■□大企業向けノーコード開発ツールSmartDB等のSaaS プロダクトを提供/SmartDBの拡販と戦略パートナーの拡大で成長を目指す/フルフレックス/リモート可/残業月14時間56分■□ ■業務内容： 弊社プロダクトをご導入いただく大企業に向けて、長期的な視野に立ち、お客さま自身が「自律」して弊社プロダクトをより活用できるよう戦略を立てて実行します。その戦略に必要なビジネスプロセスの磨きこみや、顧客体験価値の向上、それによる売上達成に向けた施策の企画・立案・実行を行っていただきます。 プロジェクトチームを組んで企画、社内提案、進行、効果測定までを、スタッフをとりまとめて推進する役割を担っていただきます。そのほか、コンテンツの作成やユーザーコミュニティの活性化、弊社プロダクトの認定制度の推進など、業務内容は多岐にわたっています。 ■業務詳細： ・既存顧客向けにアップセル/クロスセルを目指したマーケティング ・SmartDBによる業務デジタル化の習熟度やスキルを認定するプログラムの推進・拡大 ・フィールドセールスやカスタマーサクセスを効率化するための仕組みづくり ・お客さまが弊社プロダクトを活用するうえで役立つようなコンテンツ作り ・ユーザーコミュニティの活性化 ■商材： 弊社は以下３つの商材を展開しています。 ・大企業向け業務デジタル化クラウド「SmartDB」 ・小売／流通業向けコミュニケーションツール「Shopらん」 ・働く人の意識共有を実現する「InsuiteX」など ■ビジネスモデル： （1）クラウド事業：SaaSプロダクトの月額利用料からなるクラウド事業 （2）オンプレミス事業：パッケージソフトウェアのライセンス料とメンテナンス料からなるオンプレミス事業 （3）プロフェッショナルサービス事業： L（1）（2）に関するシステム開発・導入支援などのサービス提供を行うプロフェッショナルサービス事業 ■事業運営方針・価値観 ミッション：『協創する喜びにあふれる人と組織と社会の発展に貢献する』 ⇒ICTで生みだされた時間で「協創」を生みだすことがドリーム・アーツが考える、ICT本来の役割です。ICTだけではできない、人間だけではできない。ドリーム・アーツはそのような難題の解決を、ICTと「協創」でお手伝いします。

〜2023年グロース上場の大企業向けSaas企業のカスタマーマーケティングをお任せします〜 ●大企業約50万人が利用・市場シェア53%のノーコードERPシステム ●リクルート／住友不動産／JCB／JAL／楽天など大手企業が導入中 ●『リモート可』×『フルフレックス制度』×『2023年グロース上場』 ■業務内容： 弊社プロダクトをご導入いただく大企業に向けて、お客さま自身が「自律」して弊社プロダクトをより活用できるよう戦略を立てて実行します。その戦略に必要なビジネスプロセスの磨きこみや、顧客体験価値の向上、それによる売上達成に向けた施策の企画・立案・実行を行っていただきます。 プロジェクトチームを組んで企画、社内提案、進行、効果測定までを、スタッフをとりまとめて推進する役割を担っていただきます。 ■業務詳細： ・既存顧客向けにアップセル/クロスセルを目指したマーケティング ・SmartDBによる業務デジタル化の習熟度やスキルを認定するプログラムの推進・拡大 ・フィールドセールスやカスタマーサクセスを効率化するための仕組みづくり ・お客さまが弊社プロダクトを活用するうえで役立つようなコンテンツ作り ・ユーザーコミュニティの活性化 ■商材： 弊社は以下３つの商材を展開しています。 ・大企業向け業務デジタル化クラウド「SmartDB」 ・小売／流通業向けコミュニケーションツール「Shopらん」 ・働く人の意識共有を実現する「InsuiteX」など ■ビジネスモデル： （1）クラウド事業：SaaSプロダクトの月額利用料からなるクラウド事業 （2）オンプレミス事業：パッケージソフトウェアのライセンス料とメンテナンス料からなるオンプレミス事業 （3）プロフェッショナルサービス事業： L（1）（2）に関するシステム開発・導入支援などのサービス提供を行うプロフェッショナルサービス事業 ■事業運営方針・価値観 ミッション：『協創する喜びにあふれる人と組織と社会の発展に貢献する』 ⇒ICTで生みだされた時間で「協創」を生みだすことがドリーム・アーツが考える、ICT本来の役割です。ICTだけではできない、人間だけではできない。ドリーム・アーツはそのような難題の解決を、ICTと「協創」でお手伝いします。 変更の範囲：会社の定める業務

【日経225企業の40％が導入！エンタープライズ中心に1000社に活用される動画編集Saas】 成長が著しいSaaS事業にて、クライアントへのプロダクト価値創出を実現するカスタマーサクセスを募集します。 ■募集概要： AIを活用した動画自動編集ツール「Video BRAIN」のカスタマーサクセスとして、情報の収集・分析、仮説の策定および検証に加え、クライアントへの提案の立案・運用含めたトータルソリューション〜戦略策定、プロダクト改善提案までを担当いただきます。 急成長中のベンチャーにおける主力ビジネス（AIを使った動画自動編集サービス）の垂直立ち上げに携わることで、5G時代を見据えた新規市場の拡大と共にご自身も大きく成長できる環境です。 ■業務詳細： 「Video BRAIN」活用を通じた成功体験創出をサポートするカスタマーサクセスとして、サクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、 実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。 ■具体的には： ・営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施 （Video BRAINの導入を1つのプロジェクトとしてクライアントにとらえて頂き、運用スケジュール策定し実行する） ・数名のメンバーをリードしながらチーム目標の推進と課題抽出と改善 ・カスタマーヘルスを基にした担当顧客へのサービス活用提案 ・顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のとりまとめ ・各種レポート作成 ※対象クライアント…業界問わず、大企業からSMB規模の企業 ■当社について： 自然言語処理とコンピュータービジョンを中心とする独自のAI技術を開発し、アルゴリズム・ソフトウェアモジュール群からなる「OPEN8 CORE TECHNOLOGY」を保有するコンテンツテクノロジーカンパニーです。動画自動生成ソフト市場2年連続シェアNo.1、大手企業がオススメするビシネス動画編集クラウドNo.1に選ばれている「Video BRAIN」を主要サービスとして展開しています。 変更の範囲：会社の定める業務

