成やチームメンバーの育成などもご担当いただくことを期待しています。

「お客様価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、グループ内のIT機能会社の営業部門として、事業会社、本社、社内のあらゆる局面において、コーディネーターの役割を担っています。 「お客様価値の提供」については、当社が提供しているシステムの社内ヘルプデスク業務をアウトソーシングにより24時間365日運営し、事業会社からの様々な問い合わせを速やかに解決しています。 また、「企業価値の創造」については、事業会社従業員が快適にシステムを利用できるようヘルプデスク応対品質改善をアウトソーサーと共に実行し、事業会社満足度の向上に取り組んでいます。 ○業務詳細 ■対事業会社 ・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）問合せの電話対応サービス　 ・AIチャットボットによる無人対応サービス ・ツールを利用した能動的な情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等） ・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）情報収集と改善施策立案実行 ■対アウトソーサー ・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示 ・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示 ・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結 ■対社内、対グループ ・新システムまたは変更情報の収集 ・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション ・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理 ■その他 ・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営 ・店舗機器調達システムの企画構築と運営

【業務内容】 当社で開発したWebシステムに登録するデータを作成する業務です。 お客様からいただいたデータをExcelなどを用いてシステムに取り込める形に変換して登録作業を行っていただきます。 また、Webシステムの各種設定や、お客様と業務を進めていく中で、要望を開発部署へ流すなどディレクション業務もあります。 【プロジェクトの一例】 ・大～中規模の会員管理システムの新規開発・機能追加・運用 ・スマホアプリ商品開発・機能追加・運用 ・イベント現場用システム開発・運用 ・イベント用事前参加登録システム開発・運用 ・その他、各種Webサイト 【仕事の魅力】 私たちは、山口県で働きながら、全国トップレベルのIT技術を駆使し、世界中のユーザーからご利用いただけるシステムやアプリを開発しています。 また、医学や医療の進歩にITで貢献するという、社会貢献度の高い仕事にとてもやりがいを感じています。

当社は専門性の高い料理人が全国1万人以上登録する、日本最大級のB2B/B2Cプラットフォームを展開しています。2018年のサービス開始以来、プロダクトを通して内食・中食・外食の飲食業界すべての市場で料理人のマッチングを実現すると同時に、多様な働き方を支援するプラットフォームとして急成長中です。 直近、料理人同士がネットワーキングやスキルアップを図る場を提供するため、料理人専用のキャリアサポートSNS「CHEFLINK」の提供を開始しました。 求人掲載だけでなく、AIを活用したプロフィール作成等、料理人のキャリアを全面支援するサービスをさらに強化中です。 また、シリーズBのファーストクローズとして約20億円の資金調達を完了。事業の成長を一層加速させ、次のフェーズに向けて全力で走れる環境を整え、食産業における新たなエコシステム構築に挑戦し続けています。 【仕事内容】 「スポットシェフ」の導入から利用開始、求人公開から料理人とのマッチングまでのオンボーディング支援をご担当いただきます。また導入後の活用支援をはじめ、顧客の声をプロダクトチームとも連携し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。 ①サービス導入時のオンボーディング支援 ・ご利用開始した事業者様へ、導入目的や課題のヒアリング、求人要項のフォローアップ ・求人に対して最適なシェフをマッチングするためのサポート ②サービス利用中顧客に対する活用サポート ③オンボーディングプログラムの改善、運用 ④既存顧客に対する利用促進の支援 【ポジションの魅力】 ・弊社の事業成長における中心的役割として、CSが活躍できる環境 ・顧客折衝業務だけでなく、チーム・事業の改善、仕組みづくりも歓迎 ・プロダクトチームと連携し、顧客からのフィードバックを元にプロダクト改善や新機能の提案、企画に携わることができる ・リモート勤務やフレックス勤務で柔軟な働き方が可能

