この業務は定年制です オンライン面接実施中！当日予約歓迎！ ＼スキンケアメーカーの会員様からのお問い合わせ対応／ フランス発、素材にこだわったスキンケアメーカーでのお仕事です！ ■仕事内容 ・会員様からの問い合わせ対応 　契約関連事項、在庫関連、商品相違問合せ等 ・その他付随の事務業務 9割が会員様からの問い合わせのため、クレームほぼなし！ 研修期間はしっかり約1ヶ月！未経験の方でもしっかり学べる環境です ■勤務曜日と時間 勤務日：月～土の週5日勤務 ※土曜出勤は月に数回できる方歓迎(土曜出勤の週は平日にお休みあり) 勤務時間：9:30～17:30（実働7時間） 9：30スタートだからゆっくり出社 残業はほぼないため定時退勤でプライベートも充実！ ■求める人物像 ・キーボードを見てPC入力ができる ・未経験でもチャレンジしたい コールセンター経験者大歓迎！！ ■働く環境 ・事務スペースや休憩室も完備 ・派手でなければネイルもピアスもOK！おしゃれも楽しめます ・社員割引(30％～90％オフ)や無料配布など、嬉しい特典もあり ・昇給制度あり！死後tに応じてお給料UPも！ オフィスワークデビューにぴったりの職場で働きませんか？

＊この業務は定年制（60歳）です 履歴書不要オンライン面接実施中当日予約歓迎！ 就業先である王子での対面面接も実施中！ 現地面接の場合、同日に職場見学も可能です ＼20代～40代活躍中／ 大手流通企業の本社勤務！ お客様対応の案件管理がメイン業務 仕事内容 お客様相談室での案件進捗管理 受注センターや販売店舗でのお客様対応方法のサポートや 各案件の進捗の管理がメイン業務！ （電話対応もお願いする場合があります） 代表電話の一次受付 ・担当者からの折り返し連絡を案内できれば問題ありません！ ・新規営業電話についても所定のフォームから再連絡を依頼するだけ！ クライアント企業の方が傍にいるのでサポート体制もバッチリです 研修ステップのイメージ ・代表電話の対応（取次マニュアルがあるので安心！） ・お客様対応の進捗管理方法 ・コールセンターや店舗からの相談対応 ・キャリアチェンジを考えている ・座って仕事がしたい ・自宅に近いエリアでワークライフバランスを大切に働きたい！ ・人と話したり人の話を聞くのが好き 勤務シフトについて シフト制 勤務曜日：月曜～日曜のうち週5日 （祝日、年末年始も営業します） 勤務時間：9:00～22:00の中で実働8～9時間勤務（休憩1時間） ※研修期間（約1ヵ月）は、平日9:00～18:00または10:00～19:00での勤務必須 職場環境 ・広い休憩室があるのでゆっくりと休憩をとっていただけます！ お弁当持参のスタッフが多めです 冷蔵庫、電子レンジ、ケトル、ウォーターサーバー（お湯も出ます）も完備◎

キャリアップのチャンス コールセンターでのお客様対応経験者 他業種での管理職・チームリーダーなど経験者 正社員登用もアリ！ 野々市のコールセンターにて業務拡大のためスーパーバイザー職募集 ●こんなコールセンターです！ 暮らしのお困りごとをお聞きして、解決できるプロに繋ぐ、一次受付の窓口業務 ●あなたに期待するのは ・スタッフの勤怠の管理 ・スタッフの研修の進捗管理 ・コールセンターの品質管理、データ分析など ＊入社後半年程度は、オペレータとしてお客様対応を経験していただきます（研修中も条件は変動なし） ●やりがいのある職場です！ 今までの経験を活かしてスーパーバイザーとしてチームの運営を担ってください！ ＊正社員登用も積極的に行っています！ ●こんなチームです！ 若いフリーターさんの活躍！ ブランクから復帰したママさんも活躍中！ 経験を就活に活かしてくださる学生さん オープン当初から勤務するスタッフも多数！ 多様な人の働きやすさを創造しています ●会社が目指しているのは、、 ＼ステップアップとキャリアアップ／ 働きやすい職場づくりを追求しながら自分も周りも成長できる！ コールセンターで勤務した経験があれば！ 接客業でリーダーなどの経験があれば是非！ チャレンジお待ちしています。 面接はオンラインで行います

この業務は定年制です（60歳） ＝オンライン面接実施中＝ ＼6か月継続勤務するだけでインセンティブ7万円支給／ 入社月含む6か月継続勤務必須（当社規定あり） ＼スキンケアメーカーの会員様からのお問い合わせ対応／ 大阪の国際イベントにも出展中のスキンケアメーカーでのお仕事です ワンちゃん・ネコちゃん向けのサプリメントも販売しています 好きを仕事に！美容業界でキラキラ事務デビュー！ 「コスメやスキンケアに囲まれてオシゴトしたいな～」って思ってる方に朗報！ お客さまからの「この化粧品、注文したいです！」の声にお応えしたり、 お引越しされたお客様の住所をポチッと変えたり…と とってもシンプルなお仕事なんです！ しかも、約1ヶ月間の研修があるから未経験でも全然OK！ 美容好きさんなら、もう毎日ワクワクしちゃうこと間違いなし！ 今すぐ、私たちと一緒にお客様の「キレイ」をサポートしませんか？ 勤務曜日と時間 月～金（基本、平日のみ）の週5日勤務 ※土曜出勤は月に数回(平日に振替休日あり) 勤務時間：9:30～18:15（実働7時間45分） 働く環境 20～30代女性を中心に活躍中 事務スペースや休憩室も心地よさが違います！ 派手でなければネイルもピアスもOK！おしゃれも楽しめます 社員割引や無料配布など、嬉しい特典もあり！ 「朝早すぎるのは苦手…」 ⇒9：30スタートだからゆっくり出社 「ガッツリ働きたい！！！」 ⇒9：30～18：15で勤務可能！ ゼロから丁寧に教えます！楽しくスキルUPして 『高収入』を実現しよう！ オフィスワークデビューにぴったり ◆未経験×若手スタッフ多数活躍中◆ 理想の職場ってまさにココじゃない！？ ◇未経験でも活躍出来る ◇高時給 ◇駅チカoffice ◇残業少なめ

