【札幌・総合職】コンタクトセンターの運営責任者候補/リードスーパーバイザー◇年休130日◇セコムG株式会社TMJ

doda-logo

仕事内容

〜スーパーバイザーのその先へ。自己申告制度で豊富なキャリアパスあり〜【セコムグループの安定基盤で長期就業可能/オフィスカジュアルOK】 ■ポジション概要 大手電力会社・ガス会社のお客様窓口を運営するコンタクトセンターにて、LSV(以下、リードスーパーバイザー)としてセンター運営全般・クライアント対応をお任せします。 クライアント対応は業務全体の約4割を占めており、拠点責任者として運営状況の報告や改善提案、施策推進に関する調整などを行っていただきます。 ■主な窓口業務 <引越回線窓口> ・引越し等に伴う電気 ・ガス使用契約の申し込みや解約の受付や施工日時の変更の受付 ・電気設備、ガス設備関連の受付等 ■LSV業務 <クライアント対応> ・日次・週次・月次での運営報告 ・KPI実績の報告および改善提案 ・各種施策・プロジェクトの進行管理 ・クライアントからの依頼事項への対応 ・センター運営に関する課題共有・折衝 <センター運営・マネジメント> ・業務進行管理および運営方針の策定 ・SVへの指示・育成・フォロー ・シフト管理・稼働管理などの労務管理 ・各種レポート作成・報告業務 ・センター内の課題抽出および改善施策の立案・推進 <品質・業務改善> ・応対品質向上に向けた改善活動 ・生産性向上に向けた改善活動 ・業務フローの見直しや運営改善の推進 <KPI・数値管理> ・応答率・生産性・稼働充足率の管理 ・受電件数や処理件数の進捗管理 ・品質指標やミス率の管理 ・目標達成に向けた改善施策の企画・実行 ※担当センターによって管理指標は異なります。 ※目標達成に向けて、クライアントや社内関係者と連携しながら運営改善を推進していただきます。 ■この仕事の魅力 ・100名規模の組織運営に携われる ・クライアントとの折衝・提案経験を積める ・マネジメント力、企画力、課題解決力を磨ける ・将来的にはマネージャーとしてのキャリアアップも目指せる ■TMJの人材育成 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。 体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 札幌8・3 スクエアセンター 住所:北海道札幌市北区北八条西3-32 8・3 スクエア北ビル札幌第1センター9F 勤務地最寄駅:JR線/札幌駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 448万円〜616万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):288,000円〜339,000円 <月給> 288,000円〜339,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・スキルを考慮し、当社規定により決定します。 ※時間外手当は1分単位で支給します。 ※月20時間程度の時間外込みの想定年収 ■昇給・昇格:年1回(4月) ■賞与:年3回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 8:30〜20:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 8:30〜17:30 10:00〜19:00 11:00〜20:00

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> 上記時間内でのシフト制(就業発生時間帯で実働8時間勤務)※残業は月平均20時間程度

休日

完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜22日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数130日 ※シフトにより変更となる場合があります 有給休暇(初年度は入社後14日経過後に付与)、特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等)、夏期休暇・年末年始休暇

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、退職金制度 <社会保険> 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 セコムグループ健康保険組合 <各手当・制度補足> 通勤手当:月額上限15万円まで実費支給 家族手当:無 住宅手当:無 寮社宅:無 厚生年金基金:無 退職金制度:退職餞別金制度(基準あり) <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■OJT研修 ■研修プログラム(100種以上の講座あり) ■入社時研修 ■TMJユニバーシティ <その他補足> ■定期健康診断 ■財形貯蓄 ■表彰制度 ■育児休暇(取得・復職実績あり)・介護休暇※勤続1年以上より取得可能 ■育児支援制度 ■年次有給休暇の未消化分積立制度 ■グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可

選考について

対象となる方

■必須条件: ・コールセンターや事務センターでスーパーバイザー(SV)以上のご経験3年以上(業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問) ・社外(クライアント企業・協力会社等)との密なコミュニケーション経験 ■歓迎条件: ・新規窓口や業務の立ち上げ経験 ・データや数値をもとに改善提案を行った経験 ・配下メンバーへのコーチング面談を行った経験 ・電気・ガスなどのエネルギー業界での勤務経験、または委託業務(CC/BPOどちらでも)経験

