建築業界のDX推進を行う「アーバンソリューションサービス本部」の札幌センターにおける総務業務全般をお任せします。 ■業務詳細： 〇社内イベント準備 〇電話応対 〇来客対応 〇備品管理・発注 〇その他センターの運営に関わる業務全般 〇ISMS内部・外部監査の補助（センター長、ISMS推進担当と連携して対応します） ■研修制度： 入社後のフォローアップ研修、各階層・専門領域研修、SDGs研修有。 また、400以上の資格が資格奨励制度の対象となっており、資格取得後は奨励金を支給しています。 ■当社の魅力： (1)完全週休2日制（土日祝）の122日、残業も10H程度と少ない環境です。 (2)東証プライム上場。 (3)産休産後休暇、育児休暇、時短勤務等また、育休からの復帰率96％。「女性活躍推進企業（えるぼし認定）」等、女性が長く活躍できる環境です (4)経済産業省・東京証券取引所が選出する「DX注目企業2022」に選定。 変更の範囲：会社の定める業務

【連続増収/世界27の国と地域で事業を展開/従業員数約7万人/東証プライム上場/大手企業を中心に3,000社以上の実績あり/セールスフォース・ジャパン社の認定コンサルティングパートナー/資格補助多数あり】 ■ポジション概要： Salesforce Marketing Cloud関連サービスの導入支援、開発、テスト、運用、分析までの一連業務を担当いただきます。 ご入社後まずはSalesforce公式認定資格を取得いただきます。 （社内勉強会あり、受験料全額会社負担） ■案件事例 （1）化粧品メーカー：SalesforceとLINEを連携したO2O施策でECサイトと実店舗間の送客を実現（SMCを導入しECサイトと店舗の購買データ、ポイントデータ、クーポン利用データなどのデータを活用しメール・LINEを配信） （2）金融：銀行口座保有のユーザデータをSMCに蓄積し、メール、ネイティブアプリ、SMSから口座利用状況や契約商品状況に応じ顧客に必要な情報を素早く自動発信することを実現 ■開発環境 言語：SQL、HTML、CSS、JavaScript、AMPScript、ServerSideJavaScript 対象製品： ・Salesforce Marketing Cloud（MA） ・Marketing Cloud Personalization（1to1特化型ツール） ・Marketing Cloud Intelligence（BI） ・Marketing Cloud Customer Data Platform（CDP） ■配属組織 20代~40代のメンバー15名程度が在籍しております。 ■強み ・開発~導入まで内製しているため、上流からスピード感もって取り組むことが可能です。 ・サイト運用やSNS、その他デジタルマーケティング運用も行っており、トランスオールでの支援が叶います。 ■キャリアパス スペシャリストとして技術を磨いていくだけでなく、PMやリーダーとしてマネジメントに携わるなど、ご自身に合ったキャリアパスをご用意しています。Salesforce以外にも、今注目されているMA・CDPなども広く経験できるのも特徴です。 変更の範囲：会社の定める業務

【連続増収/世界27の国と地域で事業を展開/従業員数約7万人/東証プライム上場/大手企業を中心に3,000社以上の実績あり/セールスフォース・ジャパン社の認定コンサルティングパートナー/資格補助多数あり】 ■業務内容 ・Salesforce Marketing Cloudの導入支援におけるプロジェクト管理 （進行管理、品質管理、予算管理） ・マーケティング課題のヒアリング、施策提案 ・マーケティング施策の効果検証、改善提案 ■案件事例： （1）化粧品メーカー：SalesforceとLINEを連携したO2O施策でECサイトと実店舗間の送客を実現（SMCを導入しECサイトと店舗の購買データ、ポイントデータ、クーポン利用データなどのデータを活用しメール・LINEを配信） （2）金融：銀行口座保有のユーザデータをSMCに蓄積し、メール、ネイティブアプリ、SMSから口座利用状況や契約商品状況に応じ顧客に必要な情報を素早く自動発信することを実現 ■開発環境 言語：SQL、HTML、CSS、JavaScript、AMPScript、ServerSideJavaScript 対象製品： ・Salesforce Marketing Cloud（MA） ・Marketing Cloud Personalization（1to1特化型ツール） ・Marketing Cloud Intelligence（BI） ・Marketing Cloud Customer Data Platform（CDP） ■配属組織 20代~40代のメンバー15名程度が在籍しております。 ■強み、魅力 ・セールスフォース・ジャパン社の認定コンサルティングパートナーであり、数多くの大手お客様企業からプライム案件を受託しております。 ・開発~導入まで内製しているため、上流からスピード感もって取り組むことが可能です。 ・サイト運用やSNS、その他デジタルマーケティング運用も行っており、トランスオールでの支援が叶います。 ・また、勉強会の実施や資格取得にあたっての受験料を会社にて負担するなどSalesforce認定資格の取得をサポートしており、既に100名以上の資格保有者が在籍しております。 変更の範囲：会社の定める業務

〜未経験入社7割／オフィススキルを活かし手に職をつけてキャリアアップ／土日休み／大手企業を中心に3,000社以上の実績〜 ■業務内容： ・申請書や発注書、見積書など各種資料作成 ・Excelマクロを用いたデータチェックツール作成 ・ユーザー向けのマニュアル作成/修正、関係部署との調整 ・自動車部品図面作成（CAD使用）　など モノづくりに関わるバックオフィス業務がメインです。 設計エンジニアと連携して、設計開発プロセスの効率化や標準化もお任せします。 3〜10名のチーム、全体で30〜50名ほどの事業部へ配属予定、新卒中途の割合は5：5です。 チームメンバーや他部署の関係者とコミュニケーションをとりながら勧める仕事のため コミュニケーション（相手の意見を聞く、自分の意見を伝える、折衷案を提案するなど）が得意な方、 意図や背景を考え主体的に取り組める方が活躍いただけます。 まずはOJT研修で業務に慣れていただき、先輩やチームサポートのもと徐々にできることを増やしましょう！ オフィス勤務×チーム制のため、無理なく長期就業可能です。 ■教育制度： ものづくり業界が未経験でも入社後は研修があるのでご安心ください。 ◎基本研修（数日間）：ビジネスマナー、基礎知識・スキルなどの研修 ◎専門研修（約2週間）：CAD操作方法・業界理解・業務に必要な専門用語などの座学研修 ◎OJT研修（最大6カ月程度）：業務の流れ・進め方など、実務を習得するための教育 ■当社の強み： ◇安定の事業基盤：東証プライム上場、創業50年以上、年平均成長率10％ ◇ワークライフバランス重視：土日休み、年間休日121日以上、平均残業20h/月 ◇充実の福利厚生：入社後4か月目から有給付与、特別休暇制度、保養所、持ち株制度 ◇女性活躍推進：えるぼし認定、育休取得率女性100％、男性91.9％、キャリア開発セミナー ◇充実の研修：IT、CAD、資格取得奨励金制度等、多様な研修プログラム ◇誰もが働きやすい職場作り：LGBTQ研修、男性の育休取得推進、在宅勤務制度、副業制度 変更の範囲：会社の定める業務

