【セコムグループの安定基盤で長期就業可能／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 TMJの博多エリアのコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）として就業いたします。コールセンターでのSV経験がない方でもしっかり知識やスキルを習得できるお仕事が配属先となります。コミュニケーションやチームワークを大切にお仕事をしたい方、対面・お電話でのお客様対応の経験を活かして新しいお仕事にチャレンジされたい方を歓迎いたします。 ■業務詳細： ・オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ・業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） ・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ・クライアントへの相談やディスカッション ■配属先例： 福岡エリアの各センター ・各種サービス／保険等のご加入者様からのお問合せ窓口 ・各種サービス／保険等の手続きに関する事務センター ・その他コンタクトセンター周辺業務（派遣コーディネーター、研修更新・トレーナー、業務改善担当 など） ■キャリアパス： ・職種・地域限定正社員の雇用区分の中では、コンタクトセンターのプロフェッショナルとしてのキャリアパスをご準備しております。SVからLSV（リードスーパーバイザー）としてSVの管理育成を含めた窓口の管理者としてのステップだけでなく、業務立ち上げ・改善のスペシャリストとしてのご活躍を目指すことが可能です。また、将来的にマネージャー職を目指されたい方には社内登用制度もございます。 ・社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 ■業務研修 ご入社後、約3か月〜6か月程度は各業務での業務研修・OJTと実際の受信・発信対応を通じて業務知識をつけていただきます。 その後、SVとしてのOJTをスタートして、オペレーターのフォローや質問対応などから徐々に業務を身に着けていただきます。 ※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験、ご入社後の役回りによって変更となる可能性がございます。 変更の範囲：本文参照

〜完全週休2日制／セコムグループの安定基盤／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定〜 ■業務内容： 自動車メンテナンス付リース契約に関する、自動車整備工場からの問い合わせ対応窓口で修理内容の相談や修理見積書の内容確認等を行っていただきます。 （自動車メーカー系ディーラーからの問い合わせが約8割です。） ※1日中電話対応ばかりではなく、見積書作成や整備工場、営業とのやりとり等もございます。（メール等） ※ディーラーのフロント業務のようなイメージです。 ■魅力： ◇自動車整備士資格、自動車整備の実務経験を活かしてオフィスワークデビュー◎ ◇多様なキャリアパスがあり、ご自身の希望や適性などにあわせステップアップも可能です。 ◇U・Iターン歓迎！北九州市で、自分らしく働いていただくことが可能です。 ■キャリアパス： 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身の希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくことも可能です。 社内に教育専門部署もあり、スキルアップ、ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 ■評価制度： 目標管理制度の成果指標として、組織や人材の信頼や安定に関する項目を掲げ、全員が自己の能力開発または部門や後輩の育成に取り組む仕組みとなっています。 また、毎年の評価でスキルの棚卸を実施することにより今後取り組むべき職務や課題に必要な知識を明確化し、中長期的は育成計画を実施していきます。 ■教育・研修： 入社後に配属先にて研修を行います。 業務知識をつけてから管理業務を始められるので、事務が未経験でも安心して勤務いただけます。 社内の教育専門部署「TMJユニバーシティ」の様々な研修カリキュラムを受講することもでき、社員の成長に積極的に取り組む風土です。 ■キャリアパス： 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身の希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくことも可能です。 社内に教育専門部署もあり、スキルアップ、ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【完全週休2日制／セコムGの安定基盤／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定／残業平均23時間】 防犯機器の定期点検ご案内センターまたはセキュリティサービスに関するお問合せ受付窓口にてスーパーバイザー業務をお任せします。 ※（1）（2）の業務どちらかにてスーパーバイザー（SV）として勤務いただきます。 具体的には （1）防犯機器定期点検ご案内センター 一般顧客宅に設置されている各種防犯機器のメンテナンス及び電池交換が必要なタイミングにお客様へ連絡し、業者訪問の工事日を調整する窓口 （2）マンション管理代行窓口 管理会社に代わり入居者等から電話受付。必要に応じ警備所員出動手配や修繕工事調整を実施 ※お問合せ例： ・マンション居住者よりエレベーターが停止しているとの問合せを受け、警備会社所員を現地へ向けるシステム処理を実施 ・ヘルプデスク代行窓口 ・ご契約先に代わり商品・サービスの問い合わせ受付を行い、商品説明や指定先へ連携 ＜SVの主なお仕事＞ ・スタッフフォローやスタッフの育成業務 ・現場からの要望や気づきを上司へ報告 ・日次、月次での運営報告 ・クライアントへの相談など ＜センター構成＞ ＊定期点検ご案内センター LSV1名　SV5名　リーダー1名　オペレーター15名 ＊マンション管理・ヘルプデスク代行窓口 LSV1名　SV9名　リーダー7名　オペレーター30名 ※SVひとりあたり、オペレーター3名を担当いただきます。 ■この仕事の魅力 ・オペレーターの育成・管理の主担当として業務を推進することができ、メンバーの成長が生産性/品質向上に繋がる瞬間を肌で感じることができます。 ・定期点検ご案内は発信業務が主となるため、発信系システムの基礎知識を習得することができます。 ・マンション管理代行窓口業務は、マンション入居者からのトラブル連絡受付が主となるため、私生活に自身が同様のトラブルに直面した際に活かすことができます。 ■キャリアパス スーパーバイザー→リードスーパーバイザー→シニアスーパーバイザー／マネージャー 適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜完全週休2日制／セコムグループの安定基盤／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定〜 ■業務概要： TMJの博多エリアのコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）としてご就業いただける方を募集いたします。 こちらの求人は、SV経験を活かして即戦力としてご活躍いただけるセンターへのご配属となります。 インハウス系コールセンターから様々な業種業界にご活躍の場を広げたい方、SVからさらに上のポジションへのステップアップを目指したい方を歓迎いたします。 ＜スーパーバイザーの主な仕事＞ ◇オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導（1名のSVに対し、5、6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。） ∟新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします。 ◇業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） ∟オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます。 ※KPI管理とは ∟応答率、充足率、AHT（平均処理時間／件）、ACW（平均後処理時間）、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等 ◇上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ◇勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ∟日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます。 ◇クライアントへの相談やディスカッション 入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境がございます。 ＜主な配属先の業務例＞ ・プロ野球球団のお客様お問い合わせ対応窓口 ・大手生命保険会社の商品に関する、問合せ対応窓口 ・クレジットカードの不正検知業務 ・クレジットカードの盗難紛失・決裁承認業務 ・大手警備会社セキュリティサービスに関する窓口業務　他　 ■業務研修 ご入社後、約3か月〜6か月程度は各業務での業務研修・OJTと実際の受信・発信対応を通じて業務知識をつけていただきます。 その後、SVとしてのOJTをスタートして、オペレーターのフォローや質問対応などから徐々に業務を身に着けていただきます。 変更の範囲：会社の定める業務

【セコムグループの安定基盤で長期就業可能／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】 ■業務内容： TMJ戸畑センター内のコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）として就業いたします。SV経験を活かして即戦力として活躍するセンターへのご配属となります。インハウス系コールセンターから様々な業種業界にご活躍の場を広げたい方、SVからさらに上のポジションへのステップアップを目指したい方を歓迎します。 ■業務詳細： ・オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ・業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） ・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ・クライアントへの相談やディスカッション ■配属先例： 北九州拠点内の各センター ・各種サービス／保険等のご加入者様からのお問合せ窓口 ・各種サービス／保険等の手続きに関する事務センター ・その他コンタクトセンター周辺業務（派遣コーディネーター、研修更新・トレーナー、業務改善担当 など） ■キャリアパス： ・職種・地域限定正社員の雇用区分の中では、コンタクトセンターのプロフェッショナルとしてのキャリアパスをご準備しております。SVからLSV（リードスーパーバイザー）としてSVの管理育成を含めた窓口の管理者としてのステップだけでなく、業務立ち上げ・改善のスペシャリストとしてのご活躍を目指すことが可能です。また、将来的にマネージャー職を目指されたい方には社内登用制度もございます。 ・社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 ■業務研修 ご入社後、約3か月〜6か月程度は各業務での業務研修・OJTと実際の受信・発信対応を通じて業務知識をつけていただきます。 その後、SVとしてのOJTをスタートして、オペレーターのフォローや質問対応などから徐々に業務を身に着けていただきます。 ※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験、ご入社後の役回りによって変更となる可能性がございます。 変更の範囲：会社の定める業務

