1910 件
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
東京都港区虎ノ門(次のビルを除く)
神谷町駅
350万円~549万円
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ITコンサルティング コールセンター, カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ スクール長・マネジャー
学歴不問
◆東証グロース上場G/未経験者活躍中/コンタクトセンターのSV担当/マネジメント経験が身につく/大手クライアントとの取引多数/年休120日(土日休みの案件7割になります!)/転勤ほぼ無し/全体の約90%が9〜19時勤務/入社後はオペレーターからスタートするため安心してキャッチアップ可能/バイトリーダーなどのチームマネジメントから挑戦可能◇/コンサル担当と連携したBPO案件中心◆ 当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。 顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。 ■仕事詳細:【変更の範囲:会社の定める業務】 ・朝礼(連絡事項等の情報共有) ・オペレーターの勤怠管理 ・必要書類などの準備 ・オペレーターの対応支援、モニタリング ・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応) ・数値や進捗管理 ・教育や研修の立案、実施、資料作成など ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答 ・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケア等) ・翌日への引継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成等) ・数値報告、日報、週報、月報の作成など ※まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。 ・研修制度: ご入社後は、SV研修を1日実施します。 配属先については、既存メンバーがいる案件にアサインされOJTを通じて業務習得をいただきます。将来的に10名程度のメンバーをマネジメントする形になります。 ・キャリアパス: SV→リーダーSV(現場トップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。 将来的にはクライアントの顧客対応をどのように運用すべきかを提案するため、法人営業のスキルも培えます。 ・当社の強み: コンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコールセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コールセンター運営がどうあるべきかを描き運用設計まで関与することができます。 ※そもそも電話数を減らすには?などクライアント目線で提案ができます。 変更の範囲:本文参照
株式会社リプライオリティ
福岡県福岡市博多区綱場町
呉服町(福岡)駅
コールセンター SP代理店(イベント・販促提案など), スーパーバイザー カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
〜未経験歓迎/コールセンターのオペレーター担当/SV職へキャリアアップ可能!/福岡市勤務/福岡証券上場企業/頑張りは正当に評価/研修制度充実/年間休日125日〜 ■募集背景 事業拡大に伴い、コールセンター事業の強化と新たなリーダーシップの確立を目指し、SV候補としてコミュニケーターを募集致します。 ■仕事内容: 入社後はコミュニケーターとしてコールセンター業務に従事頂きます。 SV職へのキャリアアップポジションとなります。 (1)コミュニケーターとしての顧客対応 ・通話内容の確認・品質向上 ・電話対応マニュアルの改善 ・個別目標設定に沿った行動計画 SVへキャリアアップ後、以下業務内容をお任せ致します。 ・コミュニケーターのモチベーション管理 ・長期就業に向けたフォロー体制の構築 ・クライアント(通販会社)への企画・提案 ・エンドユーザーとの会話からニーズを抽出・分析 ・受注目標達成に向けた施策の実行 等 ■キャリアアップのために SVへのキャリアアップには、3か月間目標達成することが必要です。 量質転化ともよく言われますが、日々のKPIを達成した先に顧客満足度の向上がついてきます。無理な目標設定は一切ございませんので、SVを目指したい方にオススメです。 ■取り扱い商材(ビジネスモデル) ・健康食品(サプリ・青汁等) ・化粧品(オールインワンジェル・育毛剤・ヘアカラー等) これらの商品は一度使い始めると継続利用される傾向が強く、リピート率が高いのが特徴です。通販利用経験者にとっては、電話での購入ハードルが低く、営業しやすい環境です。 ■ポジションの魅力 ◎働きやすさ ・年間休日125日/週休2日制 ・希望休制度あり(月半ばに希望休提出、保育園行事などにも柔軟対応) ・チームでシフト調整可能(連休取得・有給活用も◎) ◎キャリアアップ ・座学+実践研修で未経験でも安心スタート ・成果・取り組みが正当に評価され、昇格・昇給に反映 ・SV→マネージャー→事業推進、育成/企画など個性を活かしたポジションがございます。 ■組織体制:福岡本社のコールセンター事業部には、5名〜10名のチームが複数存在し、各チームで目標達成に向けて動いていただきます。 変更の範囲:会社の定める業務