■□プライム上場／上流工程経験者歓迎！第二新卒歓迎！／SaaS系企業でのカスタマーサクセス・IT営業経験者歓迎！■□ ●DX導入・ERP導入・システム開発・クラウド移行など多彩なプロジェクトに参画可能 ●大手小売・物流・ファッション企業などの変革プロジェクトを支援 ●PMO・PM・コンサルタントを目指せる研修制度・キャリアパスを用意 ●200種類以上の資格取得支援で継続的なスキルアップが可能 ■業務内容： お客様先のPMOとして、プロジェクトマネージャーの運営支援や推進業務を担当いただきます。 DX推進、自動化、システム開発、インフラ構築、クラウド移行など幅広い案件において、プロジェクト全体の管理・推進を行い、場合によってはPMと同等の立場でリードいただきます。 顧客・ベンダー・社内関係者を巻き込み、プロジェクト成功へ導く重要なポジションです。 ■具体的には： ・複数企業・ベンダーを含むプロジェクトマネジメント（課題管理、各社調整など） ・プロジェクト管理（進捗、コスト、稼働、品質管理など） ・システム導入における要件定義、基本設計、運用設計など上流工程支援 ・インフラ更改やクラウド移行に伴うデータ移行プロジェクト推進 ・工程計画策定、スケジュール管理、各種調整 ・移行後の検証、レポート作成、改善提案 ・マニュアルや各種ドキュメント作成 ・顧客およびベンダーとの折衝・調整 ■PJT例： ・大手小売ベンダー企業 ECサイト構築プロジェクトにおける運用設計支援 → 基本設計書・運用設計書の作成、運用フロー策定、各種ドキュメント整備 ・大手ファッションブランド企業 ERP導入プロジェクト → PM支援、ヘルプデスクチーム運営、ERP導入支援、ユーザートレーニング、各種資料作成 ■魅力・やりがい： ◎多様な業界・プロジェクトを経験できる DX推進、ERP導入、システム開発、インフラ構築、クラウド移行など幅広い案件を通じ、市場価値を高められます。 ◎上流工程からプロジェクト成功に貢献 要件定義や業務設計などの上流工程から参画し、顧客課題の解決に貢献できます。 ◎学び続けられる成長環境 200種類以上の資格取得支援制度や研修を活用し、継続的なスキルアップを実現できます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜自社開発のSaaS拡大に貢献！/統合認証技術・セキュリティ商材として知名度を持つ自社サービスの拡大に貢献〜 ●11期連続売上向上！業績右肩上がりのIT企業SaaSカスタマーサクセス ●ITセールスの経験者を歓迎！既存顧客へのアップセルクロスセル提案 ●顧客に向き合いながら、ご自身の技術知見も深められるポジションです ●「週3~4で在宅勤務×残業13.3時間×フルフレックス」働く環境が充実 ★サイオステクノロジー株式会社について オープンソースソフトウェアの分野において、国内で高い知名度を誇るIT企業。プライムSIerとして独自に顧客を持ち、redHatLinuxを国内で広めた実績を持ちます。SaaSやAI事業にも参入し、事業規模を拡大し続けております ■業務の概要 自社の主力IDaaS製品である「Gluegent Gate」のカスタマーサクセスをお任せいたします。クラウド×シングルサインオン技術に特化しており、一度のログインで他社含む多数のクラウドサービスへのアクセスを可能にします。大手中心、様々な規模のお客様に求められている製品です ★IDaaS技術の魅力 IDaaS(Identity as a Service)とは、クラウドベースの認証サービスです。近年様々なクラウドサービスが企業に導入されておりますが、そのセキュリティシステムは複雑・管理が困難になっております。 このようなセキュリティサービスの一元管理（シングルサインオン）を実現し、企業の業務効率化を支援する、近年必要性が謡われている技術です ■業務の詳細 ・営業に同行して顧客へのクロスセル/アップセルの提案 ・お客様が抱える認証やセキュリティに対しての課題発見 ・システムの障害対応、監視 ■働き方に関する魅力 ・出社とリモートのハイブリット勤務可 ・勤務時間は1日7.5時間（平均残業13.3時間／月） ・8:00〜21:00の間でコアタイムなしのフルフレックス制度を導入 ・有休とは別に、子供の看護休暇を1年間につき5日〜10日取得可 ■企業の魅力 ・社内ではSaaSだけでなく、AI事業やSI事業など様々な事業を展開しています。ご興味次第で別部署へのチャレンジも歓迎しております。 変更の範囲：会社の定める業務

〜ITシステムの脆弱性管理を実現するセキュリティSaaS提供／週2在宅可／フレックスタイム制〜 ■募集背景： yamoryは、脆弱性管理のプロセスを自動化し、開発者とセキュリティ担当者の負担を大幅に削減するSaaSプロダクトです。この度、事業拡大に伴いyamoryをさらに進化させるため、2人目のデザイナーを募集します。 「ユーザーが本当に求める価値は何か？」 yamory事業部のデザイナーは、この問いに向き合いながら、プロダクトの未来を共に描いていただきます。実質一人目のプロダクトデザイナーとして、デザイン組織の立ち上げから関わる、非常にチャレンジングでやりがいのあるポジションです。 ■業務内容： yamoryのプロダクトデザイン全般をお任せします。 事業責任者やエンジニアと密に連携し、事業成長にコミットする役割です。 【課題発見〜実装】 ・商談やカスタマーサクセスとの連携を通じた顧客課題の情報収集、整理 ・サービスコンセプトの策定や、新たな機能の企画・要件定義 - UI/UXデザイン、プロトタイピング ・エンジニアとの連携、デザインの品質管理 【デザイン組織の基盤づくり】 ・プロダクトの未来を見据えたデザインシステムの設計・改善 - デザインプロセスや文化の構築 ■yamory事業について： 脆弱性管理クラウド「yamory」 は、「誰もが世界標準の対策ができる、セキュリティの羅針盤へ。」をビジョンに掲げて運営している、ITシステムの脆弱性管理を実現するセキュリティSaaSです。 昨今、日々報告される脆弱性はすでに20万件を超え、お客様のリソースの中に潜む脆弱性やクラウドの設定リスクはより複雑化しています。 しかし、活用が進んでいるAWS、Azure、GCPなどのパブリッククラウドや、新しいIT技術に対応したセキュリティを正確に理解・把握して対策することは非常に難しく、古いセキュリティ対策のままになってしまっている企業様も少なくありません。 私たちのサービスは、脆弱性管理に必要なトリアージ機能、アセットの可視化などを可能にし、エンジニアと組織決裁者のセキュリティ対策の負担を最小限に抑えます。 セキュリティに関する課題やボトルネックを解決するプロダクトとして、多くの企業様に導入いただいています。