【毎月1回3連休が取得できる就業環境、明確なインセンティブ制度があるためワークライフバランスを整えつつ稼げる職場／未経験でも安心の充実した研修体制あり、現場は4人1組のチーム制のため協力しながら業務ができる】 ■業務概要 商業施設内のイベントにて、ご来店いただくお客様に対しインターネット利用の切り替えや新規契約のご提案営業を行っていただきます。 ■営業スタイル 本ポジションは、2名ずつ営業担当と契約担当に分かれて業務をしていただきます。 営業担当：お客様をブースへご案内し、当商品の簡単な説明を行う 契約担当：営業担当から紹介されたお客様に対して契約の意思獲得を行い、登録作業を行う ■研修体制 入社後3か月間研修チームに配属され、座学・現場にて研修を実施いたします。商材知識はもちろん、社会人/営業としての考え方やマナーなどをしっかり学んでいただきます。その後今回の配属部署である「訪問販売チーム」へと配属されます ■1日の流れ(一例) 10時00分〜出社/現地へ移動 10時30分〜会場設営/調整 11時00分〜催事スタート 休憩時間：1時間(交代で取得) 20時30分〜営業終了/退社 ■インセンティブ制度について 所属チームの目標達成率にて査定いたします。 ■活躍している方々の特徴 営業担当は、コミュニケーション能力が高く、周りに影響を与えることができる方が活躍し、契約担当は人当たりがよく落ち着いている方が活躍しております。 ■魅力 メンバーの強みを生かした配属を行っているため、離職率が低くまた活躍できる人材の幅を増やす取り組みをしております。残業時間は20時間とWLBを整えやすい環境となります。年2回の昇給もございますので、「頑張ったこと」が評価にしっかり反映されます。25年4月より毎月1回3連休(有給消化)になる日を設ける方針に変わりWLBを整えやすくなりました。 ■出向先 株式会社ＲｏｏＴ−Ａ 事業内容：ライフライン事業　アライアンス事業　コンサルティング事業 出向先：東京都新宿区西新宿8-15-17住友不動産西新宿ビル2号館4F 変更の範囲：会社の定める業務

生成AIを利用したアプリケーション開発・構築に関するマネージャー業務をお任せします。 ■具体的な職務： ・開発チーム管理（メンバー管理、採用、教育、評価、ルール策定） ・製品企画（新技術を利用した製品を企画） ・プロジェクトマネジメント 　アプリケーション開発のプロジェクトマネジメント業務 　要件定義〜基本設計、ベンダーメンバー管理 ・システムエンジニアリング（ベンダーによる開発の進行管理、製造物のレビュー、成果物の受け入れ、顧客環境導入） ・各種検証業務（顧客へのヒヤリングなどをもとにコンタクトセンター環境を想定した検証を実施、結果をもとに提案） ■働く環境： ◎リモートワーク制度とフルフレックス制度を活用してフレキシブルな働き方ができる環境です。 ◎これまでも育児や介護と両立してプレイングマネージャーなどで成果を残した社員の実例がある組織風土です。 ◎副業も社内規定に基づく形で可能な環境です。 ■仕事の魅力： ・顧客との密接な対話から真のニーズを追求し、ご自身のアイデアを反映させながらゼロベースで製品を生み出す挑戦ができる環境です。 ・生成AI技術の最前線で、各社最新クラウドサービスに触れていただくことが可能です。 ・自由闊達な職場環境の中で多様なバックグラウンドを持つメンバーと共にご活躍いただくことができます。 ■今後の展望： ・生成AI時代を切り拓くトップランナーとしてのポジションを確立し、業界の構造変革の先頭に立つ部隊として、今後の技術をリードしていきます。 ・今後も社会の要望に応え続けるべく新規プロダクトの開発を行うための優秀な人材の採用を積極的に進めていきます。 ■会社紹介： ベルシステム24は、コンタクトセンターBPOを中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、40年以上にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援を行う過程で、売上1,500億円を超える企業へと成長してきました。 強固な顧客基盤と、伊藤忠商事グループやTOPPANとのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。 変更の範囲：会社の定める業務

当社コールセンター事業部2拠点（本社、松山センター）のうち1拠点の責任者として、センターの統括マネジメントを担っていただきます。 ■業務詳細： 1．経営方針・事業部方針に基づいた拠点内における方針や行動計画の策定 2．予算計画達成に向けた事業組織の統制 3．営業部門と連携した既存顧客との関係強化 4．SLA及び各種KPIの管理、運営責任者の教育・指導 5．総務と連携した収支管理 ■組織構成： 各拠点にはマネージャー（センター長）、サブマネージャー（副センター長）、スーパーバイザー（SV）、アシスタントSV（ASV）、メンバーという役割構成になっております。マネージャーとしてご入社頂いた場合、サブマネージャーやSV等と連携を取り、日々の業務運営はもちろんのこと、営業や管理部門、経営ボードと連携を図りながらセンターの強化に当たって頂きます。 ■同社のコールセンター事業について： キヤノン・NEC・UQモバイルなど大手メーカーやベンダーをクライアントとするITコールセンターです。人×ITにこだわり、都内の大手メーカーやITベンダー、通信会社などに提供しているWONS独自のヒット商品「IT何でも相談し放題サービス」を中心に更なるITの利便性を世の中に普及していきます。テクニカル窓口受電率 92.0%（業界平均：80%）サービス窓口受電率 93.4%（業界平均：85%）と高い水準を誇っています。 変更の範囲：会社の定める業務