SCSKサービスリンクス株式会社
東京都豊島区南大塚
大塚(東京)駅
350万円~499万円
人材派遣 コールセンター, スーパーバイザー カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
【福岡/年休123日/月2回ノー残業デイ・残業17H】 同社にて通販コールセンターのSV候補として下記業務をお任せします。 メーカー・通信販売等の民間企業向けにコンタクトセンターソリューションを提供し安定成長を続けています。 ■業務: 習熟度に応じて、段階的に業務スキルを身につけていただきます。 Step1 チーム運営 ・オペレーターやリーダーからの質疑応答やエスカレーション対応 ・勤怠管理やシフト調整 ・KPI向上のための課題発見、要因分析(数値分析、モニタリング、生成AI活用) ・パフォーマンス向上アクションの立案、実施(FB対象者の選定、アクション設計やスケジュール調整) ・オペレーターへの定期的なフィードバック・面談実施 Step2 各種レポーティング ・パフォーマンスに関する数値分析(セールスパフォーマンス、処理効率、顧客満足率、応答率) ・日報や月次など定例報告資料の作成 Step3 その他 ・PJ定例会への参加、チーム状況の報告 ・資料やスクリプト作成 ・クライアント折衝(不明点の確認や報告会への参加) ■やりがい オペレーターを育て、チーム全体の成長を支える役割です。自身で立案・実施したアクションで成果を出したときやオペレーターのパフォーマンスが向上したときに大きなやりがいを感じられます。 ■教育体制 社内教育コンテンツも充実しているため、経験が無くてもコールセンター業務を学ぶことができます。 前職が塾の講師兼責任者、飲食店店長、栄養士、店舗販売員、ホテルマン等の方々も活躍中! ■入社後の流れ 1週間のオペレーター業務の座学研修後に電話業務を経験し、OJTを通してSV業務を習得。 SV業務習得後は先輩SVと一緒にチーム管理を経験いただき、独り立ち後は10〜15名のチームを管理いだきます。 ■キャリアパス SV→LSV(SVの長)→マネージャー→シニアマネージャー 在籍年数に関係なく、能力次第でステップアップが可能です ■組織 年代 〜30代 28.8%、40代 21.7%、50代 31.9%、60代 17.7% ■働き方 えるぼし認定を獲得しており、残業時間は月平均17H、月2回ノー残業デイ、年間休日も123日と働きやすい環境です。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社TMJ
東京都新宿区西新宿(次のビルを除く)
都庁前駅
300万円~399万円
アウトソーシング コールセンター, 金融事務(生保・損保) スーパーバイザー
【転居を伴う異動がない正社員/セコムグループの安定基盤で長期就業可能/SVとして更なるスキルアップ可能】 ※「くるみん」マーク取得企業/ホワイト企業認定/自己申告制度で豊富なキャリアパスあり※ ■業務詳細: 大手生命保険会社の商品について、代理店からのお問合せを受けていただきます。 (主な業務の内容は、保全・給付金・新契約の問合せなど) ご入社後は半年程オペレーターとして研修を受けて頂き、 研修終了後にSVとしてご活躍いただくので、安心して就業できる環境が整っています◎ ★接客経験やコールセンター業界・金融業界のご経験がある方はご自身のスキルを活かせます! <SVの主なお仕事> ・スタッフフォローやスタッフの育成業務 ・現場からの要望や気づきを上司へ報告 ・勤務しやすい職場環境づくり ・クライアントへの相談など ■業務研修について: ご入社後、まずは2週間程度、初期スキルを業務研修受講していただいた後、OJTとして受電対応にお入りいただきます。 その後、基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただき、徐々に上司・先輩SVのフォローの元、SVとしての業務をご習得いただきます。 SVとして独り立ち後、徐々に業務管理のOJTを行わせていただきます。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ■キャリアパス: 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社ほっかほっか亭総本部
大阪府大阪市北区鶴野町
400万円~649万円
専門店・その他小売 ファーストフード関連, 店長 エリアマネジャー・スーパーバイザー