今回は、プロダクトも増え今後事業拡大をしていく上で重要なカスタマーサクセス（企画・Ops）のポジションの募集となります。 マネーフォワード クラウドシリーズのプロダクト価値をしっかりと顧客に届け、システム導入を通じて顧客課題の解消に向けて取り組んでいいただきます。 リーダー候補の方には、未経験者含むメンバーのスキル向上など、マネジメントにも貢献いただきます。 ■業務概要： 経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、カスタマーサクセス業務に必要なコンテンツ、データ、オペレーションなどの企画、設計、整備を行っていただきます。 ※自社のパートナー企業に一部施策を委託するケースもあります ■具体的な業務内容： ・導入支援プロセスの設計、改善 ・顧客が利用するマニュアル・コンテンツの企画、製作 ・各種データ整備・分析、KPIの管理・報告 ・オペレーション改善・生産性向上施策の企画立案 ・新規ツール導入時の要件定義、導入サポート ・社員の立ち上がり、育成（イネーブルメント）施策立案 ・社内の関連組織との情報連携、協業 ■魅力： ・SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること ・これまでの実務経験を活かしてエンジニアサイドからビジネスサイドにキャリアチェンジが可能なこと ・データドリブンな経営の企画立案や実行を小さな組織単位から始められること ・未成熟な組織で仕組み作りに携わることができ、企画立案から実行までを担当できること 変更の範囲：会社の定める業務

■職務概要： 採用コンサル・求人広告・人材紹介など、採用に関する多様で一気通貫型のソリューションをもつ当社にて、企業の採用課題を解決するフィールドセールス/カスタマーサクセスを募集いたします。 ■組織体制について： 採用CXコンサル部隊の中には、フィールドセールスとカスタマーサクセスの部隊があり、両面で担当する方とそれぞれ分業で担当する方がおります。 ■職務詳細： 自社開発「採用CXクラウド」による採用コンサル、採用ピッチ資料、求人媒体、DR、アグリゲーション広告、SNS運用・広告、HP制作など、お客様の採用課題に応じてご提案いただきます。多岐に渡る商材/ソリューションがあるからこそ、お客様に多角的なご支援が可能。ご自身のご提案の幅拡大・スキルアップにも繋がる環境です。提案に加え求人広告運用や選考フローの改善などフォローも一貫して担当いただきます。 ■特徴： ・求人広告営業経験者は採用において優遇 ・分業体制の環境で効率的な営業活動が可能 ・年功序列ではなく、成果ベースの明瞭且つ公平な評価制度環境 その他詳細な情報はリクルートサイトにもございます！（https://recruit.ei-shin.com/faq.php） ■企業魅力： ◎EISHINは創業6年で売上12.5億→18億円へ急成長！ ◎リピート売上比率70%と、業界で高い評価を獲得しているため、売上も急成長中！（採用マーケティング×自社開発『採用CXクラウド』で、業界トップレベルの支援実績です） ◎JAFCOより2億円の資金調達を完了。 ◎SaaSやAI、自社メディアにも投資し、テクノロジーカンパニーとしての一面もございます。 ◎明確な評価制度とインセンティブ制度で、納得感を持ってキャリアアップ・収入アップを実現可能な環境です。 ◎2030年の上場を見据えた組織拡大のフェーズに携われます。 ▼業界トップクラスのインセンティブ設計 ・単月ごとの支給で支給額の上限もなし！ ・成果次第で無限の報酬が得られます！ ・1ヶ月で50万円以上を獲得したメンバーや、15ヶ月連続支給メンバーも在籍中！ 変更の範囲：会社の定める業務

〜「IT×医療」「人材×医療」の分野で事業拡大中〜 ■業務内容： クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」をご契約いただいた医療機関に対する、カスタマーサクセス組織のマネージャー候補をお任せします。 ■担当プロダクト・背景： クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」を中心に、自社プロダクトであるオンライン診療・Web問診・Web予約などを統合した医療DXのトータルソリューション（SaaS）をご担当いただきます。 診療所経営に必要な一連の機能がシームレスに一画面で完結する強みがあり、診療業務の効率化だけでなく診療所の経営効率までを加速する「これからの電子カルテ」としてご評価をいただき、ご契約いただく医療機関が大幅に拡大しています。 また、医療DX令和ビジョン2030にて「2030年までに電子カルテ普及率を100％にする」ことが国の方針としても打ち出されており、今後も更に契約スピードが加速していくと見込んでおり、現在カスタマーサクセスの体制を拡充させています。 この組織が拡大していること、及びAI活用などソリューションの複雑性が増していくことからグループを分割することを予定しており、このグループのマネジメントを担って組織の更なる成長を牽引いただける方を採用したいと考えています。 ■マネージャーの役割・期待： ・セールスと連携した最適な運用提案の設計／型化 ・顧客価値を向上させるための、サクセスプロセスの改善 ・各導入プロジェクトを円滑に進めるためのPMO、メンバーマネジメント、育成 ・新機能／新サービスの体制／業務設計〜立ち上げ ・顧客から寄せられる声を踏まえ、プロダクトの更なる進化に向けた提言など ■募集背景： 医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に医療現場が"診療"に集中できる環境を創出していきます。また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。私たちと一緒に、日本医療の未来を築く仲間を求めています。 変更の範囲：会社の定める業務

