▍業務内容 自社サービスのカスタマーサポート業務をおこなっていただきます。 　- メール対応（一部電話対応有） 　- コールセンターからのエスカレーションの回答 　- 機器のキッティングや受発送 　- 機器の在庫管理 　- 請求業務/請求管理 　- マニュアルの作成 　- 施策の効果測定や改善業務 （変更の範囲：会社の定める業務の範囲による） ▍ポジションの魅力 　- お客さまに近く、プロダクトを支えるチームで働ける 　　※社内でも戦略上重要な位置づけとなっており、早くからサポートチームを形成しています 　- 立ち上げ中の組織のため、管理者と距離が近く、自身の意見がチームに反映される 　- 組織間の連携が強く、カスタマーサポートに対して、多角的な視点を養い成長できる 　- 多くのキャリアパスが用意されており、自身が成長できる環境が揃っている ▍想定する入社後のキャリアパス 　- 顧客対応のスペシャリスト／Top Player 　　（対応件数と品質において、圧倒的な結果を出せる） 　- 品質管理のスペシャリスト／Quality Assurance 　　（対応品質の向上、ナレッジ管理など品質の土台となる） 　- メンバーを牽引するスペシャリスト／Super Visor 　　（メンバーが対応に集中できる環境を構築し、対応方針の指針を出せる） 　　（チームを定量的に管理し、お客さまへ最大のアウトプットを出す環境を作る） 　- 部門を牽引するスペシャリスト／Manager 　　（定量、定性から組織を牽引し、顧客満足度の最終責任者となる） 　　（お客さま・事業に対して、運営戦略を立てて数値のコミットをする）

【概要】 当社が最も力を入れているサービスの一つである『会費ペイ』『イベントペイ』といったSaaSサービスのカスタマーサクセスをご担当いただきます。サービスを導入されたお客さまのビジネス成功をサポート、その中でお客さまの声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。 【具体的な仕事内容】 ■プレイヤー業務（会費ペイ・イベントペイ共通） ・問合せ対応 ・稼働フォロー ・初期設定レクチャー ・集計・分析 ■PJ業務 ・動画マニュアル作成 ・ZendeskSupportを利用した業務自動化・加盟店対応質向上施策の立案・実行 ・GAを利用したZedeskGuideの記事追加・修正 ・加盟店毎の要望をとりまとめ、プロダクトの新機能の要件定義・テスト ・オンボーディング自動化にむけた機能開発ディレクション ・イベントペイのDB整理 ・加盟店DBの統一 ・アップセル・クロスセル ・インタビュー（オウンドメディアや営業資料用） ・その他チーム全体の効率化・質向上施策の立案と実行 将来的には以下業務もお任せ致します。 ■マネジメント業務 ・ZendeskExploreを利用したKPIマネジメント ・サクセスチームKPI策定・運用 ■PJ業務 ・加盟店コミュニティ作成 ・イベントペイと会費ペイの連携 ・予約システム開発 ・フルスクラッチ案件のディレクション 【仕事の魅力】 ■多種多様な企業様の課題ニーズをヒアリングし解決策を提案できることが面白みです。 ■意見が言いやすく、比較的自由度の高い環境です。改善案やアイデアを発信し反映させることが可能です。 ■スマートロック「akerun」や、会計ソフト「freee」とAPI連携することで、完全無人の店舗を実現するなど、サービス業の無人化・省人化に貢献できます。 【社内の雰囲気】 若手にチャンスを与える環境であり、その中から新規事業が複数立ち上がっています。これから入社される方には、さらなる『成長加速』と、これからの『経営の中枢』を担い、そして当社の新たな文化を創っていってほしいと考えています。

＜一緒に働くメンバー＞ ▼Team Member：Caory Watanabe / Technical Support Group Lead 主に翻訳業界でのキャリアを経て、複数スタートアップでのCS/QAチーム立ち上げに従事。2023年にStudioへ参画し、2024年11月からTechnical Support Group Leadを務める。 ＜業務＞ ▼概要 本ポジションでは、Studioをご利用いただくユーザー様とプロダクトの重要な結節点として、チャットサポート窓口の運営に従事していただきます。マニュアル通りの回答といった定型業務をこなすのではなく、プロダクト開発を担うメンバーとして、目前のユーザーや開発チームとコミュニケーションを図り、満足度の高いサポート体験を提供することが期待されるポジションです。 ご経験や得意分野に応じて、オペレーション改善や部署を跨いだプロジェクトをリードいただくこともあり、幅広い業務範囲の中で活躍の場を自ら選んでいただくことが可能です。 ▼詳細 -チャットによるテクニカルサポート -顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング -社内ナレッジの整備 -問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスチームとの連携 -Customer Satisfaction Score（顧客満足度）を向上させる施策の企画実行 ▼就業環境　(利用ツール など) -Intercom -Slack -Notion -Discord -Google Workspace -Metabase -Stripe -Perplexity

【作業概要】 ミドルウエア運用保守、構築に関するお問い合わせ対応 （業務に慣れてきましたら運用、構築支援業務もお任せします) 　・Apache、Tomcat、PHP関連の社内SEからの問合せ対応 　・調査対応 　・セキュリティ対応 　・各種資料改版 　・設定変更作業対応 　　 他にも大手メーカーやSIer、官公庁や銀行など、多数ある弊社顧客からは常に案件の依頼があり、あなたに合った案件が必ずあります。 経験を活かして得意分野でお仕事するも、新たな分野を目指してスキルアップできる現場でお仕事するもあなた次第です！ 様々な案件がある弊社であなたのキャリアパスを一緒に形成していきませんか？

