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【職務内容】 - 顧客マネジメント・コストマネジメント/ コンサルティング - パブリッククラウドソリューションの提案（AWS/Google Cloud /Azure） - SI費用見積もり/ 運用保守費見積もり/ クラウド利用料見積もり - セクション内 業務改善/ セクション技術向上施策企画 / セクション内庶務 お客様と近い距離でIT業務支援を行なっていただく、ビジネスサイドのフロントを担っていただきます。 実現したい要望をITでどのように解決するか、検討・提案を行います。 その場で即座に提案する必要はなく、会社へ持ち帰り技術者と検討を重ねていただきますので、 チームワークの力を活かしながら最適な提案を全員で目指します。 既存顧客がメインで既に関係値が出来上がっているため、新規で一から関係性など構築する必要はありません。 将来的には、コンサルティングや案件推進、本人の希望次第ではAWS ,GoocleCloudのインフラ設計構築も行なっていただくことが可能な環境です。

・お客様企業に対するアジャイル開発導入・展開支援。 ・当社及びお客様のスクラムチームに対するコーチング。 ・当社及びお客様に対するアジャイル研修講師。 国内の先進的なIT企業からトラディショナルなユーザー企業まで幅広く支援しています。このため、アジャイルの価値と成功を日本国内に広めることに貢献できます。 現場に飛び込んで、お客様と一緒に課題と解決策を探っていくコンサルティング及びコーチのスタイルを得意としています。特定の方法論や手法を押し付けるようなことはせず、お客様との対話、協働が特徴です。 当社はスクラムの他にも、大規模アジャイルフレームワークである 「SAFe（Scaled Agile Framework）」のコンサルティングとトレーニングも実施しています。SAFeのコンサルタントとして活躍することもできます。

自社で開発し1000社以上に提供しているSaaS「クライゼル」を中心としたコンサルティング営業として、お客様の要望をヒアリングの上、自社サービスの提案、導入、運用支援をお任せします。 「クライゼル」は、セキュリティや使い勝手に優れ、大手企業から中小企業、官公庁、公共団体で多数ご利用頂いています。 クライゼルはデータベースの利用、管理・メール配信・エントリーフォーム作成・マイページ機能など企業や団体のWEBシステムに必要なコア・コンポーネントを揃えており、お客様の幅広いご要望に答えることができます。 また、細かいご要望に合わせてAWS上でカスタマイズを提案したり、KintoneやSalesforceなどの他システムと連携させたり、様々な角度でお客様の課題解決のお手伝いしていただきます。 幅広い知識と経験が必要となりますが、チーム制を引いており先輩メンバーも同行しながら進めていきますので、専門的な知識もスムーズに身につけることができます。 【主な業務内容】 ■お問い合わせからの営業対応 ■お客様の課題把握、要望ヒアリング等のプリセールス ■自社サービスの導入提案、活用促進支援 ■自社システムを基盤にしたカスタマイズ提案、メールマーケティング、フォーム構築、データ分析・活用等に関するコンサルティング ■社内外との調整・折衝やプロジェクト管理等

■業務内容 TROCCO®のカスタマーサクセスエンジニアとして、契約前の技術検証、PoCから、お客様の導入進捗度に応じた支援・運用サポートを行います。 ①成約に向けたプリセールス業務 ・トライアル支援 　− TROCCO®導入前に技術検証を行い、お客様のニーズ・要件とマッチしているかの検証を支援します 　− 検証スコープのコントロールや導入にあたっての障壁を解消し、安心して導入いただける体制を構築します　 ②お客様への活用支援 ・問い合わせ対応 　−プロダクトの利用方法だけでなく、データ利活用に関するご相談まで、問い合わせは多岐にわたります ・TROCCO®導入後のオンボーディング（定着支援） 　−お客様とのゴールを設定（例）●年後までに全社のデータをDWH（データウェアハウス）に集約したい、蓄積したデータを用いてビジネス示唆出しを行いたい、等 　−使いこなせるようになるまで使い方の支援・定期フォロー 　−TROCCO®を通じたお客様のゴール達成のために、利用方法の指導やご提案 ・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までのご支援 　−定着支援の先にある、顕在的/潜在的課題を深堀り 　−お客様の課題に対して適切な機能のご提案やノウハウを共有 ・新機能のご紹介、デモンストレーション（オンラインで利用方法の実演）の実施 ・お客様のご利用状況に応じた、アップセル（追加提案）推進、チャーン（解約）抑止 　−ダイレクトセールス、パートナーセールス含め一丸となって実施します ③プロダクトの改善 ・お客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進 ④CS組織改善 ・CS Ops 　−チャーンレート（解約率）等の分析、改善策の実行 　−当社サービス利用推進のための効果的な運用設計 　−CS組織をより強化するためのコンテンツ作成、展開、情報整備 ・カスタマーマーケティング 　−顧客に価値のあるコンテンツ公開やイベント企画・運営 　−展開にあたって必要な設計も実施 （従事すべき業務の変更範囲） 会社の定める業務