◇契約管理SaaSの強固な顧客・データ基盤を武器に、AI機能の0→1立ち上げとBPRコンサルスキルが磨ける成長ポジション◇ ■募集概要： 契約業務・管理クラウド「Hubble」を展開する当社で、AIエージェント機能のサクセスモデルをゼロから構築するCSM（AI新機能専任）を募集します。既存の高品質な顧客・データ基盤を活かし、AI導入に伴う業務再設計・定着化施策を主導するポジションです。AI×BPRの高度な実務経験が身につきます。 ■組織構成： カスタマーサクセス組織の中でAI機能専任チームに配属。プロダクト・開発・経営と密接に連携し、導入支援・活用推進・成功事例創出を通じてプロダクトの成長を牽引します。 ■担当業務例： ・業務フローの再設計（コンサルティング）：顧客の既存業務の課題をヒアリングし、AI機能を活用した新しい業務プロセスを立案・伴走支援すること。 ・ヘルススコア・KPIの設計と運用：AI機能の活用指標を特定して独自のヘルススコアを設計し、データドリブンなサクセス活動を運用すること。 ・サクセスの型化（プレイブック化）：個別コンサルでの成功事例を抽象化し、多くの顧客へ効率的に展開可能な汎用的な「型」として標準化すること。 ・プロダクトへの還元：現場のリアルな課題感や利用状況を開発陣へフィードバックし、プロダクトの機能改善を強力に牽引すること。 ■業務の特長： ・AI機能の0→1立ち上げに深く関わり、サクセス仕組みを自ら設計できる ・高度なBPRコンサルティングとSaaS運用ノウハウを融合した支援が求められる ・開発・経営と直接やり取りし、プロダクト仕様に影響を与える裁量が大きい ■プロダクトの特長： ・契約管理に特化したSaaSで高い継続率（99%）を実現する顧客・データ基盤を保有 ・AIは基盤データとセットで価値を発揮するため、システム統合と運用設計が差別化要因 ・「業務そのものを変える」BPR的アプローチが求められる点が他社にない強み ■Hubbleについて： 契約書管理業務のDXをリードするクラウドサービスを提供。2022年にシリーズAで6.5億円の資金調達を行い、スタートアップから大手企業まで幅広い導入実績があります。法務・ビジネス両面の課題解決に強みを持つ成長企業です。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： ・事業推進に向けたオペレーションの全体設計：「INVOYカード」や「クラウド請求書プラットフォームINVOY」の利用体験を最大化する設計・実行 ・ビジネス施策の企画推進：キャンセル防止策や利用促進施策など、事業数値向上に向けた施策を立案し、開発チームと連携・実行 ・組織フェーズに合わせた役割：事業拡大に伴い、インサイドセールスやカスタマーサクセス組織の型作りなど、フェーズに応じたミッションへの参画 ・自動化・仕組み化：手作業を排除し、仕組み化の推進（NoCode／API／SaaS最適化／GAS／Zapier等） ■本ポジションのやりがい： ◎事業を作る経験：事業責任者のパートナーとして、事業成長のドライバーを自ら担い、ダイレクトに貢献できる ◎「正解」のない問いを解く楽しさ：成長に伴う課題に対し、決まったレールがないからこそ、自分の思考と実行がそのまま事業の成長速度に直結する ◎成長フェーズの多様性：法人カードや請求書プラットフォームの「1→10」「10→100」フェーズという異なる成長フェーズを同時に経験できる ■当社について： OLTAは「あらゆる情報を信用に変え、あたらしい価値を創出する」をミッションとして、SMB（中小企業や個人事業主など）が力を発揮できる社会の実現を目指し、これまで歩みを進めてきました。 現在は、クラウド請求書プラットフォーム「INVOY」、オンライン完結型「OLTAクラウドファクタリング」、新規プロダクトの法人カード「INVOYカード」を展開。 複数プロダクト開発や取り組みを通じて、将来的には、SMBの会社経営を支援するインフラになることを目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

■□直近214億円資金調達のユニコーン企業/“well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる”をミッションに掲げ、導入8万社を誇るシェアNo.1人事労務クラウド”SmartHR”／継続率99％／マルチプロダクト戦略を掲げ、労務の他、タレントマネジメントなどバックオフィスの幅広い事業を展開／顧客のためのカスタマーサクセス業務に集中できる／フルフレックス□■ ■ポジション概要 カスタマーサクセスマネージャーとして、『SmartHR』をご契約いただいた従業員数500名以上の企業様のカスタマーサクセス業務をお任せします。システム導入プロジェクトを支援し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導き、顧客の成果を生みだして頂きます。マルチプロダクト戦略を掲げ、提供するサービスも増えているため、顧客に最適化されたソリューション戦略・推進を実現することを求められます。 ■ミッション SmartHRの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させること ■業務内容 ・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導き活用を促進 ・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援） ・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝 ※顧客の課題例 データが散在している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、人事データを経営戦略に十分に活用できる状態にない ■ポジションの魅力 ・常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」を追求・注力することができます。 ・お客様からのフィードバックを元にした、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます。 ・国内SaaSのカスタマーサクセスのリーディングカンパニーを目指せる。 例：顧客規模ごとに最適化されたサクセスアプローチ／顧客数が増えても体験価値を損なわないスケーラブルな組織作り ・カスタマーサクセスをベースとした多様なキャリアが広がり 例：マネジメント／異なる企業規模／企画やOps／PMM・マーケティング等別職種 変更の範囲：会社の定める業務

