〜「健康経営優良法人2024（大規模法人部門）」認定企業〜 ◆SCSKのIT技術×総合型BPOサービスを提供◆有給取得率87.5％／リモート可能〜 【職務内容】【変更の範囲：当社における各種業務全般】 コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社にて、ヘルプデスク（リーダー候補）の業務をお任せ致します。 具体的には… ヘルプデスクチームで、リーダーとしてのマネジメント業務をお任せします。 ＜メンバー業務＞ ・問い合わせ対応/トラブル対応/エスカレーション対応/メンバーフォロー ・社内ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール） ・各種申請の受付・登録、パスワードリセット作業、マニュアル作成・修正/掲示板の作成業務、定着化支援 等 ・キッティング業務：企業向けPC/スマートデバイスの初期設定等 ＜リーダー業務＞ ・定期的な顧客へのプロジェクトの状況報告、問題やリスクの分析と課題解決・改善提案のサイクルの実施 ・業務拡大に向け提案の実施 ・メンバーの労務管理、人材育成やモチベーション管理 ・システム稼働に向けた展開準備、計画作成/進捗／運用管理、打合せ、報告書作成、展開後の定着化支援 ■配属部門情報： 大手自動車メーカーを中心にヘルプデスク、コールセンター、バックオフィス業務など、様々な種類のサービスを提供。 ヘルプデスク業務のセキュリティ領域への注力や、バックオフィス業務のAIOCR 活用によるエントリーサービス強化に取り組む。 ■ワーク・ライフ・バランス ： BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。子育て中の社員も多数在籍しており、会社として仕事と家庭を両立できるような環境づくりに力を入れています。 ・平均残業時間：15時間 ・有給休暇取得率：87.5％ ※会社全体の数値 生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。 ・育児短時間勤務 ・配偶者の出産休暇 ・育児休業 ・子のならし保育休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇 変更の範囲：本文参照

〜「健康経営優良法人2024（大規模法人部門）」認定企業〜 ◆SCSKのIT技術×コールセンター・ヘルプデスク・マーケティングなどの総合型BPOサービスを提供◆有給取得率87.5％／リモート可能〜 【職務内容】 コンタクトセンタープロジェクトの管理者（ＳＶ）候補として、プロジェクトの運営（業務の進捗管理〜人材マネジメント、法人顧客への報告対応まで）全般を対応いただきます。 具体的には… ・メンバーからのエスカレーション対応 ・プロジェクトの進捗管理（納期や品質管理など） ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト調整、研修対応、採用活動など） ・運用マニュアル、フローの再設計 ・各種分析、報告、レポート ●配属想定プロジェクト カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口　等 プロジェクトの規模は60〜70名ほど。複数チームに分かれて業務を遂行します。 その他、新規のプロジェクトが立ち上がる予定も複数あり、ご本人の業務習得状況や適性、今後のキャリア志向をもとに、プロジェクト管理者の役割や立ち上げ担当などに配置検討を行う予定です。 ●入社後の流れ まずはプロジェクトに配属となり、メンバー業務（問い合わせ対応）やメンバーをフォローするリーダーの立場として業務を対応いただきます。 その後、業務習得状況を確認しながら、入社半年〜1年後にはＳＶ（プロジェクト管理者）として業務対応をいただくことを想定しています。 ■働き方 BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。子育て中の社員も多数在籍しており、会社として仕事と家庭を両立できるような環境づくりに力を入れています。当部署の残業時間は月15時間程度です。 ■配属先情報 配属先には2024年4月1日現在、119名（正社員：91名　契約社員：28名）のメンバーが在籍しております。うち名古屋センター勤務のメンバーは18名です。 大手自動車メーカーを中心にヘルプデスク、コールセンター、バックオフィス業務など、様々な種類のサービスを提供しており、ヘルプデスク業務のセキュリティ領域への注力や、バックオフィス業務のAIOCR 活用によるエントリーサービス強化に取り組んでおります。 変更の範囲：会社の定める業務

