製造業各社を中心としたお客様が抱える課題解決に向けて、当社独自開発のITソリューションのシステムパッケージについて、お客様対応と、関連する業務（主にバックオフィス業務）をお願いします。創業期の販路拡大と、よりきめ細かなお客様対応のため、募集するポジションです。 まだ本格的な外販に向けてプロジェクトが進行している段階のため、対応フローから一緒に考え、カスタマーサクセス体制を一緒に作っていってくださる方を募集します。 また、カスタマーサクセス業務だけではなく、関連するバックオフィス業務、データ入力や打ち合わせ設定等もお願いする可能性があります。 【クライアントについて】 当社は、熱交換器を製造する専門メーカーとして世界的な評価を得ている、株式会社ティラドの子会社です。このため、クライアントはティラドグループ各社をはじめとした製造業が中心になります。 現在は、親会社であるティラドからの依頼や販路を活用して販路を拡大している段階です。今後も、製造業各社、他業界へと広げていく予定です。 【商材について】 SalesforceをベースにIoTやAI を活用した独自開発のクラウド型アプリケーションやSaaSビジネスモデルです。「生産性の向上」「技能の継承」「ITを活用した働き方改革の推進」など、製造業各社が抱える課題解決を実現するITソリューションのパッケージ、カスタマイズなどを提案します。 【具体的な業務】 ■カスタマーサクセス関連フローの提案・決定 ■カスタマーサクセスにおけるサービス方針の提案・決定 └これから販路を拡大していくにあたって、カスタマーサクセス体制を整えていくところから始めていただきます。 ■お客様への連絡、ニーズのヒアリング └お客様が抱える課題やパッケージの導入によって期待すること、カスタマイズのご要望などを伺います。 └場合に応じて、お客様と打ち合わせの設定等も行います。 └出張が可能な方には、お客様との打ち合わせのための出張をお願いする可能性があります。 ■社内へのフィードバック └企画開発職やエンジニアへ向けて、お客様のご要望をフィードバック ■お客様への提案 └社内へフィードバックした内容をもとに資料を作成し、お客様へご提案 ■システムの導入、アフターフォロー、ヘルプデスク └システム導入にともなう事務手続、各種データ入力、問い合わせ対応 ■他、バックオフィス業務 └まだ創業期のため、業務が多岐にわたります。これまでのご経験や適性に応じて、サブの業務として、バックオフィス業務のサポートをお願いする可能性があります。 【ココが魅力！】 ★創業期の中核メンバー！大きな裁量権を持って働ける まだ創業期で、体制づくりの段階のため、どういうふうにお客様にアプローチし、どのような体制がいいのか？など、カスタマーサクセスに関わること、ほとんど全てに関わっていくことができます。中核メンバーとして、大きな裁量権を持って働ける魅力があります。 ★フレックス、リモートワークなど働きやすい環境 少数精鋭で社員同士の仲が良く、助け合う社風です。裁量権を持って各自で仕事を進めていきますが、他のメンバーからのフォローも受けられますのでご安心ください。また、フレックスタイム制でリモートワークがメインです。子育て中の社員も活躍中。仕事とプライベートを両立しながら働くことができます。 リモートワークでも、slackというチャットシステムで随時連絡をとりあっているため、質問や相談もしやすい環境です。

【電子カルテの不具合調査・検証担当】 電子カルテを使用している医療機関の担当者から、 エラー・不具合や使用にあたって発生している問題について問合せを受け付け、 解決に向けた調査・検証作業をご対応いただきます。 【具体的なお仕事内容】 ・電子カルテに関する不具合の問い合わせ受付 ・不具合原因の調査・検証 ・調査結果を問い合わせ元に回答 ・調査・検証にあたっての技術職の方とのやり取り・エスカレーション対応 ・クライアント企業担当者とのコミュニケーション 【活かせるスキル】 ・IT関連（PC・サーバ・ネットワーク）に関する知識 ・PCやシステムのトラブルシューティングのスキル ＜＜業種・業界未経験歓迎！＞＞ 電子カルテシステムやよくある問い合わせ内容などは ご入社後半年間の研修でしっかり知識を習得いただけるので安心です◎ また、ゆくゆくは新人の教育やOJT、KPI管理、クライアント担当者の折衝などの管理者業務もお任せ致します！ 【業務内容：変更の範囲】 会社の定める業務 詳細は面談時にお伝えさせて頂きます