＊この業務は定年制（60歳）です 履歴書不要オンライン面接実施中当日予約歓迎！ 就業先である王子での対面面接も実施中！ 現地面接の場合、同日に職場見学も可能です ＼20代～40代活躍中／ 大手飲料販売企業の本社勤務！相談しながらできる環境です 仕事内容 お客様相談室での案件進捗管理 受注センターや販売店舗でのお客様対応方法のサポートや 各案件の進捗の管理がメイン業務！（電話対応もお願いする場合があります） 代表電話の一次受付 ・担当者からの折り返し連絡を案内できれば問題ありません！ ・新規営業電話についても所定のフォームから再連絡を依頼するだけ！ クライアント企業の方が傍にいるのでサポート体制もバッチリです 研修ステップのイメージ ・代表電話の対応（取次マニュアルがあるので安心！） ・お客様対応の進捗管理方法 ・コールセンターや店舗からの相談対応 ・お客様対応（習熟度に合わせて対応いただきます！） 求めている人物像 ・チームでコミュニケーションをとりながら働きたい！ ・オフィスワーク未経験OK！ ・キャリアチェンジを考えている ・座って仕事がしたい ・自宅に近いエリアでワークライフバランスを大切に働きたい！ ・人と話したり人の話を聞くのが好き 勤務シフトについて シフト制 勤務曜日： 月曜～日曜（年末年始などの祝日も営業します）のうち週5日 勤務時間： 9:00～22:00の中で実働8～9時間勤務（休憩1時間） ※研修期間（約1ヵ月）は、平日9:00～18:00または10:00～19:00での勤務必須 職場環境 ・広い休憩室があるのでゆっくりと休憩をとっていただけます！ お弁当持参のスタッフが多めです 冷蔵庫、電子レンジ、ケトル、ウォーターサーバー（お湯も出ます）も完備◎

【顧客接点領域で実績のある東証プライム上場企業／リモート週4可／コンタクトセンター向け自社パッケージ製品「inspirX（インスピーリ）」を中心にクライアント企業の業務・システム全体を俯瞰した上で、最適なソリューションの企画・提案から導入・運用まで一貫してご担当いただきます。 ★クライアントからのRFPの実現のみならず、ITグラウンドデザインの構想→自社製品のカスタマイズ提案、要件定義、設計まで上流を担当いただきます。可能であればその後の開発フェーズもリードしていただきます。★ ■具体的な業務内容 〇CRM領域における複数システム連携を前提としたソリューションの企画・提案 〇クライアントとのシステム化計画策定支援、プレ要件定義および非機能要件の検討支援 〇提案段階からのプロジェクトリード、およびプロジェクトマネジメント業務全般 〇システム構築・導入時における技術的課題のトラブルシューティングとリスク対応 〇生成AIやゼロトラストなどの新技術を取り入れたソリューション展開の検討・推進 業務とシステムの双方に深く関与し、技術とコンサルティングのハイブリッドなスキルを活かせるポジションです。クライアント企業の顧客体験価値向上に直結するプロジェクトに携わっていただきます。 ■当ポジションの特徴 コンタクトセンターに絡むシステム全体を幅広に捉えて提案し、構築する仕事です。RFPに示される顧客課題に則して、顧客とのコミュニケーションチャネルやフロント業務ではCXを高める方向での顧客応対の自動化や効率化 、管理者業務では運営状態の見える化や分析業務などでのAI活用など、コンタクトセンター業務全体を想像したシステム最適の絵を構想して提案、構築をして頂きます。 変更の範囲：会社の定める業務

【平均残業12H／全体の約90%の社員が9〜19時勤務のPJで活躍／バイトリーダーなどのチームマネジメントから事業のチームマネジメントに挑戦】 ★コンサルならではの法人折衝経験を積めるSV！／将来的にはコンサルタントなど幅広いキャリアパスあり〇 ■業務概要 当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■仕事詳細 〜業務開始前〜 ・朝礼(連絡事項等の情報共有) ・オペレーターの勤怠管理 ・必要書類などの準備 〜業務中〜 ・オペレーターの対応支援、モニタリング ・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応) ・数値や進捗管理 ・教育や研修の立案、実施、資料作成など ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答 ・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケア等) 〜業務終了後〜 ・翌日への引継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成等) ・数値報告、日報、週報、月報の作成など ※まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。 ・雰囲気 20代・30代のメンバーが多く、コミュニケーションが活発でフランクな雰囲気です。 職歴や職位に関係なく、フラットなコミュニケーションが特徴の会社です。 ・キャリアパス SV→リーダーSV(現場トップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。 また、他事業(コンサルティング・テクノロジー)へのキャリアチェンジなど、多彩な道が開かれています。 ・スキルアップ 将来的にはクライアントの顧客対応をどのように運用すべきかを提案するため、法人営業のスキルも培えます。 ・当社の強み コンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコールセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コールセンター運営がどうあるべきかを描き運用設計まで関与することができます。 ※そもそも電話数を減らすには？などクライアント目線で提案ができます。 変更の範囲：本文参照