\ほっかほっか亭の店長募集!入社後早期にSV昇格へ!/ 全国で『ほっかほっか亭』のFC事業を展開/スタンダード上場企業の100%子会社/安定基盤◎ ◇こんな方におすすめ◇ ・店長・副店長としての経験を次のステージで活かしたい方 ・将来的にSVや本部職にキャリアアップしたい方 ■仕事内容 「ほっかほっか亭」の店舗運営を担う店長として、接客・調理・店舗管理・スタッフマネジメントまで幅広く担当。その後は、複数店舗を管理するスーパーバイザー(SV)としてのキャリアを想定。店長で終わらず“店舗を増やす側・動かす側”へステップアップできるポジションです。 <具体的な業務内容> (1)店舗運営:接客・調理・仕込みなど、店舗オペレーション全般を担当 (2)数値管理:売上・原価・在庫の管理を行い、店舗の収益を改善 (3)スタッフマネジメント:シフト管理や教育・指導を通じて店舗運営を支える (4)販促・改善業務:売上向上に向けた施策や店舗改善を企画・実行 ■働き方 シフト制(毎月2回に分けて決定) エリア単位でシフトを集約しているため、他店舗のメンバーがヘルプに向かうなどの連携体制が整っているため、急な対応などは基本ございません◎ ※パート社員など店舗状況による 〜1日の流れ〜 9〜11時:朝の開店〜お昼に向けた仕込み作業 11〜14時:ご来店いただくお客様対応と調理 14〜17時:夜に向けた仕込み作業 17〜18時:ご来店いただくお客様対応と調理 ■育成環境 入社後は研修センターにて約1ヶ月半店舗にての研修を実施。調理、接客、店舗運営の1日の流れを基礎から学んでいただきます。 研修期間中は指定の社員寮(家賃・光熱費負担なし)をご利用いただけます◎ ■このポジションの魅力 ・最短半年〜1年でSV昇格も可能! ・未経験でも2〜3年でSVを目指せる明確なキャリアパス◎ ・SV以降は店舗開発やマーケティングなどキャリアチェンジも可能 「店長止まり」がない環境◎ ※なぜSVに短期間でなれるの?※ 『ほっかほっか亭』は新店を開店する際には必ず直営店からスタート、その後FC化させることで地域のリピーターを作り、FCオーナーにとってもリスクヘッジして運営をできる仕組みにしております。 変更の範囲:会社の定める業務
アウトソーシング コールセンター, 営業事務・アシスタント カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
〜完全週休2日制/セコムグループの安定基盤/「くるみん」マーク取得企業/ホワイト企業認定〜 ■業務概要: TMJの博多エリアのコンタクトセンターでスーパーバイザー(SV)としてご就業いただける方を募集いたします。 こちらの求人は、SV経験を活かして即戦力としてご活躍いただけるセンターへのご配属となります。 インハウス系コールセンターから様々な業種業界にご活躍の場を広げたい方、SVからさらに上のポジションへのステップアップを目指したい方を歓迎いたします。 <スーパーバイザーの主な仕事> ◇オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導(1名のSVに対し、5、6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。) ∟新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします。 ◇業務管理(KPI管理、勤怠管理 など) ∟オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート&管理していただきます。 ※KPI管理とは ∟応答率、充足率、AHT(平均処理時間/件)、ACW(平均後処理時間)、応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率 等 ◇上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ◇勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ∟日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます。 ◇クライアントへの相談やディスカッション 入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境がございます。 <主な配属先の業務例> ・プロ野球球団のお客様お問い合わせ対応窓口 ・大手生命保険会社の商品に関する、問合せ対応窓口 ・クレジットカードの不正検知業務 ・クレジットカードの盗難紛失・決裁承認業務 ・大手警備会社セキュリティサービスに関する窓口業務 他 ■業務研修 ご入社後、約3か月〜6か月程度は各業務での業務研修・OJTと実際の受信・発信対応を通じて業務知識をつけていただきます。 その後、SVとしてのOJTをスタートして、オペレーターのフォローや質問対応などから徐々に業務を身に着けていただきます。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社LHS
東京都渋谷区宇田川町
500万円~799万円
理容・美容・エステ, エリアマネジャー・スーパーバイザー 店舗開発・FC開発