【セコムグループの安定基盤で長期就業可／転居を伴う異動なし／産休・育休の取得・復職実績多数／急募／年間休日127日】 TMJ北九州のコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）としてご就業いただきます。 コールセンターでのSV経験がない方でも、しっかり知識やスキルをご習得いただけるお仕事が配属先となります。 コミュニケーションやチームワークを大切にお仕事をしたい方、 対面・お電話でのお客様対応の経験を活かして新しいお仕事にチャレンジされたい方を歓迎いたします。 ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 └新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、5〜6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。） ●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） └オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、 　コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ └日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは └応答率、充足率、AHT（平均処理時間/件）、ACW（平均後処理時間）、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等 入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、 オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えていただけます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境がございます。 ★主な配属先の業務例 ・大手自動車会社のグループ企業内コールセンター ・オートローンのお手続きに関するお問合せ総合窓口 ・大手自動車会社の契約満了手続きに関する事務対応 ・クレジットカードに関するお問い合わせ窓口 ■業務研修 ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。 その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 変更の範囲：会社の定める業務

【セコムグループの安定基盤で長期就業可能／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】 ■業務内容 ＜窓口の業務内容＞ カード利用履歴を確認後、不正の疑いのあるカードを一時的に停止し、別窓口からお客様へ架電やメールでお知らせします。 その反響入電を受付窓口にてお客様へ確認し、カード停止解除やカード再発行の処理を実施しております。 このようにクレジットカードの不正検知を行っているセンターにて スーパーバイザー業務をお任せいたします！ ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 └新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。） ●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） └オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ └日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは 応答率、充足率、AHT（平均処理時間/件）、ACW（平均後処理時間）、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等 ■業務研修 ご入社後、約4〜5ヶ月間の業務研修→OJTを受講していただいた後、まずは受電スタッフとしての対応からスタートいただきます。 その後、既存社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 ＜研修中シフト＞ ご入社から4〜5か月間は以下シフトでのご勤務となります パターンA　曜日：月〜土日祝の中で週4日 時間：18:30〜翌6:30（120分休憩） ※土日祝勤務は月半数程度 パターンB　曜日：月〜土日祝の中で週4〜5日 時間：22：00〜翌9：00（休憩120分） ※土日祝勤務は月半数程度 変更の範囲：会社の定める業務

〜完全週休2日制／セコムグループの安定基盤／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定〜 ■業務概要： TMJの博多エリアのコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）としてご就業いただける方を募集いたします。（ご活躍いただけるセンターへのご配属となります。） インハウス系コールセンターから様々な業種業界にご活躍の場を広げたい方、SVからさらに上のポジションへのステップアップを目指したい方を歓迎いたします。 ＜スーパーバイザーの主な仕事＞ ◇オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導（1名のSVに対し、5、6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。） ∟新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします。 ◇業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） ∟オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます。 ※KPI管理とは ∟応答率、充足率、AHT（平均処理時間／件）、ACW（平均後処理時間）、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等 ◇上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ◇勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ∟日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます。 ◇クライアントへの相談やディスカッション 入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境がございます。 ＜主な配属先の業務例＞ ★主な配属先の業務例 ・スポーツ関連のお客様お問い合わせ対応窓口 ・大手生命保険会社の商品に関する、問合せ対応窓口 ・クレジットカードの不正検知業務 ・クレジットカードの盗難紛失・決裁承認業務 ・大手警備会社セキュリティサービスに関する窓口業務　他　 ■業務研修 ご入社後、約3か月〜6か月程度は各業務での業務研修・OJTと実際の受信・発信対応を通じて業務知識をつけていただきます。 その後、SVとしてのOJTをスタートして、オペレーターのフォローや質問対応などから徐々に業務を身に着けていただきます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜完全週休2日制／セコムグループの安定基盤／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定〜 ■業務内容： TMJの博多エリアで夜勤シフトがあるコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）としてご就業いただきます。 ご入社から4〜5か月程度研修を受講いただき、業務に必要なスキル・知識を身に着けていただいてからSVデビューをしていただきます。 ◎コールセンター経験ある方歓迎 ◎これまでの経験を活かして、しっかり稼ぎながら働きたい方大歓迎です。 ◇TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事： ・オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ・クライアントへの相談やディスカッション ■配属先センター： ※ご就業先はお住まい・これまでのご経験・ご自身のスキルからオファー前に決定させていただきます ■配属先例 ・各種サービス／保険等のご加入者様からのお問合せ窓口 ・各種サービス／保険等の手続きに関する事務センター ・各種サービス／カード等利用内容の確認窓口 ■業務研修： ご入社後、約4〜5ヶ月間の業務研修→OJTを受講していただいた後、まずは受電スタッフとしての対応からスタートいただきます。 その後、既存社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 ＜研修中シフト＞ ご入社から4〜5か月間は以下シフトでのご勤務です 曜日：月〜土日祝の中で週4日　※土日祝勤務は月半数程度 時間：18：30〜翌6：30（120分休憩） ■キャリアパス： 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。（登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能） 変更の範囲：会社の定める業務

〜完全週休2日制／セコムグループの安定基盤／「くるみん」マーク取得企業／7・8月入社〜 ■仕事内容： クレジットカードをご利用の会員様の紛失や盗難に関する問合受付、加盟店様からのカード利用可否に関する問合受付を行うセンターにて夜勤のスーパーバイザー業務をお任せします。 8月オープンの新しいお仕事、新規立上げメンバーを募集いたします。 ■具体的には： （1）紛失盗難デスク ・カード会員からの問い合わせを受け、クレジットカードの紛失や盗難に関する受付対応業務 ・クレジットカードの紛失・盗難に関する問い合わせを受け付け、適切な対応を実施 ・紛失・盗難の報告を受けた場合、カードの利用停止および再発行手続きを案内 （2）販売承認業務 ・加盟店からの販売承認（いわゆる「オーソリ」：クレジットカード決済の承認）受付です。 ・加盟店からの受電をもとに、必要事項を聴取し承認取得を実施、承認結果をお伝えし、結果を登録 ※上記の業務にてスーパーバイザー（SV）として勤務いただきます。 ※（1）業務に従事いただく割合が多く、生保案件ほどの難易度はございません。（オペレーター研修も座学2週間程度です） ■SVの主なお仕事： ・スタッフフォローやスタッフの育成業務 ・現場からの要望や気づきを上司へ報告 ・日次、月次での運営報告 ・クライアントへの相談など ■配属先情報： LSV2名／SV14名／LD4名／メンバー84名が在籍しています。 ※入社後、約2週間程度の業務研修、8月オープン向けた準備をしていただきます。 ■お仕事の魅力・やりがい： ・顧客の困りごとを解決するサポートができる ・顧客から「助かりました」と感謝される ・新規案件の立上げ経験が出来る ・ほとんど新規メンバーなので関係が構築しやすい ・管理するオペレーターの成長を見守ることが出来るためやりがいを感じやすい ・金融業界という「常にアップデートされる」環境で、判断力が磨かれ実務を通じた成長を実感できる。 ■業務研修 ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。 その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜完全週休2日制／セコムグループの安定基盤／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定〜 ■業務概要： 金融系コールセンター窓口での管理者ポジションをお任せ致します。 ■具体的には： ◎生命保険会社：加入者からの保険金に関する請求窓口 ◎損害保険会社：家財、火災保険等に関する問合せ窓口（メール・電話）、補償内容の照会、審査業務など ◎クレジットカード：クレジットカードについての問い合わせ窓口 ご入社後、半年間オペレーターとして生命・損害保険やクレジットカードに関する業務を覚えていただき、その後スーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。 ■主なSVの業務について： ・オペレーターの管理・育成（研修、品質チェック、勤怠管理、シフト制作、エスカレーション対応） ・スクリプト・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書の作成 ・クライアントへの業務報告や打ち合わせ、業務改善などに関する提案 ・センターKPI管理、運営管理　など ■この求人のポイント： 金融のお仕事となるため、専門の知識が身につきます。 