自社サービスであるリユース専門クラウドPOSシステム『ReCORE（リコア）』のテクニカルサポートとして、ユーザーに提案を行っていただきます。 私たちが行うのは単なる「お問い合わせ対応」ではありません。ユーザーの課題に向き合い、問い合わせの真の意図を捉え、本質的な解決提案を行うことで、テクニカルサポートを通じてカスタマーサクセスを追い求めています。 私達は問い合わせ対応件数に評価基準はおきません。 むしろ、「お客様の貴重な営業時間を、できる限り問い合わせに割いてほしくない」という考えのもと、どうすればできるだけ問い合わせをなくせるかを考え、様々な施策を実行しております。 【具体的な仕事内容】 ■お問い合わせ対応 チャットボットで疑問を解決できなかったお客様からの問い合わせに対し、主にはチャットで対応いただきます。問い合わせ内容とはシステム操作や機能についての不明点、不具合に関することなど。 ■新規機能・アップデート機能の動作確認 ReCOREはクラウド型のPOSシステムですので、頻繁に新機能の追加や機能のアップデートが実施されます。 機能がリリースされる前に事前にチーム内で動作確認を実施、必要に応じて開発側と連携を取りながら機能や背景を理解し、リリース後にお問い合わせがきた際に正確に回答できる様に備えます。 ■ユーザーヘルプサイトの更新、通知 新規機能・アップデート機能があった際に、ユーザーヘルプサイトに新規ガイドを追加したり、アップデート内容に合わせてガイドを修正したり、お客様への通知文の作成、送付を行います。 他にも、お客様ができるだけご自身で問題を解決していただける様に、デザイナーと連携しながらデザイン面の回収なども行っていただきます。 ご自身の希望や適正に合わせたキャリアップも可能です。 テクニカルサポートのスペシャリストを目指す方や、カスタマーサクセスへステップアップされる方など、メンバーに合わせたキャリアアップを実現することができます。 これらも拡大するSaaSでキャリアを積みたい方にはピッタリの環境です。

プロダクトも増え今後事業拡大をしていく上で重要なカスタマーサクセス（導入支援・ロータッチ）のポジションの募集となります。 マネーフォワード クラウドシリーズのプロダクト価値をしっかりと顧客に届け、システム導入を通じて顧客課題の解消に向けて取り組んでいいただきます。 リーダー候補の方には、未経験者含むメンバーのスキル向上など、マネジメントにも貢献いただきます。 ■業務概要： 経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。主に規模の小さい案件における1対マスでの導入顧客向けウェビナー運営や、お客様のセルフオンボーディングを促す仕組みの実装、オプションMTGなどタッチポイントの設計・運営を担当いただき、お客様による自走を促して一定期間内での稼働へ導く役割を担っていただきます。 ※自社のパートナー企業に一部施策を委託するケースもあります ※変更の範囲：会社の定める業務 ■具体的な業務内容： ・クラウドサービスの導入支援（問合せ対応、説明対応） ・ウェビナー形式によるキックオフMTGや設定説明会の企画、運営 ・顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成 ・ヘルススコア等の指標データを用いたフォローアップの仕組み作り ・導入パートナー企業の教育、後方支援 ・製品に関する改善要望の開発フィードバック ■魅力： ・SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること ・顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること ・開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスを作り上げることができること ・これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジができること ・何より、新しいシステムの導入というチャレンジをされるお客様に伴走することで、具体的に業務改善ができたという喜びの声を直接頂くことができること

【導入社数3,000社超！HRクラウドサービス「HRBrain」シリーズ展開／人事・労務領域のDX・IT化支援で顧客満足度No1クラス／Yahoo!、TOPPANなど大手企業と取引実績有】 ■ポジションの魅力： 事業拡大に伴い、プロダクトの戦略企画および中長期事業計画の策定・推進を担当いただける方を募集します。市場動向を踏まえた戦略立案から具体的な施策の実行まで、幅広い業務をお任せします。 ■業務内容： ・SaaSプロダクトの中長期戦略の立案 ■業務詳細： ◎中長期事業計画の策定 ・市場データや競合分析に基づく戦略立案 ・事業拡大や新規市場参入のためのロードマップ作成 ◎事業戦略・プロダクト戦略の立案 ・SaaSプロダクトの市場ポジションや成長性を踏まえた戦略策定 ・プロダクトの差別化ポイントや価格戦略の提案 ◎データ分析と課題抽出 ・売上、顧客継続率、ARPU（顧客単価）などのKPI分析 ・改善施策の立案および実行管理 ◎経営陣・関連部署との連携 ・経営陣への戦略提案資料の作成・プレゼンテーション ・開発、営業、カスタマーサクセスなどの各部門との協働によるプロジェクト推進 ◎新規事業・サービスの企画 ・新たな収益源となる事業やサービスの立案・評価 ■事業内容： 「HRBrain」シリーズは、「HRBrainタレントマネジメント」をはじめとし、組織診断サーベイ、パルスサーベイ、人事評価、360度評価、労務管理、社内向けチャットボット、ストレスチェックの8サービスからなる、人事業務の効率化から人材データの一元管理・活用までワンストップで実現するクラウドサービスです。引き続き、人事領域のデジタル・トランスフォーメーション（DX）のさらなる促進に加え、人的資本経営、ESG経営などに対して貢献できるよう、サービス拡充を進めてまいります。 ■歓迎要件：別枠記載の必須条件と併せて下記に該当する方を歓迎 ・戦略コンサルティング、投資銀行等でのプロジェクト推進経験 ・事業会社での経営企画／事業企画としての経験 ・SaaSプロダクトにおける実務経験（プロダクトマネージャー、営業企画、カスタマーサクセスなど） ・市場分析や競合調査の経験 ・経営陣やステークホルダーとの折衝経験 変更の範囲：開発業務を除く当社業務全般