〜総合型BPOサービスを提供・高度なITノウハウを有するSCSKグループ中核企業/育休制度有り/有給消化率84.2％◆BPO業界を牽引する働き方を実現〜 【職務内容】 コールセンター、マーケティングなど高付加価値なBPOサービスを提供している当社にて、クライアント企業の業務プロセスや顧客接点を可視化・分析・改善提案するコンサルティングサービスのPMを担当いただきます。 具体的には… ・クライアントへのインタビュー（業務課題・業務プロセスのヒアリング） ・定量情報・定性情報の調査・分析 ・クライアント課題に対する解決策の立案 ※インタビュー内容、各種調査結果をもとに、調査報告書の作成と解決策の提案を行い、実行フェーズに進めていきます。 ※一案件の対応期間は、3〜4か月ほど ■主な自社コンサルティングサービス ・ オペレーション領域 …バックオフィス業務のプロセス最適化が主な対象） B−RAP（業務プロセスコンサルティングサービス）　 https://www.scskserviceware.co.jp/service/consulting/b-rap.html　　　　　　　　　　　　　 ・ マーケティング領域 …クライアントとエンドユーザーの顧客接点の最適化が主な対象） ビジネスコミュニケーションフロー診断 https://www.scskserviceware.co.jp/service/consulting/bcf.html ハイブリッド分析 https://www.scskserviceware.co.jp/service/consulting/hybrid.html ■配属先情報 正社員10名で構成されています。クライアント企業に対する業務調査・改善提案などのコンサルティングサービスを提供しています。 顧客課題の解決を通して、当社BPO事業の拡大に繋げていく役割を担っています。 また、当社ビジネスモデルの転換を目指すべく、コンサルティングサービスの高度化にも取り組んでいます。 ■ワークライフバランス BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。当ポジションの平均残業時間は15時間程度です。 変更の範囲：会社の定める業務

【SCSKサービスウェア子会社/働きやすさ◎/業務マネジメントだけでなく、クライアントを巻き込んだ業務改善にも挑戦可能】 SCSKサービスウェア株式会社子会社の同社にて業務責任者（マネージャー）として、コンタクトセンターの運営管理をお任せいたします。 ■業務詳細 ・スタッフの労務管理や離職率低減のための施策の計画と実行 ・案件に応じた人材の調整や配置、そして採用 ・KPI（業績評価指標）の設定と目標達成のための計画立案と実行 ・各KPIや現場からの報告を基に、全体の状況把握/業務改善の提案・実行 ・運営に関わる収支管理や売上・費用の可視化 ・人事研修の計画と実施、メンバーの評価・査定 ・本社や他部署、他拠点との連携、課題の共有と解決のための施策 ・既存業務の拡大や新規業務の取り込みのための営業活動の推進 ■当ポジションの魅力 ・若い会社でご自身のノウハウを還元いただき、会社、組織にインパクトを与えることができる ・実務レベルの業務マネジメントだけでなく、会社全体、クライアントを巻き込んだ業務改善などを行うことができる ・既存顧客からの安定した収益源（安定した経営環境） ■当社について 2006年設立。コンタクトセンター運営（カスタマーサポート・テクニカルサポート・テレマーケティング等）、 アウトソーシング受託、一般労働者派遣事業・有料職業紹介事業、代理店販売事業などの事業を展開しています。 当社は複数の事業を展開する中でも特にコンタクトセンター事業に注力。社内での徹底した研修により、「応対品質」「応答率」の向上を実現。 官公庁の案件も多く受注し、安定して成長しております。 変更の範囲：会社の定める業務

＜SCSKサービスウェア子会社/働きやすさ◎/チームリーダーなどキャリアアップ可能/年休123日/女性活躍（えるぼし認定）＞ 当社が提供している人材派遣スタッフの派遣業務に関わる全般をお任せします。官公庁案件だけではなく、民間案件など幅広く事業を展開しており、人材派遣スタッフの採用に力を入れています。 （派遣職種：コールセンターオペレーター、販売スタッフ等） ■業務内容： ・メンバーフォロー（顔合わせや引率対応を含みます：移動方法は公共交通機関を利用） ・案件への人材コーディネーター ・クライアントとのコミュニケーション ・契約、請求まわりの対応 等 ※顔合わせや引率がございますので内勤のイメージではありません。 ■教育研修： 基本的にOJT中心となります。人材派遣スタッフの採用業務が未経験の方でも安心して働けます。 ■組織構成： 本部長1名、部長1名、メンバー２名（うちコーディネーター1名） ■キャリアパス　 将来的には複数のコーディネーターを束ねるチームリーダーを目指していただくことができます。 ■当社について： 《2023年4月12日よりSCSKサービスウェア株式会社の関連会社へ》 ◎2006年の設立以来、コンタクトセンター運営に関する当社独自のノウハウに基づき、企画・提案から保守運用までのトータルソリューション“One-Stop Solution”をご提供しております。コールセンター運営を主業としており、アウトソーシング受託／一般労働者派遣事業などの事業を展開しています。 ◎当社の売上の9割弱をコンタクトセンター事業が占めており、売上の半数は官公庁からの案件になります。その他、民間企業（金融以外）の通販、問い合わせセンター等がお取引先となっています。 ◎社内での徹底した研修により、「応対品質」「応答率」の向上を実現し、着実に実績を上げ、官公庁案件も数多く受注し安定成長を続けています。直近では直近では新たなる経営体制の下、組織の拡大等、第二創業期として更なる成長を推進しております。 変更の範囲：会社の定める業務