【自治体・民間からの委託業務の運行管理/事務管理/研修・OJT制度あり/顧客折衝、マネジメントが経験できる】 ■業務内容 公共事務、民間事務、医療事務、金融窓口、コールセンターなど案件に常駐していただきプロジェクト運行管理をお任せいたします。（担当案件は１案件となります。） 内勤で落ち着きたいがスキルアップもしたい、そんな方にオススメのポジションとなります。 ■具体的な業務 顧客先の案件（PJT）に常駐いただき、運行管理をしていただきます。 ・常駐いただくスタッフのフォローや勤怠管理 ・業務管理（業務改善）/運行管理 ・クライアントの窓口（折衝） ・案件（PJT）業務遂行 ・エスカレーション対応 SVとしてマネジメントやプロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現していただきます。業務数値を管理し、業務フロー等を改善しサービスクオリティを向上させる事がミッションです。 ■主な案件（PJT）例： ・公共案件：市民課区民化窓口、マイナンバー申請、医療事務、事務業務、窓口対応、国策案件 等 ・民間案件：金融会社受付・窓口、印刷会社受付・窓口、旅行会社の事務センター・コールセンター 等 ※PJTは半年〜2年間程度で変わっていく想定です。 ■マネジメント規模 常時5〜10名程度のスタッフをフォローして頂きます。 案件（PJT）によってスタッフマネジメントと業務管理を分担する場合もございます。 ■入社後の流れ 入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講していただきます。それに加え、OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていき、研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちを目指していただきます。早期のキャリアアップも可能で、最短で1年で現場マネージャーへ昇格した事例も多数ございます。 ■働き方 ・平均残業時間は20H／月です。 ・完全週休2日制です。基本的には、シフト制の事業所へ配属となりますが、案件によっては土日祝もございます。当社の就業規則に則った年間総労働時間・年間休日になります。 ■キャリアパス 営業やバックオフィスへのキャリアパスもございます。まずはSVとしてキャリアリンクの業務内容を理解いただき、次のステップへジョブチェンジしていく事も可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

【未経験歓迎！整備士やディーラー歓迎！／元請け案件／働き方改善／年休121日／土日祝休み／教育体制充実／東証プライム上場／大手企業を中心に3,000社以上の実績】 ■こんな方に向けた求人です： 車が大好きな方で自動車メーカーでの機械設計へキャリアチェンジをしたい方に向けた求人です！ ■職務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】 ＜役割＞ 大手メーカーであるクライアント先にて、機械設計業務をご担当いただくポジションでございます。 ＜具体的な業務＞ ・図面作成、出図 ・3D形状検討、3Dレイアウト検討 ・原価低減検討 ・サプライヤとの調整、仕様提示、部品発注書作成 ・関連資料作成 ＜BPOのミッション＞ 航空機、自動車、建機など製造業大手企業に対し、製品開発、設計業務をはじめ、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を行っています。 メーカーのように商品を作っている会社ではなく、業務の最適化と運用力を駆使して、エンジニアリングサービスを提供しています。 ■キャリアパス： ・様々なメーカーの製品ノウハウや技術を学ぶことができるため、製品開発、設計エンジニアとしての経験を積み重ねるキャリアと、ジェネラリストとしてのキャリアを選択することが可能です。 ■教育体制： 入社後2日間は全社共通でのビジネスマナー研修に参加いただき、その後は各配属先に分かれて基礎研修を行います。 丁寧な教育体制がございますので、ご安心ください。 ■当ポジションの魅力： ・様々なメーカーの製品ノウハウや技術を学ぶことができるため、製品開発、設計エンジニアとしての経験を積み重ねるキャリアと、ジェネラリストとしてのキャリアを選択することが可能です。 ・Tier1の大手メーカーでの案件が多数ありますので、スキルを磨いていくことができます。 ・面談を通じてご本人様に合った案件を打診させていただきますので、ご本人様のキャリア志向性に応じたスキルを着実につけていくことができます。 ・チームとして案件にアサインとなるため、疑問点はすぐに解消できます。 ■働き方： ・年休121日　土日休み ・平均残業時間30時間 ∟残業時間を減らす取り組みとして、日次での残業管理や30時間を超えた際のアラートなどがございます。 変更の範囲：本文参照

〜完全web選考で完結／プライム市場上場／完全週休2日制・年間休日121日（土日祝）・平均残業20H程度/建築×ITで業界を変える〜 建築設計エンジニアとして顧客(大手ハウスメーカー)に対して設計支援として作図、積算、構造計画等の業務を行って頂きます。 ご経験に応じてメンバーのマネジメントや、新規プロジェクトの立ち上げ等より上流工程の業務にも取り組んで頂けます。 ■設計支援（作図/積算/構造計画）サービス 大手ハウスメーカーに対して、具体的には下記のような業務を行っています。 ・木造戸建・集合住宅等の実施図面作成、構造計算、構造検討 ・積算業務 ・外構図面のチェック ・各種問合せ対応（業務基準の構築、改善、外注事務所とのやり取り） 高度な設計技術とIT を駆使し、クライアントの営業活動、設計業務、生産・施工の各工程における設計支援をしています。 ■求人のおすすめポイント ◎年休121日・土日祝・残業平均20H ワークライフバランスが整うため、設計職の方だけでなく、施工管理ご出身の方なども多くご入社されています。 ◎安心のチーム体制での業務 すべてチームで行う業務のため、誰か一人に負担がかかるようなことはありません。また、経験が浅い方でも周りに聞ける環境が整っているのもメリットです。スキルによっては、プロジェクト参画前にセンターで研修を1か月程度受けてからプロジェクトに取り組んでいただきます。 ◎多様なキャリアパス 現場において技術の専門性を磨くだけでなく、業務全体の分析・改善を促す経験が身につけられるため、プロジェクトマネージャーなどの職種へキャリアアップも可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