今回、エネルギークラウド事業部のディレクターポジションを募集します。 エネルギークラウド事業部では、自社サービスで培ったデータベースやソフトウェアを活用したサービスを開発しSaaSとして提供しています。エネルギー業界に特化しているからこそ保有するノウハウを、顧客サービスにシステムとして展開することで、他社では模倣しづらいプロダクト群を形成しています。 現在、エネチェンジクラウドシリーズのディレクター担当を募集しております。 エネチェンジクラウドシリーズは、徹底的に最適化された UI / UX をベースとし、ユーザーの切り替え検討、申込・顧客管理などに特化した自社SaaSプロダクトです。 2016年の自由化直後より大手電力・ガス会社様へ提供を開始し、様々な改善・機能追加を施しながら長期間の運用実績を有しています。 例えば、当社の本プロダクトを導入されている大手ガス様のHPでは、料金シミュレーション機能があります。こちらは、シミュレーションエンジンを活用した、高精度・高速な電気・ガス料金シミュレーションサービスです。実績ある料金シミュレーションをベースに、ユーザー入力に応じて最適化することが可能なものとなっています。 また、導入会社様には、電気やガスの料金をはじめ、燃料費調整額、原料費調整額といった当社で管理している膨大な情報をご提供しています。自社で管理が大変な情報更新もサポートします。（APIでの情報提供もしています） このような様々な機能を持った自社SaaSプロダクトのディレクター担当として、プロジェクトを推進し、円滑な導入、導入後の改善・提案で支援いただきます。 業務の中で、プロダクトの要件定義にもかかわっていただく場合があります。※中規模以上の案件に関しては、エンジニアのフォローやレビューが入ります。 【具体的な業務】 ・導入後の支援、問い合わせ対応 ・新規導入に向けた導入支援 ・顧客との関係強化 ・PMまたはPMOとしてプロジェクトマネジメント ・マーケティング施策（どのように本プロダクトを売っていくか等）

■ ミッション 契約済顧客のポテンシャル最大化がミッションです。具体的にはアップセル、クロスセル、取引先やグループ会社の紹介促進がメインです。 ■ 業務内容 立ち上げフェーズのため、自分で売り上げを立てるだけではなく、業務フローの構築や仕組み作りもお任せします。 ・アップセル/クロスセルのオペレーション設計と実行 ・顧客管理ツールを利用したプロセスの可視化 ・CS/FSチームやプロダクトへの連携とフィードバック ・顧客毎の獲得戦略の立案と実行 ・顧客の課題、ニーズのヒアリング ・担当者とのリレーション構築とフォロー ・チームの成果最大化に向けた仕組み作りと改善提案 ■ 既存顧客セールス（ECS）について ・ExpantionCostomerSuccessと呼称。FS/CSや既存/新規プロダクトを繋ぐ重要な役割 ・0→1フェーズ。オペレーション設計、組織構築や人員拡大もこれからのチーム立ち上げ ・セールススキルのある既存顧客営業、ルート営業、カスタマーサクセス経験者にオススメ ・既存事業で月5,000件を超えるリード獲得、豊富なハウスリードの蓄積を利用して一気にアクセルが踏める環境 ・「属人化を防ぐ標準化」「個人努力による標準の超越」を掛け合わせ、データドリブンに組織力を高める ・マルチプロダクト化が進み、今後も継続的に組織を拡大 ■既存プロダクトについて 工場、倉庫、飲食店やホテルといった現場で働く「デスクレスワーカー」は4,000万人以上いると言われ、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった課題があります。このような課題へのソリューションとして現場向け動画 DX SaaSを展開しています。AGC、京セラ、クラレ、神戸製鋼、アサヒ飲料、カルビーなどナショナルクライアント企業を中心に導入が加速しており、サービス継続率は99.5%、売上は前年比で2倍以上。ユーザーファーストで市場・顧客に刺さる急成長中の自社プロダクト。 ■ 新規プロダクトについて 製造業現場における高度なデータ活用を実現する現場帳票DX SaaSです。現場では紙でのデータ記録、承認が主流で、データを有効活用できている企業は多くありません。 膨大な量のデータをデジタルで記録、蓄積するだけではなく、データ分析を現場の異常検知や業務改善に繋げられる環境を実現し、AI活用による更なる進化を計画しています。

自社サービスであるリユース専門クラウドPOSシステム『ReCORE（リコア）』を導入、そして顧客が最大限のパフォーマンスを出すことができる運用を実現していただくにあたってのサクセス業務の実行。 各担当企業に対するオンボーディング業務などを通し、顧客と伴走しながら成果創出を目指します。 【具体的な仕事内容】 ■顧客へのオンボーディング業務 ReCOREの導入開始後、顧客がReCOREの運用を自走できる状態になるまで定期MTGなどを実施し、サポートを行います。 ■顧客へのReCORE活用の促進業務 システムが宝の持ち腐れとなってしまわない様、顧客の業績アップにつながる活用方法や運用改善施策を提案します。 ■カスタマーサクセス施策の設計および必要コンテンツの作成 カタチにこだわらず、顧客にとって一番最適なコンテンツを提供するための設計からアウトプットまでの実行します。 ■ユーザ同士のコミュニケーション機会の創出 ユーザー同士が繋がり、各々の成功事例などを共有する場を設けることで、サービスの可能性を広げる場を提供します。

