★クライアントのフロント担当として、課題を明らかにし、解決策を描く！CRM顧客接点領域(セールス／マーケティング／カスタマーサポート)に特化したコンサルタント。 ★提案して終わりではない！運用(BPO)~効果測定まで一気通貫対応でクライアントを伴走支援。絵に描いた餅ではなく、効果にコミット！ 【変更の範囲：会社の定める業務】 カスタマーサービス、セールス、マーケティングといった大手企業の非対面顧客接点領域に特化し、「CX（カスタマーエクスペリエンス）の最大化」「CS（カスタマーサクセス）の実現」「DX推進」といったテーマでコンサルティング支援を実施。全体戦略や企画立案、それを実現するための計画策定・組織設計・業務設計・システム導入計画策定といった企画から、実際の業務を実行するアウトソーシングやカスタマーサービス機能へのIT導入推進までを包括的に支援。 ■業務の特徴： ＜幅広いフェーズを担当し顧客の伴走支援＞ 上流(戦略・計画策定)から下流(実行・運用・変革)までの全フェーズを担当頂きます。 ＜顧客接点領域のプロとして幅広い顧客の課題を解決＞ 下記一例になります。 ・新サービス・プロダクト構築 ・オペレーション変革・業務効率化 ・テクノロジー活用 ＜小規模チームによるクライアント一体型のプロジェクト推進＞ プロジェクト体制は2〜5名体制で取り組む場合が多く、時にクライアントの経営層・マネジメント層や企画職と席を並べ、企画や計画を主体的に検討するような動きを取ることが求められます。 ■提案例 マザーセンター(自社大規模コンタクトセンターの変革チーム) ※上記はあくまで一例で、クライアントの課題に応じて自社・他社のリソースを最大限活用し解決に向けたプロジェクトをリードいただきます。 ■若手の活躍環境 20代〜30代前半のメンバーがプロジェクトの中核となり、クライアントフロントに立ち、自身の判断と責任でプロジェクトを推進するなど、年齢が若くとも幅広い経験を積むことが可能です。 ■当社について： ・戦略フェーズから、業務、ITコンサルティング、運用（BPO）までをこの部署で対応できる体制です。提案して終わりではなく実行までシームレスに顧客と伴走できる体制が強みです。 ・プロジェクトによりますが在宅勤務が可能です。 変更の範囲：本文参照

★クライアントのフロント担当として、課題を明らかにし、解決策を描く！CRM顧客接点領域(セールス／マーケティング／カスタマーサポート)に特化したコンサルタント。 ★提案して終わりではない！運用(BPO)~効果測定まで一気通貫対応でクライアントを伴走支援。絵に描いた餅ではなく、効果にコミット！ 【変更の範囲：会社の定める業務】 カスタマーサービス、セールス、マーケティングといった大手企業の非対面顧客接点領域に特化し、「CX（カスタマーエクスペリエンス）の最大化」「CS（カスタマーサクセス）の実現」「DX推進」といったテーマでコンサルティング支援を実施。全体戦略や企画立案、それを実現するための計画策定・組織設計・業務設計・システム導入計画策定といった企画から、実際の業務を実行するアウトソーシングやカスタマーサービス機能へのIT導入推進までを包括的に支援。 ■業務の特徴： ＜幅広いフェーズを担当し顧客の伴走支援＞ 上流(戦略・計画策定)から下流(実行・運用・変革)までの全フェーズを担当頂きます。 ＜顧客接点領域のプロとして幅広い顧客の課題を解決＞ 下記一例になります。 ・新サービス・プロダクト構築 ・オペレーション変革・業務効率化 ・テクノロジー活用 ＜小規模チームによるクライアント一体型のプロジェクト推進＞ プロジェクト体制は2〜5名体制で取り組む場合が多く、時にクライアントの経営層・マネジメント層や企画職と席を並べ、企画や計画を主体的に検討するような動きを取ることが求められます。 ■提案例 マザーセンター(自社大規模コンタクトセンターの変革チーム) ※上記はあくまで一例で、クライアントの課題に応じて自社・他社のリソースを最大限活用し解決に向けたプロジェクトをリードいただきます。 ■若手の活躍環境 20代〜30代前半のメンバーがプロジェクトの中核となり、クライアントフロントに立ち、自身の判断と責任でプロジェクトを推進するなど、年齢が若くとも幅広い経験を積むことが可能です。 ■当社について： ・戦略フェーズから、業務、ITコンサルティング、運用（BPO）までをこの部署で対応できる体制です。提案して終わりではなく実行までシームレスに顧客と伴走できる体制が強みです。 ・プロジェクトによりますが在宅勤務が可能です。 変更の範囲：本文参照

【コンサルティング会社が運営するBPO事業／初期配属案件確定(土日祝休み／定時8:40‐17:40／最寄り駅：内幸町)／年休120日】 ★大規模新規案件の立ち上げフェーズから参画／コンサル企業ならではの業務の安定稼働だけではない、『理想を描き、実現させる』行動が可能で、業務を通じて論理的思考力・課題解決能力を培うことができます。 ■仕事内容： 新規案件のプロジェクトマネージャーとして、事務局の立ち上げから安定稼働・業務効率化に向けた施策立案・実行をお任せいたします。 将来的には、担当クライアントの取引領域の拡大や、別企業様の案件でのご活躍も期待しております。 ＜現在予定している案件：事務局(バックオフィス・コールセンター)＞ ∟IDパス再発行業務 ∟問い合わせ対応 ∟入会・追加の審査業務 ＜マネジメント＞ ・マネジメントの人数：SV5名／スタッフ25名 ■組織構成 責任者1名＋SV5名＋スタッフ25名が在籍しております。 今回ご入社いただく方には責任者のもとでプロジェクトマネージャーとしてのご活躍を期待しております。 ■キャリアパス 将来的には案件の規模や数を広げていただき、計2〜3億規模(60〜70席)のプロジェクトのマネジメントをお任せしたいと考えております。 ■当社の強み： コンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコンタクトセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コンタクトセンター運営がどうあるべきかを描き運用設計まで関与することができます。 そのため、クライアントのあるべき姿を描き、業務的な打ち手を検討し・生成AIなどのITの力を駆使できる点が強みとなっております。 変更の範囲：会社の定める業務