【社員1万人以上の大手BPO企業〜チームで大手建設業界企業様に常駐〜育成環境◎事業安定性◎最新システムに携われます】 ■業務内容:【変更の範囲：会社の定める業務】 大手ハウスメーカー／ゼネコン等での建築図面作成支援の業務をお任せいたします。 ＜詳細＞ ・設計業務支援：BIM等の3DCADによる平面図、立面図、断面図、配置図などの作成、構造計算や法規チェック等 ・生産業務支援：実施設計の他にBIM等の3DCADによる伏図、プレカット図、施工図、竣工図などの作成等の案件もございます ※案件がハウスメーカーやゼネコン×実施設計等、顧客と業務フェーズで分かれているため、ジョブローテーションを使いながら志向に沿ったキャリア形成が可能なのが大きな魅力です。 ※1案件の担当期間は3〜5年を予定しております。 ※”派遣”ではなく”業務委託”で顧客関係を結んでおります。3〜8名のチームで配属になるため、ベテランから教育をして頂けたり、サポート体制が良くお休みも取りやすい環境となります。 ■キャリア形成につきまして： 当部門では年2回の人事面談を実施し、大きく分けて下記の3方向でご本人の希望するキャリアのすり合わせを行います。 （1）業務内容を変えずに別の顧客先を担当する （2）業務内容を変えて職能を広げる （3）マネージャー等ゼネラリストのキャリア形成を目指す ■業務内容： 下記のサービス内でジョブローテーションが可能です （1）設計支援： 戸建・集合住宅の実施図面作成、構造計算、外構プラン等の作成、プレゼンテーション資料・契約図・施工図の作成、業務指示・依頼、各種問合せ対応（業務基準の構築、改善）を行って頂きます。クライアントの営業活動、設計業務、生産・施工の各工程における図面作成を支援しています。 （2）設計開発コンサルティング： 設計プロセスにおける課題解決の為の現状調査・分析やBPRを通して人的資源・IT技術を駆使した効率的な業務プロセスの提案を頂きます。 （3）CADシステム導入展開支援： CADシステムの開発・カスタマイズから実業務に即したCAD教育、設計者向けのサポートデスク等 ■女性が働きやすい就業環境： 厚生労働大臣認定の「えるぼし認定」など、女性の活躍推進について公的に認定されている企業です。 変更の範囲：本文参照

【世界30の国と地域で事業を展開／従業員数6万人を超え／東証プライム上場／大手企業を中心に3,000社以上の実績あり〜】 【業務内容】 基幹システムを導入/リプレイスされる顧客に対するシステム導入やサポート業務を担当いただきます。 導入・サポートにおいて下記のような業務をチームとして対応しており、これまでのご経験やご希望をもとに業務を担当いただきます。 【業務例】 ・問い合わせ対応 ユーザーからの電話やメール、チャットなどを通じての問い合わせ対応。 システムの操作方法やトラブルシューティングについてのサポート。 ※電話、メール、チャットなどを活用 ・トラブルシューティング システムのエラーや不具合に対する調査と解決策の提供。 必要に応じて、開発チームや運用チームとの連携。 ・ドキュメント管理 FAQやマニュアルの作成・更新。 問い合わせの履歴を記録し、ナレッジベースを構築。 ・ユーザー教育・トレーニング 新しい機能やシステムの導入時に、ユーザーへのトレーニングを実施。 定期的なワークショップやセミナーの開催。 ・システムメンテナンス 定期的なシステムチェックやメンテナンスの計画・実施。 アップデートやパッチの適用によるシステムの安定性向上。 ・ユーザー管理 アカウントの作成、権限設定、ユーザーの管理。 セキュリティポリシーの遵守と監視。 【キャリアプラン】 導入サポートから、メンバマネジメントやPJのマネジメントをするようなPMを目指して頂いたり、コンサルタントとしてのキャリアアップも可能です。 【魅力】 人事や経理といったような業務面でのご経験を活かし、システム導入を通じ業務のご経験や目線を活かし、お客様業務の効率化や改善に携わっていくことが可能です。また、これまでのバックオフィス系のご経験にプラスして、ITやDX化などのスキルを身につけて頂くことが可能です。 【働き方】 ・在宅ワーク積極実施中（在宅手当あり） ・有給消化率80% ・育休取得後の復帰率97.6%　※2024年5月集計 ・2023年度年間休日122日（2023年度年末年始休暇 12/30〜1/3） ・育児休業数：313名 内訳 女性：178名（100%）男性：135名（91.8%） 変更の範囲：会社の定める業務

【世界30の国と地域で事業を展開／従業員数6万人を超え／東証プライム上場／大手企業を中心に3,000社以上の実績あり〜】 【業務内容】 基幹システムを導入/リプレイスされる顧客に対するシステム導入やサポート業務を担当いただきます。 導入・サポートにおいて下記のような業務をチームとして対応しており、これまでのご経験やご希望をもとに業務を担当いただきます。 【業務例】 ・問い合わせ対応 ユーザーからの電話やメール、チャットなどを通じての問い合わせ対応。 システムの操作方法やトラブルシューティングについてのサポート。 ※電話、メール、チャットなどを活用 ・トラブルシューティング システムのエラーや不具合に対する調査と解決策の提供。 必要に応じて、開発チームや運用チームとの連携。 ・ドキュメント管理 FAQやマニュアルの作成・更新。 問い合わせの履歴を記録し、ナレッジベースを構築。 ・ユーザー教育・トレーニング 新しい機能やシステムの導入時に、ユーザーへのトレーニングを実施。 定期的なワークショップやセミナーの開催。 ・システムメンテナンス 定期的なシステムチェックやメンテナンスの計画・実施。 アップデートやパッチの適用によるシステムの安定性向上。 ・ユーザー管理 アカウントの作成、権限設定、ユーザーの管理。 セキュリティポリシーの遵守と監視。 【キャリアプラン】 導入サポートから、メンバマネジメントやPJのマネジメントをするようなPMを目指して頂いたり、コンサルタントとしてのキャリアアップも可能です。 【魅力】 人事や経理といったような業務面でのご経験を活かし、システム導入を通じ業務のご経験や目線を活かし、お客様業務の効率化や改善に携わっていくことが可能です。また、これまでのバックオフィス系のご経験にプラスして、ITやDX化などのスキルを身につけて頂くことが可能です。 【働き方】 ・在宅ワーク積極実施中（在宅手当あり） ・有給消化率80% ・育休取得後の復帰率97.6%　※2024年5月集計 ・2023年度年間休日122日（2023年度年末年始休暇 12/30〜1/3） ・育児休業数：313名 内訳 女性：178名（100%）男性：135名（91.8%） 変更の範囲：会社の定める業務