【事業の概要】 当社は「学びの選択肢を増やして自由に生きる人を増やす」をミッションに、まなびのマーケット「ストアカ」と、企業人事向けにLIVEセミナー研修事業「オフィスク」を展開しているベンチャー企業です。 「ストアカ」は、教えたいと学びたいをつなぐまなびのマーケット。趣味からビジネスまで、あらゆるジャンルのまなびを1回から気軽に検索・予約することができます。対面でもオンラインでも、自分に合った学びのスタイルと先生を見つけられます。自分の得意や専門スキルを先生として教えることもできます。 2012年にサービスを開始して以来、「人が人をインスパイアする出会い」をコンセプトに大人のまなび領域では国内最大級のプラットフォームにまで成長してきました。コロナ禍でオンライン講座も解禁し、ハイブリッドでサービス提供する現在では、累計受講者数136万人・掲載講座数7.9万件（2023年12月時点）となっています。 【ポジションの概要】 今回の募集は、ストアカのサイト運営を担うプラットフォーム運営オペレーションのリーダー（将来のCS/CXチームのマネージャー候補）の募集となります。 CS/CXチームは、学びのCtoCマッチングアプリであるストアカの運営において、プロダクト開発以外のほぼ全ての運営とオペレーションの責任を担っている中枢の部隊です。 サービスをユーザーに安心して使ってもらい、クオリティの高いマッチングやユーザーの成功体験を増やすために、多岐に渡る業務を行っています 多くのユーザーと近い距離感でお悩みや課題解決に携わることができ、サービス運営がユーザーにとってどのような価値を提供しているかを肌で感じ、サービスを活用して成功するユーザーの姿を間近で見れるお仕事です。またユーザーの課題を直接サービスや運営の改善につなげられる現場の最前線に立てるお仕事ですもあります。 黒子であるサービス運営側の立場として、時に顔を合わせないユーザーの問題やお悩みを対峙するため、遠隔で丁寧なコミュニケーションを取れる方だとやりがいを感じていただけると思います。 また70万人以上のユーザーと対峙し、複雑なユーザー体験フローの中で起こっていることを判断するため、意思決定やモニタリングは常にデータドリブンで行われ、分析業務に慣れて貰うことは必須です。テクノロジーや数字を扱うことが得意あるいは好きであることが望まれます。 最後に、ダイバーシティに富んでいるユーザーの交通整理やルールメイキングにおいて社会的、公共的な視点も求められるため、高い倫理観も求められます。 70万人のユーザーを20名弱でサポートしている少数精鋭のチーム体制です。役員メンバーもハンズオンで運営に従事していますので、役員と二人三脚でサービス全体を見れる視点を身につけていただければ、将来マネージャー候補としてリーダーシップを担っていただけるような方が望ましいと感じています。 【業務内容】 ・ユーザー顧客対応（問い合わせ対応、トラブルシューティング、講座審査など） ・ユーザーの一人当たり売上最大化に向けたサクセス施策（コンサルティング、コミュニティ運営、企画） ・快適なユーザー体験を創るサービス改善、運用ルールの企画立案（利用規約、ガイドライン整備） ・VOCの整理、プロダクト機能改善の企画立案 スキルや能力次第ではサービス企画の領域まで仕事の幅を広げていただくことも可能なポジションです。 ＊スタート時点の業務配分は候補者の適正に応じて配慮します

当社の導入サポートチーム内にて、自社製品の自治体導入支援をお任せします。 新規でチームの立ち上げをするフェーズですので、チーム内でのやり方も自ら創っていくことが可能です。 【業務詳細】 ■営業が受注したプロジェクトを引継ぎ、期日までにリリースが出来るように全体の進行管理を行います。 （自治体担当者様に必要項目の確認や調整を担当/社内のエンジニアやデザイナーに業務の依頼など） ■自治体や医療機関に訪問して、サービスの説明や、デモの提示、操作方法の説明などを行います。 　各機関で利用するタブレットに、クライアント証明書をインストールしたり、MDM経由でアプリが配信されているかの確認などを実施。 　※年に1～2回、日帰りの出張が発生することもございます。 ■導入している既存自治体のサポート業務としてお知らせ内容の更新/メール配信サポート/自治体からの問い合わせ対応をお任せします。 【自社サービス詳細】 ・mila-e 予防接種…予防接種 予診票を含む事務手続きをデジタル化するサービス。 スマートフォン・タブレット・PCを使用し、デジタル予診票の入力・署名や予防接種記録の確認ができます。自治体・医療機関・保護者の三者間で連携して活用できます。 ・子育てモバイル…電子母子手帳機能や子育て支援に関する発信機能を備えた自治体向けアプリです。 ※その他にも、弊社では自治体向けに複数サービスを展開しています。 【評価制度・働き方】 ・残業時間は月で数時間～10時間未満、社員が働きやすい環境を整えております ・外部勉強会参加や資格取得の為の費用は会社が負担しております。