未経験OK◎2027年末には100店舗を目指す!店舗拡大フェーズのサロン運営/「売る」から「経営を伸ばす」へ。ブランドの急成長に携われる裁量権のある環境◎年休120日・残業少・時差出勤制度あり ■業務内容: リラクゼーションサロン『Goo-it!』を展開する当社で、フランチャイズ(FC)店舗の経営支援を担うSV(スーパーバイザー)職を募集します。 オーナーと共に課題を整理し、改善策を実行する“伴走者”として、売上・集客・採用といった店舗経営に関わりながら、店舗を繁盛店へと導くポジションです。 【入社後まずお任せする業務】 先輩SVによるOJT研修を通じて業務を習得しながら、まずは10店舗程度の担当を目指していただきます。 ・FCオーナーや店長との定期面談を通じた経営課題のヒアリング(月1,2回) ・売上、人件費、集客状況などの分析および課題抽出 ・集客、販促、求人施策の企画と実行支援 【ゆくゆくお任せする業務】 経験やスキルに応じて担当領域を広げ、20店舗程度の担当を想定しています。 ・店舗スタッフの採用面接、定着支援 ・新規出店時の立ち上げ支援(備品手配、オペレーション構築等)など <Goo-it!について> 現在、関東圏を中心に約70店舗運営をしているリラクゼーションサロン 「本格的なもみほぐし×癒しの空間×通いやすい価格」を強みに、多くのお客様の心と身体のコンディションづくりをサポート ■組織体制: 現状、4名体制にて構成されております。業界/職種未経験での入社が9割のため、社員の前職:法人営業、大手小売チェーンSV、パーソナルジム店長など幅広く、未経験からでも十分に活躍いただける環境です。 ■研修・育成: ・入社後は業界知識・店舗運営・データ分析の基礎を学習できる ・OJT形式で先輩SVと同行し、徐々に担当店舗を持ちながら実践を通じて成長可能 ・業務上の悩みや各店舗の課題を共有し、働きやすい組織にするためのフィードバックやアイデア出しを行う機会も多い ■キャリアパス: ・未経験入社の社員でも、ブランドの急成長を支えながら、SVとして専門性を高められる ・将来的にはSVの枠を飛び越えて、マネジメント(部長・執行役員)へのキャリアパスも可能 変更の範囲:会社の定める業務
アウトソーシング コールセンター, スーパーバイザー ブライダルコーディネーター・ウェディングプランナー
【セコムグループの安定基盤で長期就業可能/「くるみん」マーク取得企業/ホワイト企業認定/自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】 ■業務の内容 結婚情報サイトの新規掲載に関する原稿作成業務を実施している、バックオフィスセンターにてSV(管理者)/オペレーターの育成担当として管理業務をお任せします!! <SVの主なお仕事> ・スタッフフォローやスタッフの育成業務 ・業務管理(KPI管理、勤怠管理 など) ・現場からの要望や気づきを上司へ報告 ・勤務しやすい職場環境づくり <センターの業務内容> 公式サイトや対象店舗の指示内容を参考に原稿を作成する業務を行っております。 また、関係者(営業担当や、依頼元のクライアント)への業務連絡などの対応も行います。 ※確認、報告(メール)など ——★——この求人のPOINT——★—— 新規立上げの経験ができる! 最高売上5年連続更新中の成長性! セコムグループの安定基盤 正社員スタート! コミュニケーションが活かせる仕事 研修充実 残業月20時間程度 産育休実績&復帰実績 キャリアパス多数! ——★——————★——————★—— ■業務研修について: まずはスタッフの研修を受けていただきます。 座学と専用システムを利用しながら実施。実際にメール対応や電話対応などを体験していただきます。 その後、基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただき、徐々に上司・先輩SVのフォローの元、SVとしての業務をご習得いただきます。 SVとして独り立ち後、徐々に業務管理のOJTを行わせていただきます。 ■キャリアパス: 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。 変更の範囲:会社の定める業務
アウトソーシング コールセンター, 販売・接客・売り場担当 スーパーバイザー
【セコムグループの安定基盤で長期就業可能/「くるみん」マーク取得企業/ホワイト企業認定/自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】 ■業務内容: TMJ戸畑センター内のコンタクトセンターでスーパーバイザー(SV)として就業いたします。SV経験を活かして即戦力として活躍するセンターへのご配属となります。インハウス系コールセンターから様々な業種業界にご活躍の場を広げたい方、SVからさらに上のポジションへのステップアップを目指したい方を歓迎します。 ■業務詳細: ・オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ・業務管理(KPI管理、勤怠管理 など) ・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ・クライアントへの相談やディスカッション ■配属先、配属案件: 北九州拠点内の各センター ・保険等のご加入者様からのお問合せ窓口 ・保険等の手続きに関する事務センター ・その他コンタクトセンター周辺業務(派遣コーディネーター、研修更新・トレーナー、業務改善担当) ■キャリアパス: ・職種・地域限定正社員の雇用区分の中では、コンタクトセンターのプロフェッショナルとしてのキャリアパスをご準備しております。SVからLSV(リードスーパーバイザー)としてSVの管理育成を含めた窓口の管理者としてのステップだけでなく、業務立ち上げ・改善のスペシャリストとしてのご活躍を目指すことが可能です。