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株式会社電脳交通
東京都港区芝大門
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400万円~649万円
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア) コールセンター, 販売促進・PR Webマーケティング(ネット広告・販促PRなど)
学歴不問
【マーケティング】市場をリードするマーケティング職/IPO準備中/ガイアの夜明け特集/自社SaaSプロダクト/交通×DX/社会課題解決/リモート勤務可 ■募集背景 事業促進を力強く支えるためのマーケティング活動を加速させるため、新たにマーケティング組織を立ち上げ、そのメンバーを新規募集いたします。 このポジションでは、クラウド型配車システム【DS】を中心に今後拡大するサービスやプロダクトのマーケティング活動にまつわる様々なリレーションマネジメント、コミュニティマネジメントを担い、当社の新規顧客とファンの拡大を共に目指していただきます。 ■業務内容 ・マーケティング戦略の策定〜実行 ・販売促進に向けた商談獲得フェーズの戦略、訴求/メッセージング、クリエイティブ改善 ・LPOの企画〜実行〜効果検証 ・アクセス解析/BIツール/定量調査/定性調査などを活用した効果測定 ・自社カンファレンスの企画、運用 ・展示会、共催イベントなどの企画、運用 ■業界・当社の展望 昨今、 タクシー・交通業界は100年に一度の変革期に来ており、日本版MaaSの推進やライドシェアに関する取り組みや議論が活発化しています。 電脳交通は、ミッションである「交通業界へ、革新を。そして社会と企業を支え、未来の安全と信頼に貢献する。」のもと、私たちは“信頼できるパートナー”として、成長を望む企業に安心感と希望を提供し、交通業界に革新の道筋を照らしてまいります。 タクシーの配車支援にとどまらず、タクシー事業者が直面するさまざまな経営課題に対応する総合的なサービスを提供していきます。具体的には、労務管理や業務効率化、車両の調達・管理支援、採用支援など、経営全般をサポートするソリューションを強化し、事業者がより効率的で持続可能な運営を実現できる環境を構築してまいります。 また、配車アプリや交通関連サービスとの連携を一層強化し、タクシー事業者の業務効率化と収益拡大を支援するとともに、地域住民や訪日外国人に新たな「移動の足」を提供します。 さまざまなパートナー企業との協力を通じて、全国規模で移動の利便性向上を目指し、社会全体のインフラ進化に貢献していきます。 変更の範囲:会社の定める業務
徳島県徳島市寺島本町西
徳島駅
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア) コールセンター, IT法人営業(直販) テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
【カスタマーサクセス・CS】顧客への提供価値を最大化するカスタマーサクセス/自社SaaSプロダクト/交通×DX/IPO準備中/第二創業期 第二創業期を迎え、新設されたカスタマーサクセスチームのメンバーを募集します。顧客への提供価値を最大化させ、真の成功を実現する心意気のある方を募集します。 ■業務内容 交通事業者をサクセス視点から成長を支援するカスタマーサクセスチームの一員として、システムだけでなく運用まで踏み込んだコンサルティングを行い、顧客が真に抱える課題を解消する役割を担います。 ・サービス導入プロジェクトのマネジメント - 導入目的の明確化 - 推進体制の構築 - 導入スケジュールや運用ルールの策定 ・サービスの運用・活用支援 ・継続利用率向上のための顧客折衝 ・一部門から全社へ利用を拡大するための提案 ■業界・当社の展望 昨今、 タクシー・交通業界は100年に一度の変革期に来ており、日本版MaaSの推進やライドシェアに関する取り組みや議論が活発化しています。 電脳交通は、ミッションである「交通業界へ、革新を。そして社会と企業を支え、未来の安全と信頼に貢献する。」のもと、私たちは“信頼できるパートナー”として、成長を望む企業に安心感と希望を提供し、交通業界に革新の道筋を照らしてまいります。 タクシーの配車支援にとどまらず、タクシー事業者が直面するさまざまな経営課題に対応する総合的なサービスを提供していきます。具体的には、労務管理や業務効率化、車両の調達・管理支援、採用支援など、経営全般をサポートするソリューションを強化し、事業者がより効率的で持続可能な運営を実現できる環境を構築してまいります。 また、配車アプリや交通関連サービスとの連携を一層強化し、タクシー事業者の業務効率化と収益拡大を支援するとともに、地域住民や訪日外国人に新たな「移動の足」を提供します。 さまざまなパートナー企業との協力を通じて、全国規模で移動の利便性向上を目指し、社会全体のインフラ進化に貢献していきます。 変更の範囲:会社の定める業務
トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜
東京都渋谷区東
700万円~1000万円
ITアウトソーシング コールセンター, 法務 経営企画
<最終学歴>大学院、大学卒以上
〜自社の国内外投資案件M&Aアドバイザリー業務(法務領域)をお任せ〜 ●11期連続増収/世界30の国と地域で事業を展開/従業員数6万人超 ●自社投資業務のキャリアチェンジを希望する方を募集します ●「80〜90%程度在宅勤務」×「東証プライム上場」×「英語力を活かす」 ■仕事内容: 各部門の事業開発担当者がソーシングした国内外の投資案件を対象に、 プロジェクトマネジメントの役割をお任せします。 社内関連部門・外部の弁護士らと連携して法務デューデリジェンス、契約書レビュー・交渉、 エグゼキューション等のリーガル的な観点での専門サービスを社内向けに提供します。 ▼具体的な業務 ・投資案件(クロスボーダー含む)のプロジェクト管理・エグゼキューション支援業務 ・法務デューデリジェンス業務の設計・進捗管理、外部法律事務所との協働 ・投資案件(クロスボーダー含む)のスキーム設計・契約書等のドキュメンテーション作成・交渉業務 ・国内外の投資先モニタリング・ポートフォリオ管理業務 ■キャリアパス: 投資プロセス全体に関与することにより、リーガル面に限らず、財務やビジネス面などの多角的な知識も併せて身に着けていただくことができます。 徐々にプロジェクトマネジャーとして単独で投資案件を担当し、 将来的には当本部の中枢を担っていただく管理職へのキャリアを期待します。 ■この仕事の魅力: 社内M&A専門チームのメンバーとして、多種多様な領域・国籍の企業との資本提携やM&Aに従事することにより、 高度に専門的な領域でのキャリア形成が可能です。 ワールドワイドな事業拡大の実現・加速に貢献しているという手応えがある他、 一つとして同じ案件がないことから、常に新しい学びがあり、プロジェクトごとに異なる充足感や達成感を感じられるところが魅力です。 ■この仕事の厳しさ: 内外からの多様なリクエストに臨機応変に応えつつ、リスク評価やヘッジを担保しながら案件を 進めていく必要があるため、調整や交渉におけるバランス感覚やストレス耐性、問題解決能力が求められます。 ■配属部署について: 投資管理本部/部長以下7名の組織です。 経営陣の参謀役として、会社の方向性・ビジョンの下にM&Aを推進していく機動的な組織を目指していきます。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社博報堂コネクト