大手製薬会社の社内ITヘルプのマネージャー候補として、社員からの問い合わせに答える業務のSVを担当していただきます。 主なお問合せ内容はPC、ネットワーク、各種利用システムに関する使い方やトラブルについてです。 ＜具体的な仕事内容＞ ・チームメンバーの育成・フォロー ・窓口状況を分析、効率化ポイントや改善ポイントを見つける ・クライアントとの対応 ・勤怠管理・シフト作成・評価補助 ・採用の補助 業務内容および就業場所の変更の範囲など、その他具体的な労働条件の詳細については、面談時や選考を通してお伝えします。

クラウドサービスの顧客基盤を保有している企業として、その顧客基盤へ向けたテクノロジーを活用したサービス提供を未来へ向けておこなえる仕事です！ 運用監視・保守メンバーを募集しています。 【具体的には】 クラウドサービスの運用・監視・メンテナンスを担当する業務となります。 【本ポジションの魅力】 安定したサービス運用をおこなうためのオペレーションスキルやメンテナンス技術を身に付けていけます。オペレーションの自動化へ積極的に取り組んでいく段階ですので、ソリューション導入やAI活用などの新たな施策に取り組むことができます。 【入社後のフォロー】 開発能力やチームに応じて、既存社員が1～3カ月サポートをおこないます。 スキルに応じて実際の案件に即戦力でアサインします。 チャレンジしたい分野など、事業マッチする部分には意向も聞きながら担当することも可能です。 【仕事のやりがい】 ・自社クラウドサービスに関する運用や管理に携われます。 ・新サービス開発や新技術への取り組みもあり、新たな技術吸収にチャレンジしていただける環境です。 ・システムチームは充実した開発環境で業務がおこなえます。 ・資格取得への支援や有効な保有資格への手当もおこなっており、能力開発への投資にも力を入れています。

大手製薬会社の社内ITヘルプマネージャーとして、社員からの問い合わせにお答えいただくチームのマネージャーとして管理業務を担当いただきます。 主なお問合せ内容はPC、ネットワーク、各種利用システムに関する使い方やトラブルについてです。 ＜具体的な仕事内容＞ ・面談の実施によるメンバーのモチベーション維持、目標管理、評価、労務管理 ・お客様からの要望の収集や調査を行い、サービス品質の向上につながる施策を企画・提案 ・新規サービス企画、業務設計、フロー構築 ・既存サービスの課題抽出、改善提案・導入、フロー構築 ・組織運営に関わる収支の管理や、資金管理 業務内容および就業場所の変更の範囲など、その他具体的な労働条件の詳細については、面談時や選考を通してお伝えします。

【業務内容】 - セールス、CS業務のプロセス設計および業務改善 ・チーム間連携の設計 - CSイネーブルメント ・SFA/CRMツールの設計およびメンテナンス - 各種事務業務設計 【キャリアパス】 ・まずは既存業務の業務改善の企画にコミットいただきます。 ・ゆくゆくは潜在課題の業務改善やチームの数字のマネジメントやメンバーのマネジメントにもお願いしたいです。 ・最終的にはダイニーをグローバルなインフラ企業にグロースさせれるように事業統括や経営にもチャレンジしていただきたいです。 【求める人物像】 ・顧客志向が強い方 ・過去の経験から学び、成長し続ける人 ・アウトカム（結果）で物事を語れる人 ・他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人 ・何事も自分ごととして捉えられる人 【使用ツール】 ・ドキュメンテーション：Notion ・コミュニケーション：Slack ・ミーティング：Google Meet

【会社概要】 2022年創業のベンチャー企業です。 ・ホテル運営 ・DX支援 ・新規事業開発 を主軸に『観光業をもっとも魅力的な産業に』を目標に活動しています。 【DX支援事業の役割】 観光業は外部環境に左右されやすい業界です。 ・自然災害 ・流行病 ・景気循環 など。 やりたいこと・やらねばならないことを続けるには、 外部環境に左右されにくい事業を持っておくことが必要であると考えています。 そこで弊社が手掛けているのが、現在日本では年率20%で成長を続けているDXの領域です。 また、観光業には他の業界以上にIT人材が不足しています。 弊社は、そんな観光業におけるIT人材の育成機関で在りたいと考えています。 DX支援事業を通じ、安定的な売上の確保とIT人材の育成をすることで、 ホテル運営事業・新規事業開発に貢献していただきます。 【具体的な業務】 営業やマーケティングをDXするためのツール、 Salesforceやb→dash、Hubspotなどの導入支援・運用支援を行う カスタマーサクセス担当を担っていただきながら、 全事業横断のWEBデザイナーとして経験を積んでいただきます。 今後は、セールスやマーケティングなどのビジネスサイドと テクノロジーを担当するIT部門との橋渡しができる存在が求められます。 また、デザインの領域においては、生成AIの急速な発展により、 「言われたものを綺麗にお洒落に作る」だけのデザイナーはAIにどんどん代替されてしまいます。 必要とされるのは、クライアントのビジネス・顧客を理解し、 ビジネス上の課題を解決する為の本質的な課題解決（デザイン）が求められます。 今回の職種はビジネスとテクノロジーの両面のスキルと経験が得られます。 ステップアップとしての挑戦も歓迎です！（但し最低2年程度の在籍意欲がある方のみ） いきなり難しいお仕事をお任せすることはありません。 経験や希望に応じて、サポートを受けながら仕事を進めていただきます。 業界未経験だけど大丈夫かな？と心配している方もお気軽にご応募ください。