会社概要

会社名

株式会社TMJ

所在地

東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル

代表者

丸山 英毅

事業内容

■事業内容: ・BPOに関するアウトソーシングサービス ・コンサルティングサービス ・コンタクトセンター運営 ・人材派遣 ・システム導入支援提供

従業員数

2,593名

資本金

100百万円

平均年齢

38.18歳

この求人に応募した人はこちらも検討しています

研修充実【通信・電気系技術職】年間休日133日/昨年賞与5.0ヶ月

研修充実【通信・電気系技術職】年間休日133日/昨年賞与5.0ヶ月

株式会社ネクスコ東日本エンジニアリング

勤務地

-

年収

~

業種職種

その他(コンサルティング・専門事務所・監査法人・税理士法人・リサーチ) その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 施工管理(電気・計装) その他 販売・サービス職

《ジョブローテあり/チームで担当》高速道路内の通信や電気設備を守ります。点検・調査設計・施工管理・保全工事のいずれかをお任せ★定着率9割超 担当エリアの高速道路における通信・電気設備の維持管理。 点検 設備の定期点検を実施。補修に関する計画作成や故障対応を行います。 保全工事 設備の機能を一定水準に保つため、清掃業務の他補修や交通事故復旧にかかる工事を実施します。 調査設計 今後の設備改修や交換、更新に向けた調査・設計を行います。 独自の「転勤サポート制度」も完備 豊富な福利厚生の中では、家族に向けた嬉しい割引制度のほか、転勤時にも暮らしを支える制度が充実。 例えば、 単身赴任手当 借り上げ社宅あり など ※ 転居を伴う転勤では、引っ越し費用は会社が全額負担 また、家族に週末会いたいときの旅費も、規定はありますがしっかりと支給していますよ。

経験・資格が活かせる!【設備管理】★同業出身者も多数活躍★

経験・資格が活かせる!【設備管理】★同業出身者も多数活躍★

イオンディライトアカデミー株式会社

勤務地

-

年収

350万円~700万円

業種職種

人材紹介・職業紹介 人材派遣 その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 ビル管理 その他 販売・サービス職

【余裕を持った人員体制だからお休みが多く、残業少なめ!】イオングループの施設やオフィスビル、大学等のビル設備管理をお任せします。 ◎ビル・施設などの管理業務(館内巡回、設備の運転、点検、監理、保守) ◎各種設備の修理・協力会社の作業立ち合い ◎お客さま・テナント対応 ◎管理報告書や修繕計画の作成などの事務処理 \豊富なキャリアパス/ その他、施工管理、清掃、警備等のキャリアパスも広がっており、様々な挑戦も可能です! あなたの希望をしっかり聞いて案件をお任せ! 全国各地で募集をしているため、希望エリアで勤務が可能!さらにお任せする案件も希望に沿っていくので、 ■地元で働きたい ■有名物件やラウンドマークで経験を活かしたい ■自宅から通える範囲で働きたい など、ぜひあなたの想いを聞かせてください。理想の働き方をぜひ当社で実現しましょう。 同業界出身者も多数!安定性と働きやすさを手に! 仕事のやりがいだけでなく、働きやすさも、仕事を長く続けるためには大切な要素です。そこで当社は社員の声に耳を傾けながら、働きやすさを追求しています。 「残業時間を減らしたい」 「腰を据えて働きたい」 「頑張りを正当に評価してほしい」 という理由で入社し安定性と働きやすさを手に入れた先輩が多数います。

札幌勤務|【エアコンの点検・修理スタッフ】未経験歓迎

札幌勤務|【エアコンの点検・修理スタッフ】未経験歓迎

東研冷機工業株式会社

勤務地

-

年収

~

業種職種

メーカー(素材・化学・食品・化粧品・その他) その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他 販売・サービス職 その他 技術職(機械・電気)