〜国内最大級のFintech・SaaS展開／フレックス／土日祝休み／成長環境〜 今回はプロダクトも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なカスタマーサクセス（運用コンサルタント）リーダー候補のポジションの募集となります。 ■業務内容 ◎経理財務プロダクトの運用コンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく運用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して運用支援を行います。 ◎例えば新機能や便利機能などの製品価値を訴求するなど、顧客が最大限に製品を運用できるようサポートします。 ※自社のパートナー企業に一部施策を委託するケースもあります。 ■ミッション ◎当社製品をご利用中の顧客に対してマネーフォワード クラウドシリーズのプロダクト価値を最大限に引き出し、継続的な価値提供と解約阻止を実現することが主なミッションです。 ◎様々な規模の顧客に寄り添い、社内外のステークホルダーを巻き込みながら本質的な課題解決に向き合うことができるのが本ポジションの魅力です。なお、本ポジションでは顧客課題の解決を通じてGRR（収益維持率）の向上に寄与いただくなどカスタマーサクセスとして事業へ大きく貢献いただきます。 ◎また、リーダー候補の方にはチーム運営・業務設計・オペレーション改善などの組織づくり全般にも貢献いただきます。 ■ポジションの魅力 ◇SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること ◇顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること ◇開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスを作り上げることができること ◇これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジができること ■フレックスタイム制について補足 ・コアタイム：9時30分〜14時30分の場合あり ・フレキシブルタイム：7時00分〜9時30分／14時30分〜22時00分 変更の範囲：会社の定める業務

〜国内最大級のFintech・SaaS展開／フレックス／土日祝休み／成長環境〜 今回はプロダクトも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なカスタマーサクセス（運用コンサルタント）リーダー候補のポジションの募集となります。 ■業務内容 ◎経理財務プロダクトの運用コンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく運用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して運用支援を行います。 ◎例えば新機能や便利機能などの製品価値を訴求するなど、顧客が最大限に製品を運用できるようサポートします。 ※自社のパートナー企業に一部施策を委託するケースもあります。 ■ミッション ◎当社製品をご利用中の顧客に対してマネーフォワード クラウドシリーズのプロダクト価値を最大限に引き出し、継続的な価値提供と解約阻止を実現することが主なミッションです。 ◎様々な規模の顧客に寄り添い、社内外のステークホルダーを巻き込みながら本質的な課題解決に向き合うことができるのが本ポジションの魅力です。なお、本ポジションでは顧客課題の解決を通じてGRR（収益維持率）の向上に寄与いただくなどカスタマーサクセスとして事業へ大きく貢献いただきます。 ◎また、リーダー候補の方にはチーム運営・業務設計・オペレーション改善などの組織づくり全般にも貢献いただきます。 ■ポジションの魅力 ◇SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること ◇顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること ◇開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスを作り上げることができること ◇これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジができること ■フレックスタイム制について補足 ・コアタイム：9時30分〜14時30分の場合あり ・フレキシブルタイム：7時00分〜9時30分／14時30分〜22時00分 変更の範囲：会社の定める業務

〜国内最大級のFintech・SaaS展開／フレックス／土日祝休み／成長環境〜 今回はプロダクトも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なカスタマーサクセス（運用コンサルタント）リーダー候補のポジションの募集となります。 ■業務内容 ◎経理財務プロダクトの運用コンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく運用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して運用支援を行います。 ◎例えば新機能や便利機能などの製品価値を訴求するなど、顧客が最大限に製品を運用できるようサポートします。 ※自社のパートナー企業に一部施策を委託するケースもあります。 ■ミッション ◎当社製品をご利用中の顧客に対してマネーフォワード クラウドシリーズのプロダクト価値を最大限に引き出し、継続的な価値提供と解約阻止を実現することが主なミッションです。 ◎様々な規模の顧客に寄り添い、社内外のステークホルダーを巻き込みながら本質的な課題解決に向き合うことができるのが本ポジションの魅力です。なお、本ポジションでは顧客課題の解決を通じてGRR（収益維持率）の向上に寄与いただくなどカスタマーサクセスとして事業へ大きく貢献いただきます。 ◎また、リーダー候補の方にはチーム運営・業務設計・オペレーション改善などの組織づくり全般にも貢献いただきます。 ■ポジションの魅力 ◇SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること ◇顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること ◇開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスを作り上げることができること ◇これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジができること ■フレックスタイム制について補足 ・コアタイム：9時30分〜14時30分の場合あり ・フレキシブルタイム：7時00分〜9時30分／14時30分〜22時00分 変更の範囲：会社の定める業務

〜国内最大級のFintech・SaaS展開／フレックス／土日祝休み／成長環境〜 今回はプロダクトも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なカスタマーサクセス（運用コンサルタント）リーダー候補のポジションの募集となります。 ■業務内容 ◎経理財務プロダクトの運用コンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく運用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して運用支援を行います。 ◎例えば新機能や便利機能などの製品価値を訴求するなど、顧客が最大限に製品を運用できるようサポートします。 ※自社のパートナー企業に一部施策を委託するケースもあります。 ■ミッション ◎当社製品をご利用中の顧客に対してマネーフォワード クラウドシリーズのプロダクト価値を最大限に引き出し、継続的な価値提供と解約阻止を実現することが主なミッションです。 ◎様々な規模の顧客に寄り添い、社内外のステークホルダーを巻き込みながら本質的な課題解決に向き合うことができるのが本ポジションの魅力です。なお、本ポジションでは顧客課題の解決を通じてGRR（収益維持率）の向上に寄与いただくなどカスタマーサクセスとして事業へ大きく貢献いただきます。 ◎また、リーダー候補の方にはチーム運営・業務設計・オペレーション改善などの組織づくり全般にも貢献いただきます。 ■ポジションの魅力 ◇SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること ◇顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること ◇開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスを作り上げることができること ◇これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジができること ■フレックスタイム制について補足 ・コアタイム：9時30分〜14時30分の場合あり ・フレキシブルタイム：7時00分〜9時30分／14時30分〜22時00分 変更の範囲：会社の定める業務