▶カスタマーサクセス部隊のミッション ”真のお客様への価値貢献”を目指し、顧客対応や社内会計実務サービスから得たフィードバックを踏まえて、新しいサービス開発やエンジニアと連携を行い自社プロダクトの価値向上に繋げることです。 【業務内容】 Step1：自社プロダクトや会計実務の体系的理解促進のため、以下業務からスタートしていだきます。 ・社内会計実務担当からの問い合わせ対応 ・エンドユーザーの問い合わせ対応 ・自社システムの講師業務、教育サービス運営・改善 ※上記で経験を積みつつ、将来的には、サービスやプロダクト企画など事業のコアを担うような業務にも挑戦いただく想定のポジションです。 【業務を覚えていただくステップ（教育スタイル）】 Step1のために、まずは自社プロダクトと会計実務のキャッチアップが必要です。 そのため、以下で3～6カ月程度は知識習得をいただきつつ法人・社内対応に移行していただくイメージです。 ・社内eラーニングなどの教育コンテンツ（決算実務、ディーバシステム）を活用した知識キャッチアップ ・トレーニング講座の受講や講師業務の経験 ・社内会計実務（BPO）からの問い合わせ対応

■当社について 「伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革する」 当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、複数の領域で産業DXに取り組んでいます。 2009年の創業以来、印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」のほか、マーケティングのプラットフォーム「ノバセル」、物流のプラットフォーム「ハコベル」、コーポレートITサービス「ジョーシス」の4つの事業を展開し、さまざまなフェーズの事業を有するポートフォリオカンパニーへと成長してまいりました。 2023年8月の経営体制刷新を機に第2創業期へ突入した現在、従来同様のBtoB領域における内製での事業立ち上げに加え、連続的なM&Aの実施によって事業拡大を推進するとともに、エンジニア組織の強化を通じ、テック企業としてのさらなる価値創造に注力しています。 ■今回募集する事業について 国内ネット印刷でNo.1！(※)の印刷EC『ラクスル』は、新規ユーザーを着実に増やしながら、会員数も200万人を突破し業績を右肩上がりで伸ばしています。 取り扱う商品もチラシや名刺といった紙への印刷に始まり、ダンボール、そしてノベルティやアパレル・ユニフォームといったモノへの印刷へと進化を遂げています。 （※）東京商工リサーチ調べ2022年12月時点/主要ネット印刷サービスにおいて 近年ではモノへの印刷領域においてECサービス化が進んできてはいるものの、いずれの業界もいまだカタログやFAXで発注するなど、アナログで多くの非効率が存在しています。 そこでラクスルは紙印刷の事業で培った”印刷ネットワーク×テクノロジー”を活かし、圧倒的な顧客体験を実現していきたい、そんな想いでノベルティやアパレルを扱う事業を立ち上げました。 ノベルティ・オリジナルグッズや業務用アパレル・ユニフォームなどを気軽に制作するプラットフォームとして豊富な種類の中から商品を選んでいただき、より早く安く効率的にお客様にお届けするサービスを提供しています。 いずれも立ち上げから数年のフェーズの浅い事業であるため、サービスやプロダクトをより良くしていくために多くのことに挑戦できる環境がまだまだあります。 今回は、成長中であるこの事業において、さらなる顧客価値を創出し事業成長を加速していただけるオペレーションリーダー候補を募集します。 ■「オペレーションリーダー」のポジションについて ノベルティやアパレルの事業を統括するオペレーショングループでは、カスタマーサポート（CS）とデスクトップパブリッシング（DTP）の業務を軸としてオペレーションを設計・実行することと、直接顧客と接点を持つ中で得たフィードバックを、素早く事業成長へ転換させていく役割を担っています。 「お客様からの問い合わせがないプロダクト」が最大の顧客体験と考えており、実現していくために、顧客の要望をもっとも理解する立場として、他の職種・他チームと関わりながらプロダクトを改善しています。 既成概念にとらわれず自ら考え実行できる環境下で、チームリーダーとしてメンバーを牽引しながらお客様のニーズと課題に向き合い、事業の成長を支えることができる方を求めております。 ■業務詳細 ・お客様対応（電話・メール） ・入稿いただくデザインデータの確認、加工（Adobeソフト使用） ・CS・DTP業務に関連するパートナー企業との連携・交渉 ・顧客体験向上に向けて課題設定→解決→実行サイクルを回しサービスを改善 ・メンバーの採用、育成 ■キャリアパス キャリアはご希望を尊重して方向性を決めていくことができます。 ノベルティ・アパレル事業のオペレーションをリードいただく中で、いずれかの事業のマネージャーとして組織作りやマネジメントにご挑戦いただくこともできますし、領域拡張に伴い新規事業が立ち上がればそこでの新たな活躍や、M&Aによりグループインした企業でのチャレンジなど多様なチャンスがあります！ ラクスルでは、個の希望を尊重する文化があり、ご希望に合わせたキャリアを築いていくことができます。