<現場は札幌市内・近郊のオフィスビルなど> 業務用エアコンの「定期点検(正常に動いているか確認)」と「不具合が起きた際の修理」をおこないます。 \最初は先輩と現場を回ります/ ■工具や部材の準備・受け渡し ■作業前の準備 ■点検結果の記録補助 など ⇒ 工具の名前や使い方、安全ルールも現場で学びます。 \作業の流れを覚えたら…./ ■フィルターの清掃 ■運転状況の確認 ■温度・圧力の測定 などにも取り組みます。 ⇒ その後は習熟度に応じて、部品交換や修理へと仕事の幅を広げます。 【入社後の教育】 当社では教育スケジュールを組み、仕事を細かな作業に分けて教えています。工具の扱い方、測定の仕方、安全確認などを先輩と一緒に学び、できる仕事を一つずつ増やしていきます。 ひとり立ちするまでは先輩が同行しますので、分からないことをそのままにせず確認しながら覚えていきましょう。もちろん、ひとり立ち後も相談・質問をしやすい環境です! 【一緒に働くメンバー】 配属先の先輩は現在2名。 異業種から転職し、入社後に知識を身につけて活躍中の先輩も! ~1日の流れのイメージ~ 8:30 出社・当日の訪問先や作業内容を確認 9:00 先輩と社用車で現場へ移動 10:00 設備の点検・運転状況や温度の確認 12:00 昼休憩 13:00 別の現場で点検・修理 16:00 帰社・工具や部品の整理 16:30 作業報告、翌日の準備 17:30 定時 ※現場により対応が長引く場合あり。残業は月平均27時間程度。

人生がちょっと良くなる【設備管理スタッフ】土日祝・年休121日

人生がちょっと良くなる【設備管理スタッフ】土日祝・年休121日

株式会社三機サービス

勤務地

北海道札幌市東区

年収

300万円~500万円

業種職種

不動産管理 警備・清掃 その他法人営業(新規中心) その他法人営業(既存・ルートセールス中心) その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 戦略・経営コンサルタント 組織・人事コンサルタント 業務改革コンサルタント(BPR) リスクコンサルタント その他ビジネスコンサルタント その他 販売・サービス職

【20代~50代活躍中・完全週休2日・年間休日121日】世の中に欠かせない設備の点検・メンテナンスをお任せします。 <主な仕事の流れ> ▼社用車でお客様先を訪問 ▼現場で点検を実施 ▼必要に応じて整備・修理  機器が古い場合は交換をご案内 ▼帰社後、報告書を作成 <仕事のポイント> ★訪問は1日平均3件 ★現場では先輩がサポート! ★商業施設・大学・病院・コンビニ・レストラン・アミューズメント施設など 私生活の余裕は、仕事の余裕 完全週休2日、年間休日121日、17:15定時。 友人や家族と予定を合わせやすく、私生活の楽しみを犠牲にしません。社用車も一人一台貸与(車種を選べる)、自宅と仕事現場の直行直帰もOK。「家族との時間が増えました。体験保育で2歳の息子が園児に交じって整列していました」など、大事なシーンを見逃さずに済みます。 貯金だってできます 賞与年2回、いまどき残業代全額支給。 30代の年収例は600万円。同じ設備管理からの転職で、年収が大幅にアップした人も!成果を出せば、年2回の賞与も。独断でお客様から新しい仕事を受注してきたご褒美でした。

特徴から探す

休日・働き方

募集・採用情報

会社・職場の環境

待遇・福利厚生

語学

仕事内容

社員の平均年齢

【札幌・総合職】コンタクトセンターの運営責任者候補/リードスーパーバイザー◇年休130日◇セコムG

株式会社TMJ
応募依頼する(エージェントサービス)
この求人はdodaエージェントサービスと連携しております。画面遷移後、「会員登録」と「応募完了」まで進めてください。
  1. トップページ
  2. 人材サービス・アウトソーシング・コールセンター
  3. アウトソーシング
  4. 株式会社TMJの採用情報・求人
  5. 【札幌・総合職】コンタクトセンターの運営責任者候補/リードスーパーバイザー◇年休130日◇セコムG