★クライアントのフロント担当として、課題を明らかにし、解決策を描く！CRM顧客接点領域(セールス／マーケティング／カスタマーサポート)に特化したコンサルタント。 ★提案して終わりではない！運用(BPO)~効果測定まで一気通貫対応でクライアントを伴走支援。絵に描いた餅ではなく、効果にコミット！ 【変更の範囲：会社の定める業務】 カスタマーサービス、セールス、マーケティングといった大手企業の非対面顧客接点領域に特化し、「CX（カスタマーエクスペリエンス）の最大化」「CS（カスタマーサクセス）の実現」「DX推進」といったテーマでコンサルティング支援を実施。全体戦略や企画立案、それを実現するための計画策定・組織設計・業務設計・システム導入計画策定といった企画から、実際の業務を実行するアウトソーシングやカスタマーサービス機能へのIT導入推進までを包括的に支援。 ■業務の特徴： ＜幅広いフェーズを担当し顧客の伴走支援＞ 上流(戦略・計画策定)から下流(実行・運用・変革)までの全フェーズを担当頂きます。 ＜顧客接点領域のプロとして幅広い顧客の課題を解決＞ 下記一例になります。 ・新サービス・プロダクト構築 ・オペレーション変革・業務効率化 ・テクノロジー活用 ＜小規模チームによるクライアント一体型のプロジェクト推進＞ プロジェクト体制は2〜5名体制で取り組む場合が多く、時にクライアントの経営層・マネジメント層や企画職と席を並べ、企画や計画を主体的に検討するような動きを取ることが求められます。 ■提案例 マザーセンター(自社大規模コンタクトセンターの変革チーム) ※上記はあくまで一例で、クライアントの課題に応じて自社・他社のリソースを最大限活用し解決に向けたプロジェクトをリードいただきます。 ■若手の活躍環境 20代〜30代前半のメンバーがプロジェクトの中核となり、クライアントフロントに立ち、自身の判断と責任でプロジェクトを推進するなど、年齢が若くとも幅広い経験を積むことが可能です。 ■当社について： ・戦略フェーズから、業務、ITコンサルティング、運用（BPO）までをこの部署で対応できる体制です。提案して終わりではなく実行までシームレスに顧客と伴走できる体制が強みです。 ・プロジェクトによりますが在宅勤務が可能です。 変更の範囲：本文参照

◆東証グロース上場Ｇ／未経験者活躍中／コンタクトセンターのSV担当／マネジメント経験が身につく／大手クライアントとの取引多数／年休120日／転勤ほぼ無し／入社後はオペレーターからスタートするため安心してキャッチアップ可能／バイトリーダーなどのチームマネジメントから挑戦可能◇／コンサル担当と連携したBPO案件中心◆ 当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。 顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。 ■仕事詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】 ・朝礼(連絡事項等の情報共有) ・オペレーターの勤怠管理 ・必要書類などの準備 ・オペレーターの対応支援、モニタリング ・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応) ・数値や進捗管理 ・教育や研修の立案、実施、資料作成など ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答 ・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケア等) ・翌日への引継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成等) ・数値報告、日報、週報、月報の作成など ※まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。 ・研修制度： ご入社後は、SV研修を1日実施します。 配属先については、既存メンバーがいる案件にアサインされOJTを通じて業務習得をいただきます。将来的に10名程度のメンバーをマネジメントする形になります。 ・キャリアパス： SV→リーダーSV(現場トップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。 将来的にはクライアントの顧客対応をどのように運用すべきかを提案するため、法人営業のスキルも培えます。 ・当社の強み： コンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコールセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コールセンター運営がどうあるべきかを描き運用設計まで関与することができます。 ※そもそも電話数を減らすには？などクライアント目線で提案ができます。 変更の範囲：本文参照

【スタンダード上場G企業／少数精鋭の管理職のため経営層が近く意見の発信がしやすい環境／プロパー社員の役員登用実績あり／ITツール経験不問／リモート・副業相談可／転居を伴う転勤なし】 ★生成AI・DXによる業務効率化の実績により新規案件受注好調による増員募集です。 ■業務内容 顧客接点改革の最前線で、大手企業のCX（顧客体験）最大化・CS（顧客成功）の実現・DX（デジタルトランスフォーメーション)推進において、構築、設計から現場実装まで一貫してリードいただきます。 特に生成AI(ChatGPTなど)を活用したコンタクトセンター業務の自動化や知識マネジメントの高度化、チャット・ボイス・非対面チャネルを融合した次世代型BPOセンターの立ち上げ等最先端テーマに挑むプロジェクトが増加しています。マネージャーとして単なる運用管理に留まらず、企画・構想フェーズから参画。経営・現場の双方と伴走しながらテクノロジーとオペレーションを融合した新たな顧客接点の創出を担っていただきます。 ■組織構造 社長→取締役→部長→マネージャー→SV(正社員)→オペレーター(アルバイト)　 変更の範囲：会社の定める業務

