「labol」というフリーランス向けのファクタリングサービスの審査業務をご担当いただきます。 「labol」は2020年7月にローンチした社内コンペから生まれた新規事業です。 審査フロー等は既存のものはありますが、サービスを良くしていくため、ご自身でどんどんフローの改定やマニュアルの改訂などに、チャレンジいただけるような方を今回募集しております。 ゆくゆくは審査チームについても規模を拡大していく予定ですので、そのチームの審査長を担っていただける方の募集となります。 ■具体的な業務 ・請求書内容の正当性の審査 　請求書を買い取る上で、ユーザー側の調査、契約元への確認等、審査基準に照らし合わせて調査をします。 ・未回収金対応 　ユーザーからの未回収金の返却の催促や、警察、裁判所への対応 ・ユーザー対応 　ユーザーからの問い合わせ(チャット)対応 まずはご自身で業務をやっていただき、フローの見直し等をしていく中で、 組織を作っていく上でのメンバーの採用やそのマネジメント、仕組みの構築などを担っていただきたいと考えています。

■募集職種■ AI自動テストサービス「MagicPod」のカスタマーサクセスを募集しています。 カスタマーサクセスの方には、ユーザーがうまく製品を利用開始できるように、そして継続して製品を活用し成果を上げ続けられるように、必要な施策を実施していただきます。 具体的には、ユーザーからの問い合わせ対応や定期的なフォローアップ・ヒアリング、ヘルプコンテンツの拡充やトレーニングプログラムの実施などを通じ、ユーザーのスムーズな導入の支援と継続的な活用率向上を図っていただきます。 ■仕事内容■ ・ユーザーからの問い合わせ対応。 ・ユーザーヒアリングや利用ログ分析を通じた、問題点の洗い出しと改善策立案。可能な場合は実施も ・ユーザーの利用率向上のためのフォローアップ・オンボーディング施策の実施と継続的な改善 ・トレーニングプログラムなど、ユーザーにMagicPodを使いこなしてもらうための施策の実施と改善 ・ヘルプコンテンツの拡充 ・(スキルのある方)ユーザーからの技術的な問い合わせ対応。難しいものはエンジニアが対応します。 ・(スキルのある方)ZapierやGoogle App Script、各種APIを用いた、カスタマーサクセス業務の効率化 など、カスタマーの成功につながるような取り組みを幅広く行っていただきます。「こんなことしたらいいんじゃないか」などの提案も大歓迎です。組織拡大中のスタートアップ企業ということもあり、どんどん色々な分野に手を出して欲しいと思っています。

❚当社について 当社は数多くの上場企業へ情報セキュリティSaaSサービスを開発・提供している企業です。 これまで『情報セキュリティ』という1点に特化して事業活動を行い、急成長を遂げてきました。 大きく2つの軸で顧客企業の情報セキュリティ体制を支援しています。 （1）コンサルティング事業（在籍コンサルタント数は国内最大規模） 　専門的な知見を有するコンサルタントによる情報セキュリティ体制の構築やISMS等の取得支援業務を行っており、 　株式会社マイナビやウォンテッドリー株式会社など2,300社以上の支援実績があります。 （2）セキュリティサービス事業（自社SaaSプロダクト） 　企業の情報セキュリティ体制の構築・運用を支援するセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を自社開発・運営しており、 　現在1,800社を超える企業様に導入いただいております。 ❚募集ポジションについて 急成長中のセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、 NPS（顧客ロイヤリティ）の向上を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします！ 本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」です。 現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、 そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。 顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております！ ▼ご担当いただくサービス 『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。 社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。 ▼具体的な業務内容 ・カスタマーサポート施策の立案と実行 ・各種施策の効果測定・分析 ・NPS向上を目的とした活動計画 ・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行 ・問い合わせ対応（サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など） ・利用ケースを踏まえたマニュアル作成 ・提供サービス、対応フローの改善提案 ご経験や適正に応じて、施策の立案から業務フローのブラッシュアップまで、カスタマーサポート体制の構築をおまかせする予定です。なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。 【社内の雰囲気】 ■社長との距離が近く、自らの企画やアイデアをどんどん提案できる・挑戦しやすいカルチャーです。 ■合理的・効率的なワークスタイルを追求した仕事のしやすい環境です。 ■平均年齢30歳の若い職場です。 仕事に集中しつつ、遊ぶ時は遊びます。 ■当社では完全禁煙を掲げています。 【仕事の魅力・やりがい】 ■上場を視野にいれて急成長しているフェーズですので、積極的なチャレンジも歓迎します。 ■カスタマーサポート体制を立ち上げていく経験が得られます。カスタマーサポートの体系化・体制構築にチャレンジしている環境にあります。そのため、スピード感ある環境で、B2B向けの能動的な顧客支援や価値提案を自身でつくることができます。 ■常に情報セキュリティの最新の情報に触れられるため、知識が身に付き、市場価値の高い【情報セキュリティ人材】としてのキャリアの第一歩を踏み出せます。 ■拡大フェーズのため、自ら戦略や仕組みなどを企画し、挑戦できるフィールドがあります。 ■適性やご経験に応じて様々な業務をお任せする予定です。裁量が大きく、やりがいを持てる環境です。 ■リモートワークを導入しており、繁忙期以外は時間調整もしやすいため、ライフワークバランスが取りやすい環境です。

