【SCSKサービスウェア子会社/働きやすさ◎/業務マネジメントだけでなく、クライアントを巻き込んだ業務改善にも挑戦可能】 SCSKサービスウェア株式会社子会社の同社にて業務責任者（マネージャー）として、コンタクトセンターの運営管理をお任せいたします。 ■業務詳細 ・スタッフの労務管理や離職率低減のための施策の計画と実行 ・案件に応じた人材の調整や配置、そして採用 ・KPI（業績評価指標）の設定と目標達成のための計画立案と実行 ・各KPIや現場からの報告を基に、全体の状況把握/業務改善の提案・実行 ・運営に関わる収支管理や売上・費用の可視化 ・人事研修の計画と実施、メンバーの評価・査定 ・本社や他部署、他拠点との連携、課題の共有と解決のための施策 ・既存業務の拡大や新規業務の取り込みのための営業活動の推進 ■当ポジションの魅力 ・若い会社でご自身のノウハウを還元いただき、会社、組織にインパクトを与えることができる ・実務レベルの業務マネジメントだけでなく、会社全体、クライアントを巻き込んだ業務改善などを行うことができる ・既存顧客からの安定した収益源（安定した経営環境） ■当社について 2006年設立。コンタクトセンター運営（カスタマーサポート・テクニカルサポート・テレマーケティング等）、 アウトソーシング受託、一般労働者派遣事業・有料職業紹介事業、代理店販売事業などの事業を展開しています。 当社は複数の事業を展開する中でも特にコンタクトセンター事業に注力。社内での徹底した研修により、「応対品質」「応答率」の向上を実現。 官公庁の案件も多く受注し、安定して成長しております。 変更の範囲：会社の定める業務

【UIターン歓迎／未経験でも安心のフォロー体制／SCSKサービスウェア子会社／クライアントを巻き込んだ業務改善にも挑戦可能でスキルアップ◎／年休123日／マイカー通勤可／若手活躍】 コールセンター業務において、スーパーバイザー候補としてご活躍いただきます。 ■業務 ・オペレーターの管理・教育・研修 ・シフトの作成や勤怠管理 ・問題や要望があった場合のエスカレーション対応・問題解決 ・各種目標数値（KPI）の設定・管理 ・クライアントとの折衝 ・業務改善提案　など 経験者にとっては、これまでのコールセンター運営経験を活かし、より大きな裁量を持ってキャリアを広げたい方には最適なポジションです。 未経験からでも「プロのマネージャー」を目指せる、段階的な育成カリキュラムを用意しており、SCSKサービスウェア子会社としての安定基盤の下キャリアアップ・長期就業が叶います。 ■入社後 導入研修の後、OJTを通じて業務を習得。Eラーニングを活用したSV・マネージャー層向けの「リーダーシップ研修」「課題解決ワークショップ」など、マネジメントスキルを磨くプログラムをご用意。 【異業種からの活躍事例（20代後半・入社2年目）】 居酒屋ホールスタッフ→ スーパーバイザー 未経験入社でありながら、入社後研修や自前のコミュニケーション力を活かして活躍中！ ■組織：20代〜30代の若手リーダーが活躍中！ 周囲を巻き込みながらチーム全体の成果や組織力向上に貢献できたかを重視した昇級基準があり、個人プレーではなく協調性とチームワークを重視する風土です。定例MTGや研修を通じてスキルアップの機会があり、成長をサポートする環境が整っています。 ■魅力 ・チーム単位の数値管理（KPI）からスタートし、将来的にはプロジェクト全体の収支管理や、クライアントとの折衝など、ビジネス視点のマネジメントスキルを磨けます。 ・市場価値の高い「DX人材」への成長 コールセンター運営×最新ツール（AI・自動化）の実践経験が積め、「ただ人を管理する」だけでなく、「テクノロジーを使って組織を最適化する」という実力が身につきます。 ■キャリアパス SV、マネージャー、事業部の中核メンバーへと意欲・チームとしての成果次第でスピーディーな昇格が可能 変更の範囲：会社の定める業務