全体的に規模の大きい環境でのご就業となるため、SVとしてのご経験を積んだ後、上位等級のリードスーパーバイザー職や、さらに上のポジションへの昇格など、キャリアアップを目指せます。 ■キャリアパス： 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。（登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能） ■ご入社後の研修について： ご入社後はまずは業務知識習得のため、3〜6ヶ月の座学・ロールプレイ研修の後、受電対応のOJTを含めてスタッフ業務を習得していただきます。その後、SV研修をOJTにて行っていきます。SV業務を２〜3ヵ月の間で習得していくことを予定しています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜完全週休2日制／セコムグループの安定基盤／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定〜 ■業務内容： TMJの博多エリアの夜勤シフトがあるコンタクトセンターで、スーパーバイザー（SV）としてご就業いただきます。 ご入社から4〜5か月程度研修を受講いただき、業務に必要なスキル・知識を身に着けていただいてからSVデビューをしていただきます。 コールセンターでのSV経験がない方でもしっかり知識やスキルをご習得いただけるお仕事が配属先となります。 コミュニケーションやチームワークを大切にお仕事をしたい方、対面・お電話でのお客様対応の経験を活かして新しいお仕事にチャレンジされたい方を歓迎いたします。 ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは 応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等 ※AHT（平均処理時間/件） ※ACW（平均後処理時間） 詳細は研修内でご説明いたします。 ★入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、 オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。 ★5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。 ＜配属先センター＞ ※ご就業先はお住まい・これまでのご経験・ご自身のスキルからオファー前に決定させていただきます.。 ●配属先例 ・各種サービス/保険等のご加入者様からのお問合せ窓口 ・各種サービス/保険等の手続きに関する事務センター ・各種サービス/カード等利用内容の確認窓口 ■キャリアパス： 将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。（登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能） 変更の範囲：会社の定める業務

〜完全週休2日制／セコムグループの安定基盤／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定〜 事務センターでのスーパーバイザー（SV）業務をお任せいたします。 複数部署の業務をまとめて管理・運営しているセンターです。 出勤するオペレーターの適性や工数を判断した上で適切な案件へ割り振りし、ミス・納期遅れ・キャパオーバーが発生しないよう判断の速さと的確な指示が求められます。 具体的には、お客様対応に困っているオペレーターがいたら、何に困っているかを聞き、次のアクションの指示をしたり、うまくお客様と会話できないオペレーターには研修や個別ティーチングで成長を促します。 ＜TMJのスーパーバイザー業務＞ 主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。 ●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応 ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアント対応（エスカレーション、報告） ＜センター構成＞ リードスーパーバイザー(LSV)：1名 スーパーバイザー(SV)：2名　※今回はここのポジションを募集※ オペレーター：約15名 ＜業務内容＞※英語の使用はありません。 ◆通訳事業 ・通訳者が使用する資料の印刷、発送、請求書発行 ・通訳者への対応、システムへの情報登録・入力 ◆翻訳事業 ・作成された文章の精査（文字数のカウント） ・Word、Excelを用いて取引先請求書の代行入力 ・業務の受注登録 ・翻訳者のシステムへの情報登録・入力 ＜研修＞ スタッフ業務研修を1ヶ月実施後、その後先輩SVからのOJTにより徐々にSV業務を習得いただきます。 ＜キャリアパス＞ 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。（登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能） 変更の範囲：会社の定める業務

【転居を伴う異動がない正社員／セコムグループの安定基盤で長期就業可能／完全週休2日制／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】 ■業務内容： 特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。 ＜管理者の業務内容＞ 本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。 ・電話対応するスタッフの育成、OJT ・問い合わせ対応、作業の管理 ・マニュアル/ ナレッジ修正 ・報告会開催、レポート作成 ・クライアント企業担当者・サポートデスクとの連携 ＜英語利用の場面＞ ・住民の方とのやりとり ・クライアント企業担当者へのエスカレーション（主にメール・チャット） ＜センター業務内容＞ 特定地区にお住まいの方の「困った」を解決するお仕事です。 現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務。 ＜問い合わせ内容例＞ ・生活に関するお問い合わせ ・スマートフォン決済に関するお問い合わせ ・ご入居手続きに関するお問い合わせ　など ■キャリアパス： 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進むこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずに活躍できる総合職正社員への登用試験にも挑戦できます。（登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能） ■業務研修： 〇英会話無料オンラインレッスン 英語を基礎から学ぶ入門コースから、ディスカッションやプレゼンテーションスキル、ビジネスで必要とされる専門的な言語を学ぶことができる上級コースまでそろえております。 〇業務研修 ご入社後2カ月の研修受講後、OJT形式で業務習得いただき徐々にSV業務を担当いただきます。 TMJのコールセンターノウハウを身に着けられる社内研修もございます。 〇入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： ・給湯器や冷蔵庫などの修理の受付やその他お問合せ窓口のコールセンター管理者（SV）業務をお任せいたします。 ※24時間365日オープンのセンターです。主に”14：00〜23：00”でご勤務いただける方を募集します！ ■スーパーバイザー（SV）とは： ・コールセンター／バックオフィスセンターで働くオペレーターの管理（勤怠／活動）／育成を行う現場の運営リーダー。 ■具体的には： ・お客様対応に困っているオペレーターがいたら、何に困っているかを聞き、次のアクションの指示をしたり、うまくお客様と会話できないオペレーターには研修や個別ティーチングで成長を促します。 ■TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事： ・主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。 ・オペレーターの勤怠管理、フォロー／育成、エスカレーション対応 ・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ■センター構成： ・LSV：1名 ・SV：8名 ・ブース：30（オペレーター：60） ・ご入社後、まずはオペレーターの業務からスタートいただきます。その後、先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 ■センター業務内容： ・お客様からの修理受付に関して、故障の症状とお客様のご都合を聞いていただき、必要事項や注意事項をご案内いただく窓口となります。 ■主なお問合せ： ・給湯器が壊れたので修理に来てほしい ・延長保証対象の製品を教えてもらえますかなど ■キャリアパス： ・社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 ・社内に教育専門部署もあり、スキルアップ／ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 ■キャリアパスのイメージ： ・転居のない範囲で札幌エリア内の別業務へのジョブローテーションあり。転職せずに経験業種／業界を広げることができます。 ・札幌エリア内にて「SV（スーパーバイザー）」→「LSV（リードスーパーバイザー）」→「SSV（シニアスーパーバイザー）」とステップアップ可能。

【完全週休二日制／残業20h程度／産休・育休の取得・復職実績多数／研修・サポート制度充実】 ■業務概要： MaaS（Mobility as a Service）に関する各種お問い合わせ窓口でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。 ＜MaaS（Mobility as a Service）とは＞ アプリやWebサービスにより、利用者の移動ニーズに対応して、最適な移動手段（鉄道・バス・カーシェア・配車サービスなど）を組み合わせて検索・予約・決済等を一括で行うサービス。 ■業務内容詳細： ＜オペレーターが受け付けるお問い合わせは以下のような内容です。＞ ・カーシェア、カーリースに関する各種問い合わせ受付（受信）（一般ユーザー・ガソリンスタンド・整備会社など、個人・法人からのお問合せ） ・カーリースの見積作成（バックオフィス） ・オンデマンド交通に関する各種問い合わせ受付（受信）（一般ユーザーやドライバーからの問い合わせ対応）　 など。 ひとつのセンターで受信・発信・バックオフィスを対応。 ※多岐にわたる業務のため、人材要件や業務状況などから担当業務を決定します。※ ■センター構成： リードスーパーバイザー（LSV）：5名 スーパーバイザー（SV）：20名※今回はここのポジションを募集※ リーダー（LD）：10名 オペレーター：200名 ■TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事： 主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。 ◇オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応 ◇上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ◇勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ◇クライアント対応（エスカレーション、報告） ■キャリアパス： 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。 （登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能） 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： クレジットカードをご利用の会員様の紛失や盗難に関する問合受付、加盟店様からのカード利用可否に関する問合受付を行うセンターにてスーパーバイザー業務をお任せします。 ■具体的には： （1）紛失盗難デスク カード会員からの問い合わせを受け、クレジットカードの紛失や盗難に関する受付対応業務 ◎クレジットカードの紛失・盗難に関する問い合わせを受け付け、適切な対応を実施 ◎紛失・盗難の報告を受けた場合、カードの利用停止および再発行手続きを案内 （2）販売承認業務 加盟店からの販売承認（いわゆる「オーソリ」：クレジットカード決済の承認）受付です。 ◎加盟店からの受電をもとに、必要事項を聴取し承認取得を実施、承認結果をお伝えし、結果を登録 （1）（2）の業務にてスーパーバイザー（SV）として勤務します。 ※（1）の業務に従事する割合が多く、生保案件ほどの難易度はございません。 （オペレーター研修も座学2週間程度です） ■SVの主なお仕事： ◎スタッフフォローやスタッフの育成業務 ◎現場からの要望や気づきを上司へ報告 ◎日次、月次での運営報告 ◎クライアントへの相談など ■研修： ご入社後、業務研修やOJTを受講した後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートします。 その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務を習得してください。 ■業務の魅力・やりがい： ◎顧客の困りごとを解決するサポートができます。 ◎顧客から「助かりました」と感謝されるポジションです。 ◎新規案件の立上げ経験ができます。 ◎ほとんど新規メンバーなので関係が構築しやすい環境です。 ◎管理するオペレーターの成長を見守ることが出来るためやりがいを感じやすいです。 ◎金融業界という「常にアップデートされる」環境で、判断力が磨かれ実務を通じた成長を実感できます。 ■キャリアパス： SV→LSV（リードスーパーバイザー）→S-SV（シニアスーパーバイザー）／MGR（マネージャー） 上長と対話しながら、自らが設定した目標の達成率や取り組む姿勢などが評価となり、実績をしっかり評価する環境があります。 変更の範囲：会社の定める業務

【セコムグループの安定基盤で長期就業可能／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】 ■業務内容： 新電力に関する申し込み窓口（コールセンター・バックオフィス）でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。 コールセンターが未経験の方でも、業務に必要な知識やSVとしてのスキルは入社後にしっかり研修を受けていただけるので、安心してご応募ください。 経験者の方は、ご入社後にステップアップを目指していただけるポジションもございます。マネジメント力を身に着けたい、より幅広い業種・業界の経験をしたい方を積極的に採用させていただきます。 ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞　 　●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導　 　●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 　●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ 　●クライアントへの相談やディスカッション参加 ……キャリアパスのイメージ…… ・業務拡大時等において、東海エリア(愛知・岐阜)内の各クライアント業務でのSVを担当も可能 ・東海エリア内にて「SV（スーパーバイザー）」→「LSV（リードスーパーバイザー）」→「SSV（シニアスーパーバイザー）」といった役職へステップアップ ■業務研修 ご入社後、約2〜3ヶ月業務研修→OJTを受講していただいた後、まずはスタッフと同じ受電対応から業務対応をスタートいただきます。その後、質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。（研修期間は業務内容や習熟度により変動の可能性がございます） 上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 変更の範囲：会社の定める業務

【セコムGの安定基盤で長期就業可／地域限定社員／産休・育休の取得・復職実績多数／研修・サポート制度充実】 電力・ガスお問い合わせ窓口でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。 ※スーパーバイザー（SV）とは？：コールセンター・バックオフィスセンターで働くオペレーターの管理（勤怠・活動）・育成を行う現場の運営リーダー。 具体的には、お客様対応に困っているオペレーターがいたら、何に困っているかを聞き、次のアクションの指示をしたり、うまくお客様と会話できないオペレーターには研修や個別ティーチングで成長を促します。 ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事＞ 主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。 ●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応 ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案　 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ※繁忙時においては実務もご担当いただきます。 ＜センター構成＞ LSV：1名SV：1名LD：4名オペレーター：8名 ＜センター業務内容＞ 電力ガス自由化に伴う個別契約、マンション全体の電力一括契約など提供サービスは様々です。入居者からはもちろん不動産会社や管理会社などからのお問合せを受け付けます。 ※主なお問合せ ・入居に伴う契約申込受付・契約関連書面の作成 ・発送、申込書その他書類の処理 ・料金やプランに関するお問合せ ・提供サービスに関するお知らせのための発信業務・退去の伴う解約受付 ■魅力： 電力（一部太陽光）・ガスに関する基本的な知識を学べるため、物価やエネルギー価格が高くなっている今の時代に、日常生活でも役立つ情報が身につきます。電話対応やメール対応が中心ですが、さまざまな種類の業務に携わるため、コールセンター業務で必要な経験を積んでスキル・経験を磨くことができます。ご自身の提案で業務が改善されるなど、やりがいや成長が実感できるセンターです。 ■研修： 業務が多岐にわたるため、業務習得状況に応じてレクチャを進めていきます。基礎的な業務に関してはOJTを挟みながら2ヶ月程度で習得いただきます。先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。（研修期間は業務内容や習熟度により変動可能性あり）