InstagramやYouTubeなどでユーザーが生成したコンテンツ（UGC）を活用したSaaS×デジタルマーケティングツール「visumo」のカスタマーサクセスを募集します。 ▍募集背景 リリースから6年で導入社数800社を超え、無印良品様や花王様、ニトリ様、吉野家様といった大手企業様を中心にアパレル、インテリアやコスメメーカー、飲食店など幅広い業界でご利用いただいており、需要拡大に伴い、カスタマーサクセスとして顧客接点の最前線でご活躍いただける方を募集します。 visumoのクライアントはアパレル、コスメ、インテリア、食品を扱うEC事業者様から、飲食、観光、モビリティなどの非EC事業者様まで多岐に渡るため、EC業界での経験を活かしながら、幅広い業界の商流やマーケティングに触れ、営業力や顧客均衡力を身につけることができます。 「EC業界にいるけど新たなキャリアやスキルを身につけたい！」という想いを持った方を募集します。 ▍業務内容 様々な業界のお客様に対し、伴走しながら導入時のサポートから効果的な活用方法のご案内、課題の解決策を提案していくポジションです。最初はアシスタント的な業務を行いながら、ゆくゆくはカスタマーサクセスとして自走いただきます。 具体的な業務としては、導入初期の立ち上げサポートから、より効果的な活用を実現する運用提案や、活用の幅を広げていただくためのアップセル、クロスセル提案、チームの業務フローやオペレーション改善など、これまでのご経験や志向性に応じて幅広い役割を担っていただきます。 ＜業務詳細＞ ・導入初期の立ち上げサポート（オンボーディング支援） ・より効果的な活用を実現する運用方法のご案内 ・導入企業様向け活用セミナーの企画や運営 ・活用の幅を広げていただくためのアップセル、クロスセル提案 ・既存顧客へのチャーン防止アクション ・営業・プロダクト開発への連携・フィードバック ・チームの業務フローやオペレーション整備 　　　　 ...など ※約3〜4ヶ月間のしっかりとしたオンボーディングコンテンツをご用意しておりますので、カスタマーサクセス・マーケティング知見がない方でも安心して挑戦できる環境です。 また、GoogleAnalyticsなどの分析ツールを活用した課題特定・改善提案、活用の幅を広げていただくためのアップセル、クロスセル提案なども実行していくため、広い視野で顧客課題やニーズを把握し、カスタマーサクセスが中核となり推進していくことを目指しています。 定型業務を行うだけでなく、導入企業様向け活用セミナーの企画や運営など、サービスの利用定着や利用拡大するためにさまざまな手法や手段を企画・実施を行っていただきます。 ▍本ポジションの魅力 「visumo」はクライアントの業界に囚われないホリゾンタルSaaSのため、カスタマーサクセスとして、インテリア、飲食、コスメ、自動車など幅広い業界において再現性のあるグロース経験を積むことができることが特徴です。 クライアントへの伴走だけにとどまらず、開発チームや他ビジネスサイドとも密に連携し、プロダクト改善にも取り組めるポジションとなっています。 ▍入社後のイメージ 1．機能やCSオペレーションのキャッチアップ OJTでvisumoの事業や機能に関する説明を受けます。また社内で共有しているnotionには社内wikiがまとめられているので、一つ一つのオペレーションを自分のペースで確認しながらキャッチアップをしていきます。 2．お客様への理解 先輩社員が行うキックオフミーティングやCSミーティングなどに同席し、お客様の雰囲気やコミュニケーションの取り方を確認しながら実務のイメージを掴んでいただきます。 3．デモ試験 お客様の前に出て困ることがないように、会社概要とvisumoの3つのサービスラインナップを4段階に分けてデモ試験を行います。色んな先輩とロープレをしてフィードバックをもらったり、自己学習などの準備をしてデモ試験に臨みます。合格したサービスから少しずつお客様を担当します。3～4か月程度で独り立ちを目指します。

