仕事内容

◆東証グロース上場G/未経験者活躍中/コンタクトセンターのSV担当/マネジメント経験が身につく/大手クライアントとの取引多数/年休120日(土日休みの案件7割になります!)/転勤ほぼ無し/全体の約90%が9〜19時勤務/入社後はオペレーターからスタートするため安心してキャッチアップ可能/バイトリーダーなどのチームマネジメントから挑戦可能◇/コンサル担当と連携したBPO案件中心◆ 当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。 顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。 ■仕事詳細:【変更の範囲:会社の定める業務】 ・朝礼(連絡事項等の情報共有) ・オペレーターの勤怠管理 ・必要書類などの準備 ・オペレーターの対応支援、モニタリング ・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応) ・数値や進捗管理 ・教育や研修の立案、実施、資料作成など ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答 ・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケア等) ・翌日への引継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成等) ・数値報告、日報、週報、月報の作成など ※まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。 ・研修制度: ご入社後は、SV研修を1日実施します。 配属先については、既存メンバーがいる案件にアサインされOJTを通じて業務習得をいただきます。将来的に10名程度のメンバーをマネジメントする形になります。 ・キャリアパス: SV→リーダーSV(現場トップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。 将来的にはクライアントの顧客対応をどのように運用すべきかを提案するため、法人営業のスキルも培えます。 ・当社の強み: コンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコールセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コールセンター運営がどうあるべきかを描き運用設計まで関与することができます。 ※そもそも電話数を減らすには?などクライアント目線で提案ができます。 変更の範囲:本文参照

働き方

勤務地

<勤務地詳細1> 東京都23区内のコンタクトセンター 住所:東京都 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> 千葉県柏市内のコンタクトセンター 住所:適性や希望により勤務地を決定します 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:本文参照

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 390万円〜530万円 <賃金形態> 月給制 補足事項なし <賃金内訳> 月額(基本給):260,000円〜350,000円 <月給> 260,000円〜350,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記予定年収は月12時間の想定残業時間を含む理論年収です。 ■昇給:年1回(4月) ■賞与:年2回(6・12月/過去実績2ヶ月分) 給与例 SV:380万円(月給26万+賞与+残業代) リーダーSV:450万円(月給30万+賞与+残業代) マネージャー:560万円(月給40万+賞与) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間:40時間00分 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務時間> 9:00〜22:00(シフト制) <勤務パターン> 9:00〜18:00 10:00〜19:00 13:00〜22:00

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> 平均残業時間:12h 9〜19時勤務のPJにアサインされる社員は全体の約90%です。

休日

週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 週休2日制(月8日以上)/有給休暇/産休・育休休暇/介護休暇/慶弔休暇 平日勤務のPJにアサインされている社員は約70%です。

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限5万円まで 住宅手当:転勤時のみ 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 入社オリエンテーションあり(半日) 初期導入研修(1日) 配属後、現場研修実施(研修期間は配属先により異なる) <その他補足> 社会保険制度、社員持株会制度、財形貯蓄制度、各種割引施設・保養所・スポーツクラブ、部活動支援制度、資格取得支援制度 等

選考について

対象となる方

<職種未経験歓迎><業種未経験歓迎> ■必須条件 ・チームマネジメントのご経験のある方(部活動での部長やバイトリーダーのご経験がある方も歓迎です)

会社概要

会社名

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

所在地

東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8F

事業内容

■事業内容 Consulting × Technology × Outsourcing CRMを事業ドメインとし、経営・マーケティング戦略を立案するだけにとどまらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。

従業員数

696名

資本金

20百万円

平均年齢

35歳

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【定時退社が基本&残業ほぼなし】マンションの消火器や火災報知器をチームでチェック♪ 1日に回るのは1~3件程度!先輩と一緒なので未経験でも安心! マンションや商業施設、 オフィスビルを訪問し、 消火器やスプリンクラー、非常灯、 火災報知器などの消防設備が 正常に機能しているかどうかを 手順に沿って点検するお仕事です。 \たとえばこんな作業例あり/ 消火器チェック サビていないか、 液漏れがないかを目視で確認 誘導灯テスト 停電時を想定したバッテリー動作に切り替え、 正しくライトが点くかチェック 避難はしごの確認 サビやゆがみがなく、 正常に展開するかどうか実際に作動 \未経験でも安心のPOINT/ まずは先輩のサポート (工具や点検器具の持ち運びなど)といった、 簡単なアシスト業務からスタート。 必ずベテラン社員を含む 2~4名のチームで現場へ向かいます。 1人きりで現場に放置されるような ことは絶対にありません! 回る現場は1日に1~3件程度。 エリアは都内がメインで、 渋滞を避けたルート選びをしています。 資格を味方に、自分の市場価値UP 会社の費用負担で「消防設備士」などの 国家資格取得に挑戦。 資格が1つ増えるごとに 毎月3,000円の手当が支給されるため、 がんばった分だけ着実に給与UPができます。 将来は複数資格を持つプロとして、 点検チームをまとめるリーダー職への登用、 会社を引っ張る主役として活躍を期待します。

【電気工事士】月1出社&社用車貸与&現場直行直帰で自由な働き方

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【現場への直行直帰が基本!1人1台社用車貸与】千葉県など関東エリアの建築現場にて、設備に必要な電気工事を手掛けます。 ◆直行直帰スタイル 自分専用の社用車を貸与します。駐車場代やガソリン代はもちろん会社負担。出社は月に1回、領収書の提出時のみでOKです! ◆作業に専念できる 今回は「作業員」としての募集。顧客とのコミュニケーションや案件獲得などの営業業務は一切ありません。純粋に電気工事の作業に打ち込める環境です。 通勤ストレスゼロ!専用社用車での「直行直帰」! 月に1回、経費精算のために会社に寄るだけで、あとは自宅から現場への直行直帰なので、「出社しなくていい」のが魅力です。 専用の社用車を貸与し、ご自宅近くの駐車場を会社契約(もちろん会社負担)。通勤のストレスから解放されます。 仕事が終わればそのまま帰宅♪プライベートの時間もたっぷり確保できます。

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待遇・福利厚生

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仕事内容

社員の平均年齢

<東証グロース上場>コンタクトセンターSV※未経験歓迎/研修制度◎/年休120日/残業12H程度

バーチャレクス・コンサルティング株式会社
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