【組織急拡大・グローバル化中／導入企業8000社突破！国内・アジア圏トップクラスの環境系SaaS企業で経験を積みませんか？／メーカー・運輸・小売・建設など様々な業界の大手企業で導入実績あり／顧客企業のCO2削減をサポート】 ■業務内容： ※ご経験に応じて、具体の業務内容は相談させていただきます。 ・カスタマーサクセスおよびセールスと提携して、顧客が気候目標／ESG目標を達成できるためのコンサルティング／プロフェッショナルサービスの提供 ・企業アドバイザーとして、サステナビリティへの取り組みの定義、炭素削減計画の策定、脱炭素化イニシアチブの範囲設定、炭素市場のナビゲート、レポートの提出の支援 ・企業アドバイザーとして、ESGへの取り組みの定義、ESG開示の支援、サプライチェーン全体におけるESGリスク定義・改善支援 ・顧客に提供する製品とサービスを拡大するために、気候／ESGに関する専門知識の構築 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■福利厚生： 読書手当、ジム・運動手当、家事育児代行手当、朝食手当など、当社ならではの各種手当が整っています。 ■当社について： 当社は、2019年10月の創業で「次世代によりよい世界を」をミッションに世界の気候変動問題に取り組んでいるスタートアップ企業です。企業・自治体を対象に、サプライチェーン全体のCO2排出量の見える化・削減・報告のためのクラウドサービスとともに、カーボンオフセットや包括的なSXコンサルティングを一気通貫で提供する『アスエネ』、ESG評価クラウドサービス『アスエネESG』、カーボンクレジット・排出権取引所 『Carbon EX』の運営をしています。 変更の範囲：本文参照

〜GMOグループ/ECサイト構築SaaS業界で流通額No.1/福利厚生充実で長く安心して働ける環境〜 当社では事業拡大のため、様々な職種の募集をしております。業界経験不問で、下記いずれかのポジションでご活躍いただきたく考えております。 ■募集ポジション： （1）「makeshop」のECショップ様の売上アップのコンサルティング （2）「GMOクラウドEC」をはじめとしたソリューションを用いた顧客のニーズや事業課題の実現・解決を行う提案営業 ・導入実績：ハウス食品株式会社様、ゴディバジャパン株式会社様、西川株式会社様など （3）ECサイト構築SaaS「makeshop」のパートナーセールス ・導入実績：富士フィルム様、劇団四季様、木曽路様、東京インテリア家具様、テレビ埼玉様など （4）カスタマーサクセス （5）アプリストア管理担当 上記以外にも社内でご活躍いただけそうなポジションがあった際は、ご提案させていただきます。 ■当社について： ・ネットショップ構築・支援SaaSサービスを展開し、ECサイトのショッピングカート流通額No.1！ ・12,000店舗を超えるユーザーへ導入、成長の続くEC業界にて確かなマーケットを確立。 ・IT業界大手であるGMOグループ特有の充実した福利厚生あり。 ■福利厚生： ・社会保険（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険） ・社内ランチ（無料、予約制・回数制限あり） ・社内カフェ（完全無料） ・お昼寝スペース ・マッサージルーム ・託児所 ・図書館／自習スペース ・ジム ・バータイム（金曜日の夜はお酒を含むドリンクや食事が無料） ＊GMOグループの充実した福利厚生を利用できます。長く安心して働ける制度・設備をご用意しております。 変更の範囲：会社の定める業務

【事業について】 スマートワーク時代の到来に先駆け2011年に発表したクラウドセキュリティサービスは、「企業のSaaS化を加速する」ためのセキュリティSaaSサービスとして、日本の上場企業の多くのお客様に利用していただき、年間数百社の新規契約があります。 また、0.3%以下の低い平均⽉次解約率解約率を維持し、毎年の売上高も約20%を維持しながら、成長を続けています。 今後も、SaaS活用の分野で必要となる機能をどんどん追加し、SaaS活用によるお客さまの生産性向上を強力にバックアップしていきます。 同サービスに成長に伴い業績も急成長を遂げていますが、成長の変曲点を作り出すための事業の成長フェーズです。 また、今後はセキュリティ領域にとどまらず、先進的な技術を駆使し、世界中の企業へ新しいワークスタイルを提案すべくチャレンジし続けていきます。 【業務内容】 自社クラウドサービス「HENNGE One」をご購入いただいたお客様に対し、導入後のコンサルティング支援をおこなうチームでのマネージャー・リーダー業務です。 同チームメンバーは、各企業ごとに異なるお客様の既存のシステムや運用を理解し、お客様の要件や解決すべき課題を定義します。そのうえで、お客様のセキュリティを保ちつつ、クラウドサービスのプロとして最適なクラウドの活用方法を提案する業務を推進しています。 マネージャー・リーダー候補として、お客様へより「良い顧客体験」を提供するために、チームの代表として他部門と協働しながら、施策の立案から実行の意思決定をお任せいたします。 <具体的な業務例> ・事業計画・戦略をもとに、プロダクトの価値向上や創出など、お客様に価値を届けるための施策を立案し推進する。 ・チームの代表として、他部署とコラボレーションを推進し、メンバー間のリレーション構築やチームを飛び越えたプロジェクトの推進・サポートをする。 ・チームを俯瞰して、現在の業務プロセスなどの問題提起し再構築する。 ・心理的安全性の高くメンバーの成長を促すチーム運営をする。 ※上記のすべてか一部からスタートするかについては、今までのご経験などをもとにご相談させていただきます。 今までご経験されたプロジェクト推進や他部署との関係構築のスキル・経験を活かしていただき、お客様にサービスの価値を届けるカスタマーサクセスのスペシャリストに向けた経験を積むことができます。 また、役員陣や事業部長との距離も近いため、会社目線での戦略に関わることやチームを超えた意思決定にも関わっていただくことができます。 【今後の展望】 2024年7月に現在のHENNGE Oneの7製品をIDP、DLP、サイバーセキュリティとエディションを分けて、HENNGE Oneスイートとして提供を開始しています。 そのため、今後は製品間でID基盤など、マルチサービスでのサービス展開に向けてサービス展開だけでなく、基盤のアップデートなど、サービスや組織横断での組織や役割も必要になっています。 また、今後はセキュリティドメインにとどまらず、情報システム部門向けのSaaSの普及と生産性の向上に向けた事業展開を想定しています。