〜目の前のお客様に合わせてカスタマイズ／顧客の課題をCXの観点から解決するコンサルティング／顧客体験価づくり〜 ■業務内容： カスタマーサポートなどのBPO事業の業務設計と構築をお任せします。 クライアントの課題特定〜フロー構築、運用まで一括して携われるやりがいのあるポジションです。 ■業務詳細： ＜課題特定＞クライアントが抱えている問題に対し、業務効率化の為の歩留まりや課題を特定します。 ＜業務設計＞当社で業務運用するため、人員策定やワークフローの構築をしていただきます。 ＜運用＞構築した業務の運用は地方拠点で行うことを想定しており、現地の運用管理者と連携しながら、構築した業務を運用開始までサポートいただきます。 当社はクライアントのニーズに合わせたきめ細やかな運用を設計し、効率的に品質の高いサービスを提供できることを強みとしております。 必要に応じて経営層へ直接壁打ちをしながら進めるため、柔軟に、スピード感をもってご活躍いただけます。 ■今後の展望： スマートフォンゲームやEC関連のお問い合わせ窓口として、メールサポートの応対拠点を仙台で運用しておりますが、丁寧な「顧客体験づくり」がクライアント企業やお客様から大きな反響を呼び、 グリーグループ内外の多くの企業・複数の業界にもサービスを拡充できるまでに成長しました。 現在は、コミュニケーションと感性を生かした新たなビジネスモデルの構築に挑戦しています。CS部門での引き合いを多く受け、今後はゲーム・EC以外のカスタマーサポート部門の受託も予定しております。 ■当社の特徴と強み： ExPlayは、企業とそのサービスをご利用されるお客様、もしくはお客様同士、企業間など、人と人とをコミュニケーションでつなぎ、エンゲージメントを高めていくためのサービスを提供しています。 中核を担う「カスタマーエクスペリエンス事業」では、本来CSが担う問題解決機能に加え、人の手やこころを通してしかつくれない価値を創出する「顧客体験づくり」を大切にしています。 一般的なコンタクトセンターとは異なり、「LIVE Writing」と呼ぶ独自メソッドにより、いわゆるテンプレートを使わない、目の前のお客さまに合わせてカスタマイズしたご案内をすることを徹底しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【カスタマーサービスチームのマネジメントをお任せ／各事業部やクライアントとのやりとり／お客さまの心が動く体験を創出／東証プライム上場グリーホールディングスの100%子会社】 ■業務概要： マネージャー候補として、カスタマーサービスのチームマネジメント業務およびクライアント企業の窓口担当をお任せいたします。 ■具体的な業務： ・15〜30名程が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント （お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など） ・担当チームの運営にかかわる運用管理 ・改善活動（応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施） ・クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、各種資料作成） ※Microsoft OfficeやGoogle Docs（ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK） ※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます ■募集背景： ・お客さま−サービス とのエンゲージメントを高めるための当社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えています。 ・会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、当社のコアメンバーとなる方を募集しています。 ■活躍している方： ・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方 ・各事業部やクライアントと折衝を行い、課題解決に向けて取り組みを進めていただくことが多く、ヒアリング力やコミュニケーション力に長けた方が活躍しています。 ■当社の特徴／魅力： 当社の中核を担う「カスタマーエクスペリエンス事業」では、本来CSが担う問題解決機能に加え、人の手やこころを通してしかつくれない価値を創出する「顧客体験づくり」を大切にしています。 一般的なコンタクトセンターとは異なり、「LIVE Writing」と呼ぶ独自メソッドにより、いわゆるテンプレートを使わない、目の前のお客さまに合わせてカスタマイズしたご案内をすることを徹底しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【後輩フォローや業務改善を活かしてキャリアチェンジ！土日祝休み／完全内勤業務／明確な評価制度と豊富なキャリアパス◎最短半年でマネージャー昇格実績もあり！】 ◎研修制度も充実！カスタマーサポート未経験の方でもリーダーとして活躍中！ ◎自社の正社員メンバー（5〜10名）のマネジメントや課題解決 ◎豊富なキャリアパス／明確な評価制度で納得感のあるキャリアを実現◎ ＜活かせる経験＞ ◎販売や営業職で売り上げ管理や向上の為に数字を分析し、改善策を考えた経験 ◎部下や後輩、新人などの育成・フォロー経験 ◎組織の課題を見つけ、改善の施策を企画・実行してきた経験 ■仕事内容 介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。 まずは、介護請求や製品の知識をつけるために、お客様対応からスタート。 徐々に、以下のお仕事をお任せします。 ＜リーダーの仕事内容＞ ・少人数（5〜10名）チームにおけるメンバーフォローや業務管理 ・成果向上のためのメンバー育成、課題解決 └組織に求められる成果に照らした自チームの課題を分析、プロセスを設計し解決に取り組む ・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへレポーティングを行う ■こんな人にピッタリ！ ・チームメンバーが成果を出すために、個別課題に向き合いPDCAを積極的に回していきたい人 ・人に寄り添うだけでなく、その人が成果を出し、組織貢献するためにどうしたら良いか？をバランスよく考えられる人 ・少人数チームのマネジメントを通して、ご自身のマネジメントや問題解決のスキルを磨きたい人 ■扱うサービス内容 ＜介護従事者の皆様がいきいきと働けるお手伝い＞ 「カイポケ」は、介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。 毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで事務業務がスリム化し、本来時間を割きたかった介護に、力を注いでいただけるようになります。 ■配属先 ・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能 ※機能全体では約70名が在籍しており、5〜10名程度の小規模チーム体制をとっております（20〜30代女性中心） 変更の範囲：会社の定める業務