【何をするのか】 日本のWeb広告費の約12%(2024年5月時点当社推計)が当社のSquad beyondプラットフォームで配信されています。 Web広告業界のVertical SaaSである"Squad beyond"をプラットフォームとして拡大していくためのカスタマーサクセスを担っていただきます。 1企業ではなく、広告主/代理店/広告媒体社が抱える抱える潜在的な経営課題/事業課題/マーケティング課題に対してアプローチし、解決策を見つけ提案するポジションです。 【具体的な仕事内容】 カスタマーサクセスチームはいくつかの部署に分かれています。 個人の経験や特性、実績に合わせて配属されますがいずれも「顧客の課題を見つけて解決する」という共通の価値観が求められます。 ■チャットによるユーザーサポート&コンサルティング Squad beyondを利用している顧客に対して、操作・設定方法を主にチャットでサポート。（ビデオ会議の対応もあり） 顧客の声や利用方法を把握し、常に解決すべき課題は何か？Squadbeyondではどうやったら実現できるか？というプロダクト志向が求められれます。 ■顧客オンボーディング サービスを利用開始したユーザーがSquad beyondを利用できるようにトレーニングを行います。 Squad beyondを利用することで、ユーザーが無意識に行なっている不要な作業を洗い出し、その業務自体を不要にすることが理想です。 ■Technical カスタマーサクセスチームの業務を技術的な目線でサポートします。 開発に関わるシステム相談や、静止画や動画マニュアルの作成、データ分析や管理などを行いカスタマーサクセスチームの運営を効率化します。 ■サービス開発 主に開発チームとよく関わり、新機能のリリース、顧客要望や新機能のスケジュール管理を行います。 カスタマーサクセスチームに集まった顧客の課題をどうしたら解決できるか？という企画にも関わり新しい価値を提供する一翼を担います。 【マネジメント経験者・カスタマーサクセス経験者】 カスタマーサクセス経験者やマネジメント経験者の方には下記の業務をお任せすることがあります。 ・問い合わせ内容の分析を行い、カスタマーサポートチームの戦略立案 ・カスタマーサポートチーム全体の数値管理 ・業界課題を解決するためのプロジェクト立ち上げ ・新メンバーの育成 ・squadbeyondの顧客データを収集し、稼働率/解約率/継続率/LTVなどを定量的に分析し施策を行うことで、顧客の満足度を高め、サービス利用率を高める。 ・成功事例をナレッジとして共有することで、さらに顧客の成功体験を増やしsquadbeyondの魅力をより多くの顧客に広がるようにする。 ※カスタマーサクセスとはSaaSユーザーの利用状況をデータ分析で把握し、サブスクリプションの継続率とLTVを最大化することをミッションとする職能のことです。 顧客ロイヤルティ向上、継続利用の獲得、解約の阻止、Upsell & Cross-sellの戦略立案をします。

弊社のクリニック向け電子カルテ「CLINICSカルテ」導入済み医療機関のサポート対応を行うチームに関する、総合的なマネジメント業務を行っていただきます。 【具体的には】 ・カスタマーサポート（インバウンドのお問い合わせ中心）業務担当メンバーのチームマネジメント ・医療機関からのご要望やお問い合わせ内容のデータ分析、改善策の提案・実行、開発チームとの連携とプロダクト改善 ・契約更新に関するお問い合わせ対応、および契約延長の締結 ・メンバー/案件ごとの工数管理 ・業務効率化/オペレーション強化に向けた組織課題発見と改善策の実行 【募集の背景】 CLINICS事業部は、電子カルテやオンライン診療サービスを中心としたクラウドシステムを医療機関へ開発・提供している事業です。 特にクラウド電子カルテは、国の方針である「医療DX令和ビジョン2030」によりクラウド電子カルテの全国的な普及を目指していく動きが強まっている背景もあり、非常に注目されているサービスです。 そのような背景による顧客ニーズの高まりに応えるため、カスタマーサポートチームによる提案や支援がより一層求められるようになっております。 より多くの医療機関に質の高いサービス提供ができる体制を目指し、開発チームやマーケティングチーム、セールスチームなどとも幅広くコミュニケーションを取りながら業務を進めていただきます。 あなたのマネジメント経験を、対医療機関のカスタマーサポートというフィールドで活かしませんか？ 【ポジションの魅力】 ・今後大きく伸びるとされているクラウド型電子カルテという最先端の医療商品に携わり、医療機関様・患者様双方にご納得いただける医療体験の提供に貢献できます。 ・優秀なメンバーと一緒にお客様の満足度を上げることで、チーム全体で業界に大きな影響力を及ぼせる仕事です。 ・医療機関様のサポートに留まらず、ご要望を開発チームとともに具現化し、製品改善にも携わりながらテクノロジーを世の中に広めていくやりがいのあるポジションです。