〜コンタクトセンター経験を活かしてカスタマーサクセスやCX、DXの領域にキャリアアップ/業界でも有数の実績を持つ東証グロース上場グループ〜 大手企業向けに、CX(カスタマーエクスペリエンス)の最大化、CS(カスタマーサクセス)の実現、DX推進等のテーマでコンタクトセンター構想への参画から構築推進、立上げ後のセンターマネジメントをお任せします。 上記の領域において、戦略・企画から実行・変革といった上流から下流までのフェーズを担当し、サービス構築・オペレーション変革・テクノロジー活用といった幅広い領域で、全方位的なクライアントへの支援を進める部門への配属となります。コンタクトセンターの運営管理のみをご担当いただくのでなく、上流の企画構想から弊社コンサルタントメンバーとともに参画していただく点が特徴です。 ■プロジェクトの例： 【戦略系テーマ】CX高度化、次世代AI活用、顧客チャネル全体最適化、体制最適化、営業/販売力強化、グローバル対応、拠点構造最適化、CRM強化 【オペレーション系テーマ】パフォーマンスの最適化、プロセス最適化、コスト削減、ノウハウの形式知化 【テクノロジー系テーマ】チャットボットやRPAなどの自動化技術の活用、音声認識/画像認識技術活用、ナレッジマネジメント技術活用、次世代CRMシステム企画推進 ■業務の特徴： ・入社後は、弊社参画成果の最大化を実現するプロジェクトマネージャーあるいはリーダーや中核メンバーとしてご活躍頂くことを想定しています。また、プロジェクトに参画する若手スーパーバイザーやマネージャー候補の育成もお任せし、プロジェクト品質管理や組織強化を牽引するメンバーの一人としてご活躍いただく事を想定しています。 ・入社後基本的には1プロジェクトのみのアサインを検討しています。将来的には複数プロジェクト兼務の可能性があります。 ・これまでの経験に応じて、企画〜運用フェーズの内、適切なフェーズのPJTにアサインします。 ・クライアントは大手が中心です。中には8年以上プロジェクトが継続しているクライアントもあり、中長期的に支援することも可能です。 ・入社後、営業活動は現時点では想定していません。 変更の範囲：会社の定める業務

アウトソーシング部門にて、採用マネージャーとして以下の業務をお任せします。 ■業務内容 主な業務は、コールセンター運営に関わるアルバイト採用、中途採用、新卒採用の企画・実行・改善です。 人事メンバーや現場社員等と連携しながら、採用戦略の立案から面接プロセスの設計、採用手法の刷新（例：AI面接導入）など、時代に即した採用体制の構築を担っていただきます。 従来の手法にとらわれず、数的根拠をもとにゼロベースで採用を再設計する事や場との密なコミュニケーションを通じて、組織の成長を支える人材獲得を推進いただく事を期待しております。 またマネージャーとして、メンバー4名（正社員3名・派遣スタッフ1名）のマネジメントもお任せします。 ■採用背景 2026年4月以降の体制強化を目的とした後任募集。採用難の時代に対応する新たな視点が求められています。 ■今後のキャリアについて： 採用マネージャーとしての経験を積んだ後は、本人の志向やタイミングに応じて、人事企画や制度設計など、より上流の人事領域へのキャリア展開も可能です。会社としても「やりたいことをやらせてあげたい」という風土があり、手を挙げれば挑戦できる環境が整っています。採用領域から人事全体へのステップアップを目指せるポジションです。 ■組織風土について： 風通しの良い社風で、部署を越えたコミュニケーションが活発。現場出身者が多く、実務に精通したメンバーと協働できる環境です。 採用領域においても裁量が大きく、挑戦を後押ししてくれる環境。 自らのアイデアを形にできる、挑戦と成長の機会が多い職場です。 ■組織構造 部長（男性）→MGR（今回のポジション）→メンバー（4名／女性20代〜40代）　 変更の範囲：会社の定める業務

【東証プライム上場G／戦略企画（上流）〜AX/DXおよびBPR双方の施策設計/構築（中流）〜施策実行/成果創出（下流）まで一気通貫で行うため他にはない手触り感のあ るコンサル／リモート週の半分目途に可能】 ★得意のコンタクトセンターなどの顧客接点領域で生成AI利活用・DXによる業務改善が進む領域での事業拡大に向けた大型増員募集／戦略を描くだけではなく、自社技術 (テクノロジー)や変革の実行力(オペレーション)を兼ね備える伴走支援型コンサル★ ■事業概要 企業の顧客接点/CRM領域（プリセールス領域:マーケティング/セールス 及び ポストセールス領域:カスタマーサービス/カスタマーサクセス）に特化し、デジタルを前提 としたビジネスモデルやプロセスの設計/変革を支援しています。 ■マネージャーの役割 〇プロジェクトの獲得、クライアントコミュニケーション、プロジェクトの全体推進ならびに進捗/品質管理などのリーディング 〇顧客課題の深掘り〜課題解決プランの設計や、それらを通じた顧客の信頼醸成〜提案機会の創出（新規クライアント候補への営業活動含む） 〇自社事業の拡大/強化などに向けた戦略の立案〜推進 〇チームビルディングや若手育成を含む組織運営/マネジメント ■プロジェクトの範囲 「上流〜下流」までの全フェーズを最前線で担当/リードしていただきます。 〇顧客体験（CX）の全体構想の策定 〇AIや各種デジタルツールの選定/導入/設計 〇システム開発におけるPMO（プロジェクトマネジメント支援） 〇現場のオペレーション設計および定着支援 ■AI利活用について 特に注目されているのが生成AIの進化です。この革新的な技術を活用し、顧客対応の高度化や業務の自動化/効率化を推進するプロジェクトに積極的に取り組んでいます。最先端のAI技術をいかにビジネス変革へ繋げるか、その構想策定から具体的な実行までをリードする機会が豊富にあります。 ＜プロジェクト事例＞ 〇大手エネルギー系企業様:AX/DX推進、生産性向上/コスト削減、収益創出機能強化などを目的とした、CoE（Center of Excellence）組織の立上げ、非対面チャネル構造の全体設計、各種AX/DX+BPR系施策の企画/立案/推進、施策の各現場への水平展開/適用支援などを推進。 変更の範囲：会社の定める業務