東京都
400万円~599万円
マーケティング・リサーチ コールセンター, 人事(労務・人事制度) 人事アシスタント
【博報堂グループの安定基盤◎/女性活躍推進企業認定えるぼし取得】 ◎博報堂・読売広告・大広の3社が出資してできた安定企業 ◎年休128日!リモートワークOKのワークライフバランス整う環境◎ ◎労務領域のスペシャリストとしてのキャリアパスもございます ■職務概要: コールセンタースタッフの各種手続きをメインに、社内の各部署と連携をしながら人事・労務業務全般を担当していただきます。 ※一部の庶務業務を対応することがあります。 【詳細内容】 ・入退社手続:人事システム登録、権限設定、提出書類確認など ・給与計算:給与計算、年末調整対応、法定調書対応など ・契約管理:雇用契約書の作成、管理など ・勤怠管理:勤怠データ照合/精査、システム連携データ作成など ・社会保険業務:資格得喪、育休・休職対応など ・健康診断:日程調整、社内周知、当日誘導対応など ・庶務全般:電話/受付対応、郵便対応サポート、ファイリング、資料作成など ■月間の業務の流れ: 1日:前月勤怠データ確定→人件費計算/確認/計上 2〜4日:社会保険得喪処理、前月データ締め/チェック作業 5〜15日:コールセンタースタッフ入退社処理、給与計算、計上処理 15〜17日:勤怠データ前半チェック 18〜24日:IDカード作成/権限設定、翌月人件費計算資料作成 25〜月末:勤怠データ後半チェック、人員確定作業 ※25日〜翌月4日頃までの月末月初に業務が集中します。 ■入社後について: 当社への理解をいち早く深めていただけるようオリエンテーションを実施します。 <1ヵ月目> 月間のルーティン業務の流れを理解いただきます。 実務は全て先輩社員と一緒に対応します。 <2ヵ月目> 一部業務のメイン担当として実務を行っていきます。 先輩社員から指示・確認を受けながら業務を習得していただきます。 <3ヵ月目> 月間のルーティン業務を一通り対応できるようにします。 1人で作業を行い、先輩社員・上司に確認を受けて完結できることを目指します。 ■配属先情報: ・人事チーム:マネージャー1名、チームリーダー2名、チーフ1名、チーム員2名、派遣1名 ・人事と総務でチームが分かれていますが、電話/受付等の一部業務はお互いにフォローしながら対応しています。 変更の範囲:会社の定める業務
400万円~899万円
ITアウトソーシング コールセンター, 建築施工管理(RC造・S造・SRC造) 土木施工管理(トンネル・道路・造成・ダム・河川・港湾・造園など)
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
〜完全web選考で完結/完全週休2日制・年休121日(土日祝)・平均残業20H/建設DX:建設×ITで業界を変える〜 建設業界のDX推進を担うポジションとして、完全内勤で施工管理経験を活かしながら、業務改善・コンサルティングに挑戦できる求人です。 スーパーゼネコンの現場事務所にて、施工現場と同社センターをつなぐブリッジ要員として活躍いただきます。 ※当社は、スーパーゼネコンや大手ハウスメーカーをはじめとした顧客に対し、業務委託先として顧客の業務負荷軽減や生産性向上に貢献しています。 ■具体的には: DX推進コンサルタントとして、建設業界の業務プロセス改革を支援します。 ・施工現場における課題を抽出し、社内の専門部隊(営業・システム・設計支援・図面作成等)と連携しながら、最適な業務フローの構築 ・施工バックオフィスやBIM運用支援などのサービス導入に向けた企画・提案・体制構築 ・顧客企業の担当者と共に、現場の実態に即した改善策を立案し、実行まで伴走 ・一部実務を担当いただく場合もありますが、将来的にはコンサルティングのスペシャリスト・責任者候補としての活躍を期待しています。 ■特徴・魅力: 施工管理経験を活かし、業界のDX化を推進する社会的意義の高い業務です。現場の課題を直接体験した方だからこそできる提案が求められており、技術職からコンサル職へのキャリアチェンジを支援する体制も整っています。 ■就業環境: ・現在20〜30名程度のチーム構成です。 ■おすすめポイント: ◎年休121日・土日祝・残業平均20H 女性比率6割以上。育休取得は女性100%、男性90%とワークライフバランスを取りやすい職場です。 ◎安心のチーム体制での業務 すべてチームで行う業務のため、一人に負担がかかることはありません。経験が浅い方でも周りに聞ける環境が整っているのもメリットです。スキルによっては、プロジェクト参画前にセンターで研修を1か月程度受けてからプロジェクトに取り組んでいただきます。 ◎多様なキャリアパス 現場において技術の専門性を磨くだけでなく、業務全体の分析・改善を促す経験が身につけられるため、プロジェクトマネージャーなどの職種へキャリアアップも可能です。 変更の範囲:会社の定める業務
関西ビジネスインフォメーション株式会社
東京都千代田区神田須田町
300万円~349万円
人材派遣 コールセンター, 販売促進・PR Webマーケティング(ネット広告・販促PRなど)
<未経験歓迎/展示会を通した顧客の集客を拡大するための提案を行います。ゆくゆくは正社員としてご就業いただけることを期待しております> ■業務概要: 展示会出展顧客に対し、営業から企画提案、受注後のディレクション(進行管理)また設営、運営業務をお任せします。 展示会業務の経験がなくても構いません。OJT中心でフォローします。 (集客・展示会運営・来場者フォロー・商談機会創出までの、展示会に特化したトータルソリューションを手がけていただきます) 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■業務詳細: ◇営業活動 展示会場や電話による、新規開拓営業を行って頂きます。 また営業した先に対し、要望ヒアリング・企画書作成〜プレゼン実施、受注を目指します。 ◇展示会運営業務 イベント実施に向け、協力会社との折衝及び当日使用する物の手配、顧客との打ち合わせ等の対応を行っていただきます。 展示会ブース装飾だけでなく、当社の強みである特設HP制作や架電業務など、クライアントニーズに合わせた複合提案も行います。 お客さまの課題解決に向け、企画立案から実施運営、アフターフォローまでのトータルサポートを担当いただきます。 また他に、展示会での現場管理業務(チェック及び進行管理)も行います。 ◇受発注処理 顧客や協力会社との受発注処理を行っていただきます。 ■魅力: ・1つのイベントを作り上げるために、数多くの協力会社と進めていきます。 無から有にしていくプロセスのため、毎回新たなクリエイティブの作成ができます。 ・「展サポ」サイトという展示会の効果的な進め方や全国の展示会スケジュール情報を掲載したポータルサイトを活用できます。「展サポ」より新規顧客の問合せが多数あり、営業の強い武器になっています。 ■入社後の流れ: 座学研修後は、OJT形式で一つひとつ教えるのでご安心ください。 現場設営やサポートを通じて、SP業界での知識や展示会の流れ、運営を覚えて頂きます。業務の習得度合いに応じてお任せする業務の幅を広げていただきます。 ■就業環境について: ・SPコミュニケーションチームは男女比6:4で、20~40代が活躍中です。 ・服装はオフィスカジュアルとなります。 ■入社時期について 組織体制により、7月からの入社になります。 変更の範囲:本文参照
