エリアマネジャー・スーパーバイザーの求人情報の検索結果一覧

事務領域BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)部門にてプロジェクトのチーム運営、オペレーター管理をご担当頂きます。 《具体的には》 ・業務フローや業務品質、業務改善立案などのオペレーション管理 　担当するプロジェクトの業務品質向上のためのオペレーション管理をお任せします。 ・SLA・KPIなどのセンター数値管理・品質管理 　SLA（サービス品質保証）やKPI（重要業績評価指標）の数値管理を行い、サービス品質の向上を目指していただきます。 ・勤務シフトの作成や欠勤時対応等の労務管理 　プロジェクトに従事するオペレータ−のシフト調整や欠勤時の業務振り分けなどをお任せします。 ・オペレーターの管理（定期ヒアリング・業務フォロー） 　プロジェクトに従事するオペレータ−の勤務状況ヒアリングや面談などのマネジメントをお願いします。 ・業務報告書の作成（パワーポイント）及びクライアントへの報告 　クライアントとの定例会議で使用する業務報告書の作成や、業務改善案などの資料作成、クライアント調整をお任せします。 ・プロジェクトの収支管理 担当するプロジェクトが安定運用出来る様に売上・予算・原価管理た調整をお願いします。 《入社後の流れ》 ◎基本研修 ・BPO、アウトソーシングの基礎知識 ・各プロジェクト見学 ◎実地研修 ・SV業務研修 ・マネジメント基礎 ◎プロジェクト配属後 ・実務習得～オペレーター管理～レポーティング～クライアント対応　など 【会社・仕事の魅力】 ●マイナビグループ最大の新設7年目の会社 業界トップクラス『マイナビ』の100％子会社です。 福利厚生が充実しており、働きやすい環境が整っています。 ●弊社の特徴としては、通常のBPO受託だけでなく、「ユニット派遣」というクライアントニーズへ柔軟に対応するため、社員とスタッフがチームを組み、クライアントの労務・業務管理を軽減しつつ、業務安定度を向上した上でBPOへ移行するサービスも提供しています。 ●個々の裁量権が大きいのが特徴です。 成果を追求できる環境が整っています。 クライアントの課題解決に向けて幅広い視点で提案を行うことができます。 ●様々なキャリアアップが目指せます。 SVとしてチーム・業務運営やサービス品質向上が実現出来れば、その後はプロジェクトマネージャーやセンター管理者、新規プロジェクト設計責任者など幅広いキャリアアップを目指すことが出来ます。

クライアントサクセス/オペレーション管理を担当していただきます。 弊社のクライアントサクセス＆オペレーションマネジメントは、クライアントごとに担当がつき、メリービスのクライアントチームの一員として、オンボーディング終了時のタイミングからその後の安定的な稼働のサポートを行っています。自身の提案やサポート内容次第で、お客様の課題解決やサービスのクオリティ向上に直接携わることが可能です。 リモート経理スタッフさんや、クライアントからの声を積極的に取り込み、改善案やサービスのオペレーションについて、チーム内や他チームと連携しディスカッションを重ねます。 サービス設計やオペレーションをより良いものへアップデートしていくフェーズです。 ■具体的には クライアントサクセス ・クライアントコミュニケーション ・ご要望の吸い上げ ・サービスのオペレーション改善 ・社内体制強化のための納品管理・品質管理の仕組化 オペレーションマネジメント ・全国のリモート経理スタッフの皆様とのコミュニケーションや業務進捗管理 ・品質（QCD）管理 ・サービス体制の管理 ・納品管理

弊社のカスタマーサクセス＆オペレーションマネジメントは、クライアントごとに担当がつき、クライアントチームの一員として、オンボーディング終了時のタイミングからその後の安定的な稼働のサポートを行っています。 CS Opsカスタマーサクセス企画・推進（カスタマーサクセス戦略・企画立案)として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきたく考えております。 ■具体的には ・担当顧客のサポート ・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案 ・組織の拡大に対応できる基盤づくり ・ナレッジ共有の仕組み化 ・顧客体験プロセスの設計・改善/社内業務プロセス設計の推進 ・生産性を高めるための各種企画推進 ・継続や解約に関するデータ分析　等