【東証プライム上場G／戦略企画（上流）〜AX/DXおよびBPR双方の施策設計/構築（中流）〜施策実行/成果創出（下流）まで一気通貫で行うため他にはない手触り感のあ るコンサル／リモート週の半分目途に可能】 ★得意のコンタクトセンターなどの顧客接点領域で生成AI利活用・DXによる業務改善が進む領域での事業拡大に向けた大型増員募集／戦略を描くだけではなく、自社技術 (テクノロジー)や変革の実行力(オペレーション)を兼ね備える伴走支援型コンサル★ ■事業概要 企業の顧客接点/CRM領域（プリセールス領域:マーケティング/セールス 及び ポストセールス領域:カスタマーサービス/カスタマーサクセス）に特化し、デジタルを前提 としたビジネスモデルやプロセスの設計/変革を支援しています。 ■具体的な業務 下記プロジェクトの「上流〜下流」までの全フェーズを最前線で担当/リードしていただきます。 〇顧客体験（CX）の全体構想の策定 〇AIや各種デジタルツールの選定/導入/設計 〇システム開発におけるPMO（プロジェクトマネジメント支援） 〇現場のオペレーション設計および定着支援 ■シニアスタッフの役割：1プロジェクトの進捗リードをお任せします。 〇マネージャーのディレクション/フォローの下で、プロジェクトの一部領域のリーダーとして主体的/自走的推進を行う 〇顧客と対話しながら課題設定〜解決を自走できるハンズオン実行力を以てのプロジェクト推進 〇チーム内外の関係者と協働し、アウトプットの品質を担保 ■AI利活用について 近年、特に注目されているのが生成AIの進化です。この革新的な技術を活用し、顧客対応の高度化や業務の自動化/効率化を推進するプロジェクトに積極的に取り組んでいます。最先端のAI技術をいかにビジネス変革へ繋げるか、その構想策定から具体的な実行までをリードする、非常にやりがいのある機会が豊富にあります。 ＜プロジェクト事例＞ 〇大手エネルギー系企業様: AX/DX推進、生産性向上/コスト削減、収益創出機能強化などを目的とした、CoE（Center of Excellence）組織の立上げ、非対面チャネル構造の全体設計、各種AX/DX+BPR系施策の企画/立案/推進、施策の各現場への水平展開/適用支援などを推進。 変更の範囲：会社の定める業務

【顧客接点領域で実績のある東証プライム上場企業／PMだけでなく、今後の事業方針やサービスのあり方について主体的な検討・推進を期待／裁量とスピード感のある環境】 ★Salesforce×AIによるDXプロジェクトにも取り組んでおり、今後さらに拡大予定です★ ■業務概要 Salesforce製品群を軸に、クライアント企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進を支援していただきます。クライアントの事業理解を起点に、顕在化している課題の整理、あるべき業務プロセスや顧客接点の姿の構想、そしてその実現に向けたSalesforceを中心としたデジタルツールの選定・設計・実装・導入支援、定着化までを一貫してリードするポジションです。 現在は、AIをはじめとする先進技術との連携や、エンタープライズ企業へのアプローチ強化も進めており、さらなる事業進化を見据えています。 本ポジションでは、プロジェクトマネジャーとして、コンサルティング〜設計・開発〜導入・定着化までのプロジェクト全体を統括していただくとともに、今後の事業方針やサービスのあり方についても、主体的に検討・推進していただくことを期待しています。 また、現在はまだ少数ながら、Salesforce×AIによるDXプロジェクトにも取り組んでおり、今後さらに拡大予定です。加えて、社内ではCRM×AIの活用可能性を検証する部門も立ち上がっており、ビジネスと技術的な探究と実装の両面でCRM変革の未来を共に形づくる機会があります。まだ若い組織であるからこそ、事業や組織づくりに深く関与できる余地が大きく、裁量とスピード感をもってチャレンジしたい方にとって、大きなやりがいのあるポジションです。 ■当社のSalesforce領域の事業 当社のSalesforce領域におけるDX支援事業は2018年にスタートし、2020年にはSalesforce社より「Rookie Partner of the Year」を受賞。中堅企業（MidRange）を中心とした支援を通じて、着実に事業領域を拡大してきました。 変更の範囲：会社の定める業務