弊社所属タレントのファンクラブの企画・運営担当をしていただく方を募集いたします！ 【業務内容】 ・ファンクラブサイトの更新作業 ・提供コンテンツの企画・ディレクション・執筆等の制作 ・提供コンテンツの効果測定・改善 ・関係各所とのスケジュール進行管理 ※ライブ会場での稼働の可能性もあります

■職務内容 カスタマーサクセス業務における実務の実行 お客様からのお問い合わせ対応（電話・メール等） 受発注などのオペレーション 導入キットの発送業務 【利用ツール】 SalesForce、Marketo、Slack、G Suite、Zoom、Backlog、Dialpad、Kibela、Bellfaceなど

【ミッション】 ＜タイミーのカスタマーサポートとは＞ お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！ ＜カスタマーサポート本部ミッション＞ お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること 　L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方 　L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること 　L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 【ポジション一例】 ◾️ CSオペレーション ・メンバーのKPI管理 　⚪︎1on1やメンバーへのフィードバック 　⚪︎メンバー育成 ・オペレーションコントロール 　⚪︎メンバーの業務均等化 　⚪︎メンバーのアサイン対応 ・お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◾️ CSトレーニング ・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 ・OJTなど研修後のサポート ・受講者のパフォーマンス管理、改善 ・研修資料、プログラムの作成および改善 ・研修スケジュールの管理および改善 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ・トレーニングチームメンバーのマネジメント ◾️ CSQC ・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ・モニタリングとスコアリング後のフィードバック ・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック ・フィードバック後のオペレーション管理者への連携 ・チームメンバーのマネジメント　

今回募集するECアドバイザーが所属する部署はカスタマーサクセス部と呼ばれており、お客様のビジネスを支え、一緒に問題を解決していく部署です。 自社のシステムの使い方はもちろん、サイトのデザイン・運用などご相談事は多岐に渡ります。 システム上のできる・できない、をお伝えするだけではなく、お客様が本当に行いたいことを実現できるようにヒアリングを行い、お客様のお困りごとを解決する提案を行っています。 売上アップやサイトのデザイン、広告運用などECサイトの運営に関わる様々な経験を積むことができます！ ■業務詳細 ・futureshopシリーズの機能の使い方、サイトの運用方法などのお問い合わせメール、電話対応　 ・お客様からお伺いした仕様に対するご要望の社内フィードバック ・ご利用店舗様向けの勉強会やセミナー開催（時には登壇することもあります！） ・オプションの新規利用についてのキャンペーン企画、運用 ・オンボーディングのための施策検討、実施 ■将来的には 現在、ミッションごとにチームを組んで対応をしています。今回のポジションの方にはいずれはチームリーダーなどを経てマネジメントも視野に入れてご活躍いただければと思っております！ ■プロダクトについて ・EC黎明期からサービスインをしてきた実績とノウハウをもとに先進的なプロダクト開発を手掛けてきました。 ・近年では決済サービスなど他サービスとの提携や連携をいち早く強化してきました。 ・時代の流れに応じてその時必要とされるサービスを提供することをモットーとしています。 ・「ご利用いただいている店舗様が自社のEコマースの競争力を上げること」をミッションとしています。 ■特徴 ◎デザインの自由度の高さや機能の豊富さをご評価いただき、2900店舗以上の導入実績があり、年間1900億円以上の流通を誇っています。 ◎ECと実店舗を融合するプラットフォームもリリースしました。 ◎2018年9月にリリースした新CMS機能は特許を取得しております。 ◎日本で9社のみのAmazonPay プレミアムソリューションパートナーです。 ◎ECサイト構築プラットフォームで圧倒的に口コミでの申込みが多いのが特徴です。 ◎ITreviewではサポート力に高い評価をいただいています！ ◎ライブコマースやVRといった新しい分野にもチャレンジしています！ ■ビジョンと想い 〜日本のECのスタンダードを作る！〜 〜合言葉は、「Happyをシェア」〜 ・私たちのサービスは、SaaS（Software as a Service）として、たくさんのお客様に”Eコマースプラットフォームを共有（シェア）”していただくサービスです。 ・私たちの役割は、Eコマースプラットフォームの開発とご提供はもちろんですが、よりよいサービスをご提供するためには、お客様と共に「思い」と「アイデア」を分かち合えることが大切だと考えています。 ・わたしたちはみな、方向性は時々違うことがあれども、Eコマースが好きな人間が集まっています。そのEコマースを通じて、店舗様が扱う商品や商品に込められた想いがお客様に届けば嬉しいと考えています。