◆累計資金調達額10億円／「すごいベンチャー100（2023年版）」に選出／顧客の予実管理課題を解決する自社SaaS「DIGGLE」を展開◆ ■募集背景： 予実管理クラウド「DIGGLE」のエンタープライズ市場における需要が急速に拡大しており、より多くの企業の経営改革を支援すべく、アカウントセールス（BDR）体制の強化を行います。 ■業務内容： 予実管理クラウド「DIGGLE」のBDR担当として、以下の業務を中心に担当していただきます。 ◇新規顧客の開拓 アカウントマネージャーとともにアカウントプランを作成し、アポイントの創出を実現いただきます。メールや架電に限らず、展示会やSNSを通じたもの等多様なアイデアを採用し獲得を図ります。 ◇既存顧客のフォローアップ タッチポイントのある顧客に対してアプローチし、関係性の強化と商談創出を目指します。 ◇チーム連携・プロモーション 他チーム（マーケティング、プロダクト、カスタマーサクセス）と連携し、効果的なプロモーションを推進します。セミナーの企画立案や販促物の作成支援なども必要に応じて実施します。 ◇市場創造と業務フローの構築 新たな市場ニーズに応じて、ターゲット領域の選定や営業プロセスの最適化を進めます。 ■チームの特徴： EnterpriseチームはIS・FS・CS一体型のチームで、約10名のメンバーで構成。総合商社、金融機関など大手企業出身者が集まり、経験の多様性を活かした議論と実行力が特徴です。特にValueにある「高速考動」を大切にし、エンタープライズ特有の複雑性にスピード感を持って対応しています。 ■事業概要： 当社は「組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる。」をProduct Visionに掲げ、経営と現場が一体となって意思決定できる新しい経営管理のあり方を実現するために、コラボラティブ経営管理サービス「DIGGLE」を提供しています。 経営管理とは、単なる数字の管理にとどまらず、ヒト・モノ・カネといった経営資源を企業の成長へと最適化する営みです。DIGGLEは直感的なUIと高度な機能に加え、元経営企画経験者などの知見を活かしたカスタマーサクセスによるコンサルティングを組み合わせ、企業ごとに最適な経営管理体制の構築を支援しています。

【プライム上場／会計系クラウドを多数展開のFinTechベンチャー／難易度の高いCS業務に挑戦しスキルUP】 ■業務概要： 経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。 当社のカスタマーサクセス部門は、導入・活用・深耕拡大の3つの役割に分かれており、その中でも導入部分をお任せします。 ＼ポジションの特徴・魅力／ SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事と業務オペレーションを、共に作り上げるところから参画できます。 目標数値はシステムの稼働率と1年目の解約率となり、オンボーディング業務に専念できます。 大手顧客に（顧客規模・ID数が多い）に選択と集中し担当する組織体制をとっているため、難易度の高い導入に集中できる環境です。 自社パートナー企業への委託やと協業しプロジェクトを進めるケースもあり、当ポジションではより顧客支援のコア業務に専念できます。 ■業務詳細：※ご経験やご志向に合わせ、いずれかの配属を想定しております ＜ハイタッチ＞ 主に規模の大きな企業様や、ARRの大きな案件における導入プロジェクトをスケジュール策定の段階から組み立てて頂き、プロジェクト開始後は進捗管理をしながら顧客と伴走するハイタッチ支援により稼働へ導いていく役割を担っていただきます。 以下はプロジェクトで担当する可能性があります。 ・プリセールス活動、導入パートナー企業の後方支援 ・導入支援プランの改善検討、クラウドサービス導入支援における仕組み作り ＜ロータッチ＞ 主に規模の小さい案件における1対マスでの導入顧客向けウェビナー運営や、お客様のセルフオンボーディングを促す仕組みの実装、オプションMTGなどタッチポイントの設計・運営を担当いただき、お客様による自走を促して一定期間内での稼働へ導く役割を担っていただきます。 ■当社について 当社のミッションは「お金を前へ。人生をもっと前へ。」サービスを通して、個人のお金の悩みや不安が解消し、企業の経営が改善し、日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」になることを目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜採用後定着・エンゲージメント強化をサポート！／マーケや営業などご自身の適正とご希望に応じて配属決定！／明確な評価制度／残業20〜30ｈ程〜 ★HR Tech市場で急成長中の企業、エンゲージメント向上支援でやりがい◎ ★意思決定スピードが速く、仮説・施策立案・検証のサイクルを重視、成長市場で活躍できる ■概要： ビジネス職でのオープンポジションです。どのポジション・サービスからスタートするかは、ご意向・ご経験を踏まえ、選考プロセスの過程で判断いたします。本格的な選考の前にカジュアル面談を通じて不明な点の解消やご希望をお伺いすることもできますので、まずは気軽にご応募ください。 【ポジション例】 ■Saas事業部　フィールドセールス： TANKS GIFTを中心としたSaasの受注・成約につなげるためのセールスです。 ■Saas事業部　カスタマーサクセス： Saasご利用のお客様のご利用促進・成功に向けて支援します。最終的には顧客感動までつながるよう伴走していきます。 ■採用支援事業部　コンサルティング・セールス： 当社の祖業である採用支援事業部での、コンサルティング・セールスです。 採用のプロとしてお客様の支援を行います。 ■その他、マーケティング、インサイドセールス、等 ■評価制度 定量面6割と定性面4割で評価を行っております。 ポイント制で評価が付き、昇給昇格の基準が明確になっています。 ■当社について： 働きやすい・働きがいのある組織風土を醸成するクラウドサービス「THANKS GIFT」や、リファラル採用やアルムナイ採用を促進する「リファアルム」など従業員の採用・定着・活躍を支援するHR SaaSを多数提供しています。 意思決定スピードが非常に速く、顧客のニーズに合わせて新サービスのリリースやアップデートも行っているため、仮説・施策立案・検証を繰り返すスピード感を重視したい方や実力を正当に評価されたいという思いをお持ちの方にとっては非常にやりがいのあるポジションです。 変更の範囲：会社の定める業務