案件内容 ■ストレージ製品に関する問い合わせ業務 　・仕事概要：ストレージについてのユーザ問い合わせ対応 　　　　　　　電話やメールでの対応です 　　　　　　　システムに詳しいリーダーが親切丁寧にサポート 　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　※業務に慣れて来ましたらリモートワークは週2～3回 　　　　　　　　SEとしてシステム業務への変更も可能 　

クレジットカードに関するコールセンターでのリードスーパーバイザー(LSV)業務をお任せいたします。 ご入社当初はカードの不正利用などに関する窓口のLSVとしてご就業いただき、ゆくゆくは他窓口も含めた業務管理をお願いいたします。 ＜TMJのリードスーパーバイザー（LSV）の主な仕事＞ ■SVの管理・育成　　 ■センターの業務改善（改善の推進や提案・報告） ■センター全体の運営管理（KPI・収益管理） ■クライアント対応（クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど） 【業務内容：変更の範囲】 会社の定める業務

自社開発SaaSのナレッジ共有ツール「NotePM（ノートピーエム）」のカスタマーサクセス業務をお任せします。 NotePMを導入されたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行っていただきます。 マーケティング、インサイドセールス、セールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます。 【具体的な仕事内容】 ・オンボーディング業務（NotePMを使いこなすためのサポート） ・機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案 ・顧客のヘルスチェック ・マニュアルなどのコンテンツ整備 ・オンラインでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など) ★本ポジションの魅力 ・セルフサーブで売れる競争力の高い製品で且つ、顧客とのやり取りは主に、ビデオ会議・メール・チャット等を用いた内勤型のワークスタイルであるため、完全リモート環境での業務が可能です。 ・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。 ・SaaS型の自社プロダクトならではの自由度の高さで、カスタマーサクセスとして顧客ニーズに沿った提案ができます。 【利用ツール】 ・顧客管理：Salesforce ・MAツール：Marketo ・Web会議：Zoom ・チャット：Slack ・サポート管理：Zendesk ・サービス連携：Zapier ・日程調整：waaq Link ・PC：MacBook Pro

LINEヤフーグループが提供するAIプロダクトについて、導入企業からの機能操作や設定などに関するテクニカルな問い合わせに対応いただくポジションです。 入社後は、数か月間の研修を通してAI関連の専門知識や顧客対応スキルを身に着けていただきます。 組織メンバー約50名の大半がAI業界未経験者であり、現職でのご経験がなくても発展著しいAI領域の業務に携わることが可能です。 ＜具体的な業務内容＞ AIプロダクトのカスタマーサクセス、テクニカルサポート業務 ・メール、電話、オンラインミーティングによる問い合わせ対応 ・顧客ニーズのヒアリング ・顧客情報の登録 ・利用状況データの分析、レポーティング ・顧客向け資料、テックタッチコンテンツの作成 ＜仕事の魅力＞ ・LINEヤフーグループの戦略事業の1つであるAI領域の運営に携われる ・業務でAIプロダクトに直接関わり、希少なAI人材としてのキャリアを形成できる ・自発的に組織 / サービス改善に向けての価値創出ができる ・中長期的に、コアメンバーとしてCS組織構築や運営に携われるチャンスがある ＜キャリアプラン＞ AIに関する前職のご経験がなくても、AI領域へのご興味と意欲さえあればご活躍が可能です。 ご志向に応じて、テクニカルサポートのスペシャリストを目指す、カスタマーサクセスへのキャリアチェンジなど、キャリアを選択いただけます。 また、スキルや適性に応じてメンバーを管理 / 育成するSVなどマネジメントポジションを担っていただく可能性もございます。

≪案件内容≫ ■投資信託システムに関するユーザーサポート業務 ＜＜仕事概要＞＞ 投資信託システムを利用している信用金庫の職員様から、システムに関する問い合わせ対応や利用に関わる届出についての照会対応業務です。 研修を座学2週間＋OJTでしっかり行います。 ＜＜必要スキル＞＞ ・コミュニケーションをとる事が得意な方 ・PCに関する基本的な知識がある方 ・接客や電話での業務対応経験がある方 ※長期案件プロジェクトになります。