コールセンターでのマネジメント・運営業務全般をご担当いただきます。 グーネットを中心としたンバウンドチーム、またはインサイドセールスチームの改善提案～運用に至るまでのプロセスを担当していただきます。 ＜具体的な仕事内容＞ ・インバウンドチーム、またはインサイドセールスチームの改善提案、導入 ・面談の実施によるメンバーのモチベーション維持、目標管理、評価、労務管理 ・お客様からの要望の収集や調査を行い、サービス品質の向上につながる施策を企画・提案 ・新規サービス企画、業務設計、フロー構築 ・既存サービスの課題抽出、改善提案・導入、フロー構築 ・組織運営に関わる収支の管理や、資金管理 業務内容および就業場所の変更の範囲など、その他具体的な労働条件の詳細については、面談時や選考を通してお伝えします。

飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ（※）」を導入中のクライアントに対し、 能動的な運用支援により顧客満足度の最大化を目指していただきます。 ※自社開発ソフトウェア《GATE》…予約管理台帳やモバイルオーダーシステムなど外食・飲食店に特化した「クラウド型の管理システム」 （1）サービスマネジメント ・導入時のスケジュール進行管理 ・サービスの利用方法レクチャー ・サービス導入設計、システムの設定、チェック ・クライアントからの問合せ対応 -電話、メールはもちろん、直接店舗に行くこともあります！ ・オンボーディング/技術支援に係るフローの効率化、改善 ・フィールドセールスチームと連携した営業活動に係る社内フローの効率化、改善 ・顧客フィードバックの収集 ・マニュアル・FAQの作成 （2）顧客タッチポイントの創出 ・顧客向けWEBコンテンツの企画 ・顧客向けのセミナーの企画 ・顧客コミュニティの運営 まずは「GATEシリーズ」の導入初期のオンボーディング支援をお任せいたします！ 業務に慣れてきたら、お仕事の幅を増やしていきましょう！ また、中途入社のメンバー全員、未経験で入社しており、 新入社員がつまずきやすいポイントを理解しておりますので、ご安心ください！

【職務詳細】 カスタマーサクセスチームは、ツールの導入支援だけでなく、マーケティング戦略の立案やシナリオ構築、運用代行などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング運用の知見により、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しております！ 業務システムなどを提供している他のSaaSと違い、「KUZEN（クウゼン）」はプラットフォームのため、プロダクトそのものに価値があるというよりも、このプラットフォーム上で作り上げる「何か」が本当の価値を持つと考えています。この「何か」は顧客によって全く異なるため、しっかりと顧客の課題を理解し、同じ目線で支援することがCSのミッションです。 ■具体的な業務内容 「KUZEN（クウゼン）」を導入して頂いたクライアントに対し、オンボーディングから導入価値の最大化まで、一気通貫でご担当いただきます。構想や施策の立案からデータを活用したPDCAまで、クライアントに深く入り込み伴走する、ハイタッチ型のカスタマーサクセスを行っています。 カスタマーサクセスチームは約15名ですが、3~5名程度のサブチームごとに業務を行っています。リーダーはこのサブチームの責任者としての活躍を期待しています。 <クライアント支援> ・クライアントのマーケティング戦略の理解、LINE施策の位置づけの検討 ・KUZEN（クウゼン）を活用した構想・施策の設計、コンサルティング ・設計した施策の実装・構築 ・データに基づく改善施策の立案・実施 ・全般的なプロジェクトマネジメント <プロダクトやサービスの改善活動> ・クライアントからのフィードバックの収集とプロダクト部門への共有 ・機能改善・開発の方向性に関するディスカッションへの参加

【概要】 120万DLを突破した「スマルナ」のユーザー様からの問い合わせ数増加にともない、品質担保に向けて安定したチーム稼働に向けたリソース稼働を背景に、「スマルナ」のカスタマーサポート業務を担っていただきます。 満足度アンケートでは、主に丁寧さや対応スピードの項目を中心に、約90%以上のユーザー様から高評価を受けているカスタマーサポートチームのメンバーを募集します。 【職種】 カスタマーサポート(CS) 【業務内容】 ・メール・チャットを利用したカスタマーサポート業務(薬の配送状況についての相談等) ・メール・チャットを利用した「スマルナ」のテクニカルサポート(アプリの利用方法についてのご相談等) ・毎日12:00からのチーム定例MTGでの業務報告・相談 【使用ツール】 ・Zendesk ・Google Workspace ・Slack ・Zoom/Google Meets