◎SCSKが提供する自社サービスの基盤企画から構築、保守までお任せ ◎離職率3％とライフスタイルに合わせた働き方を実現 ■業務内容： 当部提供のシステム連携基盤サービス「スマクラ」のサービス基盤の保守管理を担当いただきます。 ・スマクラの更なる拡大に向けた新機能企画・構築 ・スマクラサービス基盤の維持・管理 ・スマクラサービスの次期基盤の企画・検討 ・AWS等を活用した新たなサービス企画・構築 ■開発環境／商材について スマクラを提供するための環境となる、EDIソフトウェア（ACMS）やDBを含むミドルウェア等、NW、サーバ、ストレージをオンプレミスで保有し、周辺サービスの提供環境では、AWSなどのパブリッククラウドサービスを活用します。 ◇インフラ・ミドルウェア・アプリケーションの設計・構築 ・インフラ・ミドル・アプリケーション共通基盤の設計・構築 ・サーバー製品を含むシステム設計・構築 ・Red Hat Enterprise Linux等のLinux OSの導入・管理 ・AWS/Azure等パブリッククラウドサービス上でのシステム構築 ・Cisco等のネットワークインフラの設計・構築 ・サーバーレス技術（AWS Lambdaなど） ◇インフラ・システム運用管理 ・インフラ／システム運用（OS、オラクル、各種ミドルウェアの知識） ・データベースの設計・構築・運用支援業務 ・監視とロギング ◇ネットワーク技術 ・L2/L3ネットワーク設計・運用 ・セキュリティ設計・運用：ファイアウォール、VPN、IDS/IPS、WAF、セキュリティ診断 ◇プログラミング・スクリプト言語 ・Shell、Python等のスキル ■ポジションの魅力 ・様々なお客様へスマクラの導入・サービス基盤維持管理業務から、プロジェクトリーダ、ITスペシャリスト（ITS）としてのスキルを身に着けることができます。 ・新たなサービスの企画・設計・開発まで幅広い業務を経験し、将来的には、ビジネスクリエータ（BCR）やサービスマネージャ（SM）、IT技術戦略を担う技術者（ITA/ITS）を目指すことが可能です。 ・自社で開発を行っているサービスのため、サービス企画〜運用まで、自らの理想のサービス開発が行える

【UIターン歓迎／SCSKサービスウェア子会社/働きやすさ◎／業務マネジメントだけでなく、クライアントを巻き込んだ業務改善にも挑戦可能／マイカー通勤可／女性活躍】 SCSKサービスウェア株式会社子会社の同社にて業務責任者（SV）として、オペレーターの管理やサポート業務を中心に、効率的で円滑な運営を支援していただきます。 KPI達成に向けて、チームをリードし、業務の改善を推進していただきます。 ■業務 通販業務窓口のSVとして10名前後のスタッフ管理をお任せします。 ・オペレーターの管理・教育・研修 ・シフトの作成や勤怠管理 ・問題や要望があった場合のエスカレーション対応・問題解決 ・各種目標数値（KPI）の設定・管理を ・クライアントとの定例会に参加し、業務の進捗状況や課題を共有 ・業報告資料を作成及びクライアントへの定期的な報告 ■入社後 まずは、一定期間オペレーターとして業務を習得してから、SVとなっていただきます。また、同業のマネジメント経験のある方は、SVからのスタートも可能です。 ＜オペレーター業務について＞ 現在、徳島の窓口業務では勤怠システム、通販、モバイル窓口、士業全般への相談窓口の一次受けなどを担当しています。 ◎当社のオペレーター業務全般 ・通販業務：注文受付や商品に関する概要説明、定期コースへの誘導 ・テクニカルサポート：遠隔サポートサービスを中心にPC・スマホの操作・接続設定等の技術的サポート ・カスタマーサポート：インターネットプロバイダーやWebシステム、モバイル端末などのカスタマーサポート ・官公庁委託業務：国や自治体に代わり、申請関連お問合せや各種調査架電など、様々な窓口に対応 ・アウトバウンド：企業や個人事業主様に訪問アポイントの架電 ■組織構成 徳島拠点は100名弱で構成、20代の若手や5・60代など幅広い層のメンバーが在籍しています。SVは現在3名在籍。 受注が1件とれるとチーム全員で喜ぶような雰囲気があり、チームプレイで和気あいあいとお仕事ができます。また、女性が活躍する拠点で、誰もが意見を言いやすい環境で、同僚同士や、上司、部下の人間関係が良好です。 ■キャリアパス スーパーバイザー→サブマネージャ→マネージャーとキャリアアップすることが可能です！ 変更の範囲：会社の定める業務