▼印刷ECの「ラクスル」 ラクスルの主力事業として成長し続ける印刷ECの「ラクスル」。 チラシ・パンフレットなどの紙媒体の印刷はもちろんのこと、ノベルティやグッズの制作、または印刷とポスティングまで行う集客支援など、さまざまな用途で当社を利用いただけるようにサービスを提供しています。その結果、当社の会員数は200万人を突破。現在は国内のネット印刷サービスでは会員数No.1に。（※1） ラクスルは今後もお客様が必要とするサービスを考案し、提供し続けていきます。 ※1：東京商工リサーチ調べ（2022年12月時点・主要ネット印刷サービスにおいて） ▼今回の募集について 成長を続けている印刷ECサービスですが、よりお客様に満足していただける顧客体験を創造していくためには、オペレーションにおいても今あるフローを見直して効率化を図り、最適な業務の設計や改善を繰り返しながら磨き込みを行うことが欠かせません。 今回は、オペレーション業務をデザインしながら改善実行を推進し、お客様の声を活かしたより使いやすいサービスを一緒に実現していただけるリーダー候補を募集します。 ▼業務内容 ネット印刷「ラクスル」のサービスを利用されるお客様が、作成したい印刷物をスピーディかつ正確に入稿できるための仕組みを作っていくDTP部門でのお仕事です。 オペレーションの中心となるデータチェックだけではなく、既存サービスや新規サービスのフロー企画・設計および改善の実行、さらにはチームマネジメントの業務もお任せしたいと考えています。 お客様に寄り添った本当の価値を提供していきたい、良いサービスを世の中に広げていきたい、そのような思いを形にできるやりがいあるポジションです。 【業務詳細】 　◎入稿データのチェック業務 　◎新サービスの入稿ルール・業務フローの構築 　◎パートナー企業 (印刷会社)との調整・交渉 　◎顧客体験向上を目的とした仕組み改善のPDCAの実行 　◎CS部門含む他部門との連携 　◎様々な業務工程のマネジメント業務 ▼キャリアパス 入社後まずは基本的なオペレーション（入稿データチェック業務）に携わり理解を深めていただき、知識面での土台ができたのちに課題抽出~改善業務やチームをリードする役割をお任せしたいと考えています。チームリーダーの経験を経た後は、部門をリードするマネージャーとなり組織をマネジメントいただくか、または新規サービス・新領域の業務設計をご担当いただくことを期待しています。 ご自身の強みや適性に合わせた多種多様なキャリアが可能です。

≪案件内容≫ ■社内常駐型シェアードヘルプデスク ▽仕事概要 　1.専用システムの操作案内（10PJ程あります。） 　2.PCに関するトラブル対応（リモート操作有） 　3.出荷作業　等 PJ例 ○問い合わせ対応（一次受付） 社用PCや社内システム環境に関する問い合わせにお答えします。 例）Microsoft365や在宅ワーク時のネットワーク接続 ○キッティング 社用PCのセットアップ作業 例）必要なアプリのインストール ○FAQのメンテナンス 社内システム環境に関するFAQのメンテナンス 例）情報の追加・編集・削除 ○資料作成 ユーザーの新規登録・情報更新・削除など ▽必要スキル ・IT基本知識 ・コミュニケーション能力 ITに関連するヘルプデスク経験を優遇させて頂きます。 経験が浅い方はチャレンジ精神を重視させて頂きます。 ※長期案件プロジェクトになります。

WEBアクセシビリティのディレクターとして、クライアントのWEBサイトのアクセシビリティ向上を牽引していただきます。 まずは自社ツール「ISSO」を利用したWebアクセシビリティ診断レポートの作成からはじめ、業務に慣れてきたら営業や開発部門と連携し、よりよいサービスを提供するための機能の改修提案や運用体制の構築を担当いただきます。立ち上げたばかりの部署のためチームの中心となり組織づくりにも携われます。 【具体的な業務内容】 ・自社ツール「ISSO」を利用したWebアクセシビリティ診断とレポート作成 ・Webアクセシビリティコンサルタント業務 ・Webアクセシビリティ方針の策定、ガイドラインの作成 ・チームの運用体制構築 ・業務改善の提案と実行 ・お問合せ対応 【入社後について】 ▼入社1日目／全社で行っている勉強会へ参加 ▼入社2日目以降／OJT研修開始 社内には専任のWebアクセシビリティ担当スタッフがおり、「Webアクセシビリティとは？」から説明をします。 その後、実際にクライアントのWebサイトで検査を行い、業務の流れを覚えていただきます。 現任スタッフが丁寧にレクチャー・フォローしますので、初めてWebアクセシビリティの分野に触れる方もご安心ください。 【担当いただくプロジェクト例】 ・国際スポーツイベントの放送局サイト ・大手ハウスメーカーのコーポレートサイト ・大手精密機器メーカーのコーポレートサイト 【スパイラル株式会社のグループ会社】 クラウドサービスの開発と提供を通じて、社会のIT活用を促進する企業です。独自のクラウドプラットフォームやクラウドを活用したシステム構築に強みを持ち、カスタマーDXを推進し、クライアントに最適な環境を提供します。また、グループ会社との協力体制が強固で、デジタルに関する課題解決を一任できる組織です。 チーム／組織構成 ◎従業員／50名（20代・30代のメンバーが7割以上！チームの中心となって活躍中） ◎職種比 ディレクター24%／デザイナー12%／エンジニア42%／営業10%／バックオフィス12% （営業メンバーはもちろん、他部署との交流が多く、相談がしやすい環境です） ◎男女比／6：4 ◎前職／前職／6割以上がIT業界経験者（IT業界未経験メンバーも多く活躍しています） ◎首都圏以外のメンバーが4割！フルリモートで活躍！ （業務に慣れてきたらリモート勤務の相談も可能です）