山口県宇部市近辺のお客様先にて、ITオペレーター業務に従事いただける方を募集しています。 【山口県での業務一例】 ・顧客先のシステム構築、運用保守、管理 ・セキュリティの設計、構築 ・ネットワーク機器の設定、構築 ・ヘルプデスク ・システムの改善提案 ・C#、VB.netを用いた開発案件 ※ITの知識がなくてもOK！できることからお任せします。 【活躍している人物像】 ・コミュニケーション力がある方 ・部活などでのリーダー経験がある方 ★未経験大歓迎！経験より人柄重視です★ 【組織の特徴】 全体で約180名かつ若手～ベテランまで在籍しており、 異業種からITエンジニアにチャレンジしている方も多数！ メンバー同士の仲が良く業務中も和気あいあいとしているだけでなく、 BBQや野球観戦などのプライベートな交流も多く見られます。 そういった背景からチームの垣根を超えたサポート体制も整っており、 心強いメンバーたちと協力をしながら業務にあたることができます。 また、営業との面談も定期的に行われますので、 気になることや今後の相談などもしやすい環境です◎

[雇い入れ直後] 今回のポジションは通常のCX業務に加え、ゆくゆくはリーダー候補として業務や組織改善などの提案や実行を期待しております。 ・オペレーション管理 ・シフト作成・管理及びメンバーケア・サポート ・人材採用/育成 ・体制構築/改善 ▼CXとしての通常業務 ・お客様からのお問い合わせ対応(主にメール) ・アプリ内のログ調査 ・ユーザーボイス集計 ・改善提案及び反映 ・お客様インタビューの企画＆実行など [変更の範囲] 会社が指定する業務

当ポジションは、プロジェクトで利用するアプリケーションの運用・管理を担当し、ユーザーの円滑な利用を支援する役割を担います。 また、ユーザーからの要望を受けてアプリケーションの利便性向上を目的としたカスタマイズを担当します。 これらの業務を通じてアプリケーションの安定的な運用とユーザー支援を行い、ユーザーの業務効率化に貢献します。 現在はチーム内の一部業務の自動化を目指しており、就業時間中にプログラミング勉強会の時間を設けています。 （プログラミング未経験のメンバーも多数所属しています） 【業務内容】 - アプリケーションに関する資料作成 - アプリケーションのデータ整理 - アプリケーションへのプラグイン導入・管理 - 管理者権限によるアプリケーションの設定変更・権限管理 - ユーザー問い合わせの一次対応 - アプリケーションベンダーのサポート窓口や営業への問い合わせ - QAフローの構築と運用 【ご対応いただくアプリケーションの一例】 Jira | Confluence | Nextcloud 【仕事の進め方】 - チケットとドキュメントをベースに仕事を進めます - 毎日、状況確認や課題解決のための短いミーティングを実施します - 毎週、タスク整理のためのミーティングを実施します ▶コラボレーションツール Slack/Google Meet/Teams/esa.io/Jira/Confluence

■ 業務内容 部門全体の成果最大化をメインミッションとして、戦略策定から人事管理など、幅広い上流工程をお任せします 具体的には以下の通りです。 ・事業拡大に向けた中長期的な戦略立案と実行 ・現場やデータから抽出した課題解決の施策立案と実行 ・営業プロセスの設計/改善とオペレーション構築 ・CRM/SFAを利用したデータ可視化と分析 ・他部門との連携（マーケティング、FS、開発） ・リーダークラスの育成、評価、キャリアディレクション ・人材採用 ※CSを主要業務としながら、顧客解像度を深める目的で商談も一部行います。 ※お客様からヒアリングした内容をもってエンジニア／デザイナーと一緒にサービス開発にも参加します。 ■組織構成 ・2チーム（7名体制、うちリーダー2名） ■ プロダクトについて カルビー、京セラ、神戸製鋼などナショナルクライアント企業を中心に導入が加速しており、サービス継続率は99.5%、売上は前年比で2倍以上。ユーザーファーストで市場・顧客に刺さる急成長中のプロダクトです。

弊社の主力事業である「ゲームデータのマーケットプレイス事業」の10→100フェーズをカスタマーサポートとして牽引し、「ユーザーが安心してサービスを使える」環境を整えていただきたいと考えています。 将来的には、「サポートリード」「セーフティリード」など、 マネジメントに挑戦するキャリア選択も可能です。 ■ 入社後お任せしたい事 ・問い合わせ対応（メール） ・マニュアル改善によるお問い合わせの効率化 ・FAQ、ガイドページの課題発見と施策立案 ・商品パトロール方針の課題発見と施策立案 ・インシデント時の対応方針の策定