【職種未経験歓迎／SCSKサービスウェア子会社・官公庁案件多数／土日祝休・年休123日／月2回ノー残業デイ・残業17H／女性活躍／キャリアパス◎】 SCSKサービスウェア株式会社子会社の同社にて業務責任者（マネージャー）として、コンタクトセンターの運営管理をお任せいたします。 コンタクトセンター事業に注力しており、官公庁の案件も多く受注し、安定して成長しております。 ■業務： 1. 事業戦略の立案と推進 事業計画と収支管理: センター全体の収益・予算計画を策定、売上とコストの最適化 KPI管理と業務改善: 応対品質や生産性など、主要KPIの進捗を分析。データに基づき、業務プロセスの抜本的な改善提案と実行を主導 2. 組織・人材マネジメント チームの採用と育成: 担当プロジェクトのニーズに合わせた人員計画を立て、採用活動を主導。プロジェクトリーダーや管理者の育成・指導をし、組織全体のパフォーマンス向上 労務管理と離職率低減: スタッフが安心して働ける環境を整備。労務管理全般を監督し、離職率低減に向けた具体的な施策を企画・実行 人事評価: メンバーの公正な評価査定。モチベーション向上とキャリア形成を支援 3. 顧客との関係構築 プロジェクトの統括: 複数案件を横断的に管理し、クライアントとの長期的な関係構築を強化 顧客提案: 顧客の課題解決に貢献するためのソリューションを提案し、事業拡大を目指す ■キャリアパス： 入社後は、特定のプロジェクトの管理者として、顧客への報告、メンバー管理、生産性や予算の管理などをお任せします。 その後は成長に応じて、複数のプロジェクトを統括する役割を担っていただきます。 ■働き方 当社はえるぼし認定を獲得しており、残業時間は月平均17H、月2回ノー残業デイ、年間休日も123日と働きやすい環境です。 ■東京拠点の雰囲気 ◇なんでも相談しやすい、穏やかな雰囲気で、細かなサポートもありますが、信頼してもらい任せてもらえる事も多いので成長意欲が上がります。 ◇お客様対応の中で出てきた困ったことをクライアントに提案し、実際に対応策（商品の改良・企画含む）が採用されたことがあります。商品に対するご意見を集約してクライアントに伝えるとクライアントから評価してもらえます。 変更の範囲：会社の定める業務

＜残業17h/土日祝休み/年休123日/SCSKグループ/ファッションアパレルを中心にプロスポーツチームや様々な業界の小売まで幅広くECフルサービスを提供＞ ■業務内容： ECシステムにおけるAWS領域のインフラ構築、運用保守、性能改善をお任せします。 ■業務詳細： ・サーバ構築 ・ネットワーク構築 ・監視導入、設定 ・ミドルウェアのバージョンアップ ・AWSサービスの調査、導入方式設計 ・性能改善、DBの実行計画の解析と対策立案 ・負荷テストの計画、環境構築、計測、分析 ・運用課題の抽出と対策立案 ・障害対応 ■当社の社風： 男性・女性の比率は5:5です。 平均年齢が31歳の社員たちが創造性豊に生産性高く働けるよう、当社では20時半以降の残業は禁止しております。 社風的にも残業をして頑張るよりも効率的に業務をこなし定時に帰ることが推奨されています。 また、男性社員の育休活用例も多数あります。 ■事業内容： ユナイテッドアローズ、オンワードなどの誰もが知っている有名アパレルメーカー70ブランド以上の公式ECサイト制作・運用を行っており、ECサイトの制作・運営、商品・人物・動画撮影、オリジナルシステムの開発・提供（ASP）、リスティングなどの販売促進、配送まで含めたフルアウトソーシングサービスを展開しております。 ブランドのビジネスパートナーとして、ECビジネスの企画からWebサイトの制作、商品撮影、独自の各種ECシステム開発、プロモーション、物流までフルフィルメントサービスを展開し、数多くのクライアントから高い信頼を寄せられております。

＜残業17h/土日祝休み/年休123日/SCSKグループ/ファッションアパレルを中心にプロスポーツチームや様々な業界の小売まで幅広くECフルサービスを提供＞ ■業務内容： ECシステムにおけるAWS領域のインフラ構築、運用保守、性能改善をお任せします。 ■業務詳細： ・サーバ構築 ・ネットワーク構築 ・監視導入、設定 ・ミドルウェアのバージョンアップ ・AWSサービスの調査、導入方式設計 ・性能改善、DBの実行計画の解析と対策立案 ・負荷テストの計画、環境構築、計測、分析 ・運用課題の抽出と対策立案 ・障害対応 ■当社の社風： 男性・女性の比率は5:5です。 平均年齢が31歳の社員たちが創造性豊に生産性高く働けるよう、当社では20時半以降の残業は禁止しております。 社風的にも残業をして頑張るよりも効率的に業務をこなし定時に帰ることが推奨されています。 また、男性社員の育休活用例も多数あります。 ■事業内容： ユナイテッドアローズ、オンワードなどの誰もが知っている有名アパレルメーカー70ブランド以上の公式ECサイト制作・運用を行っており、ECサイトの制作・運営、商品・人物・動画撮影、オリジナルシステムの開発・提供（ASP）、リスティングなどの販売促進、配送まで含めたフルアウトソーシングサービスを展開しております。 ブランドのビジネスパートナーとして、ECビジネスの企画からWebサイトの制作、商品撮影、独自の各種ECシステム開発、プロモーション、物流までフルフィルメントサービスを展開し、数多くのクライアントから高い信頼を寄せられております。