【会社概要】 2022年創業のベンチャー企業です。 ・ホテル運営 ・DX支援 ・新規事業開発 を主軸に『観光業をもっとも魅力的な産業に』を目標に活動しています。 【DX支援事業の役割】 観光業は外部環境に左右されやすい業界です。 ・自然災害 ・流行病 ・景気循環 など。 やりたいこと・やらねばならないことを続けるには、 外部環境に左右されにくい事業を持っておくことが必要であると考えています。 そこで弊社が手掛けているのが、現在日本では年率20%で成長を続けているDXの領域です。 また、観光業には他の業界以上にIT人材が不足しています。 弊社は、そんな観光業におけるIT人材の育成機関で在りたいと考えています。 DX支援事業を通じ、安定的な売上の確保とIT人材の育成をすることで、 ホテル運営事業・新規事業開発に貢献していただきます。 【具体的な業務】 営業やマーケティングをDXするためのツール、 Salesforceやb→dash、Hubspotなどの導入支援・運用支援を行う カスタマーサクセス担当を担っていただきながら、 全事業横断のエンジニアとして経験を積んでいただきます。 今後は、セールスやマーケティングなどのビジネスサイドと テクノロジーを担当するIT部門との橋渡しができる存在が求められます。 また、エンジニアリングにおいては生成AIの急速な発展により、 「言われた通りに実装する」だけのエンジニアリングはAIにどんどん代替されていきます。 必要とされるのは、クライアントのビジネス・顧客を理解し、 ビジネス上の課題を解決する為の本質的な課題解決（エンジニアリング）が求められます。 今回の職種はビジネスとテクノロジーの両面のスキルと経験が得られます。 ステップアップとしての挑戦も歓迎です！（但し最低2年程度の在籍意欲がある方のみ） いきなり難しいお仕事をお任せすることはありません。 経験や希望に応じて、サポートを受けながら仕事を進めていただきます。 業界未経験だけど大丈夫かな？と心配している方もお気軽にご応募ください。

ROBOT PAYMENT（ロボットペイメント）のサービス『請求ロボ for salesforce』は、請求管理クラウドサービス「請求管理ロボ」と salesforceⓇ を連携し、顧客・商談・売上データから請求業務を実現できるサービスです。 本ポジションでは、この『請求管理ロボ foe salesforce』のオンボーディングを担当していただきます。 ※週数回リモート勤務可能なポジションです。 現在のカスタマーサクセス組織は、システム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開しております。 今後顧客への本質的な提供価値のさらなる向上と、より業績インパクトの大きい施策を推進する【攻めのカスタマーサクセス】を実現するために、一緒にCSミッションを遂行してくれるメンバーを探しております。 ■『請求管理ロボ for Salesforce』について Salesforce®上の顧客・商談・売上データをもとに、請求～入金管理までを可能にする請求管理ソリューション。 営業・経理間で別々に管理していた請求とお金の情報をSalesforceに集約することで情報共有の手間が削減され、請求業務自体も自動化されるので、大幅な業務効率化を実現可能です。 ▶導入企業例：株式会社CHINTAI、ランサーズ株式会社 等 ■具体的な業務内容 ・サービス導入を検討している企業へのヒアリング ・提案資料の作成、お客様への提案活動 ・導入プロジェクトのサポート（要件定義、開発サポート） ・サービス導入後の定着支援、活用コンサルティング　など ■こんな方にご活躍いただけると考えております！ ・顧客の業務課題解決に対するカスタマーファーストの思考をお持ちの方 ・常に改善を意識した向上心 ・現状に足りないことを自身で必要なことを考え動ける方 ・顧客のために妥協せずに業務に取り組める方 ・わからないことは自分で調べたり、新しいやり方を考えることが好きな方 ■期待する成果 ・営業フェーズでの期待値調整、導入支援、定着支援などの取り組みによる顧客満足度向上。 ・継続利用率の向上、利用促進に伴うアップセル、クロスセル売上の向上。

■会社概要 HACARUSは主に製造業のお客様向けに独自のAI技術を活用したソリューションを提供するスタートアップ企業です。これまで複数のプライム上場企業や京都大学・東京大学などのアカデミアと連携しながら、産業、インフラ、建築・土木業界向けに、AIテクノロジーを駆使した多様なソリューションを提供して参りました。 ■業務内容 AIプロダクト開発におけるソフトウェア部分（組込みソフトウェア、アプリケーションソフトウェア等）に関するQA業務(機能テストだけでなくセキュリティ、パフォーマンスなどの非機能テストも含む) ■働く環境について 多様なバックグランドを持つメンバーが集まっており、ほぼ全ての社員が中途採用で入社し、中核人材として活躍しております。ホームページにて中途入社メンバーの入社後のキャリアや業務に関する記事を数多く掲載しておりますので、ぜひご覧ください。 ・従業員数：70人 ・新卒・中途比＝2:98 ・主な勤務地：京都：東京＝65:35 ・平均年齢：36歳 ・平均残業時間：18h/月 ・子育てパパママ率：47% ■製品紹介 【AI外観検査ソリューション】 ロボット、照明、カメラのハードウェアと高精度なAIソフトウェアを組み合わせた「HACARUS Check」シリーズを開発・提供しています。複雑形状の自動車部品の検査など、これまで自動化が難しかった領域に導入を進めています。 【労災防止ソリューション】 カメラとエッジAIの組み合わせで、製造現場の危険の予兆をリアルタイムで検知し、作業員や管理者にアラートします。エッジAIを使うことでリアルタイム性とセキュリティ面を重視し、人では難しかった常時監視を実現します。 【KY（危険予知）活動支援サービス】 HACARUS独自のSaaS「HACARUS KY」を開発。現場で毎日行われるKY（危険予知）活動に、AIが労働災害事例・危険ポイントを提案し、経験が浅い人でも現場に潜む危険への対策を立てやすくなります。作業者の自主的な安全活動を支援し、建設業の労働災害リスク低減に貢献します。 少しでも弊社にご関心がございましたら、ご連絡ください。 まずはお気軽にお話ししましょう！！