また、将来的にマネージャー職を目指されたい方には社内登用制度もございます。 ・社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 ■業務研修 ご入社後、約3か月〜6か月程度は各業務での業務研修・OJTと実際の受信・発信対応を通じて業務知識をつけていただきます。 その後、SVとしてのOJTをスタートして、オペレーターのフォローや質問対応などから徐々に業務を身に着けていただきます。 ※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験、ご入社後の役回りによって変更となる可能性がございます。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社西部技研
福岡県古賀市青柳
産業用装置(工作機械・半導体製造装置・ロボットなど) 設備管理・メンテナンス, 工程設計・工法開発・工程改善・IE(組立・アッセンブリ) 組立・その他製造職
〜製造経験から、技術指導・立上げまで担う次のキャリアへ!ゆくゆくリーダー・SVとしても活躍可能/環境を支える製品づくりを、現場からグローバルまで広げる仕事〜 ■採用背景 環境保全装置(デシカント除湿機など)の需要拡大に伴い、生産量が増加。 さらなる事業拡大に向け、製造部門の強化として増員募集を行います。 将来的には班長や外注SVとして、部門の中核を担っていただきます。 ■概要: ◇当社製品の組立について、以下の業務をお任せします。 ◇ご入社後は組立業務からスタートし、製品知識を習得いただきます。 ◇その後、希望や適性に応じて監督職(班長など)や外注SVへステップアップ可能です。 ◇段階的に業務範囲を広げられるため、無理なくキャリアアップできる環境です。 ■具体的には: ◇外注対応/SV業務 ・空調設備機器の組立(アセンブリ) ・外注製作先(国内外)での組立指導、品質管理(出張あり) ・製作仕様・作業要領の教育/是正指導 ・進捗管理および完成度チェック ・試運転(FAT/現地立上げ支援) ・不具合時の原因分析/是正対応 ◇工程、組織管理 ・製造工程、人員配置管理 ・社内外との調整 ・組織運営補助 ※国内出張:月1〜2回(2〜3日)/海外出張:年1〜2回(1〜2週間) ■キャリアパス まずは組立業務で製品知識を習得いただきます。 その後、適性に応じて監督職や外注SVへステップアップ可能です。 ■組織構成 複数名の作業員がチーム単位で装置組立を実施。 現場経験を重視し、監督職・外注SVを内部育成しています。 ■当ポジションの魅力: 【環境・最先端産業を支える仕事】 ◎製品は世界30ヶ国以上で導入され、省エネやCO2削減に貢献しています。 【裁量の大きい製造ポジション】 ◎組立に加え、外注指導や立上げ支援まで一貫して関われます。 【技術を活かし、広げるキャリア】 ◎現場経験を基に、技術指導や教育など次の役割へ挑戦できます。 【グローバルに活躍】 ◎国内外の出張を通じて多様な現場経験を積めます。 ■当社の特徴: <全熱交換器などで高いシェアを持つ安定メーカー> 独自技術を強みに、世界30ヶ国以上へ製品を提供しています。 変更の範囲:全ての業務への配置転換あり ※但し、変更の場合は本人へ事前通知の上、会社が決定します。
株式会社アグレックス◆TISインテックグループ
東京都新宿区西新宿東京オペラシティ(38階)
500万円~699万円
システムインテグレータ コールセンター, 営業企画
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
〜業界未経験歓迎/BPO領域(事務やコール等)でのリーダー経験歓迎/育休復帰率100%〜 ■業務内容 BPOプロジェクトのPLとして、プロジェクト運用管理をお任せします。経験に応じて、まずはSVとしてチーム管理・品質管理をお任せし、キャッチアップいただいた後、PLとしてクライアント折衝・業務コントロール・組織マネジメントなど、プロジェクト全体管理をお任せします。 ■詳細 ◆SV/チーム管理 ・納品、品質管理…アウトプット仕様確認、納品物確認、作業進捗/件数確認など ・チーム管理、オペレーターフォロー…シフト調整、イレギュラー等のフォローなど ・クライアント対応…各種調整、定例報告など ◆PL/プロジェクト管理 ・プロジェクト管理…スケジュール調整、要員調整、損益・生産管理など ・品質管理…品質改善活動など ・SVフォロー…勤怠、面談、イレギュラー等のエスカレーション対応など ・クライアント折衝…業務改善提案、定例会議/報告対応などど ◆担当案件イメージ ・チーム体制:SV(社員)1〜2名、オペレーター(契約社員・派遣社員)約10〜30名のスタッフの管理をお任せします。 ・案件規模:3ヵ月前後のスポット〜数年単位の長期案件(大小様々です) ・担当案件:案件規模によりスポット案件・小規模案件等は複数担当の可能性あり。 ■ミッション ・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供 ・BPOプロジェクト構築、運営ノウハウを活かしたオペレーターの生産性向上 ・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化 ■キャリアパス プロジェクトリーダーとして、既存プロジェクトに着任いただき、当社BPO業務の習得、運営管理の観点を習得いただきます。その後、プロジェクト立上げや複数プロジェクトを管理いただき、BPO業務のスペシャリストや部門の経営管理者、また業務コンサルタントとして顧客業務プロセスの分析〜見直し・再構築を行う業務BPRの提案へのキャリア、新規事業企画領域へチャレンジ頂くといった幅広い自由なキャリアがあります。 ■魅力 金融業界を中心として様々なソリューションにおけるSV・PLとして多種多様なプロジェクトに携われることは勿論のこと、新規案件の立上げ経験、業務構築も経験することが出来ます。