【第二新卒・未経験歓迎／コンサルティング会社が運営するBPO事業／案件の7割が土日休み・年休120日／残業15H程度】 ★コンタクトセンターのSVとしてメンバーマネジメントを実施いただきつつ、AIを活用しコールセンターの抱える人手不足を解消するためのアクションを検討・実施いただくポジションです。 ★顧客伴走支援にこだわるコンサルティング会社が運営するBPO事業／課題解決能力・論理的思考力も身につけることができます。 ■仕事内容： 昨今、人手不足が大きな社会課題となっている世の中で、今後コンタクトセンター業界でもデジタル化が急務であり、その1つとして、当社では生成AIを活用した新事業に携わってもらうメンバーを募集します。 ■業務詳細 ※SV業務：生成AI利活用業務＝約5：5を想定しております。 ・コールセンターSV業務 ⇒業務運営管理、スタッフマネジメント（指導・育成、勤怠管理、進捗管理）、業務改善を行っていただきます。 ・実際の業務経験を通じた、生成AI活用に必要な業務ナレッジの収集／分析 ⇒実際の顧客対応業務の体験や、必要な業務ドキュメントの作成、活用などを通じて、生成AIの構築、最適化に必要なナレッジの収集、分析を行っていただきます。 ・生成AIの運用およびチューニング ⇒顧客からの問合せに対する生成AI回答のモニタリングや、AIが回答できず有人対応した結果をもとに、システム上にフィードバックし、メンテナンスを行いながらAI技術の最適化に携わっていただきます。 尚、メンテナンスはノーコードで行えるものなので、特定言語を使用したプログラミングなど、ITエンジニアとしてのスキル／経験は必須ではありません。 ■組織構成 責任者1名＋メンバー4名が在籍しております。 SV出身者も活躍しております。 ■事業フェーズ 0→1フェーズで今年度中のサービスの有料化を検討しております。 ■仕事のやりがい 顧客理解を前提に、AIが正しく応答する仕組みを作っていくことに工夫が求められます。自動学習を行わない設定にしているため、ご自身の工夫で精度を上げていくことに専念できます。 変更の範囲：会社の定める業務

【東証グロース市場上場G企業の安定基盤で新規SaaS事業のセールスをリード／製造業の生産計画を支援／少数精鋭の組織で裁量〇／週3リモート】 〇SaaS業界でのインサイドセールス経験を活かして、新規事業のセールスおよびプロセスの仕組み化等をリード！ 〇製造業界経営と現場を繋ぐ！最適な計画を立案することで現場生産性の向上を実現するA I ツール「TENKEI for 生産計画」のセールスをお任せします。 ▼サービスサイト▼ https://tenkei.ai/ ■募集背景 今後のTENKEI事業の拡大（1→10フェーズ）に向けて見込顧客への能動的なアプローチを可能にすべくSaaS営業の知見を持つ方を募集しております。 ■職務概要 最適化AIプラットフォーム TENKEIとその業界特化アドインに関する営業活動を行っていただきます。 入社後は業界特化アドイン第一弾となる「TENKEI for 生産計画」のインサイドセールス及び導入コンサルタントと連携したフィールドセールスを中心にお任せします。 また、効果的な営業を行うために、事業推進チーム及び外部パートナーと協力してセールスプロセスの確立・営業組織の構築にも取り組んでいただきます。 ■具体的な業務内容 〈メイン業務〉 ・インサイドセールス　※電話・メール・Web会議ツール ・課題・ニーズのヒアリング ・ナーチャリング ・休眠リードの掘り起こし ・フィールドセールス　※顧客先・Web会議ツール ・顧客情報収集及び商談戦略の検討 ・顧客との商談（デモ）　※提案・クロージングは導入コンサルタントと共同 ・顧客要望や必要機能の開発チームFB ・MA/SFAを活用したリード管理 ・セールスノウハウの収集/蓄積 ・上記に伴う資料作成 〈副業務〉 ・事業推進チーム/外部パートナーと共同 ・セールスプロセスの仕組み化 ・マーケティングチームと共同 ・リード創出/ナーチャリング施策の立案 ■組織構成(業務委託含) プロダクト開発メンバーを中心に8名で構成(セールスメイン担当は今回新設となります) ■下記のような方におすすめのポジションです ・新規事業に興味があり、裁量権を持って働きたい方 ・新規事業にチャレンジしたいが、独立資本のベンチャーだと不安な方