◎100％内勤（訪問なし）＆座り仕事 ◎話題のWeb業界でのスキルが身に付く ◎オフィスは駅チカ/フリードリンク＆休憩室完備 3ヶ月以内に『Google広告』の利用をスタートした広告主の方に向けて、より広告効果を出すための運用サポート・ご提案を行います。 〈 具体的には…？ 〉 ▼お電話にて、お客さまにアプローチ ▼広告運用の状況や課題をヒアリング ▼課題解決に向けたサポート・サービス等の提案　など ※お電話をしながら、パソコン操作（入力作業）あり 〈 ポイントは…？ 〉 【1】お客さまへの提案は電話のみ！訪問での営業はありません◎ 【2】提案、データ分析、効果改善に一貫して携われるので、「Google広告運用」の幅広いスキルが身に付きます！ 【3】困ったときも、メンターや周囲の先輩がフォロー！声を掛け合う風土が根付いています。 ※(変更の範囲)上記を除く当社業務全般 〈 そもそも…Google広告とは？ 〉 例えば、WEB検索で「六本木カフェ おしゃれ」と検索したときに、検索結果やMAP、YouTubeに表示したり、「最近冷蔵庫を買おうか悩んでいる」といった方に向けて、冷蔵庫の広告を表示させたりできる広告です。 ※YouTubeでも動画公開中！※ https://youtu.be/6-_yJBbE_O0 <注目ポイント1> 収入も、お休みも…安定した働き方が叶います！ セコムグループならではの安定基盤のもと、充実の待遇と福利厚生をご用意。 安心して、長期的なキャリアを歩める環境です！ 〈 例えば… 〉 ◆給与は時給1,700円～。高時給＆安定した収入を確保。 ◆土日祝休み＆年間休日127日とお休みがしっかり取れる ◆正社員登用制度あり！キャリアアップ可能 ◆残業少なめ！仕事終わりのプライベートも充実 ◆産育休取得実績多数　など <注目ポイント2> 頑張りが収入に直結するインセンティブ制度◎ 高水準の時給1,700円からスタートできるので、未経験でも安定した収入をキープできます（経験者は時給2,000円スタートも可能！）。加えて、厳しいノルマに追われることなく、自分のペースでさらに収入UPを目指せるのが嬉しいポイントです。クライアントの広告効果に応じて支給されるインセンティブ制度は、頑張った分だけ収入に反映される仕組み。年収400万円を叶えることも可能です！モチベーションを保ちながら、着実にステップアップできます。 【入社後の成長サポート】 ※入社日：11月1日入社（初出社は11月4日） 〈 入社後の流れ 〉 【座学研修＋OJT研修】 入社日～1ヶ月程度 ※業務習得状況等により期間の短縮・延長の可能性あり Web業界や業務の基本について学びます。 先輩社員のもと、実際の業務を経験しながら 仕事の流れを身に付けていきます。 　▼ 独り立ち！ ◆座学・OJT研修の後も引き続き手厚いフォローや研修があります。 習熟度によっては期間を短縮したり、 延長したりすることも可能。 焦らずに独り立ちを目指してください！ ◆もちろん、わからないことがあれば先輩にいつでも質問・相談できる環境です◎

◎100％内勤（訪問なし）＆座り仕事 ◎話題のWeb業界でのスキルが身に付く ◎オフィスは駅チカ/フリードリンク＆休憩室完備 『Google広告』を利用する広告主の方へ 運用のサポート・ご提案を行います。 「最近、お店への問い合わせが減ってきた」 「もっとHPへのアクセスを増やしたい」など、 クライアントの課題やニーズはさまざま。 より効果的な広告運用ができるようご提案していきます！ 〈 具体的には…？ 〉 ▼お電話にてお客さまにアプローチ ▼広告運用の状況や課題をヒアリング ▼課題解決に向けたサポート・サービス等の提案 ▼運用サービス利用開始後の効果分析、サポート　など 〈 ポイントは3つ！ 〉 【1】お客さまへの提案は電話のみ。100％内勤です！ 【2】データ提案、分析、効果改善に一貫して携われるので、「広告運用」の幅広いスキルが身に付きます。 【3】成果に応じてインセンティブを支給します！（厳しいノルマはありません◎） ※(変更の範囲)上記を除く当社業務全般 〈 そもそも…Google広告とは？ 〉 例えば、WEB検索で「六本木カフェ おしゃれ」と検索したときに、検索結果やMAP、YouTubeに表示したり、「最近冷蔵庫を買おうか悩んでいる」といった方に向けて、冷蔵庫の広告を表示させたりできる広告です。 ※YouTubeでも動画公開中！※ https://youtu.be/6-_yJBbE_O0 <注目ポイント1> ちょっとした工夫が、クライアントの事業成長のきっかけに！ 広告に人気キーワードを入れたり、デザインを少し変えたり…。一見小さな工夫が、クライアントの閲覧数や問い合わせを大きく増やすことがあります。そんな改善の効果がすぐに数字として見えるのが、この仕事の醍醐味。データ分析から改善提案まで一貫して担当する中で、自分のアイデアが直接成果につながる喜びを味わえます。自身のスキルを磨きながら、クライアントの成長に貢献できる、やりがいの大きい仕事です！ <注目ポイント2> キャリアの選択肢が広がる環境です！ 広告運用に関するデータ提案、分析、効果改善…この仕事を通して、幅広いWeb広告の知識やスキルを身に付けられる環境です。そして、培ったスキルを活かして進む道は自由。当社の正社員として管理職を目指すキャリアも、独立してフリーランスとして活躍する道も選べます。また、産育休取得実績も豊富なので、子育てと両立しながらじっくりとキャリアを築くことも可能です。 まずはスキルを身につけて、その先の道はあなたの望む方向へ。将来の選択肢が広がる環境で、あなたらしいキャリアを見つけられます。 【入社後の成長サポート】 ※入社日：11月1日入社（初出社は11月4日） 〈 入社後の流れ 〉 【座学研修＋OJT研修】 入社日～1ヶ月程度 ※業務習得状況等により期間の短縮・延長の可能性あり Web業界や業務の基本について学びます。 先輩社員のもと、実際の業務を経験しながら 仕事の流れを身に付けていきます。 　▼ 独り立ち！ ■座学・OJT研修の後も引き続き手厚いフォローや研修があります。 習熟度によっては期間を短縮したり、 延長したりすることも可能。 焦らずに独り立ちを目指してください！ ■もちろん、わからないことがあれば、先輩にいつでも質問・相談できる環境です◎