【おまかせしたいこと】 ⚫︎製造エリア内Windows PC、タブレットのセットアップ、管理、ユーザサポート対応（200台程度） ⚫︎ビデオ会議システムのサポート（Cisco/Logicool製品）、年次計画停電のアシスト ⚫︎iPhone、プリンタのセットアップ、管理、メンテナンス、ユーザサポート（高い技術的スキルは不要） ⚫︎ネットワーク問題があった場合の一次切り分け - 問題をグローバルのネットワークチームへ報告し、指示の通りに設定変更する能力（グローバルチームがリモートで可能な場合は設定変更は不要） 主な使用言語： 日本語は必須、ビジネスレベルが望ましい 英語は読み書きレベルで使用頻度は多くはありません 【勤務地】 現地は、グローバル飲料メーカの国内工場です。 オフィスエリアと製造エリアがサポート範囲で、製造エリアにはフォークリフト等が走っておりますので安全を期してサポートに対応していただきます。 JR守山より徒歩20分、会社が提供するタクシーで10分程度。車通勤も可能。 ぜひお気軽に連絡してみてください！

【会社概要】 超高齢化社会になりつつある日本では、中小企業の社長の年齢も高齢化しています。 そのため、高齢化した社長のあとをつぐ、後継者が必要不可欠ですが、実際には、あとをつぐ後継者が見つからずに廃業する会社が急増していることが社会問題となっています。 国内最大級のM&A総合支援プラットフォーム「BATONZ」は、そんな後継者がいない社長と事業を継承してくれる後継者をマッチングするサービスです。 今回はバトンズのプラットフォーム品質向上に向けた、最前線である「審査業務」を支えてくれる方を募集しております。 今後、大廃業時代に向け、間違いなくニーズが増加する、伸びしろある業界の、 リーディングカンパニーであるBATONZにて、ご一緒に業界変革に取り組んでいただける方を募集しております！ 【ミッション】 BATONZのご登録希望をいただいている、譲渡企業様（売り手）/譲受企業様（買い手）/支援専門家様/提携先様のご利用審査業務を行い、お客様満足度向上とプラットフォームの品質向上を目指します。 【具体的な仕事内容】 ・ご利用ユーザーの審査対応業務 ・審査チームの業務施策取り纏め、進捗管理、報告 ・部内計数取り纏め、顧客データ整理、分析 ※ご経験に併せて、お任せする業務を決定いたします。 ※また所属部署にて、責任者のサポートを仰ぎながら実行いただきます。 【配属されるグループ】 企画統括グループ　CCチーム（4名在籍） 【募集している人物像】 自ら積極的に企画・仕組化まで一緒に取り組んでいただける方を募集しております。 【働き方】 ・平均残業20時間程度 ・リモートワークで生産性を高めた働き方も可能 ※入社直後は業務理解促進の為、オフィス出社いただきます。

当社のPMOは、大手企業を中心とした顧客企業のチームの一員としてプロジェクトの成功に向けた課題の発見・解決、業務支援を行う仕事です。 お客様のビジネス推進に向け、さまざまなプロジェクトをITで支援したり、ITの導入そのものをプロジェクトマネージャーのプロジェクト運営を補佐したり、場合によっては同等の役割を担います。 参画するプロジェクトは、DX導入、自動化対応、システム開発、インフラ構築・導入、クラウド移行など多岐に渡ります。 【例えば】 ・複数社にまたがるプロジェクトのマネジメント業務（課題管理、関係会社間調整など） ・プロジェクト全体に関するマネジメント業務（進捗管理、コスト管理、稼働管理など） ・システム導入に関する要件定義、基本設計から運用設計までの上流からの一貫対応 ・インフラアップデートに伴うデータ移行作業に関するマネジメント業務 　（工程立案、スケジュール調整・管理、作業支援、移行後の確認、報告書作成など） ◇◆◇◆◇ プロジェクト例 ◇◆◇◆◇ ・大手小売ベンダー企業様 ECサイト構築プロジェクト：運用設計案件 　→基本設計書、運用設計書、運用フロー策定及びドキュメント類作成など ・大手ファッションブランド企業様 ERP導入プロジェクト：PM、ヘルプデスクチーム運営 　→ERP導入支援、ドキュメント作成、ユーザートレーニングなど ・大手国際物流企業様 倉庫管理システム開発プロジェクト：プロジェクト管理 　→プロジェクト管理（顧客及びベンダ調整など）、上流工程対応（要件定義～業務設計）など ※お客さまは、大手ITサービス企業、大手キャリア、製薬会社、保険会社、大手銀行、法律事務所など…。国内外の大手一流企業を中心とした様々な企業です。 チームで仕事をするため、わからないことや相談したいことは先輩社員に聞きながら対応できます！ ◇◆◇◆◇ 充実の研修でサポート！ ◇◆◇◆◇ まず「システナを知る」研修からスタート。約3週間、PMOの仕事についてしっかり学んでから配属です。 また、入社時以外でも80コースの技術スキル研修や、PMOスペシャリスト（★★）資格や基本情報、ITサービスマネージャーなど200以上の資格取得支援（取得時は最大5万円のミニボーナス）も充実しており、業務上でずっと役立つ知識やスキルが身につけられます。 今期は育成チームを設置し、よりお客様のITを経営戦略から支援するため、「プロダクトマネジャー」「ビジネスアナリスト」の育成にも取り組んでいます。