当社顧客向けWebサービスにおいて、以下のカスタマーサクセス業務を担当していただきます。 -Webサービスの導入支援や利用定着のプロセス設計・構築・運用化 -顧客全般のサービス利用促進につながる施策検討・実施（プロジェクト管理含む） -チーム活動としてパフォーマンス向上や業務効率化に向けた活動 【担当いただくサービス】 2024年4月にリリースした建設現場のCO2算定サービス「TansoMiru」をはじめ、環境関連サービスの電子マニフェストサービス「e-reverse.com」、産廃処理委託契約サービス「er-contract」を担当いただくことを想定していますが、ご経験や志向によっては建設現場施工管理サービス「Buildee」等の一部にも担当いただく予定です。 ※導入顧客・現場数 e-reverse.com（2024年8月時点） 排出事業者3,703社、収集運搬業者10,148社、処分場3,979ヵ所、利用現場数671,683現場 【当ポジションの魅力】 ・カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして成長 導入支援から利用定着化までの手法を実践的に学びながら、大手ゼネコン対応のスキルを磨くことができます。業界特有のニーズに応える力が自然と身につき、キャリアの幅が広がります。 ・脱炭素社会への貢献 世界的に脱炭素の流れが加速する中、建設業界のCO2可視化をサポートし、削減に向けた取り組みに貢献します。顧客現場での利用定着を支援し、自分の提案やアクションを通じて現場業務の効率化を体感でき、成果が顧客の成功に繋がる充実感を得られます。 ・柔軟な働き方と大きな裁量 ハイブリッドな働き方が可能で、仕事の進め方や成果を上げる方法についても大きな裁量を持って取り組むことができます。自身の創意工夫で高いパフォーマンスを発揮しやすい環境です。 【入社後の流れ】 1. サービス理解と導入支援対応の理解（入社後〜3ヶ月） 最初の段階で、システムの仕様や現場業務におけるシステムの利用方法について理解を深めていただきます。脱炭素領域に提供するサービスになるため、業界理解や社会的な潮流も学習コンテンツを用いて習得して頂きます。 2. 顧客担当と導入支援（3ヶ月以降） 顧客担当として現場へのシステム導入支援や利用の定着を主導します。導入支援の型を改善し、組織的な活動にしていくための検討も行っていただきます。営業チームと協力しながら、システムの利用が拡大するよう現場へのサポートを行います。 【社員構成】（2024年11月時点） グループ人数　9名 男女比＝100%：0% 平均年齢＝32.5歳 新卒・キャリア採用比率＝0%：100% 業界未経験割合＝78% 【上司ってこんな人】 営業部／カスタマーサクセスグループ／グループ長 大手人材サービスで営業責任者を経験した後、物流系IT企業で営業マネージャーとして活躍し、2020年にリバスタに入社しました。Buildeeのカスタマーサクセス業務の立ち上げに関わり、カスタマーサポート体制の強化にも尽力してきました。2024年11月からは、ユーザーの利便性向上や利用定着を支援するカスタマーサクセスグループの責任者として、6つのサービスを担当し、新しい市場の開拓と浸透に取り組んでいます。サービスが現場にしっかり根付いていく実感があり、毎日やりがいを感じています。 趣味は旅行やキャンプ、ジョギングで、最近はゴルフも始めました。 【こんな経験・業界からの転職者が活躍しています】 IT業界で営業を3年間していました。 人材サービス業界で営業を3年間していました。 プラント業界で営業を3年間していました。 ゼネコンの現場監督を3年間していました。 協力会社の施工管理を7年間していました。