【事業について】 スマートワーク時代の到来に先駆け2011年に発表したクラウドセキュリティサービスは、「企業のSaaS化を加速する」ためのセキュリティSaaSサービスとして、日本の上場企業の多くのお客様に利用していただき、年間数百社の新規契約があります。 また、0.3%以下の低い平均⽉次解約率解約率を維持し、毎年の売上高も約20%を維持しながら、成長を続けています。 今後も、SaaS活用の分野で必要となる機能をどんどん追加し、SaaS活用によるお客さまの生産性向上を強力にバックアップしていきます。 同サービスに成長に伴い業績も急成長を遂げていますが、成長の変曲点を作り出すための事業の成長フェーズです。 また、今後はセキュリティ領域にとどまらず、先進的な技術を駆使し、世界中の企業へ新しいワークスタイルを提案すべくチャレンジし続けていきます。 【業務内容】 自社クラウドサービス「HENNGE One」をご購入いただいたお客様に対し、導入後のコンサルティング支援をおこなうチームでのマネージャー・リーダー業務です。 同チームメンバーは、各企業ごとに異なるお客様の既存のシステムや運用を理解し、お客様の要件や解決すべき課題を定義します。そのうえで、お客様のセキュリティを保ちつつ、クラウドサービスのプロとして最適なクラウドの活用方法を提案する業務を推進しています。 マネージャー・リーダー候補として、お客様へより「良い顧客体験」を提供するために、チームの代表として他部門と協働しながら、施策の立案から実行の意思決定をお任せいたします。 <具体的な業務例> ・事業計画・戦略をもとに、プロダクトの価値向上や創出など、お客様に価値を届けるための施策を立案し推進する。 ・チームの代表として、他部署とコラボレーションを推進し、メンバー間のリレーション構築やチームを飛び越えたプロジェクトの推進・サポートをする。 ・チームを俯瞰して、現在の業務プロセスなどの問題提起し再構築する。 ・心理的安全性の高くメンバーの成長を促すチーム運営をする。 ※上記のすべてか一部からスタートするかについては、今までのご経験などをもとにご相談させていただきます。 今までご経験されたプロジェクト推進や他部署との関係構築のスキル・経験を活かしていただき、お客様にサービスの価値を届けるカスタマーサクセスのスペシャリストに向けた経験を積むことができます。 また、役員陣や事業部長との距離も近いため、会社目線での戦略に関わることやチームを超えた意思決定にも関わっていただくことができます。 【今後の展望】 2024年7月に現在のHENNGE Oneの7製品をIDP、DLP、サイバーセキュリティとエディションを分けて、HENNGE Oneスイートとして提供を開始しています。 そのため、今後は製品間でID基盤など、マルチサービスでのサービス展開に向けてサービス展開だけでなく、基盤のアップデートなど、サービスや組織横断での組織や役割も必要になっています。 また、今後はセキュリティドメインにとどまらず、情報システム部門向けのSaaSの普及と生産性の向上に向けた事業展開を想定しています。

成長が著しいSaaS事業にて、クライアントへのプロダクト価値創出を実現するカスタマーサクセスを募集します。 ■募集概要： AIを活用した動画自動編集ツール「Video BRAIN」のカスタマーサクセスとして、情報の収集・分析、仮説の策定および検証に加え、クライアントへの提案の立案・運用含めたトータルソリューション〜戦略策定、プロダクト改善提案までを担当いただきます。 急成長中のベンチャーにおける主力ビジネス（AIを使った動画自動編集サービス）の垂直立ち上げに携わることで、5G時代を見据えた新規市場の拡大と共にご自身も大きく成長できる環境です。 ■業務詳細： 「Video BRAIN」活用を通じた成功体験創出をサポートするカスタマーサクセスとして、サクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、 実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。 ■具体的には： ・営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施 （Video BRAINの導入を1つのプロジェクトとしてクライアントにとらえて頂き、運用スケジュール策定し実行する） ・数名のメンバーをリードしながらチーム目標の推進と課題抽出と改善 ・カスタマーヘルスを基にした担当顧客へのサービス活用提案 ・顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のとりまとめ ・各種レポート作成 ※対象クライアント…業界問わず、大企業からSMB規模の企業 ■当社について： 自然言語処理とコンピュータービジョンを中心とする独自のAI技術を開発し、アルゴリズム・ソフトウェアモジュール群からなる「OPEN8 CORE TECHNOLOGY」を保有するコンテンツテクノロジーカンパニーです。動画自動生成ソフト市場2年連続シェアNo.1、大手企業がオススメするビシネス動画編集クラウドNo.1に選ばれている「Video BRAIN」を主要サービスとして展開しています。

■カスタマーサクセスについて システム設定・導入サポート、お客様からの問い合わせ対応や「メディカル革命 byGMO」の操作方法レクチャー、システム改善提案を行っていただきます。 ＜仕事内容＞ 〇システムの設定・導入 お申込いただいたお客様について、ヒアリング内容に基づいたシステム設定、および導入から運用までのオンボーディング業務をお任せいたします。 製品を安心して長くご利用いただけるよう日々のやり取りから信頼関係を構築し、お客様の満足度を上げることがミッションです。 〇問い合わせ対応・サポート システム導入後のお客様からの問い合わせに対応していただきます。また、問い合わせ内容を分析してFAQやマニュアルを整備していただきます。 〇システム改善提案 お客様からのご意見を元に、エンジニアに機能改善提案を行います。効果的な提案であれば数週間で実装されることも。お客様環境の改善もカスタマーサクセスの重要な役目です。 ■当社プロダクト「メディカル革命 byGMO」について 診察予約をはじめ、物販・問診・オンライン診療・決済・稼働率分析・集患など、クリニック経営に必要な機能を包括的に提供できるクラウド型のSaaSプロダクトです。 2024年時点で、1300を超える医療機関様にご導入いただき、クリニックの経営改善に貢献しています。他社に比べてカスタマイズ性が高く、お客様に合わせた高度な予約最適化エンジンです。 また、圧倒的な開発力で新機能を続々とリリースしており、常に進化し続ける予約システムとしてお客様を支えています。 ※従事すべき業務の変更範囲 会社の定める業務