【東証プライム上場G／戦略企画（上流）〜AX/DXおよびBPR双方の施策設計/構築（中流）〜施策実行/成果創出（下流）まで一気通貫で行うため他にはない手触り感のあ るコンサル／リモート週の半分目途に可能】 ★得意のコンタクトセンターなどの顧客接点領域で生成AI利活用・DXによる業務改善が進む領域での事業拡大に向けた大型増員募集／戦略を描くだけではなく、自社技術 (テクノロジー)や変革の実行力(オペレーション)を兼ね備える伴走支援型コンサル★ ■事業概要 企業の顧客接点/CRM領域（プリセールス領域:マーケティング/セールス 及び ポストセールス領域:カスタマーサービス/カスタマーサクセス）に特化し、デジタルを前提 としたビジネスモデルやプロセスの設計/変革を支援しています。 ■具体的な業務 下記プロジェクトの「上流〜下流」までの全フェーズを最前線で担当/リードしていただきます。 〇顧客体験（CX）の全体構想の策定 〇AIや各種デジタルツールの選定/導入/設計 〇システム開発におけるPMO（プロジェクトマネジメント支援） 〇現場のオペレーション設計および定着支援 ■シニアスタッフの役割：1プロジェクトの進捗リードをお任せします。 〇マネージャーのディレクション/フォローの下で、プロジェクトの一部領域のリーダーとして主体的/自走的推進を行う 〇顧客と対話しながら課題設定〜解決を自走できるハンズオン実行力を以てのプロジェクト推進 〇チーム内外の関係者と協働し、アウトプットの品質を担保 ■AI利活用について 近年、特に注目されているのが生成AIの進化です。この革新的な技術を活用し、顧客対応の高度化や業務の自動化/効率化を推進するプロジェクトに積極的に取り組んでいます。最先端のAI技術をいかにビジネス変革へ繋げるか、その構想策定から具体的な実行までをリードする、非常にやりがいのある機会が豊富にあります。 ＜プロジェクト事例＞ 〇大手エネルギー系企業様:AX/DX推進、生産性向上/コスト削減、収益創出機能強化などを目的とした、CoE（Center of Excellence）組織の立上げ、非対面チャネル構造の全体設計、各種AX/DX+BPR系施策の企画/立案/推進、施策の各現場への水平展開/適用支援などを推進。 変更の範囲：会社の定める業務

【顧客接点領域で実績のある東証プライム上場企業／リモート可／コンタクトセンター向け自社SaaS商材「inspirX（インスピーリ）」をなどのCRM領域商材の提案】 ★クライアントの売上最大化のための顧客情報システムを描き、実現へと導くためのソリューション営業★ ■業務概要 自社開発のCRMパッケージ製品「inspirX（インスピーリ）」をはじめとするCRM関連ソフトウェア製品やサービスを核に、お客様にとって真に価値のある顧客情報システムの姿を提案するソリューション営業を展開しています。 昨今、企業の顧客情報システムを取り巻く環境は大きく変化しています。「顧客体験（CX）」が企業競争における大きな差別化要因となり、コールセンターや店舗といったリアルな顧客接点との情報共有（オムニチャネル化）は必須要件となっています。また、SNSやLINEなどの新しいチャネル、スマートフォンやタブレットといったデバイスから得られる顧客情報をどう活用し、顧客行動を売上に結びつけるかは、多くの企業にとって重要な経営課題です。この募集では、こうした多様な課題を抱える様々な業種・業界のお客様に対し、真の顧客情報システムの姿を描き、実現へと導くソリューション営業を担っていただきます。 ■クライアントと業務のやりがいについて 顧客の利用部門やIT部門のご担当者様、あるいは当社のパートナー企業が主なクライアントとなります。クライアントと対等に議論を進めるためには、お客様の業務知識とIT知識が不可欠です。また、毎回異なるお客様の課題を深く分析し、最適な解決策を提案するためのコンサルティング力も磨いていく必要があります。決して簡単な道のりではありませんが、ご自身の提案が受注に繋がり、お客様のビジネスに具体的な成果として現れた際には、達成感とやりがいを感じられる仕事です。チャレンジ精神旺盛で、積極的な行動力をお持ちの方を求めています。 変更の範囲：会社の定める業務

★クライアントのフロント担当として、課題を明らかにし、解決策を描く！CRM顧客接点領域(セールス／マーケティング／カスタマーサポート)に特化したコンサルタント。 ★提案して終わりではない！運用(BPO)~効果測定まで一気通貫対応でクライアントを伴走支援。絵に描いた餅ではなく、効果にコミット！ 【変更の範囲：会社の定める業務】 カスタマーサービス、セールス、マーケティングといった大手企業の非対面顧客接点領域に特化し、「CX（カスタマーエクスペリエンス）の最大化」「CS（カスタマーサクセス）の実現」「DX推進」といったテーマでコンサルティング支援を実施。全体戦略や企画立案、それを実現するための計画策定・組織設計・業務設計・システム導入計画策定といった企画から、実際の業務を実行するアウトソーシングやカスタマーサービス機能へのIT導入推進までを包括的に支援。 ■業務の特徴： ＜幅広いフェーズを担当し顧客の伴走支援＞ 上流(戦略・計画策定)から下流(実行・運用・変革)までの全フェーズを担当頂きます。 ＜顧客接点領域のプロとして幅広い顧客の課題を解決＞ 下記一例になります。 ・新サービス・プロダクト構築 ・オペレーション変革・業務効率化 ・テクノロジー活用 ＜小規模チームによるクライアント一体型のプロジェクト推進＞ プロジェクト体制は2〜5名体制で取り組む場合が多く、時にクライアントの経営層・マネジメント層や企画職と席を並べ、企画や計画を主体的に検討するような動きを取ることが求められます。 ■提案例 マザーセンター(自社大規模コンタクトセンターの変革チーム) ※上記はあくまで一例で、クライアントの課題に応じて自社・他社のリソースを最大限活用し解決に向けたプロジェクトをリードいただきます。 ■若手の活躍環境 20代〜30代前半のメンバーがプロジェクトの中核となり、クライアントフロントに立ち、自身の判断と責任でプロジェクトを推進するなど、年齢が若くとも幅広い経験を積むことが可能です。 ■当社について： ・戦略フェーズから、業務、ITコンサルティング、運用（BPO）までをこの部署で対応できる体制です。提案して終わりではなく実行までシームレスに顧客と伴走できる体制が強みです。 ・プロジェクトによりますが在宅勤務が可能です。 変更の範囲：本文参照