当社顧客向けWebサービスにおいて、以下いずれかのカスタマーサクセス業務を担当していただきます。 -大手顧客契約前後における導入支援（訪問、Web） -大手顧客に対してサービス利用状況の改善提案や運用提案の実施 -顧客全般のサービス利用促進につながる施策検討・実施（プロジェクト管理含む） -チーム活動としてパフォーマンス向上や業務効率化に向けた活動 【担当いただくサービス】 建設現場施工管理サービス「Buildee」シリーズは、スーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2024年で562社、21,656現場にご利用いただいております。現在は「調整会議」「労務安全」「入退場管理」「進捗・歩掛」の4サービスをリリースしていますが、まだまだラインナップを増やす予定です。 【当ポジションの魅力】 ・カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして成長 導入支援から利用定着化までの手法を実践的に学びながら、大手ゼネコン対応のスキルを磨くことができます。業界特有のニーズに応える力が自然と身につき、キャリアの幅が広がります。 ・現場業務効率化への貢献 担当する顧客の現場業務効率化をサポートし、自分の提案やアクションを通じて現場業務が効率化していく変化を実感することができます。自分の成果が目に見える形で顧客の成功に繋がる充実感を得られます。 ・柔軟な働き方と大きな裁量 ハイブリッドな働き方が可能で、仕事の進め方や成果を上げる方法についても大きな裁量を持って取り組むことができます。自身の創意工夫で高いパフォーマンスを発揮しやすい環境です。 【入社後の流れ】 1. 業務理解と操作説明会対応（入社後〜3ヶ月） 最初の段階で、システムの仕様や現場業務におけるシステムの利用方法について理解を深めていただきます。ユーザーに対して仕様や操作の説明ができるよう、経験豊富なメンバーが業界や現場業務に関するレクチャーを行うため、未経験の方でも安心して学び始められます。 2. 顧客担当と導入支援（3ヶ月以降） 顧客担当として現場へのシステム導入支援や利用の定着を主導します。営業チームと協力しながら、システムの利用が拡大するよう現場へのサポートを行います。 3. 売上拡大への取り組み（6ヶ月以降） 導入支援が進むと、他のサービス提案（クロスセル）などを通じて、お客様への付加価値提供に努めていただきます。営業担当とも連携し、顧客ニーズに応える提案で売上拡大に貢献して頂きます。 【社員構成】（2024年11月時点） グループ人数　9名 男女比＝100%：0% 平均年齢＝32.5歳 新卒・キャリア採用比率＝0%：100% 業界未経験割合＝78% 【上司ってこんな人】 営業部／カスタマーサクセスグループ／グループ長 大手人材サービスで営業責任者を経験した後、物流系IT企業で営業マネージャーとして活躍し、2020年にリバスタに入社しました。Buildeeのカスタマーサクセス業務の立ち上げに関わり、カスタマーサポート体制の強化にも尽力してきました。2024年11月からは、ユーザーの利便性向上や利用定着を支援するカスタマーサクセスグループの責任者として、6つのサービスを担当し、新しい市場の開拓と浸透に取り組んでいます。サービスが現場にしっかり根付いていく実感があり、毎日やりがいを感じています。 趣味は旅行やキャンプ、ジョギングで、最近はゴルフも始めました。 【こんな経験・業界からの転職者が活躍しています】 IT業界で営業を3年間していました。 人材サービス業界で営業を3年間していました。 プラント業界で営業を3年間していました。 ゼネコンの現場監督を3年間していました。 協力会社の施工管理を7年間していました。

弊社のeラーニングプラットフォームについて、新規システム導入から運用に至るまで、お客様と密接なコミュニケーション（電話・メール・オンライン）を取りながら、お客様が円滑にシステムを使用するためのサポートをしていただきます。 具体的には、お客様のニーズに沿った運用方法の提案や、システムの使い方に関するレクチャー、システム設定、システム利用や運用に関する問い合わせ対応等です。 問い合わせ対応は定められたマニュアルに沿って一次対応として回答するのではなく、ご自身で原因の切り分けを行い、再現テストや検証作業を行っていただきます。 その上で開発チームでの対応が必要だと判断した場合は、開発チームと連携をとりながら、お客様への追加ヒヤリングや、システムを改修した場合は検証作業等、協力して問題解決にあたっていきます。 また、システムバージョンアップ（機能追加）や新規プロダクトのリリース時においても、開発チームと連携してシステムテストを行います。 さらに、ユーザーの課題・問題をヒヤリングし、運用設計やサービスの利用拡大へつなげることにも貢献していただきます。 【主な業務内容】 ・導入企業へのアフターフォロー ・キックオフミーティングの参加（セールスやカスタマーサクセスと同席） ・新規導入時のシステムレクチャー（オンライン） ・初期設定フォロー ・Webテスト実施までのプロジェクト対応、スケジュール管理 ・次回試験実施に向けてのサポート ・問い合わせ対応（メール・電話） ・カスタマーサクセスチームとの連携やプロジェクトディレクション 導入後はセールスやカスタマーサクセスとともに、初期設定や試験日当日までのプロジェクト進捗管理などを行っていただきます。 試験は定期的に実施されるものが多く、お客様が自走できるようになるまで、試験運営のサポートをしていただきます。 顧客は社内教育に課題を持つ大手企業の人事開発部門や、検定テストなどを行う団体が多いです。 試験実施に向けた定期的なフォローを通し顧客のニーズを把握した場合には、カスタマーサクセスから活用提案やアップセル・クロスセルの提案なども行ってもらいます。 顧客との関係構築を行いつつ、必要に応じて社内に連携をとることで、事業成長のきっかけを作り出してください。 【関わっていただくプロダクト】 eラーニング・オンラインテストプラットフォーム『SAKU-SAKU Testing』 【ポジションの魅力】 ・継続的に関わることで顧客の課題解決や変化を実感できます ・顧客の成功を達成することで、事業も成功（成長）していることが実感できます ・ユーザーの意見を一番に受け取れるので社内でのサービス改善に繋げることができます ・カスタマーサクセスやセールスチーム、開発チームなどと連携して業務を進めることができます ・立ち上げフェーズの組織のため、自ら積極的に声を上げて会社の仕組みづくりに携わることができます。 【在宅勤務・リモートワークについて】 ・在宅勤務・リモートワークを選択できます （状況・部署・チームにより異なる）

【業務概要】 カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。 当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします！ 【具体的な業務内容】 ・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理） ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況の把握 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT　など 入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。 その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。 十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！ ＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