◎◎課題解決型の自社製ソフトウェアパッケージ・SaaSサービスの営業/CRM、AI、RPAなど市場価値高く汎用的なスキルが身につきます◎◎ ■仕事内容： 自社開発のCRMパッケージ製品「inspirX（インスピーリ）」やSaaS型サービス「iXCloud（アイエックスクラウド）」などのCRM関連ソフトウェア製品やサービスの営業活動、並びに導入後のカスタマーサクセスまでを一気通貫でお任せします。 ■業務の特徴： ・ITセールスという側面においてはお客様のニーズに合わせてパッケージとSaaS型クラウドサービスの2軸で提案が可能です。また、同社はAWSのパートナー企業でもあり、「Amazon Connect」を活用したコールセンターの仕組づくりも提案ができます。 ・「売って終わり」ではありません。システム／サービス導入後のカスタマーサクセスまでお客様と伴走することが可能です。 ・いずれもコールセンター向けの商材／サービスです。コールセンターはほぼ全ての業界でニーズがあります。（例：金融、通販、サービサー、メーカー等）今後も成長が期待される市場で営業活動が可能です。 ・既存のマーケットに対し、リプレースを狙うケースが多いです。お客様の既存他社製品に対する課題や困りごとをヒアリングし、自社サービスの提案を進めます。業界の中でもカスタマイズ性が高いのが同社の強みであり、お客様の課題を基に解決型の提案営業活動ができます。 ・売上や導入件数など定量的なノルマもありますが、定性面での評価も重視しております。（メンバーの大半が達成しており、無理のない目標設定をしています） ■身につくスキル： ・コールセンター、CRMに関する知識が間違いなく深まります。また、チャットボットやバーチャルオペレータ、CX（顧客体験）、AI、RPAなど最新トレンドについても業務で必ず関わるので、そういった市場価値高い知識ノウハウを身に着けられます。 ・課題解決要素が強い為、セールススキルでなくコンサルティングスキルも磨かれます。 ■就業環境： ・在宅勤務を活用しており残業はほぼ発生しません。今後も在宅勤務は活用し続ける方針で、コロナ影響に関わらず最も効率の良い方法で業務を進めます。 ・お客様との商談もオンラインが中心であり、遠方への出張もあまり発生しません。

◎◎マネージャー候補/課題解決型の自社製ソフトウェアパッケージ・SaaSサービスの営業/CRM、AI、RPAなど市場価値高く汎用的なスキルが身につきます◎◎ ■仕事内容： 自社開発のCRMパッケージ製品「inspirX（インスピーリ）」やSaaS型サービス「iXCloud（アイエックスクラウド）」などのCRM関連ソフトウェア製品やサービスの営業活動、並びに導入後のカスタマーサクセスまでを一気通貫でお任せします。 ■業務の特徴： ・ITセールスという側面においてはお客様のニーズに合わせてパッケージとSaaS型クラウドサービスの2軸で提案が可能です。また、同社はAWSのパートナー企業でもあり、「Amazon Connect」を活用したコールセンターの仕組づくりも提案ができます。 ・「売って終わり」ではありません。システム／サービス導入後のカスタマーサクセスまでお客様と伴走することが可能です。 ・いずれもコールセンター向けの商材／サービスです。コールセンターはほぼ全ての業界でニーズがあります。（例：金融、通販、サービサー、メーカー等）今後も成長が期待される市場で営業活動が可能です。 ・既存のマーケットに対し、リプレースを狙うケースが多いです。お客様の既存他社製品に対する課題や困りごとをヒアリングし、自社サービスの提案を進めます。業界の中でもカスタマイズ性が高いのが同社の強みであり、お客様の課題を基に解決型の提案営業活動ができます。 ・売上や導入件数など定量的なノルマもありますが、定性面での評価も重視しております。（メンバーの大半が達成しており、無理のない目標設定をしています） ■身につくスキル： ・コールセンター、CRMに関する知識が間違いなく深まります。また、チャットボットやバーチャルオペレータ、CX（顧客体験）、AI、RPAなど最新トレンドについても業務で必ず関わるので、そういった市場価値高い知識ノウハウを身に着けられます。 ・課題解決要素が強い為、セールススキルでなくコンサルティングスキルも磨かれます。 ■就業環境： ・在宅勤務を活用しており残業はほぼ発生しません。今後も在宅勤務は活用し続け、コロナ影響に関わらず効率の良い方法で業務を進めます。 ・お客様との商談もオンラインが中心であり、遠方への出張もあまり発生しません。