ITコンサルティング コールセンター, スーパーバイザー カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
【平均残業12H/全体の約90%の社員が9〜19時勤務のPJで活躍/バイトリーダーなどのチームマネジメントから事業のチームマネジメントに挑戦】 ★コンサルならではの法人折衝経験を積めるSV!/将来的にはコンサルタントなど幅広いキャリアパスあり〇 ■業務概要 当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■仕事詳細 〜業務開始前〜 ・朝礼(連絡事項等の情報共有) ・オペレーターの勤怠管理 ・必要書類などの準備 〜業務中〜 ・オペレーターの対応支援、モニタリング ・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応) ・数値や進捗管理 ・教育や研修の立案、実施、資料作成など ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答 ・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケア等) 〜業務終了後〜 ・翌日への引継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成等) ・数値報告、日報、週報、月報の作成など ※まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。 ・雰囲気 20代・30代のメンバーが多く、コミュニケーションが活発でフランクな雰囲気です。 職歴や職位に関係なく、フラットなコミュニケーションが特徴の会社です。 ・キャリアパス SV→リーダーSV(現場トップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。 また、他事業(コンサルティング・テクノロジー)へのキャリアチェンジなど、多彩な道が開かれています。 ・スキルアップ 将来的にはクライアントの顧客対応をどのように運用すべきかを提案するため、法人営業のスキルも培えます。 ・当社の強み コンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコールセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コールセンター運営がどうあるべきかを描き運用設計まで関与することができます。 ※そもそも電話数を減らすには?などクライアント目線で提案ができます。 変更の範囲:本文参照
300万円~449万円
アウトソーシング コールセンター, 営業事務・アシスタント スーパーバイザー
【セコムグループの安定基盤で長期就業可能/「くるみん」マーク取得企業/ホワイト企業認定/自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】 ■業務内容 TMJの博多エリアで夜勤シフトがあるコンタクトセンターでスーパーバイザー(SV)としてご就業いただきます。 ご入社から4〜5か月程度研修を受講いただき、業務に必要なスキル・知識を身に着けていただいてからSVデビューをしていただきます。 <TMJのスーパーバイザー(SV)の主な仕事> ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ●業務管理(KPI管理、勤怠管理 など) ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアントへの相談やディスカッション ★入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、 オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。 ★5,6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。 <配属先センター> ※ご就業先はお住まい・これまでのご経験・ご自身のスキルからオファー前に決定させていただきます.。 ●配属先例 ・各種サービス/保険等のご加入者様からのお問合せ窓口 ・各種サービス/保険等の手続きに関する事務センター ・各種サービス/カード等利用内容の確認窓口 ■業務研修 ご入社後、約4〜5ヶ月間の業務研修→OJTを受講していただいた後、まずは受電スタッフとしての対応からスタートいただきます。 その後、既存社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 <研修中シフト> ご入社から4〜5か月間は以下シフトでのご勤務となります 曜日:月〜土日祝の中で週4日 ※土日祝勤務は月半数程度 時間:18:30〜翌6:30(120分休憩) ■TMJの人材育成 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 変更の範囲:会社の定める業務