NEC VALWAY株式会社
東京都港区芝(1〜3丁目)
田町(東京)駅
300万円~399万円
アウトソーシング コールセンター, 運用・監視・保守 システム構築・運用(インフラ担当)
【NECグループ/年休122日/土日祝休み/ワークライフバランス◎/テレワークあり】 ◆インフラ経験幅広く歓迎!NECグループの安定基盤のもとで、社内SEとして経験が積めます。 ◆週1リモート可/土日祝休・年休122日/総合社員への登用も可能です。 ◆研修充実/DX推進やインフラ整備に積極的に取り組む環境でスキルUPできます。 ■採用背景: 当社の情報システム部では、さらなるDX推進とインフラ整備の強化に伴い、新たなメンバーを募集しています。 ネットワーク環境の整備やベンダーとの調整など、チームで連携して業務を行っていただきます。 チームでシフトを組み週1程度リモートワークも可能です。 ■入社後の流れ ・座学研修(40時間) ・OJT(1か月程度) ※上記は例となりますので、経験値により変更となる可能性があります 上司や先輩社員と同行しOJT形式で各種作業を一つずつ覚えて頂きます。 作業に慣れてきたら上司や先輩社員に確認しながらチームで連携(作業内容によっては単独)して作業して頂きます。 ■組織構成: 情報システム部は約20名のチームで、本社には5名が在籍しています。インフラ専門のメンバーとして、他のチームと連携しながら業務を遂行していただきます。 ■キャリアアップ 当募集では、一般社員としての採用となりますが、スキル・経験・志向に応じて総合社員への登用チャレンジが可能です。 総合社員では、賞与が年2回、退職金制度が適応になり、仕事の裁量が大きくなったり、マネジメント経験を積むことができます。 1年目はまずはメンバーとして実務を担当いただき、その後ステップアップしていくことができます。 将来的なキャリアアップを目指す方のご応募も歓迎しています。 ■今後の展望: 情報システム部としましては、今後更なるDXに取り組んでまいります。 具体的には、情報・システムのクラウド化、老朽化したインフラ設備の整備、BCP対策、ペーパレス化など、新しく入社していただく方にも、今後取り組む上記の課題にも携わっていただけることを期待しています。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社リロクリエイト
東京都新宿区新宿
新宿駅
350万円~549万円
不動産管理 コールセンター, 建設・不動産法人営業 広告・メディア法人営業(新規中心)
<業界未経験歓迎◎一人立ちまでしっかりフォロー◎ハウスメーカー・工務店向け営業・新規サービスの提案/土日祝休み/東証プライム上場リログループ> ■業務内容 新規サービスを取り扱う部門にて、ハウスメーカーや工務店などにアフター代行サービスを新規提案していただきます。 ■業務の特徴: <営業スタイル> 新規営業:9割/既存営業:1割 ◎提案するサービス内容 クライアント様の従業員に代わり、ご自宅引渡し後「半年、1年、2年、5年、10年」などの定期的なご自宅の点検業務を当社で行うサービスです。当社では手戻りの少ない良質な点検を実施するため、クライアントの業務削減につながる事からクライアントの評判の高いサービスです。 ◎更なる事業拡大のため、新たなニーズを掘り起こすことによる既存サービスの拡張や新サービスの開発に関しても、積極的に携わって頂きます。今、まさに事業拡大のフェーズですので会社も自分も成長できる環境です。 ■一日の流れ: 8:45〜 9:00 全体朝礼 9:00〜17:30 営業活動・社内MTG(テレアポ・訪問,WEB打ち合わせ) ■組織構成: 15名の社員が在籍しております。 男女比:6:4 年齢層:20代〜30代 ■就業環境: ◇入社直後はOJT研修を設け一人立ちまでサポートいたします。 ◇当事業部は、当社の中でも新しくサービス立ち上げをした企業で自由闊達で和気藹々とした雰囲気があり、部門全員非常に仲が良いです。気軽に相談しながら、進められる環境があります。 ■当社の特徴: 東証プライム上場企業のリログループが率いるグループ企業の一社で、2002年に設立したリロクリエイトは、リログループがそれまでに培ってきたリロケーション事業の実績とノウハウを生かし、順調に成長を続けてきました。現在は大手企業様をはじめ900社を超えるお客様にご利用いただいております。 変更の範囲:無
株式会社TMJ
東京都新宿区西新宿(次のビルを除く)
都庁前駅
アウトソーシング コールセンター, 一般事務・アシスタント スーパーバイザー
【完全週休2日制/セコムGの安定基盤/「くるみん」マーク取得企業/ホワイト企業認定/残業平均23時間】 防犯機器の定期点検ご案内センターまたはセキュリティサービスに関するお問合せ受付窓口にてスーパーバイザー業務をお任せします。 ※(1)(2)の業務どちらかにてスーパーバイザー(SV)として勤務いただきます。 具体的には (1)防犯機器定期点検ご案内センター 一般顧客宅に設置されている各種防犯機器のメンテナンス及び電池交換が必要なタイミングにお客様へ連絡し、業者訪問の工事日を調整する窓口 (2)マンション管理代行窓口 管理会社に代わり入居者等から電話受付。必要に応じ警備所員出動手配や修繕工事調整を実施 ※お問合せ例: ・マンション居住者よりエレベーターが停止しているとの問合せを受け、警備会社所員を現地へ向けるシステム処理を実施 ・ヘルプデスク代行窓口 ・ご契約先に代わり商品・サービスの問い合わせ受付を行い、商品説明や指定先へ連携 <SVの主なお仕事> ・スタッフフォローやスタッフの育成業務 ・現場からの要望や気づきを上司へ報告 ・日次、月次での運営報告 ・クライアントへの相談など <センター構成> *定期点検ご案内センター LSV1名 SV5名 リーダー1名 オペレーター15名 *マンション管理・ヘルプデスク代行窓口 LSV1名 SV9名 リーダー7名 オペレーター30名 ※SVひとりあたり、オペレーター3名を担当いただきます。 ■この仕事の魅力 ・オペレーターの育成・管理の主担当として業務を推進することができ、メンバーの成長が生産性/品質向上に繋がる瞬間を肌で感じることができます。 ・定期点検ご案内は発信業務が主となるため、発信系システムの基礎知識を習得することができます。 ・マンション管理代行窓口業務は、マンション入居者からのトラブル連絡受付が主となるため、私生活に自身が同様のトラブルに直面した際に活かすことができます。 ■キャリアパス スーパーバイザー→リードスーパーバイザー→シニアスーパーバイザー/マネージャー 適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 変更の範囲:会社の定める業務