Innovation of the last mile（現場のラストワンマイルを革新する）をミッションに掲げ、フィールドワーカーのDXに取り組んでおります。コアテクノロジーである地理空間技術、滞在検知技術（特許取得済み）を生かし、サービスを提供しております。 ◆フィールドワーカーのための”0秒CRM” UPWARD UPWARDはSalesforceやMicrosoft DynamicsといったクラウドCRMプラットフォームの活用の課題を解消し、これら優れたCRMの価値を最大限発揮する「Sales Engagement」と呼ばれるサービスです。 昨今、クラウドCRMを導入する企業は非常に増えておりますが、一方でクラウドCRMは単独で使いこなし、効果を発揮するには難易度が高く、現場に定着しない、効果的に活用できないといった課題を抱える企業が増えてきているため、これらの課題を解消することを目的としたSales Engagementのニーズが向上しております。 UPWARDは「Sales Engagement」領域の中でも、特に訪問業務に特化したプロダクトを提供しております。 ◆業務内容 法人顧客向けにUPWARDプロダクトの導入コンサルタントとして、外勤営業と協働し、顧客の課題解決に向けてご提案を差し上げます。 顧客が抱える課題に対して、自社プロダクトを用いて課題解決提案を実施し、売上を最大化することがミッションとなります。 担当営業のサポートという立場ではなく、社内のパートナーとしてフェアな関係として協働し、自社プロダクトおよび自身のエンジニアとしての技術力と経験を信じてカスタマーサクセスを目指してください。 なおセールスエンジニアリング部は少数精鋭のチームメンバーで構成されており、リモートワークでありながらもチーム内のコミュニケーション密度は非常に高く、メンバーと協力しながらチームとして最適解を導き出すことができます。 加えてエンジニアとしての技術力の発揮だけではなく、セールス部門として受注率向上のために提案品質の担保・向上の仕組み作りに積極的に貢献いただき、SaaS業界で注目されているセールスエンジニアとしてのキャリアアップにチャレンジいただけます。

■□“幸せを築く人を、幸せに”をミッションに掲げ、サービスリリース早々に利用社数14.5万社/利用ユーザー38.6万人を誇る建築業界シェアNo.1SaaSプロダクト“ANDPAD”□■ ■業務概要： カスタマーサクセス（サービス導入支援担当） セールスチーム等と連携し、お客様がスムーズにプロダクトを利用いただけるよう、導入支援に関わる業務を担っていただきます。 ■募集背景： 建築・建設業の「幸せを築く人を、幸せに」というミッションを実現するために、「ANDPAD」の導入支援を推進するカスタマーサクセスを募集します。 「ANDPAD」は、利用企業数14.5万社・ユーザー様38.6万人以上。業界シェアNo.1を誇るクラウド型建設プロジェクト管理サービスです。 VerticalSaaSである私たちは「お客様の成功」を追求することに、とことんこだわっています。 お客様にとって、ANDPADを契約いただくことがゴールではありません。カスタマーサクセスによる「導入支援」から全てが始まります。 ANDPADをご利用いただくお客様に対して質の高いオンボーディングを提供するため、カスタマーサクセスチームの組織強化を行っています。 ・カスタマーサクセスとして、ホスピタリティを持ってお客様対応していきたい。 ・顧客や業界に深く入り込んで、本質的な課題解決に携わっていきたい。 ・ただオペレーションを回すのではなく、手触り感を感じながら仕事がしたい。 ・既に出来上がった事業ではなく、これから発展途上の事業に携わりたい。 上記のような思いを持っている方は是非ご応募くださいませ。 ANDPADがこれからも業界から選ばれ続け、業界全体のDXを推進するために、皆さまからのご応募をお待ちしております。 ■仕事内容： カスタマーサクセスチームの一員としてセールスチームと連携し、お客様がスムーズにプロダクトを利用いただけるよう、導入支援に関わる業務全般を担っていく方を新たに募集します。 ＜具体的な仕事内容＞ ・利用説明会実施など、顧客へのスムーズなサービス導入、 　および立ち上げ〜運用に向けた支援補佐 ・サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント ※クライアント先に赴いて、説明会を実施いただくことが多いため、出張ベースでの業務になります。

【業務内容】 事業の成長に伴い、エンタープライズ顧客のカスタマーサクセスとして顧客のサクセスに伴走いただく方を募集します。 ご契約いただいたお客様に、導入から定着支援を通じてサクセスを提供できる仕組み構築を行っていきただきます。 またサクセス体験を提供し継続してサービスをご利用頂くためだけではなく、アップセルにつながる活用の促進やリードをしていただきます。 ■具体的な業務内容： 既存顧客のロイヤリティ向上に向けたカスタマーサクセス業務をお任せします。 ・エンタープライズ顧客への導入・活用・定着支援業務 ・サクセスプランの策定／管理 ・操作説明会の企画・実行 ・顧客題の抽出／解決に向けた提案 ・サービス利用状況のモニタリング／活用促進支援 ・プロダクト改善に向けたフィードバック ・テックタッチ施策の企画・運用 ・問い合わせ対応、環境作成 ・社内のプロダクト／マーケティング／インサイド／AEとの連携 ※経験や志向にあわせてセールス業務もお任せします。 ■現在のお客様： 製造業の企業様を中心に大手企業様との取引がメインです。 AGC株式会社、沖電気工業株式会社、JFEスチール株式会社、スズキ株式会社、住友金属鉱山株式会社、帝人株式会社、株式会社デンソー、東レ株式会社、TOTO株式会社、パナソニック株式会社、株式会社 日立製作所、三井化学株式会社、三菱電機株式会社、株式会社村田製作所、株式会社LIXILなど 【チーム構成】 Customer Success Unit　15名 （Unit Leader 1名+メンバー14名） 【ポジションの魅力】 ・最先端のAI技術（強みである自然言語処理）を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。 ・toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。 ・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。 変更の範囲：ビジネス領域における業務全般