【ＪＲ東日本の出資会社／動画を撮影するだけで3Dデータが作成できるデジタルツイン技術「TRANCITY」を開発／鉄道やインフラ、官公庁等インラフ周りの人手不足を解決！】 ◇設立3期目で60社以上の導入実績 ◇「CEATEC 2024」にてデジタル大臣賞を受賞 ◇フルフレックス＆リモート可 ■ポジションについて： インフラ領域（プラント・自治体・電力・インフラ事業者など）向けに、当社のGISソフトや3Dデジタルツイン（Trancity）などのクラウド・受託開発ソリューションを提案いただくポジションです。新規開拓と既存深耕の両方を担当し、案件獲得〜契約・導入・運用まで一貫して伴走していただきます。 ■業務詳細： （1）新規開拓・既存顧客への深耕営業 インフラ関連（プラント、自治体、電力会社、インフラ事業者等）へのアプローチ 新規開拓：インフラ関連業界を中心とした営業活動 既存顧客：追加提案・アップセル・クロスセル GISソフト、3Dデジタルツイン「Trancity」などの自社プロダクトおよび新サービスを含む提案 （2）クラウド・受託開発ソリューションの提案営業 顧客の業務課題のヒアリング・整理 クラウドサービス／SaaS／受託開発案件の企画・提案 （3）社内外ステークホルダーとの連携 プロダクトチーム、カスタマーサクセス、パートナー企業との連携 共同提案・営業活動による商談機会の最大化 （5）デジタルツインのプリセールス的サポート 「TRANCITY」は誰でもすぐに使えるサービスではないため、導入前後の顧客支援が重要です。動画撮影のコツ・現地での映像取得方法など、利用開始に向けたレクチャー等、顧客の利用フェーズに応じて伴走いただきます。 ■配属組織： 約10名の組織です。技術的なスキルを持つ社員が多数おり、いつでも相談できる環境です。営業力のある方を募集します。 ■当社について： 少子化や施設の老朽化、自然災害の激甚化など、日本のインフラが抱える社会課題に挑み、次世代へ安全・安心なインフラを残すことを目指して、デジタルツインプラットフォーム「TRANCITY」を開発してきました。動画データを活用し、インフラ等を三次元化して地図に配置することで状況を直感的に把握できるソリューションです。

■役割 DXソリューション事業本部（SaaS事業）のマーケティングマネージャーとして、物流業界に特化した経営管理クラウド「ロジポケ」の事業戦略と連動したマーケティング戦略の設計・推進、および各種施策（イベント、広告、MA/CRM、コンテンツなど）の企画・運用を統括いただきます。 ■業務内容 物流業界向け経営支援クラウド「ロジポケ」の新規顧客獲得を中心に、マーケティング活動全般を企画・推進いただくポジションです。 展示会・セミナーなどのオフライン施策、Web広告、MA/CRM を活用したリード育成、ホワイトペーパーなどのコンテンツ企画・制作を含む多様なチャネルの戦略設計〜実行を担当していただきます。 また、インサイドセールス、カスタマーサクセス、プロダクト開発など社内外の関係者と連携し、商談創出までのプロセスを最適化する役割も担っていただきます。 将来的にはチームマネジメントもお任せしたいと考えています。 ※MGR（マネージャー）は部長級ポジションです。 ■主な業務内容（戦略〜実行まで一気通貫） ・展示会・セミナー・カンファレンスの企画・運営 ・Web広告やオウンドメディアなどデジタルチャネルの運用 ・MA/CRM を活用したリードナーチャリング設計 ・ワイトペーパー等コンテンツの企画・制作 ・施策のPDCA、費用対効果の算出・改善 ・インサイドセールス、CS、プロダクト開発との部門横断連携 ■サービス紹介 「ロジポケ」は、物流業界に特化した経営管理クラウドで、ドライバー採用から業務管理、労務管理、経営管理まで、現場業務と経営の両方を一つのシステムで効率化できます。 さらに、企業のニーズに応じて、労務管理や教育管理など特定領域に特化した関連ソリューションも提供しており、物流企業の業務改善と成長をトータルでサポートしています ■魅力 ◎戦略 × 実行 × 事業貢献をダイレクトに実感できる環境 ・事業の売上計画を起点にマーケティング戦略を描き、必要リードの「量 × 質」を逆算して戦略・施策を設計できます ・実行主体としての“手触り感”と、事業責任に紐づく“経営観点”の双方を身につけられます ・単なるマーケ担当ではなく、事業成長をドライブする“事業マーケター”としてキャリア形成が可能 変更の範囲：営業、管理、企画、新規事業開発、マーケティング、人事、エンジニア、その他事業に関わる業務全般

