◆業務内容◆ CTCグループ社内の人から、社内で使っているパソコンや各種ツールについて、 社員からの「分からない」「困った」の相談対応をするお仕事です！ 例えば… 「パソコンの初期設定について教えてほしい」 「メールの使い方が分からない」 「申請のやり方を教えてほしい」 など、社内の人からの問い合わせに、電話・メール・チャットで対応するだけ ・ほとんどの相談が、マニュアルやQ＆A、過去の応対履歴などを見ながら回答できます。 ・一次受付のため、回答が分からない場合は、社内の担当者に確認して引き継ぐだけ！ ・問い合わせがない時間は、下記のような事務作業もお願いしております！ 　もくもくと作業をすることが好きな方にオススメです彡 　∟説明書の作成やQ＆Aの修正 　∟簡単なデータの整理 　∟社内で使う資料の作成 　∟業務に関する打ち合わせへの参加 【不安を解消！】 Q.PCを使用したお仕事の経験がない・・・ A.未経験の方には、1か月間、ビジネススキルから身につけられる、 　オンラインでの座学研修をご用意しております 　現場に入る前に会社のことや、社内の雰囲気を知ることもできて、 　安心してお仕事を始めることができます！ 　※ご経験のある方は直接現場にてOJTからスタートとなります！ Q.担当するシステム数が多そう・・・覚えられるか不安・・・ A.取り扱うシステムは多いですが、システムはチーム毎で分かれており、 　研修から実践までしっかりサポートしますので、未経験の方でも安心して始められます 　少しずつ覚えて、担当できる業務の幅を一緒に広げていきましょう！ （変更の範囲）：会社の定める業務

〜業界未経験歓迎／医療介護業界経験が活かせる／キャリア拡張◎〜 ■業務内容： まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組んでいただけます。 全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。 ■扱うサービス： 介護事業者向けSaaS「カイポケ」 ・全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）に導入されています。 ・現場の記録から、国（国保連）への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連携させます。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします。 ・豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します。 ■業務詳細： ・非対面コミュニケーションのご経験が少なくても大丈夫です（未経験からのご入社多数） ・業務習得後、ご経験に応じて少人数のチームのマネジメントから徐々にスタートします。 ・業界で培われた専門的な知識や知見を生かして、カスタマーサポート内のメンバーをサポートしていただきます。 ・1on1などを通じたメンバー育成（個々のパフォーマンスを向上させていくための課題を分析し、解決に導きます。） ・チームのパフォーマンスを可視化・分析し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングを実施します ■配属先： 介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能 ※機能全体では約70名が在籍しており、5〜10名程度の小規模チーム体制をとっております（20〜30代女性中心）。 ■やりがい： 当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 自社サービスに対する専門性を高め、導入期のオンボーディングから、活用支援（アフターフォロー）、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜歯科業界向けの予約管理システムのパイオニア／業界の未来を変革する医療×SaaS／3年連続200%成長／約3,600件の医院に導入、解約率0.9%〜 ■概要： ・自社開発の業務効率化システム「Apotool＆Box」を導入する歯科医院様が、日々の業務においてスムーズにご活用いただけるよう、操作方法やデータ移行等についてご説明、サポートする業務です。 ・歯科医院では「やりたいこと」がたくさんあります。そして私達のシステムの強みは「便利で使いやすいシステム」であること。 ・歯科医院の悩みを解決するために、どのようにサポートすれば顧客体験を向上させるカスタマーエクスペリエンスを提供出来るかを考え、実行していただくお仕事です。 ・昨今の衛生意識の高まりで医療業界にもIT化推進がより注目されるようになり、当社ではいち早く診察券アプリや経営数字分析ツールをリリースし、歯科業界のニーズにこたえ、高い信頼関係を構築しております。 ■業務内容： ・担当顧客へのサポート業務や、他部署との連携・調整なども行いながら、下記導入サポート業務を行なっていただきます。 ■業務詳細： ・アポツールの設定案内及び操作方法の説明、スケジュール調整 └電話またはzoomで稼働日までのスケジューリング、基本設定やweb予約、メッセージ送信についてご案内します。操作方法説明は訪問する場合もあります。 ・各種オプションの使い方や設定の説明 ・対応履歴のsalesforceへの入力 ・Chatworkで医院様の問い合わせ対応 ・マニュアル整備、新しくリリースされた機能についての情報アップデート、機能改善提案等 ■担当製品：Apotool & Box for Dentistについて（https://apotool.jp/） ・歯科医院における予約管理など基本的な機能から、業界では革新的な医療者同士の相談プラットフォームなどを搭載するシステムです。紙ベースの業務フローからIT化を検討しているお客様は多く、その中でも同システムはクラウド型のため、初期費用やスピード感で興味を持って頂けることが多いのが特徴です。 ・これまで3,600件を超える導入事例があり、解約率1%、顧客満足度98%と厚い支持を得ています。

／ 「私、このままでいいのかな？」 そんなあなたに「ITスキル」を！ ＼ ◎ ちょっと特別なデスクワーク！ ◎ 将来性ある「IT」分野で活躍 ◎ 未経験から学べる研修が充実 大手企業で喜ばれるサポート職 ～～～～～～～～～～～～～～～～ スキルや希望に合わせて、できることからお任せします。仕事を通して、“未来へのパスポート” になるITスキルをコツコツ磨きましょう。 ・Excelを使ったデータ集計／分析 ・WordやPowerPointでの資料作成（マニュアルなど） ・ITに関するお問い合わせ対応（ヘルプデスク） ・ネットワークやシステムに関するトラブル対応 ・プロジェクトマネージャーのサポート　 ・図面作成ソフト（CAD）のオペレーター　 ・技術事務、エンジニアサポート …などなど。「一般事務」よりも専門的で、「エンジニア」より始めやすい、ちょうどよいサポート職でIT業界デビューできます◎ ゼロから育てる初心者さん向け研修 ～～～～～～～～～～～～～～～～ 研修制度やeラーニングの仕組みがあり、ITの基礎知識から学べます。エンジニアが講師になる社内勉強会や、資格取得支援制度（最大10万円）などを活用して、コツコツ成長できます！ 未経験からスタートした先輩が多数！ ～～～～～～～～～～～～～～～～ 接客・販売・製造・事務などから転職した先輩たちがいます。「今のままだと収入が上がらない……」「ワークライフバランスも将来性も大事にしたい」といったメンバーが活躍中です！ 「大手企業配属」ならではのメリット ～～～～～～～～～～～～～～～～ プロジェクト先は働きやすい環境が整っています。「AI」「RPA」を使って、お客様先の業務効率化をサポートすることも。「時代に乗り遅れたくない」というあなたにもピッタリです。

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