◆東証グロース上場Ｇ／未経験者活躍中／コンタクトセンターのSV担当／マネジメント経験が身につく／大手クライアントとの取引多数／年休120日／転勤ほぼ無し／入社後はオペレーターからスタートするため安心してキャッチアップ可能／バイトリーダーなどのチームマネジメントから挑戦可能◇／コンサル担当と連携したBPO案件中心◆ 当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。 顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。 ■仕事詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】 ・朝礼(連絡事項等の情報共有) ・オペレーターの勤怠管理 ・必要書類などの準備 ・オペレーターの対応支援、モニタリング ・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応) ・数値や進捗管理 ・教育や研修の立案、実施、資料作成など ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答 ・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケア等) ・翌日への引継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成等) ・数値報告、日報、週報、月報の作成など ※まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。 ・研修制度： ご入社後は、SV研修を1日実施します。 配属先については、既存メンバーがいる案件にアサインされOJTを通じて業務習得をいただきます。将来的に10名程度のメンバーをマネジメントする形になります。 ・キャリアパス： SV→リーダーSV(現場トップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。 将来的にはクライアントの顧客対応をどのように運用すべきかを提案するため、法人営業のスキルも培えます。 ・当社の強み： コンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコールセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コールセンター運営がどうあるべきかを描き運用設計まで関与することができます。 ※そもそも電話数を減らすには？などクライアント目線で提案ができます。 変更の範囲：本文参照

【スタンダード上場G企業／少数精鋭の管理職のため経営層が近く意見の発信ができる／プロパー社員の役員登用実績あり／IT経験不問／リモート・副業相談可／転居を伴う転勤なし】 ★より高付加価値のBPOサービスを目指して。既存のサービスにおける更なる業務改善・コスト削減の強化およびコンタクトセンター以外の時代にあったサービスの企画〜実行をお任せいたします。 ■業務内容 顧客接点改革の最前線で、大手企業のCX（顧客体験）最大化・CS（顧客成功）の実現・DX（デジタルトランスフォーメーション)推進において、構築、設計から現場実装まで一貫してリードいただきます。 大きく下記2領域に属するプロジェクトの１〜２つをお任せいたします。 ・コンタクトセンター運営やマネジメント(BPR/コスト削減をリード) ・顧客の課題に即したコンタクトセンター以外の解決策の企画〜実行〜運用 ■プロジェクト例 特に生成AI(ChatGPTなど)を活用したコンタクトセンター業務の自動化やナレッジマネジメントの高度化、チャット・ボイス・非対面チャネルを融合した次世代型BPOセンターの立ち上げ等最先端テーマに挑むプロジェクトが増加しています。マネージャーとして単なる運用管理に留まらず、企画・構想フェーズから参画。経営・現場の双方と伴走しながらテクノロジーとオペレーションを融合した新たな顧客接点の創出を担っていただきます。 ■当社の代表的なソリューション：マザーセンターモデルについて マザーセンターモデルとは、特に大規模 / マルチベンダーでの運営を行っているコンタクトセンターに対し、センターパフォーマンスや業務の変革へ導くため、クライアント企業さまの内部に企画機能を有した受電チームを設け、クライアントの企画系部門の方々などと一体化しながら、実運用を通じた企画の立案〜トライアル〜体系化〜全体展開を行うようなアプローチのモデルです。 ■採用背景 生成AI・DXによる業務効率化の実績により新規案件受注好調による増員募集です。 ■組織構造 社長→取締役→部長→マネージャー→SV(正社員)→オペレーター(アルバイト)　 変更の範囲：会社の定める業務

◆東証グロース上場Ｇ／未経験者活躍中／コンタクトセンターのSV担当／マネジメント経験が身につく／大手クライアントとの取引多数／年休120日（土日休みの案件7割になります！）／転勤ほぼ無し／全体の約90%が9〜19時勤務／入社後はオペレーターからスタートするため安心してキャッチアップ可能／バイトリーダーなどのチームマネジメントから挑戦可能◇／コンサル担当と連携したBPO案件中心◆ 当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。 顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。 ■仕事詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】 ・朝礼(連絡事項等の情報共有) ・オペレーターの勤怠管理 ・必要書類などの準備 ・オペレーターの対応支援、モニタリング ・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応) ・数値や進捗管理 ・教育や研修の立案、実施、資料作成など ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答 ・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケア等) ・翌日への引継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成等) ・数値報告、日報、週報、月報の作成など ※まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。 ・研修制度： ご入社後は、SV研修を1日実施します。 配属先については、既存メンバーがいる案件にアサインされOJTを通じて業務習得をいただきます。将来的に10名程度のメンバーをマネジメントする形になります。 ・キャリアパス： SV→リーダーSV(現場トップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。 将来的にはクライアントの顧客対応をどのように運用すべきかを提案するため、法人営業のスキルも培えます。 ・当社の強み： コンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコールセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コールセンター運営がどうあるべきかを描き運用設計まで関与することができます。 ※そもそも電話数を減らすには？などクライアント目線で提案ができます。 変更の範囲：本文参照