◆東証グロース上場／採用企画に携われる／IT領域の新卒採用を中心にお任せ／転勤無し／在宅勤務併用／残業ほぼ無し／次世代型トータルソリューションファーム◆ ビジネスコンサルタント、ITコンサルタント・エンジニアの新卒／中途採用、育成、人事組織関連課題への対応を管掌する部門に所属し、優秀な人材を確保するための戦略立案とその推進を担っていただきます。 ■職務内容： ITコンサルタント・エンジニアの新卒採用に携わっていただきます。 母集団形成〜内定応諾・入社・配属までの採用戦略や育成（研修含む）の企画〜実行までお任せいたします。 ■職務内容詳細： （1）母集団形成 ・対面：各種イベント出展、会社説明会の実施 ・非対面：各種媒体選定と媒体掲載内容作成、エージェント対応、ダイレクトリクルーティング （2）選考過程 ・人事による１次フィルタリング（面接）と魅力づけ ・候補者と社内面接官との日程調整 （3）オファー後 ・候補者へのオファー面談実施とフォロー ・入社までの内定者フォロー ※採用人数や人材要件により採用プロセスが異なります。前述の業務内容は一例です。その他、ITコンサルタント・エンジニアの新卒採用以外に、ご本人の志向や能力に応じて、中途採用や育成領域、人事組織改善にも携わっていただけます。 ■組織構成： マネジメント1名、スタッフ2名の3名が所属しております。 ■働き方について： ・週に一度、出社の機会を設けておりますがリモート勤務中心の勤務になります。 ※1月〜3月の繁忙時期や、4月〜6月の新入社員研修時期やは出社頻度が多くなります。 ・残業時間について、基本ございません。1月〜3月が繁忙のため20時間程度の残業がございます。 ■当社について： Consulting×Technology×Outsourcing 3つの事業ドメインを融合させ、企業に結果で貢献する、『新しいコンサルティング』 一般的なコンサルティングファームの領域を超え、次世代型トータルソリューションファームとして、経営・マーケティング戦略を立案するだけにとどまらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。

Salesforceの多様な製品群（MA、SFA、BI）の導入を中心に、CRM領域におけるクライアント企業のDXを伴走するプロジェクトにて、システム導入におけるPM業務をお任せします。 ■業務の特徴 顧客のDXの構想・企画・計画に沿ってエンドユーザーを理解する上で必要不可欠な仕組み・テクノロジー（Salesforce：マルチクラウド、RPA等その他ツール）を選定し、最適なアプローチで導入します。クライアントのビジネス理解、要件定義、設計、開発などの導入プロジェクト・その後の活用支援・定着化のリーディングを担います。 ■求人の魅力 ・2018年5月に初案件受注後、順調に拡大しており、対応案件数は77社、案件規模は〜4,000万円となっています。また、「Salesforce Partner Summit 2020」において『Rookie Partner of the Year』を獲得し、2020年6月付で、シルバーパートナーに昇格していることから、案件引き合いは豊富にある状況です。 ・ツールの導入で終わらず、その後の定着、活用、効果創出まで伴走できる社内体制です。クライアントビジネスの理解、ソリューション提案からシステム要件定義、導入、活用まで一気通貫でクライアントと伴走できる点が強みです。 ・特にSalesforce導入のニーズは活況であり、現状は案件を受けきれずにお断りしている状況です。入社後、間違いなくSalesforce導入の経験を積むことができ、今後のキャリアアップにつなげることが可能です。 ・完全フルリモートで勤務が可能です。住む場所を選ばずに活躍することができ、家庭事情に合わせた勤務地を選択できます。既存社員も多くがフルリモートで勤務しています。 ・長時間労働を評価しない社風です。リモートが進んだことにより19時には終業している社員が多く、WLBをとって働くことができます。 ■身につくスキル ・CRM領域を中心としたDXのプロジェクト経験・知見 ・CRM領域の先進テクノロジー知見 ・一般的なコンサルとしてのスキル・ケイパビリティ ・早期からのクライアントとの折衝経験 ・「人月単価＊人数＊稼働率」という従来コンサルビジネスモデルを超える、新たなビジネスの立上げ、推進経験

◆東証グロース上場Ｇ／未経験者活躍中／コンタクトセンターのSV担当／マネジメント経験が身につく／大手クライアントとの取引多数／年休120日（土日休みの案件7割になります！）／転勤ほぼ無し／全体の約90%が9〜19時勤務／入社後はオペレーターからスタートするため安心してキャッチアップ可能／バイトリーダーなどのチームマネジメントから挑戦可能◇／コンサル担当と連携したBPO案件中心◆ 当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。 顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。 ■仕事詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】 ・朝礼(連絡事項等の情報共有) ・オペレーターの勤怠管理 ・必要書類などの準備 ・オペレーターの対応支援、モニタリング ・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応) ・数値や進捗管理 ・教育や研修の立案、実施、資料作成など ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答 ・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケア等) ・翌日への引継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成等) ・数値報告、日報、週報、月報の作成など ※まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。 ・研修制度： ご入社後は、SV研修を1日実施します。 配属先については、既存メンバーがいる案件にアサインされOJTを通じて業務習得をいただきます。将来的に10名程度のメンバーをマネジメントする形になります。 ・キャリアパス： SV→リーダーSV(現場トップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。 将来的にはクライアントの顧客対応をどのように運用すべきかを提案するため、法人営業のスキルも培えます。 ・当社の強み： コンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコールセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コールセンター運営がどうあるべきかを描き運用設計まで関与することができます。 ※そもそも電話数を減らすには？などクライアント目線で提案ができます。 変更の範囲：本文参照