楽天カスタマーサービス株式会社
宮城県仙台市青葉区中央(次のビルを除く)
あおば通駅
通信キャリア・ISP・データセンター コールセンター, 人事(労務・人事制度) その他人事
■業務概要 『楽天カスタマーサービス』は楽天グループ各社の事業を担っています。この度、人事総務部のタレントマネジメント業務をお任せする担当を増員するため、追加募集をいたします。 タレントマネジメント業務として、評価制度、キャリアパスといった人事制度の各種プログラムを改善する業務をお任せいたします。 ■業務詳細 ・アンケート結果等の集計・分析を行い、課題の抽出と対策案の立案 ・評価制度改善のため、規定やマニュアルの整備、効果的な面談実施に向けたサポート業務 ・キャリアパスの推進として、体系図の企画・運営業務など 事業成長の根幹を支える「人事制度」に関する戦略立案から実行まで、多岐にわたる業務に携わることができる、やりがいのある業務です。 ■配属組織について 人事総務部は人材採用・育成・評価・労務管理・社内の環境整備など会社全体の円滑な運営をサポートする業務を行っています。 ■就業時間の補足 ※入社直後に想定されるシフト帯:9:00〜17:30、土日祝日休み ・休憩1時間(夜勤シフトの場合、休憩時間を2時間とする場合がある) ・残業平均20時間程度/月 ・各月の勤務日は、原則として当該1カ月の始まる前日までにシフト表を作成し周知します。 ■在宅勤務について 在宅勤務は原則ありません。但し、感染症等による国・自治体の要請によって、在宅勤務を命じられる場合があり、楽天カスタマーサービスとして在宅環境が認められる環境は下記となります。 【在宅勤務時に必要な状況・環境】 ・光回線/ポータブルWi-Fiのいずれかを利用している ・有線LAN/無線LAN802.11a以上のいずれかを利用している ・通信制限なし ・通信速度がDL2Mbps、UL800Kbps以上である ・自宅に個室あり/1人暮らし1Rのいずれかである(第三者が入室しない環境が確保できる) ※通信費等の支給はありません。 ■歓迎条件:以下いずれかのご経験 ・研修育成経験1年以上 ・人事業務経験1年以上 ・評価制度・運用の改善経験1年以上 ・人事責任者経験1年以上 ・VBAを用いたシステム開発や業務改善の経験 ・何らかのプログラミング言語を用いたコーディング経験 変更の範囲:会社の定める業務
TTCホールディングス株式会社
アウトソーシング コールセンター, IT個人営業 販売・接客・売り場担当
【正社員求人/プライベートと両立できる環境/未経験でも安心の充実した研修体制/売上ノルマなし/定期昇給制度で収入安定/連続休暇取得可】 QTモバイル鹿児島店にて、モバイル通信機器及び連動する家電製品の提案営業・販売を行っていただきます。来店顧客のニーズをヒアリングし、最適な商品を提案・販売するだけでなく、売場のレイアウト変更や商品配置の改善を通じて売上拡大を図ります・原則配属先からの転勤は基本ありません。また当社には未経験者でも安心の充実した研修制度があり、早期昇給も可能な環境です。 ■仕事の流れ (1)商品の提案、相談対応、販売業務 来店顧客に対し、通信機器を案内します。ブロードバンド環境や携帯電話の使い方等のヒアリングを行い、顧客が抱えている課題を分析し、ニーズに合った商品を提案します。顧客との関係構築が出来たら契約を締結します。 (2)売上拡大のための改善 顧客に対しより良い環境で提案を行うために、単に商材の販売を行うだけでなく、商品の配置転換やレイアウト変更も行います。売場の変更はもちろん、売上面積を拡大するための交渉まで行うこともあります。 ■配属先について 配属先の決定は研修中となりますがご自宅から90分以内の場所に配属されます。 ■キャリアパスについて 係長、課長、部長とキャリアをアップしていただくことになりますが、年功序列ではないため早期昇給も可能です。 ■研修と働き方 研修制度…1週間の座学研修と数か月間の店舗OJTにより、しっかりとサポートします。 残業時間…残業は基本的に10~20時間程度でプライベートの時間を確保しやすくなっております。また、リフレッシュ休暇を用いて連続有給休暇を取得することも可能です。 ■多様なキャリア 家電量販店内の携帯販売からキャリアをスタートしたのちにPCや白物家電の販売を行っていただきます。その後は携帯専門ショップの配属や代理店営業へのキャリアアップもございます。 ■出向先 ティー.ティーコーポレーション株式会社 事業内容:通信サービス代理事業 出向先勤務地:QTモバイル 鹿児島店(鹿児島県鹿児島市千日町15 中園ビル1階) 変更の範囲:会社の定める業務
キューアンドエー株式会社
東京都渋谷区笹塚
笹塚駅
400万円~549万円
アウトソーシング コールセンター, Web系ソリューション営業 スーパーバイザー
【コールセンターの運用管理/営業力をつけたい方へ/残業月平均15h/年休126日/早期キャリアップ可能/待遇充実】 当社コールセンターのインサイドセールスやカスタマーサクセス、テレマーケティングやテレアポを担当している部署の管理者候補を募集いたします。 グループ長と連携をしながら、KPI管理や戦略策定、クライアント折衝、スタッフケアなど、幅広いマネジメントスキルを磨くことが出来ます。 ■具体的な業務内容 ◎クライアント対応 クライアントとコミュニケーションをとり、プロジェクトごとの要望やフィードバックの収集、クライアントの期待に応える提案を立案し、関係を深化していただきます。 ※既存クライアントを担当いただきます。 ◎戦略の策定 クライアントのビジネスニーズと市場動向を分析し、戦略的な提案の策定、将来の成長に向けたアクションプランを立てていただきます。 ◎ツールの最適化 お任せするチームが効果的に運用活動できるよう、ツールやプロセスを最適化し、効率的な業務遂行をサポートしていただきます。 ◎KPI管理 チームのKPI管理を担っていただきます。(クライアントや案件によってKPIは異なります) ■魅力 ◎「お客様自身がまだ認識していない」潜在課題を引き出しながら「購買意欲を育てる」ことが求められ、 高度なヒアリングスキルやコミュニケーションスキルを身に着けることが出来ます。 ◎KPI管理や戦略策定、SVやメンバーの管理など幅広いマネジメントスキルが身につきます。 ◎アサイン企業によって追う数字は異なりますが、結果を出した分だけ正当に評価がなされ、早期にキャリアップすることが可能です。 ■組織構成 首都圏第2オペレーション部は3つのグループに分かれており、現在派遣社員やアルバイトを含め総勢200名程の社員が在籍しております。 ■当社の強み 当社では、「サービス品質」とは“お客さまの事前期待を超えること=感動”であると考えています。電話サポート、メールサポートに始まり、オンサイトサポートからマーケティングサポートにいたるまで、あらゆるシーンで“お客さまをたらい回しにしない”ワンストップサポートサービスは当社ならではのビジネスモデルです。 変更の範囲:会社の定める業務