■□“well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる”をミッションに掲げ、導入社6万社を誇るシェアNo.1人事労務クラウド”SmartHR”／継続率99％／顧客のためのカスタマーサクセス業務に集中できる／在宅可・フルフレックス□■ ■ミッション： 九州エリアの顧客に対してSmartHRを利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導くことがミッションです。 ■業務内容： 1人あたり約70社程度の顧客を担当いただき、SmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。 まずは約3か月の導入期間をお客様と共に伴走します。手厚いフォローは行いつつも、重要なのはお客様がいち早く自走しSmartHRを使いこなしていただくこと。そのためいつまでもべったり伴走するのではなく、お客様自らがいち早くSmartHRを使いこなしていただくことも考えて導入支援に取り組んでいただきます。【変更の範囲：会社の定める業務】 ＜具体的には＞ ・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、PMMやセールスと連携したアップセル活動 ■ポジションの魅力： ・九州エリアには、SaaS領域のカスタマーサクセスに関わる人材がまだまだ多くないのが現状です。これまでに培ったノウハウを発揮いただき、SmartHRでのカスタマーサクセスのみならず社内外の様々な方と共にこの領域を盛り上げ、市場を広げていく面白みもあるポジションです！ ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます。 ・カスタマーサクセスをベースに多様なキャリアへ挑戦できます。 例：マネジメント／異なる企業規模／企画やOps／PMM・マーケティングなど別職種　など 変更の範囲：本文参照

〜資金調達23億円、日本の新ユニコーン企業／Forbes社の「世界が注目！期待のスタートアップ日本の50社」に選出〜 ■募集概要： 当社はこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げて以降、プロダクトの磨き込みやカスタマーサクセスを強化してきましたが、いよいよサービスの導入社数拡大に力を入れており、営業の仕組み作りやチーム作りを担っていただく「マネージャー」を募集しています。 ■業務内容： BtoBスタートアップの営業施策立案と実行を担っていただきます。 ・営業の仕組みづくり ・数値をもとにした営業活動の改善 ・チームマネジメント ・顧客要望をもとにしたプロダクトの改善貢献 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■当ポジションの魅力： ・BtoBスタートアップの営業組織立ち上げフェーズに関わることができます。 ・社会的意義が大きいレガシー産業のDXに関わることができます。 ・CRO、事業開発、マーケティングなどのキャリアに展開できる可能性があります。 ■当社について： 当社は「ものづくり産業を世界につなぐ」をミッションに製造業に専門特化したSaaS、ECを提供しています。製造業は、GDPの約2割、輸出の約9割を占めるなど日本を経済大国へと導き、今なお海外で高く評価されている産業です。そんな製造業ですが、中小企業を中心に「技術力があるにも関わらず知られていない製品」が存在しています。こうした課題に対応するために、当社は営業効率化クラウド（SaaS）やECマーケットプレイスを提供し、売り手と買い手に関わる業務のデジタル化・効率化に取り組んでいます。 変更の範囲：会社の定める業務

【創業以来16期連続増収／IPOを視野に成長中のセキュリティ企業／SaaSプロダクト「セキュリオ」を開発・運営／ホワイト企業認定（ゴールド）を取得／土日祝休み】 ■ポジション概要： 急成長中の情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、NPS（顧客ロイヤリティ）の向上を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします。 本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」です。現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております。 ■業務詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】 ・カスタマーサクセス施策の立案と実行 ・各種施策の効果測定・分析 ・NPS向上を目的とした活動計画 ・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行 ・事例インタビューの企画・実行 ・問い合わせ対応（サービスの利用方法に関する説明など） ・利用ケースを踏まえたマニュアル作成 ・提供サービス、対応フローの改善提案 ※ご経験や適正に応じて、エンタープライズ企業の専任担当または数字ドリブンな思考でチームの立ち上げを担うポジションをお任せする予定です。なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。 ■ご担当いただくサービス： 『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。 ■仕事の魅力・やりがい： ・常に情報セキュリティの最新の情報に触れられるため、知識が身に付き、市場価値の高い【情報セキュリティ人材】としてのキャリアの第一歩を踏み出せます。 ・リモートワークを導入しており、繁忙期以外は時間調整もしやすいため、ライフワークバランスが取りやすい環境です。 変更の範囲：本文参照

株式会社ROBOT PAYMENT（ロボットペイメント）の主力事業である、請求業務自動化SaaS『請求管理ロボ』の営業業務全般をご担当いただきます。 当社は事業成長を加速させるための人員強化を目的とし、フィールドセールスの採用に注力しております。主なミッションは商談の創出、そして商談を前に進めることです。 将来的にはマネージャーとして、チームを牽引していただく事も期待しています。 ■業務内容詳細 ・インサイドセールスが獲得したアポイントの情報確認 ・初回商談前の事前コール（お客様への挨拶と情報収集） ・初回商談（課題やニーズの背景、現状と未来像のすり合わせ） ・2回目商談（詳細要件、運用面提案） ・クロージング ・CS（カスタマーサクセス）と同席のキックオフMTGの参加 ------------------ ■『請求管理ロボ』について 2014年8月にサービスを開始した請求管理SaaS。 「請求・集金・消込・催促」の作業を全て自動化し、毎月の請求業務を約80％削減するクラウドサービス。 ▼主な数値 ・売上高/アカウント数は共に順調に推移（売上高前年同期比＋28.8%） ・解約率は0.65％と低い数値をキープ ・リカーリング収益比率は99.2％と【継続的に収益が期待できるビジネスモデル】 ▼導入事例 株式会社ニューズピックス、株式会社CHINTAI、イタンジ株式会社、GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社、株式会社USEN WORKING等 ------------------ ■以下のような方にご活躍いただけると考えております。 ・事業拡大に挑戦したい方 ・目標達成志向、推進力に自信のある方 ・自律駆動でアクションできる方（自ら考え、実行できる方）