コンサルタントと共に案件に参画し、顧客・スタッフ・関係部署メンバーなどステークホルダーが多いプロジェクトを成功に導くよう案件全体のディレクションを担っていきます。 また、コンサルタントとは違う視点から案件に参画し、支援やリスクマネジメントを行うことで、サービスの品質を最大化させる役割を担っています。 案件数、サービスの拡大に伴う組織強化のため、新たな仲間を募集します。 ■具体的には ・案件の進捗管理/リスク管理 ・顧客ミーティング準備 ・顧客/担当コンサルタント/スタッフとの調整業務 ・担当案件ごとの事象/ナレッジの共有とアップデート ・プロジェクト計画の支援、改善提案 ・部署横断の協働企画、社内の業務改革や効率化の実現 ・その他、サービス品質を保つための一連の活動（管理ツールの整備等）

店舗で使用する業務システムやPCなどに関する、様々なお問い合わせの対応・サポートを行います。 またシステム異常時の監視業務も行います。システムの操作方法がわからない、インターネットにつながらない、機器が壊れたなど、お客様のお困り事を解決し、業務を支える仕事です。 お客様からのお問い合わせに対応するだけではなく、リーダーとして問い合わせ案件のアサインや応対管理などもお願いしたいと考えています。 【具体的な仕事内容】 ・オペレーター管理（応対サポート、応対品質向上） ・コール応対管理（応答率向上） ・関連部署との調整 ・既存顧客への定例報告と改善提案 など 【この仕事の魅力】 〜アットホームで風通しの良い職場環境〜 ヘルプデスクとして働いているメンバーは明るくコミュニケーション好きなメンバーが多く、年齢や性別に関わらず、社内では日々多くの会話が飛び交っています。 〜サービスの根幹を担うやりがい〜 弊社のサービスは24時間いつでも困ったときに電話一本で解決できるという点が強みとなっており、ヘルプデスクの役割は非常に重要です。ただ問い合わせ対応をするだけでなく、コンサルティングエンジニアとの連携を強化し、お客様の業務を支えることをミッションとしています。

生命保険の商品について、代理店からの問合せ窓口 大手生命保険会社の商品について、代理店からのお問合せを受けていただきます。 （主な業務の内容は、保全・給付金・新契約の問合せなど。） ★接客経験やコールセンター業界・金融業界のご経験がある方はご自身のスキルを活かせます！ ＜SVの主なお仕事＞ ・スタッフフォローやスタッフの育成業務 ・現場からの要望や気づきを上司へ報告 ・勤務しやすい職場環境づくり ・クライアントへの相談など 【業務内容：変更の範囲】会社の定める業務 詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。 適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。 他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 ★「職種・地域限定正社員」とは 原則引越しを伴う異動のない正社員のことです。 特定のエリア内で活躍したい方にはお勧めです。 ※特定のエリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がありますので、 　そちらにチャレンジしていただくことも可能です。 ——★——この求人のPOINT——★—— 　最高売上5年連続更新中の成長性！ 　セコムグループの安定基盤 　正社員スタート！ 　コミュニケーションが活かせる仕事 　研修充実 　産育休実績＆復帰実績 　キャリアパス多数！ ——★——————★——————★————★————★——

✅年間1,000億円を目指す急成長企業！   全国でコールセンターを展開する当社。  新センターも続々と開所しており企業規模も急拡大。   昨年は売り上げ500億円の実績があり、今期は630億円を目指して 日々、業務に取り組んでおります。   当業界はコロナ禍で経営が厳しい業界が増えた中でも 右肩あがりの成長を遂げております。   コロナで市場が大きく変わり人材を自社で雇用するのではなく、 外部に委託する企業が増えたためBPOサービス（コールセンター） の需要はまだまだ伸びると言われております。   今後もより多くのお客様のご要望に沿えるよう 私たちと一緒に頑張ってくれる仲間を募集します。 ✅コールセンターSVの仕事内容   あなたにお任せするのは、自社センターでのスタッフ研修、 マニュアルの作成、手上げ対応を中心にセンターの 円滑な運営を目指して環境づくりを行うポジションです。   あなたなら、どんな職場ならいきいきと働けますか？   「こんな制度があるとうれしい」 「こうすれば効率的に活躍できる」など、   常にチームのことを考えて改善を続け、  チームワークの最大化を目指すのがSVの仕事です。   ［具体的には］ ●勤務管理、シフト管理、手上げ対応 ●オペレーターの研修 ●日々の進捗管理 ●書類作成などの事務作業   5.6名のオペレーターの方をサポートして頂きます。 女性8割、男性2割です。  担当するクライアントも業界様々。   音楽業界・サービス業界・大手家電メーカー・人材業界に金融業界など 1度は聞いたことがある企業ばかりです。 あらゆる業界を知ることができて、  きっとスキルUPやキャリアUPに繋がります！  ※業務内容変更の範囲：会社の定める業務 詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。   ✅入社したら先ずは先輩スタッフがマンツーマンで研修を実施。 いきなりSV業務を開始するのではなく、オペレーターとして 実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。   疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩スタッフに相談できる環境があります。