【SCSKサービスウェア子会社/働きやすさ◎/業務マネジメントだけでなく、クライアントを巻き込んだ業務改善にも挑戦可能／マイカー通勤可／女性活躍】 SCSKサービスウェア株式会社子会社の同社にて業務責任者（SV）として、コンタクトセンターの運営管理をお任せいたします。 ■業務 通販業務窓口のSVとして10名前後のスタッフ管理をお任せします。 ・オペレーターの管理・教育・研修を行い、スキル向上をサポート ・シフトの作成や勤怠管理を担当し、チームの働きやすい環境を維持 ・問題や要望があった場合、エスカレーション対応を行い、問題解決に貢献 ・各種目標数値（KPI）の設定・管理を通じて、目標達成をサポート ・クライアントとの定例会に参加し、業務の進捗状況や課題を共有 ・業務の進捗や結果をもとに報告資料を作成し、クライアントへの定期的な報告を実施 ■入社後 まずは、一定期間オペレーターとして業務を習得してから、SVとなっていただきます。また、同業のマネジメント経験のある方は、SVからのスタートも可能です。 ＜オペレーター業務について＞ 現在、徳島の窓口業務では勤怠システム、通販、モバイル窓口、士業全般への相談窓口の一次受けなどを担当しています。 ◎当社のオペレーター業務全般 ・通販業務：注文受付や商品に関する概要説明、定期コースへの誘導 ・テクニカルサポート：遠隔サポートサービスを中心にPC・スマホの操作・接続設定等の技術的サポート ・カスタマーサポート：インターネットプロバイダーやWebシステム、モバイル端末などのカスタマーサポート ・官公庁委託業務：国や自治体に代わり、申請関連お問合せや各種調査架電など、様々な窓口に対応 ・アウトバウンド：企業や個人事業主様に訪問アポイントの架電 ■組織構成 徳島拠点は100名弱で構成、20代の若手や5・60代など幅広い層のメンバーが在籍しています。SVは現在3名在籍。 受注が1件とれるとチーム全員で喜ぶような雰囲気があり、チームプレイで和気あいあいとお仕事ができます。また、女性が活躍する拠点で、誰もが意見を言いやすい環境で、同僚同士や、上司、部下の人間関係が良好です。 ■キャリアパス スーパーバイザー→サブマネージャ→マネージャーとキャリアアップすることが可能です！ 変更の範囲：会社の定める業務

〜次代の働き方を支える骨太なサービス／プロダクト開発に近い距離で成長できる／経験の拡張性が大きく、キャリアの幅が広がる〜 ■業務内容： 1on1プラットフォームKakeaiのカスタマーサクセス業務をお任せします。 特に大手企業向けのカスタマーサクセスです（アップセルよりも、アクティブ率や1on1実施率の向上がメインです） ■具体的な業務内容： ・大手企業向けカスタマーサクセス（アップセルよりも、アクティブ率や1on1実施率の向上がメインです） ・Kakeaiのご利用にあたってのお客様側の窓口である、人事や事業推進や事業企画系の皆様に伴走し、ご利用にあたって必要なサポート、プロダクトのご利用状況に応じた活用推進策の検討やご提案を行い、現場の上司部下の皆様のコミュニケーション改善を図っていきます。 ・Kakeaiご利用による効果や変化の社内（KAKEAI内）共有 ・ユーザーインタビューや事例インタビュー ・プロダクト改善のための要望吸収やプロダクト開発との連携 ・ユーザーコミュニティ運営 ■本ポジションの特徴： ・1社あたりのご利用は数千人から数万名と大規模です（部門単位でご利用の場合は数十名のケースもあります） ・ご利用規模だけではなく、各社ともKakeaiへのご期待は大きく、責任と共に、やりがいの大きい仕事です。 ・2023年5月現在、大手企業向けのカスタマーサクセスメンバーが担当するのは下記のような企業です。 アサヒグループジャパン、朝日新聞社、朝日生命、イーデザイン損害保険、伊藤忠商事、伊藤忠テクノソリューションズ、INPEX、SCSK、NTTコミュニケーションズ、NTTコムウェア、NTTデータ、オムロングループ、クラレ、KDDI、Sansan、JX石油開発、資生堂、JICA（国際協力機構）、スタッフサービス、住友商事、大日本印刷、豊田自動織機、トランスコスモス、日本電気（NEC）、日本郵便、農林中央金庫、日野自動車、富士通、フジヤカメラ店、みずほリサーチ&テクノロジーズ、三井物産、ヤンマー情報システムサービス、楽天グループ、リコージャパン…etc. 変更の範囲：会社の定める業務