【業務内容】 - オンボーディング支援：Hubbleを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案 - アダプション支援：打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援（契約更新対応も含む） - アップセル獲得：アカウントの追加やオプション購入など、成功のための提案の実施 - カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流 - お客様向けのプロダクトマーケティング：新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践 - カスタマーマーケティング：お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成 - カスタマーサポート：チャットを通じたお客様の質問対応とディレクション 【カスタマーサクセスへの期待】 Hubbleのカスタマーサクセスでは、高い継続率の維持を前提としつつ、会社の成長に寄与するため、より収益向上に貢献することを目指しています。特にお客様が非常に増えている今、カスタマーサクセスによる収益向上への期待は非常に高まっています。 こうした中で、単なる「押し売り」ではなく、また単なる「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、お客様の成長を意識したサポートと提案を行うことを目指しています。 【チームメンバー】 - メンバー：現在のCS組織は、マネージャー1名＋メンバー6名です。 - 特徴：マネージャー含め、3名が法務経験者で、うち2名が元Hubbleユーザーです。そのためお客様視点での提案・コミュニケーションが実現できています。 【キャリアパスイメージ】 - チームマネジメント職（例：カスタマーサクセスチームのチームリーダー） - 専門職（例：シニアカスタマーサクセスマネージャー、エンタープライズサクセスマネージャー） - 関連領域（例：PMM） - その他ビジネス部門内での異動実績もあります 【ポジションの魅力】 ①会社全体における重要性の高さ HubbleではValuesの1つに、”圧倒的顧客理解”というものがあります。これはお客様が欲しがっているものではなく、お客様のためになるプロダクトを開発したいという想いから策定しました。 そのため、カスタマーサクセスチームは社内でお客様に最も近い存在として解像度高くお客様の課題を理解し、有益なプロダクトへのフィードバックを行っています。ビジネス・開発両部門に関わる、要となる役割を担っています。 ②組織・仕組みづくりを経験できる メンバーは現在8名のため、まだまだオペレーションの改善できるポイントは少なくありません。これからチームとしても拡大していく予定のため、共に仕組みを考えたり、チームで成果を最大化するための施策を考えていただけます。 ③課題発見・解決能力といったコンサルティング能力が身に付く どのようにHubbleを活用するとお客様の業務に定着するのか。オンボーディング時にはお客様の一番の理解者となり、Hubbleの運用を軌道に乗せるための伴走を行います。 【利用ツール】 - 社内コミュニケーション：Slack - 顧客管理：Salesforce - 顧客分析：SuccessHub - プロダクト利用状況：Redash - サポート・諸告知：Intercom - ヘルプページ：helpfeel - タスク管理：Asana - 資料保管：Google Drive - ナレッジ蓄積・共有：Notion - オンボーディング管理：Arch - アイデア壁打ち等：ChatGPT

【概要】 迅速に専門性の高いサポートを行うことで、お客様がセーフィーを最大限利活用いただけるよう支援します。 セーフィーとご契約しているお客様からの、技術的な問い合わせ対応を現地・遠隔問わず解決する業務です。 【具体的な業務例】 ・故障機器などの現地交換対応 ・カメラ不具合やネットワークトラブルの対応 ・カメラや当社専用サイト(Viewer)の利用方法や仕様に関する問い合わせ対応 ・APIや関連アプリケーションの不具合対応 上記問い合わせ対応を主として、以下のような業務も行っています。 ・カメラの死活監視による能動的なサポート対応 ・大型案件や新商品のトライアル対応 ・新規取引先との協力業務に関するフロー建て付け ・営業のミドルバックサポート（セキュリティチェック、手数料集計） ・営業時間の拡張によるいつでも解決できる体制作り ・各種業務オペレーションの改善 【配属部門紹介】 カスタマーサービス本部 カスタマーコミュニケーション部 アカウントテクニカルサポートグループ グループ人数9名（部長1名、副部長1名、グループリーダー1名、メンバー6名）