インサイドセールスのプロジェクト運用とオペレーターのマネジメントをお任せします。 BALESの事業拡大のコアメンバーとして、最新の営業手法や多種多様なITツールを活用しながらクライアントの期待に応え、期待を超えるプロジェクト運営を実現いただきます。 【具体的な仕事内容】 ・プロジェクト管理 （クライアントとの定例報告会、アップセル・クロスセルの提案、課題解決提案、KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行など） ・インサイドセールスメンバーのマネジメント ・支社のマネタイズ/経営設計 ・支社内で勤務するインサイドセールスメンバーの採用・育成計画・立案 ・パートナー会社のプロジェクト管理 ※スキルや経験、希望に応じて幅広い業務をお任せしていきます。

◆主な仕事内容 企業の研究所や開発拠点で、各種システムの設計/開発や組込み制御システムの設計/開発をご担当いただきます。 ◆入社後に従事する案件の一例 【半導体製造装置の画像システム開発／大手システムインテグレーター様】 最先端技術を用いた半導体製造装置新製品の画像処理の業務です。様ざまな最先端技術を駆使し、半導体製造装置の開発をする部署において、C++、画像処理経験の経験を駆使し、製品開発プロジェクトに関わっていただきます。 【カメラ向けデバイスAPI開発／大手システムインテグレーター様】 C言語を用いた、カメラ向けデバイスのAPI開発のプロジェクトです。基本設計、詳細設計、コーディング、単体試験、結合試験まで幅広くソフトウェア開発をするほか波形確認（オシロスコープ等）のスキルがあれば、そのスキルを活かした工程も携わっていただきます。 そのほか、車載向けソフトウェア開発（自動車、車載用電装品 等）やAI・数値解析・シミュレーションソフトウェア開発などもございます。 ◆キャリアパス 将来的には、リーダーとして活躍を見据えることも可能です。ご自身のキャリア志向に寄り添い、スキルに応じたキャリアパスを構築することができます。

■日本に住む外国人へ、Wi-FiルータやSIMの提供サービスにおけるカスタマーサポートや、発送処理業務をご担当いただきます。徐々に業務知識を高めながら電話対応も担います。 ■商品に対する問い合わせ(メール/チャット)を実施。宿泊先や住所の変更、海外機種の日本での使用可否や通信速度、返却方法等を確認。1日辺りのメールは50件、チャットは20件を対応。他の従業員とアルバイトの方と協力しながら進めます。 ■お客様からの注文内容を、日本語に変換して発送手続きを実施。日本での商品到着時期・滞在先を記載。商品の梱包/発送も担います。