大手企業向けに、CX(カスタマーエクスペリエンス)の最大化、CS(カスタマーサクセス)の実現、DX推進等のテーマでコンタクトセンター構想への参画から構築推進、立上げ後のセンターマネジメントをお任せします。 上記の領域において、戦略・企画から実行・変革といった上流から下流までのフェーズを担当し、サービス構築・オペレーション変革・テクノロジー活用といった幅広い領域で、全方位的なクライアントへの支援を進める部門への配属となります。コンタクトセンターの運営管理のみをご担当いただくのでなく、上流の企画構想から弊社コンサルタントメンバーとともに参画していただく点が特徴です。 ■プロジェクトの例： 【戦略系テーマ】CX高度化、次世代AI活用、顧客チャネル全体最適化、体制最適化、営業/販売力強化、グローバル対応、拠点構造最適化、CRM強化 【オペレーション系テーマ】パフォーマンスの最適化、プロセス最適化、コスト削減、ノウハウの形式知化 【テクノロジー系テーマ】チャットボットやRPAなどの自動化技術の活用、音声認識/画像認識技術活用、ナレッジマネジメント技術活用、次世代CRMシステム企画推進 ■業務の特徴： ・入社後は、弊社参画成果の最大化を実現するプロジェクトマネージャーあるいはリーダーや中核メンバーとしてご活躍頂くことを想定しています。また、プロジェクトに参画する若手スーパーバイザーやマネージャー候補の育成もお任せし、プロジェクト品質管理や組織強化を牽引するメンバーの一人としてご活躍いただく事を想定しています。 ・入社後基本的には1プロジェクトのみのアサインを検討しています。将来的には複数プロジェクト兼務の可能性があります。 ・これまでの経験に応じて、企画〜運用フェーズの内、適切なフェーズのPJTにアサインします。 ・クライアントは大手が中心です。中には8年以上プロジェクトが継続しているクライアントもあり、中長期的に支援することも可能です。 ・入社後、営業活動は現時点では想定していません。

〜コンタクトセンター経験を活かしてカスタマーサクセスやCX、DXの領域にキャリアアップ/業界でも有数の実績を持つ東証グロース上場グループ〜 大手企業向けに、CX(カスタマーエクスペリエンス)の最大化、CS(カスタマーサクセス)の実現、DX推進等のテーマでコンタクトセンター構想への参画から構築推進、立上げ後のセンターマネジメントをお任せします。 上記の領域において、戦略・企画から実行・変革といった上流から下流までのフェーズを担当し、サービス構築・オペレーション変革・テクノロジー活用といった幅広い領域で、全方位的なクライアントへの支援を進める部門への配属となります。コンタクトセンターの運営管理のみをご担当いただくのでなく、上流の企画構想から弊社コンサルタントメンバーとともに参画していただく点が特徴です。 ■プロジェクトの例： 【戦略系テーマ】CX高度化、次世代AI活用、顧客チャネル全体最適化、体制最適化、営業/販売力強化、グローバル対応、拠点構造最適化、CRM強化 【オペレーション系テーマ】パフォーマンスの最適化、プロセス最適化、コスト削減、ノウハウの形式知化 【テクノロジー系テーマ】チャットボットやRPAなどの自動化技術の活用、音声認識/画像認識技術活用、ナレッジマネジメント技術活用、次世代CRMシステム企画推進 ■業務の特徴： ・入社後は、弊社参画成果の最大化を実現するプロジェクトマネージャーあるいはリーダーや中核メンバーとしてご活躍頂くことを想定しています。また、プロジェクトに参画する若手スーパーバイザーやマネージャー候補の育成もお任せし、プロジェクト品質管理や組織強化を牽引するメンバーの一人としてご活躍いただく事を想定しています。 ・入社後基本的には1プロジェクトのみのアサインを検討しています。将来的には複数プロジェクト兼務の可能性があります。 ・これまでの経験に応じて、企画〜運用フェーズの内、適切なフェーズのPJTにアサインします。 ・クライアントは大手が中心です。中には8年以上プロジェクトが継続しているクライアントもあり、中長期的に支援することも可能です。 ・入社後、営業活動は現時点では想定していません。 変更の範囲：会社の定める業務

◆東証グロース上場Ｇ／未経験者活躍中／コンタクトセンターのSV担当／マネジメント経験が身につく／大手クライアントとの取引多数／年休120日／転勤ほぼ無し／入社後はオペレーターからスタートするため安心してキャッチアップ可能／バイトリーダーなどのチームマネジメントから挑戦可能◇／コンサル担当と連携したBPO案件中心◆ 当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。 顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。 ■仕事詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】 ・朝礼(連絡事項等の情報共有) ・オペレーターの勤怠管理 ・必要書類などの準備 ・オペレーターの対応支援、モニタリング ・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応) ・数値や進捗管理 ・教育や研修の立案、実施、資料作成など ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答 ・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケア等) ・翌日への引継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成等) ・数値報告、日報、週報、月報の作成など ※まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。 ・研修制度： ご入社後は、SV研修を1日実施します。 配属先については、既存メンバーがいる案件にアサインされOJTを通じて業務習得をいただきます。将来的に10名程度のメンバーをマネジメントする形になります。 ・キャリアパス： SV→リーダーSV(現場トップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。 将来的にはクライアントの顧客対応をどのように運用すべきかを提案するため、法人営業のスキルも培えます。 ・当社の強み： コンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコールセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コールセンター運営がどうあるべきかを描き運用設計まで関与することができます。 ※そもそも電話数を減らすには？などクライアント目線で提案ができます。 変更の範囲：本文参照