北海道札幌市北区北八条西
アウトソーシング コールセンター, スーパーバイザー カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
■業務内容: ・給湯器や冷蔵庫などの修理の受付やその他お問合せ窓口のコールセンター管理者(SV)業務をお任せいたします。 ※24時間365日オープンのセンターです。主に”14:00〜23:00”でご勤務いただける方を募集します! ■スーパーバイザー(SV)とは: ・コールセンター/バックオフィスセンターで働くオペレーターの管理(勤怠/活動)/育成を行う現場の運営リーダー。 ■具体的には: ・お客様対応に困っているオペレーターがいたら、何に困っているかを聞き、次のアクションの指示をしたり、うまくお客様と会話できないオペレーターには研修や個別ティーチングで成長を促します。 ■TMJのスーパーバイザー(SV)の仕事: ・主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。 ・オペレーターの勤怠管理、フォロー/育成、エスカレーション対応 ・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ■センター構成: ・LSV:1名 ・SV:8名 ・ブース:30(オペレーター:60) ・ご入社後、まずはオペレーターの業務からスタートいただきます。その後、先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 ■センター業務内容: ・お客様からの修理受付に関して、故障の症状とお客様のご都合を聞いていただき、必要事項や注意事項をご案内いただく窓口となります。 ■主なお問合せ: ・給湯器が壊れたので修理に来てほしい ・延長保証対象の製品を教えてもらえますかなど ■キャリアパス: ・社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 ・社内に教育専門部署もあり、スキルアップ/ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 ■キャリアパスのイメージ: ・転居のない範囲で札幌エリア内の別業務へのジョブローテーションあり。転職せずに経験業種/業界を広げることができます。 ・札幌エリア内にて「SV(スーパーバイザー)」→「LSV(リードスーパーバイザー)」→「SSV(シニアスーパーバイザー)」とステップアップ可能。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社リクルートスタッフィング
東京都千代田区有楽町
日比谷駅
450万円~549万円
人材派遣 アウトソーシング, 物流管理(ベンダー管理・配送管理・受発注管理など) 物流・購買アシスタント
<事務プロジェクトのチーム運営や業務改善をお任せ>研修や研修後のサポートも充実◎/20代〜50代まで幅広く活躍中/女性比率70%・女性管理者多数/年間休日125日> 【変更の範囲:会社の定める業務】 <こんな方におススメ!> □データ分析やプロジェクトマネジメントを学び、市場価値を高めたい □チームで働くのが好き □人の成長をサポートする仕事がしたい ■職務内容: クライアントよりアウトソーシングされた事務プロジェクトを、適正かつ円滑に進められるよう、チームの運営や業務改善をお任せします ・オペレーション管理:業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理や向上等 ・メンバーマネジメント:日々の業務フォローや労務管理、採用・教育 ・クライアント対応:日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案等 ・収支管理:プロジェクトの収益管理、営業支援等 チームの規模感は各プロジェクトより異なります。3〜10名規模のチームもあれば、100名以上のプロジェクトもございます。 ■管理経験なくてもOK!充実した研修制度/サポート体制: ★頼れる「メンター」がいます! 入社後1〜3ヶ月は、別プロジェクトの先輩SVがメンターとしてサポート。業務やキャリアの悩みを利害関係のない相手に気軽に相談でき安心です。 ★頼れる「上司・同僚」がいます! PM(プロジェクトマネージャー)にはチャットでいつでも相談でき、定期的な1on1も実施。最大10名前後の同期とはSV交流会などで横のつながりも作れます。 ★頼れる「専門部署・マニュアル」があります! SV専用マニュアル『SVガイド』や、いつでも質問できる相談窓口『コンシェルジュ』も完備。頼れる仕組みが整っています。 ■キャリアパス: SVからプロジェクトマネージャーへのキャリアパス可能で、最短1年3ヶ月で登用実績あり! SVとして専門性を高め、長期就業しスキルアップ支援もあり安心して働いていただけます。 ※5年満了頂く、もしくは上長の評価次第で雇用期間に定めのない社員への転換でき、大手ナラデハの選択肢の幅でご自身に合ったより良いキャリアプランに沿ってステップアップできる環境です◎ 変更の範囲:会社の定める業務