不動産管理 コールセンター, 事業企画・新規事業開発 スーパーバイザー
<東証プライム上場株式会社リログループ100%出資のグループ企業/不動産業界での経験は不問です/コンタクトセンター運営の経験が活かせます> ■募集背景 不動産管理会社向けに住まいに関する問い合わせやトラブル対応、物件の管理作業といった業務軽減と収益拡大を提供している当社のコールセンター業務における以下の業務をお任せします。 社会環境の変化から顧客およびそのニーズは毎年増加傾向にあり、それらの解決に対応するべく、 新たなメンバーをお迎えし事業拡大を目指します。 今後の事業拡大および組織づくりの一翼を担うことのできる、やりがいのある環境です。 ■業務詳細 ◎コンタクトセンター運営管理全般 ◎オペレーション構築、改善 ◎トークスクリプトやマニュアルの改善 ◎リテンション企画、施策 ◎カスタマージャーニー設計 ◎エスカレーション対応等フォロー業務 ◎コスト管理、状況分析、数値改善業務 ◎満足度向上及びCRM施策の企画実行 ◎人材育成、教育プログラム企画 ◎顧客データ管理、活用 ■シフトの取り方について スタッフが土日どちらか出勤頂くシフト体制のため、合わせてご出社頂く形になります。 ■当社について: 東証プライム上場企業のリログループが率いるグループ企業の一社で、2002年に設立したリロクリエイトは、リログループがそれまでに培ってきたリロケーション事業の実績とノウハウを生かし、順調に成長を続けてきました。現在は大手企業様をはじめ900社を超えるお客様にご利用いただいております。 変更の範囲:会社の定める業務
550万円~799万円
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア) コールセンター, 経営企画 事業企画・新規事業開発
■本ポジション募集の背景 本募集では、当社が交通インフラを担うグループ企業体への成長を遂げるため、国の施策や官公庁とも連携した事業推進を行うためのパブリック・アフェアーズの専門職を募集します。 ■業務内容 当社が作りうる未来を国土交通省をはじめとした行政、および業界団体に提案し、国の未来を築く支援、戦略などの連携進めていきます。本募集チームは、経営直下組織です。チームリーダーの下、経営メンバーと連携して、国土交通省をはじめ、業界団体との戦略的な連携を進めることや社内におけるその動向の共有、プロジェクト連携のためにハブになる機能を担っていただきます。 ・公共政策面での活動が必要となるプロジェクト戦略の企画立案 ・公共政策の検討状況や時期的要因、今後の動向に関する調査・分析 ・国土交通省、交通業界関連団体に関連するステークホルダーの調査・分析、関係構築 ・キーメッセージやコンテンツ開発 ■業界・当社の展望 昨今、 タクシー・交通業界は100年に一度の変革期に来ており、日本版MaaSの推進やライドシェアに関する取り組みや議論が活発化しています。 電脳交通は、ミッションである「交通業界へ、革新を。そして社会と企業を支え、未来の安全と信頼に貢献する。」のもと、私たちは“信頼できるパートナー”として、成長を望む企業に安心感と希望を提供し、交通業界に革新の道筋を照らしてまいります。 タクシーの配車支援にとどまらず、タクシー事業者が直面するさまざまな経営課題に対応する総合的なサービスを提供していきます。具体的には、労務管理や業務効率化、車両の調達・管理支援、採用支援など、経営全般をサポートするソリューションを強化し、事業者がより効率的で持続可能な運営を実現できる環境を構築してまいります。 また、配車アプリや交通関連サービスとの連携を一層強化し、タクシー事業者の業務効率化と収益拡大を支援するとともに、地域住民や訪日外国人に新たな「移動の足」を提供します。 さまざまなパートナー企業との協力を通じて、全国規模で移動の利便性向上を目指し、社会全体のインフラ進化に貢献していきます。 変更の範囲:会社の定める業務
500万円~899万円
ITアウトソーシング コールセンター, 建築施工管理(RC造・S造・SRC造) 建築施工管理(住宅内装・リフォーム・インテリア)
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
〜内勤業務なので就業環境を改善できます!/施工管理経験を活かせるポジション/オペレーターのマネジメント業務〜 施工管理業務に付随して発生する事務的な業務等を、顧客から同社で請け負っており、それらの業務を行います。施工管理の業務経験が豊富な方には、メンバーのマネジメントや、新規プロジェクトの立ち上げ等に関わって頂くことができます。 ■「証助」について: 「証助」は建設現場で利用するアプリケーションであり、現在多くの現場ではアナログで作成されている工事黒板をタブレット式のデバイスで作成し、データ転換、写真帳作成まで一元的に行えるサービスです。同社では、アプリケーションの導入に留まらず、撮影後のデータ変換業務等を受託しており、建設業界の慣習を変革するサービスとして、導入拡大を進めています。 ■業務のやりがい: 建設業界が抱える課題である「人手不足」について、企業の外部から解決をしていくことができる仕事内容であり大きなやりがいを感じることのできる業務です。その他、設計やBIM(建築3D設計)による設計等の業務に関わっていただく可能性もございます。 ■求人のおすすめポイント: ◎年休121日・残業平均20H ワークライフバランスが整うため、設計職の方だけでなく、施工管理ご出身の方なども多くご入社されています。女性比率6割超。女性管理職も多く、ライフプランに合わせて長期就業が可能。 ◎安心のチーム体制での業務 すべてチームで行う業務のため、誰か一人に負担がかかるようなことはありません。また、経験が浅い方でも周りに聞ける環境が整っているのもメリットです。スキルによっては、プロジェクト参画前にセンターで研修を1か月程度受けてからプロジェクトに取り組んでいただきます。 ◎多様なキャリアパス 現場において技術の専門性を磨くだけでなく、業務全体の分析・改善を促す経験が身につけられるため、プロジェクトマネージャーなどの職種へキャリアアップも可能です。 変更の範囲:会社の定める業務
450万円~649万円
ITアウトソーシング コールセンター, システムエンジニア(Web・オープン系・パッケージ開発) Webサービス系エンジニア(フロントエンド・サーバーサイド・フルスタック)
