業種未経験歓迎転勤なし(勤務地限定)学歴不問服装自由リモートワークOKフルリモートあり
【事業の概況】
弊社は現在エンタープライズの製造業のお客様を中心に新規開拓営業を進めております。
特に直近では自動車メーカー様から受注を頂いており、大手5社ですでにご導入頂いているほか各系列の自動車部品メーカー様への展開も計画しているなど、大きく事業を成長させるフェーズに入りました。
また、世界的にも競合のいないプロダクトで、在庫管理や工程管理といった全世界どこにでもある共通のドメインで事業を展開しているため、近い将来には海外への進出も計画しております。
【募集ポジション】
世界初の独自IoTサービス、スマートマットクラウド(IoT x SaaS)とスマートマットライト(IoT x D2C)を展開しています。
この2プロダクトを横断したカスタマーサポートを行う、背番号1のマネージャーを募集しています。
カスタマーサポートチームをリードしつつ、自らプレイヤーとしても動いていただきます。
BtoB顧客とBtoC顧客の両方に対するカスタマーサポートを経験できます。
【職務詳細】
●マネージャーとして
・カスタマーサポート チームのチームマネジメント
・アルバイトの配置, 採用, 育成
・会議体の設計・部門運営
・カスタマーサポートのプロセス構築・改善
・KPI管理・レポーティング
●プレイヤーとして
・顧客問い合わせ対応
・ヘルプ更新
・プロダクト要望のフィードバック
・多部門へのエスカレーション(エンジニア、カスタマーサクセス 、プロダクト部門)
【社内で使用しているツール】
・Slack
・Asana
・esa
・Google Workspace
・Salesforce
・Microsoft Office