◎◎19時〜20時帰宅、在宅勤務可能でWLB良好/近年ニーズが増すボイスボットやチャットボット、LINE、コールセンターなどの「顧客接点」領域を中心としたCX最適化、CSの実現、DXコンサルティング/戦略フェーズから運用フェーズまで伴走◎◎ カスタマーサービス、セールス、マーケティングといった大手企業の非対面顧客接点領域に特化し、 ・CX(カスタマーエクスペリエンス)の最大化 ・CS(カスタマーサクセス)の実現 ・DX推進 といったテーマでコンサルティング支援を実施していただきます。 ■業務の特徴： ・戦略・企画から実行・変革といった上流から下流までの全フェーズを担当し、サービス構築・オペレーション変革・テクノロジー活用といった幅広い領域で、全方位的なクライアントへの支援を進める部門への配属となります。 ・ご入社後は、プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー、中核メンバーなどの立ち位置でご活躍頂き、これからの社会で普遍的に求められるであろう職能、スペシャリティを磨いていただく事を想定しています。 ・戦略フェーズから、業務、ITコンサルティング、運用（BPO）までをこの部署で対応できる体制です。提案して終わり、ではなく実行までシームレスに顧客と伴走し、実行できる体制が強みです。 ・他BPO会社との比較ではコンサルフェーズの案件をやれる点で強みがあり、対ITファームとの比較ではコンサルからBPOまで一気通貫でやれること、カスタマーサクセスやカスタマーエクスペリエンスの領域で20年以上の実績から戦略企画段階の案件を獲得できる点で差別化され、しっかりとした独自性と強みを持ちます。 ・プロジェクトによりますが在宅勤務が可能であり、ワークライフバランスを保ちやすい環境です。 ■配属先のプロジェクト事例： ・音声認識…お客様の発話内容を自動でテキスト化、オペレーターにリアルタイムで表示。FAQ等の自動表示での応対時間短縮。 ・チャットボット（AI×LINE）…お客様が利用中の製品の自動画像認識と製品ごとの多様な分岐の対応自動化を実現。 ・ボイスボット（AIー自動発話）…法令に基づく契約内容説明をAI自動発話により代読化する動きを支援。これにより、コンプライアンスを担保した形での処理工数削減やミス削減を実現。

◎◎19時〜20時帰宅、在宅勤務可能でWLB良好/近年ニーズが増すボイスボットやチャットボット、LINE、コールセンターなどの「顧客接点」領域を中心としたCX最適化、CSの実現、DXコンサルティング/戦略フェーズから運用フェーズまで伴走◎◎ カスタマーサービス、セールス、マーケティングといった大手企業の非対面顧客接点領域に特化し、 ・CX(カスタマーエクスペリエンス)の最大化 ・CS(カスタマーサクセス)の実現 ・DX推進 といったテーマでコンサルティング支援を実施していただきます。 ■業務の特徴： ・戦略・企画から実行・変革といった上流から下流までの全フェーズを担当し、サービス構築・オペレーション変革・テクノロジー活用といった幅広い領域で、全方位的なクライアントへの支援を進める部門への配属となります。 ・ご入社後は、プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー、中核メンバーなどの立ち位置でご活躍頂き、これからの社会で普遍的に求められるであろう職能、スペシャリティを磨いていただく事を想定しています。 ・戦略フェーズから、業務、ITコンサルティング、運用（BPO）までをこの部署で対応できる体制です。提案して終わり、ではなく実行までシームレスに顧客と伴走し、実行できる体制が強みです。 ・他BPO会社との比較ではコンサルフェーズの案件をやれる点で強みがあり、対ITファームとの比較ではコンサルからBPOまで一気通貫でやれること、カスタマーサクセスやカスタマーエクスペリエンスの領域で20年以上の実績から戦略企画段階の案件を獲得できる点で差別化され、しっかりとした独自性と強みを持ちます。 ・プロジェクトによりますが在宅勤務が可能であり、ワークライフバランスを保ちやすい環境です。 ■配属先のプロジェクト事例： ・音声認識…お客様の発話内容を自動でテキスト化、オペレーターにリアルタイムで表示。FAQ等の自動表示での応対時間短縮。 ・チャットボット（AI×LINE）…お客様が利用中の製品の自動画像認識と製品ごとの多様な分岐の対応自動化を実現。 ・ボイスボット（AIー自動発話）…法令に基づく契約内容説明をAI自動発話により代読化する動きを支援。これにより、コンプライアンスを担保した形での処理工数削減やミス削減を実現。

◎◎課題解決型の自社製ソフトウェアパッケージ・SaaSサービスの営業/CRM、AI、RPAなど市場価値高く汎用的なスキルが身につきます◎◎ ■仕事内容： 自社開発のCRMパッケージ製品「inspirX（インスピーリ）」やSaaS型サービス「iXCloud（アイエックスクラウド）」などのCRM関連ソフトウェア製品やサービスの営業活動、並びに導入後のカスタマーサクセスまでを一気通貫でお任せします。 ■業務の特徴： ・ITセールスという側面においてはお客様のニーズに合わせてパッケージとSaaS型クラウドサービスの2軸で提案が可能です。また、同社はAWSのパートナー企業でもあり、「Amazon Connect」を活用したコールセンターの仕組づくりも提案ができます。 ・「売って終わり」ではありません。システム／サービス導入後のカスタマーサクセスまでお客様と伴走することが可能です。 ・いずれもコールセンター向けの商材／サービスです。コールセンターはほぼ全ての業界でニーズがあります。（例：金融、通販、サービサー、メーカー等）今後も成長が期待される市場で営業活動が可能です。 ・既存のマーケットに対し、リプレースを狙うケースが多いです。お客様の既存他社製品に対する課題や困りごとをヒアリングし、自社サービスの提案を進めます。業界の中でもカスタマイズ性が高いのが同社の強みであり、お客様の課題を基に解決型の提案営業活動ができます。 ・売上や導入件数など定量的なノルマもありますが、定性面での評価も重視しております。（メンバーの大半が達成しており、無理のない目標設定をしています） ■身につくスキル： ・コールセンター、CRMに関する知識が間違いなく深まります。また、チャットボットやバーチャルオペレータ、CX（顧客体験）、AI、RPAなど最新トレンドについても業務で必ず関わるので、そういった市場価値高い知識ノウハウを身に着けられます。 ・課題解決要素が強い為、セールススキルでなくコンサルティングスキルも磨かれます。 ■就業環境： ・在宅勤務を活用しており残業はほぼ発生しません。今後も在宅勤務は活用し続ける方針で、コロナ影響に関わらず最も効率の良い方法で業務を進めます。 ・お客様との商談もオンラインが中心であり、遠方への出張もあまり発生しません。