某食品メーカー様の情報システム部門等にて ヘルプデスク、テクニカルサポート業務をお任せします。 具体的には ・手順書ベースでの問合せ一次受付窓口、Q&A対応、切り分け、エスカレーション、インシデント登録 対応状況管理、ナレッジ蓄積、作業アウトソーシング、（PCリカバリ・キッティング、定型作業、システムバックアップ） リモート接続対応、PC障害対応、保守ベンダー手配、チャットボット回答例作成、反映　など 人柄重視なので、スキルが足りなくても先輩に習いながらチャレンジ出来ます！ 【組織の特徴】 全体で約180名かつ若手～ベテランまで在籍しており、 異業種からITエンジニアにチャレンジしている方も多数！ メンバー同士の仲が良く業務中も和気あいあいとしているだけでなく、 BBQや野球観戦などのプライベートな交流も多く見られます。 そういった背景からチームの垣根を超えたサポート体制も整っており、 心強いメンバーたちと協力をしながら業務にあたることができます。 また、営業との面談も定期的に行われますので、 気になることや今後の相談などもしやすい環境です◎ 【学習環境】 ・E-learning ・資格取得向け学習アプリ ・社内勉強会 ・オンライン配信授業（不定期）

OLTAでは「あらゆる情報を信用に変え、あたらしい価値を創出する」をミッションに、中小企業が力を発揮できる社会の実現を目指しています。 本ポジションは、クラウドファクタリングの申込案件について審査のオペレーションに携わっていただき、他部門のメンバーとも連携して審査業務の推進と実務を行っていただきます。 ▼ 仕事の具体的内容 以下に代表される審査オペレーション業務を担っていただきます。ご経験を加味してマネジメント業務についてもご相談させていだきます。 ・オペレーション改善・マニュアルの整備 ・提出書類の確認やデータ入力 ・財務情報の分析 ・買取資金の振込処理 ・お客様からの入金代金の消し込み ・お客様への電話ヒアリング ▼ 仕事・ポジションの魅力 ・SMB（中小企業・小規模事業者）の与信プラットフォームを目指すOLTAのミッション実現を牽引する審査実務に携わり、日々正面から与信に向き合うことができます。 ・審査オペレーションの改善や組織開発などをリードし、自身のアイデアや考えで「やり方を変えていく」手ごたえを感じながら裁量を持って仕事をすることができます。 ・各プロジェクトを通して他部署や周囲を巻き込んで仕事を進めていく経験やメンバーの採用、教育も含めたチームマネジメントの経験を積むことができます。

■業務概要 当社の営業部内にて、カスタマーサポートを担当いただきます。 カスタマーサポート部隊は担当が2つに分かれています。 １，導入・構築チーム ２，運用チーム ※ご経験やご希望に沿って配属決定いたします。 ■業務詳細 １，導入・構築チーム 　営業が受注したプロジェクト・案件を引継ぎ、サービスリリースまでの導入支援を担当いただきます。 　具体的には・・・ 　・自治体担当者様、営業、開発担当者、デザイナーなとコミュニケーションをとりながら 　　全体の進行管理を行い、必要項目の確認・調整を行っていただきます 　・自治体や医療機関に訪問（WEB中心）し、サービスの説明や、デモの提示、操作方法の説明します 　・各機関で利用するタブレットに、クライアント証明書をインストール、アプリ配信の確認などを行います ２，運用チーム 　弊社サービスをご利用いただいているお客様をご支援頂きます。 　・自治体からの問合せをもとに、操作や設定支援など、運用を支援します 　　（「機能内容を教えてください」「作業手順を知りたい」などの声にお応えします） 　・自治体からの要望をもとに設定変更作業、社内エンジニアやデザイナーと調整、設定依頼を行います 　・リリース繁忙期は導入チームと連携しながらお互いの業務を支援いただきます 　・お知らせ内容の更新/メール配信サポート/自治体からの問い合わせ対応をお任せします ■ミラボの製品の特徴 全国の約300以上の自治体で採用されている特許取得のアプリです。 自治体から地域の子育て世代に対し、子育てに関する便利で有益な情報を発信することができる便利な機能を備えたアプリです。 自治体から医療機関・子育て施設情報発信に利用できたり、予防接種スケジューラーなどの機能があります。 その他にも、自治体向けに様々な複数サービスを展開しています。 ■評価制度・働き方 １．残業時間は月で10時間未満。社員が働きやすい環境を整えております。 ２．技術力向上の為の勉強会参加や資格取得の為の費用は会社が負担しております。 ３．Slack、GoogleWorkspace、Notionなど様々なコミュニケーションツールを活用しています。