【仕事内容】 一都三県を中心に運営している小児科クリニックのマネジメント業務をお任せします。 まずは1拠点の統括からスタートいただき、ゆくゆくは2~4拠点の円滑な運営や、予算達成ができるようなリソースの管理、サービスクオリティの向上、次世代リーダーの育成を行います。 ■業務例 ①医療事務職、ナースのマネジメント（1拠点あたり15~20名） 　（社員面談／育成支援／配属先検討／評価／ミッション浸透／労働環境管理） ②医師のマネジメント 　（診察枠の最大化／非常勤医師の受け入れ／常勤医師との連携） ③利益の最大化 　（予算策定／売上施策立案／患者様満足度の向上／広告費策定（駅広告や看板など）） ④患者満足度の適正化 　（トラブルシューティング対応／オペレーション改善／口コミ対策／SNSの運用支援） ⑤渉外業務 　（一般診療や近隣地域（産婦人科や幼稚園）への営業活動／医師会や自治体への交渉） など ■入社後の研修 入社後3ヶ月は、医療事務業務を学んでいただき、徐々にマネジメント業務をお任せします。 予算達成の為の数値管理や、運営オペレーションの改善など、先輩マネージャーからOJT中心で学んでいただきます。 【ポジションの魅力】 ■急成長・急拡大中のベンチャー企業で事業・会社の拡大を担える 2021年度は約100名、2022年度は200名以上を採用し、今期も200名以上の採用を計画している当社では、中期的にクリニックを50拠点程度まで拡大を予定しております。 その計画の中、事業の最前線である拠点長として、事業の成長率を何倍にも加速させることができる責任の大きさと成果の大きさが魅力です。 ■施策立案の0→1も、10→100も経験できる 現在のクリニック展開を急速に推し進めていただくことも、ご自身の裁量の元で理想のクリニックを作り上げていただくこともできる環境をご用意しております。 今までのご経験や知見を用いて裁量の大きな環境で存分に力を発揮いただけることに期待しております。 ■世の中に与えるインパクト、届ける価値の大きさ これまで存在していなかった『チェーン展開』している小児科クリニックを生み出し、どの拠点においても品質を一定に保った医療を365日夜間まで提供しております。 共働き世帯が増加する日本社会において、小児医療の受け皿となる社会貢献性の高い事業に携わり今までに無い医療を体現していく事でこれからの社会を創造していくことに携われます。

◆自走力を育てる受験予備校や学習塾の各拠点を取りまとめる営業責任者候補を募集します！ 今後は校舎拡大や学校事業等、国内に留まらず海外進出も目指していきます！ 教育から日本、世界を変えていく事業をともにつくっていきましょう！ ◆こんな仕事をお任せします！ ・全校舎および部門の予算作成／予実分析／コストコントロール ・各校舎長やリーダーのマネジメント／採用／評価査定 ・各種施策の立案および実行（集客など） ・新規事業企画 ・拠点の数値管理 ・FC本部との折衝　など クルイトは教育業界の問題点を解決すべく邁進しております！ 本ポジションは問題解決力、統括力を活かして、既存の教育業界を変革することが可能です。 真に子どもたちのためになる新しいスクールを一緒に作っていきませんか？ 既存の教育に問題意識をお持ちの方、是非一度語らいましょう。 エントリーお待ちしております。

当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、 大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォンと家庭用ゲーム機のゲーム開発工程でのテスト、またリリース後のサポートを総合的な品質保障サービスを提供しております。 業界で話題の有名タイトルの裏側に深く関わるチャンスがあります！ 入社後すぐに、サービスマネジメントの実務に関わることができ、熱意と実績を積み上げることで、将来的にはマネージャーとしてのキャリアアップもめざせます。 ポールトゥウィンのグローバルな拠点、名古屋センターで、 新しい価値を生み出す活躍を期待しています！ ◆職務内容◆ コンシューマーゲームおよびモバイルゲームの領域で、 リーダーとして、品質管理に関わるプロジェクト管理をメインに行っていただきます。 ・新規案件の立ち上げ、BtoB顧客とのコミュニケーション ・案件の進捗管理 ・案件の軌道修正、調整 ・チームメンバーの指導、管理

当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、 大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機におけるゲーム開発工程におけるテスト、 またリリース後のサポートを総合的な品質保障サービスを提供しております。 ポールトゥウィン唯一の"グローバル拠点"であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターにて、カスタマーサポートリーダーとしてご活躍いただける方を大募集！ 外国籍の方が多くフラットな職場で、カスタマーサポートチームのリーダーをお任せします！ 大手ゲーム会社や海外タイトルまで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか？ ◆職務内容◆ 英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします！ ・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理） ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況の把握 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT　など 入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。 その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。 十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！ ＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