◆◇大手企業を中心に3,000社以上の実績あり/プライム上場企業/幅広いキャリアパスがあります/充実の研修制度(400講座・育児支援制度など)◆◇ ■業務内容: Webシステムの新規開発や既存案件の機能追加などの、設計〜開発業務を中心にご担当いただきます。 ■具体的な業務内容: ・基本設計、詳細設計(各々のドキュメント作成を含む) ・実装フェーズにおける開発業務、品質や進捗の管理や報告 ・社内メンバーや協力会社、オフショアメンバーとのコミュニケーション <開発環境> ・開発言語:PHP、Java、Swift、Objective-C ・フレームワーク:Laravel(PHP) ・データベース:MySQL、PostgreSQL ・その他: AWS、GCP、Microsoft Azure、その他クラウド <利用ツール> ・プロジェクト管理: Backlog、Redmine ・コミュニケーションツール: Slack、Google meet/chat ・ソースコード管理: Git ■プロジェクト例: ・お客様企業の製品、ブランド、サービスの認知のための各種Webサイトや、売り上げ拡大のためのECサイト、会員向けのサイト、スマホアプリの開発などがあります。BtoC向けのWebサイトやアプリ開発に携わることも多く、多数の一般ユーザーに利用されるため、大きな反響や影響力を持つプロジェクトに携わることができます。 ・特定の業界に限定することなく、メーカー、金融、インフラ、エンタメ、サービス業など幅広い業種、業界の案件に携わることが可能です。大手有名企業、プライム案件がほとんど。新規の構築案件から、既存案件での機能追加、運用や保守案件まで幅広い案件があります。 ■当ポジションの魅力: ・プライム案件で、お客様と関わることが可能です。 ・上流工程から、実装、導入、保守、改善提案まで一貫して携われます。 ・幅広い案件があり、新しいことへチャレンジできる環境です。 ・評価制度もブラッシュアップされ、上長との定期的な1on1面談を実施しています。その評価を処遇へ反映する仕組みがあります。 ・受託、社内開発であり、当社メンバーと協同できます。 ※従事すべき職務内容の変更範囲:会社が定める業務 変更の範囲:会社の定める業務
ITアウトソーシング コールセンター, システムエンジニア(Web・オープン系・パッケージ開発) プロジェクトマネジャー(Web・オープン系・パッケージ開発)
◆◇大手企業を中心に3,000社以上の実績あり/プライム上場企業/幅広いキャリアパスがあります/充実の制度(400講座・育児支援制度など)◆◇ ■業務概要 トランスコスモスCX事業統括は売上拡大・コスト最適化、DX推進を支援しており、それらを実現する新たなシステム開発を担っていただきます。 求められる課題、要求に対して、必要な機能を検討し、技術的にどう実現できるかを考える上流部分から、設計、技術検証、それを形にするまで一貫して携わっていきます。 ただシステムを作るという視点だけではなく、どう課題解決につなげるかというビジネス視点も求められ、広い視野を身につけることができます。 ■具体的な業務内容 ・事業戦略に基づく当社サービスの仕様の検討 ・システムの要件定義、概要設計のリード ・新しい技術・デバイスの検討 ・技術検証、プロトタイプ開発 ・プロジェクトマネジメントの実施 ■開発するシステム、サービスについて 当社の持つシステム、サービス、データをつなぐことで、新たな価値を創造し、世の中に価値を提供する仕組みとなります。 企業と消費者のコミュニケーションの最適化、顧客体験価値(CX)の向上を目的に、顧客の声や行動データを統合的に活用し、複合的なモデルを創出しようと挑戦しています。 ◆開発環境 開発言語:Java C# PHP Ruby Python2 Python3 Objective-C HTML5+CSS3 SQL Go言語 Swift TypeScript JavaScript フレームワーク:Spring Ruby on Rails Unity jQuery prototype.js Android SDK iOS SDK Node.js Laravel Angular React Vue.js React Native Flutter Next.js Nuxt.js" データベース:MySQL、PostgreSQL、Oracle、Microsoft SQL Server、DynamoDB インフラ:Amazon Web Service、Microsoft Azure、Google Cloud Platform、Salesforce、Firebase 変更の範囲:会社の定める業務
キャリアリンク株式会社
東京都新宿区西新宿新宿三井ビル(33階)
アウトソーシング コールセンター, 派遣営業 派遣コーディネーター
【東証プライム上場企業/BPOサービス・人材派遣サービス/法人企業の人材確保や業務効率化を提案し、顧客の課題解決をサポート/年間休日124日】 BPOサービス、CRM支援サービス、人材派遣サービス等を展開する当社にて、主に求職者様とクライアントをつなぐ、人材サービスのコンサルティング営業をお任せします。 ■具体的な業務内容: <人材派遣サービス> 人材(人材確保・採用・業務効率)にお困りの案件を抱える法人企業様へのご提案します。 新規顧客の開拓や既存顧客とのリレーション構築(訪問、メール、電話等)、案件収集活動、担当する人材の就業状況の確認や契約調整(契約更新、契約終了等)、およびの提案活動を行います。 時にはクライアント先から「もっとこういう人が欲しい」「業務のここに問題がある」といった要望や課題をいただくこともございますので、それに対する提案・対策も行う必要があります。 ■業務詳細: ・新規顧客開拓 ・既存顧客拡大 ・売上利益管理 ・スタッフマネジメント業務 ・マニュアル・企画書・提案書の作成 など ■業務の特徴: 当社の営業は、単なるサービスを提案だけではなく、「クライアント企業の課題に切り込み、顧客に寄り添った解決策を提案、実現」を目的としたソリューション営業を行いますので営業力・提案力が付くやりがいのあるポジションです。 ■正当な評価による成長・キャリアアップ: 年齢や入社年次などは関係なく、成果に応じた公正な評価を実施。入社半年で部長、入社1年8ヶ月でマネージャーといったスピード昇進の実例もあります。 ■当社の特徴・強み: BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)という形で顧客の抱える業務や課題解決を遂行する東証プライム上場の人材サービス企業です。大量動員・早期立ち上げを必要とするプロジェクトの運用ノウハウに強みを持っています。 変更の範囲:当社および出向(転籍)先の業務全般
500万円~699万円