弊社が提供するモバイルオーダーサービスの今後の事業拡大に向けて、テクニカルサポートを募集します。 弊社プロダクトをご契約いただいた飲食店の店員様に対し、弊社サービスを導入するための技術面でのサポートを担当いただきます。 お客様にとって弊社のプロダクトは飲食店オペレーションの中核となるため、当然のように安定稼働が求められます。一方で、立地やインターネット環境によって前提条件が左右されるため属人的な個別対応をしているというのが現実です。弊社の今後の事業成長を支えるためにも、再現性が高く、強いオペレーションを構築しディレクションいただける方を探しています。 ・オペレーション企画／改善 ・改善プランのフィジビリとPDCA ・テクニカルサポート部門間の調整 ・業者との調整 ・HW/NW 関係の知識 【ダイニーに“いま“注目していただきたい5つの理由】 ①ダイニーは日本の外食全体、市場規模25兆円の産業の変革に挑戦しています。 ②海外VCからも資金調達しており、グローバルに期待されています。 ③All in One Restaurand Cloudとして、POSからスタートし、Fintech、HRと複数領域に進出しています。 ④解約率は0.5％未満、ARRは2023年対比で3倍と良質なプロダクトで爆発的な成長を実現しています。 ⑤飲食店のみならず、飲食店の従業員、消費者に至るまで、外食産業全体を変革し、日本発で世界と戦えるエクセレントカンパニーを目指しています。

■ミッション 『海に関わる全ての人の「いってきます」と「ただいま」を守る。』 私たちは「いってきます」と「ただいま」の数が同じになる、そんな世界を創るため海難救助を1分で開始する『よびもり』サービスの提供を行います。 ■「よびもり」構想のきっかけ 代表の千葉も羅臼町で漁師をしていた祖父を海難事故でなくしています。その事故は認知・捜索が遅れ、未だに遺体は上がっていません。 そのため、残された家族は非常に苦労しました。母や祖母は「おじいちゃんはまだどこかで生きているかもしれない」とよく話していました。このような原体験をもとに、漁師はもちろん、何より帰りを待つ家族が安心して送り出せる世界にするために生まれたサービスが「よびもり」です。 ▍業務内容 福岡にて、漁師さんや海を仕事場とする観光船、洋上風力発電事業者等に対して「よびもり」サービスの満足度を高め、長期的な関係を築いていただけるカスタマーサクセスをお任せいたします。 ＜具体的な業務内容＞ ・新規顧客のオンボーディング ・既存顧客の利用状況に応じて、サービス最大化に向けた利用提案やフィードバック ・契約更新などのサポート ・問い合わせ対応（サービスの利用に関する説明など） ・カスタマーサクセスの仕組み化 そのほか、商品管理に付随する業務もお任せします。 まだまだ若い会社のため、「もっとこうしたい！」「こんなこともやってみたい！」といった意見も出しやすい環境です。 私たちと一緒に仕組みづくりから挑戦していただける方を積極的に募集しています！ 【こんな方におすすめです！】 ・カスタマーサクセスとしてのキャリアにこれから挑戦したいというマインドをお持ちの方 ・チームで協力して取り組むことが好きな方 ・人が好きで多彩な世代とのコミュニケーションが得意な方 ・ミスなく進められる正確性、責任感がある方 ・一つの業務に縛られず幅広い業務に挑戦したい方

【業務概要】 U・Iターン歓迎！ 転居費用は当社が負担いたします！  ※社内上限あり 当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、 主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。 カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートでは、プレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて回答をしていきます。 本ポジションは、新たにカスタマーサポートチームを立ち上げる京都センターで、 英語力を活かして多言語カスタマーチームを率いるリーダーとしてご活躍いただきます。 入社後すぐにお任せするのは、誰もが知っている 大手ゲーム会社の有名タイトルプロジェクト！ 社内でも注目度の高い大規模案件のカスタマーサポートリーダーをご担当いただきます。 当社関西最大拠点の京都センターで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか？ 【業務内容】 語学力を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします！ ・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理） ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況の把握 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT　など 入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。 その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。 十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！ ＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

【仕事内容】 入金消込・債権管理分野の会計クラウドサービスのカスタマーサクセス職を募集しています。 【具体的な仕事内容】 法人向けSaaS製品『V-ONEクラウド』の初期導入支援、利用定着化、お問い合わせ対応、解約防止施策の実施等を行っていただきます。 ご契約いただいた法人顧客に対し、課題のヒアリング、製品・業務フローの操作説明、活用提案を行い、『V-ONEクラウド』を活用していただき、 業務効率化を実現することがミッションとなります。 まだ少人数のチームですので、今後のチーム体制強化につながる施策（社内マニュアルの整備、運用改善、教育プログラムの構築等）も 積極的に提案いただけることを期待します。

舞浜にあるクライアント施設内での端末やシステムに関するトラブルを解決するITサポート役として活躍いただきます。 クライアント施設内で使用する端末や、システムに不具合が起きた際に、現場スタッフさんからの内容を聞いて他部門などへお取次ぎしますので、技術的なことや難しいことは不要です！ 一般的なヘルプデスクと違い、現場スタッフさんからの問い合わせだけなので、現場スタッフさんの話を聞き、真摯に対応できればOKです！ 【具体的な業務内容】 ・ハードウェア/ネットワーク/ソフトウェアの問い合わせ対応 ・システム保守担当者への連絡 ・ナレッジの作成/活用/展開 ・PC/iPhoneのキッティング ・ヘルプデスク業務の改善提案 （変更の範囲）会社の定める業務 【職場環境】 クライアント先コーポレートIT部門で業務を行います。 平均年齢は30歳前後。若手からベテランまで広く活躍しています。 クライアント企業は2万人規模の大手企業。長く安定して働くことができます！ 少しでも「興味ある！」「話を聞いてみたい！」とお思いでしたら、まずはご応募ください！面談、面接にて詳細をご説明させていただきます。また、今後のキャリア感やご希望もぜひお聞かせいただきたいと思っております。現在在職中の方も転職時期の調整が可能ですので、なんでもご相談ください！ お会いできるのを心よりお待ちしております！