当社のPMOは、大手企業を中心とした顧客企業のチームの一員としてプロジェクトの成功に向けた課題の発見・解決、業務支援を行う仕事です。 お客様のビジネス推進に向け、さまざまなプロジェクトをITで支援したり、ITの導入そのものをプロジェクトマネージャーのプロジェクト運営を補佐したり、場合によっては同等の役割を担います。 参画するプロジェクトは、DX導入、自動化対応、システム開発、インフラ構築・導入、クラウド移行など多岐に渡ります。 【例えば】 ・複数社にまたがるプロジェクトのマネジメント業務（課題管理、関係会社間調整など） ・プロジェクト全体に関するマネジメント業務（進捗管理、コスト管理、稼働管理など） ・システム導入に関する要件定義、基本設計から運用設計までの上流からの一貫対応 ・インフラアップデートに伴うデータ移行作業に関するマネジメント業務 　（工程立案、スケジュール調整・管理、作業支援、移行後の確認、報告書作成など） ◇◆◇◆◇ プロジェクト例 ◇◆◇◆◇ ・大手小売ベンダー企業様 ECサイト構築プロジェクト：運用設計案件 　→基本設計書、運用設計書、運用フロー策定及びドキュメント類作成など ・大手ファッションブランド企業様 ERP導入プロジェクト：PM、ヘルプデスクチーム運営 　→ERP導入支援、ドキュメント作成、ユーザートレーニングなど ・大手国際物流企業様 倉庫管理システム開発プロジェクト：プロジェクト管理 　→プロジェクト管理（顧客及びベンダ調整など）、上流工程対応（要件定義～業務設計）など ※お客さまは、大手ITサービス企業、大手キャリア、製薬会社、保険会社、大手銀行、法律事務所など…。国内外の大手一流企業を中心とした様々な企業です。 チームで仕事をするため、わからないことや相談したいことは先輩社員に聞きながら対応できます！ ◇◆◇◆◇ 充実の研修でサポート！ ◇◆◇◆◇ まず「システナを知る」研修からスタート。約3週間、PMOの仕事についてしっかり学んでから配属です。 また、入社時以外でも80コースの技術スキル研修や、PMOスペシャリスト（★★）資格や基本情報、ITサービスマネージャーなど200以上の資格取得支援（取得時は最大5万円のミニボーナス）も充実しており、業務上でずっと役立つ知識やスキルが身につけられます。 今期は育成チームを設置し、よりお客様のITを経営戦略から支援するため、「プロダクトマネジャー」「ビジネスアナリスト」の育成にも取り組んでいます。

「Respo by AutoReserve」をご契約中のお客様に対してカスタマーサポートを行っていただきます。担当顧客のサービスの活用と継続利用を支援していただく業務となります。 ・サポートメンバーのマネジメント ・導入店舗からの問い合わせ対応/チケット管理 ・開発への進捗確認 ・イシュー起票

▼事業について 印刷事業においてラクスルは、チラシや名刺といった紙の印刷に始まり、ダンボールからノベルティやアパレル・ユニフォームといったモノへの印刷へと進化を遂げています。 近年ではモノへの印刷領域においてECサービス化が進んできてはいるものの、いずれの業界もいまだカタログやFAXで発注するなど、アナログで多くの非効率が存在しています。 そこでラクスルは紙印刷の事業で培った”印刷ネットワーク×テクノロジー”を活かし、圧倒的な顧客体験を実現するためにノベルティやアパレルを扱う事業を立ち上げました。 ノベルティ・オリジナルグッズや業務用アパレル・ユニフォームなどを気軽に制作するプラットフォームとして豊富な種類の中から商品を選んでいただき、より早く安く効率的にお客様にお届けするサービスを提供しています。 ▼今回の募集について ノベルティやアパレルの事業を統括するCRMグループでは、カスタマーサポート（CS）とデスクトップパブリッシング（※DTP）の業務を軸として、”顧客体験とサービス品質向上”に向けて施策を設計・実行することと、直接顧客と接点を持つ中で得たフィードバックをサービスに反映させていく役割を担っています。 ※DTPとは：お客さまの入稿データのチェックや改善デザインのご提案を行います 今後ますますサービスやプロダクトが拡充していく中で顧客体験・サービス品質の重要性は高まっており、より良い顧客価値の創出を目指してお客様の課題に向き合い、解決へと導くオペレーションの運用改善・仕組み作りに一緒に取り組んでいただける新たな仲間を募集します。 まずは主軸となる問い合わせ業務に携わりながらオペレーションへの理解を深めていただき、課題抽出と改善実行のPDCAを高速で回して、効率的で最適化された顧客体験の設計とサービス改善の実現を行っていただくポジションです。 ※配属部署はご希望を考慮し、選考を通して相談の上で決定します ▼業務内容 ・お客様からのお問い合わせ対応（電話、メール） ・入稿データのチェック ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・サプライヤーとの折衝（商品仕様の確認/注文内容の変更相談など） ・お問い合わせ内容の傾向分析/関係者へのアウトプット ・サービスサイトの改善提案（UI/UX、ご利用ガイド等の整理） ・オペレーション設計/運用/改善業務　など ▼キャリアパス まずはカスタマーサポートと改善提案業務を担っていただき、中長期的には顧客体験・オペレーション設計を自走して進めながら、社内関係者とも連携しつつサービス改善を推進していただきたいと考えています。 将来的にはCRMグループのマネジメントに携わることや、業務横断の視点でオペレーションを推進するスペシャリストを目指していただくなど、志向や適性に合わせた多様なキャリアにチャレンジすることができます。