Salesforceの多様な製品群（MA、SFA、BI）の導入を中心に、CRM領域におけるクライアント企業のDXを伴走するプロジェクトにて、ツール導入〜カスタマーサクセス領域に従事していただきます。 ■業務の特徴 【ツール導入支援、コンサルティング】 DXの構想・企画・計画に沿ってエンドユーザーを理解する上で必要不可欠な仕組み・テクノロジー（Salesforce：マルチクラウド、RPA等その他ツール）を選定し、最適なアプローチで導入します。クライアントのビジネス理解、要件定義、設計、開発などの導入プロジェクト・その後の活用支援・定着化のリーディングを担います。 【カスタマーサクセス支援】 ツール導入後の成果創出・評価と継続的改善に関わる伴走支援を行います。必要に応じ、仕組みから取得できるデータをもとに、エンドユーザーがどのようにクライアントの商材・サービスを理解し、利用し、愛着を持っているかを分析しクライアント・エンドユーザーの更なる理解や利用を促すための施策を検討・提言します。 ■求人の魅力 ・2018年5月に初案件受注後、順調に拡大しており、対応案件数は77社、案件規模は〜4,000万円となっています。また、「Salesforce Partner Summit 2020」において『Rookie Partner of the Year』を獲得し、2020年6月付で、シルバーパートナーに昇格していることから、案件引き合いは豊富にある状況です。 ・ツールの導入で終わらず、その後の定着、活用、効果創出まで伴走できる社内体制です。クライアントビジネスの理解、ソリューション提案からシステム要件定義、導入、活用まで一気通貫でクライアントと伴走できる点が強みです。 ・コンサルスキル、マーケ、販促力を体得できます。またカスタマーサクセスのスキルは今後一層需要が高まることが見込まれますが、そのスキルも体得できることができます。 ■身につくスキル ・CRM領域を中心としたDXのプロジェクト経験・知見 ・CRM領域の先進テクノロジー知見 ・一般的なコンサルとしてのスキル・ケイパビリティ ・早期からのクライアントとの折衝経験 ・「人月単価＊人数＊稼働率」という従来コンサルビジネスモデルを超える、新たなビジネスの立上げ、推進経験

【平均残業12H／全体の約90%の社員が9〜19時勤務のPJで活躍／バイトリーダーなどのチームマネジメントから事業のチームマネジメントに挑戦】 ★コンサルならではの法人折衝経験を積めるSV！／将来的にはコンサルタントなど幅広いキャリアパスあり〇 ■業務概要 当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■仕事詳細 〜業務開始前〜 ・朝礼(連絡事項等の情報共有) ・オペレーターの勤怠管理 ・必要書類などの準備 〜業務中〜 ・オペレーターの対応支援、モニタリング ・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応) ・数値や進捗管理 ・教育や研修の立案、実施、資料作成など ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答 ・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケア等) 〜業務終了後〜 ・翌日への引継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成等) ・数値報告、日報、週報、月報の作成など ※まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。 ・雰囲気 20代・30代のメンバーが多く、コミュニケーションが活発でフランクな雰囲気です。 職歴や職位に関係なく、フラットなコミュニケーションが特徴の会社です。 ・キャリアパス SV→リーダーSV(現場トップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。 また、他事業(コンサルティング・テクノロジー)へのキャリアチェンジなど、多彩な道が開かれています。 ・スキルアップ 将来的にはクライアントの顧客対応をどのように運用すべきかを提案するため、法人営業のスキルも培えます。 ・当社の強み コンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコールセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コールセンター運営がどうあるべきかを描き運用設計まで関与することができます。 ※そもそも電話数を減らすには？などクライアント目線で提案ができます。 変更の範囲：本文参照

◆東証グロース上場Ｇ／未経験者活躍中／コンタクトセンターのSV担当／マネジメント経験が身につく／大手クライアントとの取引多数／年休120日／転勤ほぼ無し／入社後はオペレーターからスタートするため安心してキャッチアップ可能／バイトリーダーなどのチームマネジメントから挑戦可能◇／コンサル担当と連携したBPO案件中心◆ 当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。 顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。 ■仕事詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】 ・朝礼(連絡事項等の情報共有) ・オペレーターの勤怠管理 ・必要書類などの準備 ・オペレーターの対応支援、モニタリング ・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応) ・数値や進捗管理 ・教育や研修の立案、実施、資料作成など ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答 ・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケア等) ・翌日への引継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成等) ・数値報告、日報、週報、月報の作成など ※まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。 ・研修制度： ご入社後は、SV研修を1日実施します。 配属先については、既存メンバーがいる案件にアサインされOJTを通じて業務習得をいただきます。将来的に10名程度のメンバーをマネジメントする形になります。 ・キャリアパス： SV→リーダーSV(現場トップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。 将来的にはクライアントの顧客対応をどのように運用すべきかを提案するため、法人営業のスキルも培えます。 ・当社の強み： コンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコールセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コールセンター運営がどうあるべきかを描き運用設計まで関与することができます。 ※そもそも電話数を減らすには？などクライアント目線で提案ができます。 変更の範囲：本文参照