サービスデスクチームのリーダーとして、サービスサポートとサービスデリバリのプロセスを整備・実行し、最適なコストと品質で顧客にITサービスを提供する仕事です。 【具体的には】 ・サービスデスク業務の円滑な提供を確保する ・チームメンバーのサービスレベル平準化と顧客満足度向上のための技術トレーニングの実施 ・システムの受入れ、運用管理、整備を行い安定したサービス提供を行う ・ITサービスとマネジメントプロセスの継続的改善を行い、ITサービスの実施状況や分析をお客様へ報告し、顧客満足度向上を図る（運用ドキュメントの整備・FAQサイトの運営など） ・お客様との円滑なコミュニケーション関係を形成、ニーズ課題を把握し、タイムリーな改善提案を行う ・蓄積されたナレッジを活かし、「設計」「運用」「改善」のサイクルを通じて、インシデントの未然予防、発生したインシデントに対する再発防止策の実施を行う ・お客様の業界分析を行い、お客様の課題に応じたITソリューションを提案する 【サービスデスク業務全般】 □システムやネットワークの動きが遅い □Excelの関数を使って作業を効率化したい □パソコンを使っていたら画面がブルーになった などビジネスに関わるITのお問合せやご要望に対応します 【サービスデスク付帯事務業務】 □パソコンやスマートフォンなどの資産管理 □社内ワークフロー手続きの整備、問い合わせ対応 □社員のアカウント発行・変更 □イベントのスケジュール管理　など 【マネジメント関連】 □お問合せの分析や改善案の検討・実施 □お客様先担当者との連携、打ち合わせ □プロジェクトマネジメントで品質・進捗管理　など ◇◆◇◆◇ プロジェクト例 ◇◆◇◆◇ ・外資系製薬会社様プロジェクト：サービスデスク 　→Level1(電話・メール・インシデント管理ツールからの問い合わせ)、 　　Lebel2(PCキッティング・オンサイトサポート)の運用／お客様ご担当者様へのレポート／業務最適化など ・外資系コンサル会社様プロジェクト：サービスデスク・アセット管理・サーバー管理 　→サービスデスク業務全般、資産管理業務全般、ユーザートレーニングなど 　　業務プロセス改善、週次・月次報告会実施など ※お客さまは、大手ITサービス企業、大手キャリア、製薬会社、コンサル会社、保険会社、大手銀行、法律事務所など…。国内外の大手一流企業を中心とした様々な企業です。 チームで仕事をするため、わからないことや相談したいことは先輩社員に聞きながら対応できます！ ◇◆◇◆◇ 充実の研修でサポート！ ◇◆◇◆◇ まず「システナを知る」研修からスタート。約3週間、PMOの仕事についてしっかり学んでから配属です。 また、入社時以外でも80コースの技術スキル研修や、PMOスペシャリスト（★★）資格や基本情報、ITサービスマネージャーなど200以上の資格取得支援（取得時は最大5万円のミニボーナス）も充実しており、業務上でずっと役立つ知識やスキルが身につけられます。

当社カスタマーサクセス部では、ECサイトの運営を通じてお客様のビジネスを支援し、問題解決をサポートする役割を担っています。 自社のシステムの使い方はもちろん、サイトのデザイン・運用、売上アップ、企画についてなどご相談事は多岐にわたります。 システム上のできる・できないをお伝えするだけではなく、お客様が本当に行いたいことを実現できるようにヒアリングを行い、お客様の問題、課題を解決する提案を行っています。 売上アップやサイトのデザイン、企画、運用方法などECサイトの運営、コミュニケーション力等、EC運営に関わらず、カスタマーサクセスに関わる様々な経験を積むことができます！ ECに関わる経験豊富な先輩がいる環境で成長したい方、是非当社で新たな挑戦をしてみませんか？ ■業務詳細 ・futureshopシリーズの機能の使い方、サイトの運用方法などのお問い合わせメール、電話対応　 ・お客様からお伺いした仕様に対するご要望の社内フィードバック ・オプションの新規利用についてのキャンペーン企画、運用 ・オンボーディングのための施策検討、実施 EC店舗の成功を支援するお仕事です。 チームで対応しますので、WEB/EC経験が浅い方でも、経験豊富なメンターがフォローします。 共に業務に従事することで自然と対応スキルが向上します。 20代の第二新卒メンバーは約1年でお客様の問題に向き合い、ECアドバイザーの中心として活躍してくれています。 ■将来的には メンバーの強みを活かしたいと考えています。 将来的にはチームリーダーやマネジメントへの昇進、もしくは、スペシャリストも 視野に入れたキャリアパスを描いていただけます。 ■プロダクトについて ・EC黎明期からサービスインをしてきた実績とノウハウをもとに先進的なプロダクト開発を手掛けてきました。 ・近年では決済サービスなど他サービスとの提携や連携をいち早く強化してきました。 ・時代の流れに応じてその時必要とされるサービスを提供することをモットーとしています。 ・「ご利用いただいている店舗様が自社のEコマースの競争力を上げること」をミッションとしています。 ■特徴 ◎デザインの自由度の高さや機能の豊富さをご評価いただき、2900店舗以上の導入実績があり、年間1900億円以上の流通を誇っています。 ◎ECと実店舗を融合するプラットフォームもリリースしました。 ◎2018年9月にリリースした新CMS機能は特許を取得しております。 ◎日本で5社だけ認定されているAmazonログイン＆ペイメント プレミアムパートナーです。 ◎ECサイト構築プラットフォームで圧倒的に口コミでの申込みが多いのが特徴です。 ◎ITreviewではサポート力に高い評価をいただいています！ ■ビジョンと想い 〜日本のECのスタンダードを作る！〜 〜合言葉は、「Happyをシェア」〜 ・私たちのサービスは、SaaS（Software as a Service）として、たくさんのお客様に”Eコマースプラットフォームを共有（シェア）”していただくサービスです。 ・私たちの役割は、Eコマースプラットフォームの開発とご提供はもちろんですが、よりよいサービスをご提供するためには、お客様と共に「思い」と「アイデア」を分かち合えることが大切だと考えています。 ・わたしたちはみな、方向性は時々違うことがあれども、Eコマースが好きな人間が集まっています。そのEコマースを通じて、店舗様が扱う商品や商品に込められた想いがお客様に届けば嬉しいと考えています。