▼具体的なお仕事内容▼ ・お客さま応対 （料金プランのご説明、お客さまニーズのヒアリング、サービスアプリのご提案） ・事務作業（応対レポート入力） ※空き時間にはスキルアップに向けた習熟を行っています。 ▼お客さま応対の流れ▼ ｜(1)受電 ｜オンライン接客システムを通して、キャリアショップから入電が入ってきます。 ｜1日に担当するお客さまは10～15組程度です。 ｜(2)応対前引き継ぎ ｜キャリアショップスタッフ様からお客さま情報の引き継ぎをいただきます。 ｜(3)応対 ｜お客さまのご用件（料金プラン見直しなど）の解消 ｜お客さまのスマートフォンのご利用状況のヒアリング ｜お客さまに合ったサービスアプリのご提案 ｜(4)応対後引き継ぎ ｜お客さまとの応対終了後、応対の内容をキャリアショップスタッフ様にお伝えします。 ｜(5)応対レポート入力 ｜応対の内容をフォームに入力します。 ▼働き方▼ ・ネイル自由 ・時短やシフト調整応相談 ・未経験OK ・池袋と千葉みなとの2拠点あるため、通勤時間に合わせて対応可能です

【概要】 東日本を中心とした自治体へ、当社の主力商品である土木積算システム「明積」の提案・販売をご担当いただきます。「明積」は全国約400を超える自治体へ導入実績があり、業界トップクラスのシェアを誇ります。新規開拓はもちろんのこと、既にご導入いただいている自治体への継続訪問もお願いします。 ▼「明積」について： 1989年に発売した自社主力製品である自治体向け土木積算システムです。 あらかじめ工事に必要な費用を予測し、工事にかかる全体の費用を積み上げて算出する膨大なデータ処理が必要な積算業務の精度向上、効率化を図る自治体専用ソリューションとして、全国400の自治体で導入されています。 【R&Sだからこそ積める経験】 「明積」は、九州地方で8割以上の圧倒的なシェアを獲得し、40年以上培ったノウハウ、また、全国官公庁事業課1,700以上の導入実績があります。 今まで積み重ねてきた実績や安定基盤を強みに、まだ未開拓のエリアを切り開き、マーケットをつくる事ができる他、顧客の声に直接触れ、自治体DXの最前線で社会貢献性の高い経験を積む事ができます。 【具体的な仕事内容】 東日本エリアで地方自治体に対し、主力商品である当社開発の土木積算システム「明積」を中心としたシステムの設置導入・導入後のフォローをお願いいたします。 「明積」は全国約400自治体へ導入実績があり、業界ではトップクラスのシェアを誇っており、充実したサポート体制にて多くの自治体様に長年ご利用いただいております。その他、展示会等のイベント対応やシステムやネットワークに関する顧客サポートなどご活躍頂けるフィールドをご用意しております。 具体的には、システムのデモンストレーション・納品作業・操作研修・保守対応などです。 それ以外にも、お客様へ納品するパソコンやタブレットの設定作業、提案書などの資料作成、営業社内事務作業支援も行います。 お客様と直接話すことができ「ありがとう」の言葉を聞くことのできるやりがいのある仕事です。 ≪業務内容≫ ・当社主力商品である土木積算システム「明積」やその他システムの営業メンバーとの商談同行（顧客先でのシステム紹介を担当） ・提案時の提案資料の作成支援 ・システム導入に際する顧客との調整（スケジュール調整、条件整理） 【社内の雰囲気】 個人商店ではなくチームで支えあって動く事を大事にしてます。 経験年数問わず、結果を出している人には正当に評価をする文化で、新規事業も積極的に進めており、フットワークは軽くチャレンジ精神の高いカルチャーです。 勤続年数が長い社員も多く、安定基盤の元、腰を据えて長く活躍できる環境が整っています。