■□第三者検証のリーディングカンパニー・ゲームAIテストソリューション／大手企業各社との太いパイプを保持・850社以上との取引実績／SCSKグループ／フレックス制度や住宅手当・退職金有再雇用制度あり□■ ■職務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】 インフラ領域の経験を活かして、性能テスト/障害テストエンジニアとして、 性能テストの計画・実施及びチューニング支援及びシステム障害テストの計画・実施支援を行っていただきます。 ■職務詳細： ・負荷テストツールを用いてテスト対象システムに対して負荷をかけ、システムが正常に動作し続けるかどうかを確認していただきます。 ・システムのコンポーネント（ハードウェア、仮想化基盤、オペレーティングシステム、ミドルウェア、プロセス）に応じた障害発生部位の特定と障害発生時の期待すべきシステムの振舞を明確にしたうえで、システム障害テストの計画、手順策定、実行管理をお任せします。 ■サイバーセキュリティ事業部について ・2017年より事業部として独立した新しい組織となり、ソフトウェアやシステムの品質向上を背景とした独自のセキュリティ対策技術を提供しています。立ち上げから順調に売上を伸ばしており組織を拡大中です。 ・自動車などの製造業向けがメインとなりますが、Webシステムから車載システム等幅広い製品に対するセキュリティ診断などが主な案件となるため、主なお客様層は製品開発部門となります。また、比較的持ち帰りの案件が多くなります。 ■当社について： 当社は『第三者検証』のパイオニアです。第三者検証のニーズが高まっている中、製品・システムのセキュリティ対策に関する課題解決要望が非常に増加しています。車載・医療機器・IoTデバイス等の組込ソフトウェア領域や、それらのデバイスがつながるスマホアプリ・Webサービス基盤など、幅広い領域でセキュリティ対策の支援サービスを提供しています。 変更の範囲：本文参照

＜個人・法人の双方対応で幅広いスキルが身につく/SCSKサービスウェア子会社/働きやすさ◎/キャリアアップ可能/年休123日/女性活躍（えるぼし認定）＞ 当社が提供している人材派遣スタッフの派遣業務に関わる全般をお任せします。官公庁案件だけではなく、民間案件など幅広く事業を展開しており、人材派遣スタッフの採用に力を入れています。 （派遣職種：コールセンターオペレーター、販売スタッフ等） ■業務内容： ・メンバーフォロー └派遣スタッフの顔合わせや引率対応の他、担当派遣スタッフとの定期的な面談など（移動方法は公共交通機関を利用） 派遣スタッフ管理人数：30名前後（現状） ※今後業務拡大で増える可能性がございます。 ・案件への人材コーディネーター └営業部隊が獲得した新規案件に対し派遣スタッフをマッチング ・クライアントとのコミュニケーション └派遣スタッフの勤務状況・態度などの確認、採用人数増加の打診や新規ポジションの獲得なども行っていただきます。 ・契約、請求まわりの対応 等 ※顔合わせや引率がございますので内勤のイメージではありません。 ■教育研修： 基本的にOJT中心、派遣スタッフの採用業務が未経験の方でも安心して働けます。 ■組織構成： 本部長1名、副本部長1名、メンバー２名（事務周りと兼任し、コーディネーター業務を行っています） 今回のポジションは専任コーディネーターとしての採用です。 ■キャリアパス　 年2回評価：個人目標の達成度や担当スタッフの稼働率・新規案件獲得数といった成果や行動面を総合的に評価 将来的には複数のコーディネーターを束ねるチームリーダーを目指していただくことができます。 ■魅力 ・コーディネーターとして個人対応のみならず、法人向け提案なども行う為、人材営業スキルが身につきます◎ ・現在専任のコーディネーターはいないため、チームを引っ張る事業拡大フェーズの初期メンバーとしてご活躍いただけます。 ・既存顧客への対応が多く顧客深耕を担えます ■当社について： コンタクトセンター運営に関する独自のノウハウに基づき、企画・提案から保守運用までのトータルソリューションをご提供。コールセンター運営を主業と、アウトソーシング受託／一般労働者派遣事業などの事業を展開。 変更の範囲：会社の定める業務