◎◎マネージャー候補/課題解決型の自社製ソフトウェアパッケージ・SaaSサービスの営業/CRM、AI、RPAなど市場価値高く汎用的なスキルが身につきます◎◎ ■仕事内容： 自社開発のCRMパッケージ製品「inspirX（インスピーリ）」やSaaS型サービス「iXCloud（アイエックスクラウド）」などのCRM関連ソフトウェア製品やサービスの営業活動、並びに導入後のカスタマーサクセスまでを一気通貫でお任せします。 ■業務の特徴： ・ITセールスという側面においてはお客様のニーズに合わせてパッケージとSaaS型クラウドサービスの2軸で提案が可能です。また、同社はAWSのパートナー企業でもあり、「Amazon Connect」を活用したコールセンターの仕組づくりも提案ができます。 ・「売って終わり」ではありません。システム／サービス導入後のカスタマーサクセスまでお客様と伴走することが可能です。 ・いずれもコールセンター向けの商材／サービスです。コールセンターはほぼ全ての業界でニーズがあります。（例：金融、通販、サービサー、メーカー等）今後も成長が期待される市場で営業活動が可能です。 ・既存のマーケットに対し、リプレースを狙うケースが多いです。お客様の既存他社製品に対する課題や困りごとをヒアリングし、自社サービスの提案を進めます。業界の中でもカスタマイズ性が高いのが同社の強みであり、お客様の課題を基に解決型の提案営業活動ができます。 ・売上や導入件数など定量的なノルマもありますが、定性面での評価も重視しております。（メンバーの大半が達成しており、無理のない目標設定をしています） ■身につくスキル： ・コールセンター、CRMに関する知識が間違いなく深まります。また、チャットボットやバーチャルオペレータ、CX（顧客体験）、AI、RPAなど最新トレンドについても業務で必ず関わるので、そういった市場価値高い知識ノウハウを身に着けられます。 ・課題解決要素が強い為、セールススキルでなくコンサルティングスキルも磨かれます。 ■就業環境： ・在宅勤務を活用しており残業はほぼ発生しません。今後も在宅勤務は活用し続け、コロナ影響に関わらず効率の良い方法で業務を進めます。 ・お客様との商談もオンラインが中心であり、遠方への出張もあまり発生しません。

コールセンターのSVとしてお客様であるクライアント企業からのお問い合わせに対応していただきます。 ・コンタクトセンター立上げ業務全般（計画策定、業務設計、管理設計、スタッフ採用など） ・コンタクトセンターのマネジメント業務全般（品質・生産性・情報・セキュリティなど） ・クライアントへの報告、業務改善提案、契約交渉などクライアント窓口業務 ・オペレーター及び管理者人材の指導・育成 ・センター運営課題の可視化および解決策の立案・実行・検証の指揮 ・社内組織強化に向けた運用整理、施策推進 ■キャリアパス SV⇒リーダーSV⇒マネージャー ・リーダーSVは常駐現場のトップの位置づけであり、マネージャークラスになるといくつかのユニットを受け持ちマネジメントするポジションです。現状ではリーダーSV層で30代前半、マネージャー層で30代後半が中心となっていますが、同社としては20代の層を積極的にリーダーSV層へ登用し、マネージャー層の若返りをしていく方針です。 また、コンタクトセンター管理者としてのプロモーションだけでなく、業務系のコンサルタントを目指すなど、新たなキャリアへのチャレンジも可能です。 ■会社の特徴 一般的なコンサルティングファームの領域を超え、次世代型トータルソリューションファームとして、経営・マーケティング戦略を立案するだけにとどまらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。２０１６年マザーズに上場し、２０１７年には技術力の高さに定評のあるＩＴ会社をグループ化、グループ全体としての成長を加速するために持ち株会社体制に移行しました。また、直近では、オペレーション拠点としてバンコク（タイ）、 技術研究拠点としてにシリコンバレー（アメリカ）にオフィスを設けるなど海外展開にも注力しています。

キャリアップのチャンス コールセンターでのお客様対応経験者 他業種での管理職・チームリーダーなど経験者 正社員登用もアリ！ 野々市のコールセンターにて業務拡大のためスーパーバイザー職募集 ●こんなコールセンターです！ 暮らしのお困りごとをお聞きして、解決できるプロに繋ぐ、一次受付の窓口業務 ●あなたに期待するのは ・スタッフの勤怠の管理 ・スタッフの研修の進捗管理 ・コールセンターの品質管理、データ分析など ＊入社後半年程度は、オペレータとしてお客様対応を経験していただきます（研修中も条件は変動なし） ●やりがいのある職場です！ 今までの経験を活かしてスーパーバイザーとしてチームの運営を担ってください！ ＊正社員登用も積極的に行っています！ ●こんなチームです！ 若いフリーターさんの活躍！ ブランクから復帰したママさんも活躍中！ 経験を就活に活かしてくださる学生さん オープン当初から勤務するスタッフも多数！ 多様な人の働きやすさを創造しています ●会社が目指しているのは、、 ＼ステップアップとキャリアアップ／ 働きやすい職場づくりを追求しながら自分も周りも成長できる！ コールセンターで勤務した経験があれば！ 接客業でリーダーなどの経験があれば是非！ チャレンジお待ちしています。 面接はオンラインで行います