≪すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に≫ システム利活用のためのDXプラットフォームを自社開発しています。 あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加し、ユーザーの “わからない” を解消する当社プロダクト「テックタッチ」のインサイドセールスとして、ご活躍いただける方を募集しています。 事業拡大にともなう、エンタープライズにおける戦略の核の１つである、インサイドセールスチームの拡大を一緒に進めていきましょう！ 【業務概要】 アウトバウンドコールやメール等でのアプローチシナリオを練るために、担当のアカウントエグゼクティブと密なコミュニケーションを取り、それら情報を踏まえて、業務遂行いただきます。 【具体的な仕事内容】 ■アウトバウンドコールやメールでのアプローチなど戦略立案＆仕組み化 ■上記実行に際するアウトバウンドコールの質やメール文面改善のPDCAを回す ■更なるインサイドセールスチームの強化 その他スタートアップならではの、チーム横断で打ち手を考え、実行していくダイナミズムを感じていただけます！

【概要】 当社の主力商品である土木積算システム「明積」を中心としたカスタマーサポートを募集します。「明積」は全国約400を超える自治体へ導入実績があり、業界トップクラスのシェアを誇ります。 きめ細やかなサポート体制をシステムの強みとして展開しており、当該ポジションは顧客満足度に直結する重要な役割として、社内でも力をいれて組織をつくっています。 今後、関東エリアへの開拓も強化していくため、東京に専任のメンバーを新たに募集することとなりました。 ▼「明積」について： 1989年に発売した自社主力製品である自治体向け土木積算システムです。 あらかじめ工事に必要な費用を予測し、工事にかかる全体の費用を積み上げて算出する膨大なデータ処理が必要な積算業務の精度向上、効率化を図る自治体専用ソリューションとして、全国400の自治体で導入されています。 【当社だからこそ積める経験】 まだ東京でのカスタマーサポート組織が出来上がっていない状態のため、チーム立ち上げのご経験を積んでいただける他、より裁量も広くご活躍いただけます。九州での成功事例を用いながら、関東での展開に向けてカスタマーサポート体制を整えていくフェーズを経験できます。 システム活用により、コスト削減につながる他、あらかじめ工事に必要な費用を予測し工事にかかる全体の費用を積み上げて算出する「積算」という煩雑な業務の効率化を実現することで、人材不足の課題解決にもつながる、社会貢献実感が高いのも特徴です。 東京のカスタマーサポートのリーダーを任せられる人を募集！ 関東エリアへの事業拡大のため、新しくカスタマーサポートチームを新設します。 当社の主力商品である土木積算システム「明積」等のカスタマーチームを新設し、そのチームリーダー候補を募集します。 ・自分の能力と経験を活かして裁量の大きい仕事をしてみたい方 ・リーダー候補としてチームビルティングに取り組んでいってみたい方 　※本社のカスタマーサポートチームに協力を得ながらチャレンジいただけます ・社会貢献の実感を得たい方 ※土木積算システム「明積」は、全国約400を超える自治体へ導入実績があり、業界トップクラスのシェアを誇る製品で、煩雑な業務の効率化を実現し、人材不足の課題解決にもつながる、社会貢献実感が高い製品です。 【研修】 ご入社後3ヶ月間程度、福岡本社での研修を実施いたしますので、土木積算未経験でもチャレンジいただけます。 【具体的な仕事内容】 ・チームビルティング ・ヘルプデスク対応 ・データ構築作業 ・顧客との現地打合せ ・エンドユーザ訪問・現地打合せ ※将来的には客先常駐（都内）で業務いただく可能性がございます。 〜想定キャリアパス〜 将来的には、カスタマーサポートリーダーとして、カスタマーサポートの品質向上、また運用体制作りにもご尽力いただく想定です。 チームマネジメントの他、お問合せや要望から社内へ機能改善提案を行ったり、お客様と関係部門との間に立ち各部門を巻き込んで、顧客満足度を向上させるために課題を解決していく重要な役割を担っていただきます。安心かつ安定的にシステムを活用いただくため、改善業務にも携わっていただく想定です。 リーダーとしてご活躍いただいた先は、その道のスペシャリストとしてキャリアを積める他、ご志向次第では、ITコンサルタントやセールスエンジニアとしてご活躍いただくキャリアパスもございます。 【社内の雰囲気】 個人商店ではなくチームで支えあって動く事を大事にしています。 経験年数問わず、結果を出している人には正当に評価をする文化で、新規事業も積極的に進めており、フットワークは軽くチャレンジ精神の高いカルチャーです。 勤続年数が長い社員も多く、安定基盤の元、腰を据えて長く活躍できる環境が整っています。