【充実した研修制度・トークスクリプトあり／未経験のメンバーが多数活躍中！／戸建ての居住者向けの、高い成約率を誇るサービスを扱うポジション／フォロー体制抜群で目標達成しやすい環境◎】 ■業務内容 戸建ての住居者向けに、エコキュート保障サービスの提案を行います。日常生活で欠かすことのできない給湯器の人気製品である「エコキュート」の修理保証、メンテナンス、オプション製品の提供を一手に担うサービスの提案営業です。 ■顧客について 戸建にお住いの一般家庭に対して営業活動を行います。 ※家庭層：一般層〜富裕層 ■扱う商材 エコキュート保障サービス（保障に加えて、その中に高性能浄水器【アノア】監視カメラなどの機器が付帯） 価格：60万円〜90万円 ■営業スタイル ・2〜3名のチームメンバーと一緒に営業活動を行います。 ・顧客になりうるご家庭に訪問し、アポイントを獲得します。 ※平均80件ほど訪問し、３件アポ獲得 ・その後、別日に商談を行います。 ■魅力 【40％〜70％と高い成約率】 エコキュートの寿命はメーカー発表で1〜10年で、定期的なメンテナンスが必須とされています。急に故障してしまった場合、買い替えに70~80万円かかってしまうため、大変ご好評いただいてるサービスとなっており、高い成約率を誇ります。 【インセンティブで頑張りをしっかり評価！】 目標達成となった場合は、売り上げの10~15%をインセンティブとして還元しています。入社後3〜6か月で月収50万を突破する社員が多数で、月収100万円を獲得している社員も毎月1〜3名います。 【達成しやすいサポート体制】 目標達成のため、入社後はOJTで営業同行をして頂きながら、手厚い育成を行います。営業の際には社内で磨き上げられたトークスクリプトを活用でき、受注に至らなかった場合にはどう改善していけば良いのかを一緒に考える風土があります。そのため、社員のほとんどが目標を達成しています。 ■組織構成 名古屋支社には4名が所属しています。未経験から入社したメンバーが活躍している環境です！前職は、板金塗装やホテルの調理スタッフの方など、幅広いバックグランドを持つ先輩社員が活躍しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【社員1万人以上の大手BPO企業〜チームで大手建設業界企業様に常駐〜育成環境◎事業安定性◎最新システムに携われます】 ■業務内容:【変更の範囲：会社の定める業務】 大手ハウスメーカー／ゼネコン等での建築図面作成支援の業務をお任せいたします。 ＜詳細＞ ・設計業務支援：BIM等の3DCADによる平面図、立面図、断面図、配置図などの作成、構造計算や法規チェック等 ・生産業務支援：実施設計の他にBIM等の3DCADによる伏図、プレカット図、施工図、竣工図などの作成等の案件もございます ※案件がハウスメーカーやゼネコン×実施設計等、顧客と業務フェーズで分かれているため、ジョブローテーションを使いながら志向に沿ったキャリア形成が可能なのが大きな魅力です。 ※1案件の担当期間は3〜5年を予定しております。 ※”派遣”ではなく”業務委託”で顧客関係を結んでおります。3〜8名のチームで配属になるため、ベテランから教育をして頂けたり、サポート体制が良くお休みも取りやすい環境となります。 ■キャリア形成につきまして： 当部門では年2回の人事面談を実施し、大きく分けて下記の3方向でご本人の希望するキャリアのすり合わせを行います。 （1）業務内容を変えずに別の顧客先を担当する （2）業務内容を変えて職能を広げる （3）マネージャー等ゼネラリストのキャリア形成を目指す ■業務内容： 下記のサービス内でジョブローテーションが可能です （1）設計支援： 戸建・集合住宅の実施図面作成、構造計算、外構プラン等の作成、プレゼンテーション資料・契約図・施工図の作成、業務指示・依頼、各種問合せ対応（業務基準の構築、改善）を行って頂きます。クライアントの営業活動、設計業務、生産・施工の各工程における図面作成を支援しています。 （2）設計開発コンサルティング： 設計プロセスにおける課題解決の為の現状調査・分析やBPRを通して人的資源・IT技術を駆使した効率的な業務プロセスの提案を頂きます。 （3）CADシステム導入展開支援： CADシステムの開発・カスタマイズから実業務に即したCAD教育、設計者向けのサポートデスク等 ■女性が働きやすい就業環境： 厚生労働大臣認定の「えるぼし認定」など、女性の活躍推進について公的に認定されている企業です。 変更の範囲：本文参照

【セコムグループの安定基盤で長期就業可能／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】 ■業務内容： TMJの博多エリアのコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）として就業いたします。コールセンターでのSV経験がない方でもしっかり知識やスキルを習得できるお仕事が配属先となります。コミュニケーションやチームワークを大切にお仕事をしたい方、対面・お電話でのお客様対応の経験を活かして新しいお仕事にチャレンジされたい方を歓迎いたします。 ■業務詳細： ・オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ・業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） ・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ・クライアントへの相談やディスカッション ■業務研修： 入社後、約3か月〜6か月程度は各業務での業務研修・OJTと実際の受信・発信対応を通じて業務知識をつけてもらいます。その後、SVとしてのOJTをスタートして、オペレーターのフォローや質問対応などから徐々に業務を身に着けます。 ※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験、ご入社後の役回りによって変更となる可能性がございます。 ■TMJの人材育成： ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングも受講いたします。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ■配属先例： ・各種サービス／保険等のご加入者様からのお問合せ窓口 ・各種サービス／保険等の手続きに関する事務センター ・その他コンタクトセンター周辺業務（派遣コーディネーター、研修更新・トレーナー、業務改善担当 など） 変更の範囲：会社の定める業務