■募集職種■ AI自動テストサービス「MagicPod」のカスタマーサポートを募集しています。 カスタマーサポートの方には、ユーザー様からメール・チャットで来る問い合わせへの対応や、ヘルプコンテンツの拡充をお願いします(電話対応はありませんが、問い合わせ解決のために顧客とのオンラインミーティングを設定しヒアリングを行うことはあります)。 たくさんのユーザー様から日々お問い合わせをいただくので、それらをいかに効率よく、かつ顧客満足度を落とさずに対応していけるかがカギとなる仕事です。ヘルプページの改善や製品への改善提案、運用フロー改善・自動化などの取り組みを通じて生産性を向上させていくのも重要な仕事の一つです。 技術者向けのプロダクトのため、簡単ではない問い合わせも多いですが、チームメンバーと協力してそれらを解決していく中で、APIやHTMLなどのITスキルを高める機会にもなります。(技術的に難しい問い合わせはエンジニアが対応しています) また、IT業界向けのBtoBサービスという特性上、カスタマーハラスメントのような問題もなく、安心して働いていただけます。 ■仕事内容■ ・ユーザーからの問い合わせ対応 ・ヘルプコンテンツの拡充 ・(スキルのある方)Zapierや各種APIを用いた、カスタマーサポート業務の効率化 「こんなことしたらいいんじゃないか」などの提案も大歓迎です。成長中のスタートアップ企業ということもあり、どんどん色々な分野に手を出して欲しいと思っています。

◆ 業務概要 当社新事業である採用MA（マーケティング効率化）ツール「MyTalent」を導入いただいたお客様の採用成果創出に向けてCS（カスタマーサクセス）と連携しながら、主にオンボ−ディング支援・サポート業務を担当していただきます。 スカウト支援や分析基盤の構築、タレントデータのクレンジング等をおこなっていただきます。 ◆ 具体的な業務内容 ・キックオフミーティング、定例MTGへの同席 ∟MyTalentを導入いただいているお客様とのMTGへ同席し、求められている期待値や現状の成果と課題、次月以降の施策等を理解する ・データクレンジング ∟お客様の保有しているタレント（人材）データをMyTalentへ格納するにあたり、データクレンジングやフォーマットの突合をおこなう ・アカウントマネジメント計画達成に向けた運用・伴走支援 ∟お客様とすり合わせた目標・計画をもとに、MyTalentに格納されているタレントデータから採用候補者のナーチャリングリストを作成する。セグメントやフェーズにマッチしたコンテンツやスカウト文を作成し、候補者へ配信する ・返信、推薦対応 ∟候補者へのアプローチに対する返信や応募意向への対応をおこなう。エントリーがあった場合は面談/面接日を調整し、お客様企業へ推薦する ・データ分析 ∟月々の目標数値に対してスカウト数、開封率、返信率、応募数を集計・分析。前進点や改善点をCSとすり合わせ、お客様へFB。さらなる改善提案をおこなう ◆ 業務の特徴 戦略的採用マーケティングという新しい手法の成功事例は日本にまだまだ少ないため、お客様企業と同じ目線で成果創出を目指していただけます。 当社MyTalent事業メンバーのみならず、お客様も含めた皆でPDCAを回しているフェーズのため、伴走しながら得た気付きや知見をもとに運用フロー改善やアップデートにも携わっていただけます。成果を得られたものは他のお客様へのご提案に生かしていくことができます。 ◆ 業務で使用するツール ・MyTalent：お客様の活用支援、データ分析、一部代行業務で使用 ・Salesforce：お客様との折衝状況や課題等の記載・集約・分析で使用 ・スプレッドシート：データの集約、分析等で使用 ・outlook / Gmail：お客様とのコミュニケーションで使用 ・Slack：社内コミュニケーション / 顧客コミュニケーションで使用 ・ATS（各社採用管理システム）：お客様の保有データのエクスポート、候補者推薦時に使用