人材派遣 アウトソーシング, 人事(採用・教育) 人事アシスタント
人材派遣 アウトソーシング, 建設・不動産個人営業 スーパーバイザー
人材派遣 アウトソーシング, 営業事務・アシスタント 一般事務・アシスタント スーパーバイザー
<事務プロジェクトのチーム運営や業務改善をお任せ>研修や研修後のサポートも充実◎/20代〜50代まで幅広く活躍中/女性比率70%・女性管理者多数/年間休日125日> 【変更の範囲:会社の定める業務】 <こんな方におススメ!> □データ分析やプロジェクトマネジメントを学び、市場価値を高めたい □チームで働くのが好き □人の成長をサポートする仕事がしたい ■職務内容: クライアントよりアウトソーシングされた事務プロジェクトを、適正かつ円滑に進められるよう、チームの運営や業務改善をお任せします ・オペレーション管理:業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理や向上等 ・メンバーマネジメント:日々の業務フォローや労務管理、採用・教育 ・クライアント対応:日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案等 ・収支管理:プロジェクトの収益管理、営業支援等 チームの規模感は各プロジェクトより異なります。3〜10名規模のチームもあれば、100名以上のプロジェクトもございます。 ■管理経験なくてもOK!充実した研修制度/サポート体制: ★頼れる「メンター」がいます! 入社後1〜3ヶ月は、別プロジェクトの先輩SVがメンターとしてサポート。業務やキャリアの悩みを利害関係のない相手に気軽に相談でき安心です。 ★頼れる「上司・同僚」がいます! PM(プロジェクトマネージャー)にはチャットでいつでも相談でき、定期的な1on1も実施。最大10名前後の同期とはSV交流会などで横のつながりも作れます。 ★頼れる「専門部署・マニュアル」があります! SV専用マニュアル『SVガイド』や、いつでも質問できる相談窓口『コンシェルジュ』も完備。頼れる仕組みが整っています。 ■キャリアパス: SVからプロジェクトマネージャーへのキャリアパス可能で、最短1年3ヶ月で登用実績あり! SVとして専門性を高め、長期就業しスキルアップ支援もあり安心して働いていただけます。 ※5年満了頂くと、雇用期間に定めのない社員への転換でき、大手ナラデハの選択肢の幅でご自身に合ったより良いキャリアプランに沿ってステップアップできる環境です◎ 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社ASUE
京都府京都市伏見区新町
350万円~449万円
ファーストフード関連, 店長 ホールスタッフ・フロアスタッフ・調理スタッフ(飲食)
【自己負担5000円で社宅に住める(対象条件有)◆上場準備中/充実のキャリアアップ制度/残業約20h/有給取得しやすい】 \魅力/ ・現在50店舗を運営している「ピザ・リトルパーティー」で有名な当社。「お好み焼きはここやねん」を展開し毎年出店! ・グループ計100店舗を目指す“将来100店舗計画”も稼働中で、新店舗も売り上げ好調!将来のキャリアアップにも◎ ■業務内容: 売上計画立案・予算組みなど、圧倒的な裁量を持つ店長職をお任せします ・ホール ・調理業務 ・メンバー育成、食材管理、売上管理 ・原価、人件費、諸経費などの予算編成と実績管理 ■店舗の雰囲気: 社員とアルバイトの垣根なく一体感をもって働く社風であり、経営会議にアルバイトから参加。誰か一人に負担のかからない働きやすい環境です! ■キャリアアップ: ジュニア店長→ミドル店長→シニア店長→スーパーバイザー(SV)。 ジュニア店長へは飲食ご経験がある方であれば半年〜1年、ご経験のない方でも1〜2年くらいで昇格できます。 ・ジュニア店長:SVのフォローが必要 ・ミドル店長:1~2カ月SVが目を話しても大丈夫 ・シニア店長:他の店長の見本 ・SV:店長の管理、営業サポート ・店長/SV後:営業サポート、教育訓練、人事や商品企画、別業態への異動なども可能です! !独立支援制度もご用意しております! 入社後、店舗運営等の経験を積まれた方が独立される場合、在籍年数に応じて独立支援制度を適用できます。制度を実際に活用し、FC店のオーナーとして勤められた実績も多数ございます。 ■評価制度: SVが日頃の仕事ぶりを評価します。接客サービスオペ、調理オペ、管理知識の確認などと項目ごとに分かれており、できるようになったらチェックシートに〇をつけていきます。すべて埋めることができ承認を得たら昇格となります。 ■働き方: ・「スマートワーク」を推奨しています。長時間の労働を良しとせず、平均残業時間は20時間以下! 短い労働時間で成果を挙げる方が高い評価を受け、給与に反映されます。 ・週休3日制度も社内申請をすることで取得可能(社内規定による) ■組織構成: 店舗の構成は基本、店長(社員)とアルバイトの構成で年齢構成などは店舗によって異なります。 変更の範囲:会社の定める業務
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