【エンジニアオープンポジション/プライム上場企業/幅広いキャリアパスがあります/充実の研修制度(400講座・育児支援制度など)】 ■事業内容 高度化するお客様の課題解決を支援するために、特定のプロダクトやサービスに依存しないオーダーメイドのシステム開発(Web・スマホアプリ)を行っています。 弊社のお客様企業は日本の各業界をリードするナショナルクライアントが中心であり、最終的に多くの消費者に届くサービスになるため、やりがいがあり、ご自身のキャリアにとっても有意義な経験をしていただけます。 他部門と連携してプロジェクトを推進する機会もあり、Webサイトの運用を行う部門やコールセンターといったオペレーションの領域までカバーする弊社だからこそ実現できるサービスの提供も可能です。 ■業務内容 ・顧客要件にもとづいた設計(基本設計、詳細設計)、また必要なドキュメントの作成 ・実装フェーズにおける開発業務、品質・進捗の管理や報告 ・社内メンバーや協力会社、オフショアメンバーとのコミュニケーション ・テストの自動化やAIを活用したソース生成など、新たな技術を導入するための調査及び検証 魅力 <業務面> ・プライム案件がほとんどであることから、直接お客様企業の担当者と関わっていただけるためベンダー都合で案件が左右されるわずらわしさが無く、関わったプロジェクトの成果を直接感じていただけます ・長期でお取引いただくお客様が多いので、サービスを育てる過程に関わるチャンスがあります ・Webの運用やコールセンターなど、オペレーション領域までカバーする当社だからこそ提供できるサービスも多く 他部門との連携を通して様々な知見およびスキルを身に着けていただける機会があります <就業環境/評価制度> ・在宅勤務メインでの就業を継続しています ・デジタルインタラクティブ事業本部では、職種の種類および各習熟度を24種類×8段階のポジションに整理・定義をし(ポジションマップ)、 次のステップに進むためには何をすればよいのかが分かりやすくなると同時に、年功序列ではなく成果や能力のある方が昇格するような制度を設けています 変更の範囲:会社の定める業務
ITアウトソーシング コールセンター, Webサービス系エンジニア(フロントエンド・サーバーサイド・フルスタック) スマホアプリ・ネイティブアプリ系エンジニア
◆◇大手企業を中心に3,000社以上の実績あり/プライム上場企業/幅広いキャリアパスがあります/充実の制度(400講座・育児支援制度など)◆◇ ■業務概要: 「お客様企業と消費者とのコミュニケーションにおける課題解決」をミッションとし、当社独自開発のプラットフォーム『DEC Connect(デックコネクト)』というCXプラットフォームを企画から開発、導入まで一貫して行っています。そこで、ユーザーのLINEやFacebook、Webサイト、ネイティブアプリ、スマートスピーカーと、企業のMA・CRM、Saleforce、チャットbotなど、多様なサービス同士を繋ぎ、誰もが便利に、快適なコミュニケーションができる、顧客体験(CX)向上を実現しています。 ■業務詳細: ・要件定義を基にした設計、ドキュメント作成、進捗管理 ・基本設計、詳細設計を基にしたプログラム開発業務 ・設計、開発、テスト工程での協力会社、オフショア等を含むプロジェクトメンバーとの協業 ・開発したシステムの運用、保守業務 ・新しい技術やトレンドの調査と学習 ■入社後のキャリア: ご自身の適性と希望にあったキャリアパスを選択可能です。グループ、課単位といったマネジメント、ゼネラリストの道に進む組織長の役割や、プロジェクトマネジメントの道を究めるスペシャリストなど、成長するステップが用意されています。 ■ポジションの魅力: ・上流工程から一貫して携わっており、案件の多くがナショナルクライアントと呼ばれる国内外の大手お客様企業との直商流・大規模プロジェクト ・自社開発プロダクトであり、そのプロダクトのプランニングにも関わることができる ・多種多様な業界を顧客に持ち、多様な課題やソリューションを通して、エンジニアとして成長することができる ■開発環境: 下記は代表的なものです。プロジェクトの要件によって最適なものを選定し使用しています。 ・開発言語:Java、Javascript、Python、など ・フレームワーク:Spring boot、React、Node.jsなど ・データベース:MySQL、PostgreSQL ・その他: AWS、その他クラウド ※従事すべき職務内容の変更範囲:会社が定める業務 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社ウイング
広島県広島市中区堺町
土橋(広島)駅
300万円~449万円
コールセンター, スーパーバイザー
<魅力> 転勤なし◎ 若手の方でも裁量権をもって活躍できる◎ 年齢や役職に関わらずコミュニケーションのある風通しの良い社風◎ ◆◇IT技術を駆使して企業の人手不足解決に挑戦する同社にてコールセンターのスーパーバイザーの増員募集◇◆ ■採用背景 労働力不足や非対面ニーズの増加を背景にコールセンターのニーズは増加中!同社も順調に売上拡大中となり、今回増員にて採用を行っております。 ■ポイント ◎NTTグループの受注多数!同グループから強い信頼を頂いています。公共事業に関する依頼など、行政から依頼を頂くケースもあります。 ■業務内容 コールセンターにて10〜15人のメンバーのマネジメントをお任せします。目標数値の為のフォローだけでなくみんなが気持ち良く仕事を行えるようにちょっとした気遣いや環境作りも大事な役目になります! また、KPI数値設定や指導内容についても、マネージャー、CSVと相談しながらすすめていきフォロー体制も整っております。 ・KPI管理 ・オペレーション ・収支管理 ・報告書作成 ・マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育・労務管理 等 ■組織構成 オペレーター・SV・マネジャーと役割が分かれています。各拠点に拠点長としてマネジャーがいます(広島のみ3名)。 ※SV…メンバーのマネジメントやフォロー対応 ※マネージャー…拠点管理、マニュアル作成、業務設計、品質管理など ■入社後の流れ 〜1週間:会社説明、商品知識、コールセンター基礎知識、応対スキルについての研修 〜3か月:入社後研修(OJT) ■同社について 同社はコールセンターという手段を駆使したITソリューション企業です。電話によるオペレーション業務だけではなく、新しい発想、技術で法人・個人、社会全体への価値を発揮している企業です。さらなる顧客の課題解決のために独自のサービスも展開中です! (1)ウイングシステム コールセンターと宅配会社が連動した日本初の往復便オペレーションシステム。 (2)Face-Line 各種ショップやイベント会場、窓口業務などで、店頭のタブレットからオペレーターにビデオ通話で接続されるシステム。企業の人手不足解消に寄与します。 変更の範囲:会社の定める業務
350万円~599万円
ITアウトソーシング コールセンター, 意匠設計 構造設計
〜東証プライム/ご本人のスキル志向性に応じて設計のスペシャリスト・ゼネラリストどちらにもなる事が出来ます◎/残業月平均30H/完全週休2日〜 ■業務内容: 大手ハウスメーカー/ゼネコン等での建築図面作成支援の業務をお任せいたします。 <詳細> ・設計業務支援:平面図、立面図、断面図、配置図などの作成、構造計算や法規チェック等 ・生産業務支援:伏図、プレカット図、施工図、竣工図などの作成等 ※案件がハウスメーカー×実施設計等、顧客と業務フェーズで分かれているため、ジョブローテーションを使いながら志向に沿ったキャリア形成が可能なのが大きな魅力です。 ※1案件の担当期間は3〜5年を予定しております。 ※”派遣”ではなく”業務委託”で顧客関係を結んでおります。3〜8名のチームで配属になるため、当社メンバー間でのコミュニケーションが多いです。 ■キャリア形成につきまして: 当部門では年2回の人事面談を実施し、大きく分けて下記の3方向でご本人の希望するキャリアのすり合わせを行います。 (1)業務内容を変えずに別の顧客先を担当する (2)業務内容を変えて職能を広げる (3)マネージャー等ゼネラリストのキャリア形成を目指す ■業務内容: 下記のサービス内でジョブローテーションが可能です (1)設計支援: 戸建・集合住宅の実施図面作成、構造計算、外構プラン等の作成、プレゼンテーション資料・契約図・施工図の作成、業務指示・依頼、各種問合せ対応(業務基準の構築、改善)を行って頂きます。クライアントの営業活動、設計業務、生産・施工の各工程における図面作成を支援しています。 (2)設計開発コンサルティング: 設計プロセスにおける課題解決の為の現状調査・分析やBPRを通して人的資源・IT技術を駆使した効率的な業務プロセスの提案を頂きます。 (3)CADシステム導入展開支援: CADシステムの開発・カスタマイズから実業務に即したCAD教育、設計者向けのサポートデスク等 ■女性が働きやすい就業環境: 厚生労働大臣認定の「えるぼし認定」など、女性の活躍推進について公的に認定されている企業です。