【未経験歓迎！整備士やディーラー歓迎！／元請け案件／働き方改善／年休121日／土日休み／教育体制充実／東証プライム上場／大手企業を中心に3,000社以上の実績】 ■こんな方に向けた求人です： 車が大好きな方で自動車メーカーでの機械設計へキャリアチェンジをしたい方に向けた求人です！ ■職務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】 ＜役割＞ 大手メーカーであるクライアント先にて、機械設計業務をご担当いただくポジションでございます。 ＜具体的な業務＞ ・図面作成、出図 ・3D形状検討、3Dレイアウト検討 ・原価低減検討 ・サプライヤとの調整、仕様提示、部品発注書作成 ・関連資料作成 ＜BPOのミッション＞ 航空機、自動車、建機など製造業大手企業に対し、製品開発、設計業務をはじめ、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を行っています。 メーカーのように商品を作っている会社ではなく、業務の最適化と運用力を駆使して、エンジニアリングサービスを提供しています。 ■キャリアパス： ・様々なメーカーの製品ノウハウや技術を学ぶことができるため、製品開発、設計エンジニアとしての経験を積み重ねるキャリアと、ジェネラリストとしてのキャリアを選択することが可能です。 ■教育体制： 入社後2日間は全社共通でのビジネスマナー研修に参加いただき、その後は各配属先に分かれて基礎研修を行います。 丁寧な教育体制がございますので、ご安心ください。 ■当ポジションの魅力： ・様々なメーカーの製品ノウハウや技術を学ぶことができるため、製品開発、設計エンジニアとしての経験を積み重ねるキャリアと、ジェネラリストとしてのキャリアを選択することが可能です。 ・Tier1の大手メーカーでの案件が多数ありますので、スキルを磨いていくことができます。 ・面談を通じてご本人様に合った案件を打診させていただきますので、ご本人様のキャリア志向性に応じたスキルを着実につけていくことができます。 ・チームとして案件にアサインとなるため、疑問点はすぐに解消できます。 ■働き方： ・年休121日　土日休み ・平均残業時間30時間 ∟残業時間を減らす取り組みとして、日次での残業管理や30時間を超えた際のアラートなどがございます。 変更の範囲：本文参照

〜未経験歓迎/ブランクOK/成長市場のBPO×大手企業/大手企業の事務経験＆BPOの知見をどちらも手に入れ成長できる/成果・プロセスをしっかり評価される環境/土日祝休〜 【求人ポイント】 ＜育休復職率90％以上＞年間休日120日以上 ＜複数企業の仕組みが学べる＞大手企業様の受発注業務を経験して成長できる ＜未経験からチャレンジOK＞専門性＋チームマネジメント力なも身につく ＜業務効率化ノウハウが身につく＞今話題のマクロ・RPAなどを身につけることができます。 ■業務内容： 【大手住宅設備機器メーカーのコールセンター業務】 チームメンバーと同じ仕事からスタートし、ゆくゆくはメンバーへの仕事の割り振りやチームの進捗管理、業務マニュアルの整備などを担当するリーダーとして活躍いただけるポジションです。 ■具体的な業務内容： 販売店様から電話による製品に関するお問い合わせやカタログ、サンプル依頼への対応をお願いいたします。 施工店や業者からの質問になりますので 専門的な内容の質問もきますが、研修期間も長めのため少しづつ知識をつけて頂ければ問題ありません。 また入社後3ヶ月〜6ヶ月でメンバーへのマネジメントもご対応いただきます。 ■配属お客様先： 東京都新宿区の住宅設備機器メーカー様先に常駐いただきます。 ■組織について： 業務規模にもよりますが、１チーム10〜20名程度で構成されています。 女性が多めのところが多く、家庭と両立している人や時短メンバーや育休復帰メンバーなどで活躍している人も多数います。チームや事業所全体で働きやすい環境づくりを大事にしています。 ■メッセージ： 世の中の「働き方改革」の動きによって、今、BPO分野での業務効率化が 大きく求められており、急成長している市場です。DX化に向けたシステム切り替えのニーズや業務改善によるコスト最適化などプライム上場のお客様から頂く機会が増えております。お客様からのご依頼も、システムの設計開発から現場へのシステム導入〜実務での定着迄を一貫してフォローする案件が今後ますます増えていく見通しであり、顧客のフォロー体制を強化するための募集となります。 変更の範囲：会社の定める業務

【社員1万人以上の大手BPO企業〜チームで大手建設業界企業様に常駐〜育成環境◎事業安定性◎最新システムに携われます】 ■業務内容:【変更の範囲：会社の定める業務】 大手ハウスメーカー／ゼネコン等での建築図面作成支援の業務をお任せいたします。 ＜詳細＞ ・設計業務支援：BIM等の3DCADによる平面図、立面図、断面図、配置図などの作成、構造計算や法規チェック等 ・生産業務支援：実施設計の他にBIM等の3DCADによる伏図、プレカット図、施工図、竣工図などの作成等の案件もございます ※案件がハウスメーカーやゼネコン×実施設計等、顧客と業務フェーズで分かれているため、ジョブローテーションを使いながら志向に沿ったキャリア形成が可能なのが大きな魅力です。 ※1案件の担当期間は3〜5年を予定しております。 ※”派遣”ではなく”業務委託”で顧客関係を結んでおります。3〜8名のチームで配属になるため、ベテランから教育をして頂けたり、サポート体制が良くお休みも取りやすい環境となります。 ■キャリア形成につきまして： 当部門では年2回の人事面談を実施し、大きく分けて下記の3方向でご本人の希望するキャリアのすり合わせを行います。 （1）業務内容を変えずに別の顧客先を担当する （2）業務内容を変えて職能を広げる （3）マネージャー等ゼネラリストのキャリア形成を目指す ■業務内容： 下記のサービス内でジョブローテーションが可能です （1）設計支援： 戸建・集合住宅の実施図面作成、構造計算、外構プラン等の作成、プレゼンテーション資料・契約図・施工図の作成、業務指示・依頼、各種問合せ対応（業務基準の構築、改善）を行って頂きます。クライアントの営業活動、設計業務、生産・施工の各工程における図面作成を支援しています。 （2）設計開発コンサルティング： 設計プロセスにおける課題解決の為の現状調査・分析やBPRを通して人的資源・IT技術を駆使した効率的な業務プロセスの提案を頂きます。 （3）CADシステム導入展開支援： CADシステムの開発・カスタマイズから実業務に即したCAD教育、設計者向けのサポートデスク等 ■女性が働きやすい就業環境： 厚生労働大臣認定の「えるぼし認定」など、女性の活躍推進について公的に認定されている企業です。 変更の範囲：本文参照