【業務概要】 法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』のコールセンターにて、SV業務および部下のマネジメントをお任せします。 SV業務としては、オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメントやセンター運営・管理に関する業務全般をお任せする予定ですが、ご経験や適性に応じて業務の幅などは調整します。 【業務詳細】 ■応答率・取次率などのKPI管理 ■業務効率の改善（システム導入・改修含む） ■応対品質の管理・改善 ■エスカレーション対応 ■人件費の管理 ■オペレーターの採用／研修・育成（マニュアル作成含む）／シフト作成・勤怠管理 ■部下のマネジメント　など 【入社後の流れ】 SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。 【ポイント】 ◆『社宅ラクっとNAVI』では、転居を伴う転勤者を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転勤先でのお部屋探しおよび引越見積の手配を行います。転勤者は当社のコールセンターから電話が来ることを事前に認識済みのため、オペレーターはスムーズに会話することができます。 ◆閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、2～4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。

自社プロダクト『InfiniTalk（インフィニトーク）』のお客様に対して、システム導入支援や機器の選定・設置、システムの保守、お問い合わせ対応をお任せできるエンジニアを募集しています。 【 具体的な仕事内容 】 ◆お客様からのお問い合わせ対応 ◆システム導入のサポート（環境構築、初期設定） ◆トラブル対応 ◆ハードウェア機器の選定、設置 ◆システム、機器の保守運用 【開発環境】 ■サーバー構成：Linux、Google Cloud、VMWare、Asterisk ＼＼ココがPOINT／／ ◆広範囲は専門知識の習得 ハードウェアだけでなくソフトウェアのサポートも担当するため、システムに関する広範囲な専門知識を習得することが可能です。また、クライアントと近い位置で業務を行うため、クライアントから直接感謝のお言葉をいただくこともやりがいの一つです！ ◆キャリアアップが叶う！ 当社では、年齢や性別に関係なく、正当な基準で評価を実施。3カ月に一度、昇給・昇格の機会を設けておりますので、期毎に昇給のチャンスあり！30代の役員・副部門長も、活躍中！ ＜キャリアアップ例＞ SE → アシスタントマネージャー → マネージャー →ゼネラルマネージャー → 部長 → 副本部長 → 本部長 → 役員 ◆安定基盤あり！ 当社は、インパクトホールディングスのグループ企業として、コールセンター受託やキャンペーン事務局などのBPOからコールセンタ—システムの開発・販売、ゲーム開発支援といった幅広い事業を展開。30年の実績とノウハウをベースにコロナ禍でも行政や自治体などと取引を行い、業績を伸ばし続けています！

住友林業グループ唯一のIT企業で、ユーザーサポート部門として幅広くグループ企業とのコミュニケーションを行っております。 住友林業グループ社員向けのヘルプデスク及びIT教育を含めたインストラクションなど多岐にわたるITサポート業務に携わっていただきます。 社内システム・パソコン・タブレットなど問い合わせの範囲も幅広いため、住友林業本社や当社開発・インフラ・セキュリティなど多くの部門と連携をとりながら、エンドユーザーのIT利用をサポートします。 またIT利用に関する改善提案やツールの導入など、自ら考え企画・実施できる裁量性の高い部門です。 ■具体的には ・派遣社員の業務支援やマネジメント（正社員と派遣社員の割合は、1:3） ・問い合わせ対応で発生したシステムにおける課題やユーザー要望などの関連部署へのフィードバック ・業務改善やツールの導入、企画、実施　など ※仕事内容の変更範囲について 　雇入れ直後：上記[仕事内容]に記載の通り 　変更の範囲：会社の定める業務

住友林業の取引施工店向けのヘルプデスク及びIT教育を含めたインストラクションなど多岐にわたるITサポート業務に携わっていただきます。 社内システム・パソコン・タブレットなど問い合わせの範囲も幅広いため、住友林業本社や当社開発・インフラ・セキュリティなど多くの部門と連携をとりながら、エンドユーザーのIT利用をサポートします。 またIT利用に関する改善提案やツールの導入など、自ら考え企画・実施できる裁量性の高い部門です。 ■具体的には ・派遣社員の業務支援やマネジメント（正社員と派遣社員の割合は、1:3） ・問い合わせ対応で発生したシステムにおける課題やユーザー要望などの関連部署へのフィードバック ・業務改善やツールの導入、企画、実施　など ※仕事内容の変更範囲について 　雇入れ直後：上記[仕事内容]に記載の通り 　変更の範囲：会社の定める業務