≪大手情報機器メーカー内でのユーザーサポート（ソフトウェア製品問い合わせ対応）≫ 弊社お客様先にて、企業様を対象に提供しているOfficeソフトやセキュリティソフトなどのサポートを担当する部門でのサポート業務をお任せします！ Office365やセキュリティソフトウェアをご利用いただいているお客様より、「インストールがうまくできない」「アップデートができない」など、操作や設定、不具合に関するお問い合わせを受付し、発生している事象を丁寧にヒアリングして情報を切り分け、解決に向けて操作・方法をご案内する業務です。 ※法人のお客様からのお問い合わせや、代理店などからの入電が中心です。 ※サポートは電話対応（一部メール）となります。 【一日の流れ】 9：00から業務が始められるように出社 ↓ 12:00～13:00 昼休憩 ↓ 17:45（定時）退社 （変更の範囲）会社の定める業務全般 採用NO.24_129

【週2リモート可／国内最大級レシピ動画メディア企業が運営するライバーマネジメント事務所／PocochaやTikTok等のライバーさんのプロデュースやサポート全般をお任せ／レシピ動画メディア「クラシル」展開企業】 国内最大級のライバーマネジメント事務所『LIVEwith』は “自分らしく生きられる人を増やす”というコンセプトのもと、未経験からでもライバーとして活躍できるようサポートを行うライバーマネジメント事務所です。 ■ポジションについて： 今回『LIVEwith』ではPocochaやTikTok、IRIAM等でライブ配信を行うライバーさん （リアルライバー・バーチャルライバー）のプロデュースやサポート全般を担っていただく、ライバーマネジメント担当を募集します。 このポジションはライバーの獲得〜育成、日々のサポート、売り上げアップに向けたアドバイスなどに携わっていただき、ライバーと二人三脚で夢に向かって一緒に成長していただけます。また、今勢いのあるTikTok LIVEで担当ライバーをプロデュースし、多くの視聴者に発信出来るという大きなやりがいもあります。 今後も伸びていくライブ配信領域で、コミュニケーション能力やホスピタリティを発揮しつつ、夢の実現に向けて、ぜひ一緒に働きませんか？ ■仕事内容： ・担当ライバーの獲得（スカウト〜面談〜クロージング） ・担当ライバーのマネジメント・育成 ┗配信のサポート ┗モチベーションアップに向けた、日々のコミュニケーション・売上アップに向けたアドバイス ・TikTokやPococha等、ライブ配信プラットフォームとの各種交渉、調整業務 ・アルバイト・インターンスタッフを活用したオペレーション管理 ■『LIVEwith』について： 『LIVEwith』は累計サポートライバー数10,000名以上の国内最大級のライバー事務所です。 これまでの実績や経験を活かして、リアルライバーとバーチャルライバーの両方のサポートを行っています。

▶カスタマーサクセス部隊のミッション ”真のお客様への価値貢献”を目指し、顧客対応や社内会計実務サービスから得たフィードバックを踏まえて、新しいサービス開発やエンジニアと連携を行い自社プロダクトの価値向上に繋げることです。 【業務内容】 Step1：自社プロダクトや会計実務の体系的理解促進のため、以下業務からスタートしていだきます。 ・社内会計実務担当からの問い合わせ対応 ・エンドユーザーの問い合わせ対応 ・自社システムの講師業務、教育サービス運営・改善 ▼上記業務を3か月～6カ月ほど経験し、得意領域に合わせて以下の業務を徐々にお任せしていきます。 ・決算実務生産性向上PJTへの参画 ・サービス・ソリューション開発／提供 ・サービス（製品）要求定義／要件定義 ・事業戦略（サービス企画・製品企画） ※カスタマーサクセス部隊の目標における必要な取り組みを実施していきます。