600万円~899万円
ITアウトソーシング コールセンター, 会計コンサルタント・財務アドバイザリー
■職務概要: 当社が提供する幅広いBPOサービスの企画から提案、全体設計からコンサルティング業務まで幅広い業務をお任せいたします。 ひとつの業務プロセス改善だけではなく、子会社の統合やシェーアードサービス会社そのものの運営、経理部門全体のコンサルティングなど大型案件を担当します。 ■期待する役割: ・BPOサービス提供部門におけるクオリティチェック機能 ・新規立上げのプロジェクトマネージメント機能 ・サービス企画などのコンサルティング機能 ※変更の範囲:当社業務全般(出向先/転籍先等も含む) 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
北海道札幌市中央区北五条西(1〜24丁目)
350万円~399万円
福祉・介護関連サービス コールセンター, テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
【年休127日(土日祝)、残業10時間程度、転勤なし、札幌駅直結!/増員募集】 ■本求人のポジションについて ご入社後、一定期間はメンバーとして「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話対応を行っていただきます。 ご経験を積んでいただいた後、将来的に少人数(5〜10名程度)のチームリーダーとして、メンバーのフォローや育成等マネジメントをお任せします。 ■入社後のキャリアパス 入社後、約1年半でチームリーダーとして活躍いただくことを想定した育成プランをご用意しています(リーダーへのステップアップ時期は、習熟度に応じて個人差があります)。 ▼ 1年目:メンバーとして基礎を習得 まずはメンバーの一員として、お客様対応や社内業務の流れを学びながら、チームの一員として実務を経験していただきます。 ここでお客様サポートに必要な専門知識(介護保険請求や業界知識、カイポケの操作方法)やお客様への理解を深め、土台を固めます。 ▼ 2年目(前半):メンバーフォロー業務にチャレンジへ 1年後を目安に、一般的なお問い合わせ対応に加え、二次対応(エスカレーション)やメンバーのトレーニングプラン考案に業務を広げ 実際にトレーニングの一部を担当したりと、チームを技術面で支える役割を担っていただきます。 ▼ 2年目(後半):リーダー候補としての育成期間 新しいメンバーの育成計画を考えたり、トレーニングを実施したりと、徐々にチームマネジメントに関わる業務をお任せします。 リーダーになるための準備期間として、しっかりとフォローしますので安心して取り組んでいただけます。 <メンバーの仕事内容> ※カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口※ 介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を利用する中で発生した お困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。 <具体的な業務イメージ> ・1日40件程度のお電話対応を行います。 ・弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。 ・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、記録を残すためにタイピングを行います。 変更の範囲:会社の定める業務
ITアウトソーシング コールセンター, 一般事務・アシスタント 店長 スーパーバイザー カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
販売サービス業の経験を活かして事務スタッフのマネジメントに挑戦!/官公庁案件多数で安定性高/完全週休2日制・平均残業20〜30時間/女性活躍推進企業認定/育児休暇取得率99%/管理職女性割合13% ■業務内容: (1)カード発行の申し込み対応や保険の支払い対応におけるデータ入力、官公庁における書類の封入や発送業務など、各種事務対応を行うメンバーのスーパーバイザーとして、マネジメント・進捗管理を行っていただきます。 ※実際に手を動かすのはスタッフの為、マネジメントがメインになります。 ※コロナ給付金のデータ処理対応やカード会社、保険会社、官公庁等、担当顧客は多岐に渡ります。 (2)当社ではスーパーバイザーが案件の収支管理や顧客とのコミュニケーションも行います。スーパーバイザーという役職ながらも多岐に渡る経験ができ、ご自身の強みを発揮できる領域が多数ございます。 ■当ポジションの特徴: ・顧客が業務を行っているデータ処理における一連の流れ(印刷・発送・書類仕分け・スキャニング・データ入力等)を請け負いし、解決に向けて伴走するビジネスです。 ・将来的なキャリアとしては、マネジメント層を目指すジェネラリストへの道のほか、ライフステージに合わせたキャリアパスを複数用意しています。 ・配属後はOJTで学んでいただきます。約半年程度で数〜数十名のチームを担当するリーダーへなりご活躍をいただくイメージです。 ■働き方について: ・平均残業時間は20〜30時間/月です。 ・完全週休2日制です。ごく一部のアサイン先でシフト制を敷いておりますが、当社のBPOセンターでの就業のケースが多く、土日休みのケースがほとんどです。もしシフト制のアサイン先になった場合でも、当社の就業規則に則った年間休日になります。 ■女性活躍推進中: 厚生労働大臣認定の「えるぼし認定」など、女性の活躍推進について公的に認定されている企業です。女性活用に関する各指標も非常に高い水準を誇っており、名実ともに「女性活躍推進企業」として周知されています。働く女性の割合は約40%、女性の育児休暇取得率99%、管理職に占める女性の割合約13%となっています。※部門としても女性社員が8割程の組織です。 変更の範囲:会社の定める業務
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