■製品の設定に関する問い合わせサポート（メール／電話／ビデオ会議） ■ハンズオンセミナーの講師（ビデオ会議） ■製品導入時の設定支援（ビデオ会議） ■製品の利用に関するヒアリングサポート（電話／メール）

株式会社ENKINLABは、2019年9月に創業したソフトウェア開発会社です。インド・ベトナムに100％子会社を持ち、日本のクライアントのオフショア開発支援を手掛けています。 グローバル開発の経験が豊富なメンバーが在籍し、現地エンジニアとのスムーズなコミュニケーションをベースに、オフショア開発にありがちな“不安定な品質”の問題を解決しています。 オフショア開発を成功に導くために、タスクや工数を効率的に管理できるツール「EnkinGT」を自社開発。チームメンバーがどのタスクにどのぐらいの時間を投資したか、簡単に管理することができるツールで、カンバンやガントチャートなど基本機能はもちろん、各個人がそれぞれのタスクにどれぐらい時間を使ったか、カレンダービューを使って簡単に管理することができます。 【具体的な業務内容】 当社の日本オフィスで働くエンジニアの基本業務は2つ。一つは、クライアントである企業のオフショア開発を支援する「ブリッジSE」の役割。クライアントの開発担当者からヒアリングした内容を、インド・ベトナムの拠点で働くエンジニアに伝え、開発の進捗管理やクオリティコントロールをお願いします。 海外拠点のエンジニアとのコミュニケーションと管理は、自社開発の「EnkinGT」を活用して進めます。16ヶ国語をサポートするAI自動翻訳機能を装備しており、日本と海外それぞれのエンジニアが母国語でコミュニケーションで可能。英語でのコミュニケーションも発生するため、英語力アップも期待できます。希望者には「インド出張」もあります。 日本人エンジニアのもう一つの業務が「EnkinGT」の開発。オフショア開発のクオリティアップだけでなく、自社サービスとして販売しています。タイムトラッキング機能を搭載したことで、リモートワーク支援ツールとしても注目されている「EnkinGT」を、より使いやすく効果的なツールにブラッシュアップするエンジニアを求めています。 ☆「EnkinGT」の開発環境 Java、JavaScript、HTML/CSS、React、Extjs、Bootstrap、jQuery、Git 【働き方の特徴】 当社では、フルリモート＆フレックスを基本にしています。社名のENKINLABを「遠近（えんきん）」から作ったように、距離が離れていても生産性高く働ける組織を目指しています。そのため、日本オフィスのメンバーは、リモートワークを活用した働き方を想定しています。

chiica事業部では、「chiica」というデジタル地域通貨のプラットフォームサービスを全国の自治体に対して展開しています。 当該ポジションでは、まずは複数の自治体を担当いただき成功事例を生み出し、そこで得た知見を活かして再現性が高く、サービスの強みとなるchiicaならではの成功メソッドを作り上げていただきます。 ▼具体的な業務内容 ①新規導入自治体へのchiicaオンボーディング 　システム上の設定、事業開始にあたっての各種サポート、説明会実施 ②運用開始している自治体の施策実現サポート 　施策をchiicaシステム上でどのように設定すれば良いか等のアドバイス ③導入自治体との定期的なコミュニケーション、レポーティング、改善施策の企画／提案 ④利用者／加盟店を増やし定着させるためのマーケティング企画／開発 ⑤地域通貨を活用した地域課題解決のためのサービス、プロダクト企画 ⑥上記マーケティング、サービス、プロダクトを活用した地域通貨成功メソッドの企画／提供 業務が非常に多岐に渡り、整備されていないことも沢山あるのですが、 ご自身のアイディア次第で、事業成長に大きく貢献できる環境です！