研修・教育市場国内最大シェアのプラットフォームのご提案/他業種・他業界からの転身歓迎/プライム上場・毎年成長の安定企業/ ■業務内容 アクティブユーザー420万人以上を誇る日本最大のクラウド型LMS(学習管理システム)『Leaf（リーフ）』の提案営業をご担当いただきます。 提案先ですが、主にインサイドセールス部隊が取得したアポイント先や、既に企業研修を導入いただいているインソースの既存顧客が中心となりますので、ご提案がしやすい状態からスタートできます。 お客様の課題、お悩みをお聞きして、プランやオプションをご提案。ご発注いただけたら、導入後のユーザー教育や定着後の追加オプション提案を行う、までが一連の流れです。また、販促立案や新しいシステム商材のアイデアを出すプロジェクトなどにも参画いただきます。 元々の『Leaf（リーフ）』からプロジェクトによって作られた　『Leaf Lightning（リーフ ライトニング）』が2024年11月20日、一般社団法人日本クラウド産業協会（以下「ASPIC」）主催、総務省後援「第18回ASPICクラウドアワード2024」の基幹業務系ASP・SaaS部門において「経営改革貢献賞」を受賞しています。 〇人事サポートシステム『Leaf（リーフ）』とは 利用者420万人を突破した、日本でトップクラス規模のLMS（学習管理システム）です。研修管理やeラーニング、人事評価システム、ストレスチェック、など多様な人事業務を行うことができます。 利便性・多機能・使い放題を武器に後発ながら10年でトップシェアになり、現在では、日本全国の教職員が利用するプラットフォームになっています。 ■組織 同部署は50名程で構成されています。 25名程がエンジニア、10名程がストレスチェックに関するカスタマーサクセス、15名程が今回募集の営業職となります。 営業職は20代〜30代後半の方で構成されております。 ■就業環境 基本は出社での勤務となります。残業は月間30時間以内程度。 目標に向けてチームで達成を目指していくので、協調性がある方が多く雰囲気が良い環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

研修・教育市場国内最大シェアのプラットフォームのご提案/他業種・他業界からの転身歓迎/プライム上場・毎年成長の安定企業/ ■業務内容 アクティブユーザー420万人以上を誇る日本最大のクラウド型LMS(学習管理システム)『Leaf（リーフ）』の提案営業をご担当いただきます。 提案先ですが、主にインサイドセールス部隊が取得したアポイント先や、既に企業研修を導入いただいているインソースの既存顧客が中心となりますので、ご提案がしやすい状態からスタートできます。 お客様の課題、お悩みをお聞きして、プランやオプションをご提案。ご発注いただけたら、導入後のユーザー教育や定着後の追加オプション提案を行う、までが一連の流れです。また、販促立案や新しいシステム商材のアイデアを出すプロジェクトなどにも参画いただきます。 元々の『Leaf（リーフ）』からプロジェクトによって作られた　『Leaf Lightning（リーフ ライトニング）』が2024年11月20日、一般社団法人日本クラウド産業協会（以下「ASPIC」）主催、総務省後援「第18回ASPICクラウドアワード2024」の基幹業務系ASP・SaaS部門において「経営改革貢献賞」を受賞しています。 〇人事サポートシステム『Leaf（リーフ）』とは 利用者420万人を突破した、日本でトップクラス規模のLMS（学習管理システム）です。研修管理やeラーニング、人事評価システム、ストレスチェック、など多様な人事業務を行うことができます。 利便性・多機能・使い放題を武器に後発ながら10年でトップシェアになり、現在では、日本全国の教職員が利用するプラットフォームになっています。 ■組織 同部署は50名程で構成されています。 25名程がエンジニア、10名程がストレスチェックに関するカスタマーサクセス、15名程が今回募集の営業職となります。 営業職は20代〜30代後半の方で構成されております。 ■就業環境 基本は出社での勤務となります。残業は月間30時間以内程度。 目標に向けてチームで達成を目指していくので、協調性がある方が多く雰囲気が良い環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

AIサービスの価値をお客様に広く理解していただき、導入支援や活用促進を通じてユーザーのエンゲージメントを高めていくカスタマーサクセスチームのマネージャ候補を募集します。 当社は2015年に創業し、AIを「使う」「作る」「動かす」ためのサービスをAIプラットフォームで提供しています。 AIを「使う」サービスの一つ、手書き文字を認識してデジタルデータ化するAI-OCR「DX Suite」は、その識字率の高さと使いやすさから銀行や通信、地方自治体など幅広い業界でご活用いただき、AI-OCR市場シェアNo.1*を獲得しています。 * 株式会社ミック経済研究所2020年2月発刊「AI OCRで拡大する OCRソリューション市場動向2020年度版」AI OCRソリューションベンダーの売上・シェア 2019年度見込（クラウド） ▍具体的な業務 - 大手企業顧客に対するハイタッチ型カスタマーサクセス支援 - 定期的な顧客ミーティングの実施と戦略的な関係構築 - 顧客のビジネス課題の深堀りと、SaaSソリューションによる解決策の提案 - 顧客のサービス利用状況の分析と、価値最大化のための施策立案・実行 - アップセル・クロスセル機会の特定と提案活動 ※業務の変更範囲：会社内での全ての業務 ▍使用ツール Google Workspace、Office 365、Sales Force、Hubspot、Figma、Pendo　など

弊社のクラウドサービス「SmartDrive Fleet」がモビリティ業界におけるSaaSとして成長を続けている中で、中小企業様からエンタープライズ企業まで幅広い規模・業種のお客様にが、自社の営業車両や運送配送車両、大型トラックやタクシー、特殊車両なども含めた車両活用の効率化、交通事故やコストの削減、紙業務のデジタル化（DX）、法令遵守やコンプライアンスなど、多角的な経営課題の開発にご利用いただいております。 営業活動においては、 (1) マーケティングがオンライン・オフラインでリードを創出し、 (2) インサイドセールスがそのリードにアプローチして見込み顧客のヒヤリングをし、商談化すべきものを取捨選択してフィールドセールスにバトンタッチし、 (3) ヒヤリング内容をもとにソリューション提案を作成したフィールドセールスが商談を成約まで持っていき、 (4) オンボーディングから運用においてはカスタマーサクセスとサポートでケアしていく、という流れで行っております。 いわゆる「THE MODEL」型のファネル体制ですが、各チーム間で連携を強め、KPIを共有することでチーム全体として高いアウトプットを出せるように取り組んでいます。また、ファネル間での行き来も活発に行っておりますので、働きながら職域も広げていっていただくことが可能な環境です。