コールセンターのSVとしてお客様であるクライアント企業からのお問い合わせに対応していただきます。 ・コンタクトセンター立上げ業務全般（計画策定、業務設計、管理設計、スタッフ採用など） ・コンタクトセンターのマネジメント業務全般（品質・生産性・情報・セキュリティなど） ・クライアントへの報告、業務改善提案、契約交渉などクライアント窓口業務 ・オペレーター及び管理者人材の指導・育成 ・センター運営課題の可視化および解決策の立案・実行・検証の指揮 ・社内組織強化に向けた運用整理、施策推進 ■キャリアパス SV⇒リーダーSV⇒マネージャー ・リーダーSVは常駐現場のトップの位置づけであり、マネージャークラスになるといくつかのユニットを受け持ちマネジメントするポジションです。現状ではリーダーSV層で30代前半、マネージャー層で30代後半が中心となっていますが、同社としては20代の層を積極的にリーダーSV層へ登用し、マネージャー層の若返りをしていく方針です。 また、コンタクトセンター管理者としてのプロモーションだけでなく、業務系のコンサルタントを目指すなど、新たなキャリアへのチャレンジも可能です。 ■会社の特徴 一般的なコンサルティングファームの領域を超え、次世代型トータルソリューションファームとして、経営・マーケティング戦略を立案するだけにとどまらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。２０１６年マザーズに上場し、２０１７年には技術力の高さに定評のあるＩＴ会社をグループ化、グループ全体としての成長を加速するために持ち株会社体制に移行しました。また、直近では、オペレーション拠点としてバンコク（タイ）、 技術研究拠点としてにシリコンバレー（アメリカ）にオフィスを設けるなど海外展開にも注力しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【東証プライム上場G／戦略企画（上流）〜AX/DXおよびBPR双方の施策設計/構築（中流）〜施策実行/成果創出（下流）まで一気通貫で行うため他にはない手触り感のあるコンサル／リモート週の半分目途に可能】 ★得意のコンタクトセンターなどの顧客接点領域で生成AI利活用・DXによる業務改善が進む領域での事業拡大に向けた大型増員募集／戦略を描くだけではなく、自社技術(テクノロジー)や変革の実行力(オペレーション)を兼ね備える伴走支援型コンサル★ ■事業概要 企業の顧客接点/CRM領域（プリセールス領域:マーケティング/セールス 及び ポストセールス領域:カスタマーサービス/カスタマーサクセス）に特化し、デジタルを前提としたビジネスモデルやプロセスの設計/変革を支援しています。 ■マネージャーの役割 〇プロジェクトの獲得、クライアントコミュニケーション、プロジェクトの全体推進ならびに進捗/品質管理などのリーディング 〇顧客課題の深掘り〜課題解決プランの設計や、それらを通じた顧客の信頼醸成〜提案機会の創出（新規クライアント候補への営業活動含む） 〇自社事業の拡大/強化などに向けた戦略の立案〜推進 〇チームビルディングや若手育成を含む組織運営/マネジメント ■プロジェクトの範囲 「上流〜下流」までの全フェーズを最前線で担当/リードしていただきます。 〇顧客体験（CX）の全体構想の策定 〇AIや各種デジタルツールの選定/導入/設計 〇システム開発におけるPMO（プロジェクトマネジメント支援） 〇現場のオペレーション設計および定着支援 ■AI利活用について 特に注目されているのが生成AIの進化です。この革新的な技術を活用し、顧客対応の高度化や業務の自動化/効率化を推進するプロジェクトに積極的に取り組んでいます。最先端のAI技術をいかにビジネス変革へ繋げるか、その構想策定から具体的な実行までをリードする機会が豊富にあります。 ＜プロジェクト事例＞ 〇大手エネルギー系企業様:AX/DX推進、生産性向上/コスト削減、収益創出機能強化などを目的とした、CoE（Center of Excellence）組織の立上げ、非対面チャネル構造の全体設計、各種AX/DX+BPR系施策の企画/立案/推進、施策の各現場への水平展開/適用支援などを推進。 変更の範囲：会社の定める業務

◆カスタマーサービス、セールス、マーケティングといった大手企業の非対面顧客接点領域に特化し、 CX(カスタマーエクスペリエンス)の最大化、CS(カスタマーサクセス)の実現、DX推進といったテーマでコンサルティング支援を実施していただきます。 上記の領域において、戦略・企画から実行・変革といった上流から下流までの全フェーズを担当し、 サービス構築・オペレーション変革・テクノロジー活用といった幅広い領域で、全方位的なクライアントへの支援を進める部門への配属となります。 最近の主要なコンサルティングプロジェクトテーマとして、以下のような内容が挙げられます。 【戦略系テーマ】CX高度化、次世代AI活用、顧客チャネル全体最適化、体制最適化、営業/販売力強化、 グローバル対応、拠点構造最適化、CRM強化 【オペレーション系テーマ】パフォーマンスの最適化、プロセス最適化、コスト削減、ノウハウの形式知化 【テクノロジー系テーマ】チャットボットやRPAなどの自動化技術の活用、音声認識/画像認識技術活用、ナレッジマネジメント技術活用、 次世代CRMシステム企画推進 ・ご入社後は、コンサルティングマネージャーが率いるプロジェクトのメンバーとしてご活躍戴き、同社のコンサルタントとしての経験を積んで戴き、 上記のようなこれからの社会で普遍的に求められるであろう職能、スペシャリティを磨いていただく事を想定しています。