ライブ配信サービス「ツイキャス」のユーザーサポート業務(個人情報保護業務を含む)をご担当いただきます。 【具体的な仕事内容】 ★ユーザーサポート業務 ・メールでのお問い合わせ・ユーザーからのご意⾒への回答 └ユーザーから寄せられる質問や要望をチームで分担、回答していただきます。 ※電話での問い合わせ対応はございません。メールは社内で2重チェックしてから返信する体制となっています。 ・動画・コメントへのユーザー通報対応等のコミュニティ運営 └ユーザーから通報のあった配信、コメントに対し、不適切な内容が含まれるか判断および対応をしていただきます。 ・キャンペーンの運営対応、機能のヘルプページの作成、その他サービス運営対応 ・あなたのこれまでのご経験に合わせた社内業務 └ユーザーサポート対応だけでなく、兼任でいろいろな業務にチャレンジすることが可能です。これまでのご経験を鑑みて広報・マーケティング・人事業務等の一部をお任せいたします。 ★個人情報保護業務 ・個人情報保護に関する各種規程、体制等の管理 └個人情報保護に関するポリシー、規程等の運用管理や社内体制の整備・教育等をしていただきます。 ・社内外の個人情報に関する問い合わせ対応 └ツイキャスユーザーや社員等からの個人情報に関する問い合わせ対応を行っていただきます。 ・個人情報保護に関する安全管理措置等の対応 └取り扱う個人情報の各種安全管理措置およびリスクアセスメント等の対応をしていただきます。 ・プライバシーマーク等の認証運用 └個人情報保護に関する認証の審査対応をしていただきます。 【仕事の面白さ】 今回募集しているポジションは、ユーザーサポートの仕事に携わりながら、 個人情報保護に関する業務経験を積んでいけるポジションとなっています。 常にユーザーの声を吸収しサービス改善・向上に活かしている弊社において、 ユーザーと唯一直接コミュニケーションを取れるユーザーサポートチームの動きが非常に重要です。 また、同様に、多くのユーザー情報を取り扱う弊社にとって、個人情報保護の業務も重要な役割を担っています。 自分の意見が自由に発信できるオープンな社風の中で、あなたの意見を反映させながら、 よりユーザーに喜んでいただけるサービス作りに私たちと取り組みませんか？

【当社について】 当社は「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向け医療保険事業を展開しています。 ペット向け医療保険の加入率は日本において10数％と、とても浸透しているとは言えない状況です。当社はそのような状況を打破し、保険と医療サービスが当たり前になっている状況を作るべく事業を運営しており、業界No.1を目指しています。 【業務内容】 弊社のCSとしてお客様の顧客満足度向上に向けて業務を行っていただきます。 入社直後はお問い合わせ対応を徐々にお任せしつつ、オペレーション構築、メンバーの育成などのマネジメントとお客様から寄せられた問い合わせを分析を生かし、プロダクト・サービス改善に向けたプロジェクトへの参加をお願いしたいと考えております。 【具体的な業務内容】 ・ペット保険に関する問い合わせ対応業務 ・各種問い合わせに応じたマニュアル作成および業務フローの構築 ・インシデント発生時における一時対応および再発防止に向けたプロダクト改善案の企画 ・チームマネジメント

■ポジションのミッション ───────────────────── 「口コミコムの価値を伝達し続け業務定着・自走・サクセスへ導くこと」 より良い顧客体験を実現するため、クライアントがプロダクトを活用し、自走して業務を遂行できる状態を目指しています。 ■仕事概要 ───────────────────── 顧客を理解し、プロダクトが提供する価値を最大化する顧客伴走型のカスタマーサクセスです。口コミコムを活用してクライアントが成果をあげられるよう、クライアントの半歩先を行く提案を行います。クライアントが抱える課題の解像度をあげ、導入目的に即した活用提案をしていきましょう。 ・導入目的や課題のヒアリング ・データ分析 ・KPIやKSFの設定 ・クライアントとの定期MTGの実施 ・課題に合わせたアップグレードの提案 ・資料作成 ・開発チームへのフィードバック 提案事例 ［1］ 課題：訪日外国人集客 行ったこと：口コミコムで現状を把握するために口コミを分析。また、どんな言葉で検索をするのか現状把握し最適なローカルSEO対策を提案 結果：集客力の向上に寄与しクライアントが「インバウンド対策を上手く行っている企業」としてメディアに取材されているところまで業績向上へ貢献 ［2］ 課題：ローカルSEO対策の現場定着 行ったこと：ローカルSEO対策の考え方研修（どこを大事にしてどうなるのかレクチャー） 結果：現場担当者が自分でローカルSEOの分析ができるように貢献（マーケティングリテラシー向上へ） ■この仕事のポイント ───────────────────── 口コミコムのカスタマーサクセスは、総合力が養われます。マーケティングの観点からデータを分析し、課題を洗い出し、クライアントへ施策実行を促すためです。本質を捉える分析力や論理的思考力、クライアントに気持ちよく動いてもらうためのコミュニケーション力が求められるでしょう。業務を通して学んでいくことができますので、入社前の段階でスキルがなくても大丈夫。向上心や本気でクライアントへ向き合う意欲があれば、活躍できるハズです。 また、組織もまだまだ発展途上です。どういう支援ができればクライアントのサクセスに近づくのか？など、ディスカッションをしてあるべき体制を一緒に構築していきましょう！