＊このお仕事は定年制です（60歳）＊ オンライン面接実施中！ 嬉しい入社お祝金が２つ 1．入社2か月間：勤務時間×100円のインセンティブあり 2．入社2か月後：2万円支給します！（規定あり） ●お仕事内容： カタログ通販アスクルの家具部門でのお仕事です オフィス移転等で大口でオフィス家具をご注文される法人担当者様との対応業務 ・オフィスのデザインやレイアウトの確認 ・お見積もりの作成、在庫の確認 ・ご注文受付 ・納期や配送の連絡など、、、 ご注文前の相談から商品のお届けまでのサポートをお任せします 家具の営業やクレーム対応などはありません。 丁寧にコミュニケーションをとりながらご担当者様に伴走するように業務を進めていただきます。長いスパンの業務を着実にこなすのが得意な方歓迎 ●業務の割合のイメージ： ・お客様対応（電話やメール）：6割 ・対応内容の記録（システム入力など）：2割 ・不随する事務業務：2割 ●働く環境は： アスクルならではのビタミンカラーメインで明るいオフィス！ 機能的で広々したオシゴト環境です！ ●入社後の流れ（デビューまで約10日間） 〇座学での研修： アスクル家具の特徴や仕組み、使うシステムについて 〇ロールプレイング： サンプルの注文や相談に対応していただきます 〇OJT： 実際の注文への対応していただきます。 最初は管理者や先輩が一緒に対応します ＊安心してお仕事していただきたいので管理者含めてチーム全体でサポートしながら、時間をかけてデビューしていただきます ◎正社員へのキャリアアップも是非 将来「社員」での勤務を考えている方は是非チャレンジしてくださいアルバイト、パートから契約社員、正社員への登用は積極的に行っています ＊この業務は定年制（60歳）です＊

*このお仕事は60歳定年です* 長期で働ける落ち着いたお仕事環境を探している方に 勤務時間： 7:45～20:00の間で実働8時間～9時間のシフト制 出勤曜日： 月曜日～日曜日（365日）の中で週5日勤務 ＊変形時間労働制（平均月164時間勤務） お仕事内容は、、、 ご自宅で在宅医療器をお使いの患者さまや、そのご家族からのお電話対応をお願いします 一般のお客様の対応はありません 〇お客様の状況に合わせて丁寧な対応ができる方に高評価 お客様のことを気遣う優しさを発揮してください 〇管理者が多く、業務中のサポート体制が手厚いので安心 〇コールセンターに良くある対応スピードや対応件数ではなく、丁寧な対応や間違いのない後処理など「質」を評価してインセンティブ支給や昇給を実施しています 後処理にはPC入力スキル必須です 穏やかな職場環境です！ 現在約80名のスタッフが勤務中！ オープン当初から勤続年数の長いスタッフが多いのは働きやすい職場環境の証拠？！ 一般事務や電話対応の仕事もやってみたい！という方 スピードを求めないお客様対応の仕事をやってみたい方も歓迎です 【雇用形態】 有期雇用の契約社員 入社時は2か月未満の雇用契約、その後基本的には3ヶ月の契約更新です 面接は勤務場所の北浜コンタクトセンターにて行います ＊オンライン面接は実施していません＊

面接は当日予約も可能です オンライン面接も実施中! 大手飲料販売企業の本社が就業場所！ 今後、世の中のニーズが高まるであろう物流に携わるお仕事です。 あなたにお願いしたい業務 ●お客様相談室業務（全体の8割） ・受注センターや店舗でのお客様対応方法の相談窓口 ・コールセンター経由の顧客対応業務 ・お客様対応の進捗管理 ・その他上記に付随する事務処理全般 ●代表電話対応（全体の2割） ・取引先や新規のお客様からの一次受付業務 研修ステップのイメージ ・代表電話の対応（取次マニュアル） ・お客様対応の進捗管理方法（ルーチンのパソコン業務） ・コールセンターや店舗からの相談対応 ・お客様対応（習熟度に合わせて） お客様対応案件はチームで対応しますので、チーム内のコミュニケーションを大切にできる方、相談したりされたりする環境に慣れている方を求めています オフィスワーク未経験の方でも今までの接客経験等が十分に活かせますキャリアチェンジを考えている方も歓迎します！ 勤務シフトについて 月曜～日曜の内、1日8時間×週5日勤務のシフト制 *祝日や年末年始なども営業 9:00～22:00の中で実働8～9時間勤務（休憩1時間） ※研修期間（約1ヵ月）は、平日9:00～18:00　または10:00～19:00で勤務していただきます。

面接は当日予約も可能です オンライン面接も実施中! 大手飲料販売企業の請求データセンターでのお仕事です ◎請求データのチェック業務 ２つのデータの差異の、確認と修正をするのがメイン業務！ ＊Excel経験のある方（インフォマートのご経験あればなお可） ＊毎月締め切りまでに「チームで完結」させる業務です ＊件数は少ないですが、取引先や社内営業からの電話対応もあります ◎派遣フォロー担当が、同じビルにほぼ常駐しているので安心！ ◎求めているのはこんな人！ チーム目標の達成を、ご自身の成長やスキルアップと紐づけてとらえられる方を歓迎します！ チーム目標を大切にして、目標へ向かって努力を惜しまず続けられる方を歓迎します！ 助けたり、助けられたり、チームワークを重視しながらのお仕事にやりがいを感じる方 月末月初が忙しいのでシフト調整できる方、忙しい時に稼ぎたい方 ◎勤務シフトについて 出勤日：月曜日～金曜日（但し月末月初は土日祝も勤務） 勤務時間：9時～18時（実働8時間） 残業に応えられる方歓迎（残業手当は1分単位です） ＊毎月月末～翌月3日（カレンダー日）までは、曜日に関わらず必ず勤務をお願いします（祝日、年末年始も同様） ＊閑散期の「お休み」の相談は歓迎です 30代～40代の『稼ぎたい！』人が活躍中！です