【社員1万人以上の大手BPO企業〜チームで大手建設業界企業様に常駐〜育成環境◎事業安定性◎最新システムに携われます】 ■業務内容:【変更の範囲：会社の定める業務】 大手ハウスメーカー／ゼネコン等での建築図面作成支援の業務をお任せいたします。 ＜詳細＞ ・設計業務支援：BIM等の3DCADによる平面図、立面図、断面図、配置図などの作成、構造計算や法規チェック等 ・生産業務支援：実施設計の他にBIM等の3DCADによる伏図、プレカット図、施工図、竣工図などの作成等の案件もございます ※案件がハウスメーカーやゼネコン×実施設計等、顧客と業務フェーズで分かれているため、ジョブローテーションを使いながら志向に沿ったキャリア形成が可能なのが大きな魅力です。 ※1案件の担当期間は3〜5年を予定しております。 ※”派遣”ではなく”業務委託”で顧客関係を結んでおります。3〜8名のチームで配属になるため、ベテランから教育をして頂けたり、サポート体制が良くお休みも取りやすい環境となります。 ■キャリア形成につきまして： 当部門では年2回の人事面談を実施し、大きく分けて下記の3方向でご本人の希望するキャリアのすり合わせを行います。 （1）業務内容を変えずに別の顧客先を担当する （2）業務内容を変えて職能を広げる （3）マネージャー等ゼネラリストのキャリア形成を目指す ■業務内容： 下記のサービス内でジョブローテーションが可能です （1）設計支援： 戸建・集合住宅の実施図面作成、構造計算、外構プラン等の作成、プレゼンテーション資料・契約図・施工図の作成、業務指示・依頼、各種問合せ対応（業務基準の構築、改善）を行って頂きます。クライアントの営業活動、設計業務、生産・施工の各工程における図面作成を支援しています。 （2）設計開発コンサルティング： 設計プロセスにおける課題解決の為の現状調査・分析やBPRを通して人的資源・IT技術を駆使した効率的な業務プロセスの提案を頂きます。 （3）CADシステム導入展開支援： CADシステムの開発・カスタマイズから実業務に即したCAD教育、設計者向けのサポートデスク等 ■女性が働きやすい就業環境： 厚生労働大臣認定の「えるぼし認定」など、女性の活躍推進について公的に認定されている企業です。 変更の範囲：本文参照

〜大手損害保険グループ企業／キレイなオフィスで働ける／海外で困っているお客様・来日中の外国人の方をサポート／未経験でも安心〜 〇英語力を活用してお客様へ貢献！／年休122日＋有休取得率約90％でプライベートの時間を確保しながら働くことが出来ます。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務内容： 以下の対応において、英語での通話やメール文章作成業務を担っていただきます。また来日中の外国人の方からのお問い合わせの対応もお任せします。 <具体的業務> ・大手損害保険会社の海外旅行保険加入者が海外でケガや病気をされ、日本へ帰国する際の日本国内の病院手配 ・日本を訪れる外国人が自国で加入した旅行保険に付帯の「医療費立替えサービス」において、日本でのサービス代行業者として病院の手配や医療費支払いを代行 ・現地の病院と日本の病院の調整や、帰国の段取りなど関係者と密に調整を行って頂きます。 訪日外国人の医療サポート業務の取扱件数は日本でトップクラスです（1人1日あたりメール対応10〜20件、電話対応10〜20件程度）。メンバー間で協力しあい、困ったときのフォロー体制は万全です。 ■業務のやりがい： ・困っているお客様を支援する仕事ですので、案件が終了するごとに達成感があります。 ■配属先： メディアカルグループ（男11名　女11名） 先輩社員は前職が旅行関係の仕事をしていた方や、海外留学の経験者など。本業務の経験がない方がご活躍されております。 ■入社後／キャリアパス： ・入社後は丁寧な研修があり、経験豊富な管理者も多数常駐しています。当社で活躍しているスタッフの95％以上は未経験からスタートしています。語学力以外はマンツーマンで習得できるまでサポートします。チームで解決する業務も多く、経験豊富な先輩と一緒に解決しながら、お客様をサポートするので未経験の方でも安心です。 ・将来的にはグループ管理を行うSVとしてご活躍頂くことを想定しています ■本求人の魅力： ・シフトは前月に決まり、希望が通りやすく予定も立てやすい環境です。3連休等の連休も取得できます。 ・入社後一定期間経過後、フレッシュアップ休暇(5連休)も取得可能です。 ・有休取得率90％以上、育児休暇も取得しやすい環境を整えています。 ・服装、ネイル自由 変更の範囲：会社の定める業務

◆東証グロース上場Ｇ／未経験者活躍中／コンタクトセンターのSV担当／マネジメント経験が身につく／大手クライアントとの取引多数／年休120日／転勤ほぼ無し／入社後はオペレーターからスタートするため安心してキャッチアップ可能／バイトリーダーなどのチームマネジメントから挑戦可能◇／コンサル担当と連携したBPO案件中心◆ 当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。 顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。 ■仕事詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】 ・朝礼(連絡事項等の情報共有) ・オペレーターの勤怠管理 ・必要書類などの準備 ・オペレーターの対応支援、モニタリング ・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応) ・数値や進捗管理 ・教育や研修の立案、実施、資料作成など ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答 ・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケア等) ・翌日への引継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成等) ・数値報告、日報、週報、月報の作成など ※まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。 ・研修制度： ご入社後は、SV研修を1日実施します。 配属先については、既存メンバーがいる案件にアサインされOJTを通じて業務習得をいただきます。将来的に10名程度のメンバーをマネジメントする形になります。 ・キャリアパス： SV→リーダーSV(現場トップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。 将来的にはクライアントの顧客対応をどのように運用すべきかを提案するため、法人営業のスキルも培えます。 ・当社の強み： コンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコールセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コールセンター運営がどうあるべきかを描き運用設計まで関与することができます。 ※そもそも電話数を減らすには？などクライアント目線で提案ができます。 変更の範囲：本文参照