当社は2022年2月に「ポールトゥウィン」「ピットクルー」「クアーズ」の３社が合併したことにより、事業拡大を進めております。 日本初のデバッグアウトソーシング専業会社である「ポールトゥウィン」、Eコマース不正対策・カスタマーサポートなどを展開する「ピットクルー」、ソフトウェアテストを中心に第三者検証や品質コンサルティングを行う「クアーズ」。 この３社合併により、「企画」「開発」「リリース」「運用」「改善」のすべてのフェーズでの事業展開が可能になりました。 ３社のシナジー効果に加えて、国内グループ会社や海外グループ会社との連携により、サイバーセキュリティ・システム開発・ローカライズまで全体的に支援できることも当社の強みです。 プライム上場企業グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながらベンチャー精神を持って挑戦し続ける当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。 当社のエンターテインメント領域の第一事業部は、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを対象としたサービスを展開しています。特に、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程のテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保障サービスを手がけています。 ポールトゥウィン唯一の"グローバル拠点"であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターにて、カスタマーサポートにおける拠点マネージャーとしてご活躍いただける方を大募集！ 外国人が多くフラットな職場で、センター全体のマネジメント、管理業務をお任せします！ サービスクオリティの鍵を握る重要な役目を担うチームを牽引し、 顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら 適切にチームをマネジメントしていただきます。 （同ポジション社員の声） ベンチャー気質の風土があるので、意見が通りやすく、実現したいことを叶えられる職場です。 また拠点長としての裁量権が広いため、経営層に近いポジションで、発案し実行できるスピード感やダイナミックさが魅力です。 社内外ともに関わる関係者が多く、周りを巻き込んで一緒にサービス作りに携われます。 グローバルのゲーム案件を一緒に牽引していきませんか？ ■職務内容 名古屋センターのカスタマーサポート事業拡大に向け、 事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。 ・プロジェクト管理 　└予算管理/分析 ・マネジメント全般 　└計画立案（売上・採用）/メンバーマネジメント ・顧客ニーズに併せたサービス立案と提案 　└顧客へのプレゼン/改善提案　など

【業務概要】 カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。 当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします！ 【業務内容】 英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします！ ・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理） ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況の把握 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT　など 入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。 その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。 十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！ ＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

ー　自由な発想力とデジタル技術で未来を築き上げていく　ー ブライシスは、テクノロジーの進化とともに時代に寄り添う様々なプロダクトを自社にて開発・提供している会社です。 必要な機能はすべて自前で構築しており、サブスクリプション型の収益モデルで運用しています。 事業としては、2003年の設立以来一貫してVoIP（IP電話）関連に取り組んで参りました。 主力となっているクラウド型テレフォニーサービス【BIZTEL】は、コールセンター事業者を中心に2,000社以上のお客様にご利用いただけるサービスへと成長することができ、国内シェアNo.1を獲得し続けています。近年では、培ってきたノウハウを基に、BIZTELに続く新たなサービスも複数立ち上がりました。 その一つが、コンタクトセンターを支援するクラウドサービス「shouin for コンタクトセンター」です。 ▼shouin for コンタクトセンターとは コールセンターやコンタクトセンターで働く全ての方が、自らの可能性を最大限に引き出し、スキルアップすることができるオンライン教育ソリューション。 コミュニケーターに応じた最適なコンテンツ、一人ひとりの成長を促すコーチング等の機能があり、継続的なスキルの習得と向上が実現可能。 また、学習状況の把握等、管理業務を効率化する機能も備えているため、組織全体のパフォーマンスを高めることができる教育管理システムです。 このshouin for コンタクトセンターのさらなる拡充と顧客拡大を果たすために新たなメンバーを募集しています。 【仕事内容】 shouin for コンタクトセンターのコンテンツ企画をメインに、サービス認知の拡大とリード獲得のための各種施策企画・運営、顧客及びパートナーの対応業務をお任せします。 ▼具体的には ・研修コンテンツや追加機能の立案と推進 ・セミナー企画、登壇、運営 ・パートナー開拓（コンテンツ企画、アライアンス） ・マーケティング活動 ・送付/投影用資料などの営業用コンテンツ作成　など ＊コールセンター業界が抱える課題に対し、どんなコンテンツなら貢献できるのかを考えながら、業務を進めていただきます。 【環境】 ・業務環境 　在宅勤務も可能です。 　最新機器（MacBookPro、Windows）端末を貸与します。 ・業務支援 　学習費用補助、在宅環境の整備支援 ・残業時間 　月平均15時間 　自社サービスのため適切なスコープを自分たちで設定でき、残業時間は短め。 　就業後に個人で学習する時間を確保できます。

【キャリアコーディネーター】 人材派遣会社でのキャリアコーディネーター業務の募集です！ 【主な業務内容】 ■登録スタッフの面談 ■お仕事マッチング ■カウンセリング ■就業後のフォロー ■キャリアパス推進 マネージャー候補としてご活躍いただくため、一通りの流れを経験された後は、コーディネーターの品質向上や問題改善に向けて取り組んでいただきます。