<ポジション概要> クライアントのECサイト運営と管理を行う 「ECオペレーションのプロフェッショナルを目指していただく」ポジションです。 ・サイト更新・在庫管理・商品管理・メルマガ配信・社内外における ステークホルダー（社外：クライアント／社内：エンジニア・マーケティング部門など）との密な連携など、 段階を経ながらオペレーション業務をキャッチアップいただき、 最終的にはECサイトに関わる全ての運用に携わっていただきます。 ＜業務内容＞ ①商品管理（最も対応頻度の高い業務） ②マーケティング支援（上記①の商品管理に次いで対応頻度の高い業務） ③ウェブサイト管理（上記②に関連して発生する業務／クライアントからの依頼ベースで発生） ④データ分析／レポート作成 ⑤注文管理（主にAMに対応／おおよそ10分程度で完了する業務） ⑥在庫管理（基本システムで自動管理しているため、イレギュラー時のみ対応） 詳細や一連の流れに関しては下方の特色に記載させていただきますので ご確認ください。

【何をするのか】 日本のWeb広告費の約12%(2024年5月時点当社推計)が当社のSquad beyondプラットフォームで配信されています。 Web広告業界のVertical SaaSである"Squad beyond"をプラットフォームとして拡大していくためのカスタマーサクセスを担っていただきます。 1企業ではなく、広告主/代理店/広告媒体社が抱える抱える潜在的な経営課題/事業課題/マーケティング課題に対してアプローチし、解決策を見つけ提案するポジションです。 【具体的な仕事内容】 カスタマーサクセスチームはいくつかの部署に分かれています。 個人の経験や特性、実績に合わせて配属されますがいずれも「顧客の課題を見つけて解決する」という共通の価値観が求められます。 ■チャットによるユーザーサポート&コンサルティング Squad beyondを利用している顧客に対して、操作・設定方法を主にチャットでサポート。（ビデオ会議の対応もあり） 顧客の声や利用方法を把握し、常に解決すべき課題は何か？Squadbeyondではどうやったら実現できるか？というプロダクト志向が求められれます。 ■顧客オンボーディング サービスを利用開始したユーザーがSquad beyondを利用できるようにトレーニングを行います。 Squad beyondを利用することで、ユーザーが無意識に行なっている不要な作業を洗い出し、その業務自体を不要にすることが理想です。 ■Technical カスタマーサクセスチームの業務を技術的な目線でサポートします。 開発に関わるシステム相談や、静止画や動画マニュアルの作成、データ分析や管理などを行いカスタマーサクセスチームの運営を効率化します。 ■サービス開発 主に開発チームとよく関わり、新機能のリリース、顧客要望や新機能のスケジュール管理を行います。 カスタマーサクセスチームに集まった顧客の課題をどうしたら解決できるか？という企画にも関わり新しい価値を提供する一翼を担います。 【マネジメント経験者・カスタマーサクセス経験者】 カスタマーサクセス経験者やマネジメント経験者の方には下記の業務をお任せすることがあります。 ・問い合わせ内容の分析を行い、カスタマーサポートチームの戦略立案 ・カスタマーサポートチーム全体の数値管理 ・業界課題を解決するためのプロジェクト立ち上げ ・新メンバーの育成 ・squadbeyondの顧客データを収集し、稼働率/解約率/継続率/LTVなどを定量的に分析し施策を行うことで、顧客の満足度を高め、サービス利用率を高める。 ・成功事例をナレッジとして共有することで、さらに顧客の成功体験を増やしsquadbeyondの魅力をより多くの顧客に広がるようにする。 ※カスタマーサクセスとはSaaSユーザーの利用状況をデータ分析で把握し、サブスクリプションの継続率とLTVを最大化することをミッションとする職能のことです。 顧客ロイヤルティ向上、継続利用の獲得、解約の阻止、Upsell & Cross-sellの戦略立案をします。

～お買い物の当たり前を支え、お客様も製品も身近に感じられる～ ■お客様が使用するPOSシステムおよび構成機器の死活監視・問い合わせ対応・リモートでの障害対応。 ■東芝テック営業担当と協力したソリューション提案。 ～時差勤務でメリハリのある働き方が可能～ ◆店舗システムの導入コントロール ◆店舗システムやネットワーク関連のテクニカルサポート（ヘルプデスク） ◆オンサイト対応のエンジニアへの後方支援 ◆お客様のPOSシステム導入・機器リプレース時の、導入プラニング・手 順書作成・進捗管理。 ＜システムサポート業務＞ サポート対象となるシステムで問合せや障害が発生した場合、電話・リモートによる障害復旧等のテクニカルサポート ※顧客や業界ごとに担当 ＜現場エンジニアのサポート業務＞ 店舗を訪問するカスタマエンジニアとの連携、情報共有、現場作業の遠隔サポート ＜導入コントロール業務＞ 機能・システムの仕様確認にはじまり、適切な人員配置、導入手順書の作成、導入後の保守計画など多岐にわたる提案で、大きなプロジェクトを支援。店舗への新規設置など、現場でシステム導入のコントロールも行います。 ＜開発部署への調査依頼＞ 前例のないシステムエラーなどが発生した際、開発部署に不具合調査、ログ取得を依頼。プログラムの改変などがあれば全店へ共有 ＜運用改善に向けた顧客との打ち合わせ＞ 「今月はこんな問い合わせ、対応が多かった」などクライアントとのMTGで報告を行い、以降の運用に活かします。 ★入社後の流れ★ 入社後はOJTを中心に実務を習得します。 また、キャリア入社者向けの集合教育で製品等について学びます。 導入研修 ◎対人研修 ◎顧客対応力強化研修 ◎技術研修 ・業態別POSシステムの運用の仕組みや仕様 ・ネットワーク基礎　等 上記研修以外にもキャリアやスキルによって数百種類の研修をご用意！