お客様に対するカスタマーサクセス業務及び業務改善と仕組みの構築などをお任せします。 ・オンボーディング・顧客対応の仕組み化 ・利用率のモニタリングと向上のための仕組み構築 ・アップセル・クロスセル戦略の立案と実行 ・サービス品質・機能向上のための情報収集と開発チームへのフィードバック ・チャーンレートの低下（現在は極めて低い水準です） 【当社のクラウドサービス「LeCHECK」について】 ✔ 高度なAI技術と弁護士知見を武器とした、リーガルテック系SaaSです。 ✔ 和文・英文契約書の内容チェックをクラウドAIが瞬時に行い、企業の条項の見落としリスクを軽減してくれます。 ✔ 全国の99％を占める中堅中小企業では、法務担当は1人または兼務が多く、そうした体制にある担当者を特に支援できるツールです。 ✔ コストパフォーマンスの圧倒的な高さから、問い合わせ数が毎月倍になる勢いで急成長を続け、「中堅中小企業向けAIレビューサービストップクラス」となりました。 ✔ AIは、東京大学 松尾研究室が関与する「Deep30」が当社のパートナー。（高度なAI技術を保有しています） ✔ 代表を含め、各分野の専門弁護士チームが社内に揃い、国内トップクラスの法務知識を有しています。 ✔「日経新聞」「プレジデント」など多くのメディアに取り上げられ、世間からも非常に注目されています。 【当社の特徴、入社後の就業環境】 オンラインで契約書や法律についての勉強会を定期で行っています。 法学部出身者ばかりではないため、法律に詳しくなくても業務遂行できるよう会社全体でフォローしています。 また、代表が弁護士ということもあり、働き方に関しては「大企業に近いような」法令遵守した働き方で、ワークライフバランスを保ちながらスキルアップができます。 勢いのあるスタートアップではあるものの、優秀な経営陣が常に合理的な判断をおこなっているため、「地に足ついたスタートアップ」というイメージが近い環境です。

~史上最速でGCPプレミアパートナー取得/設立2年で300社以上の取引実績~ ●グループウェア導入検討中の顧客の課題分析から要件定義、実装をお任せ ●初期設定だけでなく顧客ビジネスに応じて全体設計~運用手法までを検討 ●クラウドマスト時代となった昨今においてGCP専門ベンダーとして急成長 ●「フルリモート×フルフレックス×平均残業20h」で働きやすい環境を実現 G-gen はGCPのプレミアパートナーでありクラウドファーストからクラウドマストの時代におけるクラウド専業ベンダーとして成長を続ける当社にて、Google Workspace中心としたグループウェア構築エンジニアを募集いたします。 ■職務詳細 ・導入を検討中のお客様に対する課題の抽出と提案 ・要件定義と設計 ・実環境の構築 ・技術サポート ・既存顧客に対するカスタマーサクセス活動 現時点での Google Workspace のご経験は問いませんが、類似のグループウェアサービスのご経験や、IT インフラ基盤に関する知識が役に立ちます。 ■当社のグループウェアエンジニアの魅力・特徴 ・Google Workspace やグループウェア、E メール基盤や ID 管理、認証・認可等の高度な専門知識を得ることができます。 ・希望や適性によっては、G-gen のもう1つのコアバリューである Google Cloud に携わることもできます。 ■得られる専門性 Google Workspace エンジニアは、単なる初期設定の実施にとどまらず、顧客のビジネス状況や業務スタイル、セキュリティ要件に応じた全体設計やそれを踏まえた運用設計を行うチャレンジングな職種です。 ■当社について 基幹システムや Web サービスをクラウドへ移行する企業が急増しており、もはや時代は "Cloud First" から "Cloud Must" へと移行しています。 特に SaaS/PaaS レイヤやデータ分析、AI/ML においてはGCPを選択するケースが増えています。こういったニーススに応え、クラウトト市場の拡大を力強く牽引することを目指して G-gen は設立されました。 変更の範囲：会社の定める業務

◆物流業界の生産性を向上させるSaaSプロダクト／日本の労働人口の60％が従事するノンデスク産業にアプローチ／利用事業者1万以上◆ ■概要： 物流業界向けSaaS「ロジポケ」のセールスとして、フィールドセールス/マーケティング/カスタマーサクセス/プロダクト開発等のチームと連携しながら、数値目標の完遂に向けて動きます。日本国内でまだ成功例の少ないVerticalSaaSにおいて、0から最適解を生み出していく経験ができます。 部門管理職として仕組み作りを担い、生産性が高くかつ再現性の高い組織作りを実現いただきます。 ■業務内容： ・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化 ・PDCA環境構築 ・本部内外に向けたISロールの開発及び運用 ・他部門（マーケティングやフィールドセールスなど）との連携 ・営業戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング ・効果的なキャンペーンの企画、立案、実行 ・各種プロセス改善の提案と実行 ・上位マネジメントに対する各種レポーティング ■プロダクトについて： 物流（ノンデスク）業界向けSaaS （1）ロジポケ…経営支援サービス （2）ロジポケ労務管理…運送業界向けクラウド勤怠管理サービス （3）ロジポケ教育管理…運送業界向け教育管理サービス （1）〜（3）の機能をクライアントのニーズに合わせて提案できる業界特化の総合プラットフォームです。取引事業所数1万以上、顧客満足度1位、サポート満足度1位となっています。物流業界の2024年問題、日本全体の2030年問題をテクノロジーで解決すべく開発された社会貢献性の高いプロダクトです。 ■キャリアパス： 当社ではグレード制を採用しており、グレードに応じた目標設定・評価を実施しています。入社半年以内に40％、1年以内に90％の人が昇進しており、20代でマネジメントをしている社員もいます。 プレイヤーエキスパートになるコースや、企画・マーケ職種への挑戦、他事業部への異動など、志向性に合わせたキャリアが叶う環境です。 変更の範囲：会社の定める業務