【家計簿アプリからスタートし現在では「SaaS×Fintech」のパイオニア！会計などバックオフィス向けSaaS多数展開で事業拡大中の注目企業！】 ■業務概要： 11のプロダクト群からなる「マネーフォワード クラウド」や記帳代行サービス「STREAMED」のカスタマーサクセス業務をご担当頂きます。顧客となるのは税理士、会計士、社労士等の「士業」と、彼らの顧客である「一般企業」が対象となります。 ■業務詳細： SMB事業推進本部のカスタマーサクセス組織は、主に3つの業務に分かれています。 （1）新規にご契約を頂いた士業の立ち上がりをご支援する「オンボーディング」 （2）既存の大規模士業の更なる活用をご支援する「ハイタッチ」 （3）コンテンツの作成やイベントの企画、プロダクト上での広告作成などを担当する「カスタマーマーケティング」 いずれの組織も、士業、中小企業のクラウドツールの利用促進を支援しつつ、立ち上がりの状況、利用数、他プロダクトへのトスアップ／クロスセル件数等を目標としています。まずは現場でプロダクト、顧客の解像度を上げた後、適性やご希望に応じて担当業務を決定していく流れとなります。 ■採用背景： マネーフォワードグループとして、最も注力している領域の1つであるSMB事業は組織強化中であり、現在、40名ほどのメンバーが在籍していますが、まだまだ将来のリーダー、マネージャー候補の方々が不足している状況です。現場の課題解決に積極的に関わり、チーム全体をより強固にしてくださる方を募集しています。 ■魅力： ・事業規模100億円以上のフェーズにあり、スケールの大きなチャンスが多くある環境です。 ・顧客に届けるまでのチャネルの多さ、プロダクトの幅の広さがマネーフォワードSMB領域の特徴であり、非常に複雑性が高く、やりがいのあるカスタマーサクセス業務に取り組めます。 ・組織拡大フェーズであり、新たな役割、ポジションが多く生まれる環境のため、入社直後から多くのチャレンジの機会があります。 ・日本が抱える大きな社会課題の解決に、直接取り組むことができます。バックオフィス業務を効率化するプロダクトを通じて、顧客の事業成長や経営改善に貢献でき、「顧客の成長が社会の成長につながる」という意義を感じられる仕事です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜カスタマーサクセス・テクニカルサポート経験者歓迎！CX設計人材へ〜 ●SCSKグループの安定基盤×第三者検証のリーディングカンパニー ●住宅手当有×退職金制度あり×フルフレックス×平均残業時間20時間未満 ＜顧客体験の向上とサポートの高度化をリードし、事業のさらなる成長に貢献！＞ ＼ここが魅力！ ／ ◎顧客体験（CX）に直結する領域を担当し、技術選定から構築、改善まで一貫して関与できます。 ◎複数SaaSを組み合わせ、顧客向けサポート環境を自分で設計することができます。 ◎社内ツール導入や基盤構築の経験を、プロダクト側で活かせるポジションです！ ■概要： アプリケーションそのものを新規開発するポジションではなく、既存のSaaS／クラウドサービスを最適に組み合わせ、顧客が迷わず必要な情報にたどり着き、自己解決しやすい環境を設計することがミッションです。 顧客体験（CX）を起点に、情報設計・導線設計からシステム構成の検討、構築、改善まで一貫して携わっていただきます。 ■業務内容： ◎サポートプラットフォームの設計・構築 ・顧客体験を踏まえた情報設計、導線設計（FAQ構造、カテゴリ設計など） ・CMS、ナレッジ、動画、ファイル配布などに関するSaaSの選定および全体構成設計 ・顧客向けポータルサイトの構築、改善 ・認証、アクセス制御の設計（SSO等） ◎SaaS連携・運用基盤の構築 ・複数SaaS間のデータ連携設計（ユーザー情報、コンテンツ管理など） ・自動化ツールを活用した通知、運用フローの構築 ◎改善・運用設計 ・利用ログ、検索ログをもとにしたUX改善 ・自己解決率向上に向けた継続的な改善 ・サポート業務の効率化検討（問い合わせ削減など） ■働きやすさ： ・勤務地：本社（常駐なし） ・リモート：可（業務内容・状況に応じて活用/月8回まで） ・平均残業時間：月20時間未満を想定 ※自社勤務かつフレックス勤務など柔軟な働き方が可能 ■キャリアイメージ： ・SaaSアーキテクト、プラットフォーム設計者として専門性を高めていくことができます。 ・プロダクトと顧客接点の両方を理解したCX設計人材としてキャリアを広げることができ、将来的には、プロダクト企画やサービス設計領域への展開も可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

【年休125日／リモートワーク可／フレックス／自社動画配信システム・動画SNS分析のSaaSシステム／大手人材やアパレル等、既に700社に導入実績／お客様ご要望でSNS運用の新規事業も展開】 ■業務内容： 同社は企業の動画活用に必要な機能をワンステップでご提供する国内最大級のクラウド型動画配信システムmillvi（ミルビィ)と、YouTubeマーケティングをワンストップでご支援できるkamui trackerを運営しています。 既に幅広い業界で累計700社以上の利用実績があり、今後も事業拡大を行うにあたってカスタマーサクセスを募集します。 ■ポジションについて： 今回は顧客に継続利用いただく為、営業力が求められます。 その為、これまで培ってきたソリューションスキルを活かし、新たなキャリアとしてカスタマーサクセスに挑戦したい方、募集しております。 ※勿論経験者も歓迎です。 ■業務詳細： ・システムに関するお客様からの問い合わせ対応（電話、メール対応、チャットなど） ・問い合わせ内容の整理・分析、FAQの作成 ・トラブルシューティング、解決策の提案 ・旧バージョンのシステムから新バージョンへの移行計画策定・実行 ・移行に伴うデータ移行、設定変更 ・移行テストの実施、問題点の洗い出し・解決 ・バージョン移行に伴う価格改定の企画・実施 ・新料金体系の設計、顧客への説明資料作成 ・顧客への価格改定に関する案内、交渉 ■組織構成 2名で構成されています。（30代1名、40代1名） ■当社について： インターネットを活用した動画事業を展開し、主力の動画配信システム「millvi」や動画SNS分析サービス「kamui tracker」を中核とするSaaS事業を展開しています。 また、ソリューション事業としてSNSアカウント運用、動画制作、広告運用などを通じ、年間2,000本以上の動画制作実績を誇り、事業の多角化を推進しています。 現在、4.5万人以上に利用されている「kamui tracker」のデータは幅広い分野で活用されており、この流れは今後も加速すると見込んでいます。 変更の範囲：会社の定める業務

【創業以来16期連続増収／IPOを視野に成長中のセキュリティ企業／SaaSプロダクト「セキュリオ」を開発・運営／ホワイト企業認定（ゴールド）を取得／土日祝休み】 ■ポジション概要： 急成長中の情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、NPS（顧客ロイヤリティ）の向上を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします。 本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」です。現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております。 ■業務詳細： ・カスタマーサクセス施策の立案と実行 ・各種施策の効果測定・分析 ・NPS向上を目的とした活動計画 ・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行 ・事例インタビューの企画・実行 ・問い合わせ対応（サービスの利用方法に関する説明など） ・利用ケースを踏まえたマニュアル作成 ・提供サービス、対応フローの改善提案 ※ご経験や適正に応じて、エンタープライズ企業の専任担当または数字ドリブンな思考でチームの立ち上げを担うポジションをお任せする予定です。なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。 ■ご担当いただくサービス： 『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。 ■仕事の魅力・やりがい： ・常に情報セキュリティの最新の情報に触れられるため、知識が身に付き、市場価値の高い【情報セキュリティ人材】としてのキャリアの第一歩を踏み出せます。 ・リモートワークを導入しており、繁忙期以外は時間調整もしやすいため、ライフワークバランスが取りやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務